酒店停电应急预案.docx

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1、酒店停电应急预案 第一篇：酒店停电应急预案 酒 店 停 电 操 作 规 范 一、事故停电应急处理 1、当酒店发生突然停电时，值班人员应马上通知部门主管及工程部经理，并通知总机和房务部做好说明安抚工作。 2、配电值班人员接到或觉察事故停电后马上赶到事故现场确定事故缘由、事故造 成停电面积，影响区域。 3、如停电面积影响较小要刚好通知运用部门做好停电后的各项应急准备工作。 4、如停电面积较大要刚好上报总经理、运营副总、分管副总、销售总监、并通知运用部门,夜间发生问题要刚好通知值班经理，具体说明停电缘由、影响面积、处理状况。 5、马上对事故现场进行处理，首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小

2、，削减影响营业区面积。 6、假如是10KV高压供电线路出现故障，在确定后级无短路、漏电等故障后、要快速实行切换备用线路，操作步骤详见双线路切换操作流程。 7、对事故处理状况要刚好与运用部门沟通，说明事故处理进展状况，让运用部门 做好各项应急准备工作。 8、事故处理完毕后要刚好复原用电，首先保障营业区用电和必要的设备用电供应，不要马上全部开启全部负载、以免过大的电流冲击，再次造成其他故障。 9、供电正常后，通知前台部门，并对事故点进行监测跟踪，防止故障再次发生。 10、通知各班组检查所管辖的运行设备，如锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等是否处于正常运行状态。 11、

3、要对事故发生缘由进行分析总结，找动身生故障缘由，对设备或线路进行相关修复或改造，并整理文件备档。 二、 支配停电应急处理 1、支配停电是指供电部门对设备或线路进行支配保养检修。 2、接到通知后要马上上报部门领导，并通知酒店领导。ERP通知各部门具体停电 时间并做好各项准备工作。 3、停电前将电梯迫降至一楼、锅炉、空调机组、电脑服务器、办公电脑、空调风机等提前关闭。 4、停电后刚好对线路进行切换，操作步骤详见双线路切换操作流程。 5、供电正常后、通知各班组巡查所管辖的设备工作是否正常，如锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等。巡查完毕要在巡查记录上登记巡查状况。 6、整

4、个供电处理完成后在工作日志上具体登记操作时间、步骤、人员并存档。 三、 电梯停电应急处理 1、当酒店出现停电事故后，当班人员应马上关闭全部电梯的总电源。 2、用电梯应急通话装置确定梯内是否有人被困，如有人被困、应劝慰客人：“请不要着急、工作人员会很快将其放出来，并询问电梯所在大致位置。 3、当班人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的精确位置，推断是否可以放人。当电梯离地面80公分以上时不行以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。 4、平层后，用电梯专用钥匙打开梯门放出客人。 5、复原供电10分钟之后、打开全部电梯的总电源。 其次篇：酒店停电应急预案 酒店停电应急预案 一：接到停电通知后，应马上上报

5、总经理、副总经理，报工程部、前厅部、客房部经理。 二：工程部将停电内容刚好通知餐厅、KTV、客房、等部门。 三：各办公部门及宿舍在停电20分钟前关闭全部电器设备及相关电源。 四：各部门提前检查停电时所必需运用的物品，如：客用品、清洁用品、修理用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全，保证可正常运用。 五：工程部将油料准备足够，协作客房部提前将热水烧好，已备房间运用。 六：工程部提前进行电路、设施设备检查。在停电20分钟前关闭全部非照明用电电源，并做好记录。 七：前厅部根据实际状况将停电内容公示客人，提示客人做好停电准备。 八：前厅部提前1小时关闭房间外线电话，并将话费查询清楚，进行登记。关闭电

6、话电脑系统。根据客人住店状况准备并打印好确定数额的发票，以备客人退房所需。 九：前厅部提前20分钟将登记系统电脑内容进行保存，并进行扫描、登记系统关闭。改手工登记，以备公安机关查询。夜间应支配人员将登记送派出所传输。 十：前厅部提前20分钟关闭监控系统，网络系统及全部非照明 用电电源。 十一：客房部应在保障平安的前提下进行各项清洁和服务工作。并提前20分钟关闭全部非照明用电电源。 十二：如客人急需照明设施，应婉言拒绝，并做好说明工作。防止客人房间出现明火。 十三：各部门停电期间运用的任何照明设施必需保证平安，尽量不要运用明火，防止产生火灾隐患。 十四：停电时，工程部应根据实际状况对自来水系统进

