办公室文员个人工作总结_2.docx

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1、办公室文员个人工作总结办公室文员个人工作总结1 短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。那就是对单位业务的生疏以及管理的熟识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，试着去仿照着去处理一些具体的工作，所以未能领悟其精髓。但是通过实习，加深了我对办公室文员工作流程和内容的生疏。由于我所在的单位是一个挖掘机，铲车，吊车的培训学校，所以在工作中也加深了我对当前重工业形势和将来进展前景的了解。实习工作期间，我在办公室担当文员的工作，包括接打电话，输出复印、分发信件，预备培训材料，撰写申请书，联系学员以及与劳动局协调支配考试等工作。 在实习期间，我接触了一些办

2、公用品，如复印机，打印机、扫描仪等，把握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本状况。同时在此期间我也学到了许多更有用的.东西。 开头实习时，刚进入生疏的环境难免会有些紧急，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声感谢。对于我这一名只跟学校内部的老师和同学们接触的一般高校生来说，是给我上了一堂礼仪课。 作文员，工作量不小，任务也比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着简洁，做着难。每天要接打电话，收邮件和快递、取送报纸，接待来访学员等，经常在一个时间段内手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把全部事情的主次

3、挨次排好，这样就不会乱。正好当时公司要进行一期学员培训，需要复印资料（material）。一共87份，每份里又有十余份不同的资料（material）共百余页，恰巧当时的复印机老化总是夹纸，这时候就需要有条理，每份资料（material）分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成，保证每份资料（material）的完整和质量。“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。 工作期间，本单位也正值聘请阶段，我也旁听了几次面试，之前带着惊奇与新颖去听，听过一次两次之后我仿佛看到了自己当时的那种状态，同时在他们之间的沟通中我也有学到了很多接受面试官提问的

4、回答技巧以及提问的一些奇异地方式。在这里的工作让我熟识的我还有很多东西需要学习，加强自己的力气。在此期间，我也旁听了几次面试。让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好预备。这些就是我实习最宝贵的收获。 实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是特殊重要的。经过近两个月的实习，使我更加明白了理论和实践的关系，学习到了为人处事的许多学问。在以后的学习中我会努力提高自己的专业学问之外，确定多多学习社会学问，早日为将来的就业作预备。这次实习告知我，在社会这个高校堂

5、里我还是一个学校生，还有很长的路要走。要抱着虚心谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。 办公室文员个人工作总结2 我是经过这几个月的试用期，也是对于在办公室做文员的工作有了进一步的了解，自己也是能很好的把文员工作给做好了，虽然文员的工作的确又杂，又多，但是只要做好规划，认真的去做，也是能做好的，我也是对于这段日子的一个工作来做个总结。 来到办公室之后，我也是清楚，自己之前虽然有一些的阅历，但是对于这份工作来说，也是显得还是不够的，所以我也是乐观的去请教同事，对于同事告知我的事情，我也是认真的去听，去做好该做的.，同事也是情愿关怀我，让我更快的融入到这份工作岗位上面来，经过自己

6、的努力，我也是懂得文员虽然是很基础的岗位，但是要想做好，并且精彩，其实也是并不简洁的，而且也是需要我们去付出很多，同事也是在我工作的初期赐予了我很多的关怀，让我更了解工作的流程是怎么样的，一些事情又是要和谁去交接，一些工作的事情该怎么样的来做，学习之中，我也是感受到以前自己的阅历并没有太多的用处，每份工作都是不一样的，而且公司不同，一些东西也是不能相通的，但假如有一个学习的心态，其实融入一个岗位，去做好事情并不是特别的难，我也是在这次的工作之中感受到主要也是要我们自己更加主动去学，去做事情。 做工作之中，我也是历经了很多的困难，像有时候找不到对的人，或者事情一多，我也是简洁出错，或者做了这件事

7、情，那件事情又是遗忘了。也是幸亏同事帮忙，让我能在做事之后帮我复核，所以一些错误虽然发生了，但是没有造成很严峻的影响，试用期间，我的力气也是不断的去提升，文员的工作真的很杂，要接触的人，做的事情也是多，而且有时候还会扎堆在一起，开头我是不怎么懂得去理顺，后面工作的时间长了，也是知道哪些事情更加的重要，哪些事情又是可以略微缓缓，后面再来做的。而今试用期也是结束了，我对于以后的工作也会更加的有把握，有信念去做好。 当然我也是明白，我也是有挺多的方面和同事相比，事情干的没有那么有效率，一些方面的处理也是还显得欠妥，这些也是我的阅历还不够，我也是要在以后连续努力的去做好，去把事情做得更完善一些才行，我

