加油站非油销售经验.docx

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1、加油站非油销售经验对于非油销售，油站工作人员要熟悉和掌握乡情推销、氛围推销、感动推销、算账推销、赞美推销、引导推销这六个技巧之外，还需要做好以下九个工作细则，才能让加油站销量提升。1订货按需算好账以客户需求为订货指向标，让系统数据说话。该站便利店每次订货前，根据近期客户的需求偏好以及回访中了解到的客户建议作相应调整，并且对订货系统中近期销售数据进行分析，将畅销商品单独列出，再进一步筛选出毛利高的商品。例如，1月份，某加油便利店拥有500余个单品，毛利低于27%的商品不到4%。订货环节便算好利润这笔账，确保销售好的同时效益高。2商品陈列显“心机”根据客户消费习惯，在商品陈列上下功夫。充分利用客户

2、“第一视点”，根据冬季以及双节期间的需求特点，在进门的端头堆放购买率较高的新品及促销品、应景商品，并时常将滞销品穿插放在端头，借促销及新品的吸引力带动滞销品的销售，提高商品周转率，降低商品退货率。同时，将小包装纸巾、口香糖拆散放在收银台，与方便面、鱼仔、鸡爪类食品摆放一起，进行关联性推送。种种精心的陈列刺激客户购买欲望。3油非互动挖潜力将非油客户开发对准主油固定客户，从系统中调取、筛选出固定客户消费数据，按加油频率、消费情况、购买习惯及潜在购买力进行细致分类，并列举出每类客户习惯消费和可能消费的商品类别。将这些客户档案分类归档，确定责任人，实行动态追踪管理，大大提高了非油潜在客户的挖掘力。4合

3、理分解指标每个月初第一个工作日按照公司下达的指标及时下达，并且指标进行细化，让员工接收到指标后知道如何去干，比如，每班次销售多少能完成全月的销售任务，白班销售多少，夜班销售多少。5定期指标公告利用早班会或者和员工闲谈的过程中进行指标的通报，因为员工之间不自觉的会形成相比较的心态，让员工自身形成销售压力，自觉去销售。6明确考核提前制定本站的员工考核办法，非油品完成率占比50%，员工的非油品销售完成情况将很大影响月工资收入，同样约束了员工主动自觉的去销售。7制度阶段性促销政策认真领会公司的阶段性促销政策，利用好每次的促销，对员工有奖有罚，大大调动员工的销售热情。8设置商品的持续奖励机制对毛利高的重

4、点单品，站内进行单品的持续奖励，比如玻璃水美精。同样加强了员工的现场推荐的重点性。9站长带头推荐站长带头推荐，给员工起到示范作用，而不是一味的去要求员工，站长现场不去积极推荐，总体来说，站上的销售氛围很重要。加油站非油销售不仅是依靠员工个人，更讲究的是整个集体的团结协作。在平时要加强油站员工们的培训与沟通，这样才能进步更快，增加整个油站的销量。我是从事非油工作不久的新人，入行以后才发现不是想象的那么简单，要做好非油，从理念到销售技巧，里面的门道很多。我体会到，要提高非油销量，应该做到“三有”：一是服务态度要好。态度决定一切，我们要把客户当成是父母。我觉得这里的“父母”两个字意义很大，我们可以理

5、解成上帝，客户就是你的上帝，客户就是你的父母，在我们从事这个行业里接触最多的还是客户，面对同一个客户，为什么有的加油员就能把这个上帝拿下，而有的就没有被成功呢？我们每个人都有自己处理问题的方式，客户当然喜欢那些让自己感觉舒服的推销员。在不引起顾客反感或投诉的前提下向顾客介绍商品，成功的几率很大。如果带着脾气给顾客服务，推荐什么产品都只会碰钉子。想要做一名好的销售员，就要想尽一切办法让顾客满意，只有这样才能让顾客从内心被打动。二是要有一副“厚脸皮”。很多人接受不了顾客的拒绝，其实这正是考验我们的心理素质。有句话说的好，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，大家从这句话里面看出很多道理。比如我经常遇

6、到一些顾客加了一瓶添加剂就不再继续加的顾客，或者总是说下次再加的，这个时候就要敢开口推销，不要害怕被拒绝，不要认为拒绝是难看的事情，只有这样，我们才能在推销过程中放得开，拿得下。三是要有察言观色。要根据每个车主的车型和衣着方面做重点推销，比如车主是中高档车辆，可以向顾客推销添加剂、包装饮料、香烟;低档车可以主推玻璃水，机油等产品，让他们觉着经济实惠，这样我们才能留住一个客户。有句话说得好，命运总是光临那些有准备的人身上的，我相信，只要我们努力去推销，成功的喜悦会在我们每一个人的面前的。1.超市调查法。学会进行市场同类商品价格调查，对比商超价格，找出价格优势，让我们在现场推荐时更加理直气壮！2.

