2023年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动方案.docx

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1、 2023年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动方案 2023年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动方案各委员单位，市场监管所，相关科室，消保分会： 为贯彻落实党的十九大精神，完善促进消费机制建立，增加消费对经济进展的根底性作用，进一步加强消费维权工作，营造安全放心的消费环境。依据上级总体部署和要求，结合余杭区消费维权工作的实际，现就做好2023年3?15国际消费者权益日各项宣传纪念活动有关事项通知如下：一、指导思想 贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，依据“十三五”市场监管规划和中消协“信用让消费更放心”年主题，根据全国、省、市市场监管局、消保委及区委区政府

2、的工作部署和要求，以“放心消费在余杭”为工作重心，做好新时期消费维权工作，优化消费环境，提升消费品质，维护消费者合法权益，构建消费维权社会共治格局，助推全域创新、全域漂亮、全域治理余杭建立。 二、活动内容 (一)立体式宣传，扩大消费普法掩盖面 1.突出主题宣传教育。围绕“信用让消费更放心”年主题，在全区中小学生中开展“共筑诚信体系、共享放心消费”主题征文活动，培育青少年消费监视和维权意识，通过“小手拉大手”的家庭传播效应，广泛营造全社会共同参加、共同监视、共建共享的深厚气氛。充分利用电视、报纸、互联网等载体，全面加强消费维权相关法律法规宣传。与杭州电视台“1818黄金眼”栏目合作录制“3.15

3、”消费警示节目，提示消费者慎重、理性消费。收集完善保健食品、教育培训、汽车等重点领域消费学问，印制成册，结合消费维权“六进”活动开展普法宣传，增加消费者消费维权意识。(责任科室：办公室、消保委、法规科、各所) 2.开展维权成果宣传。通过展板陈设、资料发放、动漫宣传等多种形式扩大消费维权成果宣传掩盖面，提高社会影响力。召开315权益日纪念活动新闻通报会，通报2023年3.15纪念活动的总体方案、2023年消费维权十大典型案例和违法典型案例、2023年“浙江省放心消费”创立示范单位和第九届余杭区消费者信得过单位以及2023年余杭区食品安全、产品质量、消费投诉状况分析报告，让更多的消费者了解身边发生

4、的消费维权大事，不断提高消费维权意识，营造安全、放心的消费环境。(责任科室：举报投诉中心、食品综合协调科、稽查大队、餐饮科、药化科、产商品科、市场科) 3.用好网络宣传平台。充分运用“余杭市场监管局”、“余杭区消协315”微信公众号、“余杭区消费维权网”、等宣传平台，加强对消费者权益爱护法、广告法、产品质量法等法律法规的宣传，准时公布消费热点、消费警示及消费侵权案例，推送科学消费学问，增加消费维权意识，保障消费者合法权益。(责任科室：办公室、消保委、法规科) (二)开放式效劳，提升社会互动参加度 1.开展“效劳消费开放日”系列活动。举办区质量计量监测中心、食品药品监测中心“效劳消费试验室开放日

5、”活动，为市民供应询问、检测效劳，提高广阔消费者自我爱护力量，营造放心消费的良好气氛。3月15日当天，以13个市场监管所和消保分会为主设立集中宣传询问效劳点，深入镇街、村社，就近承受消费者投诉举报，并向广阔群众供应全方位消费询问效劳。(责任科室：区质量计量监测中心、食品药品监测中心、各所) 2.开展商品和效劳质量抽检。聚焦食品、服装鞋帽、家用电器、汽车配件等百姓普遍关注的商品，结合全年食品、产品、商品抽检任务，开展质量抽检不少于2023批次，依法公布抽检结果，查处质量不合格商品。强化药店放心消费建立，以集贸市场、大型商超、旅游景区周边的零售药店为重点，对消费者关注的儿童用药、常用药为重点开展1

6、90个批次的监视抽样，确保老百姓放心用药。(责任科室：产商品科、食品生产科、食品流通科、药化科) 3.开展消费体验、比拟试验等系列活动。围绕民生效劳核心，组织消费者走进食品生产企业参观、体验消费，让消费者了解产品从生产领域到流通领域的全过程，催促经营者提升自律意识，增加消费信念。开展食品安全源头放心建议活动，与全区食品生产企业签订质量安全主体责任承诺书，充分发挥三个食品德业协会作用，保障群众“舌尖上”的安全。在“315”活动期间，开展电动车新老国标实物比对骑驾体验活动，通过微信公众号、电梯远程监测系统等渠道，开展为期一个月的电动车新国标相关局部比对宣传。(责任科室：食品生产科、食品综合协调科、

