某祛痘美容中心126问模板.doc

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1、某祛痘美容中心126问模板1. 你们没效果怎么办 某祛痘美容中心做的是疗效，注重的是口碑。2. 买单的时候顾客收到交易成功信息，但是POS机却没有出小票，怎么办？ a首先要看下是否小票用完，如果用完后台重新查找记录，重新打印上一份交易名单。B查看是否是其他故障，比如说POS机电量是否超过15%，告知顾客不用担心，这边跟银行联系。3. 我要和我朋友、家人商量一下 商量是很有必要的，说明你很信任你的朋友以及需要取得家人的同意，但是你的朋友和你的家人是不了解某祛痘美容中心是如何祛痘的，建议你做个疗程或者体验， 看到效果后，有实际的效果对比，在回去跟他们商量，我想他们是很支持你治疗痘痘的。4. 你们店

2、开了多久了 某祛痘美容中心治愈的患者高达30多万，我们全国有200多家连锁机构，目前我们店是有一年多了。店开的时间不是最主要的，最重要的是可以帮到你。5. 你们总公司是哪的？ 总公司位于中草药之都云南，目前xx有x家店。6. 你们什么牌子 我们是某祛痘美容中心专业除疤祛痘国际连锁机构7. 你们老板在哪 我们老板在哪里，这个我也不太清楚，老板的行踪，我们员工不好过问，你说是吗？8. 店长是老板吗 店长就是店长，店长是我们整个店的负责人。老板把所有的事宜都交给店长来处理。9. 有印怎么办 面部有痘印，应该及时采取专业的治疗，以免时间长了，痘印色素沉积加深，演变成色素斑点，后期就很难去除了。10.

3、有坑怎么办 痘坑是由于长痘后，皮肤细胞组织受损，导致细胞干煸，弹力纤维断裂，表皮塌陷。某祛痘美容中心有专业的技术以及仪器产品来修复痘坑（MTS修复）。11. 办了包年还要买东西吗？ 包年是针对祛痘的服务，你是来我们机构这边所有的产品是不需要你购买的，在签约期间都是免费使用店内祛痘产品。家居产品是配合我们的治疗，我们这边治疗，回家需要消炎修复，有助于伤口的恢复。就相当于你在医院做手术，手术后需要配合药，回家吃，一样的道理。12. 我这痘要多长时间治好 之前有跟顾客跟你的情况是差不多，一般一个月的时间就可以治好，后面的时间做巩固以及修复毛囊就可以了。13. 修护期间我天天上夜班，怎么办 我们也有很

4、多顾客，是需要上夜班的，皮肤水油平衡，毛孔畅通后，即使上夜班影响也不会太大，你之前是因为皮肤油毛孔堵塞，毛囊有炎症，碰到熬夜以及吃辛辣上火的这些诱发因素就会导致痘痘猛烈的生长。这个问题你不用担心，但是还是建议你，多补充睡眠。14. 治疗期我经常出差怎么办 A 我们会有居家治疗的方案，根据你的具体的时间，我们来制定适合你的治疗方案，你出差没有太大的影响b 你出差的地方有我们某祛痘美容中心的连锁店都是可以治疗。15. 我这脸总共要多少钱可以治好 目前针对你的痘痘包年的具体的价格是这些，加上目前你所需要的这些产品，我们有很多顾客痘痘好了，还想皮肤更加好，我们也有其他服务项目。例如深层补水，排毒，祛螨

5、，MTS等等16. 你们有什么保证吗？ 某祛痘美容中心郑重承诺：签约服务，无效退款。17. 我要多久来一次 多久治疗一次，需要给你治疗后，我要看下你的皮肤具体情况，来帮你安排具体的治疗时间，一般情况是一周来1-7次不等，根据客户的时间及皮肤严重情况来定。18. 你们包年是什么意思 包年就是免费店内修护一年，不限次数，在此期间帮你把痘痘修复好。但是这期间也需要你的配合。19. 你们这床单，毛巾干净吗 你放心，我们都有定期清洗，消毒，毛巾都是每人一换的，而且没人都有专属的一次性床单。20. 你们是用针挤吗 我们不是用针挤压，那同时我们是非常不建议用针挤压痘痘，这样容易损伤及细胞组织。很容易留下痘印

