酒店客房部服务员、领班岗位职责.docx

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1、酒店客房部服务员、领班岗位职责 第一篇：酒店客房部服务员、领班岗位职责 客房部早班服务员的岗位职责 1. 干脆对楼层领班负责,听从领班工作支配; 领取万能钥匙，认真填写领用单； 2. 负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，觉察问题即使向领班和房务中心报告； 3. 检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确运用清洁设备和用具； 4. 保持做房期间公共区域及工作车的整齐，做好消防平安检查工作，觉察隐患或异样状况，刚好上报； 5. 在清扫过程中觉察房间设备有无破损，觉察问题即刻向领班或房务中心报告； 6. 关心

2、领班管理好固定物资和易耗品，以防流失； 7. 刚好给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病状况及特殊状况，如遇紧急事务，可越级向有关部门汇报； 8. 认真完成上级布置的其它各项任务； 9. 认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据精确； 10. 负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理； 11. 完成加借、收回客借物品工作； 12. 关心房务中心配送房间各种物品迷你吧消费品； 13. 管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作； 14. 房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并刚好通知房务中心或通知餐饮部刚好收取； 15. 依据消毒程序，对客人运用的用具进行刚好、有效的消毒 16.

3、检查房间内小酒吧物品的消耗状况，精确清点、报告房务中心并刚好补充；如觉察有客人遗留物，应刚好通知房务中心并上交，不得私藏。 17. 对所辖区域内的设施、设备应刚好精确地报修，并陪伴工程修理人员进房修理，检查修复质量； 18. 关心洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物； 19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置； 20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。 客房部中班服务员岗位职责 1. 干脆对主管或中班领班负责，听从其工作支配； 2. 跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作； 3. 对当班交接布草、物品数量负责； 4. 为客人供应开夜床的服务并负责

4、房间水果的配送工作； 5. 工作过程中觉察修理问题刚好报修； 6. 按主管或领班要求完成公共区域支配卫生及楼层公区保洁工作； 7. 根据客人的要求，刚好为客人供应优质服务； 8. 巡察各楼层，查看消防及治安状况，保证住客平安，觉察问题刚好上报； 9. 负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，具体精确填写当班工作表； 10. 对当班所领取的房卡，钥匙负责； 11. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 12. 觉察客人遗留物品，刚好通知房务中心并上交，不得私藏。 客房部夜班岗位职责 1. 干脆对领班或主管负责，听从其工作支配； 2. 对当班交接布草、物品数量负责； 3.

5、 对当班所领取的房卡、钥匙负责； 4. 清洁当班客人要求清扫的房间，细致填写工作表中各项内容； 5. 保持各楼层公共区域卫生并完成领班支配的夜班支配卫生事项； 6. 负责巡察各楼层消防、治安状况，觉察状况刚好上报； 7. 负责检查夜班退房，保证查房结果无误； 8. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 9. 觉察客人遗留物品，刚好通知房务中心并上交，不得私藏。 客房楼层领班岗位职责 1.干脆向部门主管负责，合理支配楼层服务员的清扫工作； 2.限制楼层各类物品储量和消耗量易耗品、清洁用品、布草和小酒吧并负责领用及发放； 3. 检查每间房清洁卫生状况，设施设备状况和物品配备摆放状况，确保服务卫生质量达

6、标； 4.合理支配其管辖区域内的各项支配卫生工作，负责客房的修理保养及报修工作； 5.刚好订正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训； 6. 精确了解客房用品物品失损状况遗留物品状况刚好上报； 7. 负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好平安防范工作； 8. 检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作； 9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核； 10.填写领班查房工作表，向房务中心供应精确房态，并做好交接班工作； 11.检查并且落实公共区域卫生状况； 12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作； 13.检查并且催促服务员做好交接班工

7、作，； 其次篇：酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员岗位职责 一、班前预备 1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早特殊钟到岗，预备； 2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中多数； 3、备好劳动车，车上放每天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所清扫房间的门口，车上物品放划一，拿取便利，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。 二、上岗后的劳动 1、每天凭据来宾起居状况对本人所认真区域刚好进行清算； 2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要留意保养，不得混用； 3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防卫再次净化； 4

8、、清算房间严禁摆布来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要留意锁好门窗，确保来宾财务安定； 5、客房清扫的一般依次为：客人口头提出清扫的房间，门上悬挂“请即清扫牌子的房间，重点客人的房间，一般住客的房间，走客房，空房； 6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是：1敲门：把劳动车推到所要清扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事员，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门如觉察客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如觉

9、察已惊扰即致歉，退出房间，关好房门；如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动供应所需办事。2拉：清扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清爽剂。3倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要留意烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，留意不要把烟头倒进马桶里，另留意住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。4撤：撤出用过的脏杯子，刚好更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草刚好送回库房。撤床时应留意以下3点：1如觉察床单等床上用品被客人弄脏、洗不失，要礼貌提示客人，凭据规定进

