物业管理制度集合15篇.docx

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1、物业管理制度集合15篇物业管理制度1 为激励物业平安服务管理人员乐观做好本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。 1.考核对象: 全体在职物业平安服务管理人员。 2.考核内容: (1)员工的考核内容由从事物业平安服务管理的各部门依据本部门的实际工作制订,并报物业平安服务管理部备案。 (2)各部门经理、主任的考核内容由物业平安服务管理部制订。 3.等级评定: 依据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。 4.考核程序: (1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作,并将考核状况报物业平安服务管理部备案。 (2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。 (3)每年12月

2、由物业平安服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门制订的标准。 物业管理制度2 物业公司成立后向社会公开聘请人员，物业管理公司接受固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，商定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。接受人员能进能出，能上能下，工资能高能低的聘用程序制度。物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。 (1员工聘请制度 1.聘请包括招募、选拔、录用三个过程。 2.签约是人事部依据劳动法规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容:劳动合同期限;工作内容;劳动爱惜和劳动条

3、件;劳动酬劳;劳动纪律;劳动合同终止的条件;违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商商定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必需遵循两个原则:一是公正自愿，协商全都;二是符合法律、行政法规的规定。 劳动合同必需由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。双方签署后，交由政府劳动法律部门签证。 (2员工入职管理(包括试用期) 从通知员工正式录用开头依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册(下岗、待业证明)、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员

4、工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着支配入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。 (3员工规定制度管理 物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容的岗位(工种)，制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必需遵循岗位责任制条款的规定。 有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在员工手册中。物业管理公司编印员工手册，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必需遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条排列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。员工手册内容包括员工守

5、则、劳动条例、员工福利、平安守则、奖惩条例。 (4员工调职升职管理 行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职(或调职)的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。 (5员工的档案管理 员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。 员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。 人事统计的主要内容包括: 员工人数及其变动状况统计，打印月末人数状况

6、及做出流淌率的统计。 员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。 员工出勤状况统计。 员工奖惩状况统计。 员工接受培训状况统计。 人事统计的工作步骤是:对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。 (6 员工的辞职程序 员工辞职的一般程序为:由员工本人向部门经理提出书面辞职请求-由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告-经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表-员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签-由财务部结清员工工资及其他帐目-在行政人事部门办理离职手续。 (7辞

7、退员工程序 辞退员工的一般程序为:部门经理提出辞退员工的报告-经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案-员工归还发给的全部物品-财务部门结清有关帐目-行政人事部门办理退工手续-通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司。 (8 酬劳管理 如何建立一个有效的劳动酬劳制度，一般来说，必需考虑下面三个方面的主要问题。 1.确定工资水平在确定工资水平常，应考虑以下几个因素: a 要建立具有竞争性的工资比率; b 失业率也会影响到一个单位的工资水平。 c 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。 d 生产效益问题。 e 本单位不同工作的工资比率问题。 2.工资和工资结构 一般来说，

8、一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的特地委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。 (工作分级和考核制度 工作分级就是将物业管理公司中全部岗位，按劳动的技术繁简、责任大小、强度凹凸、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动酬劳支配的合理与否。 (9福利的形式和内容 福利具体包括以下几个内容:劳动保险、劳动爱惜、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施(如浴室、理发室、阅览室等)、教育培训福利等。上述这些福利，为员工工作、学习和生活供

9、应了便利，既减轻了员工的经济负担，又丰富了员工的文化生活，对加强员工的分散力、向心力起了较大的作用。 (10奖惩制度 为增加公司员工的仆人翁责任感，鼓舞其乐观性、制造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工赐予有的惩处，公司在管理中将严格贯彻奖优罚劣的基本方针，即有功必奖，有过必罚、制度面前，人人公正。 1.嘉奖 a嘉奖条件 员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情赐予嘉奖: 对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的; 在完成工作任务、提高服务质量方面有显着成果的; 在制造、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显着效益的; 为公司节约资金和能源的; 防止或挽救事故有功

