物业管理个人工作总结物业管理工作总结物业管理的工作总结和个人总结(六篇).docx

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1、 物业管理个人工作总结物业管理工作总结物业管理的工作总结和个人总结(六篇)推举物业治理个人工作总结物业治理工作总结一 您好！ 首先，请允许我向你介绍我自己。 我是xxx物业治理学院的20xx毕业生。作为一名马上毕业的大学生，面对日益富强的市场经济和剧烈的竞争，我已经做好了迎接社会和将来挑战的充分心理预备。 三年的刻苦学习奠定了扎实的根底理论和专业学问，短暂的工作和社会经受让我意识到了不断学习的紧迫性和必要性。只有不断的提升自己，才能在一个冲突千百的社会中实现自我价值。诚恳和自信是我的原则，冷静和乐观是我做事的态度，查找胜利的方法而不是失败的借口是我的政策。在我三年的学习生涯中，我始终坚持理论联

2、系实际的学习方法，所以丰富多彩的生活使我硕果累累。经过学习，还获得了国家物业治理企业经理资格证，参与了各种社会实践调查。这些不仅丰富了我的工作阅历，也增加了我的社交力量和团队合作力量，大大提高了我的整体素养。我的过去是为贵公司的进展做好预备和积存的。我的将来，是为贵公司的雄伟规划而努力奋斗，奉献！鹰需要天空绽开翅膀，马需要宽阔的田野驰骋。我坚信，通过不断创新，不断总结和完善自己，挖掘自己的潜力，我肯定能够在将来的工作岗位上取得辉煌的成就！ 最终，我要向贵公司致以崇高的敬意，并真诚盼望成为贵公司的一员。我可以和贵公司的同事一起为贵公司的美妙将来而奋斗，奉献我的青春和才智！真心盼望大家给我一个时机

3、了解一下！ 期盼尽快得到您的回复！ 祝贵公司事业蒸蒸日上！ 我在此沟通 欢送 自荐人：xxx 20xx年xx月xx日 推举物业治理个人工作总结物业治理工作总结二 物业治理托付合同(示范文本) 物业治理托付合同(示范文本) 第一章总则 第一条本合同当事人 托付方（以下简称甲方）:_ 受托方（以下简称乙方）：_ 依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的根底上，甲方将_（物业名称）托付于乙方实行物业治理，订立本合同。 其次条物业根本状况 物业类型：_ 座落位置：_市_区_路（街道）_号 四至：东_南_ 西_北_ 占地面积：_平方米 建筑面积：_平方米 托付治理的物业构成细目见附件一。 第三条乙方

4、供应效劳的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同担当相应的责任。 其次章托付治理事项 第四条房屋建筑共用部位的修理、养护和治理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重构造、楼梯间、走廊通道、门厅、_。 第五条共用设施、设备的修理、养护、运行和治理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中心空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、_。 第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、_。 第七条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与治理。 第

5、八条附属配套建筑和设施的修理、养护和治理，包括商业网点、文化体育消遣场所、_ _。 第九条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、_。 第十条交通与车辆停放秩序的治理。 第十一条修理公共秩序，包括安全监控、巡察、门岗执勤、_。 第十二条治理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 第十三条组织开展社区文化消遣活动。 第十四条负责向业主和物业使用人收取各项费用： 1.牧业治理效劳费； 2._； 3._。 第十五条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的修理、养护，在当事人提出托付时，乙方应承受托付并合理收费。 第十六条对业主和物业使用人违反业主公约的行

6、为，针对详细行为并依据情节轻重，实行批判、奉劝、警告、制止_等措施。 第十七条其它托付事项 1._； 2._； 3._。 第三章托付治理期限 第十八条托付治理期限为_年。自_年_月_日时起至_年_月_时止。 第四章双方权利义务 第十九条 a.甲方权利义务（适用于业主委员会） 1.代表和维护产权人、使用人的合法权益； 2.制定业主公约并监视业主和物业使用人遵守公约； 3.审定乙方拟定的物业治理制度； 4.检查监视乙方治理工作的实施及制度的执行状况； 5.审定乙方提出的物业治理效劳年度规划、财务预算及决算； 6.在合同生效之日起_日内向乙方供应_平方米建筑面积的经营性商业用房 由乙方按每月每平方米

