关于医院自助挂号缴费机工作总结7篇.docx

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1、关于医院自助挂号缴费机工作总结7篇“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在。也是社会文明的重要组成部分，医务工作的进医院自助挂号缴费机工作总结【篇1】略，转变观念，树立“品牌”意识，有效地增强医院综合实力”的总体思路，以发展为主题，以结构调力，突出服务，突出质量，突出重点，突出特色，开拓创新，狠抓落实，全院干部职工团结协作，奋力全年的工作任务，医院建设又迈上了一个新的台阶。现将过去一年的主要工作情况总结如下：（一）积极开展创建“群众满意医院”活动，着力加强全院职工的质量意识、服务意识和品牌意识市、县卫生局的部署，从去年4月份开始我院以开展创建“群众满意医院”活动为契机，围绕提升医疗质造良好

2、的医疗环境开展创建工作：1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好风气。医疗质量关系到病人的生命安医院发展的根本。我们把县卫生局年初部署的“医疗质量管理年”活动内容融入到创建“群众满意医院医院医疗质量放在突出的位置。医院先后出台了一系列措施，确保医疗质量和医疗安全，有效杜绝了医纠纷的发生。（1）健全和完善医院必备质量管理组织。根据创建活动考评标准，建立健全了“层次分明、职责清必备医疗质量管理组织，对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。（3）加强了法律法规的学习和教育。今年全院

3、共组织了医护人员300多人次参加有关医疗纠纷防范泛开展中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国护士管理办法、医疗机构管理条例、例、病历书写基本规范等法律法规的学习和教育，多次派出医疗管理人员参加全国性和全省组织处理”、“医疗文书书写规范”、“处方管理办法”等学习班，并对全院医务人员进行了多次相关法律（4）进一步规范和提高医疗文书的书写质量，认真贯彻落实卫生部的病历书写基本规范（试行）病历书写基本规范（试行）实施细则，医院加强了对病历质量的检查工作：一是院领导经常不定期病历，多次组织本院检查组督查病历质量，对不合格的病历通报批评，并给予经济处罚。二是各科主任性的检查，及时纠正病历质量问题。三是质

4、控科对每份归档病历进行终末质量检查，每月对病历质量情院。四是病案管理委员会加大了管理力度，针对病历质量存在的问题进行专题讨论，制定了整改措施，年共检查病历5987份，其中质量病历5551份，有7份为乙级病历，未发现丙级病历，病历甲级率为99.8的科室有内科、儿科、妇产科、急诊科。20_年全院书写病历数最多的前三名医生分别是：儿科的朱树森，255份、儿科的叶林海，248份、211份。全年科室病历总数位居前三位的是：儿科：1219份，外一科：859份，外二科：846份。实际情况，今年重新制定了三级医师查房制度，实行了分管院长业务查房制度，加大了对三级医师查房力度，有效地提高了我院的诊疗水平。（6）

5、进一步加强了围手术期的管理。围手术期管理是保障外科病人医疗安全的关键，医院按照制定准认真进行考评，提高了围手术期的医疗质量，有效地保障医疗安全。（7）加强了临床用血管理工作。为确保临床用血安全，进一步规范了临床用血程序，在血库开展交了病人用血的流程，提高了临床用血效率，完善了血库工作职能，严格执行配血和输血各项操作规程，差错事故的发生。在严格掌握输血指征的前提下，积极提高成份输血率，改变了我院成分输血率落状况。成分输血使用率是各种医疗质量检查活动的重要指标之一，也是等级医院评审的重要指标之一。院成分输血使用率一直没有达标，处于全市各县排名倒数第三，经过近一年努力，至20_年底我院的成73.26

6、（含血浆）。（8）加强护理质量控制，提高了临床护理质量。一是注重发挥科室质控小组的作用，明确了科室护和工作方法，各质控小组每月进行信息交流，提高了护士参与质量管理的意识，对抓好环节质量控制起将新修订的分级护理制度及健康教育效果评价标准和方法贯穿到护理质量月考评中，严格执行等级护理等级护理要求落实病人的护理措施，重点加强了新病人及危重病人的日、夜间巡视工作。三是加强护理真执行省病历书写基本规范（实施细则），明确各科护理病历的质控护士，加强对护理记录的环节不正确、不规范的书写，提高了护理文书的内涵质量，20_年护理文书评比前三名分别是：外二科、五坚持护理质量考评，采取随机与定期相结合，每季组织护士

