季度工作计划怎么写范文12篇.docx

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1、季度工作计划怎么写范文12篇季度工作方案怎么写范文12篇 制定季度工作方案有利于削减工作中的失误 通过方案过程,可以估量将来可能的变化,从而制定适应变化的最佳方案,削减工作中的失误。下面给大家带来季度工作方案怎么写范文，希望大家能够宠爱。 季度工作方案怎么写范文（篇1） 一、本职工作完成是根基 针对去年我为了争取优秀员工，追求业务的拓展而忽视了自己本职工作的一个小方面这一点，在今年的工作中，我会牢记完成本职工作是我作为银行员工的根基和保障。连本职工作都没有做好的话，那就不要谈什么业务拓展了。这是我在年初给自己定下的法规，不让连续由着自己走都没有走好就想着去跑了，这样下去的结果只会是捡了芝麻丢了

2、西瓜，得不偿失。我给自己制作了一个本职工作完成表，我会在今年的每一天本职工作完成状况里做出清楚明晰的记录，让自己远离去年好高骛远却又不够踏实的浮躁之心。我会时时刻刻用最基本的工作来监督自己本职工作的完成度，希望在年终的时候有一个崭新的结局。 二、拓展业务是我的态度 当然，做好了本职之后，我还是要拓展业务的，这可谓是成为银行优秀员工的必经之路。没有哪个优秀的银行职员是业务不怎么好的，他们除了有高智商的拓展方案，也有勤奋努力的工作态度。这都是我学习的方向。我在今年里，我想我就把拓展业务当做是我的态度好了，让自己处在一种乐观主动的勤奋状态下进行今年的工作。说不定，今年我的工作就能够有一个大丰收的结局

3、了。拓展业务还是需要一件学习的事情，我会在工作之余，抽时间多看看书，多看看网上的信息，让自己保持大脑的打开，时刻接受新颖的资讯，为我们银行的业务拓开放辟一条康庄大道来！ 三、与人为善是我的愿望 在银行的工作，让我深刻的明白了一点：不是只有商人才需要常常与人打交道，哪怕是我一个小小的银行柜员，我也需要常常与客户打交道，这就要求我不断地学习如何与人为善了。过去的我，或许说现在的我，也还是脾气一般的一个工作人员，时常会由于一些客户不敬重的举动而消逝一些小状况，我希望我在今年的工作中可以改正这一点，让自己能够更加包涵的对待那些“胡搅蛮缠”的客户，毕竟我代表的不是我自己，还有我们银行的形象，不行以因我个

4、人的心情把银行的事情搞砸！ 季度工作方案怎么写范文（篇2） 一、在服务方面 乐观主动沟通客户，我是线下工作人员服务的很多客户都是一些老人，班级大，对于很多业务不了解也不生疏，为了保证他们的个人财产平安，在为他们服务的时候会准时提示他们留意自身的信念平安，避开消逝相同的问题消逝， 很多老人由于眼花耳聋等缘由，在办理业务的过程中会拖慢工作效率。我会摒弃自己毛躁的心绪，确定会急躁完成自己的工作，就算花费半个小时也会认真努力的做好自己的任务，或许自己在力气方面做得不够，但是我还是清楚的明白一点，就是必需要保证服务没有问题。对待客户我始终心怀敬重，毕竟我觉得客户来到银行都是需要办紧急事情的，不能够耽搁，

5、要好好的努力，准时关怀完成，就算遇到阻碍也该准时做好自己的事情。 服务方面我的基本要求会做到以下几点，微笑待人，认真做事，任何事情都不会欺瞒客户，做到恳切恳切，用满腔诚意去工作，用真诚态度来完成，这就是今后工作的方向，_月的工作已经过去，在_月我做的不够，到了_月份我确定会做到认真努力。 二、工作方面 每天提前半个小时来到岗位上边，准时提高自己的工作效率，加强自己的工作任务，保证自己在工作的时候都在岗位上，少请假，多工作，认真付出，认真学习，在岗位上不会做埋头工作，只要我们每天准时完成任务。对于领导的指导乐观分析和学习，不会遗忘自己的基本任务，提高这身的学习力气，有些地方做的不够，任何工作我都

6、会用心去做，每天不迟到，不早退，准时完成自己的基本任务之际，做好自己的本责任。每天用自己的努力提高自己的工作。多付出一些努力在学习方面也多学一些，毕竟我进入银行的时间不长欠缺很多需要学习的地方，这就是要靠我乐观向其他人学习。 三、心态方面 调整自己以前的心态，过去心态不够乐观认真，很多时候对自己的工作有些迟疑，毕竟走入银行，每天工作也都有些担忧自己做错，所以做事情很多都比较迟疑，工作的效率心态都不好，为了转变今后会把自己能够解决的准时解决，不能够独自解决的会向大堂经理准时请教，按时完成，不会私自做主，也不用担忧自己做的有问题。用最认真的心态去做好每天的工作。 季度工作方案怎么写范文（篇3） 一