10、，是国家和人民利益免受重大损失的; 一贯忠于职守，乐观负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的; 其他应当赐予嘉奖的。 b嘉奖形式 口头或通报表扬; 晋升工资或晋级; 通令嘉奖; 1.惩处方式 口头警告 书面警告:员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写员工犯规警告通知书列明违纪事实、处理看法; 员工从收到警告通知书后1年内，如能认真改过、乐观工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分。 降级、撤职、罚款:员工违规，由所在部门依据具体状况填写奖惩建议申请书，报公司经理批审后再赐予其他各项处分的同时，可一并赐予降级、撤职或一次性罚款处分。 辞退或开除

11、:员工受书面警告处分后再次消逝同类过失，公司有权立刻赐予其辞退处分;由所在部门填写奖惩建议申请书，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会看法和经经理办公室争辩通过后执行。 1.公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。 责令停止履行职务(岗位)职权。 在赐予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。 (11培训工作的内容和任务 (11.1人事部在培训中主要任务 制定并执行公司的年度培训方案。 制定年度培训预算方案，定期向上级汇报培训费用开支状况。 确定各级人员的培训要求，并听取各部门的培训需求，制定相应的训练方案。 组织实施各种培训课程与活动。

12、做好员工的培训档案管理工作。 做好培训资料，编制符合公司经营特点的基础教材。 维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源。 (11.2培训内容 1.新员工入职培训。支配在报到后的前2天或连续至半个月视工种岗位而定。课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司的背景、供应的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、 福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资;物业管理人员的基本要求，教育上岗前的仪容仪表，平常的礼貌礼节要求;平安工作常识，物业管理基础学问，员工手册、规章制度的学习。培训方式以讲解、观看录像、参观物业 以及争辩、漫谈形式结合进行，并协作简洁的考核以巩固有关学问。 2.专业培训课程。这是对

13、不同的训练要求开展的，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体方案，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最终由部门全部学员争辩、沟通学习心得、并撰写培训小结。 物业管理制度3 一、工作时间 全年除法定节假日和公休日外均为工作日。公司夏季工作时间: 上午9:0012:00午餐12:0014:00下午14:0018:00 冬季工作时间: 上午8:3012:00午餐12:0014:00下午14:0017:30 公司实行上下班打卡制度,每月收、放卡时间为31日晚21时,按出勤卡统计出勤状况计发工资。 迟到(早退)一次扣款10元,一月迟到(早退)三次(含三次

14、)以上,每次扣款50元,每次迟到(早退)30分钟以上视为半天事假,超过一个小时则视为旷工半天。一个月连续旷工三日以内赐予扣桨金、处分处理,连续旷工三日即作辞职处理。上班时间外出办私事者按旷工论处。 二、假期 法定假日:国家法定节日,公司按国家规定休假,如法定假日值班,则按国家规定赐予换休或补发加班工资。 婚假:员工凭结婚证可享受婚假三天。 丧假:员工直系亲属死亡(父母、配偶、子女)给丧假三天;旁系亲属死亡(祖父母、兄弟姐妹)给丧假一天。 婚假、丧假为带薪假。员工休婚假、丧假必需提前向管理处或总经理提出申请,征得同意后报行政人事部备案。婚、丧假等与休息日和节假日重合时,其休息天数不顺延。 病假:

15、一般员工因病请假应提前向部门负责人提出申请(急诊须供应加盖医院急诊章的证明材料),同时须出具市级以上医院证明,急诊可于复职后第一天补办手续。病假三天以上(含三天),必需报管理处主任、公司相关部门领导审批;五天以上(含五天)由管理处或公司相关部门审核,报行政人事部核准,总经理审批。员工去医院看病时间不超过四小时且当日不病休的,仍按工作时间计算。 事假:一般员工因事请假,二天以内(含二天),由部门经理审批;三天以上(含三天)由部门经理提出看法,管理处主任审批;五天以上(含五天),须经总经理审批。 事假及病假请假日无工资,员工一年内累计病假超过十五天,事假超过七天,当年度无年终奖金。 员工请假程序:

16、当事人填写申请单部门经理审批管理处主任或公司领导审批行政人事备案。 公司部门经理、副主管理处主管、经理以上员工请假,均须总经理批准。 所以假期如超过规定的期限,必需经总经理批准。 物业管理制度4 1、坚持预防为主、防消结合的消防工作方针，始终把预防火灾工作放在首位。 2、依据中华人民共和国消防条例、xx省消防条例、xx省平安防火责任状有关规定、公安部高层建筑消防管理规章等要求，认真搞好三落实。 （1）责任落实。依据项目管理方法把消防责任层层落实到基层，落实到每个人，定人员、定时间、定措施。 （2）器材落实。坚持做到每栋住宅楼宇的配备齐全，随时可以使用。 （3）检查落实。定期组织大检查，每季由公

17、司组织大检查；每月由安保人员协同修理人员组织检查消防设施、器材和平安隐患；平常安保员、修理员日查，发觉隐患，立刻消退。 3、普及消防学问，员工和业主均要把握防火、灭火的各项技能。 4、每年组织一次消防器材实际操作演练。 5、安保巡逻人员在巡楼时，消防平安要放在首位，对楼内的消防设施、灭火器材认真检查。 6、对楼内的装修施工人员要加强管理，进行防火学问宣扬，做到警钟长鸣。 7、装修施工需要动火作业时，必需到物业经营公司办进行申请，获得批准后方可进行。 物业管理制度5 第一节 管理原则 一、为保证物资管理的规范和质量,依据勤俭持家,物尽其用的原则,严格把握管理好从物资的购入、保管、领用,特制定本管

18、理制度。 二、加强财务物资管理,严防流失和铺张,严格财务审批制度,严格物资(用品)进、出登记,做到帐物相符。 三、物资只限于内部管理服务使用,私人物品不得纳入此管理范围。 其次节 物资选购 一、物资选购实行方案申报制度,每月由各部门提出物资选购方案,经部门负责人审核交财务部门统计后,经公司总经理审批后实施,临时选购,也应进行方案申购。 二、物资按应需选购,杜绝铺张和闲置,非公司统一选购一般各部门负责选购,办公用品及固定资产等有关物品统一由财务部按规定程序选购,专业物资选购需由专业使用部门人员伴随选购。 三、物资选购人员要经常了解市场信息,生疏业务,购物时不允许个人私下交易吃回扣,一般购物价(在

19、保证物资质量的前提下)应低于同类产品的市场零售价。 四、未经同意,不得私自选购物资,否则不赐予财务报销,选购时要严格按方案选购,严禁盲目选购。 凡质量不合格或伪劣的产品,要准时办理退货、退款手续。 五、购入物资后,应首先到行政人事部凭发票与物品,阅历收合格数量核对无误后,购物人在发票后签字,再办理领出手续。 特殊状况购入物品或物品已经使用上,无法验收的,必要发票后除购物人签字外,还须管部门负责人签字。 六、 购物发票要符合财务报销要求,明确购物单位名称、物品名称、数量、单价等项内容的填写,不得擅自个人更改发票。 七、凡数量较大或金额较高的市场选购而使用财务支票的,购物人要妥当保管好支票,不允许

20、遗失或漏填金额和密码。 第三节 物资保管 一、物资保管由综合管理部统一实施,其他部门的仓库、物资保管,应造册登记好,定期检查,把握物资库存状况。 二、保管人员必需认真履行职责,提高责任心,加强服务意识,做好管好物资。 准时建立健全物资登记帐册,做好物资进、出明细帐登记,做到帐物相符。 三、库存物品要分类贴上标签,码放整齐,保持库房内通道畅通无阻。 库房内要经常保持清洁、通风,不允许物品任凭堆放,并做好库房的平安、保卫、防火、防盗工作。 四、仓库内严禁无关人员进入。 离库前须关好门窗、电源。 发觉问题准时报告,认真处理。 五、每月进行一次盘点,保证物资不缺损、不遗失。 六、各部门核定的财产(如桌

