前台个人年终工作总结_1.docx
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1、前台个人年终工作总结前台个人年终工作总结1 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx我在公司领导和同事的关怀关怀下,顺当完成了相应的工作,现对20xx工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格依据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达xxxx人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参预接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这
2、种外部会议中,严格依据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了很多的阅历。 2、内部会议管理 依据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,依据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消逝;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格依据公司要求,周一汇总收集报销单据
3、,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20xx年x月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底,共接待公安查询xxx次左右,并做到态度热忱,严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁
4、正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并主动参预公司组织的各项活动,关怀领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲角逐获三等奖,目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、20xx方案 1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、主动学习其他单
5、位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通相互沟通,并将“工会送温顺”活动连续开展下去。 4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx即将过去,布满挑战和机遇的20xx将来临,在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学习,为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 前台个人年终工作总结2 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在行将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关怀关怀下,顺当完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20xx年XX月至XX月,我从事前台接
6、待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格依照公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相干办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达人次左右。 二、会议接待方面 1.外部会议接待。参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营部工作会议、分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格依照会议需求高标准布置会场,乐观和谐酒店相干事宜,并做好会议进程中的服务,在这个进程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相干学问,积存了很多的体会。 2.内部会议管理。依照各部门的需求公道支配会议室,以免造成会议冲突
7、,并留意做好相干登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。 3.视讯会议管理。在召开总部或省份视讯会议的时候,依照通知要求,提早半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情形显现;在召开对县区会议时,提早进行会议预约,呼唤各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格依照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20xx年XX月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事
8、公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热忱,严格依照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进行电脑爱惜与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并乐观参加公司组织的各项活动,关心领导同事预备了首届职工运动会;在诚信演讲活动中获得第一位;诚信演讲竞
9、赛获三等奖,目前正在乐观预备20年的文艺汇演的节目汇总、提拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事推敲不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、20xx年工作方案 1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节推敲,紧跟领导意图,和谐好内外部关系,多为领导分忧解难。 2.乐观学习其他单位、酒店等会议接待体会,提高接待水平,提升公司形象。 3.做好工会工作,推出成心义的活动,加强沟通交换,并将“工会送温柔”活动连续开放下去。 4.加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控
10、力度,营建温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx年行将过去,布满挑战和机遇的20xx年行将来临,在新的一年里,我将总结体会,克服不足,加强学习,为公司的进展壮大奉献自己的微薄之力。 前台个人年终工作总结3 来到美容院,已经有两年了时间过得真快,这一年又过去了,作为前台人员我坚守自己的工作岗位,从不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,美容院信任我,我也不让他无望,在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。 一、做好人员接待爱美之心人皆有之。 每个人都有爱美之心,每天来到美容院,想要资讯美容的人也比较多,虽然我不是美容师,但是我却要负责款待他们,我们美容院的美容师是有限的.,想要能够得到做美容手术
11、的机会也需要时间等待,因此我会急躁的款待好来访的客户,对于那些对美容有想法的客户会准时反映上去,做好沟通,保证自己能够让客户能能够达到自己的目的,当然合作与否全靠公司领导的准备,我只会照看好来访客人,然他们对我们美容院没有任何的看法。 我敬重来访的全部人员,不会由于他们的相貌或者其他什么卑视他们,敬重每一个客户这是我的工作原则,从不敷衍,对待有疑问的客户假如自己能够回答的问题会准时的做出回应不会有丝毫怠慢,由于等待是最让人难受的,子啊这过程中我会个客户端茶倒水照看好他们让他们没有怨言。 二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己,更是代表美容院的脸面。 因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我
12、也会着装洁净,都会自己的工作_不会轻易的犯错,每一个来的客户都会问好,欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说,思想汇报用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的敬重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都特殊重视,给客户留下好印象,对于电话访问的我们也都一样重视,对于沟通都会礼貌友好,不会摆平不会给脸色,我们的主旨是客户至上,我们是为客户服务的,我们从不会埋怨客户只会做好自己该做的事情,不会挑毛病,不会给美容院添麻烦。 三、提高工作力气在工作中我存在很多的不足和问题,我不是一个自满自大的人,知道天外有天人外有人,我经常会利用自己休息的时间去提升自己的力气,不但学习我们前台的工作技巧还
