酒店工程维修部月度工作总结.docx

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1、酒店工程维修部月度工作总结 第一篇：酒店工程修理部月度工作总结 第1页/共4页 工程部2022年3月份工作总结 2022年3月份已经过去，在公司领导的关切支持关心、各部门的主动协作与大力支持与本部门全体员工的努力下，较好地完成了上级下达的各项工作任务。确保了酒店设备平安正常地运行；保证了公司水、电等能源的正常供应。 一、3月份各班组主要工作表现及业绩如下： 一、 在建工程组： 1、山泉泳池修理射灯。 2、水疗岛修理触摸开关。 3、温泉入口修理大树彩灯。 4、去除情侣区的电线和水管。 5、安装池区招牌灯。 6、景观池安装养龟设施。 7、新钻冷水井下水泵试抽。 8、人工湿地修理污水处理设备。 9、

2、每天巡查反应池、清水池和 一、二号水坝的水质、水位。 10、 每天清理反应池及清水池。 11、 每天巡查热水池及山顶恒压系统设备。 12、 清理更衣房水池及水泵的过滤网。 13、 焊制及安装登山指示牌共8块。 14、 公路旁抢修绿化水管。 15、 池区2寸镀锌管套丝。 16、 池区发电机保养试发电总共3次，应急发电1次。 17、 冷、热水泵的维护和保养每天巡查1次。 二、 修理班组： 1、按时完成领导交待的各项工作，刚好处理各部门的报修。全公司修理共计733 次。其中房务部425次；餐饮部109次；温泉部111次；营销部16次；财务部15次；出品部23次；人事部34次。挂、拆横幅共计34次。解

3、决各部门无修理单报修共计15次。 2、按支配完成主楼客房和走廊LED灯更换； 3、校对好主楼、裙楼和更衣房水闸牌号所控地点； 4、每天巡查增压水泵、回收水泵的运转状况，觉察问题刚好处理； 5、每周巡检一次厨房设备和供电设备的运用状况； 6、每周抄一次各部门的用电量电表； 7、对发电机进行二次保养试机发电； 8、抄六台变压器的电表及员工宿舍各房间的电、水表； 9、处理好祥云1号、3号、5号及6号大吊灯不亮的线路问题； 10、 处理好裙楼消防楼梯边的排水管堵塞问题； 11、 为池区做太阳伞底座共5个； 12、 安装中厨3号炒炉炉盘； 13、 清洗厨房冰柜的散热网； 14、 大堂吧后面挖沟埋线管、水

4、管； 15、 重做祥云二天花上面的排水管； 16、 员工厨房的油箱和排烟管刷漆； 17、 员工餐厅前后排水沟加装隔纱网； 18、 清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器； 19、 清理电扶梯牌坊吸顶灯； 20、 重做中厨排水沟的隔纱网； 21、 更换客房80 5、8 15、8 23、8 27、829的镜子11块； 22、 修补和更换客房全部破损的墙纸； 23、 主楼后中门加做水泥斜坡； 24、 中厨油管加盖封水泥； 25、 池区太阳伞底座刷油漆、摇摆椅刷漆； 26、 修理好升降机； 27、 处理好会议一电线漏电跳闸； 28、 处理好客房731天花漏水。 三、 绿化班组： 1、一号土坡、二号土坡和池区土

5、坡覆绿工作已基本完成种植野山菊花。 2、池区到一号岗行道树已完成山上移植杂树。 3、17号到苗木一车桂花苗4000、红继木4000、情丝竹1000、樟树10棵、 罗汉松4棵已完成种植。 4、铁丝网斜坡草皮满种满桂花。 5、云雾茶亭前花基澳洲火焰木已换种樟树。 6、污水处理池周边种植竹子。 7、岗两边加种树已完成。 8、污水处理池周边花基填土种植待完成由于花基未砌好。 9、停车场全部花基种红继木、小桂花。 10、 五号岗往办公室两边斜坡对称种红继木，由于正是花期盼完成。 11、 部分植物调配已完成。 12、 全部清场工作已完成。 13、 森林公园维护正在进行。 14、 除以上工作外正常养护度假村

