回访人员工作总结（共4篇）.docx

《回访人员工作总结（共4篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《回访人员工作总结（共4篇）.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、回访人员工作总结（共4篇）篇：境外人员回访工作制度境外人员回访工作制度为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。一接待来访投诉工作1管理处应宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2管理中心主任在遇到住户来访投诉时，应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处主任处；不能解决的，

2、要将问题和意见向公司分管经理汇报，分管经理处理不了的，由分管经理向总经理汇报，及时处理问题。4当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向管理处主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并公布整改措施。5管理处主任及下属在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、做到事事有着落、件件有回音。6小区所有工作人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。二回访工作1回访要求：（1）管理处中心主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作总结计划和总结评比中。（2）回访时，虚心听取意见，诚

3、恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。（4）回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。2回访时间及形式：（1）管理处中心主任每年登门回访23次。（2）护卫人员采取不定时、不定方法的回访小区业主。（3）根据小区情况召开大小不一的住户座谈会，征求意见。（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、等形式广泛听取住户反馈。（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。第2篇：回访工作总结回访工作总结客户回访统计销售部分

4、8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。售后部分售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打。我对回访的认识及对自己工作的总结一职责1、电访中客户反应服

5、务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务

6、。二日常工作1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。2、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，维修保养后，在

7、节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。（如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满）6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我

8、们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。回访常见客户意见销售部分新车干净程度不满意，车洗的不干净。惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长。装具预约时间较晚。销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。售后部分觉得维修等待时间过长，希望能快一点；售后维修人员不够专业，保养不规范，很多客户车辆异常问题因为技术问题不能及时解决。配件时间问题引起客户投诉。客户车辆问题维修解决不彻底，技术能力差。心得这一

9、年来，我自己成长了太多，都不知从何说起，得到了很多，学到了很多，下一年只希望能尽自己的力量，做的更好，配合和支持自己的团队做好工作，每天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步，一步步走向完善。第3篇：刑释解教人员回访信息扎实开展刑释解教人员回访工作今年，西海镇司法所紧紧围绕矛盾纠纷化解、社会管理创新工作的要求，深入贯彻学习科学发展观，坚持关注民生、维护稳定、共建和谐的总体目标，广泛开展了刑释解教人员帮教谈话活动，严格落实月跟踪、季回访制度，辖区内刑释解教人员全部得到安置，无一名重新违法犯罪。抓重点进行针对性教育。针对刑释解教人员的特点，将刑释解教

10、人员集中到司法所有重点地进行一次遵纪守法教育。抓责任人实行专人教育。每一个刑释解教人员都由专人管理、帮教，通过熟悉情况，与其建立一定的感情，把握其思想动态，做到以情感人。抓刑释解教人员的亲友及周围群众进行近距离教育。加强了教育的经常性、有效性，使刑释解教人员受到了一次系统的教育。司法所通过采取这种入户走访的形式，对本辖区的刑释解教人员逐人进行跟踪回访，健全了刑释解教人员安置帮教档案，并将刑释解教人员的相关情况及安置帮教情况进行适时的跟踪，有效地促进了帮教工作的良好开展。第4篇：ICU回访人员职责ICU回访人员职责1、回访者按照回访要求在患者转科或出院后的第二天对患者进行回访。2、回访者回访时应

11、仪表端庄大方，工作服着装整齐，带胸卡，注意自己的言谈举止。3、回访者临床经验丰富，回访前应做好充分准备，了解病人的姓名、年龄、性别、诊断、病情程度等。4、主动向病人介绍自己姓名及所在的科室，询问病情，倾听主诉，了解现阶段病情及护理问题，对家属及患者进行健康教育。5、对ICU所进行过有创操作的部位进行检查，以便及时发现问题，指导护理。必要时请责任护士进行追踪护理。6、与病房护士的沟通，并做相应的沟通、指导。7、与患者、家属及病房医护人员交谈时态度和蔼、诚恳，使用礼貌用语。8、对提出的批评要以尊重和重视的态度去倾听，并恰当的表示歉意或认同后再做出耐心、细致的解释，以取得谅解。9、发放满意度问卷调查表时，详细解释目的和填写方法后可适当回避，让患者及家属写出自己的真实感受和意见10、对于患者提出的批评、意见应及时向护士长报告，弄清产生的原因，必要时再次向病人进行解释。