关于物业月度工作总结【七篇】.docx

《关于物业月度工作总结【七篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于物业月度工作总结【七篇】.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于物业月度工作总结【七篇】物业月度工作总结1光阴如梭，三月已经过去，四月已经来临。为创造一个更加优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断水平，_物业服务处现将20_年4月的物业服务工作进行公示，以便让您能全面的了解我们的工作内容，友为小区的建设与发展提出宝贵的意见。一、消防安全本月派出所对_院小区进行消防检查。由工程部_给小区内员工培训消防安全相关知识。清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。为提意识，兴邦物业举办每周防火防盗安全宣传。二、荣誉本月收到一面由业主赠送的锦旗，感谢您对我们工作的认可与肯定。年底大扫除。为迎接新年的到来，给业主提供一个干净舒适的生活环境，兴邦物业特组织员工进行年底

2、三、电梯维保篇敏业电梯维保人员按计划对小区电梯进行日常维保。以上便是4月的工作回顾，感谢您对我们工作的支持与监督，我们将持续以饱满的热情，竭诚为您提供更务。四、针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作1、以物管条例发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。5、检查小区内安全用电问题。物业温馨提醒：优美的环境需要大家维护，请勿乱丢纸屑，禁止高空抛物，请勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好宠维护社区环

3、境，和谐邻里关系，营造幸福社区。物业月度工作总结2我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部八月份的工作安排报告如下：一、当月任务完成情况1、严格落实人员、车辆出入管理制度。八月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。2、八月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20场次，服务参会人数1330人次。3、董事长前来

4、我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。5、八月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对

5、员工餐厅卫生进行了清拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。二、下步(一)、工作目标1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。(二)、主要措施1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。3、督促业主单位对存在的问

6、题进行整改及存在问题的跟进与处理。4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能安保队伍，确保安全。全面总结八月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。物业月度工作总结3为提升广场物业的服务品质，促进业主对物业公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知我司1月份工作总结和20_年2月份工作总结计划

7、予以公示，欢迎各位业主/住户咨询、监督并提出宝贵意见。1月份工作总结客服部1、客服前台日常接报修处理同时跟进回访工作;2、客服管家每天巡查服务区域，发现问题反馈相关部门进行整改;3、对公寓楼的空置房窗户进行关闭检查;4、客服管家方便业主上门收取物业费;5、急业主所急，想业主所想，协调师傅第一时间帮业主进行户内维修;6、每月的宣传栏图文并茂公示项目月度工作总结;7、每月对部门员工进行专业知识培训;8、配合项目清理服务区域积雪，方便业主出行。工程部1、整改部分未端空调不计量问题;2、VRV空调主机及部分内机电源线路安全检查;3、接空调故障报修即时处理，确保冬季供暖正常;4、锅炉后排烟烟道改造;5、

8、锅炉炉膛风压及烟气安全检测，确保安全经济运行;6、为利安人寿大业主检查空调故障;7、27F装修层及楼顶设备防寒防冻安全检查;8、南坡道墙体脱落部分水泥粉刷;9、南坡道墙体批腻子;10、南坡道墙体刷乳胶漆出新;11、写字楼门头顶棚填补结构胶;12、负一楼水管井渗水修补;13、南车辆入口地砖破损进行计划性修复;14、南坡道墙体增设引导线;15、地下停车场照明进行合理化调整增补;16、雪前降温天气检查楼顶管道防冻及设备运行情况;17、公寓楼计划性修补起翘墙纸;18、地下停车场承重柱出新增设导向标识。环境部一、保洁本月工作小结：1、完成广场地面冲洗;2、完成酒店通道地面每周一次冲洗;3、完成大风、下雨

9、天集中保洁清扫广场落叶;4、完成东广场走廊、中商员工通道顶棚清洗;5、完成东广场玻璃幕墙、百叶窗清洗;6、完成公寓楼、写字楼地毯循环吸尘清洗;7、完成节前外围市政公园白色垃圾清理;8、完成B2-B3车库地面清洗、灰尘油推清理;9、完成外围标示标牌、灯箱清洗;10、完成节前公寓楼门前景观白石子清洗;11、集中保洁绿化工完成外围广场积雪清理;12、完成车库雪水、泥渍清洗;13、完成车库地沟冲洗;14、完成车库坡道冲洗;15、完成车库设施设备卫生清理;16、完成车库添置无人收费设备卫生清理工作;17、完成车库、外围栅栏、水马清洗;18、完成东广场中商装修区域日常地面清扫、清洗;19、集中保洁、绿化完