7、行转换，并做好记录。 十五：如遇突发性停电，应马上上报工程部进行线路和缘由调查。各部门应马上对本部门设施设备及环境进行自查。各部门员工应根据工程部要求统一口径向客人做好说明工作。 十六：副总经理、前厅部经理有权在停电期间根据实际状况对客人进行房价折扣、延长住店时间、免费退房、免费住房等相关处理。 十七：复原供电时，工程部应马上检查自来水加压系统及锅炉系统是否供电、是否正常工作。同时将热水水阀关闭，启动锅炉烧水至到达标准温度后开启。 十八：复原供电时，工程部应马上检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。同时根据实际状况和记录开启停电时关闭的应运用电源系统。对自来水进行系统转换。 十九：复原供电时

8、，前厅部应马上将电话计费、扫描登记及监控 系统开启，将灯光系统开启，并检查工作是否正常，根据状况进行关闭。将客人登记未传输部分进行传输。将停电公示牌收回。 二十：复原供电时，客房部应马上将灯光系统开启检查工作是否正常，并根据状况进行关闭。检查工作环境有无异样。 二十一：各部门觉察异样状况必需第一时间通知主管领导，通知工程部。工程部应马上组织检查抢修。坚决杜绝任何平安隐患发生。 旬阳县河源大酒店二0一二年二月二日 第三篇：酒店宿舍停水停电应急预案 酒店停水应急预案 一、 支配停水 1、 工程部向停水通知单位问明停水的缘由、日期、时间和复原时间，负责在复原供水后通知相关部门。 2、 3、 4、 各

9、部门主要是餐饮部和客房部根据停水时间和时长提前蓄水。 前厅部准备客信发至客房部，由房房部支配摆放至房间。 客房部服务中心和大堂经理须按客信上的停水缘由和时长做好对客的说明工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。 5、 二、临时停水 1、 觉察停水即通知工程部，由工程部负责对事故缘由进行排查，供水复原后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。 并确定复原供水的时间。 2、 检查酒店是否为全店停水，如部分停水，可在未停水楼层打水供客人运用； 3、 如为全店停水，马上通知前厅部前台接待、服务中心、大堂经理做好对客的说明工作。 4、 5、 6、 组织员工在长住宿舍接水运至酒店供对客运用。 供

10、水复原后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。 工程部须排查隐患，避开此类事务再次发生。 篇二：酒店遇突发性停水、停电应急预案 酒店遇突发性停水、停电应急预案 1、停水： 1首先查明停水缘由，确定是外网停水还是酒店供水设备问题； 2如外网停水应马上通知店长、公司工程部、主管副总经理和总经理； 3刚好与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便于公司领导做出相应的决策； 4修理人员值守水泵机房，亲热关注水箱水位及设备运行状况；做好客人的说明工作和临时供水支配； 5通知店长、公司工程部并与设备供应、维保单位取得联系，讲情设备故障缘由及部件损坏部位、程度等； 6提前组织人员及准备材料，接到上

11、级指示，马上实行相应的措施，保障酒店的正常运行。 2、停电： 1如外网停电，马上与供电部门取得联系，确认停电性质； 2应马上上报酒店总经理、公司工程部、 3修理人员应刚好到达前台，用对讲机与电梯内取得联系，确认电梯内是否关人，如关人依据电梯故障放人工作程序操作； 4修理人员带好通讯工具、修理工具、应急照明灯，巡察检查锅炉房、水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通； 5切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身损害；酒店内部配电故障造成停电时，查明故障位置、缘由，断开故障设备电源，复原非故障部位的电源，降低影响面积； 6爱惜好现场，处理措施得当，

