关于政务服务工作情况汇报.docx

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1、关于政务服务工作情况汇报3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，成为转变机关作风的第一站。二、工作开展情况1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务

2、标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意

3、识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。三、2015年工作规划1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明

4、用语、关于政务服务工作情况汇报公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社

5、会又好又快发展方面发挥更大作用。县关于政务服务体系建设工作情况汇报二、政务服务体系建设工作情况建设，其余19个村委会为民服务站正在建设中。（一）领导重视，保障有力。在今年3月29日全州政务服务体系现场会后，县委、县人民政府高度重视，多次召开专题会议研究政务服务中心筹建工作；并组织相关人员到上海闸北区临汾街道办事处一站式便民服务中心、德宏州芒市就政务中心建设工作进行考察。在多地借鉴、充分论证、结合县情的基础上，提出“分期建设、系统推进”的思路，拟定了XXXXX县政务服务体系建设方案。为切实加强对政务服务体系建设工作的组织领导，县委、县人民政府成立了由县委副书记、县长XXX任组长，县委副书记XXX

6、任常务副组长，县委常委、常务副县长XXX、县委政法委书记XXX、县委常委、组织部部长XXX任副组长，各有关部门主要领导为成员的政务服务体系建设工作领导小组。各乡镇也成立了相应的领导机构。同时，按照省政府关于加快推进和规范全省政务服务中心建设的意见（云政办发201168号）及省委办公厅省政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意1关于政务服务工作情况汇报见（云办发201115号）文件要求，县人民政府已成立了XXXXX县政务服务管理局，为挂靠县人民政府办公室的正科级行政机构，暂定人员数10名，其中设领导职数4名：局长1名，副局长3名。设置县公共资源交易中心，为县政务服务管理局下属公益性副科级事

7、业单位，原核定给县政务服务中心的10名事业编制划入县公共资源交易中心使用，其中核定副科级领导职数1名（主任）。目前，县政务服务体系建设工作正在有序推进。（二）分期建设，系统推进。采取“四个整合”推进政务服务体系建设及“农事E网通”网络协同办公系统建设。一是整合建设资金，加大投入力度。共投入资金966万元（包括上海捐赠XXX为民服务中心建设资金15万元）用于政务服务体系建设。其中：投入县政务服务中心、乡镇为民服务中心（站）场所建设资金近600万元（县政务服务中心服务大厅面积达1229平方米）；投入办公系统建设、办公设备购置资金366万元。二是整合服务场所硬件资源，建设一站式服务窗口。立足“节俭实

8、用、优化投入、保障到位”的原则，充分挖掘内在潜力，整合原有建设资源，实现原有硬件设施利用率的最大化，做到“少花钱、办大事、办好事”。目前，县政务服务中心、乡镇为民服务中心、77个村委会（社区）为民服务站场所建设已完成。县政务服务中心共设置了住建、人社、民政、公安等28个为民服务窗口，并于6月2日投入使用。11个乡镇采取改造、调节、租用、新建等方式推进为民服务中心场所建设，将农业、林业、民政等10余个站所集中一站式办公。2每个为民服务站都配置了计算机、打印机、扫描仪、电话等。四是整合人力资源，开展为民服务。由于政务智能办公系统和“农事E网通”网络协同办公系统是通过网上受理、网上审批、网上办理来为

9、群众服务。县级28个窗口单位共确定70名工作人员在服务窗口开展工作；乡镇为民服务中心共确定220名工作人员在服务窗口开展工作；村委会（社区）将村干部、大学生村官或懂电脑的少数年轻教师发展为工作人员，共确定180名人员在服务站开展工作；各村小组也相应确定1至2名代办员开展工作。目前，共有近500名工作人员在县、乡、村三级服务窗口开展工作。同时，县政务服务中心、乡镇为民服务中心（站）都统一规范了名称、标识、标牌。（三）改进模式，高效运转。全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作。重点抓“六个功能”建设：一是抓网络覆盖功能建设。网络搭建采取边建边开通的方式推进，投入资金196万元，完成

