本周工作总结13篇.docx

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1、本周工作总结13篇本周工作总结 篇1 公司每周都要开会，开会要对工作进行总结，对下周工作进行方案，我是做会计的，实在是没什么汇报的，也不能说我本周做了记账凭证，登记账簿，下周方案连续登帐。反正头疼死了，给出个方法吧 对于会计工作，每周工作小结的撰写，的确比较头痛，缘由就在于，会计工作具有很大的重复性和事务性工作的琐碎性，对于一般的会计人员，无非就是一些出纳的收付款、会计凭证的编制、会计帐簿的登记、会计报表的编制，对于实现会计电算化的企业来说，会计帐簿的登记也已不存在了，甚至会计报表也能由电脑自动生成。除此之外，无非就是跑跑银行、税务、财政了。当然，依据企业的要求，可能还有些管理工作或者其他工作

2、。 个人认为，会计工作按周撰写工作报告的意义实在不大，缘由在于间隔时间过短，最终的结果造成会计人员的应付心态，导致工作小结流于形式。收上来的工作小结存在大量的雷同，这种雷同不仅存在人于人之间，也存在某个人的前后小结之间。而且，这些雷同点大量地是上面的一些编凭证啊，跑银行啊，做报表啊，交税啊之类的。甚至有些小结写到：跑了n次银行，收了n笔现金，开了n张支票，编了n张凭证，登了n笔帐目等等等等，成了会计帐目以外的“流水帐”。对于富有阅历的管理人员来说，看与不看这些小结，对于更好的管理没有任何区分，反而翻阅这些毫无价值的小结却花费了一些时间。因此，加强会计人员的工作管理，不在于要求他们写多少小结，毕

3、竟，会计人员不是销售人员，工作性质是完全不同的。 是的，会计工作特殊繁琐，要汇报就要从日常的记账、出报表等工作中摆脱出来，从资金的管理、会计监督、财务状况猜想等方面进行总结。 公司每周都要开会，开会要对工作进行总结，对下周工作进行方案，我是做会计的，实在是没什么汇报的，也不能说我本周做了记账凭证，登记账簿，下周方案连续登帐。反正头疼死了，给出个方法吧 对于会计工作，每周工作小结的撰写，的确比较头痛，缘由就在于，会计工作具有很大的重复性和事务性工作的琐碎性，对于一般的会计人员，无非就是一些出纳的收付款、会计凭证的编制、会计帐簿的登记、会计报表的编制，对于实现会计电算化的企业来说，会计帐簿的登记也

4、已不存在了，甚至会计报表也能由电脑自动生成。除此之外，无非就是跑跑银行、税务、财政了。当然，依据企业的要求，可能还有些管理工作或者其他工作。 个人认为，会计工作按周撰写工作报告的意义实在不大，缘由在于间隔时间过短，最终的结果造成会计人员的应付心态，导致工作小结流于形式。收上来的工作小结存在大量的雷同，这种雷同不仅存在人于人之间，也存在某个人的前后小结之间。而且，这些雷同点大量地是上面的一些编凭证啊，跑银行啊，做报表啊，交税啊之类的。甚至有些小结写到：跑了n次银行，收了n笔现金，开了n张支票，编了n张凭证，登了n笔帐目等等等等，成了会计帐目以外的“流水帐”。对于富有阅历的管理人员来说，看与不看这

5、些小结，对于更好的管理没有任何区分，反而翻阅这些毫无价值的小结却花费了一些时间。因此，加强会计人员的工作管理，不在于要求他们写多少小结，毕竟，会计人员不是销售人员，工作性质是完全不同的。 是的，会计工作特殊繁琐，要汇报就要从日常的记账、出报表等工作中摆脱出来，从资金的管理、会计监督、财务状况猜想等方面进行总结。 本周工作总结 篇2 工作方案是对确定时期的工作预先作出的支配和预备，工作中都需要制定工作方案。方案本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。素材网为此收录了一些

