前台年度工作计划范文大全5篇.docx

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1、前台年度工作计划范文大全5篇前台年度工作方案范文大全5篇 时间就如同白驹过隙般的消逝，又将迎来新的前台工作，方案怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是为大家细心整理的前台年度工作方案范文大全，希望对大家有所关怀。 前台年度工作方案范文大全（篇1） （一）规范管理制度，完善工作流程 1、完善工作流程，前台工作方案怎么写。依据公司内审工作的要求，上半年度对萨班斯法案进行了学习，结合公司实际工作状况，分别对涉及财务、运营、项目、人力及健康平安方面的工作进行流程描述及修改工作。 2、做好车辆管理。随着11年公司岗上、龙海、巩义3座民用气站及燕郊工业站的相继建成和投产使用，加强把握车辆的有效使用管理。针对

2、这一状况，结合公司车辆管理制度，对车辆管理规定进行了修订，完成车辆管理方法的制定及下发工作，通过公司各部门人员对该方法的学习，规范了公司车辆管理和用车流程。公司公务车辆全年共行驶183288公里，其中帕萨特行驶68700公里，普桑行驶80840公里，车辆保养费用19564.20元。 油耗：210471升、路桥费：218124元、停车费：130.50元 3、绘制项目部工作流程。通过对市场开发合同、施工合同及工程洽商合同签订工作的描述，对工程选购费用、工程款付款申请等工作过程的解析，使项目部部门工作规范起来，从而确保业务工作的连贯性和各项手续的完备性。 （二）事务性管理工作 1、办公礼仪的细化工作

3、 年初，结合公司及站内员工的工作性质，分别制作了关于办公礼仪培训的PPT，努力做到结合实际，加强工作中的有用性。 2、办公文档的汇总工作 20-年全年，公司共发文 件，其中综字发文 件，安委会发文 件，考评委员会发文 件；全年共签合同 份，其中，气源合同 份，供气、配套合同 份，施工合同 份，租赁合同 份，其他类合同 份；全年已存档竣工资料 份；全年会议记要共 份；项目资质已归档状况，共 项，其中辛集已办手续 项，石家庄已办手续 项，鹿泉已办手续 项，成安已办手续 项，岗上已办手续 项，龙泉已办手续 项。 3、各气站整改工作 20-年4月份，对北京2个民用气站、河北6个民用气站进行了安检工作，

4、对不符合要求的气站均下发了整改通知，督促完成整改工作，并对各气站现有办公设备及生活用品做好登记工作。 4、做好11年大事记。在公司各项工作平稳运行中，对公司新开投产项目、平安事故、申办资质类等较重要事宜进行汇总。其中，新开项目投产共3个，分别是岗上、巩义民用气站和燕郊工业气站；平安事故11起，包括输配中心车辆事故3起，生产事故6起，项目事故2起；办理燃气经营许可证2个（鹿泉、辛集）；点火通气小区8个（成安2个，辛集6个）；晨光党支部于11月25日正式成立。 二、做好协调工作，起到纽带作用 1、奥运会期间及会后，依据政府车辆管理部门的公告及通知，做好车辆单双号及限号出行的支配，确保各部门用车。

5、2、关心平安生产管理部完成了对生产岗位员工07年度理论与实操的考评工作，以及完成对各气站墙上制度的制作、更换工作。 3、依据公司项目及小区通气状况，完成“通气业务确认单”的制定。从而使财务部门、运营部门及各气站的工作协调统一，做到有据可循。 4、报表汇总及上报工作。11年下半年，依据伟业工作的要求，需将项目进度、配套费方案及回收状况、小区图纸设计状况等内容进行月报和季报，在各部门的协作下均能够准时完成上报工作。 5、完成内刊出刊。20-年在各部门和各基层生产单位的协作下，每一期内刊基本上做到了准时出刊。在日后的工作中，还要不断丰富内刊内容，提高内刊质量。 值得欣慰的同时，也发觉了工作中存在的不

6、足。 1、文件回复及存档工作。对需存档文件的追踪及跟进工作有待加强，结合工作中的实际状况，建议对需存档文件，在原有要求报送文件份数基础上，多留一份原件，特殊状况下，留存复印件。对于最初是在下属公司存档的文件，办完有关手续后，应将文件准时回寄或者传真至总部，使该项目有完整的报批手续，同时也便于其它相关手续的办理工作。如河北地区办理手续事宜，先由直接办事人员在石家庄分公司统一归档，每月汇总至公司总部；项目竣工资料，先由工程监理将文件转交至项目部专人手中，再统一报至行政人事部存档；新签合同，原则上，由直接办理人员按程序申报，行政人事部依据汇签单，索要合同进行归档。 2、依据各部门、各基层生产单位在工

7、作中的状况，发觉部分规章制度在执行力度上有待加强。众所周知，公司规范的管理制度，不但有利于公司经营管理的提高，而且也有利于每位员工在工作中得到成长和发挥特长，因此需要大家共同努力。行政人事部作为桥梁部门，要做好上下的联络沟通工作，做好对工作和方案的督办和检查。 3、严谨下属分公司（石家庄、成安）用章管理。建议分公司公章管理者应有用章状况的纸质登记记录（按公司总部用章程序及申请单办理）。使用范围按凡对外报批、报送文件及以分公司名义下发的通知，需传真至公司由（副）总经理批准；日常财务报表，经财务经理审批；其他内容参照公司用章范围进行。 三、连续做好日常性的管理工作，增加部门员工的分散力，使企业的进

