银行工作人员心得体会(汇编8篇).docx

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1、银行工作人员心得体会(汇编8篇)银行工作人员心得体会1 在市分行的统一支配部署下，我们依据学习方案认真学习了勤政廉洁员工手册，通过学习，我有所思、有所感、有所想，对勤政廉洁精神也有了进一步的理解和熟识。 历史证明：勤政廉洁盛行之日，则国家昌盛;贪污和腐败猖獗之时，则国力衰弱。历来清官颂扬;污吏遭人唾骂。而在我国建设社会主义的今日，廉政建设对每个干部提出了新的、更高的要求，即遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、不贪污受贿，不以权谋私。有些在个人欲望的趋势下逐步淡漠了法制观念，在权力观、金钱观、子女观面前丢失原则，利用职务之便做出有悖共产党员、人民公仆的原则和宗旨的事情，迈出了罪恶的一步，把自己送入了地

2、狱之门，最终身败名裂，甚至是以生命做代价。教训是深刻的、令人难过的，前车之鉴，后车之师，我们确定要引以为戒。在工作和生活中做到以下几点： 一是始终保持勤奋学习的习惯。学习是每一名银行员工的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素养和力气。不学习就无法进步，力气就无法提高，方法就无法改进，执行政策也就不行能正确。不学习，思想就得不到改造，心就不静，欲望就简洁膨胀，就拒绝不了诱惑。因此，我们必需经常学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领，努力做一个优秀的银行职员。 二是始终保持廉洁自律的行为规范。清正廉洁，这是每一个银行员工最基本的行为准绳。我们假如不遵守廉洁自律相关规定，就会破坏和扭曲在客户心目

3、中的形象，因此，我们确定要树立正确的人生观、价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排解非份之想，常怀律己之心。 三是要始终保持艰苦奋斗的优良传统。居安思危，戒奢以俭，生于忧患，死于安乐，这些警世名言，今日对我们照旧有重要的启示作用。近来有一部分人，忘却了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人安乐，抛弃党纪法规，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们确定要引以为戒，要连续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张铺张，始终不渝的保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。 四是遵纪守法，按规章办事，防微杜渐。我们处在银行的重要工作岗位，工作作风如何，办事效率如何，直接关系到银行的风险。

4、因此，我们要不断提高拒腐防变的力气，不断健全管理制度，切实提高服务水平。 通过这次学习使我深刻熟识到，我们要把勤政廉洁员工手册中的要求变成自觉行动，耐得住清贫、抗得住诱惑、守得住小节，堂堂正正做人、扎扎实实干事。通过自我教育、自我约束，自我修养、自我监督，规范自己的行为，自觉树立良好形象，爱岗敬业，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心。 银行工作人员心得体会2 随着时代脚步的进展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为”金融血液”的银行更是成为”中流砥柱”。 通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融学问和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严

5、谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。 我们就简洁地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄，中小企业融资，投资，金穗卡，结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了全部自然人和法人企业所需要的金融储蓄，结算，投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期，定期，定活两便整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和选择余地，此外xx特有的”双利丰”通知存款在具备

6、一般通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说xx对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加留意业务品质的精益求精和细节的到位。 xx的产品在收益便捷质量都分散了每一位员工对客户点滴的心愿!客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会xx员工全体心愿的大门更是建立对xx信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现xx人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对xx的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此

7、同时前台柜员也应当努力地学习专业学问，争取为客户供应更为详尽和高质的服务。 因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致，礼貌，让客户真实地感受到xx全体员工的热忱和心愿。最终真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业学问，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 银行工作人员心得体会3 很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当理想遇见现实的时候，才知道两者的差距。今日想说点感受，其实也是由于上周单位出了点小事，这件小事

8、可能在外人看来不足为怪，但对于中行来讲的确让人有天理难容的感觉。 上周某领导深更半夜打电话让我在其次天上班9点之前写这件小事的具体状况及深刻的检讨书，还要一份整改报告，我当时就差点晕过去，还连续打了3个电话，真是无语好吧，已经写好了积分材料报告，我想把进入中行以来的那些事儿一一淘出来，跟大家共享，内容篇幅可能有点多，我将分以下几个部分说： 第一、中国银行用工形式 大家都可能觉得银行工作人员待遇特殊不错，特殊风光，可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露路面，所以很多校内聘请都是招应届生去当前台柜员的，一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，很多是一年一签