6、痘坑的现象。我们有两种方法：怕痛的客户配合祛痘仪器治疗，更快更彻底，轻松祛痘。只是费用会高一些。正常经济有限制的选择手工祛痘，这个全看客户的选择。21. 你们这和xx祛痘机构有什么区别？ Xx具体是如何治疗的我不是很清楚，但是我们有很多顾客是从在xx治疗后，回来我们机构治疗的。22. 我怎么没看到什么客人呢，生意有你们好吗 那你来的这个时间阶段，我们刚好是顾客比较少的这个阶段，一般上下班高峰期我们这边都是比较忙的。23. 便宜点吧 不好意思，我们某祛痘美容中心是全国统一收费，费用是不能少的，但是我可以保证的就是我们的效果以及服务。24. 你们什么时候有优惠活动，我再买吧 我们一般是不经常做活动

7、的，那你目前的皮肤状况已经不能再拖下去了，早一天治疗，早一天好，你要是等到活动的时间，有可能你的痘痘加重，可能花费的就不只这么多了。25. 我就这几颗痘，自己会好 正是因为你只有几颗痘痘，痘痘不多，更要及早治疗，这样越早治疗，花费的也不多，虽然痘痘不多，但是长痘后，处理不当，很容易留下痘印，很多人刚开始长痘都是几颗，慢慢炎症感染，扩散增多的。26. 我的脸就这样，有段时间很好，有段时间又长 是的，你长痘的情况下，可能近期生活饮食规律点，心情好点，痘痘就稍微好点，但是你的痘根依然存在，毛孔堵塞没有解决，一旦碰到诱发因素就会恶化发炎。这样反复长痘，就会导致你的皮肤有很多后遗症，例如痘印、痘坑。所以

8、建议根除痘根彻底解决毛孔堵塞的根源，这样才能治愈痘痘不复发。27. 我疤痕体质，能做吗 针对疤痕体质，是比较难做的，但是我们有特殊治疗技术来治疗。我们曾经也治疗过类似的痘痘。28. 你们这边做保养吗 可以。我们这边是治愈痘痘后，很多顾客在我们机构做后期的保养。29. 我的痘反反复复，别人都做不好，你们能做好吗 我们某祛痘美容中心是别人不可以做的，我们依然可以做好，因为我们的技术和一对一的方案是任何一家无法比拟的，所以放心在我家修复，我相信我们家一定是你的最后一站。30. 我已经去了很多地方做了，都没做好，你们有什么方法可以做好 来我们机构的患者都跟你一样，之前去过很多地方，花过很多冤枉钱，但是

9、你放心，我们一定是你祛痘的终点站。我们采取的是专业的技术，专业的仪器加一人一方三效合一的针对性的修复方案，确保让您痘无忧。31. 我过几天要到其它的区域去，你们那儿可以做吗 当然可以!只要是我们某祛痘美容中心店里的会员，都可以享受全国免费祛痘售后服务。32. 我以前用的祛痘的产品效果很好，现在还可以用吗 我想你之前的祛痘产品效果很好，也不会导致你现在来我机构治疗。33. 我的皮肤过敏，又长痘，可以治吗 那你的皮肤是属于特殊性的皮肤，对于这样的皮肤我们有专业的应对方案，那同样的都是可以治疗。34. 我家里有好多补水的面膜， 我上次有个顾客，敷家里的补水面膜结果导致痘痘增多。补水的面膜很多，但是不

10、是都适合你的肌肤。35. 你们怎么老是让我买产品，我不是年卡都包含产品的吗？ 是因为你目前的痘痘肌肤需要他，产品是居家的配合，配合消炎修复是很重要的。如果在家里配合使用会好的更快更彻底。36. 我这做几次可以看到效果 一般2-3次效果会非常明显37. 用了你们的产品我都没有看到效果 效果不是说一天两天就有的，需要时间，也是需要一个过程的。38. 你们产品太贵 贵有贵的价值，我想一个便宜的产品，你用了没有效果。你会去选择吗！39. 这样的挤痘会不会留下痘印 你放心，我们祛痘前后都有专业处理消毒消炎，所以是不会留下痘印的，但是针对面部痘痘发炎严重的，皮肤损伤比较大，不治疗也会有印子的。40. 痘坑