7、长进行一次全院护理质量交叉大检查，对检评，发现问题及时提出整改措施，并兑现了奖惩。由于全院护理人员的辛勤付出，我院的护理工作在市收中获得了专家的好评。全年护理住院病人7013人(与上年同比增加14），其中病危病人1077人（同比增加2）；一级护理3），急诊1016人次（同比增加40），抢救危重病人530人次（同比增加17），留观1158人（同比减少90345人次（同比增加23），输血1235人次（同比增加24），各种注射270135人次（同比增加41），人次（同比增加6），基础护理36725人次（同比增加18），各种治疗19997人次（同比增加18.3），书（同比增加639）。全年未发生护理差

8、错事故。（9）加强院前急救工作，提高了急诊工作水平。去年医院加强了120中心的工作，建立并完善了1度，随车出诊的医护人员均按医院规定进行了院前急救知识培训和考核，提高了120中心医护人员院前抢中心全年出诊1805人次，行车112089公里，为我县急诊医疗服务起到了重要作用。（10）加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。各科均能按医院要求严格执行院内感好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。20_年全院院内感染率为1.6，与上年同比减少0.82、积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施。服务的全过程，受到患者及其家属的广泛好评，全年医院投诉明显减少，表扬明显增多。3、优化就医环境

9、，营造花园式医院。为进一步改善就医环境，医院在财力十分紧张的情况下仍然挤出资金5万余元，对院内及院周边环境了院内及院外责任区的卫生基础设施，如：铺设地砖、疏通下水道、地面硬化及绿化，同时在各办公区而改善了医疗环境，缓解了患者就医的紧张情绪。4、强化措施，进一步调整医院收入结构，控制药品收入比例。严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力用享受到最优质的服务是近两年来医院收入结构调整的主要目的。一年来，我们将一百多个价格高，有新药品种清理出医院药架，对使用量多、金额大的前50位药品和国家发改委降价的21种药品以及有关科招标采购，有效地降低了药品成本，降

10、低了药品价格。同时坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正的行为，制定了以常用药物为主的基本用药目录，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导药三线三级管理制度，严格控制进口、贵重药品的使用，使药品在医院总收入的比例降到51，有效控制增长，较好地实现了医院经济“软着陆”，医院财力明显增强，职工待遇逐步提高，医院经济状况逐步社会对医院价格的抱怨情结日渐趋于平缓。5、铁心硬手，抓好医院行风建设。按照卫生部的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求，完善医德医风考评制度，考评资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众投诉医德医风存在问题的，岗”制度。建立了医疗服务信息公

11、示制度，在门急诊、病房、药房、医技科室等醒目位置公示了医务人格、主要医疗服务项目及收费标准、方便病人，接受患者及社会监督。医院每月进行一次服务质量调查座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，医院聘请了10名义务监督员，每季度在醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，只要病人及家属反映问题属实或提出的意见切实可行理及组织整改。全年医院共处理了5起违规违纪的人和事，其中有2人次受到待岗处理。自活动开展以来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高，综合测评中门诊患者的满意度为90，住95.据不完全统计，全年有200多人次拒绝病人吃请，100余人次拒收物品，30多人次拒收病人红包，谢信

12、30封，受到回访信表扬的有92人次。20_年年底我院已顺利通过县、市“群众满意医院”评审组的（二）继续推进人事分配制度的改革，实施了职工考评末位处理制。我院人事分配制度改革经过近三年时间的实施，已经取得了一定的成绩和经验，但也还有许多不够考评标准过于笼统，有的针对性不很强，有的不便操作等。今年对考评方案进一步进行了修订，使考评款得到进一步细化、量化，力求使其更科学、合理。为了促进服务效率和服务质量的提高，医院加大了工年末考评中引入末位处理制，末位处理考评的主要内容有医德医风、工作质量及劳动纪律等方面，对（三）突出重点，积极实施科技兴院战略。1、加强学科建设，逐步完善我院人才结构。抓好学科建设是

13、提高医疗质量的基础，是医院发展的重目前学科建设不甚规范，专科优势和特色尚不明显，人才出现断档的现象，根据医学技术发展方向和各分发挥市场的调节作用，对部分学科进行结构性调整。目前，医院正筹备将外科整合分为外一、外二、妇科和产科，其中，外一科专攻普外，外二科专攻骨科，外三科为综合外科，通过对医院现有资源的整人有专精的格局。2、积极开展医疗新技术新项目，提高医院技术水平。今年医院已申报7项新技术项目：外二科2项2项，检验科1项。其中外二科开展的RF治疗腰椎骨折及带锁髓内钉治疗长骨骨折新技术，获得良好效白。妇产科施行的宫外孕保守手术获得成功，利用阴道镜筛查宫颈病变，效果良好。许多科室不断拓展医疗质量和

