重大医疗纠纷事件应急处置预案（样例5）.docx

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1、重大医疗纠纷事件应急处置预案（样例5） 第一篇：重大医疗纠纷事务应急处置预案 重大医疗纠纷事务应急处置预案 为维护医院正常医疗工作秩序，爱惜人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥当处置医患纠纷，缓解医患冲突，根据卫生部、国家中医药管理局医院投诉管理方法试行有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际状况，制定本预案。 一、适用范围 重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其缘由的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满足，剧烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。 二、启动预案条件 符合以下条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事务应急预案。

2、 1、出现患方在医院内寻衅滋事。 2、有意损坏或抢夺公私财物；羞辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。 3、非法限制医务人员人身自由。 4、非法占据医院办公、诊疗场所。 5、在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。 6、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物如药品、卫生材料和医疗器械等，经劝说无效的。 7、纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事务。 8、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者家属人身平安。 三、处置原则 一依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。 二统一领导，

3、分级负责。在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责的原则，分级负责，条块结合，亲热协作，形成联动机制。 三快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事务，各相关科室要快速反应，实行坚决措施，刚好处置。 四、应急机制 一应急组织体系 成立由院长或院长指派主持工作的院领导任组长，副院长为副组长，医务科、护理部、保卫科、院办、党办、门诊、投诉办负责人为成员的重大医疗纠纷事务应急处置领导小组以下简称应急领导小组，负责重大医疗纠纷事务应急指挥、协调、调查和处理工作。小组下设办公室，由医务科科长兼任办公室主任。 总指挥： 总督导： 成 员： 下设四个小组 1、医疗救援组 组 长： 组 员： 主要职责：对病例进

4、行会诊同时对医疗纠纷或事故进行初步预判，做出科学客观公正的评估。并协调上级医疗救治专家组会诊，提出救治方案，供应医疗救援和现场救援。 2、接待处理组： 组 长： 组 员：分管副院长、相关科室负责人 主要职责：负责接待患方相关人员，了解患方诉求，介绍和说明处置医疗纠纷的法定程序；对现场的病历、药品等物证进行封存保存；负责事务的调查、取证工作，组织医院专家委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事务中是否存在过错，推断医院责任大小，为下一步处置供应根据。必要时向卫生行政部门汇报并请求关心。 3、通讯报道组 组 长： 组 员： 主要职责：负责防治工作状况资料管理，驾驭相关信息，对信息进行收集、分析

5、、发布、上报。 4、后勤保障组 组 长： 组 员： 主要职责：协调有关部门主动参与协作，保证物资供应，负责药品、疫苗、医疗器械、卫生防护用品等物质的储备和调度。 5、预防限制组 组 长： 成 员： 主要职责：做好流行病学调查、检测检验，开展突发事务相关学问特地教化，向群众宣扬防治相关学问。 6、平安保卫组 组 长： 成 员：柳河县公安局驻县医院警务室巡特警、保卫科全体队员 主要职责：制定并落实医院平安保卫措施、值班制度；负责全院的平安保卫工作，与公安机关保持亲热联系，主动预防和打击犯罪活动，同一切扰乱内部治安秩序的行为作斗争，维护好全院的正常工作秩序；主动催促门卫、巡逻、联防等制度的具体落实，

6、加强重点部门和要害部位管理，觉察漏洞刚好报告，并催促有关科室快速整改，刚好觉察解除各种平安隐患。 二职责分工 应急领导小组：协调各科室的应急处置工作；刚好向有关行政部门报告事务处置进展状况。 应急领导小组办公室：根据需要，建议院领导是否启动本应急处置预案，负责院领导交办的具体应急事宜。 五、应急处置预案 1、疑似重大医疗纠纷事务发生后，纠纷当事科室负责人须马上向医务科报告，并供应事务详实状况，不得隐瞒事实真相。 2、医务科根据状况建议应急领导小组是否启动预案。 3、医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管院领导具体支配纠纷处理，协调各科室工作联动。 4、医务科、护理部负责接待患方相关人员，了解患