7、目标销售法。每天上班前给自己定一个小目标，当日我需要重点主推各种便利店商品，然后根据销售目标来努力，当遇到挫折时，在心里打打气，我一定可以完成的。3.坚持不懈法。坚持不放弃任何可能成交的机会。在现场要做到每辆车，每位进站的顾客都要开口推荐。有的时候只要开口一句话就能成交的。一天我们能为100辆车加油服务，如果有一车成交，那么对我们来说也是一种胜利。4.总结销售法。要学习站内畅销品的产品常识。推荐过程中如何解决顾客拒绝的技巧要总结，同事之间好的销售经验要借鉴，及时总结销售经验，为再次成功推荐做好铺垫。我们很多员工在现场进行非油推荐时，当我们开口说完第一句话时就会遭到顾客拒绝，拒绝后员工不知道怎么

8、再进行非油推荐。学会改变原有销售话术，提高非油销售。例如推荐矿泉水，我们之前都会说师傅，我们现在矿泉水搞活动，需要来一箱吗？百分之九十的顾客都会回答不要的，然后还有部分顾客不会再听我们继续推销的，所以我们应该把握住第一句推销话述，把握住机会。我们应该把顾客最关心的价格优势以及产品保质期的问题说出来，吸引顾客。应说师傅，我们现在崂山矿泉水搞促销活动，崂山精品小红矿原价60元一件，现价55元一件，并且是新到的货物，质量有保证，需要来一件吧？里面包含了价格优势以及顾客关心的保质期问题。这些要在开口第一句话中就要说全面的。通过改变传统的开口第一句推销话术，能够很大程度上提高我们非油销售成功率。5.信息

9、利用法。例如周边饭店啤酒开发、顾客送货上门、利用阶梯价格优势做好婚庆，润滑油，香烟等大单推荐，想办法为顾客省钱。利用朋友圈微信群，qq群，微店等网络手段进行商品宣传，让更多的人知道我们的产品，从而达到销售目的。6.二次推荐法。很多自然销售顾客到站购物，我们往往忽略了再次开口推荐，如顾客购买一瓶玻璃水，我们可以利用优惠政策引导顾客购买两瓶，顾客购买一盒香烟时，我们要让顾客好事成双，购买两盒香烟。7.化整为零法。我们在推荐整件包装饮料时，顾客会担心整件包装饮料放在后备箱有疑问，我们可以将整件商品进行拆分销售，让顾客得到实惠我们的非油又实现销售，达到双赢效果。8.差异推荐法。根据不同车型主推不同便利

10、店商品，推高产品推荐成功率。如面包车主推玻璃水，包装饮料，中高档车主推荐养护剂，包装饮料等商品。应避免每辆车不管顾客是谁都推荐一种商品，这种推荐效率很低的。在现场加油时候，并没有很充足的时间像超市那样去推销商品，所以如果能对加油客户进行简单分类，从而做到“见什么人，说什么话”，就能大大提高推销成功率。现实中我是这么做的，希望能对大家非油现场推荐有所帮助：面包车:昆仑速晶玻璃水、包装饮料、昆仑润滑油、香烟、青岛啤酒（香烟啤酒女司机不重点推荐）特种卡小轿车：汽油添加剂、昆仑速晶玻璃水、包装饮料（95#98#顾客推荐崂山精品、武夷山等高端品牌）、整条香烟（女司机不重点推荐）青岛啤酒、糖果（女司机重点