10、77个村委会（社区）为民服务站的网络建3设（其中，43个村委会（社区）搭建光纤网络，34个村委会搭建CDMA无线网络），建成率达80%。二是抓信息化办公系统功能建设。投入资金18.27万元建设政务智能办公系统和“农事E网通”网络智能办公系统，按照“能下放的权力一律下放、能上载的流程一律上载”的要求，将全县行政审批、社会服务等287项事项在政务智能办公系统和“农事E网通”网络智能办公系统平台上对接，实现县、乡、村三级网上受理、网上审批、网上办理。5月以来，已为群众办理事项9505件，接待群众1.3万余人次，为群众节省了办事成本、办事时间、办事精力。如：过去群众申请办理高龄补贴、农村医疗救助，至少

11、需要3至5天时间，现在只需要10至15分钟就能办结。同时，逐步推进和普及全县网络办公和无纸化办公。三是抓行政审批功能建设。按照州人民政府关于第三轮取消和调整行政审批项目的决定（州人民政府令第4号）要求，对全县行政审批、行政许可、行政确认事项进行了清理。围绕“应进必进、进必授权”的原则，将169项事项及相关政策、法律法规、办理流程、办理条件、办理时限一并录入政务智能办公系统和“农事E网通”网络协同办公系统，逐步推行部门行政审批职能向一个内设机构集中，行政审批权向服务窗口授权。四是抓政务服务功能建设。对77个村委会（社区）为民服务站搭建了“农事E网通”网络智能办公系统平台，将与群众生产生活密切相关

12、的涉农事项118项及相关法律、法规、政策录入“农事E网通”网络协同办公系统，让群众在村就可以了解、咨询、申办具体的事项，真正实现4事在村办、困难在村反映、问题在村解决。五是抓政务公开功能建设。在智能办公系统及“农事E网通”网络协同办公系统中设立政务信息公开查询区、政策咨询区和资料索取点。投入资金28.14万元完成县政务服务中心显示屏建设，主要用于公布显示各单位服务窗口、乡镇为民服务中心、村委会（社区）为民服务站的服务事项、受理事项，服务程序、办理流程，服务方式、办理结果及县里一些重大信息的公示和发布，真正打造阳光操作的政务服务环境。六是抓监督投诉功能建设。采取现场办公监控、现场办公评价和投诉举

13、报的方式推进程序的规范化、服务的质量化、工作的效率化。投入资金18.27万元完成电子监控系统建设，对服务窗口工作人员的服务态度、办理流程、运作程序等环节进行监控；投入资金2.67万元完成评价系统建设，主要是对具体事项办理过程中，群众对工作人员的服务质量、工作效率满意或不满意作出现场评价。目前，各服务窗口工作人员在服务语言上，做到文明用语；在服务态度上，做到热情主动；在服务仪表上，做到端庄大方；在工作质量上，做到“一般事项直接办理、特殊事项限时办理、重大事项联合办理、上报事项跟踪办理”，办事效率受到群众的普遍欢迎。（四）完善制度，规范管理。制度建设与严格自律同步，推进政务服务体系建设规范化、运行

14、科学化、管理标准化。目前，已制定了政务服务承诺、限时办结、一次性告知、首问责任及“农事E网通”全程代理服务办法等18项制度，对服务职能、工作流5创造良好环境提供优质服务xx街道政务公开暨政务服务工作汇报xx街道地处六安市东南近郊，市、区两级行政中心均坐落在街道境内，地理和交通环境十分优越。全街总面积23.8平方公里，辖4个村2个社区64个村民小组，常住户12500户，总人口23636人。今年以来，xx街道政务公开工作紧紧围绕增强工作的透明度，加强民主监督，密切与群众的联系，推行依法行政、廉洁行政，进一步巩固政务公开成果，规范政务公开内容，有力地促进了街道的稳定和经济的发展。现根据会议安排，将我