10、行索赔；2正在撒床时要留意瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时留意下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品；3撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。5做床：要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下：1首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于作，并检查床能否掩护；2检查防滑垫上有发和污迹刚好更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好；3展床单环节有甩单、定位；4展床时留意床单平整，被子与枕头摆放一样。6擦尘；擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，依次是从上到下从里到外，顺次擦洁

11、净，做到不漏项，行动灵活，擦一件家具设备就检查一项。其依次是：1先从门、门框擦起，擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净，并检查门锁能否有异样景象，并且里外都要擦，以防日久积尘，可维持门的全体洁净；2踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过；3衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架；4柜子下层有两套被子,如住房客人衣物相比多，可清算外貌卫生，但确定要留神精细，不要把客人的衣物弄脏弄乱；如有客人晾湿的衣物，刚好拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净，并要检查衣架能否完好，有无掩护；5电源限制闸板也要用干布擦洁净，并检查插线板能否有松动或异样景象；6行李架和写字

12、台电看柜前端对齐，间距一样。如住客房上面放有行李，准绳上是不要挪动客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四面都擦洁净；7写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要挪动，把相近的尘擦洁净即可，如放有客人物品，要把它静静拿起，擦完尘后再放回原位， :/ xiexiebang 奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爷、茶大爷奶茶加盟 留意尽不容许办事员恣意翻阅客人物品，假如是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦洁净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，正在擦尘时，检查补充的物品能否短缺。8方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳

13、相近擦洁净，留意方凳有无松动景象。9电看机：擦电看机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“愧疚，关失电源，然后再擦，如有客人说“不消，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电看前后，特别是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净，远控器放正在电看机两头惹眼处； :/ xiexiebang 奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爷、茶大爷奶茶加盟 第三篇：客房部领班岗位职责 客房部领班岗位职责 职务概述： 楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是洁净卫生、舒适优质的合格“产品。 职责范围： 1、 检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。 2、 合理支配工作任

14、务，支配每人负责整理和清扫的客房。 3、 分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房 间。 4、 检查督导服务员按程序标准操作。 5、 保管楼层总钥匙。 6、 依据清洁标准检查客房卫生。 7、 检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责平安检 查。 8、 随时检查，督导员工去除地毯的污迹。 9、 检查支配卫生执行状况。 10、 确保每日对VIP房的检查。 11、 前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房状况， 驾驭客房出租状况，精确报告房间状态。 12、 检查报修、修理状况。 13、 限制客用品、清洁品的发放、领取，严格限制酸性清洁 剂。 14、 记录物品丢失、损坏，刚好向上级报告。

15、 15、 督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。 16、 贯彻、落实执行客房部各项规章制度。 17、 调查客人的投诉，并提出改良措施。 18、 处理客人的托付代办事项。 19、 定期向上级提出合理化建议。 20、 负责客房仓库月盘点。 21、 每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。 22、 每天检查服务员的交班记录状况。 第四篇：客房部领班岗位职责 客房部领班岗位职责 1、接受客房部经理的督导,干脆向客房部经理负责,协作并监督客房销售限制工作,保障客房最高的出租率和经济收入； 2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、负责制定客房部的

16、财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等；定期核算各种物品的消耗量,严格限制日常用品的损耗,削减奢侈； 4、巡察各楼层及公共区域,检查员工的工作看法、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好； 5、组织、主持每天班前例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题； 6、查各领班的工作效率,订正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完好档案体系；经常与前厅主管保持联系,了解来宾对客房部的各项看法； 7、主动了解酒店客房用品的新产品及管理阅历,择优选购酒店日常消耗用品； 8、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作看法、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣； 9、与工程部门联

17、络对客房的各项修理及保养提出看法,制定客房定期修理方案和能源节省方案； 10、检查消防器具,做好防火、防盗等平安工作； 第五篇：客房部领班岗位职责 客房部领班 管理层级关系 干脆上级：客房部主管 干脆下级：楼层服务员 岗位职责 3.1关心客房部主管支配、支配及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于洁净整齐状态。 3.2负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解驾驭酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查照实汇报检查结果。 3.3监督和管理下属为客人供应优质的洗衣服务。 3.4每日查阅各种日报表格、物品申领单，驾驭本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表

18、状况向服务员分派工作。 3.5恰当合理地支配班次、支配工作。对员工的提升、降职、嘉奖、处分等提出看法并解决有关人事问题。 3.6关心服务员解决工作中的难题，对服务员的工作状况定期做出考核评价，进展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。 3.7解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满意客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的来宾关系。 3.8通过检查工作记录、定期盘点，有效的限制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量削减本部门的开支。 3.9 与工程部门保持联系，核准在规定范围内并监督家具设备的修理和保养工作，使之到达饭店应有的标准。 3.10 客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最终的核准。 3.11 执行上级交给的其他任务。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页