14、服务水平，逐步形成自身的特色，如急诊科对脑中风、心梗等危重疾病的救治技术，有独到家属的赞扬，在县城内有一定的声誉。放射科利用胃肠x光机及遥控灌肠器开展了对肠套迭病人的钡灌肠功，使病人免去了开刀之苦。传染科运用国内外先进的肝病治疗诊断新观点新理念，提高诊断水平，如等救治肝硬化门脉高压静脉曲张破裂出血，止血好转出院率达88.3、认真总结临床工作，积极撰写医学论文。全院共有57篇专业论文在全国各级各类医学杂志上发表篇：急诊科2篇，中医科1篇，五官科1篇，药剂科2篇，医保科1篇，内科1篇，医务科1篇。4、加强继续医学教育，努力提高医务人员业务素质。为提高医务人员的业务素质和诊疗水平，医院教育和专业人员

15、的业务培训。采取请进来，派出去及远程医学教育等形式抓好继续医学教育。去年我院次到北京等地知名医院进修深造，有9人次参加各类短期培训，请上级医院专家来我院会诊、开展新手术技术新业务的开展，人才培养起到了积极的促进作用。5、想方设法筹措资金，改善医院的硬件设施。医院在财力紧张情况下，为满足临床医疗的需要，今购进美国进口的贝克曼全自动生化分析仪、日本产的黑白B超、韩国产的C型臂机、除颤心电监护仪、电镜、电动手术床、手术整体无影灯等，使医院的科技含量得到进一步提升。（四）未雨绸缪，拓展医院发展空间。由于历史的原因，我院目前业务用地面积仅有20亩，已经不能满足医疗需要，且周边已无拓展可能的发展。为使人民

16、群众医疗保健的环境得到进一步改善，也为医院的长远发展奠定基础，去年医院审时合城市建设、方便群众就医角度出发，自筹资金350万元，在于银大道旁购置土地65亩，用于筹建人民（五）积极参与全县社会治安综合治理，认真抓好医院的综合治理工作。今年医院认真贯彻落实省、市、县政法综治工作会议精神及综治工作各项措施，综合治理工作取得重视，组织健全。医院把社会治安综合治理工作摆到重要议事日程，综治领导小组每季召开一次会议，题。二是目标明确，责任到人。为实现全年综治工作达到“五个确保、十个坚决防止”的目标，今年年院的改革和发展营造了和谐稳定的社会环境。（六）依法加强对医疗废物的管理工作根据医疗废物管理条例及有关规

17、定，建立健全了医疗废物管理的规章制度，认真做好医疗废物并统一送到市环保卫生行政部门许可的医疗废物集中处置单位进行集中处置，杜绝了单位或个人买卖、利用医疗废物的现象，确保了医疗废物的安全、有序管理。（七）修订了医院工作管理规范及奖罚条例为加强医院制度化、规范化、科学化管理，提高医疗服务质量，奖励先进，充分调动员工积极性、范全院干部职工的行为，在1998年制定的县人民医院工作管理规范及奖罚条例基础上，经过全院职出台了县人民医院工作管理奖惩办法，经20_年12月29日第三届职工代表大会通过，于今年元月1出台为医院的规范化、制度化管理提供了坚强的制度保证，为医院今后的改革、发展、稳定势必产生积（八）全

18、面完成了县委、县政府下达的各项任务1、积极参加我县创建文明卫生城市活动积极响应县委、县政府的号召，参加省级文明卫生城市的创建活动，制定了具体工作方案，投入5万院外责任区的卫生基础设施，对院外责任区的脏乱差进行了全面治理。该项工作达到了创建的要求，并定，在全县作了典型发言，电视台作了专题报导。同时积极开展创建文明单位活动，充分调动全院职工态度，推广文明礼貌用语，有力地促进了文明单位建设。20_年医院被评为市级文明单位。2、积极支持和参与“十大体系”建设和新农村建设工作策应“对接长珠闽，建设新赣州”的发展战略，我院积极开展信息网络建设，投资近100万元建立有效地提高了医院的运行效率和管理水平，同时