6、范文，希望能为大家供应关怀。 后勤工作特殊重。为了让我们酒店的餐厅有充分的食材来源，我们在这就还没开头就开头做预备工作，依据我们部门的要求，是提前规划，这让我们这周工作很轻松，有着很严谨的规律和工作。 我们每个人都在为自己的岗位在思考对策，由于不但要为酒店餐厅供应各种常用的食材，还有其他的后勤资源需要我们留意，比如客房的被褥更换和清洗，卫生的打扫等等都被支配在了我们后勤部门，每天都特殊的繁忙，一个是酒店规模大另一个是应为我能需要负责的板块多。 但是虽然有些繁琐，但是也没有乱阵脚，由于我们始终都在跟着节奏来走，每一次前进的步伐都稳健，没有什么错误，所以这周没有什么糟心的事情发生，都能够维持酒店的

7、运营，让我们酒店的份儿有了很大的提升空间。同样我们也都在朝着一个方向前进，不断的为更多的部门负担选购的责任。 沟通是我们为了工作经常要做的工作，每次都要乐观的与同事之间进行沟通和了解，彼此做到心中有数，让我们的工作可以在规定的时间内按时做完，不至于拖累了我们酒店的进展。每个人都被分派了很多任务，但是我们并不赶一个是由于我们后勤人手充裕，另一个是我们的工作效率还是比较高的。有领导的统领，更是有大家的协作，把十指攥成拳才能够挥出更加有力的攻击。 我们本周工作中，经常被提及到工作的重要，我们领导也经常给我们很多忠告，比如我能的竞争对数后很多，行业之间的攻击等，想要获得成果获得时间进展，又该如何做等等

8、问题让我们可以在后勤工作中有了更加充分的预备，由于有先见之明，所以对于工作的加强有很大的提升和开拓。 我们很多人工作都有了基础的依照，有了可以遵循的规律走，因此在后勤工作上面就积累了很大的阅历，让我们后勤部有了更大的空间，虽然有些狭小但是也施开放了拳脚，让我们获得了一段宝贵的进展机会这是值得兴奋与认同的毕竟这样的分摊任务，调动起更多的人为酒店的进展贡献，自己的实力和价值。 当然最重要的还是我们后勤部团结，每个人都在为这个集体努力又怎么会消逝完不成的任务。 下面说一说接下来的一周方案。 1、多做多得，让更多的人参与进来，同时对于不能完成酒店交付的选购业务的成员实行淘汰制，毕竟我们需要的是一个能够

9、给我们酒店能够带来进展。 2、对于公司的纪律问题，纪律是一个酒店进展的根本，所以这一点是不能转变的。 3、为了提高部门的力气和乐观性，乐观培训更多有用的储备人员，他们即止我们的后别力气，也是我们工作的基础。 4、推动员工对公司的归服感为我们酒店的进展献策。 本周工作总结 篇3 本周工作总结： 1、跟经销商出车2天，共出货60多件。开拓新客户12个，补货老客户0个。 2、访问横山，塘蓬二镇，二批商7个，有时间沟通公司政策客户2个。 3、和廉江经销商周老板结算费用，沟通付公司第一批货款问题，已达成协定，星期一汇款。 4、聘请业务人员。 目前所遇到困难： 1、由于在廉江市场属于新开市场，产品在本地没

10、知名度，再加上此刻是饮料淡季，所以新招业务人员普启遍存在对公司支配任务没信念完成，导致招人困难。现期望公司在对业务人员统计客户资料方面赐予必需嘉奖支持，加大待遇方面力度，让业务员有信念跑市场，一边开拓新客户维护老客户，一边为公司收集客户资料和竞品信息，为明年策划廉江市场做预备。 2、在与客户洽谈合作的过程中，为了增加客户对公司信念，有可能需要带部分有合作意向客户到其它地区看市场，了解公司实力和产品运作方面，望公司在支配客户流程方面赐予明确指示，好让便利与客户沟通能站在主动位置。 下周工作支配： 1、经销商假如有车协作就出车，维护终端，开发新点。 2、其余时间摸查市场，方案至少跑三个乡镇，跑二批

