售后技术支持工程师的具体职责.docx

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1、售后技术支持工程师的具体职责售后技术支持工程师的具体职责1职责：1、负责收集相关故障、疑难问题，对简单问题进行排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告2、协助客服部和开发人员排查解决问题3、对内以邮件或书面形式进行工作上的沟通、协调工作4、对其他部门成员和新入职员工进行技术培训和指导，提高成员的技术水平5、负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作6、服从安排有计划有安排的去现场协助测试，现场机器设备的安装调试、配置以及施工7、对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈8、完成

2、领导安排的其他任务职位要求：1、有一定计算机基础，能熟练操作电脑2、有较好沟通及现场解决问题能力，现场控制能力强3、良好的用户服务态度和意识，能适应枯燥的工作环境，可以适应出差4、熟悉常见PC服务器、存储设备、络通信与传输设备、安防设备的安装、调试售后技术支持工程师的具体职责2职责：1、提供相关产品的技术服务和售后维护;2、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;3、建立良好的客户关系，负责解答用户的技术咨询，解决常见问题;4、负责为客户提供设备性能和操作规程培训，完成技术支持方面的工作，制定客户巡检计划并及时提交巡检告;5、做好客户信息管理，对客户需求进行分析，及时协调处理突发事件及客户重大

3、投诉与建议等6、配合销售做好产品市场推广，技术应用的推广和培训。7、处理各种常见售后故障并及时反馈。任职要求：1、35周岁以下，电力电子、计算机等相关专业大专以上学历;2、负责现场的设备安装、调试等各种技术支持工作;3、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，并及时准确的把现场信息反馈给公司项目负责人;4、熟练使用AutoCAD软件，熟悉电气系统线路图的绘制和接线，具有良好的系统设计经验，技术方案的编写能力，能阅读英文技术材料;5、有较强的独立分析、解决问题的能力及较强的沟通能力，有良好的团队意识及较强的学习能力，能够承受工作压力。售后技术支持工程师的具体职责3职责：1、配合业务沟通前期安装

4、方案，熟悉公司产品出系统施工图;2、安装前期技术施工指导工作;3、完成各类客户培训及产售后服务工作，及时解答客户疑问、反馈产品质量信息;4、解答客户的有关技术方面问题，为顾客提供技术升级服务。岗位要求：1、中专学历，21-30岁，理工科机械、电子、络、建筑相关专业，*;能懂建筑、强弱电、4G络优先考虑2、有1年以上工作经验，有责任心，吃苦耐劳，服从安排;3、能适应外地出差，吃苦耐劳;售后技术支持工程师的具体职责4职责：1、根据上级领导安排，负责产品在客户现场的安装、调试，验收工作;2、通过电话沟通指导客户安装、解决产品故障问题;3、返厂产品的故障分析、维修;4、产品安装图纸制作与焊接线缆;5、

5、协助生产系统组装、调试及问题处理;6、能适应国内、外出差需要;7、认真做好客户服务记录，并收集客户建议及时反馈给公司相关人员。任职资格：1、年龄30岁以下，电子、机电类相关专业，中专或高中及以上学历;2、熟悉电脑操作，有络、电脑系统安装、维护等经验者优先;3、能看懂简单的电器、电路图纸，并根据图纸要求，对线缆进行手工焊接、对零部件进行装配;4、工作认真负责，有强烈的进取心、较强的学习能力、计划执行能力;5、具备良好的服务意识，有一定的沟通能力和团队合作意识。售后技术支持工程师的具体职责5职责1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;2、负责产品的售后维护、技术支持;3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;4、配合销售做好产品市场推广;任职资格1、大专以上学历，计算机相关专业毕业;2、有1年以上同岗位工作经验;3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强;4、有责任心，能适应不定时的工作制。