商务礼仪 策划书(大全).docx

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1、商务礼仪 策划书(大全)第一篇：商务谈判策划书一、谈判主题服装店与消费者就服装买卖谈判二、谈判组成人员店方：店员A1、老板A2买方：女士B1、女士男朋友B2三、谈判地点服装店四、谈判时间夏季某天五、谈判双方优劣势分析店方优势：此店座落于繁华商业地段，车水马龙，人来人往。开店已有好几年，生意一直不错。产品琳琅满目，而且服装质量上成，紧跟潮流。售前售中售后服务周到。在此地消费者群体中享有较好口碑。店方劣势：现在是买方市场，本店旁边还有很多规模相当的服装商场，这给了买方很大的自主选择空间，要把消费者留住不简单。买方优势：在买方市场的今天、消费者权益受法律保护的社会买方选择空间大，除此店以外，还有很多

2、服装店，可以货比三家。买方劣势：对市场行情的了解度不如店方清楚，女士男友逛街不如女方有耐心，当感觉累的时候就不会很在乎价格，只为尽快买好衣服回去休息。他不职女友会讨价还价、磨嘴皮，喜欢“干脆”、“摆阔”、“爽快”。六、谈判目标让买方感觉自己受到很大优惠的情况下以可观和利润卖了服装。七、各阶段谈判策略的准备（一）初始阶段：1、满意感：面带微笑盛情邀请女士及男友进店，叫其随便挑选相中了可以试穿。称赞女士漂亮，身材偏瘦，穿上衣服很合身，使得女士及其男友心理上得到满足，感觉自己受到店家重视，以期待其因此减弱对服装和价格的挑剔。2、鸿门宴：主动给二人让座，说逛街也挺累，叫他们休息休息，并为他们开电扇。让

3、他们享受了店方的盛情“款待”从而感觉不买还有点不好。（二）谈判阶段：3、借恻隐：陈述门面租金高，服装成本也不低，显得为难，唤起买方同情心，从而达到阻止对方进攻的目的。4、磨时间、疲劳战：以善意、重复、慢节奏的表述方式拖延讨价还价时间，造成谈判低时效，以期买方做出让步。5、车轮战：老板和店员轮番上阵，使买方疲于应战，精神沮丧，从而做出退让。6、小气鬼：一点一滴的斤斤计较的降低价格，并且大肆渲染。7、连玛马：坚持店方降价的同时买方也要加价，条件互换、价格折中。八、僵局预测及备用策略僵局预测：在快要成交的时候，买方就是舍不得多出几块钱，很可能因为几块钱的利益使生意做不成。备用策略：折中调和，在谈判后

4、期，为了缩小差距，相互向对方靠拢，以解决谈判最后分歧。九、语言情景模拟A1：欢迎光临，进来看看吧，相中了可以试试。A1：相中哪件了？B1：嗯，先随便看看。A1：（对女士男友说）看你们满头是汗，这天还挺热的，坐这息会吧，吹吹电扇。（鸿门宴）B2：（微笑）谢谢，谢谢。A2：（对女士说）今年夏季流行超短裙，你身材偏瘦，腿挺细，穿短裙一定很漂亮。（满意感）B1：呵呵，是吗。B1：把那条牛仔短裙给我看看。A1：（把裙子递给B1）这款裙子今年卖得挺好，你先试试看。B1换上裙子到镜子前前后观望A2：哇，姑娘，穿上这裙子才真正突现你的苗条身材，皮肤还挺好呀，你这身打扮简直没法挑！（满意感）B1：（不好意思的笑

5、）呵呵，是吗。A2：不信问问你男朋友。B2：确实挺好看，比刚才那套漂亮多了，性感极了。B1：多少钱呀？A1：120B1：便宜点吧。A1：这裙子特热销，都这个价。B1：你这要价太贵了，别的地方我也看过呀，才几十块。（货比三家）A1：那肯定东西不一样吧，你看这布料，这款式，没法挑啊。你要诚心要了，可以给你便宜点。B1：我当然想要了，便宜多少啊？A1：少要你五块钱吧，这在大商场大超市都是明码标价的，一分也不少！（小气鬼）B1：便宜五块也叫便宜啊，在别的地方我都照着一半以下砍。你说个最低价吧。（针锋相对）A1：110吧，这真是最低的了。B1：还是很贵啊，等于没少的。A1：那你能给多少吧，说个最高价吧。