15、街政务公开情况简要汇报如下：一、2011年政务公开工作开展情况（一）加强领导，健全机构，确保政务公开落到实处关于政务服务工作情况汇报为加强对此项工作的领导，切实把各项工作落到实处，我街于年初完善充实了政务公开领导小组，并把街道办公楼一楼作为政务公开主窗口，下设“一室二部七组”，其中一室为政务公开办公室，具体负责日常工作；二部分别为社会服务部和咨询受理部；七个组分别为计生组、财政组、农技组、农经组、民政组、社保组等。制定了政务公开工作方案，完善了公开承诺、岗位职责、内部管理和村（居）代理点等相关制度，并把政务公开的具体责任量化到工作岗位和工作人员，确保政务公开工作落到实处。（二）公开载体，注重工

16、作实效，全面开展公开工作为了扩大公开覆盖面，本着“规范、明了、方便、实用”的原则，将公开栏等设在群众便于阅览的地方。通过新闻媒体、门户网站、便民资料、公开栏、会议、公开手册、触摸屏、投影仪、显示屏等多种方式面向社会及时公开信息，做到了多角度、全方位公开。一是通过“一键通”查询系统对相关工作进行公开。街道投入3万多元在政务中心，添置二台电脑、一台触摸一体机、一台投影仪等硬件设施。把街道和各村（居）党建、政务、财务、村级事务等方面材料编集成软件，群众可以随时在触摸屏上通过“一键通”查询系统，点击自已关注的信息。二是利用“三资”代理软件平台进行公开。根据农村集体“三资”管理要求，我街把村级“资产、资

17、金、资源”情况以及村重大事项全部录入“三资”平台，并实行动态管理，群众可随时查阅。三是通过公开栏进行公示。街道设立了政务党务公开栏，各村（居）也在各自的醒目地点设立公开栏，定期向群众公布政务、村居事务、财务等情况。四是利用会议进行公开。我街每周一都要召开全体机关及村居主要负责人工作例会。在会上，都要对上个星期的工作开展情况进行通报，对下个星期工作进行安排部署。五是通过门户网站进行公示。街道所有下发文件都及时在街道门户网站上进行公开。除此之外，我们还通过新闻媒体、便民手册、明白纸等形式进行公开，真正做到了固定内容长期公开，阶段工作定期公开，动态工作随时公开。（三）突出重点，规范程序，不断深化政务

18、公开工作在政务公开推行过程中，我们讲求实效，突出重点，创新形式，不断提高政务公开工作水平。在公开内容上，我们按照区委、区政府的要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心社会最敏感，反映最强烈的热点问题。一是有关农村的重要政策法规。如征用、租用土地的费用及补偿标准等；二是干部选拔任用及村居换届选举时，我们都做到及时公开，广泛征求各方面的意见；三是为民全程代理服务工作，严格执行首问责任制。四是街村财政、集体资产、资金和资源管理等。五是重大工程项目的招投标、预决算情况。如村村通等工程均实行公开招投标，纪检监察全过程监督，工程完工后又组织人员进行验收检查，有效确

19、保了工程质量。六是惠农政策落实及惠农资金使用情况、计生奖励和社会抚养费征收、管理和使用情况等。七是各职能部门的工作职责、办事程序、服务承诺及责任人情况。八是社会保障情况。民政部门的优抚对象和标准、各种困难补助均张榜公布，防止不合理现象的发生。九是群众关心的其他重要政务的活动情况等等。在公开程序上，我们首先对机关、村（居）、各有关部门所需要公开的内容及项目进行整理，列出清单，然后对整理结果进行汇总审核，最后由政务公开领导小组审核后，相关部门对照清单进行公布。（四）注重结合，科学运行，政务公开效果显现在政务公开工作中，我们注重创新思路，做到“四个结合”。一是把政务公开与目标考核相结合；二是把政务公

20、开与社会服务承诺相结合；三是把政务公开与开展行风评议相结合；四是把政务公开与党风廉政建设相结合。通过“四个结合”，有力地推进了政务公开工作的开展。今年以来，全街共接待群众投诉6次，办理6次，比上年减少了8次，接受群众咨询60人次。通过政务公开工作的开展，促进了领导决策的民主化、科学化。规范了政府机关的权力运行，提高了工作效率，保障了工作顺利开展。增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。形成了行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务氛围，增强了工作人员的工作责任感，促进了依法行政，提高了依法办事的水平。改进了广大党员干部的工作作风，架起了“连心桥”，赢得了群众的信赖。二、2012年政务公开工作