11、怎么修复 我们针对痘坑采用了MTS的技术，修复受损的细胞，使细胞重新生长，来达到修复痘坑的效果41. 排毒真的有效果吗？敷完之后会不会继续冒痘 排毒就是把你基底的毒素彻底排除。排完后会长，会长一颗两颗，是属于正常的。42. 激素脸怎么治疗，怎么能不反复长 针对激素脸，我们采取了纯植物独家配方的方案，通过排毒、修复受损的细胞来治疗，把激素排干净，同时修复受损的细胞这样就不会反复长了。43. 客人说单次做，长了就过来，怎么说也不愿意转疗程 单次只有体验效果，治疗是局部治疗，你的面部会有一些隐藏性的痘痘，现在看是没什么，但是过后会发出来，而且治疗一次200元，也不划算。长痘不是一天两天长出来的，属于

12、慢性皮肤问题，修复需要按疗程来做，这样才能好的更彻底，如果不按疗程修复皮肤反反复复很容易留坑留印，到了后期会导致终身的遗憾，例如我们xx客户，展示相应的案例给客户看。44. 有些客人对产品有抵触 可能你之前用过很多产品，没有效果，所以导致你目前不想买产品，我完全可以理解你的想法。但是你放心，我们做的是口碑，注重的是疗效，你用了肯定会感谢我们的。或者你可以先买两瓶回去试下，感觉好，再拿其他的。45. 修复好后会不会继续长痘 长只会偶尔长一两颗，但是绝对不会像你之前长得那样。后期张一两颗痘的话可以免费到店里清理的。46. 你们这退款的多不多 你放心我们开业以来，公司还没有一例退款的案例。47. 我

13、昨天只有几颗痘，你看今天就这么多的痘，多难看，越治越多了，你们退钱 痘痘不是一夜一天之间发出来的，痘痘是有潜伏期的，你在治疗的期间潜藏的痘痘会发出来，所以你会觉得严重了，这个是属于正常的现象。大约15-20天会明显的控制下来，所以不用担心，调整好您的心情，相信我们，一定会让你得到满意的结果的。48. 你们看我以前只有这几颗痘，现在多难看，都是痘印，越来越多了 治疗期间过程是比较痛苦的，但是这个过程是很短暂的。治疗期间皮肤需要修复。49. 我是来做坑的，现在反而多了印，坑还没好，你们怎么说 你这个是属于治疗期间，你放心，这样的现象是正常反应。在修复期间痘坑期间出现印很正常，后期通过补水修复会慢慢

14、淡下去的。50. 我平时没那么多的时间，有时间我会自己来，你们不要给我打电话 时间是挤出来的，治疗也不会花费太多的时间。你目前是还有哪些担忧吗？给你打电话是对你的肌肤负责任，是担心你会忙的忘记。51. 我家住的很远，没时间 我想距离不是太大的问题，关键你是否真心想治疗痘痘。我们可以帮到你的，但是你一点时间都没有的话，叫我们如何帮你。52. 我就是管不住自己的嘴，爱吃辛辣的，你们能治吗 饮食其实对于痘痘来说没有什么太大的影响，我们发现有很多吃辣的，但是不是每个人都长痘，这个与你的体质有关。但是建议治疗期间尽量不要吃，或者少吃。完全修复好后可以适量的吃一些没问题。53. 你们的员工怎么自己都长痘呢

15、 我们员工也是正常人，也有月经期，这是我们无法控制的。正如医生也会生病一样的道理。但是有痘的员工我们都敢招收，说明我们的效果，我们的员工不少都是有痘来应聘的，后期修复后都没有长痘了，长痘员工案例展示54. 你们可以买公司的产品吗,是不是便宜很多 我们公司针对员工是有福利，每个月表现好，可以赠送产品使用。要买每个月也会有规定的奖金卡来买！不可以使用现金购买的。55. 你有用你们公司的产品吗 当然有用，我用的所有的都是我们家的产品。56. 我二十几岁长痘很正常,过来这个阶段就好了,不用怎么治就好了 很多人以为痘痘只长在青春期，等过了青春期以后自动会好，但统计发现，大部分的痘痘不治疗的话会一直持续到