10、成A2栋27层业户空置房装修垃圾清理;20、完成外围不锈钢隔离桩、车库人行出入口不锈钢墙面清洁保养;21、完公寓楼天台、8楼平台卫生清理;22、完成公寓楼写字楼层精细保洁;23、完成公寓楼、写字楼、车库消防通道卫生清理;24、完成日常公寓楼写字楼客货梯清洁保养;25、完成公寓楼客梯厅吊灯灰尘蜘蛛网清理;26、完成公寓楼层消防水箱卫生清理;27、完成负一层设备层、A2六楼公共区域卫生清理;28、完成案场、写字楼大堂石材养护跟进。二、绿化养护本月工作小结：1、完成8楼平台酒店区域花坛苗木补栽2、外围绿化带落叶、杂物清园进行中3、完成冬季黑麦草坪施肥养护4、完成8楼平台草坪杂草清理5、完成草坪、绿化

11、带浇水养护6、完成绿化带绿篱积雪清理秩序部1、按计划严密组织晨训;2、严格管控非机动车停放;3、定期安排专业人员检测调试设备器材、配合消防部门临检;4、擦拭收费岗设施设备及清理区域环境卫生;5、规范整理路锥摆放;6、广场区域日常巡查;7、岗位风采;8、部门品质自查;9、收费维保单位工作见证;10、高峰时段地库车辆指挥引导;11、清理服务区域积雪;12、配合监督中商场地卫生环境恢复、悬挂广告牌及施工现场安全管理;13、完成临时性勤务;14、管理层夜间查岗;15、拾金不昧。2月份工作总结计划客服部1、按照部门计划催缴公寓楼及写字楼20_年往欠物业费，催缴公寓楼20_年当期物业费及能耗费;2、做好2

12、月底路面停车位的续费、地下停车位及相关续费的办理;3、前台日常事务的接报修及时跟进回访做好相关登记;4、及时跟进新收房质保期内的相关维修;跟进公寓楼空调出风口的测量;5、管家每天对服务区域进行巡查，发现问题及时报修相关部门进行整改;6、公寓楼、写字楼包裹的接收、登记和发放;7、组织客服进行相关专业知识的培训;8、客服部1月份相关资料的存档及20_年全年资料的整理归档;9、项目1月份微信公众号的制作;10、跟进酒店、运营部相关房态的确认及回款;11、完成领导临时交代的其它工作;12、做好春节假日的值班工作。工程部1、热水锅炉、采暖锅炉月度检查维护;2、整改部分未端空调不计量线路故障;3、空调水管

13、井冬季安全复查;4、锅炉供暖系统设备安全运行检查;5、及时处理各种空调故障报修;6、节前设备运行安全检查;7、继续维修南出入口破损地砖;8、北坡道墙面乳胶漆出新;9、增设地下停车场引导标识;10、27楼增加临时挡板。环境部(一)保洁工作总结计划1、外围广场落叶循环清扫;2、外围广场、酒店通道地面冲洗;3、公寓楼层消防通道玻璃幕墙清洗;4、公寓楼、写字楼层走廊地毯清洗吸尘;5、公寓楼、写字楼楼层精细保洁;6、公寓楼、写字楼电梯厅吊顶灯罩灰尘清理;7、公寓楼、写字楼客货电梯轿厢清洁保养;8、车库坡道、地沟冲洗;9、地下车库地面卫生循环清洗、地面灰尘油推清理;10、楼层消防通道、外围走廊通道、车库管

14、道、灯具蜘蛛网灰尘清理;11、公共区域、车库环境消杀;12、8楼平台、天台设备层卫生清理;13、外围明沟、雨水井卫生清理;14、公寓楼、写字楼(含1-7层)、车库消防通道(1-3层)卫生清理;15、一楼玻璃幕墙、的士港湾、百叶窗清洗;16、公寓楼、写字楼、车库、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;17、A2栋负一层、六楼公共区卫生清理;18、外围不锈钢柱、车库人行出口不锈钢墙面清洁保养;19、外围绿化带白色垃圾、杂物清理;20、公寓楼、写字楼层客货电梯门槽卫生清理;21、东广场走廊顶棚卫生清洗;22、跟进公寓楼、写字楼石材养护;23、月度抽查保洁在岗人数、考核及费用支付跟进;24、环境部保洁月底资