11、客户15个。 3、聘请业务员。 本周工作总结 篇4 我在酒店后勤的岗位还是有点重量的，我是酒店的宿舍管理员，这一周的时间里面，我在工作上并没有什么精彩的表现，更是没有什么值得一提的的贡献，反而是错误犯了不少，虽然我每次都能很快的意识到自己的错误，并且做出转变，但是我要做的是，保证自己在任何工作中都不会犯错，并不能只是一次错误不犯其次次，我对我这周的工作详细的做了一个总结，然后再结合自身的状况，给下周制定了一个工作方案，希望自己能在工作中走上坡路。 本周的工作总结： 既然是在宿舍那确定就要有宿舍的法规，酒店后勤交给我的任务并不简洁，酒店办理入住宿舍的人还是不在少数的，其中大多数都是实习生，当然也

12、有转正后始终留在酒店宿舍住的。所以我一个人管理起来也是有点困难的。 每天我都按时的检查的宿舍的平安，防止有任何的平安隐患存在，没熄灭的烟头、暴晒的打火机、违规的电器等等都是可能会导致火灾发生的因素，这一巡查工作我每天都是仔细的检查好的。然后宿舍过道、楼道的卫生我也是每天都有细心打扫。这些基本工作我都做的很好，但是在有些方面我的行为就有些过激了。比如说我在这周三的时候，直接就是跟员工发生了冲突，到了十一点了，这是需要熄灯的时间，然后还要保证每间宿舍的人都已经关闭电脑了，否则会影响到其他室友的休息，很多人就是不把我当回事，我一来就收起来，我一走就打开，然后就发生了冲突。为此我还收到了酒店领导的批判

13、，员工之间不和谐是酒店特殊不允许的。但是总的来说我的本职工作还是完后的很好的。 下周的工作方案： 我要转变我的工作想法，我现在就是觉得无论宿舍发生什么突发状况，我都可以揽下来解决，而不是第一时间想到准时上报，这是特殊错误的想法，这会很大程度的导致事情的恶化，我在下周的时候，确定要做到准时的回报，跟上级联合多沟通，我才能有进步的可能。 我要做到大公无私，虽然说这都是酒店的同事，我也不能再放水了，在我之前的工作里面，就经常会消逝这样的状况，他们在宿舍犯错了，跟我说几句好话，给我买几包烟我就当这件事过去了，结果下次他们还是会犯同样的错误，这就是让他们知道我好说话，我要杜绝这种事情再度发生，确定要依据

14、酒店的管理条例进行惩处，确定不再将半点个人私情。 尽可能的找出自己错在哪，然后还情愿改正的，这才能看着自己在工作上越来越有成就。 本周工作总结 篇5 本周我们安保部依据总经理要求，在完成各项平安保卫工作过程中，取得了确定的成果的同时，也存在一些问题。为惩前毖后，更好进行下步工作，特作一下总结： 一、5月19日，因我馆进行大型婚宴，当天下午就在来馆车辆较多、赴宴人员烦杂、安保人员少的状况下，我们安保部将全部安保人员都调动了起来，全力以赴地做好了车位划分和平安保卫工作。 二、5月20日，依据宾馆管理规定，我们已将各部门上交的备用钥匙入箱存放处理，同时对全部部门钥匙进行了登记编号、编号等规范管理措施

15、。 三、5月21日，安利公司在我馆进行大型产品说明会，当天下午参会人员高达500多人，集散于大楼各层，情形特殊简洁。我们克服一切困难，派专人到现场维持秩序，使安利公司产品说明会在我馆圆满成功举办。紧接着我们依据餐饮部的要求，在21日、22日两天，对餐饮部厨师进行队列和整体规范化等训练，收到良好效果。 四、5月22日，依据总经理指示和要求，我部联系了广告公司、市交警一大队等单位来馆进行实地勘察，并对宾馆外围进行了总体规划。经过多方调查、询价，最终确定由市交警一大队对宾馆的停车位划线、平安岛及限速标牌等全面负责制作。为宾馆节约了上千元的开支。 五、5月24日，药业公司、合肥光明广告会议（信旺、华府