12、刚好汇报并与关单位联系； 7故障处理后阅历证设备无异样后方可复原供相电，并加强巡察设备运转状况； 8严禁违章操作，重要设备必需由专业人员进行处理； 发生以上状况必需做好设备事故记录，便于事故缘由的调查及工作程序的改良。 格林豪泰酒店 篇三：星级酒店停水、停电、停气应急方案 关于酒店停水、停电、停气应急方案 为防止饭店在正常营业期间，因自身设施设备损坏，或受到外界突发事务影响，发生停水、停电、停气的状况，影响饭店经营秩序，侵害住店来宾、员工利益，造成饭店经济损失，损害企业声誉，特制定饭店停水、停电、停气应急方案： 一、停水、停电、停气突发状况报告程序 1. 饭店各部位员工在觉察停水、停电、停气状

13、况事先未接到店内通知后，要刚好报告 值班经理。 2. 值班经理刚好到现场确认状况后，向酒店领导小组报告。 3. 领导小组人员接到部门报告后，马上记录有关状况。 二、突发停水、停电、停气，管理人员必需实行的应急措施 1. 马上通知工程部、保安部、客房部、前厅部、餐饮部、财务部等做好应急工作。 2. 以上部门接到突发停水、停电、停气通知后，应快速组织员工实施应急方案，做好本部 门应做的工作。 3. 本着“来宾第一的原则，一直宾做好说明工作，同时尽快解决突发事故给来宾带来的 问题，尽力削减为来宾带来的不便并随时与总办保持联系，反馈各类信息，接受饭店领导小组的指示。 三、各有关部门的具体任务 1. 总

14、经理办公室白天、值班经理夜间 2. 接到工程部要求停水、停电、停气的书面报告后刚好送交总经理审批。 3. 经总经理批准，停水、停电、停气时间确定后，提前向各部门下发正式通知。 4. 起草和打印规范的停水、停电通知中英文，供客房部和前厅部在前台和客房楼层使 用，以饭店名义通告客人。 5. 停水、停电、停气期间，随时与有关部门联系，收集信息，刚好向总经理汇报并将总经 理的指示快速传到达相关部门。 6. 如接到突然停水、停电、停气的报告应马上向总经理汇报，并根据总经理的指示，快速 通知有关部门，依据饭店制定的应急方案，做好抢险和服务工作。 7. 遵照总经理的指示，向上级机关报告突发停水、停电、停气事

15、故的缘由、影响及饭店采 取的应急措施。 8. 突发停水、停电、停气事故的有关资料进行收集、整理、存档。 四、内部缘由停水、停电、停气应急措施 1. 如因店内缘由需要停水、停电、停气，工程部必需提前写出书面报告，将停水、停电、 停气的缘由、时间一般状况下，应支配在凌晨2:005:00及应急方案送总经办。经总经理同意后，方可实施。 2. 确定需通知的有关部门，对重点部位特别是电脑机房、电梯机房、前台、中控室等部位， 要提示关闭有关设备并加强巡察检查，避开造成不必要的损失。 3. 提前做好充分准备，支配员工在现场值班，集中组织修理、抢险队伍，搞好抢修、抢险 工作。 4. 停水、停电、停气期间，工程部

16、经理要巡察检查店内设备设施运转状况，确认重要设施 设备有无受到影响。如发生损坏应刚好报告总经理，并马上组织抢修。 五、突发停水、停电、停气事故应急措施 1、工程部 1) 如由店外缘由引发的停水、停电、停气突发事故，部门经理应立即向总经办报告并马上 与饭店供水方、供电方、供气方联系，了解突发事故的性质、缘由、停止能源供应的时间及可能造成的影响，意料修复时间等具体状况，并刚好将有关信息向总经理汇报，以便总经理做出决策。 2) 根据停水、停电、停气的具体状况，集合专业修理人员组成抢险队，在停水、停电、停 气期间及复原正常状态前，随时听从调派，参加突击抢修工作。 3) 如本部门无法修复时，要尽快联络有