7、_元租用，其租金收入用于_； 7.在合同生效之日起_日内向乙方供应_平方米建筑面积治理用房（产权属甲方），由乙方接以下第_项执行： （1）无偿使用； （2）按建筑面积每月每平方米_元租用，其租金收入用于_。 8.负责收集、整理物业治理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起_日内向乙方移交； 9.当业主和物业使用人不按规定交纳物业治理费时，负责催交或以其它方式偿付； 10.协调、处理本合同生效前发生的治理遗留问题： （1）_； （2）_。 11.帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动； 12._。 b.甲方权利义务（适用于房地产开发企业） 1.在业主委员会成立之前，负责制定业主公约并

8、将其作为房屋租售合同的附件要求业主和物业使用人遵守。 2.审定乙方拟定的物业治理制度； 3.检查监视乙方治理工作的实施及制度的执行状况； 4.审定乙方提出的物业治理效劳年度规划、财务预算及决算； 5.托付乙方治理的房屋、设施、设备应到达国家验收标准要求。如存在质 量问题，按以下方式处理： （1）负责返修； （2）托付乙方返修，支出全部费用； （3）_。 6.在合同生效之日起_日内向乙方供应_平方米建筑面积的经营性商业用房，由乙方按每月每平方米_元租用，其租用收入用于_； 7.在合同生效之日起_日内向乙方供应_平方米建筑面积治理用房（产权属甲方），由乙方接以下第_项执行； （1）无偿使用； （2

9、）按建筑面积每月第平方米_元租用，其租金收入用于_ 8.负责收集、整理物业治理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起_日内向乙方移交。 9.当业主和物业使用人不按规定交纳物业治理费用时，负责催交或以其它方式偿付； 10.协调、处理本合同生效前发生的治理遗留问题： （1）_； （2）_。 11.帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动； 推举物业治理个人工作总结物业治理工作总结三 甲方：_ (以下简称甲方) 乙方：_(以下简称乙方) 依据_市人民政府_年第_次和第_次市长办公会议精神，为了加强我市小区楼房的物业治理工作，经市政府讨论打算成立_市房产物业治理公司，对我市小区物业实行标准化

10、统一治理。为了给住宅楼房的居民制造干净、文明、安全、便利的居住环境，经甲、乙双方协商打算，将位于_路_街的_小区的物业治理工作移交乙方进展治理，有关事宜达成如下协议： 一、从_年_月_日起甲方正式将建立小区的物业治理工作移交乙方进展全面治理。 二、从_年_月_日起乙方按着物业治理手册中指定的效劳内容进展效劳和治理。 三、为了加强小区物业治理工作，甲方在市物业办公室指导下，组建小区业主治理委员会，使物业工作依法进展。 四、物业治理用房和供水等设施、设备产权不变，但归乙方无偿使用、修理，修理费用由乙方负责。 五、甲方应将_年_月_日以前的物业治理工作中所发生的费用(雇用人员工资、电费、修理费等)结

11、清，没有结清的由甲方负责。 六、甲方应向乙方供应以下有关物业治理资料： 1、住宅小区规划平面图。 2、工程竣工总平面图。 3、单体建筑、构造、设备竣工图。 4、公用配套设施、地下管网工程竣工图。 5、工程质量验收合格证。 6、有关设施、设备安装竣工图及使用和修理技术资料。 七、关于大、中型专项修理资金使用问题：用户专项修理资金按有关规定应由市物业办公室收取，由于该小区的专项修理资金已由甲方收缴，并存入专用账户，待今后发生大、中型修理工程，由乙方提出施工方案及工程预算，甲方进展审核，经业主同意后，由甲方负责出资，资金从修理基金中扣除，因资金不到位影响修理由甲方负责。 八、甲方不向乙方供应物业治理

12、费用，乙方治理费用依靠收取住户的效劳费解决，物业效劳收费由乙方收缴，效劳标准与收费状况无关，收费标准由乙方确定，但不得超出有关规定。 九、乙方可以依据业主的托付供应物业效劳合同商定以外的效劳工程，效劳酬劳由双方商定。 十、乙方的效劳应按指定性效劳内容和效劳标准执行(详细内容见附页)。乙方如违约或不按承诺实现，甲方有权通过法律渠道向乙方进展索赔，同时，业主无理拒交效劳费，物业公司有权通过法律渠道解决。 十一、在物业公司治理该小区之前，甲方应向业主通知乙方进入治理及效劳状况，经得业主的同意。 十二、未尽事宜，双方协商解决。(见附页) 十三、此协议一式二份，甲、乙双方各执一份，待签字盖章生效后具有法

