酒店前厅部见习主管岗位职责.docx

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1、酒店前厅部见习主管岗位职责 第一篇：酒店前厅部见习主管岗位职责 酒店前厅部见习主管岗位职 1负责前厅部的全面工作，对经理负责。 2对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和督导的重要责任。 3负责会员跟踪、会员档案管理等工作 4负责处理并记录前台突发事务。 5、负责协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。 6工作检查 1检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整齐美观； 2检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品； 3检查房间预订状况，了解和驾驭房态； 4检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔软

2、、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备； 5检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能关心客人解决疑难问题； 6检查其他人员，如分送报纸、报表接待支配等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6日常工作 1参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作支配等请总监决策； 2批阅部属前台的工作报告和工作日志、报表； 3对部属员工进行思想教化和工作培训； 4负责门前迎送“VIP客人的工作督导和指挥； 5抓好本部门的平安、卫生管理； 6向总经理、客房经理汇报工作。 特种服务电话： 公安报警电话110 市话查号114 长途查询台116 网通上网16900 急救1

3、20 市话投诉180 国内长途全自动话费查询170 网通数字业务96169 火警119 市话修理10060 国内长途全自动拨号173 移动通讯1860 /1861 报时台117 市话障碍台112 国内长途全自动查询176 联通通讯1001 交通肇事122 市话业务询问台189 国际人工长途挂号116 联通上网165 邮政业务热线11185 邮政编码查询184 国际半自动挂号103 电信服务热线10000 常用服务电话： 长春水务集团服务电话89812345 长春供电抢修95598 长春燃气24小时服务热线96699 长春市供热管理办公室85251851 数字电视询问电话(24小时) 96633

4、 朝阳供水服务公司86939080 长春供电公司82732267 高新管理所 85735003 朝阳区 85654368 长春大街询问电话88938313 绿园供水服务公司87691248 朝阳供电局88560080 重庆管理所 88926221 南关区 81086000 青年路询问电话87823777-8111 南关供水服务公司88752833 宽城供电局82688506 景阳管理所 87627473 宽城区 82602022 朝阳修理站88938601 88938602 宽城供水服务公司82978633 二道供电局84847115 大经管理所 88744824 二道区 84947366 南

5、关修理站88671789 二道供水服务公司84945325 南关供电局88614732 南湖管理所 85184331 绿园区 87975115 二道修理站84691789 经开供水服务公司84954125 绿园供电局89956496 桂林管理所 85643647 经济技术开发区 84859776 绿园修理站87921448 高新供水服务公司86773586 平阳管理所 88974443 高新技术开发区 85543168 举报投诉电话88938609 一汽供水服务公司85902353 铁西管理所 87936745 净月经济开发区 84512345 净月管理所 84517696 汽车产业开发区 8

6、5731985 监察举报电话： 工商举报12315 青少年维权1235 劳动保障服务热线12333 卫生行风投诉电话84692022 市政热线12319 新农村热线12316 学问产权投诉举报12312 医疗收费投诉电话84692022 价格举报12358 妇女维权热线12338 省消费者协会 85212315 长春市疾病预防限制中心88958895 劳动监察12333 卫生监督投诉电话84692110 质量投诉举报电话12365 吉林违法和不良信息举报中报电话 12300 环保监察12369 交通报堵热线87654321 博览会询问963963 省市政府机关电话： 吉林省省长公开电话 961

7、18 市 长公开电话 12345 市政府办公厅88778232 教化局88787027 环卫局85292110 卫生局84692057 规划局88779208 信息产业局88777390 水利局88777525 园林局88777320 文化局88777600 公安局88908029/88908030 交通局88937677 经 委88777231 房地局82772593 人防办88927630 司法局85805832 商务局82714168/82734353 国资委88777980 审计局88560523 广电局88462006 粮食88777581 工商局88500505 市政公用局8525

8、1851 药监局88777910 国税局85615565 地税局85278011 旅游局85881994 计生委88777620 农 委86068352/88777132 发改委88777162 住房公积金中心88943974 科技局88777252 林业局88777558 质监局88779365 体育局88466682/88466676 安监局88777081 民委(宗教局) 88777295 统计局88778343 牧业局88777506 民政局87905327 人力资源和社会保障局85679952 国土局88779528 财政局88562899 环保局12369 档案局86012061

9、外 办88776723 法制办88509017 建 委88779881 地震局88777031 新闻出版局88777850 监察局88776473 残 联88631873 各县市区政府公开电话 朝阳区政府85109336 宽城区政府89991668 南关区政府85284849 二道区政府84633191 绿园区政府87605098 经济技术开发区84611563 净月旅游开发区84512345 汽车产业开发区85731901 高新技术产业开发区85542563 榆树市政府86726705 农安县政府83223637 德惠市政府87222245 九台市政府82376288 双阳区政府842245

10、68 交通出行电话： 公交集团问询处电话88972475 列车查询 86122222 客运黄河站 86769882 客运高速站85300306 客运凯旋站 86769900 客运票务中心 82737250 客运中心站 16888118 机场售票处 88797777 机场问询处 88797111 机场行李查询 88797222 机场货运查询 88797666 南航货物查询 88795777 民航查询 950333 客服电话： 中国移动10086 中国电信10000 中国铁通10050 中国联通10011 中国网通10060 中国邮政11185 银行电话： 建设银行95533 中国银行95566

