前台客服个人工作总结14篇.docx

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1、前台客服个人工作总结14篇前台客服个人工作总结1 20xx年的时间就像射出去的箭一样在，刚刚还在眼前，但很快就不见了踪影。但是，也并非没有什么遗留下来。回看这一年，xxx公司在这一年来乐观的进展前进，尽管从年初开头，我们就在接连不断的受到市场的冲击。但所谓，危机同时也是机遇！公司正是抓住这样的一次机会，乐观的调整年初的进展方案，给后来的优秀进展埋下了机会。 如今，回顾这一年来的状况，我作为xxx公司的前台客服，在一边适应公司进展步调的同时，自己也在乐观的调整工作方式，让工作能处理的更加圆满，给公司带来乐观的贡献。以下是我对这一年来工作的总结： 一、加强思想熬炼，提升工作素养 作为一名前台客服，

2、我主要的职责是做好公司访客的接待，以及对来电的接听和回应工作。自我参加工作以来在，至今已经有x年了。但在思想方面我仍要不断的反思并稳固。毕竟思想在不断的变化，公司的目标和方向也在不停的前进。为此，作为前台客服，我在思想方面始终在乐观的提升和稳固，并针对公司的要求准时的对自己的工作思想做出调整和改进。此外，通过和同事们的沟通和协作，我在工作中养成了良好的助人为乐的良好品德。能更好的关注他人的体会和感受，提升了自己的服务力气。 除了在工作之外，我在生活中也通过网络媒体以及书籍的阅读始终在关注着时事和国家的进展。塑造了自己良好的世界观、价值观。 二、工作的基本状况 作为一名前台客服，我在工作中主要负

3、责在公司门口柜台的工作。在每天的工作之前，我都会严格的打扫好前台工作的卫生，并都门口的绿植进行修剪枯叶和浇水的工作，保证前台岗位的形象。并对昨天工作进行简洁的查阅后预备开头今日的工作。 在工作上，除了接待和接听之外，我同时也是一名文员。每天对公司需要的信息和资料做好整理归纳，并对员工的考勤做好记录，确保在结算工资时能有所依据。 此外，我还要负责公司大大小小许多的事物，小到办公品的选购，大到会议的预备与记录。在这份工作中我有许多需要做的事情。尽管看似很简洁，但在工作这么久以来我早已经烂熟于心。并且在每次的工作中我都在努力的尝试优化自己的工作，让自己的工作给公司的领导和员工们带来更多的便利。 回顾

4、这一年，尽管作为前台客服我并不能直接给公司带来利益，但我始终都努力的付出自己的努力，让工作能完成的更加圆满！ 前台客服个人工作总结2 20xx年的时间最终还是成为了过去，当自己在xx月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是宁静的一年。在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也熬炼了很多。当自己也适应了基本的工作之后，继而有发觉了很多自己过去的缺点。随着自己越来越娴熟，工作中的不足也越来越明显。 现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要连续学习的！我对这一年的工作总结如下： 一、

5、个人的成长 首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们供应服务。当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中，以询问和寻物为主。所以在上岗不久，我就熟识到对商场的路线和分布有个详细的熟识是多么的重要。为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。 在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了全部的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最详细的位置信息准时的告知给顾客，让顾客们都能欢乐顺当的购物。 同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这

6、个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去生疏和熬炼。现在的我，能够更加准时的为顾客存取物品，做到效率与精确同在。 二、工作状况和问题 前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持的微笑为顾客服务，但是多数的状况下顾客的问题却有很多的重复。这样导致我们需要很高的急躁。 在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，竟然找不到物品！这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽搁了顾客的时间。直到xxx帮我找，才发觉是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。 三、总结 这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度

7、过，但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，信任通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作！给商场和顾客们都带来优秀的服务！ 前台客服个人工作总结3 不知不觉间20xx年已经走向了过去，在xxx公司前台的岗位上，我坚持以乐观和热忱去对待自身的工作，提升自己的服务，加强自己的业务力气。为公司处理好行政的各项工作，并接待好来访的每一位来客。 身为公司前台的客服，我深知自己作为公司的“门面”，在工作中必需保持自己的优秀和礼仪。为此在这一年来，我从未停止过自己的脚步。回顾这一年，我在工作力气以及个人着装和礼仪上都进行了全面的完善，如今，20xx年已经到来，为了下一年工作的顺当，