11、推荐）特种卡柴油车:重点推荐小桶润滑油，大型车重点推荐大桶润滑油、包装饮料（红牛六连包、拿铁咖啡等提神产品）、香烟、冬季重点推荐防凝剂摩托车:摩托车润滑油、香烟、青岛啤酒（年长司机）外地牌照车:汽油添加剂、包装饮料、昆仑速晶玻璃水、泰山系列香烟、青岛啤酒及本地特色产品男司机:汽油添加剂、昆仑速晶玻璃水、包装饮料、香烟、润滑油、特种卡女司机:昆仑速晶玻璃水、包装饮料、糖果、昆悦产品、家庭食品、特种卡年轻男司机:汽油添加剂、昆仑速晶玻璃水、包装饮料、香烟、特种卡年轻女司机:昆仑速晶玻璃水、包装饮料、糖果、特种卡年长司机:汽油添加剂、昆仑速晶玻璃水、百花蛇草水、青岛啤酒、香烟、特种卡工程司机:大桶润

12、滑油、液压油、青岛啤酒、家庭食品（桶面香肠等商品）、整条香烟外地司机:汽油添加剂、包装饮料（红牛六连包、塔仑等提神产品）、青岛啤酒、泰山香烟、本地特产商品。通过根据不同车型与顾客做差异化营销，可以避免顾客拒绝一类单品时，我们可以更好地与顾客进行推荐，提高非油销售的成功率。9.上门服务法。我们要对站内周边客户有一个大体了解，当顾客有商品需求时，我们要主动送货商品，让顾客感受到我们优质温馨服务，让顾客再一次光临。10.善于观察法。我们在现场推荐时，要根据顾客穿装打扮以及关注车是否有香烟，包装饮料来重点推荐，有一次再给顾客推荐时发现顾客喜欢喝百花蛇草水，最后成功推荐蛇草水一箱。便利店商品销售卖点汇总

13、1.汽油复合剂功能：延长发动寿命，提升引擎动力，降低燃油消耗，减少尾气排放。使用方法：连续使用6次为一个清洁周期。中间添加过程中最好不要间隔。促销卖点：购买1瓶添加剂赠送昆悦香皂1盒，购买6瓶赠送塔仑6瓶。顾客下载APP可获赠10元代金券，可利用此优惠引导顾客消费。经过实践，顾客购买添加剂一般有这几种情况：a.经常使用添加剂的顾客，会主动都购买。这样的顾客我们不要因为他主动购买就不去介绍了，而是要和他很自然的进行交流，了解他使用后的效果。b.不知道我们添加剂的顾客。对于这类顾客，我们要详细介绍，如果时间充足，我们可以拿出相关资料向顾客介绍，让顾客尽快了解我们的产品，有些顾客不太愿意接受或者说考

14、虑下次在加的，我们要主动开口，您就使用一瓶吧，觉着不好下次就不用，买一瓶又用不了多少钱的。对于建议使用一瓶的顾客，我们要记住顾客的相关特征，好在下次来的时候询问使用感受和效果。对于态度很坚决不接受的，下次还要继续推荐。有个小经验，在给这种犹豫不决的顾客加油的时候，如果有用过添加剂的司机也在加油的话，不妨和他们聊聊，问问他们使用后的效果，这个顾客的一句话往往会我们说一百句管用。对于始终拒绝的顾客，我们每次加油都要跟他耐心讲解，说不定哪天被我们的诚心打动，就会买瓶试试的，这样我们就成功了。c.顾客听我们介绍很反感的。这类顾客一般会说我们这种产品没有作用的，这时候我们要转移话题，不与顾客反驳，始终保

15、持良好的服务。2.昆仑速晶玻璃水。功能：防冻、防雾、防虫，阻止橡胶皮老化，玻璃清洁明亮。推荐过程顾客拒绝使用的情况：我已加满了、这个天加点自来水就行、我们在汽配城买那边比你便宜，我在保养与洗车的时候免费添加。解答：如果遇到顾客说，我加满了上次，我会跟顾客说，师傅，我帮您看看，这个天玻璃水用的也多，如果没有了我就帮你加上瓶，然后如果雨刷里面没有玻璃水的话，顾客一般都会说加上一个吧先，如果一个不满，会再说在加一瓶，这样我们推销就成功了。如果顾客说我这个天加自来水就行，我会跟顾客说自来水里面有杂质和腐蚀成分，时间长了，杂质会粘在橡胶管里面，影响正常的喷水。长期使用可能会使玻璃表面与雨刮器之间摩擦力加

