2023年个人工作总结万能版范文_个人年终工作总结5篇(关于年个人年终工作总结范文).docx

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1、 2023个人工作总结万能版范文_个人年终工作总结5篇(关于年个人年终工作总结范文) 进入_已经有_个年头了，真快啊!_年的时间可以发生许多许多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。_年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱_的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻缺乏时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了_县支公司客户效劳中心的主办。这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。固然，这就要求我对工作也

2、要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。固然，完无完人，回忆这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下： 一、日常工作回忆 来公司工作已经4年多，始终在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到更加到位，加上今年_评比省级文明城市，于是县里也有在进展县级文明柜面的活动。在信息科技兴旺，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是效劳，许多商家都是

3、用效劳翻开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们_公司有325单。一接到这个同事，我们就在_经理的带着下开头工作，但是_单中有将近_多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，

4、我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 二、工作中存在的优点和缺乏 我工作中的优点是：有较强的适应环境的力量，和同事关系融洽，工作仔细负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有急躁，态度和蔼，微笑效劳。固然，在工作中我也存在着缺乏，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的特长，改正自己的缺乏。 我很喜爱，我很珍惜我现在的工作时机，在接下去的工作中，我会连续

5、保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导绝望，我会用我的真诚和效劳赢得感动! 2023个人工作总结万能版范文_个人年终工作总结2 一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件。 一、根本工作状况 由于_公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、标准流程。实行科学

6、、合理、有用的流程，标准和制约整个理赔工作。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。 二、主要工作综述 1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理

7、赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监视检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满意、公司满意，客户也满意。 3

8、、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润万

9、元。 2023个人工作总结万能版范文_个人年终工作总结3 餐厅是我们市区一家营业不久的新餐厅，我来到餐厅工作也有一年了，我是餐厅的一名效劳员，在餐厅像我这样的效劳员也有许多，在这个比拟独具特色的餐厅里，我每天的工作都很快乐，我是很喜爱效劳行业了，特殊是在工作的同时还能够得到顾客的确定我就更加的快乐了，我们餐厅的风格是比拟传统化，包括设计，还有菜式，员工服装都是比拟古化我觉得这是很值得一提的，很具有传统特色，正式由于这种风格引来了许多的消费者都来一探毕竟，越来越多，这样的话我们平常的工作也就很忙了，在餐厅也来了一段时间，我觉得在工作上我应当的去回忆一下自己这一年时间以来的效劳员工作： 一、日常工

10、作 一名效劳员，固然是餐厅的最基层，但是我始终都很喜爱自己的工作，这是我内心对这个行业习的喜爱，我始终很盼望在效劳的同时得到更多的人的确定，这样我才会有价值，这样才能被称之为一名真正的效劳着。 在餐厅我的日常工作是很充实的，每天我们餐厅是十点开头营业，由于不做早餐，我们上班时间比拟晚，我很早的就到了，开头自己全新的一天，由于餐厅的名气渐渐的开头大了起来一般不到十一点就会有顾客来吃饭，我们餐厅的效劳员还是比拟多的，但是在忙起来的时候，大家都恨不得，再长一双手。 作为一名效劳员我们要具备这几个特征，急躁，细心，责任心，在顾客点餐的时候我们要态度端正保持微笑，这些是餐厅的根本素养，必需具备，作为效劳

11、员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟识，当顾客要我们推举菜的时候吗，我们要保持急躁，对于菜品的介绍我们要很娴熟，平常自己要花许多时间去了解每一道菜的特点口味，自己更加要认得每一道菜，这样才能够满意顾客的需求。顾客要结账款了也要态度端正，急躁，不要让顾客就等这些都是一名效劳员的根本技能，餐厅是，在日常的工作中我们要有足够的急躁，去效劳好每一位顾客，不能跟顾客大发生争吵，这是最不允许的。 由于上班晚，我们平常的工作也比拟紧急，所以我们每天晚上九点下班，很充实也很满意，这就是一年的日常工作。 二、工作的收获 在餐厅工作了这一年时间，我始终本着一名效劳者的态度在工作中表现的也很好，每天完成了自己的工作任务

12、，从来没有发生过与顾客发生争吵，这是不被允许的，我始终都提示着自己要做一名优秀的餐厅效劳员。 2023个人工作总结万能版范文_个人年终工作总结4 从这次餐饮效劳员，转变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了胜利效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员 我学会了效劳来宾的原则;效劳来宾的程序;效劳中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的留意事

13、项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般学问;处理客人投诉及效劳工作突发大事对应技巧;餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。 在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备。 喜爱你的工作：当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜爱工作的人。 快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工

14、作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。餐厅效劳员工作心得 要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮忙人排解各种障碍、克制各种困难，信任自己是秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人供应优质的出品与效劳;就是“敬无在”，即使没

15、有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 寻常心面对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 这次的兼职给我的体会特别的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积存一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向胜利。 2023个人工作总结万能版范文_个人年终工作总结5 一、日常治

16、理日常工作 仔细完成每天的接待日常工作，积极协作主管做好餐厅效劳接待的日常日常工作，合理安排员工的日常工作内容，上半年餐厅员工流淌性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会全部的日常工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的根底培训内容比拟多，积极帮助主管完成新员工的培训日常工作，让新员工能很快进入自己的日常工作岗位，帮忙他们尽快的融入到日常工作环境中去。 二、治理日常工作中的一点体会 经过近两年的学习熬炼，自己从一般员工转换到基层治理人员的过程中成熟了很多，也明白了很多道理，使自己更加清晰在餐厅这个团队，如何发挥自己的力量和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好

17、的处理它。另外餐厅日常工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，积极向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的日常工作却不能有效的带着其他员工共同进步，治理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要仔细学习治理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进展沟通，急躁讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带发动工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉很开心，让员工有干劲，形成团结友好的日常工作气氛。固然这些美妙的愿望还需全部餐厅员工共同去创立，我们治理人员带头去努力。 三、加强自身的学习，

18、提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层治理人员，自己的学识、力量等还有许多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，仔细领悟，使自己感觉到半年来还是有了肯定的进步，在治理力量、协调力量及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的日常工作得以顺当进展。 四、存在的问题 一年来，虽然顺当完成了日常工作，但也存在了一些问题和缺乏，主要表现在，第一，治理水平虽然有了进步的地方，但还是有许多的缺乏，例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些日常工作安排不合理，效劳中消失一些问题和漏洞。其次，培训是我的弱项，每

19、次培训脑子里没有一个很好，很清晰的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训力量上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些日常工作上不够细心、不够急躁，如在日常工作完毕后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工日常工作上不够急躁，第四，执行力不强，有时日常工作不能够按时完成，也不能坚持究竟。第五，自己的理论水平还不够。第六，心里常常存在惰性，不主动去学。 五、明年的日常工作规划 1、积极仔细协作主管做好餐厅的日常日常工作。 2、加强学习，拓展学问面，敏捷用运到自己的日常工作中，优化日常工作质量。 3、做好餐厅的物品盘点日常工作。 4、针对新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的指导，提高员工的业务水平和效劳意识。 5、对日常卫生质量要严格把关合理安排好规划卫生。 6、协作主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。 7、仔细学习，预备培训，把培训力量提高，争取做到最好。