16、 40 多岁，反反复复，引起皮肤越来越糟糕，肤色越来越差。青春痘虽然好发在青春期，并不代表青春期以后青春痘就会好，而且95% 的痘痘不会自然痊愈，可能会留下疤痕，所以有痘痘当然是要针对性治疗，越早越好。57. 上次给我做的美女挤痘好疼,我怕疼,不敢做 每个人的痛感是不同的，可能你会比较敏感一点，痛点你的痘痘好的快点，难道你不想你的痘痘好的快点嘛？美丽是要付出一点代价的。如果真的怕痛可以选择我们的祛痘仪器配合祛痘，不痛，更彻底。58. 你们的客人太多了,我每次来都等了好久 是的，因为我们家的口碑好，安全无副作用，很多顾客都比较认可我们的服务和效果，所以人比较多， 实在不好意思，你下次提前预约好的

17、话，是不需要等待的。59. 你们这到底是医院还是美容院呢 我们不是美容院，也不是医院，是专业的除疤祛痘机构。60. 你们店的地址和电话、QQ、微信号。 这是我们的名片，这上面有详细的地址以及联系方式。 稍后这边加你微信。61. 那么贵啊,下次再说吧,先不买了 贵，好的东西才会贵，那你现在主要是担心效果？还是费用的问题呢？62. 现在是青春期,过了这个阶段就好了的 青春期的痘痘没有得到很好的治愈，有很多顾客痘痘长了四五年的都有。（同56题一样）63. 我就是过来看看, 嗯，可以，相信你也是比较重视自己痘痘问题的，先了解清楚，再决定是否治疗，这个是很有必要的。64. 我就是陪朋友过来的,自己觉得还

18、好, 虽然你是陪你朋友过来看的，但是我相信每个人都是爱美的，你是担心效果，还是哪方面呢？可以送你一次体验感受一下。65. 效果好不好 我们的效果不是我说出来的，是做出来的，你试试就知道了。或者你可以看下我们的治疗案例对比图。或者问问我们在治疗的顾客他们的效果如何？66. 你们的产品到底适不适合我 我们是专业针对痘痘皮肤以及油性肤质研发的产品，会根据客户不同 的肤质和痘痘给出不同的方案，所以您放心如果不适合你我们不会给你使用的，所以请放心我们给你的是非常适合您的皮肤使用的。67. 真的能把我的痘治好吗 我们治疗过无数类似你这样的案例，你放心是可以治好的。可能你试过很多方法，现在抱有怀疑也是可以理

19、解的。我们每个顾客来之前都跟你有一样的疑问。但是治好后给我们送的发自内心感谢的锦旗，您看看我们的锦旗。后期给我们介绍的客户也很多。68. 治好了还会长吗 亲，治好后偶尔长一两颗是正常的，这个问题好比是一个得了感冒的人问医生，我的感冒这次被你治好了，我以后还会不会感冒一样，一样的道理。因为人是一个活的细胞组织，每个人都会有新陈代谢，偶尔的上火导致长一两颗痘痘，是正常的。绝对不会像之前一样大面积的长，这是肯定的。69. 我真的能相信你们吗 你要是抱有怀疑的话，建议你做个疗程试试，或者交一部分钱，先治疗，3次效果满意后你再补充余款。要是效果不好我们也不会全国开这么多家连锁，老板事先肯定要考察效果以及

20、市场反响。所以你所担心的，这个问题老板加盟这个品牌前就想到的。70. 以后一直都要用你们的产品吗，可以用别的产品吗， 我们的产品是没有任何依赖性的，你的皮肤达到你想要的效果，可以选择不使用我们的产品。但是我们有很多顾客，用习惯我们的产品了，所以已经回老家还依然让我们寄过去，一直是我们某祛痘美容中心忠实的粉丝。71. 你们的产品会不会有副作用，有没有依赖性 什么是依赖性呢？假如这个产品你用了效果很好，你会不会继续使用，那么同样的，你每天吃完饭，为什么还要继续吃下一顿呢？我们皮肤无时无刻不需要营养。72. 用了你们的产品会不会断不了 反问你用了之后感觉非常适合你的肌肤，你会放弃这个适合你的产品吗？

21、73、顾客如果已开包年疗程，治愈好后，过一段时间后有复发更严重了，员工是否免费继续治疗包治问题 如果顾客没有按照我们的要求定期过来巩固。那么后期顾客到店居家的治疗产品必须配合上，我们有责任给顾客治疗痘痘。74、顾客出现发炎和复发严重，员工如何处理 找出原因，把情况反馈店长，重新跟顾客沟通，解除顾客的担忧，重新定制适合顾客的治疗方案。用心感动每一张面孔，让顾客感觉我们是为他着想。75、有顾客出现使用产品会复发，停止产品使用就会停止复发，这样情况如何跟顾客解释处理 你的皮肤出现这样的问题，暂时经过研究要停用产品，换种治疗方案，等待皮肤恢复到一定程度，在使用。76、顾客说在家使用的产品很好，不需要购