16、大，玻璃产生划痕。并且会对雨刷产生腐蚀，时间长了对车没有好处的。还有顾客会说在4S店做保养的时候人家给加了，这时我会说在保养店加一瓶玻璃水的费用在我们这边可以买好几瓶了，在我们加油站加玻璃水，我们会给您们加满的，玻璃水费用还不高，夏季玻璃水2瓶15元，并且免费给您加满。如果顾客说我买的别的牌子的，比你们的要好，这时候我会说，师傅我们是中国石油的产品是以质量过硬赢得顾客的，你来这加油，说明你对我们的油品质量是信得过的，我们的产品也是一样的。这个时候顾客都会考虑一下然后会说，好吧，先拿两瓶，如果效果不错，以后就找你买玻璃水了，这样就成功了。3.特种加油卡卖点：充值不限享最高优惠、部分特种卡可免费获

17、得保险、销售产生积分、具有价值。我个人认为，想要推荐成功特种加油卡，要做到以下几点：首先，要掌握这种加油卡的销售卖点。这种卡与众不同，充值金额不限就可享受0.15元/升的优惠，而普通卡需要充值3000元才可享受0.15元/升的优惠。第二，会给顾客算优惠账，替顾客省钱。巧用当前各种优惠政策，学会给顾客省钱，让顾客感到实惠。例如：顾客利用此卡会员日到我站加油，我站优惠活动每升最高优惠1.5元，那么顾客加油满30升即可优惠45元。4.青岛啤酒特点：风味纯净协调，落口爽净，酒液清澈透明，细腻持久，酒体丰满纯正，饮时爽口。1）.青啤五个厂，厂厂不相同：青岛市内的几个工厂分别是1厂、2厂、4厂和5厂，3厂

18、在平度，5厂是原来的崂山啤酒厂，1厂是发源地。瓶盖上生产日期后面的数字代码，比如：1代表1厂，2代表2厂，5代表5厂。相对来说，1厂的酒最好，2厂的经常出现饮后上头的现象，（自建厂以来没有解决，上头是酒液里的高级醇超标引起的，2厂发酵罐是600吨的罐体，虽提高了产量效率，罐体太大，存在上下层的温差，形成对流循环，对酵母的沉降产生一定的阻碍，酵母壁破产生自溶，释放一些不希望的物质）。4厂、5厂酒质也还不错。总体说，市内几个工厂的酿造水平和质量要高于外地厂家。2）.咱们的商品价格比超市价格要实惠，超市价格一啤72元，二啤54元，利用阶梯价格优势吸引顾客选购，婚宴、聚会、餐厅推荐利用阶梯价格进行推荐

19、成功率较大。罐装啤酒主要以外地顾客和本地顾客走亲访友首选，瓶装啤酒以青岛人进行各种聚会或餐厅酒店婚庆使用较多。婚宴团购价格比酒店价格有很大的优势。并且我们还有六不用的优势（不用单独跑超市节约油费，停车不用找车位，不用担心买到假货、不用害怕早闭店、交款不用排队、东西不用自己搬）。5.包装饮料炎热的夏天，推销包装饮料比玻璃水更需要技巧，因为玻璃水是车“喝”的，属“刚性”需求，而饮料是人喝的，除了身体上的“需不需要喝”的还有心理上的“高不高兴买”。遇到推销包装饮料，顾客往往会以“刚买了一箱子”、“我不喝矿泉水”、“我车里面有白开水”、“我喜欢喝可乐”、“我家是开超市卖这个的”、“天热水放在车上时间长

20、了对身体不好”，等等各种推辞来拒绝。个人认为，用这个几个方法去推销，成功的几率会很大。首先，我们要了解外面超市同种商品的价格，了解价格差距，我基本上每个星期都去超市逛逛，在购物的过程中了解超市的包装饮料的价格，然后和我们的价格做一个比较，把我们有优势的产品拿出来，重点做推销。其次，我们要像顾客解释我们的优势，要向顾客解释这种产品，比如武夷山水，我会像顾客解释这种水为什么比普通的矿泉水贵，我会说这种水是纯天然水源采集，它富含偏硅酸水质，它是武夷山脉300米深处花岗岩裂隙水。有益于人体身体健康，符合国家标准规定的矿物质标准。而且我在推销的时候会说：“师傅，在在超市买水还要找地方停场，停车是需要花钱