13、律效力，如单方违约负法律责任。 十四、此合同期限暂定为一年，期满后视状况可以续签。 甲方：_ 甲方代表：_ 乙方：_ 乙方代表：_ 二o_年_月_日 推举物业治理个人工作总结物业治理工作总结四 目 录 一、 公司简介 二、 工程概况 三、 物业治理方案总体设想 四、 物业治理详细内容 五、 岗位职责、治理标准及操作程序 六、 治理组织 七、 人员配备 八、 报价、预算 一、公司简介 *集团是集科、工、贸于一体的大型国有企业，拥有股份有限 公司(上市公司)等12家全资子公司和控股公司，排名全国500强，武汉市100强中列前10名。物业治理有限公司隶属于*集团，是以主营物业治理及物业治理参谋的专业

14、公司。物管内容主要包括绿化(园林的设计、施工、维护保养)、保洁、保安、房屋的修理与养护、消防、机电的修理与养护、家政效劳、参谋等。公司以先进物业治理理念著称，云集国内多家闻名物业治理公司之精英。 公司现有168名员工，其中治理人员45人，技术人员123人。专科 学历以上的治理人员在治理层中比率为100%，本科学历以上的治理人员比率为68%。拥有专业高级职称的治理人员有8人，中级职称的治理人员占治理层比率82%。公司治理层平均年龄为31.5岁，技术人员年龄构造集中在22-40岁之间，平均年龄为29.7岁。 公司的进展以*集团强劲的物业治理实力为依托，以#物业管 理公司强大的技术力气作参谋指导，以

15、全体员工高要求的专业力量作中流砥柱。自公司成立以来，始终以“高调做事、低调做人”作为企业理念，坚持“以人为本”，把客户和企业员工的满足度作为企业进展的衡量标准，同时公司推行的“人性化”治理、“治理处主任职业化”、“建立供给商体系”等先进的治理理念在行业内引起普遍关注。目前，承接的工程总面积约70多万平方米，典型工程有：*办公大楼、学生公寓、汽车工业园、工业园等。 二、工程概况 效劳社居住小区，位于三路，其布局合理、环境高雅、配套较为完善。建筑面积约为1.2万平方米，绿化面积约为300平方米。该区域物业治理的主要内容为保安、保洁、绿化、工程修理。 三、效劳社居住小区物业治理方案总体设想 详细指导

16、思想： 供应高品质、完善的物业治理效劳，合理的物业收费标准，创立效劳社居住小区“舒适、安全、美丽、高雅”的生活环境，同时提高物业市场占有率及亮丽品牌。 一 依据iso9001质量标准制定，组织高品质、高标准的保安、保洁、绿化、工程，配套齐全、效劳完善的治理体系。确保生活区业主处于“舒适、美丽、 安全”的生活、消遣环境之中。 二 通过现代化高质量、高要求、高品质的物业治理的介入，打造与渲染效劳社生活小区高品位、高风格的气氛，表达务社生活小区现代化生活意识，同时确保小区物业的保值增值。 三物业治理有限公司收取的物业治理费取之于民，用之于民，旨在通过供应完善的物业治理效劳提高物业在市场上的亮丽品牌及

17、良好品牌。 四、物业治理的详细内容 依据效劳社生活小区的状况，其物业治理详细内容： 1、 2、 3、 4、 五、岗位职责、质量标准及操作程序 绿化岗位职责、质量标准及操作程序： 一 岗位职责：对绿化带进展种植、修剪及养护工作。制造良好的办公环境，帮忙提升物业的整体品尝，促进物业的保值、增值。 二 操作质量标准 总质量要求 树木：生长茂密无枯枝; 树形：美观完整无倾斜; 绿篱：修剪整齐无缺枝; 花坛：土壤疏松无垃圾; 草坪：平坦清洁无杂草。 详细的工作指标 保洁区：整个生活区; 保安区：整个生活区; 绿化区：300平方米。 工程修理区：整个辖区的工程修理、水电修理、水箱、配电房检修。 新种树苗：