8、也是信任我在今后文员的工作会做好的，自己也是会积累到更多的工作阅历。 办公室文员个人工作总结3 不知不觉中，20xx年即将过去了。通过这一年对公司状况的逐步生疏，领导、同事的关怀关怀以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解： 我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体;关心办公室主任日常工作;同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下： 1、理顺工作思路，合理支配各项工作的先后挨次 办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既

9、定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂：起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理支配的关心事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理支配，力求周全、精确、适度避开疏漏和差错。 2、认真完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避开疏漏和差错 业务职员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。全部数据的精确性与重要性都对公司的工作会产生确定的影响。所以针对各项工作确定要认真再认真。要多核查、多盘点避开疏漏和差错。 3、分清职责，加强协调，保

10、证沟通 业务职员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中确定要分清职责，避开多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，亲热协作，相互支持，保证全局整体工作不消逝纰漏。督促、协调公司经理以及营销管理部支配的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。 4、加强自身学习，提高业务水平 由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的生疏度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消逝的各类问题，在

11、组织管理力气、综合分析力气、协调办事力气和文字言语表达力气等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，宠爱本职工作，乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在这一年的工作中，有很多收获，同时也从消逝的种种问题中发觉了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取阅历教训。认真工作，严格要求自己。 明年的工作方案主要为以下几个方面： 1、做好领导服务：准时完成公司领导支配的工作。要成为领导的助力、助手。 2、做好各种数据汇总：加强与各业务人员的沟通，系

12、统的、快速的汇总各种数据，保证各种数据准时精确的传递到位。 3、做好文书工作：准时完成公司领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。 4、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作。 以上是我的工作总结和工作方案，希望领导及同时提出宝贵看法。 办公室文员个人工作总结4 自我高校毕业来到xx工作已经将近x个月了，很荣幸被我们公司所信任，成功地被录用。这段时间以来我始终勤奋工作，努力学习工作阅历，首先我要感谢这段时间以来，xx老师对我的照看。 20xx年x月x日，我很荣幸得加入xxx，成为这里的一员。还记得刚开头的时候，我对公司的同事和领导都有些可怕。由于早在高校的时候，就会有学长

13、学姐传授阅历，说有一部分的公司会欺侮新员工。但是并没有，我的担忧很明显是多余的。 在刚刚进入公司的时候，由于我本身就特殊内向，即便我想和四周的人沟通，我也会觉得大方，于是就不敢和别人讲话。当时我和我四周的同事都不熟识，最初的.时候，我只是先试着眼熟他们，等到时机成熟了我再和他们打交道。但是出乎意料的，在上班第一天的午休时间里，四周的同事都纷纷跑过来跟我打交道，对于我来说简直就是意外的惊喜。 他们特殊热忱，我甚至有些不好意思，但是我又不想同事们觉得我矫情，所以我努力克制着自己大方的心。那一次，是我头一回鼓足了士气，主动向他们询问关于公司的事。我觉得人总要成长，既然我离开了高校，我就要学会去迎接各

14、种各样的挑战，这样才能够不断转变自己。我不希望自己脚踏原地，我想要变得更优秀。 同事们似乎对我乐观的态度表示有些惊异，但是更多的是观赏。听他们说，我在来上班之前，面试我的部长说我们部门来了个特殊大方的小姑娘，今日我来了，都想来见一见我。果不其然，刚有人上来给我打招呼我的脸就红的像个苹果似的，鼓足士气询问问题的时候好玩极了。 有了第一天的奇妙开头，在接下来一段的时间里，我也开头学会了主动和他们打招呼。由于他们特殊热忱而且急躁，很多我不会的问题都会急躁的给我解答。我的内心很是感动，所以更加努力地工作着。 我特殊宠爱我们公司的环境，我原以为办公室文员会是一份特殊枯燥无味的工作，但是这里给我的感觉大不

