客服试用期转正工作总结模板5篇.docx

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1、客服试用期转正工作总结模板5篇客服试用期转正工作总结模板5篇 怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开头自己崭新的希望，下面是为大家整理的客服试用期转正工作总结模板，希望能够关怀到大家! 客服试用期转正工作总结模板篇1 我于20_年X月X日成为物业的试用员工，到今日3个月试用期已满，依据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开头，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作状况总结如下： 一、特殊留意的向四周的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度生疏着物业的状况，较好的融入到了我们的这个团队中。 二、对工作认真负责，任劳

2、任怨，与同事协作默契，平常刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内精彩的完成任务，保证物业项目进度，做到让客户、领导、自己都满意。 三、关心领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在xx月份，还是乐观主动的关心领导带新人，将自己知道的和在工作中应当着重留意的问题都教给_。 总之，经过三个月的试用期，我认为我能够乐观、主动、娴熟的完成自己的工作，在工作中能够发觉问题，并乐观全面的协作物业的要求来开放工作，与同事能够很好的协作和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完善，不断的提升自己的业务水平及综合素养，以期为物业的进展尽自己的一份力气。 客服试用期

3、转正工作总结模板篇2 工作讲究力气和态度，虽然在一开头来到文员岗位上的时候，由于个人阅历方面的问题，我在工作中有一些不尽人意的表现。但我却始终坚持以严格的态度和责任感来面对领导交于的工作，认真的做好每一件事情！如今，“水滴石穿”，通过在试用期中不懈的累积和熬炼，我也最终在工作中取得了不少的进步和成长！ 回顾自己试用期的工作状况，这段经受中，我几乎从零开头。但通过领导和同事们的乐观教育和鼓舞，我的力气也得到了极大的提升！现对我的工作状况做总结如下： 一、思想完善 在进入公司之后，我的思想就开头被公司的环境所影响、转变！看着各位同事们在团队中的乐观表现，我也不禁在工作中开头乐观的要求自己、管理自己

4、。 从领导的教育中，我学习了公司的企业文化，了解了工作的要求和规范。这些了解让我为能进入_公司感到傲慢，并更加激发了我在工作中的奋斗热忱，提高了我在工作中的乐观性！并让我了解了公司的纪律，能在工作中更好的管理自己。 此外，通过在团队中的学习，我体会了我们团队的热忱精神！这样一个如温和家庭一样的集体给了我鼓舞，并引导我更好的融入到了团队之中！ 二、工作学习 在工作中，为了能顺当的完成工作的要求，我乐观的从培训中吸取工作的阅历技巧，提高了自己的基础力气。 此外，我也合理的利用了空闲的时间，通过网络和前辈们的教育，对自己工作中不懂和不娴熟的地方进行了完善和补充，让自己能跟上岗位的工作要求，一步步的提

5、高工作力气，发挥更大的价值。 三、工作状况 工作期间，我作为前台的文员，主要负责前台的接待和来电的接听等工作。但除此之外，同样还要管理好公司内的大小事务。给各部门的同事们供应便利的救济等等。这些事情虽然繁琐，但我始终都努力的用心去完成。在渐渐生疏了工作的要求后，我在工作中也做的越来越顺手，得到了领导和同事们的认可。 四、自我反思 当然，我清楚自己也还有一些不足的方面，尤其是工作简洁遗漏马虎的问题。这说明我对工工作还不够了解。为此，我在的今后，也确定会更加深化的去理解自己的工作，保证工作的精确和完善。望您能给我加入_的机会，在今后，我确定会有更加精彩的贡献！ 客服试用期转正工作总结模板篇3 回首

6、20_年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中慢慢成熟，并且取得了确定的成果。 一、 提高服务质量，规范前台服务 自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全

7、，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中，我们严格把握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立即下整改通知书，责令其立刻整改。 三、 转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响

8、了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 20_年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善_物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为_物业谱写崭新辉煌的一页! 客服试用期转正工作总结模板篇4 _年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了_通讯科技有限公司开

9、展的暑期实习活动。通过两个月的_活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在_月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于_月_日一同去了位于_市_的_公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊缘由没能参加实习外，其余同学都参加

10、了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期_天的业务学问培训，主要有关于_公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍； 有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等； 有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用； 如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对； 了解快递行业的具体运作模式。 最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听_热线

11、的_号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至_号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在_月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的_位同学于_月_日来到公司位于武侯区簇桥的_中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于_月_日结束，_月_日，公司的管理层特意为我们几位_召开了实习工作总结会

12、议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。 客服试用期转正工作总结模板篇5 从20_年x月x日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我很多关怀。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时乐观与领导和同事进行沟通，尽快的融入了_证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1.由于公司客户服务中心的客

13、户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求。 2.负责公司客户服务中心质检，并且关心完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。 3.每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。 4.从20_年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识。 5.每日

14、组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点。 6.针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对_营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。 7.在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且准时解决营业部外呼人员在外呼过程中消逝的问题。 8.依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发觉在很多

15、方面照旧需要改进： 1.加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司很多业务学问方面自己照旧需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。 2.加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心进展目标，乐观加强与各营业部客服主管的沟通。 3.对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新力气，查找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为_证券的一员之后，依据试用期发觉的不足认真改进，同时乐观完成公司领导支配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力!9