22、买公司配的家居产品 你的家居产品效果很好的话，也不会导致你现在过来我们机构治疗痘痘。77、为什么顾客不是敏感皮肤，却会出现过敏的现象 并不是只有敏感型肌肤才会过敏，正常的皮肤碰到过敏源也会导致过敏。78、有些店产品销量低，没有灌输顾客在治疗期间要配合家居产品使用，降低复发机率的从顾客刚来就应该铺垫好配合的作用性，这需要店长以及员工的配合。最主要的就是店长带领员工自己要先用上我们的产品，对我们产品有自信了，从而就会主动销售，销售起来会更有说服力。79、顾客出现一点不适问题时，会一向认为是产品的问题，护理师不会维护我们产品的功效和产品的质量及产品的正确使用 护理师在销售给顾客产品时，就应该把可能性

23、出现的问题先给顾客铺垫好，那么同时，在第一时间，店长应该做好处理以及跟顾客的沟通。80、顾客老是不按预约时间过来做治疗怎么办？ 顾客没有教育好，让她过来等一次，估计下次就会主动预约了，跟顾客讲清楚这个是规定，以免影响正常的预约顾客。相信顾客可以理解。81、顾客拿我们公司的产品、效果、费用与其他同行业公司做对比 可以对比，某祛痘美容中心不怕对比，每个产品都有他独有的优势。首先自己要相信自家的产品，销售要有底气以及自信。82、询问顾客效果感觉如何，顾客回答：一般般，感觉不大 问顾客治疗几次了？为什么效果一般？每个人的情况不同，疗效的时间自然也不同，找出问题，解决顾客的，最好前后照片提前做好对比，然

24、后我们先找出效果的地方再给客户看，引导客户对效果的认可。83、不想做疗程，就想做单次，不想一次交付那么多钱 跟43题同样84、遇到顾客非要说没效果，要求退款或者打折的 这个时候要做好照片对比，退款是需要理由的，只要相信前期跟顾客的客情关系以及我们的服务到位，顾客是不会这么无理取闹的。真的遇到较真难纠缠的客户，最好及时上报及时解决，不要因小失大。85、我们操作使用的三菱针如何正确流程的消毒，存放，以免有卫生局检查 我们是采用一人一针，每天都都有用高压锅消毒，用前用后碘伏消毒。做好消毒的登记。以免卫生局检查。86、顾客投诉到网络部，说店里操作流程跟网络部老师说的流程不一样 这个是正常的，因为网络部

25、的老师没有看到你的面部痘痘实际情况，只能给你说个大概，那么通过检测后，这样的方案是最适合你的。87、价钱不同，网络部老师说，几百块钱就可以治疗好，为什么你们店里要几千啊 网络部的老师会说不是很严重的几百元就可以治愈的，严重的也需要上千元的，老师以为你描述的不是很严重，那么检测后具体你的痘痘炎症程度确实比较大。相信你也可以理解，老师也只会说个大概，没有哪个专家老师会对没有到店的顾客，做费用的评估的，这样也是不负责任的。而且我们的修复方案是一对一根据皮肤的问题出方案，严重程度不一样方案也不一样，价格肯定也是有区别的。88、有些顾客直接投诉到网络部退钱，网络部答应退，店里遇到这样问题如何正确处理 网

26、络部是没有权利答应顾客退款，有看下顾客是不是撒谎，店长要向顾客了解情况，找出问题的所在，顾客并不是真心退款，有时候是我们的服务不到位，以及效果不好，店长不够重视。所以才形成要退款的后果。经理要负责监督来了解清楚事实的情况。跟顾客沟通重新出方案，研究，定制，稳定顾客的情绪。89、在操作使用公司仪器时，操作不当引发顾客的不良反应，怎么样应变解决 A会导致烫伤顾客的脸及时使用修复精华霜修复 b会使顾客过敏 紧急处理脱敏修复90、在店里同事之间如何处理安排自己休假当天的顾客，成交的单算谁的 自己休假尽量把顾客调开，有特殊顾客需要当天来治疗的，休假护理师应该做好衔接沟通工作，有消费的若是之前有铺垫还是算