21、、柜、椅、电脑、电话、宿舍用品、服务工具及其他办公用品等) 应妥当保管和疼惜,并落实到人,因丢失、责任事故损坏应酌情赔偿。 临时需借用物品,应出示借条,并规定借用期限,经领导同意方可借用。 七、对于摄影胶卷、计算机软盘、摄像带、录音磁带等物品应由专人领取和保管,综合管理部门要求建立明细帐,不允许用于私自挪用。 第四节 物资的领取: 一、领取物资,首先由个人填写领料单,写明用途、物品名称、规格、数量等内容,经部室主任签字后到行政人事部领取。 二、特殊状况急需物品,可先由个人填写领料单,事后补齐上述手续。 三、领取物品时,双方清点物品和数量是否与领料单内容相符。 四、资料发放人员应询问清楚物资领用

22、的使用范围、时间等状况,并建立物资领用台帐。 五、清洁、修理等工具、物品的领用应符合使用时间要求和原物抵换的方式进行。 六、常用消耗性办公用品(如笔、信笺等),由领用人向部门主管提出申请,同意后到保管员处登记领用。 七、旧报纸、书刊及废旧物品等应统一交给行政人事部集中处理。 物业管理制度6 一、岗前培训: 公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素养教育,树立顾客至上的意识,增加员工的担当力气和信念。 1、培训内容包括: a、技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工生疏正确使用各种清洁工具操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机

23、器(如:多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。 b、道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。 c、平安学问培训:现场讲解与示范。工作实践中的业务指挥。 二、在岗培训: 对于有确定工作阅历,且有确定工作力气的员工,公司接受理论与实践相结合的方法,使受训员工能直接学到更多的学问,更切合实际工作。通过培训制造他们有乐观进取的工作上进心,使工作更精彩,同时实行相互调动的作业方法,让员工吸取更多的工作阅历(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的需要,来满足客户的需求。 培训内容包括: 1、物料的使用把握。 2、常见的各项专业清洗。 3、特殊清洁的

24、技巧与程序。 4、常用清洁机械的日常保养规章。 三、管理人员培训: 由于市场竞争的需要,公司必需有高素养的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理学问的贯穿、强化和革新,不断提高管理者的管理水平及综合素养。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式,具备确定听从上级的决策思想,能乐观钻研业务与娴熟把握技术、技能,高标准的专业技术、技能,完成低成本高效益的清洁服务工作。 1、培训内容包括: 员工的培训和巩固。 员工的思想教育及清洁中的特殊处理。 基本技能的提高及清洁中的特殊处理。 物业管理制度7 1.目的 对各部门选购物资过程进行把握,确保选购物资符合质量要求及物资选购价格的合理。 2.范围 适用

25、于公司各部门。 3.职责 3.1品质管理部负责对a类物资选购供方/品牌的选择和评估。 3.2财务管理部负责对选购物资的价格的审核及选购行为的监控。 3.3各部门负责对选购物资的验收和使用过程的跟踪。 4.物资的分类: a类:是指对服务质量影响较大、选购批量较大或须在指定供方或品牌中选购的物资。 b类:除a类物资外单价在人民币20xx元以上,必需经过评估方能选购的物资。 c类:a、b类以外物资。 5.物资选购的审批权限 5.1业务部门经理:单宗(一次性,下同)选购金额20xx元以下的物资。 5.2职能部门经理:单宗选购金额20xx元以上(含20xx元)5000元以下的物资。 5.3分管总经理助理

26、:单宗选购金额5000元以上(含5000元)10000元以下的物资。 5.4总经理:全部固定资产及单宗选购金额10000元及以上的物资。 6.方法和把握过程 6.1供方或品牌的选择和评估 6.1.1评估必备资料 6.1.1.1供方的营业执照复印件(需加盖供方的公章)。 6.1.1.2特种产品的经营许可证(如:安防器材)。 6.1.1.3选购物资的报价(单)。 6.1.1.4选购物资的合同/协议样本。 6.1.2评估内容主要包括 6.1.2.1选购供方的资信。 6.1.2.2选购物资的质量。 6.1.2.3选购物资的价格。 6.1.2.4选购供方服务的准时性。 6.1.2.5选购物资品质保证系统

