商场员工工作总结范文(通用6篇).docx

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1、商场员工工作总结范文(通用6篇)商场员工篇1我于20xx年3月参加xxx一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉受很深。从不懂到精通，是xx培养了我有一技之长，我很感谢xxx领导和店长，因此我在工作上任劳任怨忠实xxx事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满自四面八方，有慕名

2、而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价xxx超市是信得过的门店，说秤很准码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到xxx一店买肉，我腐”，意思是舍近求远xxx工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在xxx，我只要开门见着顾客源源不断光临xx超市，就是我最大的安慰。望xxx超市20xx年更比20xxx年强！商场员工工作总结篇2自从我从事服装工作以来，已经整整四分之一了。这一周的每一天都处于紧张忙碌的学习状态。通过学的博大精深，发现有太多的知识需要学习。来到Crystal后，我被分配到鞋区。经过几天的学习，我想从下我的学

3、习和思想状况。1、现场工作来到鞋区，首先要在现场专柜学习，了解鞋子的分类、质量、价格、产地、销售技巧，弥补对区内商品在日常的日常工作中，监督橱柜的卫生，疏通消防通道，监督导购员穿工作服、工作证，注意价签的整查看销售小票，补磁扣，填写进场表格，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不各项工作都能得到更好的改进。这些现场的工作看似琐碎琐碎，但销售和服务都没有小事，堆积了无数琐事，是一件大事。有一本书写败。只有注重细节和日常事务，才能保持良好的销售环境，保证良好的服务，保证更好的销售业绩。2、业务熟悉度这几天在生意场上学到了很多东西，从简单的如正确录入报名表、正确填写标签、导购规章制度

4、等生意服务标准、商品质量三包实施细则等棘手的生意。但是，我个人认为，虽然我学到了很多，但真正能用一切都取决于人、事、情。要真正为客户和供应商服务，不仅仅是靠背系统。这就需要我们从实践中学念，处理遇到的事情，不断学习，提高自己的素质，才能成为一名合格的水晶管理者。3、工作经验和体会在Crystal工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域售后最多的区域，除了现场工作和业务学习，我看到这些售后处理让我不止一次感叹：客户绝对是水晶里的上帝！所有的售后服务都是以客户为中心，站在户，处理问题，努力让客户满意。因为Crystal的售后服务好，也给不讲理的客户带来了机会，但我们的只是委婉的向他们说明三包的范围，用

5、自己的态度和服务打动这些难缠的神仙。作为一名新的管理者，我必须做到最好，努力学习，真正理解企业服务的理念，认真对待日常工作的细秀的管理者。也希望前辈和领导多多指导。商场员工工作总结篇3多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从待同事。在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表作为*店家电的一名主管，主要以人员的管理和销量为

6、核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和行动中去，严格督促员工按制度行事。销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能

7、的提高销量。由于自身的素质低下待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失殆尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作绩。只有这样，领导才可以考虑你

8、的薪水，论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！x作新局面。不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努

9、力才能够做好！总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付必要的

10、麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与柜、金额是否一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20xx年更加优秀！我叫xx，于20xx年光荣地加入xx商场，并成为该商场的一名普通员工，在商场做上了收银工作，很荣幸我工作中的幸福点

11、滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的经验不足，在某天居然收到了一张100元的假认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知，只有更加倍的细心与真诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表

12、扬了提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感务感到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻xx的优良，周到高效的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋工作，踏踏实实做事，用真诚的

13、服务感动顾也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。商场员工工作总结篇4一、一季度的工作小结今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门红，产销量比去年同期增长16.77%，其中瓶制奶增长8.52%，发酵奶增长15.66%，碳酸饮料负增长28.97%，果汁饮料增长62.36%，茶饮料增长432.58%，纯牛奶、花式奶负增长49.33%；但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显落后于整个行业，幅少5.21个百分点，其中瓶装水少2.76个百分点，碳酸饮料多负27.11个百分点，八宝粥多增26.13个百奶全国增长49.33%而我公司负增长34.99%，反差极大，果汁饮料落后11.82