8、我在此对这一年的工作做如下总结： 一、自我的完善 身为前台，我始终都特殊重视自身的形象以及服务的力气。为此在这些方面，我首先在思想上巩固自己，提升了自己在服务上的思想心态，并明确了自身的工作定位。并且，我还通过网络学习了许多服务和电话中的礼仪用语，培训并加强了自己的业务力气，加强了自己款待力气的同时，也进一步提升了在接听来电方面的客服工作。 当然，出了这些关心性的力气，我对自身核心的行政工作的加强也没有落下。在今年来，我乐观的收集了公司员工的信息，并加强了对公司日常行政事务的管理和方案，让公司能更加有序的运转和前进。 二、日常的工作方面 我每天的工作都从自己的早起开头，每天，我都会早一步来到公

9、司，做好前台的打扫与清理，保持前台乐观形象。此外，在保洁方面，我会在工作期间留意卫生的处理工作，对于不足或是需要处理的地方准时的与物业保洁沟通，维护好公司整体的清洁形象。 此外，在工作中我也能准时的做好公司消息的发布与通知，保持公司上下通达，各部门之间能乐观的协作与沟通。此外，还有公司各种物品的选购以及器材的维护和保养等等。尽管工作很杂乱，但我为已经在心中为自己制定好了工作的方案，能在一日复一日的工作中准时、精确的完成好自身的工作责任。 三、自我的不足和反思 回顾一年来，要说自身的不足，最大的问题就在于我对工作有时候会消逝散漫的状况！经过反思我认为这是我在思想和责任感上的不足所导致的问题。尽管

10、至今也没有消逝太大的麻烦，但却照旧影响着我的工作！为此，在20xx年后，我确定要准时改进自己的问题，严格的对待工作，绝不给错误留下漏洞！ 前台客服个人工作总结4 我在过去的一年里较好地完成了酒店前台的各项工作，能够通过工作中的良好表现履行好自己的职责也是令人感到充实的，毕竟当时在求职过程中花费了不少精力自然要好好珍惜，而且酒店领导和同事们也能够在工作中为我供应不少关怀，我在感谢之余也决心认真履行好作为酒店前台人员的职责才行，以下是我依据这一年在酒店前台岗位上的状况进行的工作总结。 接待好每个前来酒店的客户并为对方办理所需的业务，事实上每个进度酒店的客户都有可能在酒店办理业务或进行消费，这时前台

11、人员若能履行好相应的职责自然能够挽留客户，即便是为客户解答疑虑也能够为将来的合作建立良好的基础，所以我在工作中重视每个客户并尽自己所能来关怀对方，而且即便是完成当天的前台工作以后也会反思自己在服务方面是否存在不足之处，对我来说能够在工作有着较好的表现则意味着自己的价值得到了体现，再加上前台岗位积累的工作阅历对自己今后的进展特别重要从而需要予以重视。 做好酒店业务的宣扬工作并维护好每个老客户，其中我会通过自身的宣扬渠道来让更多人了解酒店业务的相关信息，尤其是节假日前夕能够通过这种方式来呈现酒店的优待力度，再结合本地的旅游资源则能够起到互利共赢的效果，对于酒店的进展来说每个老客户都是值得重视的，所

12、以我在节假日的时候会为客户送去祝福从而获得对方的好感，这样的话当客户在本地出差或者前来旅游的时候则有很或许率选择我们酒店入住，这方面的努力对于酒店营业额的提升能够起到很好的效果。 为客户办理好入住以及退房的手续并开具相应的票据，这项工作虽然算得上是自己的基础职责却需要认真对待才行，一方面我要在做好这项工作的时候努力提升自身的效率，毕竟让客户在入住以及退房的过程中排队等待是不太好的，再加上客户退房的时间点基本都是节假日结束前夕，因此提前做好预备并提升自身的效率是特别重要的。另一方面则是需要对今后的前台工作进行规划以便于更好地将其完成，有所预备的状况下再来开放这项工作无疑能够起到很好的效果。 通过