27、 6.1.2.6选购物资的合同样本。 6.1.3评估的权限 6.1.3.1 a类物资供方/品牌由品质管理部负责选择和评估。a类物资中ci产品的物资供方由总经理办公室负责选择和评估,并发送品质管理部审核。 6.1.3.2 b类和需评估的c类物资,由各部门负责选择和评估,并发送相关职能部门和公司领导审核。对已经过某个部门评估合格的,在半年内,该部门或其他部门可不经过评估,直接按选购程序向该供方/品牌选购。 6.1.3.3全部物资的选购价格由财务管理部负责审核,必要时须经审算和公开招标。 6.2选购资料的预备 6.2.1部门经理有审批权限的物资,各部门依据月工作方案,结合仓库库存状况,由仓管员填写物

28、资申请单,按程序报经批准后方可支配选购。 6.2.2统一结算的a类物资,由使用部门仓管员每月五日前单独填写物资申请单,经部门经理审批后,在指定供方或品牌中选购,并于每月25日前直接与供方索取正式发票,核对无误后按财务制度进行报销。 6.2.3 产品选购资料的预备按标识管理程序进行。 6.2.4对b类物资的选购,须取得三家以上的相关资料,并将有关供方状况记录在物资申请报告中,按权限进行审批。对于某种特殊物资(如儿童消遣设施、健身器材等),无法取得三家同类型产品的资料时,须在表中评估结论中注明。 6.2.5本部门无审批权限的物资选购(ci产品除外)均须填写物资申请报告进行报批。 6.2.6选购人员

29、在选购前,应检查选购物资的审批资料是否完善,当审批资料不完善时应向部门经理报告,并按公司规定的审批权限补齐相关的审批手续后,再行选购或签订选购合同。 6.3物资的选购 6.3.1 a类物资的选购。必需在指定的供方或指定的品牌中选购,无法在指定的供方或品牌中选购的状况,必需在物资申请报告备注注明,经品质管理部经理同意后方可选购。 6.3.2资产的选购。 6.3.2.1购买资产的审批权限依据5.物资选购的审批权限执行。 6.3.2.2检测仪表的选购必需报品质管理部审核,其他资产选购超过审批权限的,必需先报以下相关部门审核: a.家私、家电、服装、车辆及配件报房产后勤管理部; b.电脑及配件报总经理

30、办公室; c.保安器材、工具报品质管理部; 6.3.3 ci产品及宣扬品的选购 6.3.3.1 ci产品的选购参见标识管理程序执行。 6.3.3.2各部门宣扬品如需托付外界设计、制作,必需由总经理办公室统一支配制作,并在报销的发票上签字确认后,方可办理报销手续。 6.3.4代客购物顾客需要代购物品时,部门须填写居家服务状况记录表,分别注明材料费及服务费,材料费超过400元时,应直接向顾客收取现金,选购后将材料费发票交顾客,管理处只收取服务费。 6.4物资的验收 6.4.1物资选购完成后,选购员应准时通知各物资的专项检验员、仓管员检验、入库,填写进仓单。 6.4.2对20xx元以上的资产,由房产

31、后勤管理部或委派人员到现场检验核实,并在资产状况审核单上签字确认后,方可到财务管理部办理报销手续。 6.4.3对于不属于资产的电脑配件、零件、备件等直接安装使用的物品,由使用部门管理人员在电脑软、硬件故障维护记录表上签字确认,可不填进仓单,未使用的须填写进仓单。 6.4.4专项检验员验收时,发觉无标识、有受潮、水迹、油污、破损等异样,必需打开包装进行验收;仓管员依据物资申请单对物资的数量进行验收入库。 6.4.5检验消逝不合格物资时,由检验者填写不合格物资处理单,报部门经理,不合格物资的处理按公司相关规定执行。 6.4.6选购完成后,有关文件记录由使用部门经理指定专人收集、保管、存档。 6.4