7、方诉求，介绍和说明处置医疗纠纷的法定程序；对现场的病历、药品等物证进行存留；负责事务的调查、取证工作，组织医院专家委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事务中是否存在过错，推断医院责任大小，为下一步处置供应根据。必要时向卫生行政部门汇报并请求关心。 5、党办负责就医患双方言行摄像取证，与新闻媒体沟通，刚好与有关部门联系协调。 6、保卫科在第一时间内到达现场，组织保安布置位置，维护医疗工作秩序；事态难以限制应刚好拨打110，必要时请求县公安局出动防暴警力。全力爱惜院领导、医护人员、其他患者及其家属和医院财产的平安。 7、院感科刚好到达现场进行消毒隔离工作，防止发生院内感染。 8、全院各科室工

8、作人员应主动主动行动起来戮力同心、众志成城阻挡患方违法行为，爱惜其他患者不受损害。 9、为保障当事人的合法权益，妥当处置医患纠纷，凡涉及医疗纠纷相关信息，必需由本院指定新闻发言人贾操副院长统一向外发布信息，其他任何人员无权供应与医疗纠纷有关的图片、录像、录音信息及相关的一切信息，否则出现的一切后果自负。 六、应急响应终止 医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序复原正常，由应急小组宣布应急响应终止。 其次篇：重大医疗纠纷事务应急处置预案 重大医疗纠纷事务应急处置预案 为认真贯彻执行医院投诉管理方法试行，处理好重大医疗纠纷事务，维护好医患双方权益，和谐医患关系，制订本方案。 一、严格

9、报告制度 发生重大医疗纠纷事务或出现可能引发重大医疗纠纷的医疗过失行为后，责任人应马上报告所在科室主任，科主任护士长应按重大医疗事务请示报告制度上报医院医患关系办公室、主管院长，必要时按规定程序上报卫生厅。 二、实行应急措施 属于医疗过失、错误的，接报后相关科室应马上派人到现场，主动实行救治等补救措施，预防和削减对病人的损害发生。 对设计收费、价格等缘由造成的重大纠纷，能当场核查处理的，应刚好查明状况，马上订正。 三、保存相关证据 发生医疗过失致医患纠纷时，应在患者或家属在场的状况下由医教科封存相关药品、器械、病历资料等证据，封存后由医教科指定专人保管，不得随便启封。 四、核实事务状况 在实行

10、救治措施的同时，要调查了解事情发生的缘由及可能发生的后果，并进行核实，明确责任。必要时根据状况照实写出调查报告，报主管院长。 五、做好善后工作 纠纷发生后，主动、耐性、细致的向患者或家属说明事务发生的缘由，做好思想安抚工作，防止冲突激化，并维持好现场医疗工作秩序。 对状况较为困难的纠纷，需调查核实，应在5日内，对涉及各个科室，需组织、协调相关部门共同探讨的投诉，应当在10个工作日内向投诉人反馈处理状况和处理看法。 第三篇：重大医疗纠纷事务应急处置预案 *医院重大医疗纠纷事务应急处臵预案 为有效预防和处臵重大医疗纠纷，对医疗纠纷引发的突发事务作出快速反应，建立重大医疗纠纷各部门、各科室联合处臵机

11、制，规范医疗纠纷处臵程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，制定本预案。 一、适用范围 本预案适用于我院各科室医疗过程中发生的严峻影响医疗工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事务应急处理。 二、重大医疗纠纷的定义 重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在相识上产生看法、分歧及争议，由于医患双方其中一方的缘由，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身平安及严峻破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事务或群体性事务，主要包括以下几种形式： 1停尸闹丧，如在医院内外悬挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、散发传单、张贴大字报，或聚众占据医院诊疗区域、办公