7、、强化服务，发挥优势，稳定增加储蓄存款，落实具体措施 1、建立存款工作责任制，主管领导亲自抓，分管小组具体抓，全体人员共同抓; 2、进一步完善考核激励机制，结实树立抓存款就是抓效益的思想，从支配机制上充分调动员工的乐观性来增加存款; 3、利用支行年初的“百日储蓄存款竞赛活动”进入各小区，各企事业单位进行宣扬，要直接与客户面对面交谈，宣扬时要深化、细致，不能走过程，流于形式，同时作好记录，了解到客户活期、定期存款信息及定期到帐日期，争取让客户在我行办理业务，对于老客户要多联系，加强沟通和巩固，要以老代新，以点带面，全面铺开，充分发挥团队合作力气，让我们每一份增品用到实处; 4、充分发挥我行个人流

8、淌资金贷款、综合授信贷款等业务的品牌优势，加大以贷引存和吸取保证金存款，这部分重点营销对象为行政、企事业单位高管人员及资产在_万元以上的个体营业主客户。 5、实行有效措施，促进对公存款稳步增长。 二、加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益 作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流淌资金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想方法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。 1、进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的争论，把握重点，乐

9、观支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效把握风险的前提下，依据客户具体状况有针对性地进行信贷投放。 2、转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能，银行承兑在固原进展较慢，多数客户只是表面了解，熟识不到位，小部分虽然在其他专业银行办理，但时效性不强，不能满足客户业务进展需要。这就是一个机遇，在20_年只要我们宣扬到位，服务跟上，我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度，增加票据贴现量，增收创利。 季度工作方案怎么写范文（篇4） 一、加深客户之间的联系 在其次季度中，连续实施贯彻全年的方针，和老客户加强联系，熬炼和新客户打交道的力气。 在平常有什么产品的

10、新状况、优待，准时联系客户，为客户着想，急客户之所急，为客户想方法解决难题，让客户始终对公司的产品保持信念，以及对我本人的信任。 通过细心观看客户所需，在有空闲的时候，举办小型的聚会，为客户之间连线搭桥，促成更加深化的业务往来，同时在聚会上乐观的宣扬，让客户带动伴侣一起合作。 二、深刻熟识产品的性能 在市场的开发上，只有对公司的产品一点一点的分析，才能看到具有潜力的市场，以及在这个过程中能够进展成为新客户的人。所以每天都要看看自己对于产品的熟识是不是有更进一步的了解，自己对于产品的性能使用状况是不是变化的，有没有新的用途可以开发出来，这些都将成为销售过程中可以细化解说的地方，对销售更加有利。

11、三、不放松对专业学问的学习 对于每一天都有变化的今日来说，我们要做好足够的预备来迎接更加成熟的消费者。因此对于销售方面的学问，就不能够由于已经是一个能够将产品销售出去的一般的销售员而懈怠，反而更要深化的争论现在消费的心态，客户的心理，从而做到知己知彼，才能将自己的业务成功的推销出去。 只要我在工作上每天都进步一点点，在长积月累下来，我的阅历更加丰富，学问储备也变得更多，业务力气也会增加，信任在将来能够有巨大的变化。所以今年的其次个季度中，我会以更加严格的姿态，去面对接下来的挑战。 季度工作方案怎么写范文（篇5） 一、 严格护理质量质控，确爱惜理平安 1、参照“二甲医院评审标准”及“优质护理服务

12、标准”，结合我院实际状况，连续修订、完善相关制度及质量标准、工作流程等，使得护理工作持续改进。 2、加强重点部门、病人重要环节的管理，完善护理流程及管理评价程序，加强护理平安监管，每月对各科护理质量进行不定期抽查，每月在护士长例会上进行总结、分析，提出整改看法，确爱惜理工作的平安。 3、 依据“优质护理工程”评价标准，做好优质护理服务工作，保障病人平安。 4、 连续做好护理文书、输血平安记录等专项质量把握。 二、 加强护士在职教育，提高护士综合素养 1、依据分层次培训方案，连续坚持每月二次的业务学习、每月一次的护理查房，鼓舞护士利用各种机会外出学习，乐观完成连续教育学分。 2、依据考核方案，完

13、成一次护士分层理论、操作考核，促进护士学习乐观性，提高业务学问和技能水平。 三、 完善教学管理工作，提高教学质量 依据医院教学方案做好院、科两级的实习生的教学工作，落实师生双评，召开教学质量评议会，发觉教学中的不足，准时进行整改，使教学工作持续改进。 四、 完成20_年护理工作总结，制定20_年护理工作方案。 在年终逐步完成护理各项工作统计、分析、总结，依据统计结果及相关制度、评价标准，结合20_年存在的不足之处，制定出20_年护理工作方案。 季度工作方案怎么写范文（篇6） 现在将第三季度的工作方案做如下支配： 1、全季度销售任务，平常乐观搜集信息并准时汇总; 2、经理的销售工作，从产品的价格