15、一样。除了工作时间之外，同事们都特殊活跃和热忱，和他们在一起，我快速地在成长着，他们时时刻刻都在影响着我。 我特殊欢乐能够在xx公司作为一名办公室文员，在这里我得到了成长，也收获了很多。虽然这段时间以来我始终都特殊刻苦努力，但是这还远远不够，我深深明白我和他们的差距，所以接下来的一段时间里，我将更加勤奋努力地工作！ 办公室文员个人工作总结5 不知不觉中，我已经在这家酒店工作了_年。从第一次了解前台开头到现在，我信任除了自己的努力和付出之外，离开酒店给我带来的培育以及老员工和领导的支持。在半年的时间里，我学到了很多东西，“顾客永久是对的”这句广为人知的商业格言在这里得到了充分的发挥。 为了实现确

16、定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足他们的精神需求。所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求就会得到满足。因此，从入职培训开头，员工就会被灌输：“客人永久不会错，但只有我们会错”，“只有真诚的服务，才会带来客人的微笑”。我始终信任顾客是上帝的真理，我总是尽最大努力为自己服务到极致。 酒店前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然还包括为客人答疑解惑、关怀客人办理服务要求、电话转接等服务。在酒店前台，工作班次分为三班：早班、中班和夜班。其中一人是专职出纳，另外两人依据实际工作量支配剩余工作。这种支配比较宽松，可以支配到一个收银员，一个负责登记促销，另

17、一个在工作量大的状况下负责其他服务和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑糊涂，不出错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得阅历，在工作量小的时候可以由当班同事指导，在工作量大的时候可以吸取更多阅历，快速成长。在过去的半年里，我主要做了以下工作： 一是加强业务培训，提高自身素养。前厅是酒店的门面。 每个员工都要直接面对客人，他们的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店的重点。我们定期供应接听电话的语言技能培训、接待员的礼仪和销售技能以及外语培训。只有通过培训，才能进一步提高业务学问和服务技能，才能更好地为客人供应高质量的服务。 其次，强化

18、我的销售意识和技能，提高入住率。 前厅依据市场状况，乐观推动散房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案。接待员在供应优待政策的同时，依据市场状况和当天入住状况灵敏把握房款。前台零散客人明显增多，入住率提升。强调了接待员“只要客人来到前台，就要想尽一切方法让客人留下来”的宗旨，以争取更多的入住率。 第三，留意各部门之间的协调。 酒店就像一个大家庭，各部门在工作中难免会发生摩擦，工作中的协调性会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着亲热的工作关系。假如有问题，可以主动和部门协调解决，避开事情恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，假如不解决处理得当，会给酒店带来确定的

19、负面影响。 第四，考虑如何弥补同事和部门犯下的错误。 确保客人准时退房，让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以他们通常会在结账时向我们埋怨酒店的各种服务，但这些问题并不是收银人员造成的。此时最禁止推卸或指责造成困难的部门或个人，最不行取的是“高高挂起”，由于它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深他们的不信任。所以要冷静发挥中介功能，收银员要向其他个人或部门说明状况，寻求关怀。问题解决后，你应当再问问客人的看法。这时，客人往往会受到你热忱关怀的影响，从而转变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲热互信的关系。剑虽然有利可图，但不是不断磨练出来的，“勤

20、于学习是不行的”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 办公室文员个人工作总结6 在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现就近一年来的状况进行工作总结。 一、人事管理方面 初到公司，适逢结构重组，xx结合自身环境制定了与公司进展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的

21、政策支配，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，准时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。 我知道，准时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务进展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、精确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并准时将最新的信息复印并分发给xx公司各位领导及办事员备查使用。 依据业务部的实际需要，人事部有针对性地、合理地进行了员工聘请工作。我认为自己有义务敬重每一位求职者，以公司的利益和需要为动身点，以公开、公正、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录

22、用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热忱的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。 二、行政工作方面 和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在xxx公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力关心，才让我有机会在一次次熬炼中慢慢成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能乐观协作财务部、业务部等其他部门办理

23、与工商有关的行政事宜。 三、其他行政工作 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简洁的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、关心领导为希望工程捐款、选购办公用品及对其领用状况进行备案每一项工作的完成都是对责任心和工作力气的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。 办公室文员个人工作总结7 一年来，在各级领导的支持和培育下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和

24、处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的状况，现将我本年度的思想、工作总结如下： 一、认真学习，努力提高 时代是在不断进展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。一年来，我努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚决的信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。 二、脚踏实地，努力工作 办公室是一个工作特殊繁杂、任务比较重的部门。作为办公室文员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是办公室人员不行推卸的职责。一年来，我结实树立