11、工商银行95588 民生银行95568 农业银行95599 浦发银行95528 兴业银行95561 华夏银行95577 光大银行95595 招商银行95555 交通银行95559 商业银行96588 中国人寿95519 人民银行95518 平安保险95512 太平洋保险95500 中国人民保险95518 医疗电话： 吉林省人民医院85595488 吉林高校白求恩第一医院88782345 吉林省其次人民医院吉林省肿瘤医院85872600 吉林高校白求恩其次医院88975634/88796222/88796114 吉林省中医院长春中医药高校附属医院86178018/85669120 吉林高校白求恩

12、第三医院吉林高校中日联谊医院84995999/84995222 长春市中医院88495114 吉林高校白求恩第四医院一汽总医院85759966 吉林省妇幼保健医院86100011 长春市中心医院88916232 长春市儿童医院85802007 长春市中心医院分院吉林硅谷医院87029222 长春市口腔医院88675073 长春市二医院长春市职业病医院/长春市老年病医院87905556/87905904/87905598 长春市骨伤医院82772120 长春市第三医院长春市妇产科医院82956088/82956691 长春市人民医院86702107 长春市第五医院吉林省肝病专科医院、长春市传染病

13、医院87688310/87682299 长春市民族医院82798906 长春市第六医院长春市心理医院82083456 长春市烧伤医院86768301/86768303/86768332 新闻热线电话： 守望都市89089000 长春综合频道88406699 城市速递88406699 交通之声87611666 城市晚报88990001 新文化报96618 东亚新闻88488911 长春晚报85664168 公证处电话： 长春市公证处 88632717 长春市其次公证处 88935522 长春市朝阳区公证处 85655373 长春市南关区公证处 88710742 长春市绿园区公证处 8799764

14、1 长春市二道区公证处 84915519 长春市宽城区公证处 82794149 长春市绿园区公证处 87997641 长春市双阳区公证处 84223702 婚姻登记电话： 长春市宽城区民政局婚姻登记处89991660 长春市南关区民政局婚姻登记处85281772 长春市朝阳区民政局婚姻登记处85090796 长春市二道区民政局婚姻登记处84637706 长春市绿园区民政局婚姻登记处87975778 长春市双阳区民政局婚姻登记处84221676 长春市净月区民政局婚姻登记处84555065 长春市经开区民政局婚姻登记处84607890 长春市高新区民政局婚姻登记85177229 汽车专业开发区民

15、政局婚姻登记处85753900 其次篇：前厅部主管岗位职责 前厅部主管岗位职责 1、 制定前厅部的工作支配，推动本部门的各项工作。 2、 调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。 3、 教化职工遵守国家的各项政策、法令。向职工说明酒店和部门的有关政策，努力保持和进展与职工的良好关系。 4、 努力创建工作中的和谐气氛，主动提倡部门之间及部门内部通力合作的工作作风。 5、 前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的主动性。 6、 加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。 7、 向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。 8、 负责归口管理要素的检查工作，每季度不

16、少于一次。 9、 严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。 10、 传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改良工作。 11、 根据客情转变，关心店经理刚好做好人员、物资等方面的调整。 12、 处理来宾投诉，广泛征求来宾看法，保持良好的客户关系。 13、 了解驾驭员工思想动态，刚好向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工主动性。 14、 与酒店外有关业务单位保持良好关系。 15、 主持召开本部门例会。 16、 负责部门岗位人员的班次支配。 17、 负责各类资料、文档管理。 18、 负责支配、检查、设备设施的清洁保养。 19、 制定部门培训支配和要求，开展员工培

17、训。 第三篇：前厅部主管岗位职责 前厅主管岗位职责 一、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事务及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事项。 二、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。 三、迎接及带着VIP到他们的房间，并介绍房间设施。 四、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个微小环节。 五、处理客房报房表上与前台状态不同的房间及双锁房间。 六、处理客人投诉，解决客人问题。 七、遇紧急事务时，必需没有上司可请示时做出刚好、坚决的措施，视状况需要疏散客人。 八、有时间应尽量参与前台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。 九、监督检查前厅各岗位的服务工作，觉察问题刚好指正并与沟通。 十、与客人谈

18、话时尽量推广酒店的各项服务设施。 十一、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜。 十 二、负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作。 十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。 十 四、与财务部人员协作，追收仍在住宿的客人的欠账。 十 五、向管理层反映有关员工表现、客人的看法。 十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向客务部经理汇报。 十八、完成与听从管理人员如总经理、值班经理、及干脆上司指派的工作。 第四篇：前厅部经理岗位职责(酒店) 1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.负责本部

19、门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4.工作策划：(1)负责策划本部门的工作。(2)制定本部门的财政预算。(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。(6)协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。5.工作检查：(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整齐美观。(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行乎物品。(3)检查房间预订状况，了解和驾驭房态。(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、

20、柔软、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备。(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能关心客人解决疑难问题。(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6.日常工作：(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作支配等请总经理决策。(2)批阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。(3)制定和实施培训支配，对部属员工进行思想教化和工作培训。(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。(5)抓好本部门的平安、卫生工作。(6)向总经理、客务总监汇报工作。 第五篇：酒店前厅部经理岗位职责 秦屿大酒店前厅部经理岗位职责 1

21、、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。 2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。 3、负责培训全部前厅部接待人员，以到达本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。 4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当。依据奖惩条例对各岗员工进行定期评估。 5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到。 6、负责做好客房出租率意料，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计状况的精确性。 7、限制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。 8、限制前厅部营业费

22、用，制定预算，量化消耗，合理运用物料用品。 9、疼惜各项设备设施，保证完好和正常工作。 10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满足和谅解。 11、负责前厅部的平安和消防工作。 12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。 13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作支配、工作建议等。 14、完成总经理交办的其他工作任务。 我已认真阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中确定认真落实各项职责。 前厅部经理： 日期： 年 月 日 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页