前台收银岗位职责15篇.docx

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1、前台收银岗位职责15篇【第1篇】前台收银岗位职责(20篇) 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作。 2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误。 3、到岗后做好营业前各项准备工作:照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐,确保前台工作的顺利进行。 4、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。 5、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。 7、管好用好收据,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。 8、每日9:00与财务接:前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前,需将

2、现金、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。做到日清日结。 9、每日上班后与客服交接:前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。 10、当日定单录入电脑,前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。 11、每日结帐,结帐后金额计入次日收入。 12、每日下班后给韩总营业日报短信:定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。 13、做好每日营业日报,日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目:客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1、遵守各项财

3、务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续; 3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理; 4、处理好退款,付款及帐户转移; 5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱; 6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异; 任职要求:认真,务实,虚心,坦诚 前台收银(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。 2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。 3、与

4、相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。 6、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 7、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 8、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。 任职要求: 1、18-25岁,会电脑操作; 2、身体健康,工作细致严谨,具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神; 3、能配合夜班轮班工时制; 4

5、、旅游酒店专业应往届毕业生、有相关工作经验者优先。 员工福利: 1、提供免费食宿; 2、公司按照国家法律法规缴纳社会保险; 3、工作时间和休假按照国家法律法规执行; 4、每年一次体检。 5、季度生活用品福利、旅游等。 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.热情接待来访客户,并及时通知技术主管、美容顾问及美容师进行跟进 2.管理店内总机、资料库及办公用品等. 3.做好店内没填营业额统计并以表格形式交由店长核查. 4.协助美容师美容顾问准备护理所需的资料和产品. 5.直属领导安排的临时性工作 任职要求: 1.女性,年龄在18至35岁之间. 2.会简单使用办公软件(有点基础的可以培养) 3

6、.形象气质好,沟通表达能力强,具有亲和力. 5.美容学校毕业生想往美容行业发展的亦可. 福利待遇: 1.入职满一个月立即购买五险一金 2.工作满一年即可享有5天带薪年假 3.底薪加提成制,综合可拿2500到3000. 4.公司提供住宿。每日提供餐补7.5元 5.正式员工享受带薪婚假、丧假、产假等.其他法定节假日按标准执行,节后调休. 6.若因工作原因需要加班的有加班费,亦可申请调休. 其他: 工作地点:深圳罗湖区、福田区 目前公司在深圳南山后悔、福田、罗湖、东莞、惠州、重庆、成都都有连锁店。可直接联系店面进行面试.工作地点可按求职者意愿进行分配. 职位发展方向: 美容师-美容顾问-技术/顾问主

7、管-副店长-店长-运营经理-运营总监 职位标签 提供住宿 , 公司产品福利 , 岗前培训 , 前台收银 , 广东 , 深圳 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责前台收银,日常接待来访客户,周到送别客户。 2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁,保持环境优雅整洁。 3、处理客户投诉意见,协调解决客户问题。 4、了解客户需求,及时洞察客户心理,正确引导客户增加作业项目及购买产品。 5、检查美容效果,提高客户满意度与美誉度。 6、建立客户登记表,做好客户档案管理。 7、及时研究客户资料,礼貌与客户之间的加强互动联系。 8、定期进行售后电话回访,提供个性化差异化的客户服务。 9、保质保

8、量的完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1、身高160cm以上,形象气质佳,有1年以上同岗位工作经验者优先录用。 2、热情大方,做事积极主动,有较强的语言表达和沟通能力,具备的沟通销售技巧,。 3、心态好,热爱汽车行业,职业稳定性强。 薪酬:面议,基本工资+项目提成 福利:五险一金、员工餐厅、员工下午茶、带薪年假、免费体检、优秀员工旅游 上班时间:单休+法定节假日(轮班制) 工作地址:南宁青秀区东葛延长线景晖花园侧门2-11#商铺路驰店 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、遵守各项财务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3、

9、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理; 4、处理好退款,付款及帐户转移; 5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱; 6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异; 8、保持记录所有房间的最新帐目; 任职资格: 1、高中以上学历,年龄30岁以内, 形象气质好; 2、非本地人员需提借本市户口人担保; 3、具有前台收银工作经验,具有相应的会计知识。 前台收银(岗位职责) 职位描述 前台收银招聘职位要求 是否出差:无需出差 职责说明: 1、现场接待新客,做好客人的参观登记。 2、建立客人档案,准备客户资料。 3、协调部门内部的关系。 4、