16、）在我馆召开，参会人员较多，我们安保部在岗人员除指挥和管理好车辆外，并派专人到四楼香樟厅，确保做好了此次的平安保卫工作。 六、5月25日，下午六安市电视台播音员毛瑞同志在我馆举办大型婚庆宴会，参加宴会人员和车辆都比较多，加之又是星期天，来往来宾比较繁杂，给平安保卫工作增加了确定的难度。但是，我部为了加大平安保卫工作的力度，把全部休息的安保员都抽调出来，全力以赴确保婚宴在我馆成功举办的同时，也给宾馆树立了良好形象。 存在问题： 1、我们在管理上与领导的要求还有确定的差距。 2、安保夜间值班人员打瞌睡状况时有发生，我部做了严峻处理， 并进行了惩处准备。 下周工作方案： 1、连续强化培训工作，重点落

17、实培训方案。 2、订正仪容风气，做好仪容仪表整治工作。 3、严格工作纪律，连续强化安保队伍。 本周工作总结 篇6 本周工作总结 1、完成切割并焊接（安装）2#锅炉烟道人孔，总计4处（除尘器北1处，除尘器南1处，烟囱旁2处）；切割焊接烟道放灰口，总计11处（空气预热器最下端2处，除尘器北3处，除尘器南1处，烟囱四周3处，储渣仓锥形筒2处） 2、完成3#锅炉45米平台MS219电动阀的修理工作。 3、完成储渣仓旁排水管的改线工作，总计1处；完成热电加药间暖气管线的改线工作，总计1处；更换汽机厂房0米平台暖气接头活接，总计2处。 4、完成2#锅炉冷渣机落料管开孔并焊接螺栓，总计2处。 5、完成检修储

18、渣仓断裂的链条。 6、焊接1#锅炉8米平台和45米平台吹扫细管的焊接，总计2处；完成焊接1#锅炉42米平台临时吹扫管，总计1处。 7、检查并焊接全厂围栏，总计12处，南大门东侧封堵。 8、完成更换2#干煤棚钢丝绳的检修维护工作。 9、完成焊接临时检修平台2个。 10、完成更换2#锅炉软连接1处。安装2#锅炉防爆孔，总计2处。 11、完成焊接空分空冷岛旁管廊下伴热管管道以及引风机风道焊接角钢筋板。 12、制作并更换11#皮带犁煤器橡胶刮板1处，检修11#皮带犁煤器托辊架1处。 下周工作方案 1、乐观完成领导支配的检修维护任务。 2、协作空分车间以及化建单位做好吹扫、打压、试车的检修维护工作。 3

19、、协作热电车间做好3#锅炉的吹扫、打压、煮炉的检修维护工作。 4、连续协作保运人员做好已运行设备日常的检修维护工作，使各项工作平安有序进行。 5、连续协作保运人员完成日常值班检修工作。 6、每日培训并学习HSE平安手册，学习生产管理制度汇编并作好记录。 7、完成上级领导临时交予的其他任务。 本周工作总结 篇7 来社区工作实习已经一周了，同事们对我特殊照看，由于刚来，很多东西都不懂，对社区的状况也不了解，他们都特别热心地给我介绍，让我尽快生疏本社区院落状况，也教我很多东西，我很快就融入到这个集体中了，这样的工作气氛让我感到特殊兴奋。 以前我对社区没有什么概念，以为就是处理一下居民间的纠纷，收收水

20、电费之类的，现在知道社区是社会最基层的组织，是整个社会的基础，社会主义和谐社会的核心是社会的安定有序，没有社区的稳定就没有社会和国家的稳定。社区也担当上级下达的如方案生育、社会治安、综合治理、低保统计、城建卫生、劳动保障、工会、残联等10多项工作，一些部门临时性的统计、调查、检查等任务都要通过社区来完成，社区的工作任务是特殊繁重的。 社区也是联系党、政府和居民的纽带。作为社区工作者，面对的是众多居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，这些琐碎的事或许就是他们最急迫需要处理的难事，为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，就是我们社区工作者的工作动身点，同时做好政策的传达和上传，使我觉得社区工作所