19、满足了病人高质量、高效率、个性化的医疗服务需要，展奠定了良好基础。积极响应县委、县政府关于大力开展新农村建设的号召，我院组织了以一名副院长带队的驻村工作村，开展了以下主要工作：一是入村组，访农户，采取张帖宣传标语、发放宣传年历和倡议书的形式宣义，发动群众积极参加新农村建设。二是协助村民委员会拟定新农村建设理事会章程及职责和村规民约则。三是结合大窝村的实际情况协助村民委员会制定了阶段性的工作实施方案。四是资助修建一条2.5公公路，以实现群众多年来的愿望。（九）积极支持群团组织活动，充分发挥群团组织的作用。（十一）认真执行政策，切实做好工作。按照上级部署，今年所有职工都与医院签订了“管理合同育率、

20、持证生育率和环孕合格率均达100，按时做好环孕检工作。（十二）其它工作20_年免费为乡镇卫生院培训卫技人员8人次，接受大、中专院校实习生97人。开展义诊咨询活动4次，免费为边远山村妇女进行妇科疾病普查23次，检查人次500余人。全年进行健康体检3430余人次。以上成绩的取得，是县委、县政府及县卫生局正确领导的结果，是全院职工共同努力的结果，在此各位领导和同志们表示最诚挚的敬意和衷心的感谢。过去的一年，我们虽然取得了丰硕的成果，但是，我们应该清醒地看到自己的不足，特别是与强势设、科技发展上还有较大的差距；医院的管理还跟不上形势的发展和需要；医院改革的步伐还不大；医待进一步提高。具体表现在以下几个

21、方面：1、服务质量及服务态度不优。这是当前损害医院形象，制约医院快速发展的一个突出问题，我们有科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅2、医疗质量还有薄弱环节，在去年组织的例行检查中，多次发现病历书写不规范等情况。3、医院的学科发展不够平衡，院内学术氛围不够浓厚，部分科室满足于做好日常工作，无科室发展打算及近期计划，满足于目前取得的成绩，盲目乐观，缺乏创新动力，责任意识不强，医院学科的发展甚至学科在倒退。4、人才结构不甚合理，人才梯队尚未形成，名医、名科带动效益缺乏。专业技术人员的业务素质有人尚显不足，人才断档现象存在。5、少数职工事业意识淡漠

22、，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医院市场化的客观需要，面对不少人仍然处在计划经济的年代，等、靠、要思想严重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经乏，仍存有吃大锅饭、抱铁饭碗的思想，与形势发展格格不入。6、个别科室办事缺乏计划性，随意性较大，缺乏按规章制度办事的自觉性，在履行岗位职责上不尽7、去年虽然没有发生责任性医疗事故，但医疗纠纷不少，医疗差错事故苗头尚存，如不引起重视，果。8、医院的硬件建设、就医环境与群众的需求仍有较大差距，特别是医院门诊部、急诊科、功能科的善。理水平，深化医院改革，依靠科技进步力量全面提升医院核心竞争力，抢抓新机遇，争创新优势，实现铸新辉煌。医院自助挂号缴费机

23、工作总结【篇2】20_年卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民营医院依法执业行为，提高了医疗服医院的工作责任心、服务意识，质量意识、竞争意识，促进了民营医院管理水平迈向新的台阶。（一）各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了20_年度工作总结计划，对20_年的工作进效发展机制。（二）指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向，提高医疗服务质量。按照核定的执业科守诊疗技术规范各项规章制度，规范医疗服务行为，加强医德医风教育，树立依法诚信服务观念。（三）规范了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘（使）用非卫生技术人员，各民营医院点、诊疗科目开展诊疗活动，禁止了发布非法、虚假医

24、疗广告行为。（四）卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。各医现的问题，制定出切实可行的整改措施，保证整改落实到位，并建立合理的自律机制。（五）给足政策，大力扶持，保障了民营医院在科研立项，职称评定，继续教育，医保定点和双向院享受同等待遇，对其在服务准入，监督管理等方面一视同仁，确保民营医院健康发展。（六）在民营医院开展了平安医院创建活动。所民营医院通过市卫生局验收合格的有所，达标率50工作存在的不足：只重视硬件建设，不重视软件管理，普遍存在着资料不完整等问题；特别是安全生产设等方面，资料不全或没有资料；疾病控制工作中门诊日志登记不规范，未落实传染病报告制度