18、本地苗成活率95%，外地苗成活率85%; 新种树苗：高度1公尺处倾斜超过10公分的树木不超过树木总数的2%; 有病虫害的树木不超过树木总数的2%; 树木的二级分枝的枯枝不超过树木总数的2%; 绿化围栏设施无缺损; 绿化建筑小品无损坏; 草坪无高大杂草，绿地无野生或家生的攀缘植物; 绿地干净无垃圾、砖块。 三 绿化工程操作标准及要求： 1、绿化施工期： 1 专业绿化工程和各项建立工程的附属绿化工程，应与建筑工程同时规划，同时施工，不得迟于各项建筑工程交付使用后第一个植树季节完成。季树木的休眠期内，即当至翌年五月份。 2 落叶树木栽植是在秋季落叶后至树木萌动之前即十一月下旬至翌年三月中旬前，多以秋

19、冬栽植为好，耐寒力较差的乔木如枫杨、栾树以三月中旬栽植最好，以免枯梢。 3 常绿针叶类以秋冬停顿生长和春节萌动之前栽植为宜;常绿阔叶以二月中旬至三月中旬、九月中旬至十二月上旬栽植为好，其中秋季栽植最为相宜。 2、绿化施工对土壤及环境要求： 1 土层厚度至少要到达树木、草坪生长所需要的最低限度，一般深于根长或土球高度的1/3以上，否则不能施工。 2 栽植地段土层构造差,对建筑垃圾、建筑物旧根底、道路路基三合土、生活垃圾等均要彻底去除，深挖见到原土后，再回填种植土。 3 园林植物对土壤的酸碱度适应力量不同,大局部植物相宜在微酸性土壤生长。 4 地势低洼、积水较重或地下水位较高地域实施绿化工程时，应

20、根据水的流向铺臵排水设施，并适当填土提高树穴的标高方可施工。尤其是雪松、广玉兰、梅花等不耐水湿树种还要填土抬高种植，以利排水和根系伸展。 5在污染严峻地段应选择抗污染的树种进展绿化。 3、挖苗 1 一般落叶乔木根径为苗木胸径的10倍,落叶灌木根径为苗木高度的1/3;常绿树土球规格为苗木胸径的8-10倍,土球高度为土球直径的2/3,土球留底规格为土球直径的1/3。 2 挖苗如遇到土壤枯燥时，应要求苗圃在挖苗前二天灌一次水，增加土壤粘着力。土壤过湿时应提前挖沟排水，以利挖苗和削减根系的损伤。 3 挖掘裸根苗时，应从根盘规格的外侧环状开沟，铲去表土，然后沿沟壁垂直挖掘至规定的深度，待主要侧根全部切断

21、后，从一侧向内深挖，但主根未切断前不得猛力拉摇树干，以免损伤根系。切断主根后用锹掏空土球泥土，留意勿损伤须根，随根土要保存。 4 挖裸根苗时如遇到较粗大根系时,宜用手锯锯断,保持切口平坦,切断主根宜用利铲,防止造成主根劈裂。 5 挖掘常绿树、珍贵树和欣赏花灌木时均要带土球。 4、苗木假植 已挖掘的苗木因故不能准时栽植下去，应将苗木进展临时假植，以保持根部不脱水，但假植时间不宜过长。 1 假植场地应选择靠近种植地点，排水良好，湿度相宜、避风、向阳、无霜害、近水源、搬运便利的地方。 2 裸根苗木假植实行掘沟埋根法： 挖掘宽11.5米,深0.4米的假植沟,将苗根朝北排放整齐,一层苗木一层土将根部埋严

22、实,短时间假植1-2天可用草席、苫物掩盖。遮阴、洒水保湿。 签名： 日期：年 月 日 推举物业治理个人工作总结物业治理工作总结五 总则 为落实本小区（公寓、别墅、大厦）的售后物业治理，明确购房人、房地产开发企业和物业治理企业在物业治理中的权利义务，我公司根据有关规定，制定_公约，并提交_市居住小区治理办公室核准，以确保公约具备必要内容。我公司作如下承诺： 1.如因我公司制订过程中的不慎重导致本公约内容存在歧义、语义不清或违反有关法规政策，由我公司担当相应责任。 2.我公司和物业治理企业签订的物业治理托付合同与本公约内容不存在抵触。 3.我公司如将工程转让，将保证受让人承诺遵守本公约。 上述条款