17、关专家和生产厂家，力争在最短时间内将问题解决， 并随时将相关状况通报总经理。 4) 在饭店不具备蓄水池、大型水箱等设施的前提下，如意外停水超过1小时，工程部要迅 速联系其它供水站包含消防大队临时支援，讲明我店严峻缺水状况，请求马上赐予支援。 5) 在夏季用水高峰，压力不够的状况下，停止后勤区域用水，保证一线服务部门和客人的 用水供应。 1) 部门如提前接到停水、停电、停气通知后，应组织支配好当班全体干部警卫进入戒备状态， 保持高度警惕，时刻听从调派。 2) 如突发停水、停电、停气，部门经理或值班干部要马上组织在岗员工奔赴现场，维持秩 序，到各部位巡察检查，确保店内各通道及重点部位的应急照明设备

18、在紧急状况下全部自动开启，为来宾疏散供应保障。 3) 保安部各班组分批不停顿地对饭店内前台、财务、计算机、总配、锅炉房、厨房等要害 部位进行巡逻检查，刚好觉察担忧全隐患，保障饭店良好秩序。 4) 亲热关注停水、停电、停气状况，停水时间过长时，负责向所属区消防队申请临时支援。 5) 工程部加强对电力设备、燃气设备的检查，确保停电状况下重要部位的照明和电力设备、 燃气设备在复原电、气供应后的正常运行。 6) 假如停水、停电、停气状况持续到夜间，要保证足够警力在岗。部门干部要全部在店值 班，进行巡察和检查。 7) 停水、停电、停气期间，全部保安要重点对大厅等公共场所进行巡察，关心值班经理维 护好饭店

19、大厅秩序，防止个别人伺机进行破坏活动。 8) 遇有停水、停电、停气状况，保卫部负责通知全部在店施工人员停止施工，并催促施工 单位清理现场，坚守现场，防止出现平安问题。 3、前厅部 1) 接到停水、停电通知后，马上组织全部在岗人员做好对在店客人的说明工作，耐性向客 人说明停水、停电的缘由，尽力关心客人解决因停水、停电带来的困难。 2) 在前台适当位置放置水牌，以中英文两种文字，简明扼要地向在店客人说明饭店短暂停 水、停电的缘由和可能持续的时间，求得客人的谅解，削减不良影响。 3) 停电前，实行措施，精确记录入住和退房客人的全部费用状况，以备份的方法，保存好 现有信息，防止客人信息丢失。 4) 如

20、停电时间较长，前台人员应以手工方式为来宾办理入住或结帐手续。待电力复原后， 再将有关信息和资料输入电脑。 5) 值班经理要冷静、冷静，一方面做好对客人的说明工作，处理好客人因不满引发的投诉； 一方面维护好大堂的秩序，对扰乱大厅秩序的人员刚好制止并报告保卫部。 6) 如停水、停电持续到夜间，值班经理要坚守岗位并留足值班人员，刚好处理各类疑难问 题，为客人供应满足的服务和有效的关心。 1) 接到停水、停电通知后，要马上组织本部员工，做好应急准备。假如停水、停电超过1 小时，要准备必要的物品供客人运用，如停水前利用一切消毒容器储备一些水，准备若干箱矿泉水，将茶炉烧好开水、制冰机储存足够冰块；停电前，

21、准备一些手电筒或蜡烛，尽量削减为客人带来的不便。 2) 在每个楼层电梯间张贴通知，以中英文两种文字简明扼要地向客人说明饭店短暂停水、 停电的缘由和可能持续的时间，并说明客人可以向服务中心请求关心。 3) 要保证足够的人员在岗，随时准备为客人供应应急服务和必要的关心。 4) 做好客房消费状况的手工记录工作，精确向前台反馈客人消费信息，做到忙而不乱，秩 序井然。 5) 假如停水、停电持续到夜间，经理要坚守岗位并留足值班人员。不但要保证为客人供应 应急服务，还要加强对楼层的巡察检查，防止各类意外事务的发生。 5、支配财务部 1) 部门总监接到停电通知后，应立即到一线岗位进行布置。 2) 提前做好结帐