9、，所以这样虽然和银行签订了合同，但毕竟不是正式员工，其余的才算正式员工。 刚开头时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合同，直到一次银行大堂经理助理告知我，整个网点的正式员工没几个，还有理财经理都不是正式工的，现在才知道中国银行用功形式很简洁，直接冒汗 其次、中国银行薪资待遇 讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度，比较一下以上几种用工形式的薪资福利的区分，在这里，我可以很确定地和大家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于为什么，由于业绩好呗，工龄长，收入就好一些，当然至于五险一金等是基本该有的都有了，养老保险，医疗

10、保险，公积金等都是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金怎么计算的我也不知道。 就比如一些理财经理职位的员工，可能实力特殊不错，收入甚至比部分支行的行长收入还高，由于业绩！，可是这其实很难，业绩这东西很难说的，有力气就有业绩，可能不同的是没有相关医药费的报销等待遇，不过这样已经特殊不错了，其他没有任何区分在这里我还要说明一下，很多人说学历没什么用，其实你进去工作之后才发觉，很多人由于没有学历，而得不到晋升的机会，有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多，一样，却已经有好多年的银行工作阅历，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作，虽然操作技能比我们新来的娴熟很多，也更有阅历，但由

11、于学历的限制，所以他们的晋升机会有很大的局限。 在此，我还希望我的学弟学妹们好好学习，考取更好的学历，希望能好好对待银行聘请考试的复习，学历不能证明你的工作实力，但的确是敲门砖，起码是你是有学习力气强的凭证。不要等以后没有学历之后才后悔莫及。 企业的性质准备企业要赚钱的，赚钱就需要靠员工的业绩来提升经济效益，银行也是企业，员工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的实力。 在这里有句话大家可以看下，来中行就别想升官发财，当然混口饭吃还是有的，这是中行前辈对我说的，现在记忆犹新，虽然在中行的薪水相对于其他企业已经算不错了，但这时候就得看你自己怎么看这个问题了，所以现在的你假如想进入国有银行就得到了金

12、饭碗，那我劝你得好好度量一下，不会给你带来无望，也不愿定会有希望，这是我的个人感受，当然还得看自己怎么对待。 看你进来银行后有没有做好吃苦的预备，想得到高薪工作和职位就必需从以后基层做起，没有什么能一下子吃成胖子的，除非，你有后门可以走的。有人说在银行聘请网应聘之前一要看资源，二要看学历专业力气阅历，三要看有没有关系，四要看有没有钱，假如都没有，那就不要去银行了。 银行工作人员心得体会4 走进招行沈阳分行，特殊感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。

13、在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会，感谢客户与我结缘，让我获得

14、为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工供应呈现自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。 这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育

15、了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断吸取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。 真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了

16、也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱惜，无不享受敬重和珍贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 员工综合素养的凹凸直接影响

17、银行的进展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、生疏自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。 银行工作人员心得体会5 这是我人生中最重要的一个月，他预示着我已经完全离开了我生疏的学校，不在是那个稚嫩的同学，而是成为了社会上的一份子，扮演的角色也已经转变为了一名在银行工作的职员。虽然，在这之前，我在银行培训了将近一个月的时间，但是那是我作为一名同学的姿态。现在，则完全不同了我是一名银行员工！ 白驹过隙，转瞬间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在

18、慢慢的“成长”、“积累”，日子过得很充实。从刚实习时的兴奋和感动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我慢慢适应了这种上下班的日子，慢慢适应了从同学转变为银行工作者的角色，现在的我，可以用颗宁静的心来端详第一次工作以来的感想和体会了。 在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事，第一次得到上司的夸奖，这其间，我体会到了工作的喜与乐，享受了工作给我带来的乐趣。 在实习的阶段，初步的了解了银行学问，不管在现金区，还是在非现金区最重要教会了我一个字“信”。 “信”恳切，不哄骗，不隐瞒。这是我在营业部工作时对他的熟识。不管我在储蓄，还是在出纳，保持一颗恳切的心是最重要的，我觉得。由于在营业部它是一

19、个涉及到现金的部门，经常有现金的出入，难免会消逝一些差错。在消逝这些差错后要准时的上报，而不是隐瞒、哄骗。例如像长款不报，私吞。这样的案例我们已经屡见不鲜了。不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带来了影响，自己也将由于自己不“恳切”而遭到惩处！其实长款私吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、哄骗行为还有很多，在我在营业部学习时感受、了解了不少。所以让我熟识到在营业部工作最重要的是要做到恳切，不管发生了什么的样的差错，都是有解决的方法，要准时的上报，而不是怕，或则什么心理隐瞒这件事情，哄骗自己的上司。当然，不管以后做什么事情都要做到恳切。 “信”诚信，信