14、，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; 3、确度、仔细审核; 4、货物的准时处理; 5、老客户的关系维系，并不断开发新的客户。 6、每一件事情，坚持再坚持! 最终，就让我总结一下工作存在的问题吧。 1、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下，建议仓库准时与生产联系下单，或者与销售联系提示下单，飞单的状况大多于库存量不足有关。 2、回货不准时。回货时间总会延迟，对于这种现象，选购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种

15、现象特殊严峻) 3、对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最终在逼不得已的状况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是特殊不吻合的。经常有拿出去的东西由于质量问题让销售人员特殊尴尬。 4、应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提示。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告知销售人员，期间销售人员以为没回款始终都在催，给客户印象特殊不好! 5、部门之间不协调。为了自己的工作便利，往往不会太关怀他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候由于一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 6、派车问题。 7、品开发速度太慢。 值得一提的事本季度同

16、比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更强大，下季度我将更加努力做好自己份内的事情，并乐观关怀他人。也希望公司存在的一些问题能够妥当解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，信任公司确定会走得更远! 季度工作方案怎么写范文（篇7） 一季度 1、对区域内奉化三江进行货架更换。 2、对终端的一些a类网点进行重点的客情维护以此提升终端网点的销量； 3、对潜力大的网点进行一些特价活动； 4、拓展新网点7家,其中北仑镇海区三家，鄞州奉化区四家。 二季度 1、协调产品管理部、市场部指导区域按网点销售abc进行管理

17、与建设，同时指导产品的销售、提升产品的终端形象； 2、对区域内学校商店月均回款在1.0万元以上的网点进行买赠促销活动； 3、拓展新网点7家,其中北仑镇海区四家，鄞州奉化区三家。 三季度 1、第三季度的时候，学校网点大多时间多是处于放假状态，工作的重点在于连锁商超，加强销售管理； 2、由于天气酷热，销量会有所下滑。这时要调整好自己的心态以及跟踪了解送货员的心理，与他们做好沟通； 3、为第四季度的销量冲刺做好预备； 4、对前几个季度新开网点进行整理和维护。 四季度 1、第四季度是一个销售的高峰期，实施销售冲量方案； 2、对区域内的三江系统超市进行促销活动； 3、区域内学校商店月均回款在1万元以上的

18、网点进行一次产品推广活动； 4、对沃尔玛万达店进行散称糕点、蛋糕的特价销售活动； 5、做好20_年的工作方案、任务分解、费用预算等工作。 这就是我所制定的_年的工作方案，假如有不妥之处，请赐予指正。我会以这个方案为指向努力的工作，认真的学习。 季度工作方案怎么写范文（篇8） 在第四季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支生疏业务，而相对稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是根本。在第四季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善营运部制度，建立一套明确系统的管

19、理方法。 销售管理是老大难问题，销售人员外出巡亭，见经营户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让营运专员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3）培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力气提高到一个新的档次。 4）销售目标和陈设摆放，pos机开启 第四季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据具体状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个

20、时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。督促经营户摆放好陈设和pos机的使用。 职业规划目标 1）职务目标； 目前我在公司的职务是（营运专员）经过努力的工作和看得见的销售成果在，12年后可能达到的职务（营运主管）35年后可能达到的职务（营运经理） 2）力气目标； 现在和经营户能很好的沟通是我的优势，我对他好，他自然也会对你好，我始终坚信这个真理。我也知道经营户心里想的什么，多赚钱。在可以关怀他们多赚钱的同时。我的销售业绩就可以稳步提高。达到公司，经营户，我，三方三赢的局面。在以后的工作中要多积累阅历，和阅历户做伴侣，多看销售方面的书，多充实自己，为以后打好基础。 3）成果目标；

21、 在20_年的最终的这个季度，确定要把沙坪坝区域的小商品陈设和pos机开机状况做好，沙坪坝区域21个已安pos机的三峡报刊亭，必需到达小商品陈设和pos机开机状况，全部合格。稳步提升小商品销售业绩。 一份好的职业规划，将领导我们超自己理想的将来前进，我将依据自己的对职业的规划，一步一步的走下去，我希望同时我也信任我的将来不是梦！ 季度工作方案怎么写范文（篇9） 总结其次季度的汽车销售状况，虽然刚刚好完成了年初制定的销售方案，但是分析市场以后我觉得做得还不够好。因此，在新的季度里，我制定个人工作方案如下： 1、销售顾问培训： 在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务学问和谈话技巧明显不够优秀