27、休假的护理师。91、对于团购xx元x次的体验，店铺怎么样来做既可以留住顾客，又不会让团购顾客觉得相比xx元团购价不划算 从接诊到治疗每一步都要做的非常到位，更重要的是服务以及疗效以及跟踪。92、当顾客犹豫买单，质疑效果时，员工和店长之间如何正确配合引导顾客看效果 这时候应该全店的员工轮流说服，例如我上次顾客也跟你一样担忧，现在皮肤用了很好，一个人说好，顾客感觉没什么，三个人说好，很容易就打动顾客。93、新员工下店时，老员工如何正确带新员工及如何安排工作，和手法流程、仪器的监督正常使用 首先店长要做好安排工作，安排一个老员工带一个新员工，每天给新员工布置任务，并每天考核，让新员工每天都有事情做，

28、让她感觉有成就感。这样新员工很快上手。94、如要遇到公司做活动，而活动期已过，顾客回头向店铺索取之前活动的优惠，我们该如何处理，把该单落实 如果顾客非要按之前的活动，当着顾客的面跟经理申请，让顾客感觉是很不容易才得来的优惠。而且一定要告知顾客介绍熟客。95、如在店铺内xx元团购顾客和开680元等疗程的顾客遇到，疗程顾客同时也要求店铺给予xx元团购价做两次治疗，是否可以开卡后补团购治疗 跟顾客沟通，xx元团购是统一的祛痘流程每个人的治疗是一样的，但是680的疗程是针对你目前的痘痘情况给你设定的最佳适合方案、或者直接说多送1次给顾客都可以。顾客做了效果好，也不会在意xx元这个x次。最终顾客只是想把

29、痘痘治好。96、有些顾客在店里做过一次体验价，又看到了效果，再继续向店铺索要一次体验价看下效果对比，再决定是否开疗程，如何跟顾客沟通 体验价是每人限一次，没有第二次的，原则的问题一定要说清楚，顾客有时候就是贪小便宜，顾客担心效果可以付一部分的疗程费用。效果好在补余款。97、员工帮助同事之间销售顾客成交的单，是否有提成或者奖励 员工之间协作是应该的，这是显示了一个团队的合作能力，互相帮助，私下可以回馈一起买点水果吃之类的。做好团结。98、如顾客在操作透析时，手法和力度没把控好，把顾客吸出红印或出痧，如何应急处理 店长首先要安抚好顾客，跟顾客道歉，让顾客不要担心，一般情况3天就可以下去。99、一部

30、分精明的顾客会先询问店铺是否有促销活动或者折扣，然后再打打电话询问公司分店的活动优惠，如出现两家店不一样的说话，如何处理 每个地区可能出现一些差异是很正常的，但是价格都是统一的，没有折扣。有些顾客是故意探实情。100、公司经常有顾客转全国各分店的情况，那么如两家店操作流程和诊断疗程说法不同，顾客这里如何解释处理 皮肤处于不同的时期，那么应对方案和操作方法也是不同的。101、遇到非常了解自己皮肤情况和痤疮性问题的顾客，我们的员工应该做到如何比顾客更专业，更好的帮她解决她解决不了的问题 只要我们专业知识过硬，再专业的顾客也没有我们专业。护理师专业不到位，就要重新培训学习。102、新员工上班，店内应

31、该如何安排 店长安排老员工一带一，每天布置新的学习任务，定时考核，让新员工有方向，有目标。103、店面不整洁，店长应该如何分配卫生区域 做好区域划分，并做好负责卫生的检查执行工作。找个负责任的专门负责检查卫生。104、面膜粉装在其他容器内，应该注意什么 注意不让虫子爬进去，以及做好用完及时盖上。以防灰尘进入。105、顾客投诉或投诉护理师该如何处理 投诉一次罚款制度，既然投诉了，就应该找出投诉的原因，以及不足的地方，道歉以及后期服务的弥补。可以考虑更换护理师。106、店内设备、物件损坏应该如何处理 损坏看下是否人为，或者员工不爱惜导致的。若是严重警告，若是自然坏，店长上报给相关负责修理的人员或者