6、B1：50A1：天啊，你真照着一半以下砍啊，这在我们这是不可能的。你要真的想买就给个合适的价啊。B1：再多便宜点吧，我们都是学生，没多少钱啊！（借恻隐）A2：我看你像学生所以才没喊高价啊，可是再便宜也不能赔本啊，妹子。我这租金高，竞争又强，还要给服务员发工资。我们也不容易啦！（借恻隐）B1：那60吧，怎么样？A2：哟，这么小气啊。看你也不穷嘛。（激将法）B1：哎，哪呀，我们现在还是向父母要钱的时候呀。（借恻隐）A2：那你添点吧，再添点。（挤牙膏）B1：哪光能我添啊，你也不说降点。你再降点吧。（挤牙膏、连环马）A2：那好，看你这姑娘这么有心买，就给你一个大优惠吧，再降10块，100卖给你。薄利多

7、销！B1：我们今天就带了几十块钱来啊，100块我们掏不出来啊。再少几十块吧。（借恻隐）A2：我们都在原价上降了20啊，20不少了。要不你再给个价。B1：我们现在总共只有70块，70块能卖就给我了吧！A2：70块连本都不够啊姑娘，我再让你十块，90成不？你别老哭没钱啊，你没有，你男朋友有啊！A1：（眼望B2）年轻人杂一点也不干脆呢。各自让着点嘛。（激将法）B2：（好像逛街逛累了，在椅子上坐着不愿动。）那我们再加十块，你们再降十块，80成交，行我们就拿下。不行我们就走人！（折中调和、最后通牒）A2：拿吧拿吧。哎，这生意真是不好做呀。盼你个回头客，你对别人一定说是100多买的啊！B1：（恨了B2一眼

8、，付了钱）大家都不容易嘛，这衣服回去穿着要是不合适我可得拿回来换啊。A2：行，没问题。不合适了尽管拿回来换。A1、A2：走好，下次再来呀。买卖做成，店方基本完成了谈判目标。第二篇：商务谈判策划书一活动概况（一）活动背景及目的：商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。通过本次活动，增强大学生的商务知识和商务谈判实战能力，让大学生能够认识自己的优势和劣势，激励大学生在以后勤奋学习，完善自我，为以后走出校园，进入社会作铺垫。（二）活动主办方：武汉理工大学未来管理者协会（三）活动赞助方：惠普笔记本金牌

9、学生会。（一）宣传策略海报宣传：在各个学生流量比较大的场所（教室大厅宣传板、寝室前宣传板、食堂前宣传板、宣传点）张贴关于此次大赛的宣传海报（共9张）；并将在比赛的不同阶段（初赛、复赛、决赛），公示各阶段比赛入围参赛队伍的名单（每天7张，共3天）；颁奖典礼后期张贴活动闭幕海报（每天7张，共2天）。网络宣传：将比赛消息公布于协会博客上，并建立新的邮箱，附以比赛报名表下载和联系方式，及时报道大赛进程，图片和文字综合介绍本次活动的意义和影响。向校广播台、院新闻中心、校记者团发出邀请，进行本次活动的跟踪报道。制作本次比赛现场活动集锦宣传片，让更多学生感受到本次大赛的冲击力。4.流程：主持人致开幕词并介绍

10、到场领导以及及参赛代表队；邀请嘉宾致辞；由会长宣布创业挑战赛正式开幕；邀请会长发言并对活动背景、大赛目的、流程、规则等进行说明会长带领各参赛队伍进行宣誓；参赛队伍进行ppt展示，现场答辩。（如参赛队伍过多，可设中场休息或者中场互动环节等）公布入围名单（六支队伍），并办法入围证书。4.报告书要求：A4纸打印，主标题用小二号楷体，小标题用四号黑体，正文用五号宋体，例证加斜体。左边固定，按规定时间提交大赛组委会。5流程：开局此阶段为谈判的开局阶段，双方面对面，但一方发言时，另一方不得抢话头发言或以行为进行干扰。开局可以由一位选手来完成，也可以由多位选手共同完成，1分钟的相互介绍时间，发言时，可以展示