15、料整理归档。(二)绿化养护计划1、绿化带落叶、杂物清园防止病虫害越冬;2、8楼平台花坛燕尾补栽;3、绿化带、补栽苗木浇水养护;4、8楼平台草坪施肥、浇水、修剪、杂草清理等日常养护工作落实;5、绿化带部分树木树枝修剪及枝叶清理;6、维护资料整理归档。秩序部1、做好春节期间岗位值班;2、组织实施节前消防安全检查;3、配合西广场商家促销;4、做好消防器材、设施设备的巡检维护;5、加强现场岗位工作状态的适时检查，加强岗位纪律监督;6、每日检查外围非机动车停放、规范护栏、路锥设置;7、做好涵月楼酒店婚宴、业主单位年会车辆停放接待;8、做好室外建筑垃圾场实时监督管控，杜绝商家垃圾清运过程中产生的抛洒滴漏问

16、题;9、全力保障停车场无人收费系统运营;10、召开月度部门工作例会;11、每日地下停车场车辆进出高峰期，安排秩序员做好分流疏导，确保停车场运行正常;12、严格管控中商施工区域;13、培训全员处置突发事件能力，熟知相关流程;14、根据公司运营部要求提交各类资料报表;15、常态化保持防火门关闭，消防通道畅通;16、严格执行外来人员、车辆询问登记，杜绝安全隐患;17、部门各项培训、晨操训练按计划开展;18、保持岗亭环境整洁、宿舍卫生达标;19、常态化核查路面停车证;20、监控人员与巡逻岗实时保持联动，重点关注电梯运行，杜绝公寓布草车、货物违规使用客梯。雪天温馨提示1、注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同

17、时注意在室内取暖御寒时注意保持通风;2、尽量减少不必要的户外活动，如有外出请务必注意安全;3、雨雪过后，路面湿滑，请注意行走安全;4、雪天与冰冻天气外出行车请务必控制车速;5、关好门窗，关注户外(如阳台，窗户)放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥善安置易受风雪影响的6、户外门窗、棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理;7、出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂。物业月度工作总结4随着四月份的工作结束，我们也即将迎来五月的到来。在四月份的工作中，我们严格的执行了物业管理来_人员的纪律和控制，并对小区内外的卫生打扫也严格的做好，保证了小区业主的安全。在四月到来后，尽管危机已

18、经渐渐解除，但是我们依旧保持着严格的工作态度，仔细的做好防控工作，即将到来的五月，我们也要?准备，迎接五一的到来!以下是我对四月工作的总结以及之后工作的计划：一、四月的工作情况在四月份的工作中，我们工作基本正常，每日坚持做好小区的保卫以及打扫工作，并积极的为业主解答此外，在四月期间，因为季节原因，绿化带和草坪的植物过于茂盛，我们及时的联系了修剪员工将小区进行了修剪，保证了小区的美化和整洁。并且对于卫生方面，我们也一直在坚持垃圾分类处理，还对小区内的小巷以及死角的垃圾进行了处理，而在四月的清明节期间，我们积极的发布通知，提醒业主文明祭祀，并加紧对小区的检查，防止有业主力的宣传和检查中，顺利的保证

19、了各位业主的安全，并倡导了业主们适当祭祀，减少了不必要的隐患。二、五月份工作的计划和安排五月期间，首当其冲的就是在五一劳动节的活动。在今年的五一活动中，我们打算积极的邀请业主们参计划准备一定的奖品。此次活动除了提升业主与我们的好感之外，也是为我们_物业做好宣传的一个机而在此之后，还有母亲节也随即到来，面对两个节日的到来，我们要双重准备，提前准备好五一活动的花，并且给在采购方面做好准备，在保证资金内准备好活动必要的器材。此外，在五月内我们也要做好小区的各项打扫工作，并且因为五一假期的到来，业主们会更集中的停留工的工作以及管理也要做好。五月是充满朝气的月份，对我们来说也会是一个忙碌的月份，为此，我

