《个人与团队》历年选择题、案例题汇总.docx

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1、个人与团队历年选择题、案例题汇总一、历年选择题汇总1.头脑风暴法是种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（提出较多数量的想法）。2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。3.电子头脑风暴法是种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（思想平行而入）的优点。5.小恒在次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（通过表扬反思自己的行为）做法对他增强自我认知能力没有帮助。6.关于增强自我认识能力的两种

2、方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（不需要遵循逻辑）。8.关于反思，说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。9.要让反思发挥作用，（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）是无帮助的。10.反馈是种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是种针对个人的攻击）。11.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（S劣势，T机会）SWOT优势Strenths、劣势Weakness、机会Opportunnities、威胁Threats。12.个人SWOT分析是种对自己的工作、生活及社会大环

3、境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（机会和威胁）进行分析。13.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。14.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威胁）。15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（机会）。16.小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（优势）。17.小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（机会）。18.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。19.小姜在进行个人SWOT分析时，

4、发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（机会）。20.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（威胁）。21.按照KOLB学习周期，学习般由四个阶段组成，描述不正确的是（四个阶段中前两个阶段最重要）。22.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。23.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（获得经验）阶段开始学习。24.根据KOLB学习周期，“从

5、书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。25.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。26.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。27.“在任务或项目中进行对的指导和支持”是非正式学习中的（训练与指导）。28.人们经常找些借口来逃避学习，这是种学习障碍，不属于学习障碍的是（小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己）。29.要克服学习过程中存在的种种障

6、碍，做法不正确的是（无视障碍的存在）。30.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。）。31.SMART原则中的R代表（可实现的）。32.SMART原则中的M代表（可衡量的）。33.SMART原则中的T代表（有时间规定的）。34.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的）原则。35.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（每天午休时间抽出30分钟练习打字）。36.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（可实现

7、的）原则。37.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（达到每分钟60个字的打字速度）。38.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（把天的工作活动详细地记录下来；把每个活动的起止时间记录下来。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；按照优先级别对天的活动进行分析；）。39.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。40.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（他们两人的观点都是片面的，变化

8、的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行）。41.关于制订工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度）。42.关于制订工作计划，说法正确的是（计划必须是适合自己的，这样才能从中获益）。43.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（及时调整工作计划）不属于不良的工作方式。44.小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（工作坚持事必躬亲）。45.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（把重要工作安排在工作效率最高的时间）。46.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（不受任何计划约束）。47.减少时间浪费的重要方法之

9、是合理处理各种工作，做法不合适的是（如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成）。48.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）49.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是个（消极自卑的人）50.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（小张经常对自己进行积极暗示）51.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（规划出天中的“机动时间”）52.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（根据时间管理矩阵制订每天的计划）53.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要

10、积极还要好斗）54.个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者）。55.交流是个双向的过程，这个过程不包括（外部控制）56.沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。57.关于沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定）58.时间安排是沟通五要素之，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（如何说服沟通对象执行某项任务）59.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）60.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数

11、据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容）61.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）62.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（网络会议）。63.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）64.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况（需要永久保

12、留记录）65.从个人的面部表情可以看出定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。66.关于书面沟通,说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）67.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。68.关于商务文件,说法正确的是（需要紧扣事实，不需要大量的背景描述）69.关于商务文件，说法不正确的是（可以随意更改或补充）70.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）71.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（身体语言沟通）72.关于身体语言沟通，说法正确的是（身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之）

13、73.身体语言反馈是反馈的重要方法之，关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话盾，就会传达种错误的信息）74.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言）75.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（小李在与人交流时，常常喜欢低着头）76.关于副语言沟通，说法不正确的是（副语言沟通是通过词语来实现的）77.关于道具沟通，说法正确的是（道具沟通是指通过布置环境来传递定的信息）78.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递定的信息，不属于道具沟通的是（装饰周围环境的花费）79.办公室的内部设计是种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便

14、人们的交流和沟通）80.办公室的内部设计是种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（层和普通员工之间会有定的办公距离）81.办公室的内部设计是种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计）82.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬，继续开会）83.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（使讨论紧紧扣住主题，旦发现离题要尽快提醒）84.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（重新陈述议程中的内容）85.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（可以向其中个人提