14、个百分点，而且从1月份开到4月份很有可能负增长。因此形势不容乐观，而且问题也确实不少，必须进行认真分析，加以改进，否无法完成，而且会影响到公司的可持续发展。二、目前主要存在的问题1经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要全国中小客户的比例占客户总数的67.24%，销售额仅占27%，这些客户一是明显感到资金实力、运营能司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈发展的需要。同时32.76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。2经销商、业务员无法进行

15、全品项销售公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到最高峰时肯定价格低了，厂商盈利水来亦都步走下坡路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。同时随着公司规模不断发展增长，竞争的要10%20%，就要增加1020个亿的销售，而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争，因种发展很快亦很多，本来应该是增加我们销售的回旋余地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有这个钢琴，不能平衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场，而公司也无法在全国同时开发众多产品前新产品开了进展不快甚至夭折的局面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。3经销商为盈利影响我司销售最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政

16、策，有的放弃二批直做终端，而自己又没有能力全面铺商是轻松了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的这种情况还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率我们的竞争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不他，我们自己直做二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾4厂商之间关系不正常目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常，主要表现在三个方面：一是我们业务员受经销商的制约作；二是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作，有时不会给经销商带来损失

17、；三是经密切，甚至成为利益共同体，骗取公司的政策，牟取私利。这些现象都有不正常，必须坚决取缔！最近经理联名经销商与销售人员上告现象，公司认为这种状况是绝不正常的，与公司行事的风格格格不入，查处，公司认为有什么问题可以直接向上级反映，但决不允许帮结派；公司相信的是事实下成效，而不面现象，各省要端正风气，我们厂商之间的关系应该是坦诚的、平等的、精诚合作关系，而不应该有其在。5业务员素质水平尚不适应当前市场竞争的需要近期走访市场召开了几个省的区域经理会议，发现我们的区域经理以上销售人员对公司的通报精神政策销策略方式几乎没有，唯一的法宝就是一味低价倾销，生意越做越死，而且缺乏信心与激情。想当年我一支拉

18、得出、打得响、过得硬的队伍，是一支让竞争对手闻风丧胆的销售队伍，是出一个新产品打响一年旭日升老总听说我们要做茶饮料立即传真到公司，希望宁可贴我们费用，让我们不涉及茶饮料，而如败一个新品，搞得经销商都胆战心惊。而且当初人没有现在多，销售人员的收入出没有现在多(按人事部理人均收入22.46万元，区域经理人均收入为9.14万元、客户经理人均收入为4.78万元)但效率与业绩都据查止前通报亦未传达到各级业务员与经销商处，当然也更难说如何执行公司的指令与政策了，公司自规章制度与工作程序亦未认真执行，因此公司认为迅速整顿队伍，激发销售员激情与斗志是当务之急，6广告宣传不到位，促销活动无力的状况亦没有得到改变

19、当前销售产品没有规划，没有整套的促销推广方案，广告策划卖点不突出，投放不合理的现象几乎没有传既未达到效果，又浪费钱财，投了广告也没有人管，到底做了多少，起了多大效果也无人知晓，甚至传，而将费用转移到价格促销上去，造成品牌基础下降，新品拓展不开，老品销售下降的局面，老本吃了。7内外勤配合不好，影响销售的局面亦没有得到改善报站、调度不合理，发货不及时延误销售机会，一季度有的省一个多月未到货，这些地方的销售如何搞节奏也把握不好，到的时候集中到、不到的时候一车都不到，要么造成积压、要么造成断货，销售员抢库，资金积压，影响其它品种销售，经销商代垫费用、政策兑现不及时，销售人员差旅费报销、工资奖影响销售的

20、因素非但没有改善，反而越来越严重，影响经销商与销售队伍的情绪。商场员工工作总结篇5不知不觉一年时间悄然飞逝，自20xx年x月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也考验和磨砺。个人在20xx年度取得了不小的进步。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：一、年度工作情况：1、熟悉了解公司各项规章制度和产品知识我于20xx年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司