25、了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。 三、端正作风，摆正位置 在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。听从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽搁过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，公正相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。 四、存在问题 通过一年来的工作，我也糊涂地看到自己还存在许多不足，主要是：了解还不够

26、多，还不能完全适应工作需要；由于力气有限，对一些事情的处理还不太妥当；由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心；工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。 总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就确定能够做好。 办公室文员个人工作总结8 一年来，在各个领导的关怀支持关怀下，无论是在思想上还是工作方法上我都有了比较大的进步，在对待和处理问题上也日趋成熟。依据我这一年的工作状况，现总结我本年度的思想、工作状况： 一、认真学习，努力提高 时代不断更替，我们的工作也在不断变化，要适应工作需要，需要做的就是加强学习。

27、一年来，我加强理论素养的学习，用正确的理论思路来指导自己的实践，不断改善自己的观念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观；认真努力学习工作需要的各种学问，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素养、道德品质和工作力气都得到了确定的提高。 二、脚踏实地，努力工作 办公室是一个工作特殊繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的.多能手，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是办公室人员不行推卸的职责。一年来，我结实树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。在各位领导的关

28、怀关怀下，在全体干部职工的理解支持下，通过办公室全体工作人员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。 三、端正作风，摆正位置 在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。听从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽搁过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，公正相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

29、 四、存在问题 通过一年来的工作，我也糊涂地看到自己还存在许多不足，主要是了解还不够多，还不能完全适应工作需要；由于力气有限，对一些事情的处理还不太妥当；由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心；工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。 总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就确定能够做好。 办公室文员个人工作总结9 时间飞逝，本学期即将结束，回想这一学期，虽然只有一个半月的时间，作为入职将近一年的员工，已慢慢生疏本人的主要工作，现将本学期工作总结如下： 1、乐观做好全园的文印，做好资料、报刊、园报等的发

30、放工作； 2、乐观做好幼儿园重大会议纪要文稿材料的撰写、相关通知的撰写； 3、整理全园例会记录，本学期“大事记”记录，做好集体、个人人获奖荣誉等相关工作的整理归档； 4、做好全园杂志、报刊订阅工作； 5、做好相关工作群收发文及填报工作； 6、做好宣扬工作（微信、园刊、报刊等）； 7、做好关心接待及党务资料工作； 9、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依据办公室的各项规章制度办事。同时我也努力提高个人修养和业务力气。 为更好地提高个人修养和业务力气，我将做到以下三点： 1、乐观参加幼儿园支

31、配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 2、向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 3、通过个人自主的学习提升学问层次，学会各种文字材料的书写，提高写作水平。 作为办公室的我来说，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我的长辈，论资格，我只是刚毕业两年的高校生，社会工作阅历远不及同事们。出于对前辈们的.敬重，也是为自己制造学习的机会，办公室的小事我都主动勤快地去做，不认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不愿定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能熬炼我们自己。 我信任，我的主动乐观会给我制造更好的环境和更

32、多的机会，只有去做，去付出，才会有收获！ 办公室文员个人工作总结10 在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近三个月的时间里，我对办公室文员的工作有了重新的熟识，担当文员虽给我带来劳碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论学问向实践阅历转变的收获。 在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。 一、强化职能，做好服务工作 我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。结实树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手

33、。二是搞好协作，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通状况，以求统一熟识，步调全都，排解干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出乐观性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题准时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复。 二、强化形象，提高自身素养 为做好文员工作，我坚持严格要求自己，留意以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。 1、留意加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作，特别要保持糊涂的头脑。 2、爱岗敬业讲奉献。办公室工作最

34、大的规律就是“无规律”，因此，我正确熟识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、恳切敬业。在这近三个月的工作中，刚开头由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息。 3、不断提升自身的业务力气。经过近三个月的学习和熬炼，自己在文字功夫上取得确定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的进步。 三、强化大局意识，拓展工作思路 1、认真办文。公文是传达政令

35、的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。 2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并依据顾客的种类及要求制定各种接待方案，留意接待细节，力争让每位顾客满意。 3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，假如是这样进展，将不利于工作的开展，更不利于员工乐观性的调动和力气的培育。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因此，和大家相处得也很快乐。 近三个月的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些不足，主要表现在：工作中的角色意识还不够；服务

36、上还不到位；和有阅历的同事相比还有确定差距；公文写作的内容上还缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我确定认真总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。 （1）发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才能。 （2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确

