园林绿化工作总结和计划(优秀范文五篇).docx

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1、园林绿化工作总结和计划(优秀范文五篇)第一篇：绿化养护工作总结“一年之计在于春，一日之计在于晨”是一句大家耳熟能详的古语。尤其是“一年之计在于春”这句话，它强调了春在一年四季中所占的重要位置，要在春天安排好庄稼的种植计划，做好一年的农业生产规划，确保有个好收成。它是中国劳动人民在千百年的农业生产实践中总结出来的一条经验。这个实践经验能够指导我们园林工作者的工作吗？答案是：当然能，但我们要清楚，对于园林绿化工作来说，春季更多的是我们行动的重要节点，而不是重要起点。那么，园林绿化养护工作的重要起点是什么时候?那就是冬季，我们要在冬季做好规划及准备，才能保证春季工作的有序开展，所以，对园林工作者来说

2、，一年之计在于冬。那么，我们如何利用冬季来提升第二年的绿化养护效果呢?具体要点如下：一、对绿植做好防寒1、明确绿化防寒的对象：不耐寒、长势弱、新补种的乔灌木、绿篱、地被及水生植物。2、采取适当的防寒措施：如乔灌木树干涂白、根部培土、缠干、搭风障、绿篱制作防寒蓬、花卉放入室内保存、浇足冻水等;二、乔灌木休眠期修剪一般在上冻前至第二年早春树木发芽前进行，冬季严寒地区最好在早春修剪，以免伤口受风寒伤害。此期间修剪较重，修剪的重点是根据不同种类的花木生长特性进行疏枝和短截。修剪时要因种类而异，区别对待。三、冬季病虫害防治通过剪除病虫枝干、清除绿化带内的枯枝落叶、结合药物喷施等手段消除病虫害来源，以降低

3、绿植春季病虫害发生率。四、冬季巡查1、如冬季干旱，巡查检查土壤干度达到5M以上时，须在晴朗天气10：00-15：00之间进行补交冻水;2、防冻打雪：在下大雪期间或之后，应把树枝上的积雪及时打掉，以免雪压过久过重，使树枝弯垂，难以恢复原状，甚至折断或劈裂;3、及时清理绿地垃圾、落叶、枯草等断绝火源;固定树木支撑，保障支撑稳固，大风天气树木不倒伏;发现防寒蓬、防寒布破损及时修补;4、利用板刷对乔灌木树皮进行刷擦，清除过冬的害虫和虫卵。五、制定绿地改造、补种方案及返青计划1、各分公司统一组织，进行项目踏勘、梳理，对绿地踩踏严重、绿地斑秃、树木枯死、影响业主生活、土壤板结、土层薄、植物品种对环境不适应

4、等问题进行统计，形成绿地改造、补种方案，核算相应预算，做好采购及施工计划，确定好施工供方;2、对无需改造的项目或区域，制定详细的返青倒排计划，检查、维修各种绿化机具及设施设备，保障返青工作正常开展第二篇：园林绿化年度工作总结一年来，在市园林局的指导支持下，我部抢抓机遇，深化改革，开拓奋进，以国家园林城市评定标准作为准绳，围绕新区的“绿文章、水文章”，努力提高发展能力，发展难题，让新区天更蓝、水更清、景更美。经过一年来的努力，较好地按计划完成了年初确定的任务，城市园林绿化实现了跨越式发展。一、城市绿化总量和绿化水平不断提升，城市园林绿化建设投入不断加大1、新增园林绿地31.54万，其中包括：公共

5、绿地11.24万。其中匡河公园绿化6万，科技绿轴南段绿化1.14万，街头空地绿化4.1万。新建道路绿化3.4万。其中集贤路东侧绿化2万，龙图路、嘉和路、万佛湖路、汇林路绿化1.4万。建成单位、居民区附属绿地10.3万。其中A室外绿化0.4万，B室外绿化0.3万，C等区内其它开发项目室外绿化9.6万。2、完成区级重点园林绿化项目建设：D景观绿化6.6万。3、做好四季莳花的栽植、养护与更换工作。全区主次干道交口、各景点1.4万平方米栽植面积共完成草花的栽植更换计30万盆次。4、以迎中博会为契机，组织全面的补植补栽，共补植香樟250株、各类灌木约9000株、草皮一万多平方米。5、做好新区内的国庆花展