13、前台工作中的努力让我在这一年取得了不少的成就，对我来说无论是取得的工作成果还是积累的阅历都是令人很有成就感的，我也要连续履行好前台人员的职责并在往后的工作中不断努力才行。 前台客服个人工作总结5 在商场担当客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，乐观的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。 一、工作方面 在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的询问我也认真的回答，对于领导嘱咐的工作，我也是乐观的去完成，作为客服，我知道做好服务是特殊重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些

14、客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，乐观的.为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的关怀他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有确定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。 二、学习方面 在做客服期间

15、，处理好工作上面的问题，同时我也是乐观的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是乐观的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。 客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发觉自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让

16、自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期盼着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的力气也是要去不断的提高。 前台客服个人工作总结6 结束本年度的客服工作以后让我对自身的职责有了更深的熟识，选择从事客户工作自然要严格要求自己才行，因此我在部门领导的支持下认真执行着本年度的工作方案，而且我也能认真服务每个客户从而关怀他们解答疑虑，在这一年客服工作结束以后也让我对此进行了相应的总结。 遵守客服部门的各项规定并认真学习话术手册，事实上无论处于怎样的工作岗位都应当要遵守所在部门的制度，对我来说这种做法能够很好地熬炼自己从而砸工作中养成良好习惯，即便是些许力气的提升都能够为我在工作

17、中带来许多关怀，因此我在领导的指示下能够熟识到遵守制度的重要性并为此而努力着，话术手册的学习则是为了关怀自己尽快生疏客服人员的工作流程，看似简洁却对敬语的使用有着严格的规范，即便是些许的不自信都有可能为自己在工作中带来麻烦，事实上客户对说话结巴的客服人员是不太信任的，为了提升自身的专业度导致我在这一年很重视对客服话术的学习。 重视说话方面的技巧以便于在沟通过程中获得客户的认可，了解沟通的艺术并将其运用到客服工作中，虽然沟通的过程中也会遇到不被客户理解的状况，但随着自身工作力气的提升使得客服工作的完成也变得顺当许多，另外我也有向同事请教这方面的技巧并从不同角度来进行分析，客服工作中的努力也是为了

18、让自己今后的职业生涯更加顺当，所以趁着年轻在工作中多努力些也能够让自己有所作为，只不过由于我在客服工作技巧的运用方面还不够娴熟以至于吃过许多亏，所以我得连续做好客服人员的本职工作才行。 认真写好工作日志并对客服工作的完成状况进行详细的记录，我明白在工作中写好日志能够为自己的成长带来很大关怀，一方面能够记录好自己的成长历程从而作为宝贵的工作阅历，另一方面则能够通过以往的对比来查看自己是否有进步，对于客服工作的完成来说定期写工作日志无疑是种良好的习惯，所以我始终保持着这样的做法并以此来改进自身的工作方式，另外我也有提前对需要完成的工作进行规划以免消逝意外状况。 对客服工作的重视让我在这一年取得了很

19、大的进展，我也明白客服部门的进展与每个客服人员在工作中的努力息息相关，我可不能够由于一时的疏忽导致在工作中消逝拖后腿的现象，我会连续做好客服工作并随着时间的消逝来积累更多的工作阅历。 前台客服个人工作总结7 20xx年即将结束，在过去的一年时间里我跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了很多的东西，力气和学问面上都有了很大的提高。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力气有限，初期工作干

20、的不是特别顺畅。在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作。 二、工作当中存在的问题 在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，确定要留意做好每一个细节。工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应

21、当多去找一些方法。 工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中确定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力气。 提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、明年的工

22、作方案 20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。尽管基本上完成了公司制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是特别的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来确定的影响。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟识，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己。 前台客服个人工作总结8 不知不觉间我已经在物业前台岗位上又工作了

23、一年，这一年前台工作的完成对我的职业进展而言有着重要的作用，而我也能够履行好作为前台人员的职责并为了物业的进展而努力，回顾这一年在前台工作中取得的进展也让我对此进行了总结。 维持好前台区域的洁净从而体现出自身的良好形象，为了给前来访问的人员留下良好的印象自然要定期做好清洁整理工作，主要是将前台区域积累的文件进行分门别类的整理，对于签收的快递也会将其存放在指定的区域，当有人前来访问的时候则会做好登记并询问对方来访的缘由，依据事情的轻重缓急再来思考是否需要打扰领导，对这些事情进行精确的推断也是前台人员需要具备的力气，所以我能够认真接待前来访问的人员并通过工作的完成体现良好的服务水平。由于有时我也负