12、场所，干扰正常医疗秩序的。 2有意损坏或窃取医院财产、设备和病历、档案等重要资料的。 3阻碍医师依法执业，羞辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵扰医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节严峻的。 4聚众闹事5人含以上。 5有其它严峻影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。 三、应急处臵组织机构及工作职责 为加强对重大医疗纠纷应急处臵的组织领导，成立医院重大医疗纠纷应急处臵领导小组，下设应急处臵相关小组，负责处臵重大医疗纠纷事务。 一重大医疗纠纷应急处臵领导小组及职责： 组 长：院长 副组长：分管院长 组 员：院领导、医教科、护理部、院感科、院办、党办、防保科、总务科、门诊办等相关职能科室负责人 职

13、 责： 1刚好修订并完善重大医疗纠纷处臵应急预案。 2统一协调应急处臵相关小组工作。 3统一指挥重大医疗纠纷现场处臵工作。 二重大医疗纠纷应急处臵相关小组及职责： 1接待处理组：由分管副院长、医教科负责。医教科做好家属方的接待、记录工作，刚好向分管副院长汇报。必要时，分管副院长经院长同意后刚好代表院方出面接待，其它副院长做好接替工作的准备。 2调查分析组：由分管副院长、医教科负责，其它副院长关心负责。医教科组织进行调查分析，形成书面汇报材料，报院长审核后上报县卫计局。 3后勤保障组：由分管副院长、总务科负责，党办关心负责。负责与公安、医疗纠纷第三方调解委员会联系，驱散无关群众；了解外围状况刚好

14、汇报；负责支配人员轮岗及后勤保障；负责各应急处臵小组间的沟通协调。 4宣扬报道组：由分管副院长、院办负责。负责对外来人员的接待、对外媒体采访、宣扬等。形成新闻通讯稿，经院长审核后刚好报道事务的进展状况。电视电台、网站等媒体的新闻发言由医院新闻发言人统一发布，或经院长授权托付的分管副院长发布。 5医疗平安保障组：由分管副院长、医教科、护理部负责，各科室主任、护士长参与协作。重大医疗纠纷发生期间，组织抢救力气对医疗纠纷涉及的患者及可能的医疗过失行为进行主动补救。除维持日常医疗工作外，处理平安隐患，确保医疗平安。 四、应急处臵预案 一组织纪律性原则 各相关人员一切以大局为重，严格听从重大医疗纠纷应急

15、处臵领导小组统一支配，保持通讯畅通。不得以任何借口推诿及不作为，否则将追究相关责任，并予以肃穆处理。 二紧急处理原则 重大医疗纠纷的现场处臵工作侧重于现场秩序的限制，以快速刚好限制事态进展为核心，尽可能削减损失，避开不良影响扩大，调动处理医疗纠纷的综合力气。协作公安机关依法打击违法犯罪行为，为依法解决医疗纠纷创建条件。协作医调会主动实行教化疏导，制止医患双方过激行为，说明医疗纠纷处理的合法途径，引导纠纷事务向平稳解决方向进展。 三补救措施 医疗纠纷发生后科室的医师和护士应马上报告上级医师和科室主任，并通知相关人员到场，马上实行弥补措施避开或减轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。必

16、要时由医教科组织会诊或外请专家会诊关心诊治。 四报告形式 紧急状况下主动电话报告。护士-医师-科主任-医教科(总值班) -院领导 -县卫计局。由护理因素导致的医疗过失事故，除按上述程序上报外，同时依据护理体系逐级上报。当事科室、医务人员须在12小时内就事务经过递交书面报告，科室同时提出初步处理看法，上报医教科。 五纠纷处臵 1当事科室或医教科负责接待，听取患方看法，告知患方有关医疗纠纷处臵的具体方法和程序，妥当答复患方的询问和疑问，引导患方依法解决医疗纠纷。 2患方要求协商的，医院应当告知其推举不超过5名代表参加协商。 3医教科组织科室负责人查找缘由，同时对患方反映的问题进行调查核实。就纠纷的