11、支持本方观点的数据、图表、小件道具和PPT等。开局阶段，双方应完成以下方面的阐述：a.入场、落座、寒暄都要符合商业礼节。相互介绍己方成员及其职务（公司角色）。b.有策略地向对方介绍己方的谈判条件。c.试探对方的谈判条件和目标。d.对谈判内容进行初步交锋。e.不要轻易暴露已方底线，但也不能隐瞒过多信息而延缓谈判进程。f.在开局结束的时候最好能够获得对方的关键性信息。g.可以先声夺人，但不能以势压人或者一边倒。h.适当运用谈判前期的策略和技巧。中期此阶段为谈判的主体阶段，双方随意发言，但要注意礼节。一方发言的时候另一方不得随意打断，等对方说完话之后己方再说话。既不能喋喋不休而让对方没有说话机会，也

12、不能寡言少语任凭对方表现。此阶段双方应完成：a.对谈判的关键问题进行深入谈判。b.使用各种策略和技巧进行谈判，但不得提供不实、编造的信息。c.寻找对方的不合理方面以及可要求对方让步的方面进行谈判。d.为达成交易，寻找共识。e.获得己方的利益最大化。f.解决谈判议题中的主要问题，就主要方面达成意向性共识。g.出现僵局时，双方可转换话题继续谈判，但不得退场或冷场超过1分钟。h.双方不得过多纠缠与议题无关的话题或就知识性问题进行过多追问。i.注意运用谈判中期的各种策略和技巧。休局，局中点评此阶段为谈判过程中暂停，共1分钟。在休局中，双方应当：总结前面的谈判成果；与队友分析对方开出的条件和可能的讨价还

13、价空间；与队友讨论收局阶段的策略，如有必要，对原本设定的目标进行修改。冲刺此阶段为谈判最后阶段，双方回到谈判桌，随意发言，但应注意礼节。本阶段双方应完成：a.对谈判条件进行最后交锋，必须达成交易。b.在最后阶段尽量争取对己方有利的交易条件。c.谈判结果应该着眼于保持良好的长期关系。d.进行符合商业礼节的道别，对方表示感谢此阶段每一局累计时间共30分钟，不分开计，剩1分钟时有铃声提示。（中途休局一次，双方各可要求暂停1次（最长1分钟）。请各参赛队伍与对手控制好时间。三局比赛累计时间1.5小时。现场答辩评委提问要求：a.针对谈判议题本身、谈判过程的表现、选手知识底蕴和商务谈判常识进行刁难性问题提问

14、。b.进一步考察选手的知识储备、理解、应变、语言组织能力。c.评委依次向每个参赛队提13个问题。d.问题不一定有标准答案，但要具有挑战性和现场性，主要是考选手的应变能力。e.每个问题的提问时间不超过1分钟，每个问题的回答时间不超过1分钟。时间到的时候有提示。f.问题设计要尽可能贴近现实、具有启发性、解决实际问题。g.可以指定某一队员回答问题，不得偷换概念或者答非所问。评委会商议最终结果评委现场点评公布结果，选出前三名队伍总成绩（100%）=计划书（30%）+现场表现（70%）颁奖仪式复赛结束，参赛队伍拍照留念，互相交流。评委评分标准：评分要点：商务知识，商务谈判，团队合作，卓越，智慧，激情演讲

15、沟通，谈判技巧，危机处理能力商务礼仪，谈判技巧，商务知识信息收集，谈判控制，团队合作角色扮演，演讲口才，组织管理评分标准：a.选手的语言表达能力（35分）言辞是否得体展现内容是否有吸引力普通话或者英语是否标准语言达意，表达流畅富有创造力论点清楚，例证鲜明，引用数据科学、真实b.选手的谈论艺术、技巧（35分）逻辑推理是否严谨论辩技巧是否得当临场思维是否敏捷感情发挥自如，亲切有感召力肢体语言自然c.选手的形象、气质（20分）精神是否饱满穿戴整洁，仪态自然大方举止是否符合商务谈判的基本礼仪与队员是否默契是否能塑造与众不同的形象和特点d.鼓励分（10分）选手是否投入到角色中选手准备是否充分现场气氛是否