21、具有的重要性，这样的工作也是特殊有意义的。 通过一周的工作学习，我初步知道要做好社会工作者，首先自己要充分了解政府传达的每一项政策。居民到社区办事，我们要主动热忱接待，居民托付的事情，都要把它们记 下来，避开工作失误。做每一件事要留痕迹，处理社区工作时，要让小事不出院落、大事不出街道，还要努力做到嘴勤、手勤、腿勤，也必需具备三心，即急躁、爱心、热心。 我需要学习的东西还很多，目前要尽快的生疏工作，乐观地搞好与居民群众的关系，要多说，多问，通过语言表达，让大家了解你，建立良好的关系。在沟通协调力气、语言表达方面，多向领导和同事学习，也希望书记和主任对我的有些不足多多指教，我也会乐观弥补和努力工作

22、。 本周工作总结 篇8 本周主要访问了浦东地区的几家4S店，分别有东昌大众、冠松浦东汽车修理中心、东昌别克特约修理站、东昌奥迪、永达别克、永达浦东宝城宝马等客户，现对以上几家客户访问状况做如下的总结。 一、东昌大众。 1、现在东昌大众的售后经理是刚上任的阮经理同时变速箱的外修主要是他负责。 2、主要的竞争对手是庙行大众。 3、沟通内容在价格层面上，主要围绕的是01N、01V、09G的产品价格，庙行开出的分别是01N-4500、01V-6000、09G-7000，而我们孚美公司分别在这个价格的基础上加了500元。 二、冠松浦东汽车修理中心。 1、现主要负责人是配件部的朱经理。 2、沟通中或许了解

23、了下去年修理状况，现合作单位是四惠。不过由于以前也和孚美合作过所以也答应给我们做，但也需要给对方相应回扣。 三、东昌别克特约修理站。 1、现主要负责人是沈站长和配件部的祝经理。 2、和配件部的祝经理沟通很好，由于他的理念是认为质量和效率是第一其次是价格，那么这样就是孚美公司的客户群。 3、他们有时会找一些小当口在做，因以前有遇到过修理一台箱子返修了5次以上的状况发生。 4、同时这也是一家综合的修理单位，除了修理别克车辆外还有其他的车辆也会修理。 四、东昌奥迪。 1、现主要负责人是竺总监和朱经理。 2、沟通比较顺畅有箱子会给孚美公司做。 五、永达别克。 1、现主要负责人是朱经理。 2、沟通中主要

24、商讨的是怎样合作，由于通用现在主要是用下属天脉的再生件由于其价格比较高，站里为了不丢失客户所以还是和我们合作。 六、永达浦东宝城宝马。 1、现主要负责人是黄经理。 2、沟通中是说到宝马事业部和四惠签订了合作协议，不过还是要连续跟。 本周工作总结 篇9 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，询问成功率与预约成功率都有了提高 。 现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下： 一.规范询问工作： (一)拟定询问科室各种规章制度 包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴， 询问部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，询问部的基本工作规范等 (二)规范询问业

25、务技巧，增加询问成功率： 十月第一周询问成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，询问成功率约50%，预约成功率达60%以上，询问及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问服务的规范效果是特殊显著的 1.专业学问的学习： a、每周一次由询问医生进行讲课，培育询问医生的学习乐观性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问 b、每结束一期培训进行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2.定期召开询问记录讲评会议

26、a.定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量 b.询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价 c.个人对自己的询问记录进行分析 d.每周一次进行询问成功率及预约成功率的统计，准时分析曲线变化缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题 3.完善询问病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送询问的.电话号码 b.其次天对于第一天预约病人就诊状况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态