21、意见（一）进一步加强对政务公开工作的领导建立健全党工委领导下的政务公开领导小组、监督小组。通过健全政务信息公开组织机构，有组织、有领导、有计划，积极稳妥地推进政务公开工作。（二）进一步落实政务公开工作的实效突出把政务公开的重点、难点、社会群众关心的热点问题，作为政务公开的主要内容，努力做到政务决策公开、过程公开、结果公开，不搞形式主义，不做表面文章，全面落实政务公开实效。（三）进一步建立和完善政务公开规范制度进一步建立健全政务公开的各项制度，在实践中不断深化和完善政务公开的工作制度，确保政务公开健康有序地开展。（四）进一步加强政务公开工作监督检查力度认真开展政务公开考核评估工作，定期或不定期地

22、组织干部群众代表对各单位、各部门政务公开情况进行评议评估。加大督促检查力度，严格责任追究，确保本街政务公开规范、有序、真实、实效，全面提高政务公开工作的质量和水平。县深化政务公开加强政务服务工作情况的汇报各位领导：近年来，县深化政务公开加强政务服务工作在市纪委的和帮助下，在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实上级深化政务公开有关决策精神，坚持以“便民利民、公开公正、依法行政”为原则，以打造“六型”（法治、阳光、效能、服务、诚信、廉洁）政府为目标，加强领导，健全组织，强化措施，强力推进，使全县的政务公开和政务服务工作取得了明显成效。现将我县政务公开和政务服务工作情况汇报如下：一、健全组织机构，

23、强力推进政务公开和政务服务工作全面开展县县委、县政府高度重视政务公开和政务服务工作，把政务公开和政务服务工作作为立党为公、执政为民、反腐倡廉建设的一项重要工作，作为依法行政、依法治县、提高行政效率的重要措施，摆上重要工作议程，牢牢抓在手上。为加强对此项工作的领导，县委、县政府成立了以县委书记为组长，县委副书记、县长为第一副组长，各有关县领导为副组长，县政府办、监察局、组织部、宣传部、政法委等单位一把手为成员的县公务公开透明运行工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在县纪委监察局，办公室主任由县纪委副书记、监察局局长兼任，办公室主要负责研究我县公务公开透明运行工作重大决策部署，统筹协调我县公

24、务公开透明运行工作，及时发现和解决我县在公务公开透明运行工作中的问题。同时，全县各乡镇政府、街道办，县对口各单位，县政府各部门都成立了由乡镇长（街道办主任）、单位一把手任组长，有关副乡镇长、副局长为副组长，相关人员为成员的公务公开领导小组，设立专门办公室，配备专兼职人员，必要的办公设备，推进全县公务公开工作深入开展。二、严格执行“三项制度”，确保政务公开和政务服务工作深入推进（一）县政府常务会议旁听制，扩大群众知情权我县始终坚持执行县政府常务会议旁听制，在县政府常务会议研究决定地方经济、社会发展等重大问题时，邀请人大代表、政协委员等旁听，面对面听取意见、接受民主监督。对专业性、技术性较强的议题

25、，根据议题内容需要，邀请具有相应专业职称且在专业领域具有一定声誉的专家列席。旁听代表具有发言权、建议权。同时，县政府常务会议专门安排听取旁听代表意见的议程，会议纪要有旁听代表发言、书面意见的完整记录。对于合理化意见、建议，政府将予采纳并督促落实。不予采纳的意见、建议，将说明理由，在7日内向旁听代表反馈。政府常务会议旁听情况，通过媒体及时向社会公开，并报县公开透明运行工作领导小组办公室备案。今年第一季度以来我县共召开政府常务会议次，邀请人大代表和政协委员旁听次，研究事项项，旁听人。（二）坚持重要事项“会审会”决策我县不断加大行政权力公开透明运行力度，健全完善会审会制度，把事关行政审批事项，坚决置