15、问，但是不要让他难堪）86.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）87.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议）88.小赵要主持召开次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（直接打断这些发言以发表自己的反对意见）89.关于工作报告，说法正确的是（工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合）90.工作报告是组织进行沟

16、通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标）91.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从层传递到所有部门和员工的是（从上到下形式）。92.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（平级形式）。93.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度）94.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）95.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（陈述中用很快的语速说话）96.谈判过程中，面对批评，正

17、确的做法是（承认并公开接受合理的意见）97.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（尽可能心平气和，让对方不要喊叫）98.在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）99.在谈判时，把握谈判基调是种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）100.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（坚持己见）101.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（确定最合适的沟通方式）102.组织部门中，“负责资管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（财务部门）103.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后

18、勤服务等工作”属于组织部门中（行政部门）104.组织核心价值观和组织目标的关系是（组织目标决定了组织的核心价值观）105.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（企业社会互利价值观）106.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（竞争对手发展壮大）107.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（有利的行业政策）108.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之，这途径的优点是（直接可靠）109.根据组织内营销类部

19、门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）110.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（经济）111.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（经济环境）112.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害）113.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）114.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（提供些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）115.平衡记分卡可以从四个方面来评估组

20、织的绩效，（竞争对手信息）116.在平衡计分卡中，员工满意度属于（学习与成长）117.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（客户）118.关于组织文化，说法不正确的是（个人无法对组织文化产生影响）119.组织文化中，权力文化的特点是（员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务）120.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序）121.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应（注重倾听，确定团队有支持型的环境）122.在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各

21、个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（阶层的层级）123.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（组织成员穿着打扮的方式）124.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（能灵活地适应环境的变化）125.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事次性项目，完成项目，团队解散）。126.公司近期成立了个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（日常工作团队）。127.小何受公司委托新成立了个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（供销团队）128.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以

22、充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（充分利用成员的技术和技能）129.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（增强团队使命感）130.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这优势的是（更多的人参与讨论并发表意见）。131.建设团队是领导者的主要任务之。关于建设团队，说法正确的是（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）132.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（建设团队）133.公司给员工提供了宽松自由

23、的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（置之不理，等小孙适应了环境就可以了）134.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋的责任是（提出创新的想法）。135.吴先生所在的团队中缺少个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。136.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（领导）。137.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（乐观与肯定）。138.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子

24、代表（警示与批判）。139.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之，在实际应用中其般采用的步骤，说法不正确的是（蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）140.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）141.推广部常常采取“致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（使每个团队成员都有自己的决定权）142.所有成员都全部接受协议是达成协议的（致同意）143.达成协议的方式有很多种，其中“致同意”的方式是指（所有成员都致接受协议）144.关于达成协议的方式，说法不正确的是（团队成员总是没有决定权）145.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能

25、面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后步实施并督导解决方案，说法正确的是（需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果）146.团队决策般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）决策。147.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（提出不寻常的想法和解决方案）148.决策需要在创造性和理性之间达到定的平衡，属于理性决策的是（按照标准分析解决方案）149.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（获得信息）150.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长

26、，为解决这问题，小与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成队的制度。这属于团队决策的（提出多个解决方案）151.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（相互缺乏沟通或误传消息）152.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）153.迁就是面临冲突时可采取的方式之。关于迁就的方式，说法正确的是（因为没有争论，所以结果可能很差）154.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料

27、）155.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（对抗）156.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）157.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通）158.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大）159.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标）16

28、0.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者）161.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导般不以（学员）162.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（增加员工之间的竞争）163.在企业的发展活动与学习活动中，“般只持续讲授次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（个人训练）164.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（培训）165.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（简要介绍在必要之处给予指

29、导和帮助）166.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（审查和评估）167.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）168.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径）169.研发团队正在进行项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查）170.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（对学员的讨论和提问进行适当的指导）171.属于训练的特点的是（用于整个工作、项目和新的职责培训）172.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可

30、通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）173.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（评估就是审查）174.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（评估学习目的）175.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（非正式审查形式比较随意，用处不大）176.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（提出建议，并且直接告诉他们要做什么）177.在非正式审查过程中，做法不正确的是（采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做）178.关于审查和评估，说法不正确的是（审查是评估的部分）179.在培训结束后，团队领