17、医疗行为组织专家会诊或者探讨，并将会诊或者探讨的看法向院领导汇报。院领导、医教科与科室主任共同确定接待患者家属的人员，指定专人进行病情说明。 4医教科通知医院法律顾问到场，参与医疗纠纷的处臵。 5医教科工作人员在患者或其家属共同在场的状况下，共同对现场实物及相关病历资料进行封存或启封。封存的病历、实物由医院保管。 6患者在院内死亡的，尸体应当马上移放殡仪馆；死者近亲属对死因有异议的，应动员家属进行尸体解剖，并在病历中记录。 五、重大医疗纠纷应急处臵预案的响应与终止 一响应 医院出现重大医疗纠纷事务后，马上启动应急处臵预案。重大医疗纠纷应急处臵领导小组负责担当纠纷现场的处臵指挥、协调工作，各应急

18、处臵小组按职责要求妥当处臵纠纷，同时报告武原派出所、县卫计局医政科、县医疗纠纷第三方调解委员会。 二终止 医疗纠纷引发的突发事务得到有效限制，医院正常医疗秩序复原后，医患双方通过协商或进入调解、诉讼等途径，应急预案响应终止，转入一般医疗纠纷处理程序。在医疗纠纷处臵结束后，医教科应刚好向县卫计局医政科提交医疗纠纷处臵总结报告，照实反映医疗纠纷发生经过及调查处理的结果。 第四篇：重大医疗纠纷处置应急预案 重大医疗纠纷处置应急预案 1.总则 1编制目的 为有效预防和处置重大医疗纠纷，规范医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，特制定本预案。 2编制根据 本预案根据医疗事故

19、处理条例、侵权责任法、医疗机构管理条例等法规制定。 3工作原则 根据医疗纠纷弓I发突发性事务的范围、性质、危害程度，实行统一领导，分级负责，分级响应。依据相关法律、法规和规章的规定，对医疗纠纷引发的突发性事务作出快速反应，通过协商、调解、诉讼等途径依法予以解决，确保医患双方的权益。 4适用范围 本预案适用于发生在同济医院的重大医疗纠纷：医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在相识上产生看法、分歧及争议，不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身平安及严峻破坏医疗秩序的行为，甚至弓I发社会治安事务或群体性事务，主要包括以下几种形式： 1停尸闹丧，或聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，

20、干扰医疗机构正常秩序的。 2有意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料的。 3阻碍医师依法执业，羞辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵扰医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节严峻的。 4聚众闹事5人含以上。 5有其它严峻影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。 2.组织机构及工作职责 1领导机构 为加强对重大医疗纠纷处置的组织领导，成立区重大医疗纠纷处置应急领导小组，下设办公室，负责处置重大医疗纠纷事务。 领导小组组长：分管院长。 领导小组副组长：医务处处长、保卫处处长。 办公室挂靠医务处医疗平安科，平安科科长为办公室主任。 2领导小组及办公室职责： 1修订并刚好完善重大医疗纠纷处置

21、应急预案。 2统一协调领导小组成员单位工作。 3统一指挥重大医疗纠纷现场处置工作。 3办公室成员职责： 1依据卫生部门有关规定，加强医院管理，提高医疗服务质量，规范医疗行为，保障医疗平安，维护患者利益。 2建立医患沟通制度，及早觉察医患纠纷苗头，解除医患纠纷冲突，了解并尽力解决患者及其家属的困难和需求，建立和谐的医患关系。 3制定医疗纠纷处置预案。 4出现医疗纠纷后，医院主动主动与患方保持沟通，告知患方有关医疗纠纷处置的方法和程序，妥当答复患方的询问和疑问，引导患方依法解决纠纷。 5医疗纠纷处置结束后，刚好总结。 3.重大医疗纠纷处置的分级和响应 1重大医疗纠纷的分级：重大医疗纠纷按其性质、严

22、峻程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：特别重大I级、重大II级、较大III级、一般IV级。 1特别重大医疗纠纷事务I级 社会影响恶劣，诱发社会稳定问题，有以下情形之一的为特别重大医疗纠纷事务： 有职业医闹或社会黑恶势力等参与造成打、砸、抢、烧等严峻违法行为。 聚众闹事50人以上的群体性事务或社会治安事务。 其他严峻违背治安管理惩处法及严峻扰乱正常诊疗秩序的行为。 2较重大医疗纠纷事务II级 医院总体秩序受到严峻干扰，工作不能正常开展，有以下情形之一的为较重大医疗纠纷事务： 在医疗机构内，身着孝服、设灵堂、烧纸钱、摆花圈、拉横幅标语、张贴大字报、围堵大门、堵塞交通等行为。 医务人员、工作

