公司商展部岗位职责(共4篇).docx
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1、公司商展部岗位职责(共4篇)篇:商管部岗位职责商管部岗位职责一、部门经理1负责商品质量管理的日常工作。2负责本部门工作总结计划的制定和实施工作。3负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。4负责公司现场管理的督导和检查工作。5负责公司员工和现场管理的考评工作。6负责公司服务质量的督导工作,并组织相关的一系列活动。7负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。8负责督促做好商场质量的投诉工作。9完成副总经理交办的其他工作任务。二、质管主管1负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。2负责督促商场标价签的规范管理。3负责采购商品的报价,猴急有关物价资料、信息。4负责每周对商场所列商品价格
2、、质量进行检查。5在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。6定期商品质量、物价管理工作,做好商品质量管理台账。7负责审核新进供应商合同信息档案资料,并将信息及时录入电脑系统。8负责监督执行供应商合同,对供应商档案进行合理化管理。9负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。10负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。11按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。12负责与有关职能部门的联络工作。13做好领导安排的其他工作。培训主管1服从主管领导的工作安排,在部门经理的指导下做好本职工作。2负责新员工(联营人员)的录用条件审查和初试工作。3负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理
3、工作。4做好联营员工的培训和考核工作。5制定商场培训工作总结计划。6具体负责各项培训的管理工作。7负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。8完成联营员工的统计报表工作。9办理联营员工的转岗和离岗手续。10完成经理交办的其他工作。四、商管主管1负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。2负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。3负责对执行工作条例的处罚工作。4负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。5负责对营管员卖场管理的指导。6在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。7负责协助部门领导对总服务台和播音室的管理,督促其做好本职工作。8负责
4、协助商场VIP卡规定优惠内容具体事项的落实工作。9负责定期向经理反馈楼层工作、违章纠正及处理意见的情况。10完成领导安排的其他工作。五、营管员1负责公司营业前现场准备工作的检查。2负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。3定期对各专柜商场标价、标识进行检查。4销售情况、货品状况的检查、记录。5负责突发事件的前期处理。6做好卖场设施、环境卫生的维护工作。7做好当班记录和交接班记录。8根据卖场广播提示,督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。9协助收银台合理安排节制顺序,并帮助做好顾客交款引导提示。10负责组织好当日营业结束后的送客工作。11负责检查专柜营业结束后的卫生状况,货品整理、清点情况。1
5、2做好领导安排的其他工作。六、总服务台1自觉遵守员工服务工作手册为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。2负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。3负责商场的导购和顾客咨询工作。4对电话的接听做好记录,特别是顾客的建议要及时反馈。5负责大宗团购的接待工作,及VIP卡的申领登记。6负责对顾客所购商品提供包装的服务。7微笑提供爱心服务和其他便民服务,提供失物招领和广播找人。8负责为顾客提供开发票的服务。9负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。10严格按照商场的播音程序进行播音,不断提高播音技巧和质量,随时监听调整店内的音量。商管部岗位职责商管部经理岗位职责
6、:直属部门:商管部;直属上级:分管副总;职责:一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作,在职责范围内向总经理负责。二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施,为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。三、协同财务部制定小商品城的年度收支预算,控制市场的管理成本,完成市场的经营指标。四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境,完成公司下达的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测,并采取有效防范措施;五、协调政府相关职能部门,打击不法经营行为,保障消费者和经营户的合法权益,保证市场的有序运转;六、与小商品城经营户建立良好关系,掌握经营户
7、的经营动态,及时制定合理的租金、店面(摊位)布局的调整方案;负责小商品城经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整,根据市场的发展变化,不断规范调整市场格局,使之更趋合理性。七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办,为市场消费者和经营户提供信息服务,引进先进的市场管理理念与手段,促进小商品城的繁荣和发展;八、根据小商品城店面(摊位)的租赁情况,及时组织招商工作,降低商铺的闲置率;九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取,做好各项收费科目的财务处理,保证资金及时上交财务,严格按财务制度。十、落实并检查小商品城的日常经营管理和客户服务工作,调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾,建立和谐繁荣的经
8、营秩序,杜绝以外事故的发生。十一、负责对本部门员工的思想教育工作,提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧,强化员工的服务意识,教育员工文明服务,礼貌待客,规范行为,树立良好企业的形象,努力提高管理艺术水平。十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员,建立一支优秀的市场管理队伍,对本部门员工的考核,同时要求应以身作则,带领员工努力工作,做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进,教育本部门员工不参与市场业主的经营活动,不以权谋私。十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度,关系到全局性的工作,必须加强请示,不得自作主张,草率行事,给公司造成损失,要由个人承担。十四、建立健
9、全业主档案,履行租赁合同权利和义务,为全面实现企业科学化管理打好基础。十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向,及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息,及时反馈经营状况和动向,提出合理化建议,为高层领导决策提供重要的数据。十六、定期召开部门工作例会,总结过去,立足现在,指导未来,使本部门员工对发展目标看得见,摸得着、长计划、短安排,有检查,有落实。十七、根据市场发展情况要结合工作实际,开动脑筋想办法,为公司提出合理建议和经营措施。十八、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高,协助安保部、物业部全力做好小商品城的消防、防盗、治安等工作,加强对业主和顾客的安全教育,杜绝安