6、的组织、实施工作，一方面在公园广场、主干道两侧布置了9处共计17万盆草花，另一方面鼓励区内各建设项目如E、F等布置花展，圆满的完成国庆花展的举办工作。二、绿化养护有较大突破，全区绿化质量整体提高1、参照合肥等地园林绿化管理标准和有关规范，结合实际情况和已有的工作经验，制定和实施“园林绿化管养规范”，使日常养护如除草、培土、施肥、修剪以及病虫害防治等具体养护细节有一个指导性的衡量标准和衡量规范2、组织园林养护工人进行纪律教育和技术业务学习，培养技术业务骨干和管理人员，建立一支能严格遵守规章制度、熟悉技术操作养护管理工作队伍。3、与城管执法部门联动，做好各类绿化违章、举报案件的查处，绿化抢险事件处

7、置;三、建立全区绿化信息档案，确保全区绿化工作可持续发展。1、积极响应市政府及城市园林规划要求，认真落实和开展新区内园林绿化的规划实施、建设、管理、协调与检查工作;2、建立和完善植物养护管理技术档案，方便总结、(“三严三实”专题教育总结汇报)分析和改进工作，同时做好养护备案制度;3、定期向市政府及园林绿化行政主管部门报送新区内的绿化动态、工作经验;4、做好新区内园林绿化统计工作，安排专职统计人员，按时报送各类绿化统计报表和年度工作总结。20-年，全区绿化工作已由原来的建设阶段逐步走向管理阶段。在新的一年里，我部将继续学习、改进绿化管理模式，从小事抓起，从基层工作抓起，使绿化工作具体化、规范化。

8、认真贯彻园林局的工作指导方针，通过分类分步改革，为园林发展注入新的动力，为园林深层改革奠定基础。我们在园林绿化工作方面虽然取得了一定的成绩，但是还必须看到工作的不足，进一步增强搞好城市绿化工作的重要性认识，集中力量，高标准、高质量地完成我区园林绿化任务，这是改善生态环境，造福当代、惠及子孙的伟大事业，也是每个公民义不容辞的责任。我们将携手共进，为把-区建设成为春意盎然的魅力新区、时尚新城，实现经济发展，环境优美，人民安居乐业的目标而努力奋斗!第三篇：简短的绿化工作总结20xx-20xx学年度，在校长室的直接领导下，在政教处、学生会、团委的大力支持下，总务处顺利完成校园绿化规划，经过现代化改造，

9、我校物质条件有了较大的提高和改善，为进一步开展绿色学校的创建工作奠定了硬件基础。本学年，我校绿化工作，主要做了以下几方面工作。（一）统一认识，建立和完善教育体系学校领导以深刻长远的理念，充分认识到校园绿化工作的重要意义。坚持以面向可持续发展的环境教育的思想为指导，构筑起以学校为主导，学生为主体，课堂和社会为载体，学校和环保部门共同参与的学校环境教育体制。成立了由校长蔡明任组长，各处室负责人和年级组长为成员的创建绿化活动领导小组，坚持以绿色观念教育学生，在全校范围内渗透可持续发展意识、环境价值观、环境道德观、环境参与意识与环境建设及创新意识。形成“绿色校园”“绿色教育”“素质教育”“可持续发展教

10、育”的教育链条，把实施“绿色教育”作为落实整体素质教育、推进可持续发展教育的切入点，把开展环境教育作为推进素质教育、提高教育质量、培养高素质人才的重要工作常抓不懈。（二）重视课堂主渠道，将环境教育渗透到各项活动之中把环境教育渗透到各科教学之中。环境教育是素质教育的重要组成部分。我们采取多种方式把环境教育渗透到学校教育教学的各个环节之中，各教研组把环保教育列入教学计划，在教学过程中挖掘渗透环境教育的观点。考试中有环境教育内容的题目，有比分。努力提高环境教育的质量和效果，促进师生进一步认识到人与自然和谐发展的重要性与迫切性，发挥了环境教育的辐射作用。构建起环境教育的课程体系。寓环保教育于日常教学中