20、们更要做好管理，保证工作服务为我们_物业的前进再做贡献!在工作的时候时间过的是真的快，转眼之间，又过了一个月了。在这个月的工作结束之后，我决定对自个总结，这样我能够更加的清楚自己这个月做了哪些工作，也知道自己有什么收获。也能够知道自己有下个月的工作中加以改善。一、日常工作作为物业的保洁员，我要做的工作就是打扫卫生，保证辖区的干净整洁。1、每天负责对每栋楼的电梯进行清扫、消毒，保证住户的健康安全。2、每天对负责区域的楼道进行清扫、消毒，不放过任何一个卫生死角。3、检查楼道的照明，有损坏的及时给上级领导进行维修，以免造成安全隐患。4、负责所属辖区的公共区域和物业办公室的卫生清扫工作，以及垃圾的清理

21、和运送。5、负责办公楼外围的清洁工作，包括外墙的清洁等。6、负责辖区内绿化的养护、休整工作等。7、其他领导分配的工作任务。二、工作总结本月的工作做得还是很不错的，跟上月相比工作任务的完成情况有很大的进步。每天都按时到岗，没有格的遵守公司的规章制度，认真的做好自己的工作。上班之前穿戴好公司的制服，时刻注意自己的仪容任务完成之后，及时的将情况反馈给上级，等待后续的工作安排。在工作任务完成之后，也不会擅离职不会做与工作无关的事，不会利用工作时间处理私人的事情。工作已经越来越熟练了，完成的情况也越来越好。相比之前工作的效率提高了很多，能够很快的完成领的日常工作任务。但还有很多进步的空间，也经常因为粗心

22、而有些区域打扫的不彻底或者没有打扫干净保洁员的工作是很累的，要想做好也不容易。打扫完卫生和把卫生打扫好的概念是不一样的。我作为保作只是打扫卫生，但也要尽力的把工作做好。卫生服务也是我们物业工作的一部分，若是卫生打扫得不来说也会有一定的影响。所以虽然我的工作比较的不起眼，但是也是比较的重要的，业主都希望能够拥所以之后我应该要更加努力的工作，才能够给业主一个干净的生活区域。以上就是我9月的工作总结，希望在下个月的工作中，我能够有更大的进步，把我的工作做得更好。物业月度工作总结5_物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下，紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面现将3月份工作汇报如下：“双创”

23、工作1、每天利用晨会时间布置当天工作，听取各岗位前一天工作完成情况，做到事事有落实、件件有回音。2、3月1日至10日，服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用10天时间，每天早上7点至晚上6点蹲段，制止小区楼下的流动摊档，乱摆卖现象得到了彻底地解决。3、配合_居委共9次与市体校、十七中、区科协等包联单位开展志愿者义务活动，共73人次参加，分别告清理、杂物清运等内容。4、3月15日至17日，服务站对户外的“僵尸车”再次进行了集中堆放，共计28辆，其中摩托车24辆、委上报市交警河东中队处理。5、3月18日，组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除，共计66、3月21日

24、，服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、_南共4个占用公共区域的理发档进行了7、针对垃圾桶盖未达到密封的要求，公司统一购置一批达标桶盖，服务站组织人员进行了更换，共计1贴入口标志。8、按照居委要求，服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统张贴自行整改通知告知相关住户限期清理。绿化卫生工作1、3月19日，公司派人对健康小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理。2、本月共对电动扫地车维护保养两次，更换前边扫1套。3、截止月底，共在各小区内安装防蚊闸252个，其中健康105个，黎和西64个，黎和东29个，_北28个个，_南9个。车棚管理工作1、本月共收到各车棚电

25、动车充电币1952元。2、继续加强保安车棚巡检签到制度，认真排查安全隐患，杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全事故的3、更换了车棚内已过期的灭火器，共6瓶，分别是_北2号号棚2瓶、4号棚2瓶、5号棚2瓶。4、黎和东8号车棚看管员提出4月1日起辞工，服务站目前正在寻找新的看管员，但还未有人员报名。保安管理工作1、本月住宅区内案发为零。2、按照公司要求，加强门禁系统操作管理，本月服务站共派出两批保安员到服务处培训，使每名保安员要领。3、加强车辆管理，本月各班巡逻人员对消防通道停车及外来汽车及时张贴温馨提示共计321张，其中外4、继续加强“九乱”整治工作，发现一起处理一起，本月共处理九乱450起，其中