6、植被。 四、 弱电班组： 1、了解网络架构。 2、检查网络设备存放地点和设备一些配置。 3、查看机房的设备运转状况。 4、了解西软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。 5、学习电话安装和故障排查方法。 6、刚好解决用户端故障报修。 7、对会议设备和音箱设备设置和调试。 8、对现有的网络架构拟出整改方案。 9、全程跟进会议共34次。 五、锅炉房与洗衣房设备： 一、锅炉房设备运行状况： 1、水处理运作正常，水质检验合格。 2、锅炉水加药限制状况：本月锅炉水加药限制良好。不存在“给水PH值偏高的问题，满意“韶关水质监督管理局对水质检验的要求。 3、锅炉房相关设备运转基本正常。 4、每周对锅炉燃

7、烧系统及主要附件包括平安阀、水位表、压力表等进行检修保养；A、平安阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；B、平安阀每周手动试验一次；C、燃烧系统电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次。 二、洗衣房设备运行状况： 1、洗衣房机械运行状况基本良好，本月存在问题：熨斗漏气、4号机门漏水已修理处理好。 2、每周给干洗机加油，检验马达是否正常运转。 3、每周检查烘干机发热丝能否正常加热。 4、每周给水洗机加油；检验水洗机马达是否正常运转。 5、每天检查大烫机各管道连接口是否有漏气现象；疏水阀、闸阀是否有失灵、漏水现象。 6、主动协作各班组工作，必要时供应人力支持。 六、电梯修理保养

8、： 3月份已将对各电梯包含手扶梯、客梯及传菜梯正常修理保养，其中全面修理保养至少不低于2次。具体如下： 1、 清理电梯的垃圾和污垢。 2、 调整钢丝绳的张紧，在呼电梯运行次数5次，运行正常。 3、 对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。 4、 检查电梯机房、井道照明完好，无异样。 5、 检查外呼、内呼的按钮可以正常呼梯。 6、 检查每台梯的门锁连锁反应正常。 7、 断380V电，断开抱闸开关，测试盘车运转正常。 8、 检查机房、底坑的限速开关及全部的线路的表皮未觉察异样。 9、 检查警铃、应急灯及助力平层1，能正常运行。 10、 给直梯导靴油器里加满油，使电梯齿轮之间削减摩擦。 11、 检查扶

9、梯全部开关灵敏度，到达平安标准。 12、 清理手扶电梯底坑的垃圾和污垢，加主驱动链和电梯极驱动链加油。 13、 调整围群板与梯极之间的间隙是否到达国标。 14、 检查扶梯感应器，可正常驱动。 3月份电梯重点跟进的问题如下： 一、 手扶梯扶手带鼓包； 二、 传菜梯急停按钮坏、二楼显示屏坏； 三、 各电梯间或因电压不稳定低于370V380V停运。 七、空调机组修理保养： 3月份空调机组及相应设备修理保养工作主要完成了以下事项： 1、 清洗主楼空调过滤网及抹洁净风口，检查运行状况。 2、 对主楼、裙楼空调机组进行水处理。 3、 对主楼、裙楼及更衣房电箱检查运行状况及加紧全部开关螺丝。 4、 检查恒压

10、系统运行状况及电箱加紧全部开关螺丝，清洗Y型过滤器。 5、 对员工宿舍热水系统清洗Y型过滤器及检查运行状况。 6、 对石板床清洗Y型过滤器及检查运行状况。 7、 对石板床每月更换一次机组。 8、 关心工程部去检查酒店线路。 9、 主楼、裙楼、更衣房、空调水闸阀刷油漆。 10、 修理石板床机组，无异样。 二、存在的问题： 3月份各部门报修比2月份多存在的问题如下： 1、各班组之间缺乏有效的沟通。 2、部份人员工作主动、主动性有待加强。 3、部份人员职业技术水平有待提高。 4、部份人员缺乏团队合作的意识。 5、部份人员工作出现拖泥带水的现象，工作效率有待提高。 三、努力的方向 1、主动接触各种相关