11、。（三）组织丰富多彩环境保护知识讲座和活动政教处负责组织了一系列环境保护宣传教育活动，充分利用多媒体等现代化的手段开展环境教育，利用广播站定期广播环保知识，利用宣传栏定期出专刊宣传党和国家的环境保护方针、政策、法律法规，张贴环保标语等。先后开展了主题班会、“环保社”和“园艺社”的实践活动、“无烟办公室”行动、“四个一”社会实践活动清洁社区活动等环保主题活动，全体学生都受到了环保教育，起到了很好的教育效果。（四）进行了各学科课堂教学渗透环境教育的研究学校各个学科的教研组，根据学校的年度绿化工作总结计划，组织各个年级的备课组，在完成专业教学、实习的同时，发掘课改教材中体现环保意识的知识点和教学内容

12、，并要求任课教师在课堂教学中有意识地进行积极渗透，（五）开展了学生环境保护研究课题的指导工作在本学年中，学校组织全体任课教师，认真开展了研究型课程的教学工作，通过课题的研究，培养学生的创新意识和实践能力。在学生所开展的研究课题中，有相当部分的课题与环保知识有关，学校组织了环保教育主渠道学科“生物”、“化学”、“地理”教师，积极指导学生开展这些课题研究，并圆满完成了课题研究任务。（六）建立了校园保洁制度。学年初，学校经调研，学校制定了“职业中学校园保洁方案”，规定学校里每个班级的清洁范围和内容，各个办公室的清洁工作负责人，各个实验室的清洁要求等，这些制度和措施的实行，保证了校园清洁卫生工作的顺利

13、进行。使校园保洁工作规范化、制度化，走上了专业化管理的道路。（七）实施了校园垃圾分类收集和处理为了培养学生的环保意识，提高学生环保的实际应用能力，在实践中体验环保的重要意义。七学年，学校制定了“职业中学垃圾分类处理办法”，对学校内的垃圾的种类进行了规范，并要求进行分类收集和处理。校园垃圾主要是纸张、玻璃瓶、塑料瓶、尘土、塑料袋、食品泔脚和废电池等，废旧电池使用专用回收桶进行回收，食品泔脚由食堂和小卖部负责进行收集，其他垃圾按可回收物和不可回收物进行分类处理，所有垃圾桶按双桶设置。教室内放置两只垃圾收集桶，便于师生将垃圾分类投放在相应的收集桶中。总务处每天对学校垃圾房的垃圾进行两次分类，把可回收

14、物收集后交废品回收站统一处理，提高资源的利用率，不可回收垃圾由环卫部门直接清运。（八）开展了节约能源活动。新建校园经过半学期的使用，出现水、电费支出比以前有较大增加的情况，引起了学校领导的高度重要。除了空调使用时间增加，消耗的电力有较大的增长的客观原因外。广大教师和学生的节能意识不强，使用方法不当是造成水、电费支出失控的主要原因。为此，学校在20xx-20xx学年第二学期制定了学校的节能公约，规范了广大师生的用电行为，取得了很好的节电效果。通过学生带动家庭，通过家庭带动社区，通过社区带动公民，更广泛地参与保护环境的行动，产生有益的社会影响。这是有益于学校的发展，有益于学生的成长，有益于社会的功

15、在当代利在千秋的事业。第四篇：绿化养护工作总结时间飞逝，不经意间20xx年已经过去，这是不平凡的一年，我们杭州经历了20年不遇的超强台风，通过了高温的考验，年底还有大雪的光临。这些等等的一切给我们绿化养护带来了麻烦，但是哲学上的相对论告诉我们，任何事情都具有两面性，我们付出的同时也会有一些收获。有些东西只是在书本上看到，通过这一年的实践，才真正拥有这些知识。年初刚来公司，跟着老员工学习绿化养护管理，从他们那里了解到我们公司养护管理的绿地范围，各班组的情况。我们还深入班组，进入工地，和班组的工人学习实际操作。时间很短，只有不到三个月时间，这期间让我体会到了理论与实际情况的差距，坚定的认为这段时间

16、的现场操作比学校的理论学习收获大得多，从他们那里学到不少实际操作中的经验。随着气温回升，绿化养护上的问题多了起来，隔离带色块要经常修剪压低，草坪中要清除杂草、施肥、切边。尤其是病虫害方面，几乎一无所知，就得向班组的师傅，还有同事们请教，自己也上网查查这方面的知识。经过这一年下来，对于常见的病虫害已经了解了，知道了常见病虫害发生的大概时间，危害的主要对象以及常用的防治方法。比起这些，一些突发性自然灾害就会棘手很多，抗台防涝的时候，整夜都要在工地安排工人安装支撑，还要沟通绿化办，接收最新的指示，汇报我们的工作进度。抗旱保绿期间，长时间高温，对我们是极大的考验，多人出现中暑的症状。防雪抗冻时，很早就