16、热烈三、大赛基本规则：1、谈判选手应当尊重对手，尊重评委，尊重观众，尊重主办方及赞助单位；2、谈判过程中应注意控制情绪，文明用语，不得有讽刺、挖苦、辱骂言行；3、谈判应当基于数据分析、逻辑分析，不得凭空捏造数据，不得使用虚假数据，不得提供不实信息（包括告知对方虚假的预算、时间安排和相关费用等）；4、各参赛队应着统一正装，不得穿着奇装异服和便服，注意商业礼节；5、每场比赛上场名单可以变动，但须在比赛前1周将变动情况和最终上场人员名单告知当地大赛组委会并取得同意；6、双方各4名选手出场，其中必须有异性；7、每方设主谈一名，辅谈三名。但不同时段主谈可以不一样，可以根据谈判中的实际需要变化，比如涉及技

17、术问题的时候就由技术主谈出面谈判，要保证每位谈判选手在场上都必须说话，体现团队精神；8、双方应积极主动地寻求谈判条件达成，而不是强硬的坚持自己的利益；9、比赛结束之前双方必须达成协议，否则判定为双输；10、双方完全模拟真实谈判，谈判本身不分输赢，最后根据评委的评分标准决定哪一支队伍的分更高就作为优胜队进入下一轮比赛；11、主持人中途不得干涉谈判；12谈判中不得出现违反公共道德、校规和法律的事件；一旦出现主办方有权立即中止比赛。四经费预算宣传海报100元打印宣传单70元其他打印费用30元人员用水20元奖品300元总计500元大学生未来管理者协会11.15第三篇：商务谈判策划书一、谈判双方公司背景

18、（我方：xx网络集团；乙方：xx责任有限公司）我方（甲方）：xx网络集团成立于xx年，是一家游戏网络运营集团，董事会主席兼ceoxx、以及其它5名个人股东（大多数为xx网络董事和权益股东），创建了现在的xx网络集团，它与著名的xx网络集团有过合作，在中国地区是一个覆盖面广、很有影响的网络集团之一，全国500强企业之一。乙方：同方股份有限公司是由xx大学控股的高科技公司，于xx年x月成立并在xx证券交易所挂牌交易，股票代码xx。xx年xx位列“中国电子信息企业500强”第23位，是中国政府重点支持的电子百强企业。xx以自主核心技术为基础，充分结合资本运作能力，创立了信息技术、能源与环境、应用核电

19、子技术、生物医药四大产业。在信息产业中，xx致力于应用信息系统、计算机系统和数字电视系统领域的技术创新与产品开发，为电子政务、数字家园、数字城市、数字教育、数字传媒等行业提供全面解决方案和成套设备。目前，xx在计算机产品、重大行业信息化、数字教育资源、数字电视等领域已具有国内领先的技术实力和市场份额。在能源与环境产业中，xx在人工环境、能源环境、建筑环境和水环境等业务领域，以烟气脱硫、垃圾焚烧、水处理、空气调节等核心技术为基础，专业从事能源利用与环境污染控制工程、人工环境工程，并在大中型空调设备方面具有显著优势。在应用核电子技术产业中，以电子加速器、辐射成像、自动控制、数字图象处理技术为核心的

20、系列产品，已达到国际先进水平。在生物医药与精细化工产业中，生产新型成药、药品中间体、原料药品等多种产品，已成为一家新兴的生物医药高科技企业。二、谈判主题我方向乙方公司采购100台电脑三、谈判团队人员组成主谈：xx，公司谈判全权代表；决策人：xx，负责重大问题的决策；技术顾问：xx，负责技术问题；法律顾问：xx，负责法律问题；四、双方利益及优劣势分析我方核心利益：1、要求对方用尽量低的价格供应我方同方电脑；2、在保证质量质量问题的基础上、尽量减少成本。对方利益：用最高的价格销售，增加利润。我方优势：1、有多方的电脑供应公司可供我方选择；2、在中国地区是一个覆盖面广、有大较有影响的网络集团。我方劣