22、，直接的限制到销售部业绩增长，20_年的销售顾问的培训是重点，除按方案每月进行一次业务培训以外，按需要多适当增加培训次数，特别针对不同职业客户对车型的选择上得多下功夫争论，这在培训中应作重点。 2、销售核心流程： 完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深化的争论后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应当有相应的惩处，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考

23、核，销售顾问就简洁缺少压力导致动力削减从而直接影响销售工作。细节准备成败，这是某经理常教育大家的话。在下一季度的工作中我们将深化贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，信任这是完成全年任务的又一保障。 3、提高销售市场占有率： (1)现在某某的几家汽车经销商最有影响的某某某商社对车的销售够成确定的威逼，在其次季度就有一些客户到这两家公司购了车。总结缘由主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生冲突的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价特别，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4s店购车

24、所以才会拿其他经销商的价格来威逼，客户假如来威逼，就证明他心中有担忧，总结来说他们的担忧无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后修理的更多优待、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等亲热相关，这些客户担忧的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。 (2)通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。 (3)结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣扬，提高消费者的知名度和对车的认知度。 (4)当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，关怀他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。 新一

25、季度我们团队的汽车销售工作方案以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。 季度工作方案怎么写范文（篇10） 在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。我的季度个人销售工作方案具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤访问，必需做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚毅的业务员。 第三个季度工作方案如下： 一、市场SWOT分析 (1)优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。 (2)劣势：产品正在导入期，各方面还不成

26、熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。 总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争特殊激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必需比别人付出10倍的艰辛。 二、产品需求分析 1、童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。 2、休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。 3、家具产业：主要是：五金类家具。 4、体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。 5、金属制造业：主要是：栅栏、护栏，同学床等。 6、造船业等等。 三、个人工作方案如下： 1、以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市场。 2、对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤访问，多和客户沟通，稳定与客户的关系。

27、对于重点客户作重点对待。 3、在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。 4、加强业务和专业学问的学习，在和客户沟通时，多听少说，精确把握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。 5、多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。 6、把握客户类型，接受不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。 四、对自己工作要求如下： 1、做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作。 3、对全部的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。 4、客户遇到问题，不能直之不理，

28、确定要尽全力关怀他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温和。买者省心，用者放心。 5、要有健康的体魄，乐观的心情，乐观的态度。对同事友好，对公司忠诚。 6、要和同事多沟通，业务多沟通，多探讨。才能不断增加业务的技能和水准。 7、到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。 五、在以后的销售工作中接受： “重点式”和“深度式”销售相结合。接受“顾问式”销售和“电话式”销售相结合。 六，在钢管销售上，我主见三步走原则： (一)整理全部可能用钢管的客户资料，分为主客户，潜在客户和有意向客户。 (二)从中找出访用我们的产品客户，重点跟踪。这分两种： 1、用量大的客户 2、用量小的客

29、户。 季度工作方案怎么写范文（篇11） 一、不断学习，不断成长 一名真正的客服工作者始终都在学习，始终都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开头的时候我是完全生疏的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要连续进展自己，我是一名一线的电商客服，我平常的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。 二、投诉处理 在第_季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人力气的问题，由于投诉的太多了，反馈的也多，平常工作没顾得上，不能够准时的处理导致了部分客

30、户的不满意，在第_个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。 三、订单护理 前_季度在节假日的时候总是消逝爆单的状况，就是这这种状况下客服工作者才是最简洁消逝工作上的师傅，比如订单处理的不够准时，订单撤单，这些问题都简洁在高峰期消逝一些突发状况，前_季度的工作中就多次消逝了这种状况，所以在接下来的_季度工作中我是不允许自己再消逝这种状况。 做好迎来高峰期的预备，提高自己的客服力气是关键，避开一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。 季度工作方案怎么写范文（篇12） 一、不断提升自己，取得进步 作为电话客服，首先的必要条件就是说话必需要流

31、利，口吃要清楚。假如打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，腔调虽然不太严峻，但还是有的。为了避开给工作带来麻烦，我准备平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有腔调的地方，就依据标准的一般话进行改正。腔调是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的腔调是特殊难的，但我必需要坚持着，即便不行能全部改正，但至少不能有太明显的腔调消逝。 二、生疏业务，避开问而不知的现象 由于我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是特殊重要的，就像是介绍商品一样，假如不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有爱好的。依据之前工作的表现，我对公司最近开展的保险项目的业务还不是很生疏，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。_月份开头，第一个星期里，我确定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必需要严格要求自己，不能得过且过。 三、改善现有的方法，引起客户惊奇心 很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了转变这个现状，我准备在接下来的时间里，转变现有的推销方式，要让客户有急躁，能够给我时间让我呈现我们公司的产品。19