24、责接听前台区域电话的工作，因此我会认真记录好电话的内容并在下班前反馈给领导。 负责部分公司费用的交纳工作并支配人员修理设备，对我来说公司的日常维护也是自己的主要职责之一，因此每当有设备消逝故障的时候都会联络物业人员进行处理，由于公司是租赁写字楼办公的缘由导致有些设备是物业供应的，所以平常我会负责这部分费用的交纳工作并在消逝故障的时候要求物业进行处理，在公司的垃圾没人清理的时候也会联络保洁人员，由于负责的事项较多的缘由导致前台工作的完成是很重要的，而我也能够认清自身的定位并乐观完成领导支配的各项工作。 做好文件打印以及档案整理方面的工作，由于前台区域有打印机的缘由导致有时也会负责关怀一些部门打印

25、文件，因此我会负责打印机的检修工作并在发觉故障以后支配人员急性修理，在整理档案的时候也会依据领导的需求从而将其处理好，在完成当天的前台工作以后会对自身的表现进行反思，对我来说前台工作中的举措也是为了让自己有着更好的表现，因此我会乐观做好前台岗位上的各项工作并致力于综合素养的提升，在职场竞争中应当多重视自身工作的完成才不会消逝落后于人的状况。 对我来说这一年前台工作的结束还是很短暂的，当自己将精力都倾注在工作之中的时候能够感受到时间消逝得很快，但我也会严谨地对待每项工作并认真将其做好，以后我也会连续履行好前台人员的职责并努力获得领导的认可。 前台客服个人工作总结9 从自己开头进入到商场工作就开头

26、慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言，我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情消逝，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时消逝在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理得相当洁净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为

27、精神的一面呈现出来，为顾客供应、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不生疏的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这

28、份工作需要的力气，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去生疏商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而慌张。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多观看同事的沟通过程，并且向其学习，并且还需要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我连续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的感动，并且我特别想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是特别的期盼那一天。 前台客服个

29、人工作总结10 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 在xx公司xx总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力气，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将20xx年的主要工作状况述职如下： 一、服务要求 每天上班之前永久记住： 1、客户满意第一。 2、客户永久是对的。 3、假如客户错了，任然记住客户

30、永久是对的。 二、加紧跟踪车辆行驶位置 做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到无望。 三、中转状况 为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四、上报货损 准时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。 五、库存清点 上下班时间清点库房的货存。 六、电话记录 每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。 七、不足 回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面： 1、在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。 2、在接待客户电话力气

31、上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。 因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的力气。强化敬业精神，增加责任意识。关怀、疼惜同事，我们是始终强大的团体，确定可以做的更好，最好。我确定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养：有猛烈的事业心与责任感。 以上报告，请领导指正批判，欢迎对我的工作多提宝贵看法，并借此机会，向一贯关怀、支持和关怀我的各位领导表示真诚的谢意。 20xx在各种惊喜和挑战中缓缓而去

32、，迎接我们的是一个布满爱和鼓舞的年份，那就是我们的20xx年，这一年，无论是从年份的数字上来看，还是从新的开头上来说，这都是值得期望和憧憬的一年。今日在这里，我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结，为此来为我一年的工作做一次总结升华，也向公司交上我这份一年的工作答卷，如若有什么熟识不对的地方希望各位领导作出教育！ 一、前台是商场的形象 作为商场前台的客服人员，我是很高傲的。虽然说上去只是一名前台客服，但是这是一份特别有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有温顺的气质，三是要有自己的力气。这三者都是对一个人的确定，而公司能够给我这样的机会让我做前台客服，这无疑是对我的确定，

33、所以在这年的工作中，我尽自己的力气维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空间，而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是特殊留意的，我也常常收获到了很多的赞美，很感谢这些鼓舞让我变得更好起来！ 二、更加留意服务态度 一名前台人员，最重要的就是服务态度，其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台询问的顾客记得保持微笑，经常微笑会让自己的气质变得更加严峻，也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和谐友好。这是一名前台人员的必需品。所以，这一年，我都没有出过一次态度不好的错误，这也是对自己努力的又一次确定。我