20、任，不怀疑，认为牢靠。在做大堂经理期间，有很多的理财产品和保险需要营销给客户。营销的经受让我明白了，卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品，清楚市场，明白自己现在的投资方向，并爱惜的为他服务。要让他对你产生信任感，这样才会打消的他的疑虑，使他认为投资于你的银行是牢靠的，并慢慢的成为你的一个固定客户。 对于一个营销人员来说诚信是最重要的，要以真诚的心来对待客户，才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益来打动客户，而是靠我们的服务，我们的理念客户，对待客户的态度来打动他。 通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义，让我更加熟识自己，熟识客户，熟识银行。 银行工作人员心得体会6 时代

21、在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都消逝新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力转变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。 看到建行进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的.满腔热忱，更需要我们有一颗追求完善的心。 每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。假如我们银行员工每天上岗漫不经

22、心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的敬重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，珍贵高雅，端庄大方，冷静冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们毕竟有多少做到位了?客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完善，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不迟疑地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我

23、懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了猛烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心熬炼技能，急躁办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我猛烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，准时提示客户来办理相关手续，客户存单利息损失

24、降到最低点。 临柜人员的一份急躁，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，急躁仔细地办好每一笔业务。然而，在临柜工作中不仅需要一份急躁，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。 临柜工作看似简洁，可真刚要干好却是一件不易的事。好的服务态度当然很重要，但过硬的业务素养也是必不行少的。平常不但要多练业务技能，还要多学相关业务学问。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜阅历。随着业务种类的增多，营业

25、中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。 银行工作人员心得体会7 从xx年xx月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产平安负责，我还担当着每一位中国农业银行客户财产平安的职责。所以我清楚的知道假如要爱惜好客户的财产平安，自己就必需有扎实专业学问，这样才能更加有效切实的关怀到客户，为他们的财产平安多一份保障。 在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进行拓展训练和业务指导，通过这次培训我深化学习了银行的基本状况和很多银行的学问。也明白了在自

26、己的岗位上要爱岗敬业，乐观学习协作各项任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。 作为一名中国农业银行的客服工作人员，应当始终坚持以顾客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决听从组织的支配，全身心的投入工作中。 实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础学问以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会特别虚心

27、的向开头请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关怀其他人，就要使自己的业务素养提高。 做为客服代表，我应当通过以下几个方面提高自己的整体素养熬炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，猛烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力气，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在处理麻烦问题上要灵敏变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要

28、有系统、扎实的业务学问。首先要生疏银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要生疏较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要生疏传统业务，又要准时把握新兴业务。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我特别留意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为宽阔客

29、户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练特别钟，二特别钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。 人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和善解心愿、精确、快捷

30、、高效的服务技能，而学问是提高服务力气的坚韧保证。良好的专业学问来源于平常的学习和日常的积累。我特殊专注于将所学学问与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教育;学师兄师姐接听时的常用话术;解答业务时要特别谨慎，留意简洁犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立刻向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到精确娴熟;解答完业务后立即记住相关学问，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每

31、天都有新的东西消逝、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专升本的学习，用学问充实和武装自己，为服务技能的提高供应了更好的保证。 银行工作人员心得体会8 转瞬间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培育关怀、同事们的关怀支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从同学到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终，我静心回顾这两年多的工作生活，收获颇丰。我将这两年多来的学习工作状况总结如下

32、 随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生 活中许多琐碎的问题， 人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜 员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先，要糊涂的熟识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是 银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行 服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态 度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个

33、单 位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台。 我深知临柜工作的重要性， 由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与 银行的桥梁作用。 其时，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这 些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。 而亲切的服务就从微笑面对客户开 始。一听到微笑这两个字，有人确定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这 有什么值得你好讲的呢?我信任， 每个人都有过患病蹙眉冷脸的经受， 在那一刻， 你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间 永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无 法吼叫，

34、无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人 煞费苦心的对镜练习， 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀 才熟识到， 微笑并不像点钞或者预备盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业 化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者乐观的人生态 度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务学问有生疏的了解之外，还要以客户为中 心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服 务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的考官，假如我们银行员工 每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一

35、下，你会对柜 台里的工作人员付出应有的敬重吗? 再次，服务要留意细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很 用心的在为他服务，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩， 要想客户之所想，急客户之所急。 我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温和的含义是什么。每年八、九月份都是同学汇款的汪季，有的同学家长连汇款凭证都不会填写，每次我都会特别细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我表示感谢。或许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心的去做，我认为用心来为宽阔客户服务才是最好的服务。当我听到外边的客户对我说：你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。19