7、产商品科) (三)引领式创立，构筑放心消费示范群 1.全面深化放心消费创立工作。坚持突出重点，引导市场、商店、网店、餐饮、零售药店、景区、农贸市场等消费环节经营者主动参加，确保完成年度创立工作。积极拓展消费争议企业自行处理通道，引导经营者第一时间与消费者和解，快速有效解决冲突。积极探究构建无理由退货承诺企业约束机制，加强动态跟踪指导，不定时组织“回头看”，并充分运用发挥好社会监视、消费者监视、舆论监视的作用，营造良好的市场正向生态，促进放心消费。(责任科室：举报投诉中心、消保委、各所) 2.积极开展放心消费系列活动。加强“放心消费”效劳宣传，以国民消费教育大讲堂活动为载体，严密结合老年安康消费

8、问题，宣传讲解保健食品、药品安全学问，揭露亲情式推销的经营乱象，积极推动维权公益小品我是药神在各镇街巡回演出，以老年人喜闻乐见的形式提升宣传实效，增加老年消费者自我爱护力量，防止上当受骗。开展“计量惠民”活动，在社区、农贸市场等场所发放标准砝码，供应电子秤、人体秤、血压计等计量专业学问询问效劳，开展以农贸市场为主的计量检定专项检查，推动市场计量放心建立。(责任科室：市场科、标准计量科、消保委) 3.打造网络放心消费样板。深化“以网管网、信用管网”理念，积极推动网络消费维权建立工作。联合阿里巴巴开展普法直播活动，针对淘宝、天猫商家在经营过程中常常遇到的投诉与举报问题进展宣导，搭建市场监管部门与商

9、家的桥梁，引导商家诚信、标准、守法经营，切实维护消费者合法权益;组织消费者走进阿里巴巴企业，近距离了解淘宝、天猫平台运行状况，通过与平台客诉专员沟通互动，感受平台处理消费投诉的流程和规章，提出改良意见，提升平台消费维权工作，优化网络消费环境。(责任科室：网监分局、消保委) (四)联动式治理，优化消费维权大环境 1.投诉举报快速处置。发挥企业绿色自行处理通道机制优势，发动广阔经营者特殊是大型商超、商业综合体、网络交易平台等积极落实消费维权自行处置制度，第一时间发觉风险，第一时间化解纠纷。要建立和完善应急处置机制，配置值班和备勤力气，保障投诉举报电话以及值班电话畅通，确保3.15活动期间特殊是央视

10、“315”晚会期间(3月14日至15日)应急处置力气到岗到位，对于晚会曝光的重点案件要第一时间组织精干力气查办，并准时回应媒体与消费者关注。(责任单位：举报投诉中心、稽查大队、各所) 2.开展消费环境综合整治。依托投诉举报数据分析根底，针对互联网广告、会议营销等消费维权热点以及汽车、房产、餐饮、旅游等行业性消费维权难点，查处掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、强制消费等各类侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的违法行为。开展价格政策询问和价格巡查监管活动，重点对虚构原价、虚假折扣、误导性价格标示等违法行为开展专项巡查，加强价格法律法规宣传，标准降价、打折、返券、赠送等促销行为，指导商家做好明码标价，保障

11、消费者知情权。(责任科室：稽查大队、物价监视检查分局、各所) 3.深化维权部门协同联动。积极加强与旅游、教育、文化、卫生、公安等消费维权相关部门间的信息沟通和协作协作，有效化解群体性风险。加强与消协组织、行业组织和新闻媒体的通力合作，充分利用消费调查、消费体验、消费报道等方式，准时发觉消费内幕和消费隐患。开展“信用让消费更放心”主题座谈会，广泛听取各行各业对信用建立和放心消费建立的意见建议，积极构建社会化消费维权综合平台，努力形成行政监管、社会监视与行业标准相结合，优势互补、协同共治的消费者权益爱护工作格局。(责任科室：稽查大队、消保委) 三、活动要求 (一)亲密关注，高度重视。各单位要高度重视，亲密关注意点问题的举报投诉，亲密关注媒体报道动向，准时处置和化解问题。 (二)细心组织，确保效果。活动期间，各单位要结合部门实际细心组织开展详细活动，有针对地开展宣传纪念活动。 (三)加大宣传，准时总结。各单位要加强与新闻媒体、行业协会等的合作，通过各种渠道扩大影响，营造社会共治的良好气氛。活动期间及完毕后，要准时撰写宣传报道、阅历总结上报。