17、要出门打雪，严寒天气下都会弄得全身出汗。当然，这些并不会白忙，下来之后让我积累了大量养护管理的经验，为来年工作打了个好基础。在得到收获的同时，我觉得还有很多地方做的不足，以后需要改正。有些问题考虑还不是很周全，安排班组做的工作没有及时完成，事后想想自己确实没有站在他们角度去想下。有的时候对工作现场的监督没有到位，出现妨碍市民的问题，并且没有及时解决。还有和绿化办的沟通还是少了些，以后还要多加强这方面的工作。有了这一年实践的积累，对于明年的绿化养护管理工作充满期待，从中我也发现了日常养护当中存在的一些问题需要改进。修剪不到位情况时有发生，需要组织一些培训，很多工人，尤其是新来的工人不知道怎么修剪

18、。还有浇水不及时，对于那些补种的苗木浇水很少，所以导致补种苗木死亡率较高。我们养护的地段白天人流较多，有些树木比较高大，每次打药都会比较麻烦，可改在夜晚人少时在进行。对于每季度的“双最”检查，我建议可以在检查开始前大家一同去检查一次，这样可以把一些需要改进的地方都提出来，同时也是个交流的机会。20xx年已成过去，回望这一年，收获与遗憾并存，对于新的一年，应该将做的好的地方继续做到完美，没有做好之处也要大力改正。天道酬勤，相信努力过后都会有回报。在公司领导的正确带领之下，在公司员工的辛勤工作之后，我想我们这一年的工作将会进行的非常顺利，公司也会不断的发展壮大。第五篇：绿化年末工作总结开头：回顾一

19、下时光物业公司已经5年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。在公司xx经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司xx总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”。“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。20xx上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁绿化部带了极大的变化。一、实现目标、开展重点及执行情况。本年度，保洁部在各项

20、工作的计划执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。具体实施保洁工作如下：1、完成大厦内公共区域通道天花清洁12次；2、完成大厦内公共区域通道风口清洗12次；3、完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次；4、完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次；5、完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次；6、完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次；7、完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；8、完成大厦外围公共设施地沟清掏96次；9、完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次；10、完成大

21、厦内23层外侧平台区域清洁18次；11、完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于2次；12、完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次；13、大厦玻璃幕墙清洗工作；完成3次，14、虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用；15、污水井、化粪池的清掏工作；按计划12月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；16、“空中花园”的管理工作；本年度7月份上家公司合同结束，8月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大

22、型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范：1、大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。2、广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1、调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班

23、次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下：（1）、调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；（2）、有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，（3）、减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；2、加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、

24、提高服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了

25、内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。三、培训方面：由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救网全国首创的清洁技术函授培训教程至尊版，对开展员工培训方面，起到了特别大的用处，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；1、礼仪礼貌培训4次/年；2、素质教育培训3次/年；3、安全防火培训2次/年；4、工作程序培训4次/年；5、专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/

26、年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就

27、是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1、素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。2、工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露

28、之前，将问题给予解决。通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。五、清洁物料的管理我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施，通过清洁技术函授培训教程电子版本的采购数据库，熟悉了国内外各个品牌，直接从厂家进货，大大地降低了采购成本和购买劣质假货的风险。除了在采购源头上控制，比如大厦客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期

29、添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效。本年度，大厦新入住客户共计37户，70个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用品共计900米，本年度各项清洁用品的使用消耗支出为：卫生纸全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱洗手液全年消耗量：162桶；比去年减少82桶喷香剂全年消耗量：800罐；比去年增加90罐电池全年消耗量：1850节；比去年增加170节地板革全年消耗量：520米；比去年减少380米；六、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施

30、本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处：1、管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；2、对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；3、对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3、程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；4、物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用

31、占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。20xx年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。20xx年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：1、全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作；2、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；3、开展快洁管理理论，引进清洁管理软件快洁通，实现信息化管理；4、强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；5、强化管理人员的管理水平；6、认真落实“责任书”的内容；7、注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。