华庭物业管理有限公司简介材料.docx

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2、家一级物业管理资质、长沙市一级清洁资质。公司现有管理人员226人,专业一线操作员工980人。其中大专以上学历的管理人员140余人。持有注册物业管理师及物业管理企业经理上岗证等的专业人员108余人。公司管理人员均有从事多年酒店服务、公共区域及物业相关服务工作阅历。公司下属机构有:总部办公室、财务部、人力资源部、市场拓展部、品质部、物业部、工程部、培训部、客户服务中心、永州分公司、江华分公司、南宁分公司以及zz清洁服务有限公司。我们始终以“以人为本,诚信高效,求实创新”为服务理念,不断完善管理理念、提高业务服务水平。公司以酒店管理服务标准为蓝本,以“ISO9001”国际质量管理体系、“ISO140

3、01”国际环境管理体系、“GB/T28001”职业健康平安管理体系为基础,针对不同的服务对象制定出一系列的作业指导书,明确各工种的操作程序,生疏各种常用设备的使用、维护,保养操作规程。为不断提高公司的物业管理业务水平及服务工作水平,与国际服务质量体系相接轨。公司已通过“ISO9001”国际质量管理体系、“ISO14001”国际环境管理体系、“GB/T28001”职业健康平安管理体系认证,并规定相关体系的要求及标准,建立了一套完整的员工培训管理体系和公司内部管理体系。为不断提高公司的服务质量,我公司聘请珠海华发物业管理服务有限公司(国家一级资质、国家优秀物业管理企业)担当公司的顾问公司,同时也为员工的培训营造了固定的基地。为了能更好地收集住户对我们的看法和建议,我们每半年进行一次业主/用户满意度调查,还开通了的物业服务投诉电话专线,并指定相关人员对提出看法的客户进行回访,以确保对客户看法回馈的准时性,进一步提高物业管理服务质量。公司连续三年业主/住户满意率达95%以上。本公司主要以城市维护、公寓楼、写字楼、医院、机关办公场所、住宅小区、厂区、学校等场所为服务对象。目前公司管理的建筑面积超过280万2