通讯工具管理规定(使用通讯工具员工着学习)（精选合集）.docx

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1、通讯工具管理规定(使用通讯工具员工着学习)（精选合集） 第一篇：通讯工具管理规定(运用通讯工具员工着学习) 内蒙古伊利实业集团股份有限公司 通讯工具管理规定 第一条 为了加强集团公司通讯工具的管理,提高工作效率，保持通讯畅通，根据公司的实际状况制定本规定。 其次条 本规定适用于集团公司通讯工具的管理。 第三条 本规定所称通讯工具是指公司报销话费的手机以及办公固定电话。 第四条 集团公司总部手机的管理由集团行政管理部负责，其职责为： 一通讯工具的管理规定的拟订； 二通讯工具的运用监督； 三通讯工具号码的收集、整理、公布； 四违背规定运用通讯工具的惩处建议。 第五条 集团公司总部固定电话由集团信息

2、工程部管理，其职责为： 一固定电话的开通； 二固定电话变更及管理； 三固定电话费用的交纳。 第六条 总监及总监以上管理人员必需保证24小时开 2 机，其他人员的手机开机时间包括节假日为7：30到22： 30。 第七条 通讯工具持有人在接听时应当运用文明用语。 第八条 通讯工具应当严格管理，确保线路畅通，严禁利用通讯工具闲聊。 第九条 参加会议时，应当将通讯工具转为振动。 第十条 通讯工具的号码变更后，总监及总监以上管理人员应在24小时内通知干脆上级和集团行政管理部，其他人员在24小时内通知部门负责人。 第十一条 通讯工具费用按集团公司预算管理的规定执行。固定电话的开、停，由各部门负责人向信息工

3、程部申报。 第十二条 手机话费由运用人自行交纳，按集团公司规定报销，每人限报一部手机，特殊状况需经集团领导批准。 固定电话由集团信息工程部按本规定统一管理并按预算交纳费用。 第十三条 各部门应当严格限制通讯工具的费用；超出批准预算的，年终按规定进行考核。 第十四条 各事业部、分子公司行政管理部门根据本规定可制定实施细则，并负责该企业的手机及固定电话的管理工作。 第十五条 有以下行为之一的，赐予50100元的罚款： 3 一未按本方法规定时间开机的； 二开会时未关闭手机或未转到振动位置的； 三接听电话时，运用不文明语言或看法粗暴的； 四通讯工具变更未刚好通知的； 五利用通讯工具闲聊的。 第十六条

4、本规定由集团行政管理部负责说明。 第十七条 本规定自公布之日起施行，此前公司制度与本规定不一样的，以本规定为准。 4 其次篇：通讯工具、电脑运用管理制度 通讯工具、电脑运用管理制度 一、总则 1、为了规范电脑通讯工具的运用与管理，提高工作效率，确保电脑及局域网正常运作，确保通讯畅通，使计算机更好的发挥作用，特制订本制度。 2、本制度所称的电脑主要指：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、以及全部的电脑网络产品和附属设备，各类应用软件等；电话指办公室电话、配用手机或供应话费的手机卡。 二、运用规定： 一电脑 1、部门配备的电脑设备，实行运用人负责制。工作人员要加强电脑学问的学习，按规范要求正确操作运

5、用，留意电脑设备的保养和维护，严防病毒侵入，保证正常运转：严禁非本部门人员擅自运用，人为造成设备损坏，除追究当事人的责任外，其修理费用从当事人工资中核减。 2、公司网络资源是公司用于工作目的的投资，电脑室公司员工教化学习、处理信息和整理资料的重要工具，只能用于工作。严禁在工作时间阅读与公司工作无关的网页、资料，严禁利用电脑玩玩耍、看影碟、网上闲聊等或进行其它与工作无关的活动，严禁利用电脑设备播放反动、黄色影像、访问不健康的网站。 3、TM运用规定：TM工具只能用来联系与工作有关的事宜，包 括文件的传输、相关单位和人员的沟通联系、信息的发布等，禁止利用TM工具同于工作无关的人员闲聊，传输文件等。

6、 4、严禁私自安装闲聊、玩耍等于工作无关的软件。电脑运用中出现软件系统损坏应刚好修理，坚毅网络平安管理，个人不得随便安装网上下载的软件，如因私自安装无关软件造成电脑系统损坏的，由专业人员负责修理或赔偿等值电脑。个人不能私自对电脑软件进行改动、安装或删除等操作。严禁私自拆卸电脑，调换配件。一经查实，按损坏程度进行相应处理；电脑运用中出现故障需要修理的，请与行政负责人员联系。由于操作不当造成硬件损坏，由个人自行修理或赔偿等值同类硬件。 5、更换电脑时要做好文件的备份工作，同时在电脑负责人的关心下检查电脑各方面是否正常。 6、离职时，应保证电脑完好、程序正常、文件齐全，接手人在确认文件无误后，须找电