22、和帐务统计工作，保管好收到的现金和有关票据。 3) 电脑部人员要在电力供应复原正常后，应指导、关心一线各岗位尽快复原电脑正常工作。 6、餐饮部 1) 接到停水、停电、停气通知后，要刚好组织员工做好应急准备工作。如停水前，利用不 锈钢桶或其它容器储备一些水，便于烹饪和洗涤餐具；将茶炉烧好开水，可在停水时为就餐客人供应茶水；如停电前，准备一些蜡烛，作为餐厅照明用具，尽量削减为客人带来的不便。 2) 如在饭口时间停电，要刚好通知保卫部调集应急灯，保证客人用餐时的照明。 3) 停水、停电、停气期间，各级管理人员要加强对厨房、餐厅及周边公()共场所的巡察检查， 防止有人乘机进行捣乱和破坏，觉察可疑状况，

23、马上报告保卫部。 4) 管理人员和服务人员应在停水、停电、停气期间，耐性向用餐客人进行说明，通报意料 复原水、电、气供应的时间，对给客人带来的不便表示歉意，争取得到客人的谅解。 5) 如停水、停电、停气状况持续到夜间，经理要坚守岗位并留足值班人员，加强对管辖部 位的巡察检查，特别要确保厨房、餐厅电气设备、输水设备和燃气设备的平安。 第四篇：酒店停电应急预案 酒店停电应急预案范文 在日常学习、工作和生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事务或事故，为了将危害降到最低，就常常需要事先准备应急预案。那么优秀的应急预案是什么样的呢？以下是我细心整理的酒店停电应急预案范文，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需

24、要的挚友。 酒店停电应急预案1 一、维护现场秩序 1服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人心情。 2向客人表示歉意，同时亲热留意场内状况，防止各种意外事务发生。 3向客人供应备用照明设备。 二、通知领班和工程部 1将停电具体状况，包括场内人数、客人心情以及已实行的应急措施等微小环节报告领班。 2将停电状况报告给工程部，请其马上检修。 三、根据意料的停电时间实行相应的措施 1如在短期内可复原用电，可使客人保持原位，在复原照明之前要维护好场内秩序，避开觉察各种意外事务。 2如不能在短期内复原用电，可引导客人平安离开事故场所，期间留意避开客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事务的发生。 3再次因意外

25、停电事务地发生向客人表示歉意。 四、处理客人未付费用 1服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。 2领班将账单状况通知前台收银处，防止现跑账现象。 3在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。 五、将事故经过具体记录在值班日志上。 酒店停电应急预案2 应急预案指面对突发事务如自然灾难、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援支配等。以下是我收集的酒店突发停电应急预案，欢迎查看！ 为了做好酒店突发停电后的应急救援和处置工作，确保酒店在突发停电紧急状况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的削减不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合酒店

26、实际，特制定酒店突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。 平安部工作： 1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，并召集当班全部保安进行分工，分派保安对酒店各出入路口加以限制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。 2、快速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，马上通知工程部并主动关心实行营救措施。 3、派保安沿各楼层不断巡察，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的平安巡察检查，主要检查楼层房门的门锁状况，楼层的应急照明状况，以及楼层人员的活动状况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。

27、4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的爱惜看管工作，防止有人进行破坏。 5、全力做好停电后各种突发事务的应急和处置工作。 6、主动催促关心工程部查找停电缘由，尽快复原接通电源。 房务部工作： 1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐性的说明工作。 2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊惶，尽量满意客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急状况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 3、前台马上做好客史资料的保存和备份工作，并通

28、知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。 4、行李员要做好客人宝贵物品的看护工作，并尽量限制外来人员停电后进入酒店。 5、服务中心要做好客源信息的传递和各种询问，全力做好停电后的对客服务。 餐饮部工作： 1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，餐饮服务员要对各营业场所和消费包间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐性的说明工作。 2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊惶，尽量满意客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急状况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 3、消费客人

29、较多时，服务员要对随行人员多加关注，留意并视察消费客人及其四周的动向，要对客人的随身物品做好提示和看护，同时对客人寄存的物品妥当保管。 4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进行认真检查，并关闭电源、电器、油阀和各种开关，实行相应的防范措施。 工程部工作： 1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的缘由。 2、若是供电局系统停电，马上召集全部当班人员，两人一组手持照明灯分别奔赴大堂、配电室、交换站、餐厅和楼层，查看应急照明设施，并将相应电气设备开关调至关闭位置。 3、电梯营救人员快速就近打开电梯轿箱厅门，大声呼叫，确认电