23、为本公约内容的组成局部，经_市居住小区治理办公室核准之日起，我公司即应遵从本公约内容。 开发企业：_（公章） 日期：_年_月_日 第一章物业根本状况 一、物业名称_；座落_；物业四至_；总建筑面积_；土地用途及使用期限_；国有土地使用证明文件_，政府批文号_。 二、列明共有部位（详细参考公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明等）和共有设施设备（指物业治理区域内，不为单个产权人全部而为多个产权人共同拥有和使用的设施设备，应按实际状况列明。）以及其他配套设施。 其次章各主体根本状况 一、产权人指拥有全部或局部房屋全部权及相应土地使用权的公民、法人和其他组织。 二、物业治理企业 名称_；物业治理资质

24、合格证书号_；注册地址_；法定代表人_；注册资金_。 备选内容：_。 治理业绩：治理面积_；是否获得过市优或国优称号等。 三、开发企业 名称_；注册地址_；邮编_；法定代表人_；注册资金_；联系人_；联系电话_。 四、物业治理企业和选定和变更 在物业治理委员会成立之前，物业治理企业由开发企业选定。公约核准后除以下状况外，开发企业不得变更物业治理企业。 1.该物业治理企业被取消北京市物业治理资质； 2.该企业注销； 3._。 上述状况下变更物业治理企业，开发企业需将变更缘由和选定的新物业治理企业等有关事项告知业主，没有50以上反对意见的方可与新物业治理企业签署正式合同。并须到市小区办备案。 物业

25、治理委员会成立之前变更物业治理企业，开发企业需要求变更后的新物业治理企业承诺遵守本公约。 物业治理委员会成立后可按有关规定解聘和重新选聘物业治理企业。 第三章物业治理效劳内容和标准 一、物业治理效劳内容：一般包括房屋及其设施设备修理养护、环境卫生、公共秩序维护、机动车停放治理、档案资料治理等内容。 二、物业治理效劳标准：一般居住小区最低应到达政府规定的一般居住小区物业治理效劳最低标准；高档居住小区与其他非居住物业的效劳标准由开发企业自定。 第四章物业治理效劳费用和住宅公共修理基金 一、物业治理效劳费用 1.物业治理企业须向产权人明示物业治理效劳收费标准_。 2.收费工程、标准（须详细列出收费工

26、程和标准）_。 3.物业治理效劳费的交纳方法_。 4.在同一物业治理区域内，自房屋交付使用之日起，开发企业和产权人空置房屋均应担当相应的物业治理费_。 5.没有商定或商定不明的，应按政府有关文件执行；政府有新规定时，收费应依新的政策进展调整。 6.物业治理效劳收费标准如按规定或商定有调整，物业治理企业应在物业治理区域内醒目位置公告和书面送达通知全体产权人。 二、住宅共用部位共用设施设备修理基金 1.共用部位共用设施设备修理基金的归集、使用和治理按政府有关文件执行。 2.共用部位共用设施设备修理基金不敷使用时，经房地产行政主管部门或物业治理委员会讨论打算，按建筑面积比例向产权人续筹。 3.产权人

27、在出售、转让或馈赠其单元或因其他缘由房屋产权转移时，所缴交的共用部位共用设施设备修理基金不予退还，随房屋全部权同时过户。 第五章产权人权利和义务 一、产权人权利 1.产权及基于产权的财产权利如使用公共设施设备的权利、自有部位的装修和维护权利、要求毗连产权人担当修理责任等。 2.在物业治理中的权利：治理权、监视建议权等。 二、产权人在物业治理中的义务 主要包括守法义务、听从产权人大会及管委会决议义务、交费义务、转让或出租房屋的告知义务、合理使用房屋及公共部位和设施设备义务、担当责任义务等。 第六章开发企业权利义务 一、权利主要包括产权权利。 二、义务主要包括保修义务、组建物业治理委员会义务、有关

28、事项变更告知义务等。 三、按规划建立配套设施和不更改配套设施设备用途义务。 四、材料移交义务 包括新建工程竣工总平面图、单体建筑、构造、设备安装竣工图、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料和各单项工程竣工验收证明材料、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件、房屋销售清单和产权资料、公共配套设施的产权及收益归属清单等物业治理所必需的资料。 五、关于未出售车位的使用治理。 六、会所在经营治理等相关状况。 第七章物业治理企业的权利和义务 一、权利主要是：实施治理、收费、要求托付人帮助治理等。 二、义务主要有：履行合同供应效劳、承受建议和监视、有关事项的告知义务