11、业务,提高自身的实际操作实力,为公司的品牌建 设作出自己应有的奉献。 2、主动培训各班组人员，激励其多参加证书考核,钻研专业技术,提高 业务实力和专业水准。 3、发挥优秀员工的的模范带头作用,争领先进。 4、激励、带动各班组人员参加团队活动，增加团体凝合力。 通过一个月来的工作，本部门虽然取得了一点成果,但离领导的要求 尚有确定差距。找出工作中的缺乏，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，驾驭好专业学问，提高自己的工作实力，加强工作责任感，刚好做好个人的各项工作。 总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己 并充溢能量，提高自身素养与业务

12、水平，以适应时代和企业的进展，与公司共同进步、共同成长。 针对以上，在2022年4月份的工作中，各班组人员会主动改善，努力 把工作做得更好。 其次篇：酒店销售部月度工作总结范文 篇一：xx酒店营销部月度工作总结xx酒店营销部月度工作总结 5月份劳碌的工作已经过去，现根据部门5月份的工作状况将部门工作作如下总结。首先在经营收入方面： 5月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占支配的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占支配的 %；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成支配目标，主要

13、是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了饭店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一

14、系统会议团队；在部门销售方面，本月依据工作支配并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月根据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间饭店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了饭店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使

15、短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将饭店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。 5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多缺乏之处，结合市场状况和09全年营销支配，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展： 1.部门工作方面： 本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评比出服务标兵；另外，本月部门结合市场状况和任务目标制定第三季度部

16、让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的主动性。 2.市场销售方面： 本月将饭店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补；从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场状况下降的同时，为确保饭店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收；会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保饭店收入的稳步提高；团队市场方面，销售经理主动了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社主动达成进一步合作的协议，确保该客源

17、的稳定性，同时也主动的去开发新的团队客源；散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深化客户中回访客户真实看法并刚好反馈与饭店；进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通；同时，本月仍将接着加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访。 3.营销活动方面: 本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年饭店销售方式；以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的支配。 4.市场竞争对手报告 5月份周边主要饭店客房状况统计： 1*饭店 62% 本月主要是以会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为

18、主；散客客源走势下半月较差； 2*宾馆 71% 本月主要是以中石油会议为主；本月团队价格定的较高，未接旅游团队； 3&大酒店 59% 散客出租率不高，因现有房间老化严峻所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人； 4)&饭店 78% 本月主要承接了市政府支配的医疗器械会议，房间均按门市价销售； 5) 89% 此月前半月的出租率较高；下半月始终下降；综合以上各酒店并结合5月份整体状况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月状况较好，散客客源较足够，下半月呈下降趋势；团队市场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈；进入6月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于

19、春节之后的淡季，内宾 团队客源和散客市场客户下降较为明显；会议市场方面根据状况不同，主要是产品发布会和订货会为主。篇二：酒店销售部工作总结 酒店销售部工作总结 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲热协作下，基本完成了酒店20年的工作任务。部门的工作也慢慢步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创建经济效益。 根据年初的工作支配认真的落实每一项，20年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，

20、由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对*的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。年9月份我到酒店担当销售部经理，年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速进展，网络的宣

21、扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比方携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司； 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。 三、缺乏之处 1. 对外销售需加强，如今我们散客相对比较少；2. 对会议信息得不到刚好的了解 3. 在接待工作中有时不够细致

22、，在一些微小环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 4. 有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 20年工作支配: 1. 销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很志向，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高， 2. 变更现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强