32、.7如顾客有要求时,应在选购合同中增加条款,以明确顾客或其代表可到供方现场对选购物资或服务进行验证。 6.5物资供方/品牌的增加及变更 6.5.1因公司服务质量要求,需要增加a类物资供方/品牌时,由使用部门依据该物资对服务质量的影响程度进行评价,填写a类物资供方或品牌变更申请表,报品质管理部审批。 6.5.2对a类物资供方无法满足公司服务质量要求,破产倒闭或搬迁、更名时,选购员负责填写a类物资供方或品牌变更申请表,报品质管理部审批后,可以更改或取消该项物资供方资格。 6.5.3在指定品牌、供方处选购物资时,如购到伪劣商品,检验员需在一周内上报品质管理部,如一个月在某一供方处选购两次以上伪劣商品

33、或半年内消逝四次伪劣商品,品质管理部将取消合格供方资格,在三天内通知到各部门,并会同有关部门选择新的合格供方。 6.5.4各部门确定以定期结算方式的.物资供方时,须由部门填写物资申请报告进行评估,并签定物资选购合同或协议,在结帐时需以市场平均价或合同协议价为标准,认真核对物资价格,无误后方可结帐。合同期满前需重新评估,填写物资申请报告报相关职能部门审批, 6.5.5全部选购合同/协议必需包括以下条款: 甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、消遣性款待、金钱或其它形式的馈赠。乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员行为,否则,甲方视为乙方违约,并将立刻取消供方资格。 6.5.6品质管理部应即时更新已评估

34、的物资供方或品牌,以便各部门直接与供方进行联系。 6.6物资供方/品牌的回访 6.6.1财务管理部负责对各类物资指定供方进行抽查回访,具体回访方法按选购行为回访程序进行,以了解选购人员的职务行为及各类物资价格的浮动状况,每季度公布一次常用物资参考价格。 6.6.2品质管理部负责每半年向各部门进行一次a类物资供方的调查。并将调查状况进行统计分析,提交管理评审。依据年底调查的统计分析状况来准备与a类物资供方续签合同,对调查状况普遍反映差的供方,不再续签,由品质管理部负责进行市场了解选择合格的a类物资供方。 6.7选购合同的签订 6.7.1签订全部物资选购合同均须按合同管理程序执行。 6.7.2以下

35、几种状况的物资选购必需签订合同: a.选购的物资对服务质量影响较大,且该物资没有独立的保修单(卡),必需以合同/协议形式进行保修条款的商定。 b.选购金额在两万元以上的物资,无论其是否有独立的保修单(卡),都必需签订合同/协议进行付款方式的商定。 7.支持性文件 wy7.4-z01-01选购行为回访方法 wy7.5.3-z01 标识管理程序 wy7.2.2-z02 合同管理程序 8.质量记录表格 wy7.4-z01-f1物资申请单 wy7.4-z01-f2物资申请报告 wy7.4-z01-f3不合格物资处理单 wy7.4-z01-f4a类物资指定供方或品牌一览表 wy7.4-z01-f5a类物

36、资供方或品牌变更申请表 wy7.4-z01-01-f1 选购物资供方回访表 wy7.5.3-z01-f1ci产品制作申请表 wy7.5.5-z01-f1进仓单 物业管理制度8 1、总则 1.1为了加强公司办公设备的管理,确保合理有效使用,特制订本制度。 1.2本制度中的办公设备包括以下:计算机、打印机、复印机、扫描仪、传真机、电话机等。 2、办公设备的申请 2.1公司各部门因工作需要购买办公设备的,需报公司总经办,由办公室统一列入下一年度预算。 3.办公设备的选购 3.1.办公设备原则上严格实行预算管理,统一选购。 (公司职能部门由公司总经办统一选购 公司项目部由项目部专人负责办公用品的选购工

37、作) 如有紧急状况,允许按预算外费用申请程序实施紧急选购,选购工作由办公室负责执行。 3.2预算获批后,由办公室执行选购,并办理出入库手续。 3.3货物送达后,由办公室负责进行核对、验收,确定无误后,办理入库手续。 4、办公设备的领用 4.1各部门填写物品领用申请单,核对后,在领用登记册上做好登记,办理出库手续。 4.2移动硬盘、笔记本电脑等便携式办公设备要办理固定资产借用单,在规定的使用年限期间,配备人员因工作需要发生调动的,公司范围内调动办公设备机随人走,公司范围外调动的,办公设备必需上交公司。 5、办公设备的管理和维护 5.1办公设备领取后,由使用人与办公室负责开箱、安装、调试,并将开箱