23、人员生命财产受到严峻威胁的。 抢夺尸体，在医院的公共场所停放或有意将尸体从太平间移到医疗场所陈尸等严峻恶劣事务。 聚众闹事30人以上的群体性事务或社会治安事务。 3重大医疗纠纷事务级 医院部分科室或诊疗场所工作不能正常开展，有以下情形之一的为重大医疗纠纷事务： 在公共场所散发传单、散播谣言、静坐、下跪等造成恶劣影响的。 拒不将尸体移放太平间，经劝说无效或者尸体存放时间超过规定时间，又阻碍有关部门依据规定处理等行为。 限制医务人员、工作人员人身自由或围攻、殴打医务人员、工作人员等行为。 聚众闹事2O人以上的群体性事务或社会治安事务。 4次重大医疗纠纷事务IV级 医患双方不能通过正常途径解决医疗纠

24、纷，有以下情形之一的为次重大医疗纠纷事务： 写恐吓信或者多次发送羞辱、恐吓等其他信息，公然羞辱或者捏造事实诽谤、辱骂医务人员，干扰医务人员及其家属正常工作、生活。 抢夺患者或他人医疗文书，以及与医疗纠纷相关的医疗证物，经劝说无效。 强拿硬要或随便损毁医务资料或医疗器械，占据办公、诊疗场所，影响正常工作。 聚众闹事5人以上。 2重大医疗纠纷的响应： 1IV级响应：现场处置工作侧重于现场调解、疏导。马上启动应急预案，领导小组组长现场指挥，其他成员按职责要求妥当处置纠纷。同时报告所在地公安机关。状况相宜于现场调解的，由公安机关协调现场调解，办公室成员主动协作。请公安机关应刚好有效限制局面，驱散无关人

25、员，复原医疗机构正常秩序。 2级响应：现场处置工作侧重于现场秩序的限制，为依法解决医疗纠纷创建条件。马上启动应急预案，领导小组副组长现场指挥，同时报告所在地公安机关。保卫处负责关心公安机关加强现场警力配备，刚好有效限制局面，依法移尸，驱散无关人员，复原医疗机构正常秩序，对涉及违法、犯罪的当事人依法实行强制措施，有效处理社会治安事务或群体性事务。 办公室负责担当纠纷现场处理工作，保卫处负责联系公安机关。 3II级响应：现场处置工作侧重于消退治安事务或群体性事务，依法打击违法犯罪行为，推动事态安静。马上启动应急预案，领导小组副组长现场指挥，同时报告所在地公安机关。保卫处负责关心公安机关实行坚决措施

26、严峻打击违法犯罪行为，对别有用心的个别人员实行拘留等强制措施，疏导、驱散无关人员，强制清理现场，加强局面限制。 4I级响应：处置工作在于快速限制现场局面，依法严峻打击违法犯罪行为，安静事态。马上启动应急预案，办公室主任现场指挥，同时报告所在地公安机关。保卫处关心公安机关实行强制措施，进行现场限制或现场缉捕违法犯罪分子，快速安静事态。办公室成员负责同患者家属协调。 4.应急响应终止 医疗纠纷弓I发的突发性事务得到有效限制限制，医院正常诊断序复原后，医患双方通过协商、调解、诉讼等途径了结医疗纠纷事务，应急响应终止。 5.评估总结 重大医疗纠纷领导小组办公室应对事务的发生、应急处置、处置结果进行全面