23、销售部整体销售力气，提高销售水平，为保证酒店确定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵敏的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精确的驾驭旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售支配，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3. 在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好款待工作，确保服务质量。 4. 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要刚好精

24、确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店 。 最终我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力关心下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。篇三：酒店营销部第一季度工作总结 2022年营销部第一季度工作总结 2022年第一季度，在酒店总经理正确领导下，营销部主动跑市场，为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将第一季度工作汇报如下： 一、主要工作 会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，留意内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。细心细致得做好每次的会议要求，加大会

25、议宣扬力度。 第一季度，接待了中山区教委会议，国风药业会议，大连信达怡学术报告会议，接待公司会议2次10楼会议室802，711会议5次，每次会议接待都顺当完成任务。 二、跑市场，揽客源，稳固新老客户 每年第一季度需要跑市场，揽客源。从去年起先客源市场特殊不好，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开绽开发新客源，跑市场。第一季度，首先要跑市场，从正月十五后，先后对老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行探望，了解今年客源状况。重点探望了三家网络订房中心：大连在线网。旅程网，

26、青岛万维网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面了解当前市场信息。 三、加强与网络订房中心合作 网络订房现如今已经成为各类来宾出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。2022年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议，与大连在线网，旅程网，宜人网，青岛万维网须签协议，与其他已签订的老客户保持着亲热关系，每个季度定期按时通过传真方式互相联系。 四、其他工作 定期发放代金卷。发放对象如：石葵社区，葵英社区，智仁社区，向阳社区。 更换2022年一楼大厅特价菜牌。 为公司租大客车到庄河慰问演出。 接待一个小型婚宴7桌。 受酒店托付与工商银行商谈租赁事宜。 把酒

27、店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等等。 保安工作 第一季度保安工作，在大厦领导关切，关心指导下，保安人员主动进取，努力工作，为大厦平安献出一分力气，为防火防盗尽职尽责。 一、主要工作 2022年初始，本部门对全体保安人员进行职业道德教化，平安业务培训。随着春节的临界，利用早晚时间分别开小会形式进行平安教化及发生问题应急处理方案等。节前召开5次大会对平安工作反复强调，对重点部位、设施设备、报警系统现场演练，操作方法进行培训，对跑、冒、滴、漏刚好觉察刚好处理。第一季度保安人员依据要求及工作制度干

28、好每一天，平安保卫无重大事故。 对于工作中遇到的问题，刚好反映上来，部门了解状况后刚好处理，妥当解决。刚好传达会议精神。 二、组织学习 组织保安人员学习企业管理法，大连市平安生产监督管理局文件，即大连市平安生产监督管理局关于印发2022年平安生产应急管理工作要点通知。本部门三月份多次召开平安生产会，制定措施对重点设施设备加大力度检查和要求。如：变电所周边，后院氧气瓶油库存放出，海鲜池，二楼经营场检查等等。 进一步强化保安人员培训，提高保安人员素养，积累营造一个和谐工作环境，工作团体，多组织保安人员集体学习，讲道德，讲文明，勤奋工作，为酒店奉献自我，为酒店保安工作奉献力气。 2022年03月31

29、日 营销部 第三篇：XX酒店营销部月度工作总结 XX酒店营销部月度工作总结 5月份劳碌的工作已经过去，现根据部门5月份的工作状况将部门工作作如下总结。 首先在经营收入方面： 5月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占支配的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占支配的 %；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成支配目标，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大

30、，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了饭店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月依据工作支配并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月根据6月

31、份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间饭店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了饭店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用；另外

32、，本月将饭店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。 TOSIX-BOX tosix 5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多缺乏之处，结合市场状况和09全年营销支配，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展： 1.部门工作方面： 本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评比出服务标兵；另外，本月部门结合市场状况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的主动性。 2.市场销售方面： 本月将饭店的客源结构所占比例调整为以散客为主