8、展和个人的进展相结合。 1、12年，公司将对OA系统进行全面启用，从而建立起公司各部门之间、各地区之间各类文件信息的传达及沟通工作，提高办公效率。 2、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的支配。关心公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、修理、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。做好办公用品的费用把握，维护好各种办公设备的正常运行。 3、和大家一起制造良好的工作氛围，加强团队合作精神。乐观发觉部门员工的特长，使其在工作中得以发挥，并关怀他们找出工作中的不足，加以弥补。 4、行政人事部的每一位成员，在努力做好为各部门、各生产基层单位的服

9、务保障工作的同时，还要做好关心性工作。 前台年度工作方案范文大全（篇2） 一、工作方案 1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷。 3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。 4、详细记录现金日记账，准时报财务。 5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽洁净的窗口形象。 6、整理睬员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。 7、协作其他各部门工作

10、，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 二、前台目前存在的问题和解决建议 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程。各条线路的每天具体支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况。以及该线路的一些留意事项。前台人员要生疏每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情

11、、气候等有所了解。由于客人当准备参团的时候，最多询问的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清楚明确。 3、游客出游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向特殊猛烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。 4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是特殊混乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润。 1、听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待服务。 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员

12、应阻挡在外或协调处理。 3、娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。 4、做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。 6、协作文员完成部分文件的打印、复印工作。 7、管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8、前台区域内的洁净，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。 9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。 10、做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。 11、对工作中消逝的各种问题准时汇报，提出工作改进看法。 12、完成领导交办的其他或临时工作。 前台是

13、公司的门脸形象。本人确定严格要求自己，认真细致的做好每件琐碎的事，机敏灵敏的处理好人际关系。力争做出表率。 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点 （1）关心各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作。 （4） 协作上级领导于各部门做好关心工作。 （5）做好办

14、公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作。 （7）关心上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我确定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 （2）做好员工服务：准

15、时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）关心公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力气方面，我将做到以下三点 （1）乐观参加公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力气是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力气，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我确定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同

16、步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 （1）关心人力资源部做好各项工作。 （2）准时、认真、精确的完成其它临时性工作。 前台年度工作方案范文大全（篇3） 这几个月来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力关怀下，我较好的完成了各项工作任务，无论在思想上，还是工作上，都有了较大的进步。为了更好的开展下一年的工作，对本年的工作做一个总结： 一、在工作中能很快的生疏自己所负责的全部工作。 二、能做好工作中每一次所要核对或记录的一些相关事宜，认真落实领导交给的每项任务。 三、在工作中多看，多想，多学习，遇到难解决的问题准时和同事沟通，问题解决后准时向领导汇报 四、在工作和生活中与同事相处的还比较融

17、洽，乐观关怀同事。 20_年已过，将来的日子照旧会很漫长，接下来的20_年会如何进展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简洁的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会依据这个想法努力做下去。曾经的一位伴侣对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 努力着的20_年，我和公司一同进步，为公

18、司的进展做出贡献，与公司共创辉煌！ 前台年度工作方案范文大全（篇4） 对于客户来说，前台是他们接触我们公司的的变化，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟识，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复。 此外，为了快速适应新时期金融工作开展的需要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融学问，亲

19、热关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更留意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作阅历，在综合业务力气、综合分析力气、协调办事力气、文语言表达力气等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，乐观参加联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合自身实际状况，准时进行反馈、回顾，准时解决自身存在的问题，取得了确定的成果和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 _年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我宠爱自己的本职工作，并始终要求自己认真

20、细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚意、信念、急躁、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务进展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户供应高效优质的服务，我常常提示自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开头”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，急躁细致的解答客户的问题，一年来从未消逝因个人缘由而消逝的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持乐观主动，认真遵守规章制

21、度，能够准时完成领导交给各项的工作任务，严格依据联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）关心各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作。 （4）协作上级领导于各部门做好关心工作。 （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）关心上级做

22、好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我确定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 （2）做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）关心公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力气方面，我将做到以下三点： （1）乐观参

23、加公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力气是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力气，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我确定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 （1）关心人力资源部做好各项工作 （2）准时、认真、精确的完成其它临时性工作。 前台年度工作方案范文大全（篇5） 一、关于前厅

24、1、加强员工对酒店的各种状况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着亲热的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体状况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台全部工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我预备接受现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些状况，并要求记录、然后记忆，最终达到一问一答，脱口而出的标准。 2、前台接待人员的仪容仪表要

25、求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以接受互帮互学的方式。依据酒店的基本状况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的方案不够现实。 4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题准时指出和订正。 5、通过网络等途径，下载一部分有关服务方面的学问，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输学问。 二、关于商场。 1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避开铺张。 2、要求商场的两个人都必需会做报表。做到相互监督、相互学习。 3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必需与商品价目表上的价位全都，不允许员工私自减免或打折。最终由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未消逝员工私自减免价格的状况。在确定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。15