25、；医务浓厚。在今后的工作中努力整改。医院自助挂号缴费机工作总结【篇3】本人于_年5月起，在_卫生院开始上班。这一年来，在医院的领导带领和提携下，紧紧围绕全院的展各项医疗工作，全面履行了临床医生的岗位职责。一、爱岗敬业，诚信团结。在工作中，能够坚守岗位，尽责尽力的做好自己的工作。接待病人时，能够及时与病人沟通，较快详细的病史情况，能及时的书写并完成病历。在自己有主管的病人时，我能够做到全程监护，随时观察向上级医师反馈病情，能较快较好的遵医嘱执行病情，病人出院时能积极热心的帮其办理出院手续，使病人交流沟通时，我能够做到真诚热心的交流，当然在医患沟通交流时，我的不足是不耐心，如工作繁会有不耐心、嫌麻

26、烦及态度不好等表现，在今后的工作中，我会在这方面改进的，做到真诚、热心、耐与同事的交流沟通方面，我能够做到真诚待人，工作团结。在思想态度上，我能够做到尊敬老同志，热工作上，我能够严谨细心积极的工作，并能及时与同事们沟通交流，以弥补工作中的漏洞和不足，自己人做些事情，我的妇幼工作有时任务量大时，大家也能热心积极地帮我分担，在今后的工作中，我将继惯，继续发扬团结互助的精神。二、努力提高个人业务水平。我在卫生院里兼职儿童预防保健工作。儿童预防保健工作项目多，责任重大，其工作要求是细致、面的工作。我在这块工作上，能够较好的完成一部分工作任务，如儿童预防接种信息微机录入的工作能划免疫接种程序能基本掌握以

27、及国家一类、二类疫苗的区别及价格。健康教育的宣教能有条不紊的开展面。但我仍有较多的预防保健工作方面做的不足，在今后的工作中我会改正不足，进一步提高办事能力握儿童预防接种保健及金苗信息卡的办理工作。为了保持优点，改进不足，下面再根据工作总结，把20划制定如下：1、继续保持发扬“爱岗敬业、诚信团结”的精神。2、在病历书写上，进一步提高自己的体格检查水平，完善病史搜集的能力，改进书写时的用语和习3、自己主管的病人，要全程监护到出院，做到不误诊。4、病人的出院手续悉心指导办理，做到不漏交费用。5、出勤方面要向先进看齐，做到没大事没急事不请假。6、在医患沟通时，做到真诚、热心、耐心的与患者交流，并能做到

28、善于和患者沟通。7、在与同事的交流沟通上，做到真诚待人，互助友爱，关心他人，要继续保持团队精神。8、努力提高个人业务水平，理论知识和临床操作都要加强。在儿童预防保健工作方面，要向前辈学习以提高自己的工作能力，建立健全各种表册，及时准确上积极配合上级指派的临时任务。总之，我在这一年的工作当中，进步很大，不仅在业务上，还是在待人接物上，都能有较好的表现也很多，在医患沟通上、病历书写上、临床操作上、儿童预防保健上等都有许多不足，这些都是我今后高的重点。全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成；经济效益和社会效益双增长。一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式1、首先我们认真组织科室

29、医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务房制度。一年来，科室住院部医生在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就明显增长，均达到历史最好水平。3、科室一方面加大对医生的管理和培训。4、积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率。二

30、、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平1、注重人才队伍建设a、我科人员利用专家做诊时间，卫生局讲课时间，桂林业务培训时间努力学习专业知识，利用病历累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。b、我科在院长的领导和安排下，我院大力对医疗业务骨干进行培养。_年度培养了骨科外科妇产科们以后医院的分科壮大储备了干部人才。2、强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量给以两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患三、不足之处廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值

31、观，但科室的水平仍有待提高诊治疗疾病的能力已经每位医生的特长已经专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象等。对于每一位来访医院的患者来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的编号，严格接照医院的要求为每一位来访患者打电话核认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加

32、强学习一些知识。最近医院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适二，努力打造良好的前台环境。要保持好医院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果医院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由员，我将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中有时候解决问题还有所欠缺，

33、我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事，为医院做的多些。在我要不好工作总结计划，提高工作质量、效率，还有责任心。（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与医院各科室的沟通。了解医院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一回答客户

34、的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时医院作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以学习，努力工作！医院自助挂号缴费机工作总结【篇6】一、与重庆电视台、合川电视台、广播电台建立通信联动机制让广大市民能经常听到医院发展建设的声音，看到医院“一切以病人为中心”，持续提高服务质量传报道医院多项工作动态。20_年重庆电视台报道我院2次，合川电视台及广播电台派记者跟踪报道我院察医院等级建设工作；区人民医院冲刺二甲目标，爱无障区人民医院救助贫困白内障患者纪实；进制改革；医护人员与玉村灾民同在；区人民医院启动优质

