银行工作人员心得体会精选8篇.docx
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1、银行工作人员心得体会精选8篇银行工作人员心得体会1 这是我人生中最重要的一个月,他预示着我已经完全离开了我生疏的学校,不在是那个稚嫩的同学,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经转变为了一名在银行工作的职员。虽然,在这之前,我在银行培训了将近一个月的时间,但是那是我作为一名同学的姿态。现在,则完全不同了我是一名银行员工! 白驹过隙,转瞬间从培训到正式工作已经一个多月了,感觉自己在慢慢的“成长”、“积累”,日子过得很充实。从刚实习时的兴奋和感动渐渐被时间磨去棱角,一切渐渐沉淀,我慢慢适应了这种上下班的日子,慢慢适应了从同学转变为银行工作者的角色,现在的我,可以用颗宁静的心来端详第一次工作以来
2、的感想和体会了。 在单位,我尝试过许多的第一次,第一次被别人称为同事,第一次得到上司的夸奖,这其间,我体会到了工作的喜与乐,享受了工作给我带来的乐趣。 在实习的阶段,初步的了解了银行学问,不管在现金区,还是在非现金区最重要教会了我一个字“信”。 “信”恳切,不哄骗,不隐瞒。这是我在营业部工作时对他的熟识。不管我在储蓄,还是在出纳,保持一颗恳切的心是最重要的,我觉得。由于在营业部它是一个涉及到现金的部门,经常有现金的出入,难免会消逝一些差错。在消逝这些差错后要准时的上报,而不是隐瞒、哄骗。例如像长款不报,私吞。这样的案例我们已经屡见不鲜了。不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。总之这样是一种
3、隐瞒的行为,不但给银行和顾客带来了影响,自己也将由于自己不“恳切”而遭到惩处!其实长款私吞这样的行为只是冰山一角,隐瞒、哄骗行为还有很多,在我在营业部学习时感受、了解了不少。所以让我熟识到在营业部工作最重要的是要做到恳切,不管发生了什么的样的差错,都是有解决的方法,要准时的上报,而不是怕,或则什么心理隐瞒这件事情,哄骗自己的上司。当然,不管以后做什么事情都要做到恳切。 “信”诚信,信任,不怀疑,认为牢靠。在做大堂经理期间,有很多的理财产品和保险需要营销给客户。营销的经受让我明白了,卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品,清楚市场,明白自己现在的投资方向,并爱惜的为他服务。要让他对你产生信任感,
4、这样才会打消的他的疑虑,使他认为投资于你的银行是牢靠的,并慢慢的成为你的一个固定客户。 对于一个营销人员来说诚信是最重要的,要以真诚的心来对待客户,才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益来打动客户,而是靠我们的服务,我们的理念客户,对待客户的态度来打动他。 通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义,让我更加熟识自己,熟识客户,熟识银行。 银行工作人员心得体会2 转瞬间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培育关怀、同事们的关怀支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从同学到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终,我静心回顾这两年多的工作
5、生活,收获颇丰。我将这两年多来的学习工作状况总结如下 随着生活节奏的不断加快,银行供应着日益多元化的服务,以解决人们生 活中许多琐碎的问题, 人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜 员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先,要糊涂的熟识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是 银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现,银行 服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态 度直接影响其所能
6、吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单 位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户供应服务的第一平台。 我深知临柜工作的重要性, 由于它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与 银行的桥梁作用。 其时,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这 些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。 而亲切的服务就从微笑面对客户开 始。一听到微笑这两个字,有人确定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这 有什么值得你好讲的呢?我信任, 每个人都有过患病蹙眉冷脸的经受, 在那一刻, 你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间 永久的春天,它的力气是如此之
7、大,以至于当你面对它的时候,你无法生气,无 法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人 煞费苦心的对镜练习, 企图练出一副蒙娜丽莎般的.微笑,可是直练到腮帮子发胀 才熟识到, 微笑并不像点钞或者预备盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业 化的笑脸,而是一种心情,也可以说是一种气质的流露,是微笑者乐观的人生态 度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次,要做好服务。除了要对业务学问有生疏的了解之外,还要以客户为中 心,跟客户沟通感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服 务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的考官,假如我们银行员工 每天
8、上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜 台里的工作人员付出应有的敬重吗? 再次,服务要留意细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很 用心的在为他服务,我们要擅长观看客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩, 要想客户之所想,急客户之所急。 我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温和的含义是什么。每年八、九月份都是同学汇款的汪季,有的同学家长连汇款凭证都不会填写,每次我都会特别细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好回单,以便下次再汇款时填写
9、。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的对我表示感谢。或许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心的去做,我认为用心来为宽阔客户服务才是最好的服务。当我听到外边的客户对我说:你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。 银行工作人员心得体会3 走进招行沈阳分行,特殊感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞
10、争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必需在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户共性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、共性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身进展的持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建
11、功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工供应呈现自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。 这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培育了服务意识,养成了服务行为
12、习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深化人心,同时不断吸取其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把便利留给客户”。 真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的。
13、他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户,都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱惜,无不享受敬重和珍贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上,利润节节上升。 员工综合素养的凹凸直接影响银行的进展。银行员工精通金
14、融学问、有外语会话水平、通晓计算机、生疏自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。 银行工作人员心得体会4 从xx年xx月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产平安负责,我还担当着每一位中国农业银行客户财产平安的职责。所以我清楚的知道假如要爱惜好客户的财产平安,自己就必需有扎实专业学问,这样才能更加有效切实的关怀到客户,为他们的财产平安多一份保障。 在这培训期间,很感谢农行投入了大量的人力、财力,由专业的专家、组长、优秀员工,给我们进行拓展训练和业
15、务指导,通过这次培训我深化学习了银行的基本状况和很多银行的学问。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业,乐观学习协作各项任务和工作,忠实的履行了自己的职责,同时也让我看到了自己的不足。转变了很多,思考了很多。下面,我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。 作为一名中国农业银行的客服工作人员,应当始终坚持以顾客服务为中心,努力践行单位“95599,真情服务到永久”的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户,用最真情的服务来对待每一位客户,坚决听从组织的支配,全身心的投入工作中。 实习期间,我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础学问以及银行相关的法律法
16、规和中心的规章制度,同时也上线服务我们的客户,当我有问题的.时候,我会特别虚心的向开头请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关怀其他人,就要使自己的业务素养提高。 做为客服代表,我应当通过以下几个方面提高自己的整体素养熬炼自己:一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养,猛烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通力气,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗
17、,在处理麻烦问题上要灵敏变通,在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务学问。首先要生疏银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问,又要生疏较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要生疏传统业务,又要准时把握新兴业务。 古语云:“工欲善其事,必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供应完善快捷的服务,就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我特别留意加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提
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