前台个人工作计划范文精选11篇.docx

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1、前台个人工作计划范文精选11篇前台个人工作方案范文精选11篇 你想好你的工作方案怎么写了吗？无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个预备和支配。下面是细心推举的前台个人工作方案范文，仅供参考，欢迎阅读！ 前台个人工作方案范文（篇1） 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简洁导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职方案每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5

2、日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训方案进行监督。 一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消逝工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消逝而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店_领导的指示，强

3、调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 二、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因_而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台依据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒

4、店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关把握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 四、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 方案每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 五、做好部门内部的质检

5、工作 方案每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力气。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给确定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 前台个人工作方案范文（篇2） 在人的心目中，前台工作单纯的接下电话，制定表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为熬炼人，使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作方案。 一、常规事项 （1）关心各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好信件的收发工作。 （3）低

6、值易耗品的分类整理工作。 （4）做好各部门的关心工作。 （5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 （6）办公室设备的和保养工作。 （7）关心节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。 （8）按时、高效地完成交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。 二、行政工作 （1）信息服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、精确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。 （2）员工服务：准时将公司员工的信息向公司反馈，做好员工与公

7、司沟通的桥梁。 （3）关心公司规章制度的实施。 三、个人修养和力气 （1）参加公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 （3）个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的力气是有限的，人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力气，自已的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，实现自我的价值。 四、工作 （1）关心人力资源部工作。 （2）完成领导支配的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视状况进行合理的分工、支配，实行岗位责任制，使工作井然有序的进行；还要制造性地进行工作

8、，探究工作的新思路、新方法和新阅历；工作执行上，我会留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。 前台个人工作方案范文（篇3） 一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户： 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，削减客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：（需要和客服部合作开放，具体负责人：魏鉴明） 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施； 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活

9、动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二、预约率： 入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。在今后的交车环节上必需要在客户结算清单上附加一份预约宣扬单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20_1024至20_1026）时间内协商出对待预约客户的提前先做保养和修理的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！ 三、人员培训： 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：

10、 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！ 2、留意理论与实际工作相结合的培训，对SA留意产品基本学问和实操相结合，特别是实际接待力气的考核，SA修理技术留意理论学问和常规故障排解力气的培训，提高员工的整体战斗力。 3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操竞赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。 四、团队建设： 1、目标和表现形式 以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工

11、服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、仆人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，留意细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施 接受将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。（和行政部沟通） 五、考核激励制度： 激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公正性和合理性，避开激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的

12、。具体的激励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。 1、物质激励： （1）产值之星，流程之星，服务之星 （2）考核标准，依据厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括（徒弟的评分结果在其中） （3）实施方案：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉埋怨分析评比出服务之星。 物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。 六、岗位职责： 1、岗位职责编制与优化 关键岗位职责依据广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。 2、岗位说明书 岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两

13、个方面的内容： 岗位具体工作任务描述 岗位任职资格及力气评估 在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。 3、力气提升方案 （1）每周支配工作空余时间进行两个小时的岗位专业学问培训，不定期考试，并将考试成果纳入月底绩效考核当中； （2）针对日常工作中消逝的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录； （3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互沟通，共同提高； （4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、方案方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。 （5）每天的“激情一刻”中支配员工进行各自岗位技能呈现（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评

14、，达到共同学习、提高的目的。 七、业务流程： 1、业务流程现状 目前的正常工作均依据各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中消逝简化交车步骤的状况，比如操作讲解；服务接待流程中消逝接待不准时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。 2、规范化改善进程（优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程） （1）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程； （2）关联亲热的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解； （3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索

15、赔学问的培训等。 前台个人工作方案范文（篇4） 我于20_年1月份来到_公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟识上还是工作力气上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消逝的各类问题，在组织管理力气、综合分析力气、协调办事力气和文言语表达力气等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，宠爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 现将下半年的工作方案如下： 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗

16、口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，要严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的全部询问来电，我们都赐予满意回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有

17、关部门协调解决。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格依据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清晰，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。 三、样板间方面 样板间是我们对外呈现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业

18、。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的前台，但是我已经完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的精彩! 在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20_年度下半年工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。 1)发扬吃苦耐劳精神。 面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 2)发扬孜孜不倦的进取精神。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各

19、类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作基础、辩证的.思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3)当好助手。 对主管交待的工作努力完成并做好，增加责任感、增加团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力气减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4)生疏公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力

20、协作。 以上，是我对20_年下半年的工作方案，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和关怀。 展望20_年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20_年下半年新的挑战。 凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的关怀，我在下半年里工作就会更加的精彩。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在20_年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，