27、，准时进行再次营销 c.如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪 d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提示就诊的信息 (三)依据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络询问及电话询问有不同的特点，依据网络询问和电话询问量的比例，适时进行岗位调整 二.做好各类信息收集，准时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作： a.本院广告信息收集、广告监播; b.外院的营销手段收集; c.询问电话信息收集 d.初诊信息收集 e.专档管理，保密原则 2、对所收集到的信息

28、要准时精确进行统计，准时向医院各部门供应有价值的各类并确保数据的精确; 3、依据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议; 三.建立客户服务档案： 将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档。 本周工作总结 篇10 本周工作重点： 70132、70621、70136、70615、70616队起、放井架、设备进厂修理、搬家安装等工作 。 70623、70807、70809队二开验收。 70620、70613队完井设备鉴定 参加平安设备检查。 完成勘探局近两年钻井系统完井节能统计。 与厂家协商燃气机组与沃尔沃机组并机方案。 70811队燃气机组拆分改造工作正在进行，估量本周能

29、完成。 对70595队水龙头中心管断裂事故进行调查。 编写20xx年10月份设备月报。 完成20xx年设备管理科室总结。 科室日常工作。 一、 下周工作方案： . 70615、70616队一开验收。 . 70621队搬迁工作。 . 70136队起井架、一开验收。 . 连续参加平安设备检查。 . 设备修理、更新改造等费用清理工作。 . 科室日常工作。 本周工作总结 篇11 首先要降低成本，应当实行的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，查找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避开铺张，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其

30、是纸张、车辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分xxxxx培育意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场制造意识的培育。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水x不提高会被公司淘汰，企业不进展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。 业务水x和员工素养的提高至关重要，关系到整个企业的进展与命运。业务水x的凹凸影响到办事的工作效率;员工素养的凹凸直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水x过硬的队伍，有着良好的工作方案及习惯，这样的企业才会有进步、有进展。 工作方案：加大宣扬

31、力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施。 二、客户服务部获得的利润途径和措施。 客服部利润主要来源：xx电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。xx年我们被授权为xx电脑授权修理站;实创xx打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标，利润xxx万元。 三、工程部获得的利润途径和措施。 本周工作总结 篇12 辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是连续加强理论学习

32、，结实树立“服务是第一位”的观念，二是连续加强业务学习，乐观争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶;三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划(ERP)等网络管理做好充分预备。 面对领导及同事的期许，我满怀信念，信任在成品组在师玉平主任的领导和同志的关怀的下，我确定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。 现在的成品管理还存在一下问题： 1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。 2、市场信息收集不够详细。比如硅法发货，在无法把握其不合格品产生的状况下，应供应确定

33、的客户要求信息，以便合理存放。 3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的.相关制度，仅限于简洁的不合格申请，万万不能。 4、外购料管理力度不够。到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为使用及退库带来了确定的隐患，也希望不要为外购料加上太多的朦胧意味。 希望以上问题能够引起相关留意，困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的同时，更应当学会改进不足，知耻而后勇，信任在大家的共同努力下，成品管理确定会再崭新姿。 本周工作总结 篇13 回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各

34、项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力关心,下面是物业客服个人年度总结。 自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到生疏，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克

35、服了很多困难，但我们却特殊快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。 20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了急躁、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够乐观跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处供应有价值的客户看法和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细

36、心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中消逝的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下： 一、20xx年度部门主要工作完成状况 1、客户服务方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，贮存间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房

37、为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%; 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，准时了解客户需求并反馈，依据反馈信息认真做好分析，接受电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装

38、修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优待76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。 收费率状况：已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费

39、率为45.5%;店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%; 有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电修理360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资); 日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。 除此之外，还为客户办理

40、了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下： 截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元; 、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，平安及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查

41、表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%; 2、后勤保障方面(原工程部) 20xx年度共完成1651项零修理工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行修理、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%; 因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏; 原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为把握用电，统一更换面板共232块; 每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作; 严格依据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的修理保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条; 经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。在此也特别为伴侣们编辑整理了物业客服个人年度总结。24