10、拓展及维护顾客,做好顾客管理。 5、协助完成部门计划业绩和管理工作,做好顾客跟进服务。 职位要求: 1、女性,有美容美体行业经验,沟通能力、亲和力强。 2、皮肤好、性格活泼开朗、工作踏实。 3、形象气质佳,具备良好素质素养。 4、具备专业的美容知识。 5、有良好的服务意识和团队合作精神,能承受工作压力。 职位标签 提供饭餐 , 提供住宿 , 公司产品福利 , 岗前培训 , 提供住宿 , 前台收银 , 上海 , 浦东新区 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1.负责进门客人引导; 2.客户服务满意度进行电话回访,统计公司的服务指数; 3.记录客户需要解决的问题; 4.跟客户预约档期制作表格

11、 任职要求:大专以上文凭,精通e*cel,word等办公软件,应变能力强。 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1.负责前台的收银工作。 2.负责汽配城同行的对账、收款工作。 任职要求:1.女,年龄18-25岁。 2.责任心强、做事细心。 3.有汽配行业从业经验者更佳。 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1、负责业态各项费用的结算工作。2、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。3、制作、呈报各种报表报告。 任职要求: (1)具有吃苦耐劳的精神,愿意从基层做起; (2)身体健康,待人热情,做事灵活多变; (3)酒店管理专业相关专业优选录用,男女不限。 前台收银(岗位职

12、责) 职位描述 任职要求: 1. 普通话标准,综合素质较高,有发展潜力; 2. 有良好的服务意识,熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备; 3. 具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识; 4. 具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强; 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责公司前台接待及服务热线的接听和日常收银; 2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等; 3、负责各类办公文档、打印; 4、维护前台及店内办公环境,负责公司前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 5、饮水机及饮用水的供给保证; 6、每日现金流水的核对和结算; 7、监督公司人事及

13、行政制度的执行; 8、店内日常办公用品以及相关物品的统计及上报; 9、协助市场部完成市场调研及开发。 10、完成上级交给的其它事务性工作。 任职要求: 1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历。 2、一年以上相关工作经验. 3、懂财务知识者优先考虑。 4、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备及相关办公软件; 5、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚; 6、能接受周六日值班. 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.按照服务标准流程提供优质服务,主动热情接待顾客,熟记每位顾客姓名,并为客人递上饮品。 2.随时保持所负责的区域卫生干净整

14、洁,舒适。每天下班前打扫卫生。 3.负责大厅内饰品的销售工作,耐心细致为客人介绍讲解。 4.收银找兑时做到认真谨慎,不得出错。 5.如实掌握和计算店内营业收入、钱与账目相符。 6.为客人办理会员卡,并对会员卡消费情况及时掌握。 7.严格遵守财务保密制度,不得将营业额、财务账目交于与财务不相干人员。 任职要求: 1、大专以上学历,行政管理、文秘、财务相关专业 2、一年以上前台、行政、客服工作经验. 3、形象好,气质佳,吃苦耐劳,认真负责,有耐心 4、能适应倒班工作,工作时间早七晚五,早九晚七,每天轮流倒班。 月休4天,提供午餐晚餐,提供住宿,交通补助,转正后五险,一年13薪。 前台收银(岗位职责

15、) 职位描述 岗位职责: 1、在直接领导下,做好收费结算工作; 2、领取、使用、管理和归还收银备用金; 3、制作、打印、核对收银相关凭证; 4、汇总收据、发票,编制相关报表; 5、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计; 6、妥善保管收银设备。 任职要求: 1、大专以上学历,会计或财务专业优先; 2、有会计证、有出纳工作经验者优先; 3、熟练操作计算机,形象气质佳、工作严谨; 4、具有良好的敬业精神,较强的学习能力和沟通能力。 前台收银(岗位职责) 职位描述 职位描述: 1.接待、收银工作; 2.保持卫生清洁; 3.负责接听电话和回访咨询者; 4.负责商品的出入库登记工作; 5.接

16、受行政助理安排的其它工作; 任职要求: 1.形象好,气质佳,普通话标准; 2.性格好,热情大方,服务意识强; 3.熟练操作办公软件; 4.具备良好的沟通能力和交流技巧; 5.有良好的工作态度和敬业精神; 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1、负责电话接听预约2、负责客人买单流程及工作3、每日晚班进行报表审核4、安排美疗师、发型师、美发助理上牌、下牌工作 岗位要求:1、 中专、高中、大专以上学历2、 形象好,身高1.6以上3、 有亲和力、善于沟通4、 学习能力强提供 以上人员一经录用,公司均提供食宿,并提供完善的专业培训和职业晋升通道待遇从优。 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责:

17、 1、学习并熟悉汽车美容、汽车维修各项目及价格,做好收费结算工作; 2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、做好发票的开具及复核工作,汇总收据、发票。 根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至总部会计。 4、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。每天营业结束,填写营业日报表,核对所有营业款。 5、完成上级领导临时交办的其他工作。 前台收银(岗位职责) 招聘部门:不限 职位描述 1、在店面的直接领导下,做好收费结算工作; 2、负责顾客的接待及对前台电话的处理; 3、领取、使用、管理和归还收银备用金; 4、制作、打印、核对收银相关凭证; 5、汇总日常工作数据及表单; 6、跟踪及协

18、调客户活件的制作进度; 7、完成制品的检验工作; 8、负责店面对客户的接件开单开票结算等相关客户接待管理工作; 任职要求: 1、女,30岁以下;身高155cm以上,体型匀称,面容娇好; 2、能熟练的使用办公软件,具有识别伪钞的能力,有一定的财会知识者优先; 3、形象气质佳,性格开朗,笑容甜美,亲和力强,细致耐心; 4、踏实肯干,责任心强,工作细致认真,工作严谨; 5、有良好的服务意识和团队协作精神,有较强的学习能力和沟通能力; 6、能适应倒班的工作模式,外地员工提供住宿。 前台收银(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 严格遵守公司各项规章制度; 3. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与

19、标准向顾客提供一流的接待服务; 4. 认真的进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金交接,前账不清后账不接; 5. 做好班前准备,认真检查电脑,打印机,计算器,验钞机,pos机,等设备工作是否正常,并做好清洁保养工作; 6. 掌握包厢情况,技师状态,积极热情的推销介绍公司服务项目; 7. 快速准确的为客人办理好客人需要的服务,住宿办理要符合公安机关规定; 8. 按照单据和技师报告的正确信息录入电脑,签单后认真核对; 9. 准确熟练的收点客人现金,及时准确的为客人结账; 10. 根据客人的需要安排房间,仔细核对,保持最准确的房态; 制作,呈报各种报表报告; 11. 每日收入现金必须切实执行

20、“长缴短补”的规定,不得以长补短; 12. 切实执行公司现金管理制度,不得私自用公司会员卡为客人打折; 13. 为宾客提供所需要的信息,热情,周到,细致的帮助客人解决各种需求; 14. 每天收入的现金,票据必须与账单核对相符,不同票据分类填写; 15. 妥善处理客人的投诉,当不能解决时及时请示上级主管; 16. 备用金不得以白条地库,未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人(如因特殊情况可在前台借取现金,应办理相关手续); 17. 协同好同事之间的关系,更好的做好对客服服务工作; 18. 完成上级领导交办的其他工作; 任职要求:姓别:女;年龄:20岁40岁; 前台收银(岗位职责) 职位描

21、述 岗位职责: 1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2.现场指导当班的工作,及时处理、解决工作中发现的问题, 帮助下属员工处理疑难问题、协助处理宾客的帐目解释工作;保证收银结帐工作顺利进行。 3.临时顶替因病、事假缺席员工的工作。 4.负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度。 5.定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管。 6.定期检查保险箱寄存情况。 7.定期整理协议单位、vip的协议书、长包房协议,并随时抽查收银员的掌握情况,作为业务评估的标准之一。 工作时间: 三班倒,每天工作8小时,做五休二 【第2篇】前台收银员岗位工作职

22、责 职责一:前台收银员岗位职责 1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。 2、签收营业单据并予以记帐,及时收取非住店客人的消费帐款。 3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。 4、按照规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。 5、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等情况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。 6、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。 7、积极参加培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。 职责二:前台收银员岗位职责 1、当所有要收费的帐单或凭证送达前

23、厅收银处时, 应尽快核对客人资料,进行入帐工作。 2、为离店的客人办理退房手续,并根据付款方式的指示,客人收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。 3、为客人提供每天的外币兑换服务。 4、当财务部下班后,如有公司希望清付他们的应收帐,前厅收银员将会收取有关款项并转入应收帐。 5、下班前,要把所有的帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在帐单上,总数必须和电脑上的金额相同。 6、根据酒店规定,上交所有现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存,由她们转交夜审。 7、负责接收、汇集各种营业收款帐单,监控、核实电脑帐目,记录客人在酒店内所发生的房费及其他签单的费用,为客人提供简便、快捷的收款结