34、的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。在此之间，我也为每位顾客急躁的解答，尽管有些时候会有顾客有意的刁难，但是我还是保持了一个前台人员应有的水准，从未由于这些事情做出任何冲动的行为，我也更加熬炼了自己。 三、20xx的观望 20xx就这样无声无息地溜走了，幸运的是，我抓住了它的尾巴，侥幸得到了它最终的一些养料，加强了自己的信念，为20xx年做一个更好的铺垫，让自己能够在20xx更加的布满信念，布满希望。希望在新的一年，我可以将这个工作做的更加成功，能够体现出我独有的工作态度，让顾客感受到我独特的服务感受，希望能够给公司带来我独特的价值！让我们好好的望向将来，更勇敢的冲吧！ 前台

35、客服个人工作总结11 20xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是呈现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格依据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关

36、办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1800人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，精确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清晰。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理 饮用水桶水发觉不够时会准时叫x送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室

37、内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目咳嗽背霾钚枰订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行,到目前为止累计订票70张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知x在OA上发生日祝福，20年累计订

38、生日蛋糕个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让x盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给x。 4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以

39、后需要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也关心协作完成其它部门的工作。如关心软件项目部人员装订项目文档；关心营销部，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的不足 1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，确定要仔细检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简洁让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也

40、确定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与协商一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、XX年工作方案 1、提高自身的主动性及沟通力气，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的关怀，她热心急躁教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸

41、，也为在这样一个优待员工的公司而高傲，辞20xx迎XX，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力！ 前台客服个人工作总结12 时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要开头了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到特别的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作力气上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成果我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也特别宠爱这样的自己。无论是自己所负

42、责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥当高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结： 一、转变自己，适应工作 我于今年年初进入的我们商场，这点我是特别傲慢的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当时情愿给我这份工作我特别的感谢，我毕竟是一个没有任何工作阅历的素人，您纯粹是信任我，想着给商场带来新颖年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。刚开头在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞怯的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我询问，我有时候还会紧急到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会由于觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领

43、导的信任。我很兴奋我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。 二、工作总结，端详自我 我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。急躁的接受全部顾客的询问，并随时预备跟广播室联系，以防有家长查找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐简洁的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时

44、间。我在工作上力气的进步也被领导看到过，多次对我表示观赏。 三、对将来的展望 我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富有的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，假如我能查找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场特别有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切动身点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。 前台客服个人工作总结13 转瞬时间匆忙流过，一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去一年的工作中，我尽管没能直接的给公司带来收益，但是我也在不

45、断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让公司的运转更加的快速！流畅！ 劳碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台，在迎接新年的工作之前，我必需做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在过去一年的工作总结： 一、工作的状况 在过去的一年的工作中，我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续支配。而作为文员，我负责整理和汇总公司的各项资料，如考勤表。在每月的xx号，我会负责对一个月的考勤状况进行核对确认，并且在核对结束之后将考勤状况整理上传，便利这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责

46、接听和联系，拒绝无意义的推销广告，练习好客户，并不断的更行客户的号码记录。 此外，我还有许多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资的管理，从会议记录到公司通知的公布，在这一年来，我努力的完成自己的工作，尽管期间也曾有消逝过一些错误，但是在努力中，我都顺当的改正了自己的问题，并在之后的工作中改正自己的问题。 二、个人的成长 一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我更加生疏了公司的运转，对于公司的同事们也个更加的生疏，并且通过自己的熬炼，在关心各部门工作的时候，自己也能更加娴熟，更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正，并且通过同事们的关怀，了解到了很多自己还可以做的更好的事情。 在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为文员的工作力气，并且在工作外，也通过听取员工的看法，为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面，自己的力气并没有完全的做好，在今后还需要严格加强自己。 三、结束语 一年来，尽管在工作中不怎么觉得，但是在现在仔细的回顾一下，自己已经有了很大的成长。在今后的工作中，我也会连续努力，更好的完成自己的任务，为公司以及各位同事们，带来更好的工作。 劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中