33、，会议为辅，团队为补；从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场状况下降的同时，为确保饭店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收； 会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保饭店收入的稳步提高；团队市场方面，销售经理主动了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社主动达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也主动的去开发新的团队客源；散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，

34、多走访周边单位，深化客户中回访客户真实看法并刚好反馈与饭店；进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通；同时，本月仍将接着加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访。 3.营销活动方面: 本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年饭店销售方式；以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的支配。 4.市场竞争对手报告 5月份周边主要饭店客房状况统计： 1*饭店 62% 本月主要是以会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主；散客客源走势下半月较差； 2*宾馆 71% 本月主要是以中石油会议为主；本月团队价格定的较高，未接旅游团队； TOSIX-

35、BOX tosix 3&大酒店 59% 散客出租率不高，因现有房间老化严峻所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人； 4)&饭店 78% 本月主要承接了市政府支配的医疗器械会议，房间均按门市价销售； 5) 89% 此月前半月的出租率较高；下半月始终下降；综合以上各酒店并结合5月份整体状况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月状况较好，散客客源较足够，下半月呈下降趋势；团队市场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈；进入6月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季，内宾 团队客源和散客市场客户下降较为明显；会议市场方面根据状况不同，主要是产品

36、发布会和订货会为主。 TOSIX-BOX tosix 第四篇：工程修理部2022年工作总结 工程修理部2022年工作总结 “站在聚人的肩膀上；聚丰人将豪情百倍，立足本地放眼将来，努力打造宝鸡商业的航空母舰。天下汇国际中心中心正是以这种崇高的文化底蕴与坚毅不懈的拼搏精神，占居了在商业领域众商集云的一席之地，正是由于这种坚忍不拔的创业精神，为我们造就了今日辉煌而绚丽的聚丰之路，我作为其中的一员，将感到无比高傲。站在聚人的肩膀上心宽地博，让我们携起手来，以董事长在庆祝集团公司成立19周年大会上的重要讲话为契机。主开工作，认真总结，以求真务实的工作作风，回顾总结一年来各项工作的开展执行状况。同时在总结

37、中找差距，比缺乏，促进来年各项工作的稳步进展，为公司提出关于“商业板块由弱到强的转型机制当中去，为实现新的目标而努力奋斗。 惊慌有绪的2022年工作即将接近尾声，回顾总结这一年来各项工作的开展与落实状况，工程修理部和其它部门一样，始终坚持以商场总体目标为核心，把如何实现企业利润的最大化作为第一要素，主动提倡聚丰商业12年来积攒的胜利阅历和精神财宝，依托董事长寄于商业将来进展目标的厚望，部门员工将努力工作，求真务实，全面促进修理工作以适应新时期商业的进展、改制、要求和需要。为了认真总结即将过去的2022年部门工作，制定规划2022年工作目标、工作正点以及有待改良方面的工作向领导作以总结汇报。 一

38、、11年部门各项工作的开展与落实 工程修理部于2022年5月份经商场领导班子探讨批准成立，这是惯彻王总在去年工作总结大会上提出，关于合并物业部，成立工程修理部一项改革措施的重要表达。本部门相对其它部门而言还比较年轻，是在原物业部的基础上，按照商场体改文件精神，结合目前工作的特定需要组建成立此部门。今年以来，部门将认真规划新的工作管理流程，工作方式以及需要协作的相关事务，解决处理好部门之间的正常联系和业务审批程序，工作的主要正点是怎么样发挥的职能作用，以适应商场运营的需要。在部门成立之初，王总就这个问题与物业部及部分员工进行了座谈，王总认真的听取了大家关于成立工程修理部的建议和想法。同时，王总就