21、的解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的情况下敢于创新，更务。学习了公司相关的产品知识和公司的文化，更有利于日后业务的开展。2、熟悉业务的流程以及操作经过一年的工作历练，在工作业务上没有出现大的差错，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工的标准严格要求自己自觉学习业务知识，不断提高自身素质，作为公司的一名业务员，时刻牢记肩负的司的各项规章制度，在平时工作中认真学习各项制度，提高业务水平，提高工作效率，减少差错，弥补处理好在接到业务电话，业务咨询，业务信息后，怎样开展以后

22、的跟进到成交、出货、回访的一系列过浅的经验。从最初的胆怯到利索处理事情，能力上提高了很多。虽然今年个人业务量总额才达到30万左来说是很多的进步了。3、熟悉现场勘察，现场情况作为一名销售人员，熟悉和了解现场对以后的工作是相当有利的。为了以后能更好地开展工作，有时不对现场的布置做更深层次的了解。在掌握第一手现场资料之后，我查阅相关技术资料，对工程的结构情施工重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目施工管理的实际情况做下一步方案的编制提供了可靠的依据。不过去外地看工地难免会觉得很累，希望以后尽量少安排我一个场。4、行政工作方面由于接手行政方面的工作，所以这方面也得负责。行政

23、工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、订阅刊杂志、文件的保管、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、进行投标文件的打印、整议纪要的记录和整理，大到费用结算、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要员也同时适用。另外还有出纳的工作也是由我来掌管的，要登记好每一笔支出和收入，办公室备用金的录以及核对，做到不出一点错误，这很考验个人的耐性和细心，不过这方面在工作中我做得还是比较好二、存在的不足以及改进措施20xx年即将随风逝去，回想自己在公司将近一年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并

24、不多，许多处，总结起来存在的不足主要有以下几点：1、不能充分利用资源在工作的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。2、缺乏计划性在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作总结计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取果。在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内

25、的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工协助性工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片、航空公司订票电话以及饭店订餐等。3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养

26、工作，确保公司领导和员工正常工作用车。5、加强业务知识的学习，深入了解咱们公司的产品性能，以便能更好的协助领导的工作。作为一名行政需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。在20xx年的工作中，我深切认识到自己知实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中，我应该加强学习，用知识指导实践，在实进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作能力。在业务处理上做得万无一沟通、谈判的能力

27、。最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。20xx-12-20商场员工工作总结篇6转眼间xx年过去了，新的一年开始了。作为一名百货公司的爱库柜台销售人员，我将我的工作总结和经家给我一些指导和建议。我在百货公司工作了几个月，在工作中我学到了很多东西，学会了如何用自己的思维拓展语言。还有就人员，要想提高自己的销售能力，就得比别人更加努力。以下是我在工作中学到的。在销售过程中，销售人员扮演着不可比拟的角色，销售人

28、员掌握销售技巧非常重要。首先，注意推荐的除了向顾客展示和解释（爱酷：鞋的品牌）产品外，还应向顾客推荐产品，以引起他们的购买兴趣。作为一个店员，你不仅要随意推荐产品，在推荐的时候也要有信心。因为只有自己有信心，才能让客户信任。这也教会了我，这不仅仅是推荐。我们也要学会匹配商品的特点。每种产品都有不同的特点和不能、设计、质量。向客户推荐时，要强调其不同的特点。在推荐的同时，也要注意对方对产品的反应，不同的顾客有不同的购买心理。同样的价格比质量好，同样的质量比价格好。要适合人，让顾客的心理信”，最终销售成功。让客户在很短的时间内有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。始终保持销售人员应该具备的素质。以客户为中心，因为只有客户满意了，东西才能卖出去，质量和态吸引回头客。大家都想买得开心，用得放心。你必须让顾客高兴并愿意购买你的产品。作为百货店爱库专柜的员工，深深感受到百货店蓬勃发展的态势。百货公司人的努力和向上精神。最后，我祝愿百货公司在新的一年里走上一段楼梯，会更加繁荣。