32、自行修理。107、上级部门如街道办、工商局、卫生局等上门检查应当如何应对看是检查什么问题，卫生问题可以带相关部门检查，该放的不该放的平时就要做好注意。其他的会把相关资料留下，店长回头交给老板或者经理处理。108、关于转诊的流程与注意事项转诊的顾客店长先做好服务，事先相关当地负责人把顾客档案问清楚，以免顾客到店还不清楚该如何服务。不能当天没有钱收就对顾客服务不好。109、员工到店内应聘，店长应当如何面试 首先先问面试人员：基础资料，以及之前的工作经验，若是感觉各方面符合公司的要求，把公司相关的待遇以及工作内容，企业前景以及日后个人发展方向告知，双方面感觉还可以，让顾客留下联系方式，回去等通知，告

33、知他的情况汇报给经理，通知过来复试。110、新顾客进店接待流程 前台热情礼貌接待，带到店长接诊室：前台给顾客介绍店长，包装，这个是我们的xx主任，从事这个行业十年有余，经验丰富，让她帮你好好分析检测下你的痘痘（疤痕）情况。前台倒水给顾客。111、包年需不需要购买家居产品 需要112、顾客说我回去考虑一下 考虑是可以，询问顾客考虑哪些问题，从而帮他一一解答疑问。113、 顾客说现在祛痘的机构很多，而且比我们更便宜 其他加的祛痘机构便宜是否，这个也不是很清楚，我们的价格是按照物价局统一规定的，也是根据你的面部痘痘级别来收取费用的。你可以自己衡量考虑下，欲情故纵，便宜的的很多，关键是看是否能帮你把痘

34、痘治好，这个是关键。114、小疗程如何转包年或终身 前期铺垫很重要，一次沟通，2次铺垫转卡，3次过来拿下。做好跟踪回访，及时发现顾客的心里动态，三次内要完全解除顾客的疑虑。115、等你们有优惠我在来吧 我们一般是没有什么优惠的，你可以等优惠，但是你的痘痘不能再等了，难道你不想早一天回复靓丽肌肤吗？116、如果你没有做错被顾客投诉了，应该怎么办？ 顾客没有无缘无故投诉的，肯定是有你哪里没有做好的，首先应该反省下自己是否服务到位，在找顾客聊天的同时，询问顾客你做的不到位的地方。117、员工之间传递负面消息时，我要怎么做？ 店长要做好沟通工作，爱传递负面情绪的人，这样的员工，团队里不允许出现，若是有

35、，可以罚款，以及请他离开团队118、疤痕性体质的顾客能接受治疗吗 可以的，外用加体质调理配合修复119、你们全国一共有多少家？ 我们全国几百家连锁120、用了很多祛痘产品和药膏都没有明显的效果，还是反反复复长痘 那是因为没有从根源修复痘痘，长痘主要原因是毛孔堵塞，不解决毛孔堵塞的问题是很难真正控制痘痘的。外用产品只是表面消炎，治标不治本。121、为什么在治疗期间一定要使用某祛痘美容中心的产品 因为我们是科学祛痘，我们的技术配合我们的产品加仪器才能达到最佳的修复效果。你在我们机构治疗，回家最好配合我们的产品消炎修复，若是使用其他产品，产品成分起冲突，会影响我们产品的效果，这样对你来说修复的时间也

36、会增加，同时浪费了你的金钱。等你的痘痘好了，你在使用你家里的产品就没有问题了。122、面部排毒是不是排过以后都不长痘了 同样的问题123、治疗期间有些什么注意事项 治疗期间需要配合定期到店修复，尽量避免熬夜以及辛辣刺激食物、以及海鲜、牛羊肉等发物的食物。124、产品涨价应该如何向顾客解释 产品通过市场反应，产品进行了升级；同时成分有所改变，现在的产品效果会更加好。还有人工、水电、原材料不同程度的提升，为了给市场更好的服务和效果，进行了适当的调整。125、等我生完孩子痤疮就自己好了 痤疮需要专业治疗，不治疗会导致皮肤溃烂伤及皮肤组织留下痘印痘坑后期治疗就麻烦了，孕前激素分泌不平衡，建议孕前也要做好清洁以及补水。注：如果是孕妇不建议治疗，等生完孩子后再说。126、你们的产品有没有副作用、依赖性、能打折吗 我们的产品是不含激素，没有副作用、没有依赖，全国统一价，会员可以享受不同的折扣。127、店长接诊时应该问哪些基础问题 顾客的基础资料：姓名、年龄、工作、联系方式、家庭地址、治疗史、所用产品、是否喝过中药、是否喝过西药、是否有过敏史、