7、脑负责人检查电脑运转是否正常。未按上述程序操作而导致的一切后果由接手人担当。 7、计算机名称、IP地址由公司办公室统一登记管理，如需变更，应在公司办公室做变更备案登记。 8、对于密级文件及数据要建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应定期拷贝到服务器、U盘或移动硬盘上，便于公司文件统一管理，以及防遭病毒破坏或断电而丢失。 9、不得将来历不明的软件装入机器运行，防止染上“病毒。觉察机器故障刚好报告，不得擅自进行维护，防止造成损失。电脑设备 修理应由专业人士进行。严防计算机病毒入侵，其它单位或个人的外部存储设备如软盘、U盘、硬盘等不得随便连入计算机，确有必要连入的须事先进行病毒扫描。不得运用

8、未经病毒检查的软盘。 10、加强本司电脑设备的集中统一管理。未经领导批准，部门不得自行调换、拆卸、处理电脑及附属设备。设备的配备、更新、修理和报废都须按程序通知行政管理人员。上级人员未经答应不得私自拆卸和连接各种硬件设备；不准在非正常状态下运用计算机，严禁私自拆卸机箱，硬件或应用软件出现异样，应技术与管理人员你联系。未经部门同意，计算机及其附属设备不得外借。 11、无论本单位，还是外单位人员，凡与本部门无关人员，严禁上机操作。各部门及个人在未经允许下，不得打开其他部门或个人的邮件，更不得打开来历不明的的邮件及附件。 12、计算机资源紧缺时，遵循紧急事务优先的原则协商解决。 13、员工离开工作岗

9、位超过半个小时需关闭显示器，以延长显示器的运用寿命和节省用电，下班后需按正确方法关机，开关闭电源，关好门窗，方可离开。 二通讯工具 1、目的：为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象；为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的刚好传递，提高效益，削减失误，特制定员工电话运用制度。 2、电话办公固定电话 、拨打电话 打电话的时间应尽量避开上午7点前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。 通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中运用的备忘纸和笔，以及必要的

10、资料和文件。 拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。 、接听电话 标准用语 1公司人员接听客户电话的统一用语：“您好！正大钢结构，有什么事可以帮到您？ 2干脆面对外部客户的部门的统一用语：“您好！正大公司业务部。 3面对公司内部职能部门统一用语：“您好！正大公司业务部，我是*。 4接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句；不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位总结里、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生。 接听电话的规范 1在电话响三声内必需接听电话，超过三声接通应致歉“对 不起，让您久

11、等了。 2接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。 3在接听电话的过程中，要细致倾听对方讲话，并刚好应答，赐予对方以主动的反馈；通话不清楚或* 4接听到客户的电话避开客户在电话中等候的处理原则： 1告之客户预估计时间1稍后回复； 2如预估时间可能超过1分钟，让客户留下电话，稍后给回复；最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。 、代接和转接电话 原则上街道不属于自己分管业务电话，最好不要擅自做主回答下列问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同时，请他给客户回电话，解决问题。 假如对方请你代转电话，应弄脓包对方是谁，要找什么人，

12、一便与接电话然联系。此时，请告知对方“稍等片刻，并快速找人 假如不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保存按钮，然后再呼喊接电话人。 转接电话的规范： 1不要让顾客等太久； 2假如要让顾客等待，确定要先致歉，告知对方要等多久，供应选择； 分钟之内的，让客户选择等待或 3假如处理需要时间，可以建议选择“再回电或其他； 4在转接之前先记录下来电者的电话； 5假如等候的时间过长，每20秒再问是否还要接着等； 6转接过去时：“感谢您的等待。 假如要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 、接听投诉电话 在处理顾客投诉时，以倾听顾客埋怨的方式来稳定顾客心

13、情；并尽快将电话转接到有阅历的主管或经理来处理。 、结束语 谈话结束，表示谢意“感谢您的致电，再见。、“感谢，再见。等待对方先挂电话。 4、手机移动电话 为了便于公司统一电话管理，集中客户资源，节省座机电话费，公司给中层管理人员及部分业务人员配备手机，号码公司统一管理。 现规定如下： 全部加入集团网的人员互拨时应运用各自的手机，一律不得运用其他号码。 要求全部加入集团的人员，公司赐予配备手机的人员必需保持全天24小时处于开机状态。 要求全部加入集团网的人员、公司赐予配备手机的人员的手机在规定开机时间内电量足够，保障通信畅通。 若因欠费被停机，因技术缴交话费于24小时内开通。 公司业务座机不得用