29、等。 第八章关于房屋使用、治理和修理 一、合理使用自用部位和公共部位公共设施设备_。 二、制止转变用途、破坏环境、阻碍治理等行为_（应详细列明）。 三、装饰装修房屋的规定_。 推举物业治理个人工作总结物业治理工作总结六 20xx年底，我司通过公开投标中标农村商业银行股份有限公司(以下简称农商行)总行综合大厦物业治理工程， 20xx年1月15日，我司派经理助理带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场供应安全防范和电梯驾驶等。x年5月初正式接收农商行综合大厦物业治理效劳，以为工程经理的物业效劳处正式开头运作。一年来，农商行物业效劳处在公司领导的关怀指

30、导下，在业主方农商行股份有限公司及分管后勤治理中心(现为行政治理部)的大力支持下，依据物业效劳合同，建立健全效劳处各项规章制度，注意内部治理，努力供应良好的物业效劳，各项工作有序推动，物业效劳工作取得稳中有进，现将x年工作总结如下： 一、加强培训，提高效劳意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服治理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期聘请的4名客服治理员统一安排到苏州总部，进展了15日的岗前培训，使客服治理员初步了解了物业效劳根本学问，树立了效劳意识，学习了肯定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。安排至效劳处后，效劳处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服治理员进展

31、了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接收后，分批安排金融会所效劳人员到宾馆客房部进展实习，提高会所效劳人员的效劳技能。 2、针对客服治理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服治理员提高对物业效劳工作的熟悉，树立“亲切效劳、欢乐效劳”意识。 3、农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开特地预备会议

32、，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场效劳到位，活动环境干净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务效劳方面，每日对会议室进展巡查，确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场预备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后，

33、关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共供应会务效劳人次。 6、宴会效劳方面，银行依据工作需要，常常性进展宴请活动，接近年关，各类宴请更多。效劳处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员供应效劳，做好宴会前预备工作;宴会期间，供应周到的现场效劳，并依据领导偏好，留意了效劳的针对性。全年共供应宴请效劳人次。 7、11月份接收金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，依据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，积极供应了ktv、棋牌室、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。全年共供应会所效劳人次。 8、注意客服人员治理。每日对客服治理员仪容仪表、岗位形象

34、、工作完成状况进展检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服治理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库治理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用治理。厉行节省，将闲置床架作为货架使用，局部保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，局部办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌握了物资流失。 10、明确专人对效劳处各类文档进展收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进展常常性检查，各项记录符合公司质量记录治理要求。 11、积极帮助银行方顺当完成大型活动效劳工作。5月份银行进展“新大楼入住及向四川地震灾

35、区捐款仪式”;10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化沟通会”活动;11月份召开“职工代表大会”，12月份银行方进展大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中效劳处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待，会中茶水效劳，会后会场善后等效劳。 二、打牢根底，全面治理，加强培训监视，仔细做好安全防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了效劳处保安员统一标准及保安各岗位责职，各岗位作业规程，安全操作治理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进展了培训，要求保安员遵照执行。 2、注意了保安骨干队伍建立。在工作上支持帮忙保安班长，在业务上培训指导保安班长，

36、准时为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年屡次组织保安班长业务培训，提高班长带班治理力量。日常工作上，对保安班进步行工作监视、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作力量一般，榜样带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进展检查。效劳处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进展记录，屡次订正岗位形象不标准，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进展批判教育，违反公司考核治理规定的行为进展扣分处理。 4、标准保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、

37、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进展监视检查，做好日常性、根底性工作，标准内部治理秩序。 5、制订部门月度培训规划，加强对保安员的业务力量培训，每月月末，做好下月保安培训规划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业治理根底学问，效劳意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训教育。开展业务考核屡次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会力量培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进展确认。 6、加强了车辆治理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库

38、、自行车车库及外围车场车辆治理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单(车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、特别车况通知单)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进展治理，发觉车况特别准时与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，准时发觉马上处理，避开消失车主离开后，发觉问题再去查找车主的为难。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进展巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业治理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的教育引导，对个别不爱惜公物的保安员进展批判教育。 8、注意了安全防范设备设施完好状况的检查，准时发觉处理设备特别状况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进展检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等特别准时处理。尽量做到