24、算服务。 8、为个营业点提供投币监证和找零钱的支援性工作。 9、负责酒店规定需监控的钥匙的保管、接收和发放工作。 职责三:前台收银员岗位职责 1、收银员必须遵守酒店员工手册的所有规章制度。 2、收银员作为酒店第一线员工,应该对自己高标准严要求。做到礼貌微笑服务,时刻记住自己的行为代表酒店的形象。 3、客人离店时,收银员必须核对电脑和登记卡资料内容是否相符,如有疑问,及时沟通有关部门。 4、收银员必须严格遵守财务制度,违者从重处罚。 5、收银员应有高度责任性,每天做好班前准备工作,如水单、零钱等等。帐务挂帐应仔细认真,因自身差错造成漏挂、错挂的损失将由收银员赔偿。 6、收银员应熟练掌握操作技能,

25、如电脑操作和外语会话等。 7、在结帐过程中,如遇客人有疑问应耐心解释,或请大堂付理协助解决。 8、客人事先通知结帐,必须充分准备,将帐单打印好,以备客人前来。 9、收银员应每日清点自己的备用金。不得将备用金挪作他用。 10、收银员每日兑换的外币必须上交,在操作过程中要规范,水单书写字迹清晰,计算汇率仔细准确。 职责四:前台收银员岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工

26、作是否正常,并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短

27、补”的规定,不得以长补短。 11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。 15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。) 16. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。 17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信

28、用卡、支票操作程序执行。 18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。 19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。 20. 正确处理客人的留言、电传等。 21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。 22. 正确处理钥匙的发放。 23. 严格遵守现金和票据管理制度。 24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27. 做好本岗位的清洁卫生。 28. 电脑密码妥善保管,一人一个,不许

29、共用。 职责五:前台收银员岗位职责 1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。 2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。 3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。 4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。 5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。 6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。 7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。 8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。 9、熟悉掌握各种外币现金票

30、面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。 10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。 11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。 【第3篇】酒店前台收银员岗位职责（3） 酒店前台收银员岗位职责(三) 1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 4.掌握房态

31、和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度,不得套

32、取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。) 16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管

33、的安排,认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。 【第4篇】前台收银领班岗位职责任职条件 前台收银领班岗位职责及任职条件 一、前台收银领班

34、层级关系 1、直接上级:收银主管 2、直接下级:前台收银员、前台兑换员 二、前台收银领班任职资格 1、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公; 2、中专以上文化程度,年龄在2030之间; 3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务。 4、具有一年以上的饭店收银工作经验,熟练掌握饭店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识; 5、具有独立处理现场事件的能力。 6、身体健康,能胜任本职工作。 三、前台收银领班岗位职责 1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定; 2、现场指导当班的工作,及时处理、解决工作中发现的问题, 帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作;保证收

35、银结帐工作顺利进行; 3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作; 4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况; 5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管; 6、定期检查保险箱寄存情况; 7、协助收银员做好交接班工作; 8、进行日常业务培训; 9、定期整理协议单位、vip的协议书、长包房协议,并随时抽查收银员的掌握情况,作为业务评估的标准之一; 10、承办上级交办的其它工作。 【第5篇】酒店前台收银岗位工作职责 职责一:酒店前台收银岗位职责 1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认

36、真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.熟练掌握酒店的相关知识,严

37、格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。 11.切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊

38、情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。) 16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.

39、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管,一人一个,不许共用。 职责二:酒店前台收银岗位职责 1、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 2、做好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误 4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求

40、开具发票。 5、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。 6、制作、呈报各种报表报告。 7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。 8、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。 9、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。 10、严格按照账务规定处理各种记账。服从上级的安排,认真完成任务。 11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂账协议。 12、正确处理客人的留言、电传等。 13、每天整理“离店帐未平”客人账务,对非正常情况进行汇报。 14、做好柜台的清洁工作及终端机的维

41、护保养。 15、电脑密码妥善保管,不许共用。 职责三:酒店前台收银岗位职责 1.仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。 2.补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。 3.熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。 4.按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。 5.交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。 6.收银台不得私自存放

42、现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。 7.交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。 8.要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。 9.严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。10.保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一

43、致,有特殊情况必须在备注中标明出来。 11.工作时间不允许离岗、串岗。 12.接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。 13.应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。 14.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 【第6篇】商务酒店前台收银接待员工岗位职责 商务酒店前台(收银接待)员工岗位职责 1、与交班人准确详细交接,包括:现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜,手工帐、电脑帐、应始终保持一致,并做好交接记录:待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。 2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款,收到钱款必须唱

44、票和验钞,并正确填写预付金确认单,请客人签字确认,及时输入电脑,与各部门配合好工作. 3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上,与电脑手工帐相符,并让客人签字确认,找钱须唱票,多开发票须征得经理同意,并收取税金。 4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房,报下的房内消费、遗失、损坏等情况,要认真仔细的听清楚,并及时记录在消费清单上并输入电脑,若报下的房间还未退,先将消费金额输入电脑,等客人退房时一并结账。 5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知),并收取