酒店前台个人工作总结(五篇范例).docx
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1、酒店前台个人工作总结(五篇范例) 第一篇:酒店前台个人工作总结 自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的学问。以下是我XX年上半年工作总结 : 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次,关注来宾爱好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务,这一点特殊重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息,并尽最大努力
2、满意客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 再次,供应特性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关切客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲乏,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多
3、倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出指责时,我们确定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是 客人错了,也要有确定的耐性向他说明。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有留意微小环节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。 在工作中,每天望见形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充溢,
4、很快乐。我特别庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比高傲,我真挚的酷爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作支配 ,会努力在这里创建出属于自己的辉煌! 其次篇:酒店前台年终个人工作总结 酒店前台年终个人工作总结范文 以下是一篇酒店前台年终个人工作总结范文,文章主要讲解并描述说立即又到了年底,大家对自己的今年进行着总结,重点是对今年的工作状况做了具体介绍,一起来看看吧 2022年12月了,又到了回顾历史,展望将来的时间。纵观2022年整个,一切是那样的清静、平淡和平常,而在这极度平凡的一年里,我们是怎样平稳的走过2022年的呢? 既然经营是重点,那就先说说2022年的销售吧。年
5、初订下的销售任务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,或许只有三月份较去年同期销售额削减之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外,大部分月份均超额完成支配,并被赐予了超额部分奖金的嘉奖。所以到如今为止,九百万的销售支配早已完成,就看与去年同期相比较,超额部分所能到达的数据了。只是如今看12月份的预订状况,销售似乎不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个激励士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气,站好最终一班岗,争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇,公安系统方
6、面的培训也增加了许多,不仅有海派的平安培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训,每一项培训我们前台员工都主动参与其中,为增加自身的业务素养而努力。 当然,2022年的变更也有不少。 其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的变更。酒店有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改台子了,不错,更气派了。“很好啊,更直观,也更舒适了。客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关心,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。 其二,还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住来宾登记要求,入住来宾温馨提示等等内容
7、,也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间,又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从2022年下半年起补发,都让员工们心中劝慰不少,也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但复原了以往商务中心的服务项目,还额外增加了旅游项目,给酒店客人带来更周到的服务。 为了2022年工作的顺当开展,酒店做了今年年末部分客房重新修缮的预算,主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程,还有大堂的宾馆正门增加避风装置,从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机,保证了外国来宾的证件复印功能,从而
8、到达海淀分局外事户籍登记工作的基本要求,这些都是宾馆在硬件设施方面的改良。在软件方面,销售部则和艺龙、航信等较大型网站也主动沟通,签订了协议,增加了网络订房的渠道,前台则不断地培训,接待员与收银员共同学习,不但学习本岗位相关学问,而且精确了解相关岗位的业务学问,从而提高个人素养,提高业务技能,以便更加贴心,更加周到,更加娴熟地对客服务,来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹,但正如日复一日,年复一年,宾馆总是不断地完善客房的硬件设施,而我们员工也总是努力地提高对客服务的实力,只有这样,资源宾馆才能矗立在竞争日益激烈的时代里,宾馆的明天才能更加奇妙和辉煌。 以上就是为您供应的酒店前台年终个人工作总
9、结 范文,盼望您能宠爱。 第三篇:酒店前台个人的工作总结 酒店前台个人的工作总结 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关切关心下,顺当完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格依据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营
10、部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格依据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了很多的阅历。 2、内部会议管理 依据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意 做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,依据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时
11、,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格依据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到看法热忱,严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到刚好上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
12、对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,刚好联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并主动参加公司组织的各项活动,关心领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 第四篇:酒店前台个人工作总结 当工作进行到确定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析探讨一下,确定成果,找出问题,归纳出阅历教训,提高相识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些
13、用文字表述出来,就叫做工作总结。我准备了以下酒店前台个人工作总结,供大家参考。酒店前台个人工作总结一 前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不快乐的事情,假如我们仍以笑脸相迎,信任再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消嘛!。 二、“急客人之所急,想客人之所想。 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应供应不同的服务,其
14、服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝。服务准则“让客人便利是服务的最高准则,客人的需求是服务最高叮嘱,永不说NO。对酒店的常客,我们供应礼貌微小的服务,首先要了解客人的习惯,比方客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时干脆退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,信任下次客人来济南时照旧会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的关心下完成时,就应当询问清楚后再作确定,因为客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以立即独立解决的,
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