14、于个人长时间私聊，工作期间不允许拨打、接听私人电话。违背规定公司视状况赐予惩处。 三、平安规定： 1、部门或个人应高度重视公司的技术隐私和商业隐私的爱惜。 2、严格遵守保密制度，工作人员不得将保密文件资料上传共享。 3、重要的部门或个人文档必要时需加密；对公司或个人的资料，未经允许任何人不得进行改动，或者告之部门之外的人员。 四、惩处方法 1、违背规定者视情节轻重赐予口头警告、书面警告直至记过处分。 2、违背规定视情节轻重赐予书面警告甚至记过处分并处以确定数额的罚款。 3、违背规定者视情节轻重赐予严峻警告、罚款或者开除处分。 4、附则 本规定有公司办制订并负责说明，保总经理核准后施行，修改或终

15、止时亦同。 五、本制度于发行之日起实施，若有遗缺，再行补充。 第三篇：通讯工具学习心得 通讯工具学习心得 QQ 一、QQ特点 腾讯QQ是目前最知名的通讯软件，也是国内用户最多的软件。 依托于互联网，用户群宽阔腾讯QQ的通信特点及通信原理 一、腾讯QQ依托于互联网，因此具有一些与其他通信工具相比有其显明的特点。 1、腾讯QQ用户群宽阔，因此具有很强的交互性和传播性。 2、腾讯QQ成立了自己的探讨室，以其公司的魅力汇聚了大量的IT界精英专注于产品的开发，因此腾讯QQ产品界面友好秀丽时尚、特性，设计合理，能吸引新新人类的运用，也给用户舒适的运用感受。 3、腾讯QQ便利快捷，在很多平台上都可以运用，比

16、方随身携带的手机，这样就可以随时随地的和好友联系了。 4、腾讯QQ具有良好的易用性和稳定高效的系统运行。 5、腾讯QQ设置了灵敏的热键和丰富的表情，是你运用起来得心应手。 二、腾讯QQ的通信原理 腾讯QQ是运用互联网来传输信号，以计算机为载体来发送信号，所以其通信原理和这两方面都有关系。 其或许的通信原理如下：在登录的时候,QQ会先和服务器建立一个Tcp/iP 连接，然后会建立4个UDP服务器,监听4000, 6000, 6001, 1085端口,假如有消息的话,会随机的选用一个和客户端连接，然后就会通过端口接收到别人发给你的信息了。 二、应用 腾讯QQ可以分组闲聊，发送图片，语音、视频沟通，

17、在应用腾讯QQ进行远程教学时，可以建立相应的QQ群，然后统一教学，同时，教学可以语音，可以视频，也可以发送图片，对教学有着主动作用。 三、反思 1、海量的广告 2、广告精准性投放效果不够好 3、安装时定制性差 4、QQ消耗的资源很大，安装后文件夹比其他IM大 5、今日要闻弹窗让客户有被动接受的感觉，类似霸王条款 6、在一台主机上设置的消息接收去到另一台机子上的时候有时会被视作无效 7、群内垃圾信息不行以自己设置过滤选项 8、集成在一起的微博交互性差 9、消息漫游等客户需求大的功能应当免费，以增加客户的黏性和口碑 10、添加分组的组数受限制，想分多个组比较困难，要收费 四、改良 腾讯QQ可削减部

18、分广告或将广告放在不那么惹眼的地方，设置是否弹出要闻，并对部分消息可以云保存，避开重要对话丢失。 同时，QQ的技术人员可以适当减小QQ消耗资源，增大分组的组数限制。 微信 一、微信特点 微信是一种更快速的即时通讯工具， 微信logo 具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵敏、智能，且节省资费。截至2022年01月注册用户量已经突破3亿。微信支持智能手机中iOS、Windows Phone、blackberry、Android和塞班平台。具体特点如下： 微信界面 支持发送语音短信、视频、图片包括表情和文字支持多人群聊最高20人支持查看所在位置旁边运用微信的

19、人LBS功能支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能支持视频闲聊微行情：支持刚好查询股票行情实时对讲机功能 二、应用 微信可以实现跨平台的好友添加，微信誉户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的挚友和家人。微信不同于其他类似社交平台的特点就在于其建立的好友圈中均是已经相识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法到达的，因此平台能够获得更加真实的客户群，而在微信平台上进行教学活动，可发布一篇文章同时让多人看到，更加便利便捷。 微信公众平台，一对多传播，信息高到达率。微信公众平台于2022年8月1