21、做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇异的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪学问学习。 如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3加强与公司各部门的沟通。 了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并

22、简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 (4)努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 具体措施如下： 1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持洁净大方。每天报纸要整理好。 饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。 传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先

23、生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。 2、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 看到有来访客人，要立刻起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，

24、其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。 接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 4、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!_公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。 以上就是我20_年下半年的工作方案，请领导监督，感谢! 前台个人工作方案范文（篇5） 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向把握，节约资源配

25、置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户宠爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. （三）搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向

26、-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 （四）协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 （七）搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理 办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统

27、服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支， 前台个人工作方案范文（篇6） 7

28、月份主要围绕公司的经营方针、目标开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作状况做接如下总结。 行政工作可以分为三方面： 一、人事治理方面 1、依据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的聘请一批员工 2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并准时上报； 3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案 4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核方法，为每个员工建立绩效考核治理方案； 5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责； 6、与领导的沟通 二、行政工作方面 1、成功组织公司的第一次员工培训，依据工

29、作状况的需要，拟定了长期进行培训工作方案 2、选购日常办公用品，使员工的工作顺当进行 3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅 4、对内严格审查办公用品的领用和使用状况，并做好物品的领用登记，合理的选购办公用品 5、严格把握各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则 6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿支配、酒店预订等，准时、主动的完成日常治理工作中的各项工作 三、公司治理运作方面 1、依据市场进展状况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理供应了保证。行政部出台了档案管理，并制定卫生轮值班制规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。 2

30、、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。 7月工作尚存不足之处： 1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作状况、人员纪律的检查力度还不够 2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够 3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设； 4、员工培训机制有待完善和加强 8月份工作方案，行政部工作重点从以下几方面着手工作： 1、连续完善公司制度的建设 特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。 2、加强培训力度，完善培训机制 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素养普遍有待提高，需依据实

31、际状况制定培训方案，使培训工作能起到切实的效果。 3、关心各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，快速营造良好的办公环境 4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作 行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作 5、加强劳动人事治理工作 劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度 6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进 7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感 行政部在6、7月分都取得了确定的成

32、果，但还要努力工作、加强学习、乐观协作各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。 前台个人工作方案范文（篇7） 一，努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好x。客户参观时我将时刻留意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二，留意前台的卫生和形象。 按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒

33、工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具选购工作，学习一些选购技巧。 了解所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中选择物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为

34、京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 前台个人工作方案范文（篇8） 一年的时间转瞬即逝，自_年初到_公司后，在领导和同事的关怀下很快的生疏了新的工作环境，并在工作中认真履行岗位职责，较好的完成了各项工作任务，下面就这一年的工作做一个总结。 首先，对前台的例行工作内容我做了一下小结，总共分为五个部分： 1、接听电话。领导电话要进行必要询问，以免打扰正常工作;确保每通电话传接到个人; 2、接待公司来访客户。礼貌接待来访人员，对来访人员要进行登记，并简洁询

35、问事由。 3、收发传真。收发传真要进行登记;发传真要确认对方是否收到;收传真要准时送交;4、留意办公设备的使用。确保传真机、复印机能正常使用，如发觉问题要准时向相关人员报修。 5、收发快递及信件。确保快递的发出工作，并留下底单以供查询，对常用地址要有记录，便利查询;收取的快递和信件要确保传送到个人。 6、书报的订阅及管理。为业务部门订阅了相关书籍;完成了报纸的订阅和管理工作，便利同事取阅。 7、更新公司内部的通讯录。由于公司的分部较多，沟通有些滞后，但经过我的努力，新的电话簿基本上已经不存在电话错误的现象。 8、关心其他同事做好各项会议的布置工作。关心同事完成会场布置，并负责果盘、茶水等摆放工

36、作。以上为完成的岗位职责内的工作内容，自我感觉较好的完成了上述的工作。 其次，按时确保质量的完成领导交代的其他事项： 1、每月按时做好公司的综合统计工作，依据时间结点向三院的统计部门发送报表，全年基本无差错的完成了这项工作。 2、做好名片的印制工作，仔细的检查确认各项信息，确保名片的信息无差错。 3、关心做好6S管理工作。主要负责各种标识的制作及检查工作。 4、记录部门内的考勤工作。按时向人力资源部上交本部门的考勤表。 总得来说，过去的一年我的工作是尽职尽责的，但也有不如意的地方，例如做事不够细心，有时会丢三落四，责任心和事业心还不够强，这些我将在今后的工作中特别留意，并做到将优点发扬，缺点改