21、的有时候，而且你在超市买了还要自己去放，而我们在这里是你既加油了还买水了，是一举两得的事情，不用担心找地方停车，而且我们会主动帮你把水放到你车里面的，这个你可以放心。这个时候，顾客大部分会说，好吧，看到你这么用心实诚，就买一箱吧。”第三，与顾客建立起关系销售，我会与每位顾客建立一个朋友关系，然后去倾听他们的需要，在加油的过程中与他们聊一些话题，时间长了，他们会觉得我这个人比较实在，我有时候推销他们都不会有戒心，就会去买箱矿泉水了，也正是靠着这些客户朋友们的信任和支持，我的包装饮料一直销售的不错。我们经常会遇到有的顾客往往拒绝了我们整箱包装饮料的推荐而最后只购买了1-2瓶，我们是不是可以转变一下

22、以往的销售思路，整箱推荐改变成零散销售呢？那就是将整箱水化整为零销售，让顾客一次购买3-4瓶，这样顾客不会担心水喝不了放在车上不好了。如果一个顾客购买4瓶矿泉水，一天车流量肯定不会少，比如一小时销售1整箱24瓶来计算，一个班次下来也最少也是10整箱的销量，销售不容忽视。并且通过化整为零进行销售，很大程度上提高了包装饮料销售额。站内畅销包装饮料卖点汇总：百花蛇草水：清热解毒、有效解酒、护肝养胃、增强免疫。武夷山水：纯天然水源采集，富含偏硅酸水质，武夷山脉300米深处花岗岩裂隙水。红牛六连包：提神醒脑、补充体力、抗疲劳。Bigbang含气瓜拉纳复合果味饮料：瓜拉纳牛磺酸双重成分、不含人工咖啡因、荷

23、兰原装进口、运动实验室专业配方。6.香烟我们在便利店内推荐非油商品要知道车辆是来“加油”的，我们首先要做好收银服务，为顾客提供优质的服务，在做好服务同时，我们应该细致观察，学会与顾客聊天，从聊天过程中发现商机，找准话题切入点，然后利用收银过程中宝贵的黄金1-2分钟，积极向顾客推荐便利店商品，推荐过程中要及时解答顾客提出的各项问题并做好售后服务。香烟在便利店销售中占有很大的比例，也是室内推荐成功率较高的一种商品，那么我们应该怎么推荐香烟提高店内非油收入呢？首先，对站内畅销香烟的价格要熟记。我们每周或者每月应对站内当周当月畅销香烟做一个统计，哪些香烟熟悉畅销品、哪些香烟属于滞销品，哪些香烟整条香烟

24、有促销活动？我们每一位室内收款的员工应该熟记，这样在推荐时才会给顾客留下一种业务熟练的印象，会增加顾客购买成功率，阶梯价格是我们推荐非油的一件法宝，尤其是公司对香烟的整条价格作出了优惠。我们在推荐时要充分利用好阶梯价格优势，这样可以使得我们整条香烟推荐变得简单一些。第二，能解答顾客提出的疑问。顾客往往会对香烟的真伪产生疑虑。那么怎么样辨别真假香烟呢？真烟的包装盒都是通过机器大规模生产的。机器上胶为点状胶点，烟盒上两边粘合处，点胶是等齐的、很规整、有固定的位置。假烟都是人工上胶，用刷子刷上去的。拆开来看，可以明显看见刷子的痕迹，烟盒两侧胶迹也不对称，随意性很大。真烟都有烟草局的专用码。我们的香烟

25、都是烟草局正规渠道进货。如果顾客有疑问，可从这两方面与顾客解释。现在很多顾客对香烟质量有疑虑，当遇到此种顾客，我们很多员工往往说不清楚如何辨别，导致销量流失。真烟的包装盒都是通过机器大规模生产的。机器上胶为点状胶点，烟盒上两边粘合处，点胶是等齐的、很规整、有固定的位置。假烟都是人工上胶，用刷子刷上去的。拆开来看，可以明显看见刷子的痕迹，烟盒两侧胶迹也不对称，随意性很大。真烟都有烟草局的专用码。我们的香烟都是烟草局正规渠道进货。如果顾客有疑问，可从这两方面与顾客解释。7.自助品牌昆悦纸卖点：精选100%原生木浆。纸张天然洁白，纸质细致柔软。吸水性强，柔韧不掉纸屑。不含任何荧光增白剂，天然洁净。全