37、的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力气、机智的分析力气、果敢的处事力气、广泛的社交力气、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。 （3）发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋勉进取，以适应各项工作超常规、跳动式进展的需要。 近三个月的工作经受虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、浅显，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将连续学习与提高，为自己早日成为一名正式办公室文员而努力奋斗。 办公室文员个人工作总结11 经

38、过不断学习，以及同事、领导的关怀和关怀，我已完全办公室这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我x个月来的工作状况简要总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作为单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就准备了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方准时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够乐观协作做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。 二、加强学习，留意

39、自身素养修养和提高 记得每次开会要求我们必需具有先进的观念，要用科学进展的眼光看待一切，才能适应将来的进展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局动身，从单位整体利益动身，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。 另外，我还留意从工作及现实生活中吸取养分，认真学习文秘写作、景区建设与进展、宣扬推介、档案管理等相关业务学问。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增加服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到方案性强、可操作性强、落实快捷等。 三、工作中恪守本分 在工

40、作中坚持做事先做人，努力做好日常工作，并做出以下努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二特别钟到达办公室，做好上班前的相关工作预备，并能准时打扫两位领导的办公室等。 2、公文处理过程方面，严格依据国家事业单位公文处理方法中所规定的程序办事。发文时，能严格依据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，依据收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有消逝错误的公文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别留意对纸张资料的整理和保存，将有用的准时保存、归档，对于没用的准时销毁。由于很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作

41、资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。 4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，亲热协作，相互支持，保证整体工作不消逝纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热忱服务。 5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，依据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了确定贡

42、献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。 四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，把握方法，提高工作效率和工作质量，由于自己还是新同志，在为人处事、工作阅历等方面阅历还不足，在平常工作和生活中，我都能够做到虚心学习、请教，学习他们的特长，反思自己不足，不断提高政治业务素养。我时刻提示自己，要恳切待人，态度端正，乐观想方法，无论大事小事，我都要尽力气去做。在平常时刻要求自己，必需遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待全部事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中

43、还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。 2、对工作程序把握不充分，对自身业务生疏不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，甚至会消逝一些不该消逝的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简洁但又繁多的工作，这就要求我必需细心有良好的专业素养，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有马虎大意、做事草率的状况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教

44、学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必需提高工作质量，要具备猛烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有方案、有落实。尤其是要找出工作中的不足，擅长自我反省。 3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要乐观主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。 4、平常需多留意熬炼自己的听知力气。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的留意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、结实的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程

45、中，做到没有依据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。 5、要留意培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素养和业务力气，以便为景区的明天奉献自己的力气，为本职事业做出更大的贡献。 总之，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想熟识上、业务及理论学问上有了明显提高，这些进步是与办公室同事们对我极大支持和关怀的结果离不开的，在此，我从内心深处表示诚意的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，领导、同事们能对我一如既往的赐予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请大家赐予批判和指正，我将更加努力工作，发扬成果，改正不足。 办公室文员

46、个人工作总结12 在本年度的工作当中，我紧紧围绕上级布置的任务和岗位职责，听从领导支配，服务全局进展，始终坚持高标准、严要求，高效完成领导交付各项工作任务，同时也熬炼并提高了个人的业务力气，在政治素养、业务水平和综合素养等方面取得了确定的进步。以下是今年的工作总结。 一、加强学习，不断提高思想与理论水平 无论工作多么繁忙，我始终努力学习，提高贯彻各项内容的执行力；结合机关作风建设，树立了终身学习的观念。我主动参加单位组织的各项学习活动，不断提高自身思想与政治理论水平，不断改进工作作风和服务力气。通过学习，我树立了服务意识，把服务看成自己的本职工作，对上服务于上级部门，精确传达上级的.指示，完成

47、上级任务，同时收集各种信息，服务于上级决策；对下，协调沟通，组织各种活动，服务于各部门健康进展；对外，加强联络，努力为单位进展制造宽松的外部环境。 工作中做到了认真负责，严谨细致，能够任劳任怨，脚踏实地开展工作，克己奉公，认真遵循单位的各项规章制度，坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，乐观维护本单位的良好形象。做到“五不”：不谈论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。 二、尽职尽责，认真做好各项工作 坚持在学习中实践，在实践中总结提高，认真完成领导交付的各项具体事务，关心办公室做好日常工作，以高度的服务意识和热忱的服务态度接听电话，仔仔细细做好来电记录，较好地完成了各项信息和文件