13、学习美容学问,做好提升自己当然是全方位的提升,而不片面提升,我知道自己的力气想要做好前台就必需要知道美容了解基本的要素,同时还要能够准时收录好资料,做好备案,做好款待工作,对于每一个环节都需要磨砺都需要实践,我也从不大意始终都自己的工作任务,做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的力气才能够发挥更大的价值。 这一年我款待了很多客户,客户对我都特殊满意,我会虚心保持,连续努力为我们美容院做好工作任务,尽一份力。 前台个人年终工作总结4 时间如梭,转瞬间已至20xx年下年半,自20xx年12月10日进入公司至今,已有半年多的时间,回首这半年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但整体的付出,还是获得了
14、很多收益。行政工作琐碎,为了搞好工作,常常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便生疏了前台的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作力气,在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开放工作并娴熟美满地完本钱职工作。 我认为做好前台这个岗位,就要对前台工作有重要性的熟识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的熟识,促使我进一步摸索如何做好本职工作。以下是我20xx年上半年工作总结:
15、一、具体工作 1、办公用品的管理 起初刚到公司的时候,办公用品管理还不是很完善,经过两天的时间把办公用品全部整理并登记,依据平常使用的情形,查找一家特地做办公用品的公司,当然货比三家,经过于经理同意才终究定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细,向于经理报告,请示下个星期所需用品,以做到不备之需。在业务部频繁加班的情形下,在周五的时候会提早把审计部估量需要的复印纸等办公用品备用出来,以免耽搁装订工作。 2、公司固定资产统计 在来到公司的第三天将全部的固定资产,都做一下最彻底的统计,大到电脑、复印机,小到桌椅、微波炉。 3、月底工作 每个月底将每位员工的打卡情形及请假天数核对,做最终的考
16、勤表上交于经理。每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理,并做出本月与上月金额的对比。 4、聘请新员工 依据业务部与前台工作的实际需要,年初有针对性地、公道地进行了员工聘请工作。回想起刚毕业时的求职经受,我认为自己有义务敬重每一位求职者,以公司的利益和需要为动身点,以公布、公正、公正为提拔原则,把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的选择,对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热忱的对待,为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。 5、把小事做好 行政工作
17、是繁琐的,正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想和谐好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序进展,第一要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次,要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会,努力提高业务水平,在业余时间擅长发觉与工作有关的新事物新学问;最终,以仆人翁的姿势发挥所长,为公司分担更多力所能及的工作。 每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生,以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品,视察一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持洁净大方。饮用水桶数发觉不够时要准时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时,
18、要电话通知专业人员来加墨。假如空调显现温度调式问题,准时打电话通知物业派人上来,不管有什么问题都要想方法尽快解决。 前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括转接电话、收发快件)。做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相干负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,急躁细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相干负责人,请稍等。 转接电话,要留意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!天世悦成!问清楚对方找哪位,尊姓有什
19、么事情,了解情形后转给相干人员。生疏公司内部人员的办公电话分机号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要谢绝。领导及同事的电话号码也要记清楚,看到来电显示也可亲切问候。 二、工作收获 1、工作敏锐度有所提高,能够较乐观地向领导汇报工作进度与结果。 2、工作适应力慢慢增加,对后期支配的工作,现已得心应手。 三、工作不足 工作仔细度仍有所欠缺。 四、今后工作方向 1、努力提高服务质量,做事灵敏,有效率,仔细不出过失。服务态度要良好,接待客人要不断积存体会,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技能;奇异的问答客人。尽量让每一个客户中意。 2、加强礼仪学问学习。如业余时
20、间认真学习礼仪学问,公共关系学。 3、不断充电,每天都利用工作闲暇时间学习人力资源,争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。 五、总结 以上是我的个人工作总结,虽然有了确定的进步和成果,但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切信任也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最终,感谢领导能够供应给我这份工作的机会以及对我工作的支持与确定,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热忱关怀和尽心关照。虽然我还有很多体会上的不足和力气上的欠缺,但我信任,勤能补拙,只要我们彼此多份知道、多份沟通,加上自己的不懈努力,信任事务
21、所公司明天会更好! 前台个人年终工作总结5 在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关怀关怀下,顺当完成了相应的工作,现对一年的工作做一个总结。 一、在实践中学习,努力适应工作 一年来,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格依据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事们的急躁指导和关怀,让我在较短的时间内生疏了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从同学到职员的转变。 都说前台是
22、公司对外形象的窗口,在短短的一年时间也让我对这句话有了新的熟识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,对待不必要的电话和事物要学会拒绝,处理公司的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习,在工作中进步,受益匪浅。 二、学习公司企业文化,提升自我 加入到x这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓,感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也要以这样的规范来要求自己,以乐观的工作态度投入到工作中
23、,踏踏实实的做好自己的本职工作,准时发觉工作中的不足,准时的和公司领导,同事们进行沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。 三、拓展自己的学问面,不断完善自己 一年的工作时间也让我产生了危机意识。发觉工作和学校中的学习是有很大出入的,在课本中学到的在工作中可以正好用得上,还有更多更生疏的学问要面对。所以单靠我现在把握的和对公司的了解是完全不够的,我想以后的工作过程中不断充电,工作之余,学习文稿的排版及设计,详细的业务项目等等。初入职场,难免会消逝一些小差错需要领导不断指正,但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似事物的
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