30、梯内是否困有客人及电梯所在位置，假如不在平层位置，则快速赶赴14/F电梯机房，打开房门立即断开电源开关，拆下曳引机抱闸防护罩，用专用工具轻缓下压机械抱闸，待电梯轿箱缓慢向上滑至平层位置时，用电梯专用机械检修钥匙打开轿箱厅门，关心被困客人快速撤离电梯。 4、交换站溴化锂机组、板式交换器和容积式交换器一旦停电，立即将蒸汽关闭，以免损坏设备。 5、若是因配电室进水、起火等缘由无法正常供电，紧急状况下可通过切换至消防范用电源状态保证生活泵、消防泵、喷淋泵、电梯和监控室供电，保证重要设备设备运行。 6、若是配电室分支线路电气元件故障，可马上将分支回路脱开，并悬挂警示标记，保障其他回路正常供电，随后再设法

31、解决。 7、停电期间，严禁运用明火作业，易燃物品四周应设置隔离带，并加强巡察。 8、停电期间，工程部当班员工要听从经理的统一指挥，刚好汇报各自分管区域的最新动态。 财务部工作： 酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，财务部办公室要做好现金、支票及印章的存放，前台以及各收银点也要马上做好现金的管理和客史资料的保存与备份工作。 营销部、人力资源部、选购部、总经办工作： 酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，各办公室人员要坚守岗位，并做好各种协议、人事档案等重要资料的管理和存放工作。 特别强调： 各部门要在突发停电后，互相协调，互相

32、协作，亲热合作，并按预案内容完成各自的工作，力争将停电造成的损失限制和降低到最低程度。 第五篇：酒店停电应急预案 酒店停电应急预案 在平日的学习、工作和生活里，难免会发生一些不在自己预期的事务，为了限制事故的进展，就不得不需要事先制定应急预案。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？下面是我收集整理的酒店停电应急预案，欢迎大家共享。 酒店停电应急预案1 为了做好酒店突发停电后的应急救援和处置工作，确保酒店在突发停电紧急状况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的削减不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合酒店实际，特制定酒店突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。

33、平安部工作： 1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，并召集当班全部保安进行分工，分派保安对酒店各出入路口加以限制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。 2、快速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，马上通知工程部并主动关心实行营救措施。 3、派保安沿各楼层不断巡察，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的平安巡察检查，主要检查楼层房门的门锁状况，楼层的应急照明状况，以及楼层人员的活动状况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。 4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的爱惜看管工作，防止有人进行破坏。

34、5、全力做好停电后各种突发事务的应急和处置工作。 6、主动催促关心工程部查找停电缘由，尽快复原接通电源。 房务部工作： 1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐性的说明工作。 2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊惶，尽量满意客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急状况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 3、前台马上做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。 4、行李员

35、要做好客人宝贵物品的看护工作，并尽量限制外来人员停电后进入酒店。 5、服务中心要做好客源信息的传递和各种询问，全力做好停电后的对客服务。 餐饮部工作： 1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，餐饮服务员要对各营业场所和消费包间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐性的说明工作。 2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊惶，尽量满意客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急状况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 3、消费客人较多时，服务员要对随行人员多加关注，留意并视察消费客人及其四周的动向，要对客

36、人的随身物品做好提示和看护，同时对客人寄存的物品妥当保管。 4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进行认真检查，并关闭电源、电器、油阀和各种开关，实行相应的防范措施。 工程部工作： 1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的缘由。 2、若是供电局系统停电，马上召集全部当班人员，两人一组手持照明灯分别奔赴大堂、配电室、交换站、餐厅和楼层，查看应急照明设施，并将相应电气设备开关调至关闭位置。 3、电梯营救人员快速就近打开电梯轿箱厅门，大声呼叫，确认电梯内是否困有客人及电梯所在位置，假如不在平层位置，则快速赶赴14/F电梯机房