10、全事故发生。十九、发展并建立业主委员会和行业管理组织,并定期组织业主代表和行业代表会议,听取业主建议和意见,传达管理制度和经营措施。二十、有章、有效、有序的监管小商品城的货品物流业务,开拓更多行之有效的进销货渠道,为业主提供方便和实惠。二十一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。二十二、通晓物业管理的有关规定,组织部门人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明和谐小商品城物业建设。二十三、根据统一管理与专业分工的原则,组织部门人员对小商品城物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等
11、各项工作实施全面管理,完成公司下达的各项任务指标。二十四、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。二十五、统筹负责小商品城消防启动报警系统,联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。二十六、每天例行检查设备运行技术状态,发现误差立即纠正、发现问题及时处理,检查下属人员岗位纪律和工作态度,发现不良现象立即纠正。二十七、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况,督促下属做好设备维修,故障处理,零部件更换记录每月整理归档。二十八、协同制定小商品城设备系统安装、检修的技术质量标准,参加系统的验收和移交工作,对质量问题提示技术上的意见。编制
12、、审订各类设备检修计划和操作规程,报总经理批准,并组织实施监督执行,在设备发生故障时及时组织抢修。客服员岗位职责:直属部门:商管部;直属上级:商管部经理;适用范围:客服员、内勤;职责:一、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理,并及时更新档案资料;保管租赁合同和客户资料。二、负责商管热线电话的值守,来电咨询的记录和解答,来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。三、负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解,管理业主和顾客信箱,对处理结果及时反馈给业主。四、负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求,发现问题及时向商管经理汇报。五、根据租赁合同的约定,办理业户租赁合同的变更和存档手续
13、,组织、督导收取租金、费用等。六、督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用,协助业户办理工商、税务等手续。七、负责小商品进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作;八、负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作;九、协助商管经理完成其他工作。十、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理,并及时更新档案资料;十一、负责物业服务热线电话的值守,并掌握热线电话的所有记录,记录报修情况、和服务质量,负责与业主联络;十二、负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作;协助和配合其他岗位工作人员共同做好
14、各项物业管理工作。商管员岗位职责:直属部门:商管部;直属上级:商管部经理;适用范围:楼层商管员;职责:一、商管员是在商管部经理的领导下开展工作,在职责范围内向商管部经理负责。二、商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦,应自觉维护公司的良好服务形象,做好服务和管理一起抓。三、负责小商品城的现场日巡检管理,划定管理责任区,分工明确、责任到人,为经营者、消费者服务提供优质服务,创造良好的购物和经营环境,保证市场的繁荣、有序;四、配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续,组织、督导商铺的收租、收费工作五、持证上岗,爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务,完成任务,
15、微笑服务,注意仪容仪表,言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。六、规范市场行为,保护合法经营,制止非法活动,反对无序竞争;要求业户亮证经营,明码标价,童叟无欺,杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。七、严格执行,维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业,不得随意改变使用性质,不得随便变动建筑结构。八、协调好公司与业主、业主与业主之间的关系,解决纠纷,受理并妥善处理消费者的投诉,处理交易纠纷,维护经营者、消费者的合法权益,钝化各类矛盾。九、建立并维护公司与业主间的良好关系,深入业主、顾客中间,听取客户意见,解决经营困难,研究经营措施,引导业主合理化、市场化经营。
16、十、建立分管区域业主和商品档案,熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。了解经营户的经营状况和诚信情况,建立经营户信用档案;十二、配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作,预防意外事件的发生,高度加强突发事件的快速反应和处置能力。十三、定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育,并对经营者的经营行为进行有效督导;十四、对小商品城总体布局调整、维修改造及时提出建议,报商管经理批准后组织实施。物业管理员岗位职责:直属部门:物业部;直属上级:物业部经理;适用范围:物业维修员;职责:一、具备工民建的有关知识,懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。三、经常巡视小商品
17、商铺及其配套设施,发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通,确保公共配套设施及设备的正常运用。四、接受业户报修或咨询时,态度要热情和蔼,要及时解决业户的疑难问题。五、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。设备维修岗岗位职责:直属部门:物业部;直属上级:物业部经理;适用范围:水电维修工;空调、客货梯等设施维修工;职责:一、严格遵守公司各项规章制度,服从物业经理安排,完成机电设备设施运行及检修维护任务。二、熟练掌握小商品城水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修,组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划,切实保障机电设备的安全运行与市场设施的完好。控
18、制长明灯、长流水,杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。三、维修人员之间相互协调工作,发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点,听从物业经理的指挥。四、严格执行所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格;五、严格执行设备管理制度,严肃、认真、详细地填写工作记录,保管好维修材料、工具、器材发行交接手续,做好日夜班的交接班工作;六、交班时发生故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班,设备发生事故时不得离岗;七、工作要积极主动,做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况,负责检查各种设备的安全使用,发现故障或超负荷运转,要及时进行处理。如
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