26、乱种植2处、乱放养次、乱堆放130处、乱张贴69张、乱拉挂48起、乱搭建4处。5、3月19日下午，服务站全体保安员(当班除外)到服务处参加月度技能培训，主要内容为消防技能及门安全、维修管理工作本月安全工作实现三零三率。3月1日上午，站长以上人员到公司九楼学习消防安全知识的培训并参加考试。3月份共报维修298项，一是送业主委盖章并上报公司3项;二是河东处综合班零星维修295项，其中电工污7项、土木17项、路灯61盏、其它9项。服务站坚持不定期对社区内安全隐患进行自查自改，共9处，均已及时整改。利用每天的晨会时间，组织员工学习社区物业安全检查目录，掌握日常安全检查的内容、定期及不等知识。本月对长明

27、灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复，共计52盏，其中长明灯39盏、路灯13盏下电缆损坏需重新铺线外，其它均已及时修复。3月11日，服务站组织人员对小区内的枯枝败叶进行了清理，共计38棵。按照“创卫”要求，继续加强车棚及户外电动车违规私拉线充电情况进行巡查及处理，共计26处。3月20日，服务站组织员工对老鼠洞及小面积烂的水泥路面进行了修补，共计53处，3月25至26日，综陷的植草砖、市政砖进行了修补，共计15处，约80平方。典型事例1、20_年3月2日下午2点25分，有住户来1号岗，健康路32栋303家中厨房冒出滚滚浓烟，当值队向吴卓军报告，吴卓军带着冯新拿着工具和灭火器向出事地点奔去

28、，到达现场猛拍该房门，无人回应，了该住户，经征得住户同意后破门而入将火扑灭，得到住户的高度赞扬，特送锦旗一面以表感激之情。2、3月26日0：10时，_北11号岗值班员黄传红听到门岗旁东区10栋附近有流水的声音，经现场查看后面植草砖上的独立消防栓接口处有很大的水喷出来，于是迅速到门岗消防柜内取出消防扳手及时将水阀来水公司前来维修。存在不足1、为相应政府号召，配合茂名市做好双创工作，服务站一是多次在门岗及梯口张贴温馨提示，提醒住户禁止堆放杂物、禁止乱拉挂、禁止占用天面种养等现象，二是联合居委会、城管等职能部门不定期到住别住户还是不予配合，开展“游击战”，给双创工作带来很大阻力。2、由于维修费用问题

29、，个别住户申请的天面漏水、排污管烂等项目未能及时修复。3、多个看管车棚目前处于亏损状态，望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策，使车棚管理能够良性四月份工作重点1、继续按照双创工作要求做好现场整治工作;2、做好物业费、房租费的收缴工作;3、加强车辆停放管理，特别是对外来汽车停放小区过夜现象的管理;4、按照公司要求，认真做好对楼道水泥花窗、楼道铁(玻璃)门窗、外墙批挡层、道路路灯杆等社区公共工作。物业6四月份主要做了以下工作:1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公修，减少了水资源浪费;同时也对业

30、主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，打下良好的基础。2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。3、组织物业管理人员对新出台的物管条例进行学习、宣传。我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度

31、。对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解一步的工作重点来抓。5、树立形象，服务业主。我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便

32、。2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决的事项等。3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作:1、以物管条例发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜

33、地，恢复草坪。5、检查小区内安全用电问题。物业7时光飞逝，不知不觉已经过去一个月，在这过去的一个月里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利现对这个月工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋

34、住户资料进行盒装化、各部门档案进行细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及各类报修共_宗，办理放行条_张，工作联络函_张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。月末，我对样板间的物品进行盘点，将损坏程维修部，确保样板间的物品完好无损。本月样板间共接到参观组数_组，参观人数共计_人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费证按时足额收缴。本月共收取物业服务费用_元;私家花园养护费_元;光纤使用费_元;预存水费_元;有线气初装费_元。五、经验与收获一

35、个月以来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言经过一个月的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专提高工作效率和工作质量。六、下个月工作总结计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。