38、验收记录及说明书、保修卡等随机资料移交档案室存档。 5.2公司依据谁使用,谁管理的原则,对办公设备进行日常管理,在规定的使用年限期间,因个人缘由造成办公设备毁损、丢失、被盗等,所造成的经济损失由个人担当。 5.3办公室负责公司对全部办公设备进行分类编号,并建立办公设备管理台帐,每半年盘点清查一次,作到帐物相符。 5.4办公室负责公司全部办公设备的日常修理与保养。 6、办公设备的报废处理 6.1报废审核。对于各部门提交的报废物品清单,办公室要认真审核,确认不能再次利用后,经办公室、财务部负责人签字后方可作报废处理。 6.2对准备报废的办公设备,财务部应做好登记,在报废处理册上写清用品名称、价格、

39、数量、及报废处理的其他有关事项。 6.3报废品由办公室集中存放、集中处理,不得任凭丢弃。 7、附则 7.1本制度由办公室负责制定、解释、及修改。 7.2本制度自下发之日起执行。 物业管理制度9 一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。 二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要认真学习,不断提高业务工作力气。 三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。 四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理方法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小

40、区居住条件。 物业管理制度10 1、负责对全公司员工进行消防业务学问培训； 2、开展防火宣扬教育； 3、制定各种防火制度，督促各部门贯彻落实防火平安措施，负责将每天和每周公司的状况书面报告保安部； 4、负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、修理，准时排解消防设备故障； 5、负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号，发觉火警、火灾及其他问题时，要准时向保安部、总经理报告，并提出处理方法； 6、负责制定重点部位的灭火战斗方案，并负责组织演练； 7、负责公司动火部位的平安监督，管好消防档案。 物业管理制度11 一、工作例会制度为加强公司管理,提高各部门工作效率,促

41、进各部门管理人员的责任心,特建立公司工作例会制度。 1、每周五下午4点召开工作例会,各部门经理参加。 2、工作例会内容为: 各部门经理汇报本周工作状况及下周工作方案; 部门间工作协调、协作; 各部门经理工作建议; 公司工作支配; 3、工作例会原则上为60分钟。 有话则长,无话则短。 4、本制度一经确立,不再另行通知。 非紧急事务处置,不得请假。 5、如遇公司特殊工作支配,不能按时开会,开会时间另行通知。 6、会议地点:物业公司本部。 二、会议纪律为了加强本公司会议期间纪律的管理,同时使会议制度化、规范化、科学化,提高会议效率,促进各部工作的协调,结合公司的实际状况特制定此纪律、本制度。 1、参

42、加会议人员必需提前5分钟进入会场,不得迟到、早退,不得中途退出会议。 2、与会人员须带好笔记本,做好记录,乐观发言,踊跃提出各种合理化的看法和建议,同时留意保持会场卫生,维持会场秩序。 3、参会人员原则上不予请假,因特殊状况不能参加会议的,须向总经理请假。 4、参会人员在会场内应手机等通讯工具(特殊需要除外),集中精力开好会。 5、不得在会场内交头接耳、闲谈,不准吸烟、吃零食。 6、会议期间不会客,不处理与会议无关事务,不得带无关人员进入会场。 7、留意做好会议保密工作,没有要求传达的有关问题,不得自行传达、集中。 三、礼仪接待管理规定为进一步加强公司精神文明建设,提高员工素养,树立良好的企业形象,特制定本规定。 1、留意礼节、讲究原则。 物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要熟识到敬重客户就是敬重自己,所以要在接待中既要坚持原则,又要留意礼貌。 2、一视同仁、举止得当。 物业管理礼仪接待的对象都必需热忱的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必需以优质接待服务来取得每一位业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。 3、严于律己、宽于待人。 在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应急躁地加以解释,宽容待人。 4、热忱接待来