26、自动包装，干净卫生。8.昆仑润滑油卖点：要根据润滑油的促销活动做卖点吸引顾客选购，重点说明我站免费为顾客更换润滑油。对于大桶机油要重点利用好阶梯价格优势，让顾客感到买的越多越实惠，学会为顾客省钱。加油站非油销售业务开展多年，现在到了一个销售低潮期了，我们应该转变销售思路，改变一些原有销售模式，使非油销售更上一层楼。听到有的同事抱怨说咱们的添加剂这么贵，很难卖的，每天非油压力很大。每日的销售指标完不成。其实有时候某种销售方法会在一定程度上阻碍我们非油销售积极性。我们原来的非油销售模式是是等待顾客自己来买的思想，我们要让它变成我要想办法让顾客主动购买。之前在进行非油培训帮扶时发现站上的员工给每一辆

27、车都只推荐添加剂，如果顾客拒绝购买了，该员工就不再说话了，还有一次员工在室内收银时只给顾客推荐香烟（包括女士），推销方式单一不灵活。其实这种问题很常见，员工的解释是我们重点推荐这些便利店商品，除了这些商品之外，我们在推荐什么商品呢？我们应该主动开展灵活多样的推销方法，例如加95号汽油的车主，在推荐添加剂不成功时，应该继续推荐包装饮料或善于跟顾客聊天发现顾客需求的商品进行推荐，这样推荐成功希望较大，比如顾客带孩子来加油，当我们推荐一样产品不成时，我们是不是可以从孩子方面入手，推荐一些孩子需要的商品进行推荐，而不是一味地只推荐一种商品，应根据每一个顾客的特点做到有重点的推荐，从而提高销售的成交率。

28、我们非油销售的最终目标是将便利店产品销售给顾客，我们并不将希望集中在一个点或者一种产品销售中，应该发挥个人特长展开销售推荐，合理运用，使其发挥最大的销售效应，比如添加剂推荐较好的员工全力推荐添加剂，包装饮料推荐较好的全力推荐包装饮料，而不是一味地推荐一种商品，当顾客拒绝不知如何应对，使商机白白丢失。加油站非油销售易忽略点整理：1.摩托车加油顾客未能及时推荐2.自助加油顾客积分未能及时提示顾客兑换3.站内商品样式陈旧，未能吸引顾客眼球4.早晨时间段（6点30分到8点交接班前）是非油开口的薄弱环节5.畅销商品价格不熟练，顾客提问不能及时解答给顾客一种不专业的看法。有很多人不理解现场服务和我们的非油

29、有什么关系？两者其实是密切联系的，密不可分的。我们作为一个服务行业，热情服务是我们最基本的要求，如果我们的服务态度不好，顾客还会在光临吗？当然不会光临了，因为顾客是去消费的，为什么还要看别人的脸色呢？时间长久了，我们就会失去顾客，所以我们的服务态度是决定能不能把顾客留下来的一个重要因素，顾客是我们盛衰存亡的基础，因此，我们争取顾客扩大自己的客户，就成为同业竞争的焦点，而提供优质服务赢得顾客，则是兴行之本。因此，在日常的加油工作服务中，如何留住顾客、稳定顾客也是我们竞争制胜的法宝之一。顾客对我们的服务是否满意，往往集中在服务过程中的一个或几个关键细节。这就需要我们正确地把握每一个关键细节,细节决

30、定成败，良好的服务，会使顾客产生亲切感，热情感。尤其是在服务业，好的服务态度是至关重要的。比如在肯德基和麦当劳，不管我们是进去消费还是路过，他们的工作人员都会说你好，欢迎光临，并没有因为路过没去消费而对顾客有看法或者意见，他们的做法会让人们再一次光临的。在我们实际的工作中，良好的服务态度会让顾客很舒心，会对我们推销等工作的开展有很好的帮助，这样做就会使我们事半功倍的，也会得到我们想要的结果的。如果我们的服务态度不好，顾客是什么也听不进去的，更不用说推销了，不管做什么工作，服务态度是很重要的，如果我们每一位员工都能按照要求做好服务，那么推销成功对我们来说就不是很困难的了。态度决定一切，这句话是有道理的。