21、势：我方继续这批电脑，迫切与对方合作，否则将可能对公司造成更大损失。对方优势：对方的电脑品牌在国际上声誉较好，且与其合作的公司较多。对方劣势：属于供应方，如果完不成谈判，可能损失以后合作的机会。五、谈判目标战略目标：1、和平谈判，按我方的采购条件达成收购协议报价：1000元；供应日期：一周内。底线：以我方低线报价xx元；尽快完成采购后的运作。六、程序及具体策略1、开局方案一：感情交流式开局策略：通过谈及双方合作情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中，创造互利共营的模式。方案二：采取进攻式开局策略：营造低调谈判气氛，明确指出有多家供应商竞争，开出1000元的报价，以制造心理优势，使对

22、方处于主动地位。2、中期阶段（1）红脸白脸策略：由两名谈判成员其中一名充当红脸，一名充当白脸辅助协议的谈成，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动。（2）层层推进，步步为营的策略：有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益。（3）把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让承担运费来换取其它更大利益。（4）突出优势：以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败，我方将立即与其它的电脑供应公司谈判。（5）打破僵局：合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯

23、定对方行式，否定方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。3、休局阶段：如有必要，根据实际情况对原有方案进行调整4、最后谈判阶段（1）把握底线，：适时运用折中调和策略，把握严格最后让步的幅度，在适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略。（2）埋下契机：在谈判中形成一体化谈判，以期建立长期合作关系（3）达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本，请对方确认，并确定正式签订合同时间。七、准备谈判资料相关法律资料：中华人民共和国合同法、国际合同法、国际货物买卖合同公约、经济合同法备注：合同法违约责任，合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料（见附录和幻灯片资料）八、制定

24、应急预案双方是第一次进行商务谈判，彼此不太了解。为了使谈判顺利进行，有必要制定应急预案。1、对方不同意我方对报价1000元表示异议。应对方案：就对方报价金额进行谈判，运用妥协策略，换取在交接期、技术支持、优惠待遇等利益。2、对方使用权力有限策略，声称金额的限制，拒绝我方的报价。应对：了解对方权限情况，“白脸”据理力争，适当运用制造缰局策略，“红脸”再以暗示的方式揭露对方的权限策略，并运用迂回补偿的技巧，来突破缰局；异或用声东击西策略。3、对方使用借题发挥策略，对我方某一次要问题抓住不放。应对措施：避免没必要的解释，可转移话题，必要时可指出对方的策略本质，并声明，对方的策略影响谈判进程。如果说传

25、统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的

26、学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。2.宣传准备：联系各班级负责人各两名(男女各一)告之以活动详情，并由他们在本班加以宣传;制作和张贴海报;在食堂门口、6号楼楼下、4号楼楼下进行宣传;宣传单3.各班班长在规定

27、的日期前向对应的负责人员缴交报名表和剧本4.办公室负责统计参赛人数及参赛人员的基本资料，以及选手签到表，初赛、决赛的评分表，决赛的告示以及活动知识抢答赛问题的准备5.确定主持人两名6.记者团对初、复、决赛进行相关的跟踪报道，记录，选送、发布在学院网站，经济系团总支博客上;复赛团队照片以及决赛团队的个性展示视频7.实践部负责决赛会场相关材料的准备及决赛的后勤工作8.比赛的评委老师和评委的邀请工作9.请一名干事于比赛前3天安排比赛抽签顺序10.成立一个应急小组，当比赛过程中出现音响，多媒体设备、以及灯光等出现故障时，应急小组及时联系值班人员进行处理。五、活动要求：参与：09级每2-3个班级至少一个节目，班级自由组合08级以上鼓励积极参与初赛将根据分数从高到低取前15名进入决赛比赛结束后各团队将决赛赛的剧本交到办公室归档剧本：1、切合主题(针对礼仪知识)2、内容健康(积极向上，给人启迪)3、准确性(能够很好表现所选主题没有错误)4、内容丰富(给人启发，有现实指导意义)5、创意性(叙事方式新颖，表演形式新颖)l表演：1、团队合作好(角色间配合默契)2、角色表现力(声音清晰情绪到位，表演生动，自然大方且饱含感情)3、演出过程的态度、出尝退场大方得体、时间把握准确以礼仪为主题，内容健康积极，弘扬时代主旋律并突出校园特色，鼓励原创。