37、，打开房门立即断开电源开关，拆下曳引机抱闸防护罩，用专用工具轻缓下压机械抱闸，待电梯轿箱缓慢向上滑至平层位置时，用电梯专用机械检修钥匙打开轿箱厅门，关心被困客人快速撤离电梯。 4、交换站溴化锂机组、板式交换器和容积式交换器一旦停电，立即将蒸汽关闭，以免损坏设备。 5、若是因配电室进水、起火等缘由无法正常供电，紧急状况下可通过切换至消防范用电源状态保证生活泵、消防泵、喷淋泵、电梯和监控室供电，保证重要设备设备运行。 6、若是配电室分支线路电气元件故障，可马上将分支回路脱开，并悬挂警示标记，保障其他回路正常供电，随后再设法解决。 7、停电期间，严禁运用明火作业，易燃物品四周应设置隔离带，并加强巡察

38、。 8、停电期间，工程部当班员工要听从经理的统一指挥，刚好汇报各自分管区域的最新动态。 财务部工作： 酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，财务部办公室要做好现金、支票及印章的.存放，前台以及各收银点也要马上做好现金的管理和客史资料的保存与备份工作。 营销部、人力资源部、选购部、总经办工作： 酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员马上组织各岗员工实行相应应急措施，各办公室人员要坚守岗位，并做好各种协议、人事档案等重要资料的管理和存放工作。 特别强调： 各部门要在突发停电后，互相协调，互相协作，亲热合作，并按预案内容完成各自的工作，力争将停电造成的损失限制和降低

39、到最低程度。 酒店停电应急预案2 一、事故停电 1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法复原和瞬间闪断两种。 2、事故停电由于属于突发事务，所以状况一般都特殊紧急需要各部门协调工作。 3、配电值班人员觉察停电后要第一时间询问供电部门停电缘由，刚好通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。 4、查明缘由后要马上实行措施确定处理案。 1严峻事故停电无法马上复原要马上按支配停预案处理进行备用线路转换投送。 2瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电状况按正常送电流程对凹凸压配电柜进行复原送电，送电流程与变换线路送电流程一样。 3

40、送电完毕要电话查询闪断故障缘由，了解具体后在工作日志进行登记交接。 4、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明缘由处理完毕后根据酒店经营状况进行专用线路复原。 当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，修理人员应第一时间赶到现场实行措施，并与监控室联系，查清全部电梯位置及有无被困人员状况。 酒店停电应急处理 突然停电时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示，依据提示实行应对方法，同时听从现场工作人员的支配，不要乱跑乱挤。特别是不要惊惶，以免引起踩踏的事故。 1、配电值班人员接到或觉察停事故停电后马上到事故现场确定事故缘由、事

41、故造成停电面积，影响区域。 2、如停电面积影响较小要刚好通知运用部门做好停电后的各项应急准备工作。 3、如停电面积较大要刚好上报部门、通知运用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要刚好通知值班经理，具体说明停电缘由、影响面积、处理状况以及应急措施。 4、马上对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，削减影响营业区面积。 5、要尽量实行临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。 6、对事故处理状况要刚好与运用部门沟通，说明事故处理进展状况，让运用部门做好各项应急准备工作。 7、事故处理完毕要要刚好复原用电并通知部门、运用部门、夜值经理及相关岗位。 8、供电正常后要对事故点进

42、行监督跟踪防止故障再次发生。 9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生缘由进行分析总结，找动身生故障缘由从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。 二、支配停电 1、支配停电是指供电部门对线路进行支配检修。支配检修前两天会同通知运用部门到供电部门办理工作票。 2、值班室接到通知后要马上报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门具体停电时间做好各项准备工作，做好住客的说明工作 3、通知各部门支配停电可以对双路供电线路进行自动转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准备工作。 4、支配停电各部门要做工作好住客说明工作、电梯停放一楼、运用电脑要提前关闭等工作。 5、停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后对酒店低压配电室进行送电、同时对一楼配电室进行投送。投送完毕电话查询各部门各岗位供电状况。 6、供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十七层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查状况。 7、整个供电处理完成后在工作日志上具体登记操作时间、步骤、人员存档。 三、电梯停电应急处理 停电时会引起消防系统报警，而消防系统报警会引起电梯停止运