39、商场将来的进展与管理模式的改制、架构等相关问题提出了建设性指导看法，要求物业全体员工能紧跟商场不断日意进展壮大的趋势所在，使员工能从相识观念上有一个飞速的转变，以最终实现部门专一化管理方式，是之有效的发挥职能作用，为下一步商场运营管理模式的最终优化打好良好的基础。 在商场进展与竟争特殊激烈的当下，天下汇中际购物中心可谓宝鸡商业的姣娇者，总经 理王峰同志以超前的思维方式，铸就了商场健康的进展环境。今年4月份，继超市天下汇店胜利开业之后，先后又实现了怡佰生活超市新宝路店与清姜店的建成开业，标记着商场向商业多元化迈进的第一步。作为刚刚成立不久的工程修理部，在此期间，担当了二个店面的前期规划和装修协调

40、工作，为超市按期开业争得了时间。在装修管理当中，部门先后与装修施工单位进行多次联系和交接，同时与超市主管方面保持亲热的工作联系，严把工程质量关与费用的核算工作，努力是本钱费用限制在预算方案以内。在超市设备选购方面，部门本着公允、公证、公开、透亮的招标模式，先后对超市的货架、空调机、冷藏柜等大中型专用设备进行招标选购，在确保价格优势的前提下，始终把质量的监管问题放在首位，事先起草选购供货合同，保持选购过程当中双方权益的有效制约。 随着商场营业环境的逐步提高和需要，硬件设备技改方面的问题也是比较关键的一个组成部分。今年4月份，由工程修理部组织牵头，对天下汇一号冷却塔进行了重新改建，主要目的是有效提

41、高设备的利用率和节能降耗方面的改良。此项工作在施工结束后，由于施工单位工作上的不够，致盛水盘高度低10公分左右，后经二次维补，可以到达空调运用条件，但在外部美观上有所差异，部门针对此类状况，只有依据相关合同文件办事，在质保金当中将予以处理，确保商场利益的完好性。作为商场营业的首要条件是保证大中型机电设备的完好运转。今年依据修理支配的具体支配，工程部先后对银座二台制冷机、天下汇一台热交换器进行专业除垢清洗，同时对商场的多部电梯及其它机电设备进行了维护维保处理，确保公共场所设备的平安运行，坚持特种设备检验的强制性规定，促进设备责任事故监督监管工作。 工程修理及其它帮助性的修理是部门的主体工作。今年

42、以来，部门针对天雨较多的季节，对商场部分屋面、门面房等漏水严峻的地方进行为期一个多月的施工修理，对两边商场和三个超市的地面砖、墙面、卫生间等多个部位进行大面修补，使各项修理工作基本到达了商场目前的需要和要求。自部门成立以来，由于特殊专业技术人员的缺乏，给某些修理工作带来很多不便，针对此类状况，部门将想方涉法，克服困难，在日常实践当中摸索阅历，对一般性修理工作力求自己来做，从中驾驭技术实力，削减修理本钱的过高支出。 二、修理费用的支出与预算执行 根据商场2022年修理工作的具体支配，部门对本各项修理费用进行了充分细致的合理支配、合理支配、合理用运的支出原则，对大中型机电设备实行招标选购，费用限制

43、在同期市场价格以内。对零星方面费用的支出，实行货比三家，在确保技术质量的前提下，执行 费用的上报审批流程，严格执行财务结算制度，做到工程预算的正确性与可行性分析报告，堵绝商场资产非流失可能的发生。2022年工程修理部全年费用总支出为114.44万元，其中超市新宝路店与清姜店装修费用合计为43.16万元，超市专用设备及空调购置费用总额为51.80万元，大中型机电设备技改修理费用17.31万元，其它基础性修理费用为2.17万元，保障完成了今年修理方面的工作任务和工作需要。 三、2022年部门存在的问题及改良方式 纵观即将过去的一年，部门在以下几个方面还要加强学习与改良。1.管理方法与观念的改良：作为工程修理部，主要工作是协作运营部保障商场设备正常运转、改扩建工程与基本设施的修理维护工作，以减轻物业运营方面烦杂的工作量，促进部门朝专业化方向迈进，有利于经营工作的提升和需要。经过一年来的工作，部门将在这一方面还要接着努力