20、8日正式上线，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。 三、反思 1、需要有足够的粉丝才能到达传播效果。 2、信息海量，简洁被漂浮。 3、传播力有限。一条微博文字有限，其信息仅限于在信息所在的平台进行传播。 四、改良 可以设定特别关注，避开错过重要信息。对发布用户感爱好的内容的公众号进行有针对性的推广。 第四篇：通讯工具及其费用管理规定 通讯工具及其费用管理规定 第1条为了加强通讯工具及其费用的管理工作，节省经营本钱，特制定本规定。 第2条公司不为员工配备任何移动通讯工具及家庭固定电话。 第3条需要移开工具时，需提交书面申请，经过

21、总经理审批后，统一配备。 第4条配备的通讯工具产权属于公司，离开公司时须上交。 第5条办公用固定电话，由公司行政部统一配备、管理。 第6条通讯费用报销。 1公司内部的固定电话费用按标准执行。超支部分根据通话清单证明与工作相关，予以报销，否则自付。 2移动通讯费用和家庭固定电话费用，按公司规定运用发生的费用可根据话费清单予以报销，当月有效。如因出差不能刚好报销的可以向后延迟。 3出差时因业务需要所造成的话费和特殊状况造成的话费由部门主管提出报销申请，报请经理审批后，可以报销，最高金额分别不得超过元和元。 第7条报销以上费用经批准后，到财务部领取报销费用。 第8条本规定自公布之日起施行。 附录通讯

22、费用标准一览表 公司营销部 年月日 第五篇：集团公司通讯工具管理方法 集团公司通讯工具管理方法 第一章总则 第一条公司为降低本钱提高效益，本着节省也是效益的原则，保障公司业务的顺当开展，特制定本制度。 其次条本为法所指的通讯工具为全部公司担当费用的通讯工具。 其次章固定电话管理 第三条公司总部固定电话配备 1、公司总部根据实际状况配置电话，以确保公司业务的正常进行，原则上要确保管理人员两人一部固定电话。 2、如需移动电话机位置或变更电话分机号码，须报企管稽查部信息管理中心，由企管稽查部信息管理中心支配进行调整，不得私自更改；企管稽查部信息管理中心变更或新增号码后于其次日下班前报人力资源部备案。

23、 第四条分公司固定电话配备 1、分公司原则上按一个部门配备一部固定电话。 2、分公司固定电话号码变更或新增时，需在其次日报人力资源备案。 第五条公司总部固定电话运用方法 1、自查本分机号：在本机上干脆按1600即可查询。 2、拔打： (1) 市话：拔0+电话号码； (2) 长途：拔0+区号+电话号码。 3、接听： (1) 转机：转接其他分机号码，按弹簧键或闪断键后在本机上按所转接的分机号； (2) 转接来电：若有别的分机来电而无人接听的，可在本机上按155+无人 接听的分机号，进行转接来电； (3) 内部分机的运用：若要内部通话，只需直拔对方分机号即可。 第六条 固定电话运用要求 1、接听电话

24、礼貌亲切、简洁明朗，接听时须先称“您好，合肥中建。 2、严禁因私事拨打国内、国际长途电话、声讯台服务电话；工作时间接打私人电话 应限制在三分钟内，下班后不得运用公司电话闲聊。 3、不管何种电话，均应节省时间“长话短说，严禁用电话闲聊、消遣、收听信息等 一切与本职工作无关的事宜。 4、员工应在电话铃响三声内接起电话，如因事不在座位上，旁边他人应刚好帮助接 听，记录相关事由，在本人回来之后应转告接听内容。 5、运用人为话机的保管人，电话机不得私自拆卸、移动，人为的损坏由责任人修理 赔偿。 6、公司总部固定电话的运用监督部门为总务部，并由总务部进行固定电话费的审核与分摊。 7、分公司固定电话的运用监

25、督部门为分公司行政财务部，原则上要求每月打出通话详单，并由行政财务经理负责寄至企管稽查部审计稽查科，企管稽查部审计稽查科每月进行抽查。 第三章手机管理 第七条公司全部员工手机均由个人自行购置。 第八条公司全部员工在试用期满后，在各部门管理文员处领取并填写手机话费申请单，向其主管申请报销其额定手机费用，核定后上交人力资源部及财务部。 第九条通讯费用公司统一接受限额标准，在限额内据实报销。通讯费用公 司统一接受限额标准，在限额内据实报销。公司允许报销手机话费单上的人名与报销人员姓名不一样，但号码与公司人员通信录中的手机号码一样的手机费，如号码更改，应刚好通知人力资源部，否则财务应拒绝报销。 第十条

