前台员工工作计划5篇.docx

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1、前台员工工作计划5篇前台员工工作方案5篇 光阴的快速刺眼就过去了，又将迎来新的前台工作，让我们一起来学习写工作方案吧。下面是为大家细心整理的前台员工工作方案，希望对大家有所关怀。 前台员工工作方案（精选篇1） 1.在我的日常工作中，我会做到以下几点： (1)关心公文的登记、上报和分发，将原始文件按类别进行整理，放入有标签的文件夹中，并管理。 (2)收发信件 在日常工作中，我遵循精确、精细、精确的原则，细心支配，一丝不苟，做标准工作，站在标准岗位上，依据办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中，我会做到以下几点。 (1)各种服务：与信息官的联系和沟通，信息的系统和快速传递，公司内部信息的就地传递

2、。 (2)员工服务：充当员工与沟通的桥梁。 (3)关心公司的规章制度。 3.个人修养和力气，我会做好以下三件事： (1)参加公司支配的基础管理培训，提高专业工作技能。 (2)向同事学习工作阅历和方法，提高自身素养。 (3)自主学习可以提高学问水平。 我很清楚，人的力气是有限的，进展的机会是无限的。现在是学问经济时代。假如你能快速提高自己的个人力气，你就会被社会淘汰。当然是要升级的，重要的平台，我公司的平台，我会抓住这个机会，把工作和自己的修养，自我价值同步。 4.工作 (1)关心人力资源部 (2)其他临时性工作。 前台工作琐碎简洁。我会分工负责，支配状况，实行岗位责任制，工作有序；性工作，新想

3、法，新方法，新体验；工作中，我留意做事情到位不越位，服务不决策，做真正的员工助理，做上下沟通的桥梁。 前台员工工作方案（精选篇2） 一、工作方案 1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷。 3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。 4、详细记录现金日记账，准时报财务。 5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽洁净的窗口形象。 6、整理睬员档案，经常主

4、动给会员打电话，做好出团游客回访。 7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 二、前台目前存在的问题和解决建议 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程。各条线路的每天具体支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况。以及该线路的一些留意事项。前台人员要生

5、疏每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。由于客人当准备参团的时候，最多询问的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清楚明确。 3、游客出游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向特殊猛烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。 4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是特殊混乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润。 1、听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接

6、待服务。 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。 3、娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。 4、做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。 6、协作文员完成部分文件的打印、复印工作。 7、管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8、前台区域内的洁净，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。 9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。 10、做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。 11、对工作中消逝的各种问题准时汇报，提出工

7、作改进看法。 12、完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人确定严格要求自己，认真细致的做好每件琐碎的事，机敏灵敏的处理好人际关系。力争做出表率。 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作。 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点 （1）关心各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作。 （4） 协作上级领导于各部门做好关心工作

8、。 （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作。 （7）关心上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我确定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 （2）

9、做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）关心公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力气方面，我将做到以下三点 （1）乐观参加公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力气是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力气，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我确定会把握这次机会，使工作

10、水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 （1）关心人力资源部做好各项工作。 （2）准时、认真、精确的完成其它临时性工作。 前台员工工作方案（精选篇3） 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)关心各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)协作上级领导于各部门做好关心工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的

11、维护和保养工作， (7)关心上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我确定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)关心公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提升自己修养和业务力气方面

12、，我将做到以下三点： (1)乐观参加公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过自己自主的学习来提升学问层次。 我深知：自己的力气是有限的，但是一自己的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已力气，提升自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我确定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提升，实现自我的最高价值。 4.其他工作 (1)关心人力资源部做好各项工作 (2)准时、认真、精确的完成其它临时性工作。 前台员工工作方案（精选

13、篇4） 开业前： 1、换好工作装，整理仪容仪表，相互检查 2、打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常 3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成状况及留意事项 4、参加主管召开晨会（按主管要求轮番领头召开晨会），总结前一天工作，所得收获及反省（接待、投诉及会员方面），与大家共享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。布置今日主要工作，确立工作目标，明确分工，以及留意事项 开业中： 1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流高峰前完成 2、依据晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以支配到的人为主，其他人关心来完成一天工作

14、3、遇突发状况，先以个人力气先行解决，不能解决的寻求同组人员关怀，最终寻求其他相关人员关怀 4、中午轮番出去吃饭，必需留人在卖场，以处理这期间可能发生事务 5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中消逝的问题，一一告知接班人，提示其下午需要准时处理和重点处理的事情 下班前： 1、晚上下班前，上报本日会员卡办理状况 2、检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提示明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成 3、参加晚会，打扫卫生，离开 客服一周工作方案：经过两周的实战，结合客服工作具体内容，做出一周的工作支配如下： （一）

15、业务板块： 认真学习公司各种体系流程和业务流程（如销售、收银、线上购物、退换货），以便随时应付客户现场提出以及电话询问的各种问题，逐步深化到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立刻处理等各个工作中去。 每周对顾客询问问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、服务等进行调整。 每周五部门会议进行工作总结，并对客服区域进行大扫除。 （二）服务板块： 在实战中不断提升服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技巧，并共享给同事。 时刻牢记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必需办到、办好。 不忽视细节问题，礼仪、着装、语言适宜，并关注顾客购物心理及满意度，接受顾客建议，不断改进。 （三）自我职业

16、素养提升板块： 在实际工作中提升交际力气，以及处理问题、解决问题的力气。 增加服务意识、完善服务理念，增加责任感以及团队意识。 前台员工工作方案（精选篇5） 一、保平安促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格依据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，依据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知，其次，再对全员强化各项平安应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧急感和担忧全感;在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保

17、证奥运期间不发生一起中毒大事;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。 二、抓培训，提素养 业务学问与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简洁导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的进展和岗位需求为目标，提高员工熟识培训工作的重要性，乐观引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会

18、效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将方案每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店始终在宣扬的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年依据付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，查找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。 同时对空调的开

19、关把握、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，准时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵敏的把握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时留意检查设备使用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备，还要求管理人员要定期汇报设备状况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，把握好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，铺张受罚的奖惩制度。

20、(这个我们始终在做)如眼下由于奥运会进行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场状况的把握体现。 四、坚持创新，培育创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与进展，如，立即酒店要进行的出品装盘

21、竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路，更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格成本把握，加强细化核算 把握各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本把握力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进看法和建议，从而强化员工的成本把握意识，真正做好酒店各项成本把握工作。 六、加强设备设施修理，稳定星级服务 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常消逝工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能准时，造成设施设备修理量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的消逝而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店)为此，考虑方案年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。13