27、评估与总结，并将总结报告报分管院领导。 6.实施时间一 本预案自发布之日起实施。 附件：重大医疗纠纷处置应急工作流程图 五、医疗风险预警与处置方案 为加强医疗风险管理，提高医疗质量，保障医疗平安，避开或削减医疗纠纷的发生，维护医患双方合法权益，根据中华人民共和国侵权责任法、医疗事故处理条例等法律法规，结合我院实际，制定本方案。 1.目的 前移医疗平安管理工作重心，重在预防，坚持重点科室、重点人员和重点环节的防范，提前觉察、处置可能诱发医疗纠纷的风险要素，努力削减或消退医疗平安隐患。 2.适用范围 本方案适用于在本院范围内发生的全部医疗活动，包括对各种医疗风险的预警、处置、评价及结果反馈等。 3

28、.医疗风险点的认定、信息来源与采集。 3.1风险点的认定 3.1.1告病危患者、疑难患者、住院时间超过30天患者、高额住院费及欠费患者等特殊患者； 3.1.2发生医疗平安不良事务、非正常二次手术及重大手术事项报备的住院患者； 3.1.3申请全院大会诊的住院患者； 3.1.4开展高风险的医疗技术项目或者新技术新业务的科室，医疗纠纷及医疗缺陷明显增多的科室； 3.1.5简洁发生医疗过失、纠纷的重点诊疗流程和环节。 3.2信息来源与采集 3.2.1利用电子病历系统每日采集告病危、疑难、住院超过30天、高额住院费用、欠费和申请全院大会诊的住院患者信息； 3.2.2临床科室主动上报的各种医疗平安不良事务

29、、非正常二次手术及重大手术事项报备，每日收集报告信息； 3.3.3每月末总结当月医疗纠纷投诉状况，投诉量排名前5位的科室和医疗组作为下月重点监控对象； 3.3.4上一发生医疗纠纷量排名前5位的科室及心脏大血管外科、胸外科、神经外科、骨科、产科、心血管内科、神经内科、新生儿病区列为本重点监控对象； 3.3.5定期及不定期总结分析医疗纠纷状况，分析查找简洁发生医疗过失、纠纷的诊疗流程和环节进行重点监控。 4.风险预警及处置流程 4.1医务处医疗平安科对收集到的医疗风险点信息进行筛查评估，确定需重点关注的医疗风险点。 4.2医务处医疗平安科应实行病区走访、查看病历、参加全院大会诊或者个别约谈等方式与

30、患者、主管医师、医疗组长、科主任或医疗副主任沟通，妥当处置预警风险，并做好记录和签字。 4.3医务处医疗平安科应对预警风险的处置结果进行持续追踪，对可能涉及多个科室和职能部门的医疗问题，应刚好组织相关部门协商，提出解决方案。 4.4医务处医疗平安科在处置预警风险的过程中，应通过口头或者书面形式刚好与当事科室科主任及医疗副主任沟通。 4.5患者出院或者风险解除，视为本次风险预警处置结束，医务处医疗平安科负责人在应在处置记录上签字、存档。 5.管理责任 5.1科室医疗质量限制小组应在科主任和医疗副主任的领导下全面负责住院患者医疗风险预防、评估、处置、缺陷整改等工作。科主任及医疗副主任是本科室医疗风

31、险预警与处置的第一责任人，本科室的医疗风险预警与处置工作状况将纳入科主任及医疗副主任的绩效考核。 5.2临床科室应主动主动上报医疗平安不良事务，对主动上报医疗平安不良医疗事务的，不扣科室每月绩效考核分；对主动上报医疗平安不良事务且能够有效化解医疗纠纷的，可予以嘉奖；对主动上报医疗平安不良事务，且虽经努力仍未能避开医疗纠纷发生的，可申请削减或免除因该医疗纠纷产生的绩效考核、文明优质服务、晋升考核等扣分及医疗责任赔偿扣款。 5.3医务处医疗平安科全面负责医疗风险预警与处置工作，应切实做好医疗风险认定、信息采集，并刚好作出反应；对医疗风险预警处置状况定期总结及评价，结果向医院领导报告，并反馈至相关科