35、护理服务示范工程活动；区人民医院被正式确新闻影响空前，使医院取得了良好的社会效益和经济效益。二、充分利用与合川报社建立的“联办”平台20_年共发文章51篇，其中区人民医院创“二甲医院”系列报道，区人民医院临床基因扩增部验收，实施“三名工程”铸造品牌医院区人民医院耳鼻喉科创市级特色专科纪实，区人“5.12国际护士节”表彰大会暨开展“优质护理服务示范工程”活动，区人民医院创“二甲”特色区人民医院被正式确定为国家二甲医院等文章影响深远。三、充分发挥各种平面媒体作用及时组织撰写有份量的稿件，在由卫生局主办合川卫生与健康20_年第一、二、三期中共发表三江文化20_年中共发表文章6篇。四、报送信息专报20

36、_年向卫生局等有关部门报送网络专报56篇。及时、准确、有效反映了医院管理、医德医风、教各方面的新闻动态。五、制作“医院名片”医院宣传专题片花费了极大的人力、物力、财力和精力，和合川电视台，重庆电视台合作，高质量地完成了两稿专片子的制作。六、强化医院内宣传展板的作用更换了住院部、门诊急救中心宣传展板156版，重点宣传医院概况、专家组成员、临床副高以上人员先进设备展示；医院主要荣誉；公共卫生健康教育；卫生改革和相关卫生法律法规；医院新业务新技术特色专科等。七、策化设计制作了文化长廊医院投资数千元打造了具有医院特色的文化长廊，图文并茂地反映出我院78年来的风雨历程和辉煌来我院在医疗、教学、科研、管理

37、等方面取得的累累硕果，这些珍贵的照片，记录了对于医院来说有着间，为凝聚人心、鼓舞士气、营造良好的文化氛围起到了积极的推动作用。九、为重庆市医院管理协会其中曹优文的实施三名工程铸造品牌医院合川人民医院建设发展巡礼在20_年重庆市医评为优秀论文，连续两年获得在大会上主题演讲交流的殊誉，另外曹优文的4篇论文也谈行业标准和界的医院学管理梅奥故事的启示实施品质营销，铸造精品医院深化改革促发展，创新管理改革创新纪实书面交流，创本届年会交流论文最多的医院和个人。医院自助挂号缴费机工作总结【篇7】20_年，在院部的领导下，后勤工作人员树立一切为了临床，一切为了医院的服务思想，紧紧围绕院中心工作的需要，求真务实

38、，齐心协力做好工作，完成了院部交给的各项工作任务。现将工作总结如一、加强理论学习，提高思想政治觉悟，树立全心全意为人民服务的理念认真组织全体科员不断学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想觉悟和道德修养心全意为伤病员服务，全心全意为人民服务。二、加强法律法规的学习，落实岗位责任制没有规矩就没有方圆，法律、规章制度、岗位职责是我们行为的基本准则，是我们工作的合格尺度作的同时，也加强法律法规，单位规章制度以及岗位职责的学习，不断提高遵纪守法、按规章制度办事的自觉性，努力完成各项工作任务。四、千沟万壑点滴汇，历尽艰辛到海洋经过几年的艰辛，经过千万人的努力，一座新医院终于在新的一年开始屹立

39、在县城中。六、加强院容院貌建设，美化绿化环境3、积极参加城乡卫生清洁工程，完成县委、政府交给的城乡清洁工程任务。七、存在问题后勤虽然做了大量的工作，但医院在发展，要求在提高，需要我们不断的发现自己的问题，解决问需要。1、后勤人员的思想政治、业务技术素质、管理水平偏低，需要加强学习，不断完善自身建设。2、有些管理项目不到位，不完善，如固定资产管理。3、未做到量化管理、社会化管理。八、20_年工作总结计划1、继续加强思想政治学习，法律法规、规章制度、岗位责任制的学习，职业道德知识学习以及科学习，不断提高后勤人员自身的素质，提高后勤服务水平。2、进一步落实岗位责任制，确保后勤服务工作跟上临床的需要，确保医院的正常运转。3、进一步解决存在的问题。4、推进医院迁建项目第二期工程的建设，确保120急救中心项目在20_年_月底前建成投成。开发规划老年人医疗保健护理医院项目的可研申报工作。5、做好职工之家住房房改工作。6、逐步把后勤工作推向社会化，经营管理化。