26、于阳光之下，通过制度约束重大行政行为，强化了对权力的监督，提高了工作效能，促进了决策的民主化、科学化。目前，我县所有政府部门分别制订了本单位会审会制度，对涉及人民群众切身利益的重大问题，必须邀请人大代表、政协委员、特邀监督员、群众代表、民主评议参评人员及机关效能监督员，进行会审，并将会审会事项办结以书面形式报部门党组（党委）和纪检监察机关备案。实行会审会制度以来，用集体决策代替了“长官”意志，取消了局长、副局长行政审批的个人决策权，任何个人没有行政审批事项决策权，必须通过会审会集体讨论研究，集体决策，会审议题不能以其他决策形式代替，会审决议不能以其他决策形式更改。这一制度的实行为行政权力公开透

27、明运行提供了可靠保证。今年第一季度以来，我县共召开会审会次，研究事项项。（三）全面推行议事会制度，着力规范乡镇权力运行县认真落实省乡（镇）议事会制度（试行）文件要求，积极推行重点项目、重大问题及群众关心的难点问题实行民主议事会制度，全县个乡镇（街道办）分别按要求设立了议事会，并按要求建立了议事代表库，做到了通过民主决策实现科学决策，有效地确保了重大决策的正确性，维护了不同社会群体的利益，同时也更加融洽了干群关系，促进了基层民主进程和全县各项事业的又好又快发展。今年第一季度以来，我县各乡镇（街道办）共召开议事会次，研究事项项。三、强化政府信息公开载体的建设，丰富了公开的内容，政府信息公开工作规范

28、运行县委、县政府坚持把县政府信息公开工作作为政务公开的一项重要内容，高标准建设，强力推进。一是抓好政府信息公开的载体建设。县政府建设了高标准的政府公开栏、政府门户网站，并在政府门户网站上开辟“权力公开”专题栏目，从行政执法、行政许可、行政复议、建议提案、预警防控等几个方面对我县的权力公开透明运行工作进行公开。从网站开办到现在共更新各类信息多条。通过县政府公报、县图书馆信息公开查阅中心及各单位设立的查阅点等途径向社会公开，把县政府的重大事项、重要文件，重要举措及时向社会广大群众公开，是社会各界人士了解政府执政为民的重要途径。同时，在全县各乡镇政府（街道办）、县直各单位等在显要位置建设了高标准的政

29、府信息公开栏和部门网站等形式向社会进行公开，为政府信息公开提供了平台。二是丰富了公开内容。重点公开了政府的重大事项、重要会议、规范性文件，广大群众反映的难点问题等依法进行公开的同时，进一步拓展了公开内容和形式，每年把县政府及部门规范性文件、县政府通告、县领导重要讲话等事项编发成县政府公报、县政府信息公开指南、县政府主动公开信息汇编等形式免费发放到各乡镇（街道办）、县直各单位，让社会公众可以免费查阅，及时设立依申请公开窗口，便于公众申请公开政府信息，扩大广大群众的知情权和参与权，全面丰富了信息公开的内容。三是推进电子政务建设和网上政务公开。把网站列为公开信息的重要途径，开设了解政务公开、互动交流

30、、下载中心等专栏，将公开信息编制公开目录，逐一上网发布。各单位都在政府门户网站上设有专栏，便于公众在网上查阅，公布了单位电话便于公众电话咨询。四是建立了政府信息查阅中心。在县图书馆和档案馆增加了桌椅、档案柜等，成立了政府信息公开查阅中心，将县政府及各部门公开信息的文本及时发放到查阅中心，方便公众查阅，推进政府信息公开工作深入推进。四、强化政务服务职能，进一步推进“运转协调、管理规范、公开透明、廉洁高效”的行政服务平台县行政服务中心自年月正式运行以来，共受理和办理的行政审批服务事项达件次，平均每周受理办理的事项数量在件以上，是市个县区（市）年办件量较多的县之一。办理的各种招投标、政府采购等公共资源交易活动余批次、金额达万元，节资率达%。