32、室。 附件：1.同济医院医疗风险预警与处置流程 2.同济医院医疗风险预警与处置状况反馈表 附件1：同济医院医疗风险预警与处置流程 附件2：同济医院医疗风险预警与处置状况反馈表 第五篇：医疗纠纷应急处置预案 兰州辅仁医院医疗纠纷应急处置预案 第一章 总则 第一条 为有效、精确、依法妥当处理医疗纠纷，爱惜患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗平安，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，根据中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国侵权责任法、医疗机构管理条例、护士条例、医疗事故处理条例等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。 其次条 本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的

33、诊疗、护理活动和结果及其缘由、责任在相识上产生分歧而引发的争议。 第三条 医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公允、刚好便民、依法妥当的原则，做到事实清楚、定性精确、责任明确、处理恰当。 第四条 医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方询问和投诉。 第五条 医院保卫部门应当落实平安责任制，完善平安防范措施，在门急诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费挂号处、药房库和宝贵设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。 第六条 医院各相关职能部门和科室职责： 1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的平安保卫、报警工作。对患方的违法行为进行劝

34、服教化和制止。 2、医务科负责医疗纠纷的处置的组织协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。 3、业务部门护理部、药剂科负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、组织会诊、专家探讨。 4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。 5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。 6、发生医疗纠纷的科室负责人全程关心处置。 7、其他相关部门和科室应当协作做好相关工作。 其次章 医疗纠纷风险分级 第七条 根据患方的人数、心情、看法、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级： 一级风险：患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、

35、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。 二级风险：患方来院投诉人数少于10人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身平安构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经说明无效，影响其他病人诊疗的等情形。 - 2 要领导报告，并在12小时内向主管卫计行政部门书面报告。 第十二条 医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起7个工作日内，医务科负责向主管卫计行政部门书面报告医疗纠纷简要状况、处理经过、赔款数额、会诊探讨看法以及整改和责任追究等状况。 第四章 处 置 第十三条

36、发生医疗纠纷后，应当马上启动应急处置预案，实行以下应急限制措施，防止事态进一步扩大： 1、在接到医务科的通知后，各相关部门按职责和纠纷风险级别处置要求刚好赶赴现场。 2、业务部门工作人员应当马上进行初步调查、核实，有关状况照实向医院领导，组织相关医务人员实行有效措施，避开或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大；接待患方人员，向家属通报和说明相关状况。 3、在医患双方共同在场的状况下，业务部按医疗事故处理条例规定封存和启封现场实物及相关病历资料。 4、患者在医疗机构内死亡的，医务科应按规定建议家属将尸体移放殡仪馆。医患双方不能确定死因或死因有异议的，建议患方按规定申请尸检。 5、保卫工作人员或

37、保安马上赶赴现场，实行有力措施，维护现场秩序，爱惜医务人员及病区其他患者的人身平安和医院公 - 4 秩序的义务，禁止停尸闹丧、打砸医疗机构和损害医务人员等违法行为。 第十六条 患方反映的问题和提出的异议，医务科和业务部门应刚好组织调查、核实。当事医务人员及科室应当主动协作，实事求是反映医疗经过，并供应书面状况说明，重大疑难的医疗纠纷应当组织院内或上级医院专家会诊。 第十七条 医务科应刚好将专家会诊看法和处理看法向患方通报和说明，答复患方的询问和疑问。患方仍有异议的，应当告知患方有关医疗纠纷处置的方法和程序，引导患方依法解决纠纷。 第十八条 患方依法提出要求复印复制病历资料、对相关药物注射物品等

38、实物进行检验、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的，业务部门工作人员应当根据规定予以协作和支持。 第十九条 经专家探讨可能构成医疗事故的，且患方索赔额少于0.5万元的，由医院与患方协商处理，协商胜利签订协议书。 双方协商解决医疗纠纷的，应当在医疗机构专用接待场所进行，并告知患方推举不超过3名代表参加协商。 其次十条 患方索赔金额超过0.5万元的；或院方认为存在重大过失，估计患方索赔金额可能超过0.5万元的，医务科应当刚好向卫计医调会和理赔中心报案。 其次十一条 卫计医调会和理赔中心工作人员到达现场之后，医务科工作人员应当向其介绍基本状况、争议焦点及专家讨 - 6 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页