26、公司总部管理类人员根据各岗位状况由各部门领导核定手机费报销标准，并由分管领导审批后，报人力资源部和财务部备案。 第十一条分公司各岗位手机费报销标准为： 1、经理级： (1) 职务工资1011级700 (1) 职务工资89级600 (1) 职务工资67级550 2、主管级： (1) 职务工资34级500 (1) 职务工资2级450 (1) 职务工资1级400 3、员工级： (1) 销售 基础工资911级400 基础工资68级300 基础工资35级250 基础工资1级200 (2) 服务 基础工资5级以上300 基础工资4级250 基础工资3级200 基础工资1级100 (3) 配件 基础工资5级

27、200 基础工资4级150 基础工资3级100元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 基础工资1级50元/月 4、行政财务经理每月报销200元，分公司其他管理类员工每月报销50元。 第十二条在公司大规模展示会期间，分公司销售人员含分公司经理、服务人员：手机通讯费提高至平常报销额度的2倍；会务组及其他参会人员的手机通讯费依据实际发生额度，经分管领导核准后赐予报销。 第十三条为加强管理，自2005年12月1日以后进入公司，在公司报销通讯费的全部销售、服务人员的手机户名一律为公司户名(合肥本地为公司户名，

28、外地手机为当地分公司或办事处户名)。 第十四条为杜绝私倒信息行为，全部人员只允许有一个手机号码(如特殊需要，经分公司经理、分管领导同意并报人力资源部备案后，允许在限额内报销运用双号码)，原则上不允许打电话给集团以外从事与公司业务相关的人员，公司将严惩将信息泄露给竞争对手的人员。每月销售、服务人员报销手机费时要附通话详单(不附通话详单者一律禁止报销手机费，总部集团统一付费的员工可以书面形式托付人力资源部统一打印通话详单)，分公司行政财务经理每月将销售人员电话详单寄至企管稽查部审计稽查科(已托付人力资源部统一打印的除外)，企管稽查部审计稽查科进行核查。 第四章手机集团彩玲管理 第十五条公司除法务人

29、员以外，其他全部员工手机必需加入公司集团彩铃。 第十六条全部新支配至各分公司、办事处的人员，各分公司行政财务经理、办事处主任必需在人员到岗后的五天内将人员的手机号码报备至人力资源部并将号码加入公司集团彩铃，在合肥办理的手机号码统一报送总务部，由总部统一办理加入集团彩铃。 第十七条全部分公司、办事处人员需更改号码时，各分公司行政财务经理、办事处主任必需在新号码办理后的其次天将新号码报备至人力资源部，且必需在新号码办理好的五天内将新号码加入公司集团彩铃。 第十八条全部分公司、办事处离职人员，各分公司行政财务经理、办事 处主任必需在离职人员办理离职手续的当天，取消公司集团彩铃，若手机卡是以公司名义办

30、理则必需在离职人员离职的当天收回手机卡，离职人员名单及号码也必需在当天报备至人力资源部。 第十九条人力资源部每月29日将本月新进人员与离职人员名单及号码报送至总务部，属于合肥号码的由总务部办理彩铃取消和加入的具体事宜(对于总部新增和离职人员，应由人力资源部于到岗或离职当日报总务部，并由总务部在二日内办理完彩铃取消和加入的具体事宜)。 其次十条每月30日总务部将对各分公司、办事处的铃声进行抽查。 第五章附则 其次十一条违规状况 1、严禁因私事运用公司电话拨打长途及信息台，公司企管稽查部不定期检查，如觉察未落实的单位和部门，除追回责任人应担当的费用外，还要追究单位和部门负责人的责任，并对公司分管领

31、导、部门负责人和责任人处以每人200元的成长赞助金。 2、各分公司、办事处的员工铃声凡属于以下状况时： (1) 员工号码已变更但未在规定的时间内向人力资源部报备； (2) 员工已离职，但未在规定的时间内办理取消集团彩铃； (3) 员工的集团彩铃内容是旧版彩铃内容。 属于以上状况，各分公司行政财务经理、办事处主任将交纳200元/人的成长赞助金。 3、由于总部具体办理彩玲的相关责任人未按上述第十九条规定刚好办理彩玲铃加入或取消时，由相应责任人交纳200元/人的成长赞助金。 4、凡未事先向上级申报或事后不能合理说明与竞争对手通话理由的，对当事人处以每次交纳500元成长赞助金的惩处。 其次十二条本规定从二七年十一月一日起修订并施行。 其次十三条本规范最高说明权在公司，由总务部组织实施。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第35页 共35页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页