37、正;在日常事物工作中，我确定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依据办公室的各项规章制度办事。 最终，我将20_的工作做一下简洁的方案，我将它分为4个方面： 1、确保电话、传真、快递的收发，要确保准时性、有效性、真实性。 2、办公设备的监督工作。要保证传真机、复印机能正常、高效的工作。 3、确保礼貌、热忱的接待每一位公司来访人员，准时为客户倒茶，急躁接受来访者的询问。 4、完成领导交办的其他事项。 在20_年中，我将努力提升自身素养及文化修养，乐观参加公司的培训，通过自主学习来提升自己的学问层次，多向老同事学习工作方法及阅历。我深知：一个人的力气是有限的

38、，但进展机会是无限的，假如我不能提升自已的个人力气，那么我就将被淘汰。我将利用公司这个最好的平台，提高工作水平和自身修养同步，实现自我的最高价值。 前台个人工作方案范文（篇9） 由于一些外部因素的影响，我们这段时间的营业实在是算不上顺当。基本上每个月都没有业绩，酒店也因此调整了很长的一段时间。但是，随着三月的到来，最终还是有了些起色。慢慢的，我们的工作也开头恢复正常。 尽管不怎么如意，但是我们还是坚持了过来，眼看四月的工作就即将到来了。作为酒店的前台，我也必需改进自己的工作，为酒店的复工贡献出自己的一份力气。为此，我对四月份的个人方案做了一些规划，现记录如下： 一、个人的支配 在修了这么久的假

39、期之后，我也感觉到这个岗位正在变得生疏。但是在这个酒店的复工阶段，别人可能有时间去对自己做好调整，但是我们没有。作为前台，我必需时刻保持自己的工作状况，为酒店做好最好的门面工作。 为此，我要在四月的工作来临之前尽早的调整好自己的心态和工作力气，将这些略有生疏的工作重新的拿起来。同样，对于自己不足的地方也要及早发觉，及早改进。争取在四月初期甚至是之前将自己的状态调整到最佳。 二、工作中的一些留意事项 尽管工作已经开头，但是影响照旧没有完全散去。为了能保证各位顾客的平安，也为了保证酒店的平安性，我们酒店增加了喷洒消毒水、为房间也配备了消毒品等。这些预备，不仅仅是保障，更是酒店在行业上的优势。作为前

40、台，我要更加细心的去了解这些，并在之后的工作中活用这些优势。 三、习惯的留意 由于现在的状况特殊，我在工作中要留意对一些习惯进行改正。如：和顾客说话的时候要留意保持距离，对于前台的公共用品要时常消毒，递给顾客的房卡也要留意消毒和“包装”完整。这不仅仅是为了保证自己的平安，也是为了给顾客留下好印象。现在这个特殊的时期，没有比留意卫生和平安更好的礼仪。尽管如此，我也不要忘了对顾客的说明和解释。 四、个人预备 作为酒店的前台，很多的事情还是要学会随机应变，尤其是这样环境大变的状况下，我不仅要学会适应，更需要学会转变！在四月份的工作中，我会打起十二分的精神，让自己能顺当的完成好酒店的任务，并努力的争取

41、将前台的工作做的更加精彩！ 前台个人工作方案范文（篇10） 一、经营状况 20_年方案任务_万元，实际完成_万元，超额_万元，(其中散客门市收入_万元，平均房价_元/间)，占客房收入_，完成方案的_%，收入与同期相比增长_万元。 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格依据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及

42、与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力气及沟通力气，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下,我们要求管理人员必需亲临一线指导工作,发觉问题,反馈信息，共同协商准时调整,以达到服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会

43、议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，照旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周依据优质服务活动的方案，在员工中进行岗

44、位练兵竞赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松快乐的工作氛围、 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动关怀他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门经常找她们谈心，鼓舞她们，使

45、他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务力气及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 6、留意各部门之间的协调工作,共创佳绩 前厅部每位员工都必需乐观参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间相互了解同时也增加了团队的向心力及分散力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如消逝问题，我们都应主动地进行协调解决，避开事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“

46、酒店无小事”服务态度。 7、加强“开源节流，增收节支”的意识 年方案费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从微小处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗把握在元，费用与同期相比增长了3.52万元，(主要是计提嘉奖、地方津贴等)，各项费用指标均达到要求。 前台个人工作方案范文（篇11） 作为一名_物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教育和管理下乐观的完成了自己的责任，并在服务和接待上大大的改进了自己的力气，取得了业主们的信任和满意。 经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了很多阅历，自己的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。 如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中乐观的发掘自己的力气，创新自己的工作。我吸取上一年来的阅历和反思，