31、导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（保持平易近人的态度）180.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（技能、知识、能力）181.新航公司最近组织了次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（对团队成员提出的任何困难，都予以解决）182.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（目标、计划或任务不协调）183.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌

32、握的信息来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）184.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（目标管理）185.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）186.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（服务信息）187.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（工作表现）188.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下步要进行的工作是（定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈）189.控制过程的步骤包括：（与标准相比较，衡量实际绩效）190.计划偏离正轨时可以选择多

33、种修正措施，做法不正确的是（对出现的偏差不予过问）191.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（反思反馈）192.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（记录在非正式评估中，是没有用处的）193.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（修订标准）194.某组织的个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（成为行业的领军者）195.天际公司制定了“明年产品市场占有率提5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（到今年8月底，全面

34、提销售人员的沟通能力）196.团队目标和组织目标的关系是（团队目标服从组织目标）197.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（团队目标和组织目标不是个层次上的，两者可以不致）198.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（个人目标和团队目标服从组织目标）199.小王刚加入家新公司，他准备给自己制定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（让自己的目标遵循并服从团队的目标）200.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同）201.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这

35、两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）202.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（员工的接电话时间）203.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）204.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了系列的硬指标，不属于硬指标的是（顾客意见调查表）205.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（培训）206.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（凝聚力）207.“学习”是绩效评估的标准之，考察（团队成员进行了哪些方面的培训）208.“成果”是绩效评估的标

36、准之，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调致的）209.关于Y理论，说法正确的是（信仰Y理论的人认为工作是人的天性）。210.关于Y理论，说法不正确的是（信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作）。211.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（X理论和Y理论的运用有助于提领导者的激励水平）。212.从悲观否定的观点来看待员工的是（X理论）。213.根据期望理论，如果个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（如果第级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励）214.关于期望理论，说法不正确的是（期望理论认为，人们想要获得某种成

37、就，因为成就能带来满足感）215.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（激励因素）。216.根据赫兹伯格的双因素理论，（团队领导确信团队成员都有明确的工作目标）217.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（工作内容或工作成果）218.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（企业文化）219.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条

38、件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（工作条件）220.消除员工不满情绪的方法不包括（置之不理）221.处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）222.奇泰兴有限公司下属的个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（越权采取定的行动）223.关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）224.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）225.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（组织实施计划）226.领导者是个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领

39、导者，说法不正确的是（领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用）227.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力）。228.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（思维能力）。229.领导者需要具备广泛的能力，其中（统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力）体现了领导者的思维能力。230.小张对小李说“我点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，这句话体现了二者所在的团队中（彼此之间充满了信任和尊重）。231.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（团队成员可以自由地

40、发表不同意见）。232.切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是件容易的事情。关于洪经理的些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）233.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）234.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了）235.个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）236.领导者在营

41、造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（为团队成员制订计划）237.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉）238.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之，对这方法说法不正确的是（支持只需要来自领导）239.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（开诚布公）的方法。240.授权主要有四个步骤，第步是（打好基础）。241.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。242.授权时要有效地

42、向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（询问成员愿不愿意做）。243.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（团队成员责任感）244.关于不授权的理由之“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）245.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（对自己角色的理解问题）246.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（个人所具有的能力和经验）。247.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发

43、现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。248.完成任务是领导者的主要任务之。关于“完成任务”，说法正确的是（领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突）。二、历年案例题汇总案例一关键词：某市火车售票处、排长队、介绍车次、影响售票速度、女乘客不耐烦、训斥、心平气和回到自己位置女售票员和旅客的沟通方式属于：口头语言沟通女售

44、票员和女乘客沟通方式包含多种方法，本案例中体现的方法是：一对一沟通方法女售票员轻松化解了旅客的不满，从这点可以看出她：可以把握好沟通的技巧女售票员为了让女乘客接受自己的观点，可采取的方法不应包括：将自己的观点强加给对方女售票员在于女乘客沟通是采用（针锋相对）的沟通技巧是不合理的案例二关键词：云经理、介绍今年公司对运营部的工作要求、分店经理、各自强调困难、一份点店长增加15%、其他经理提出20%左右。云经理在对各运营部进行任务分解时可以使用：WBS法在任务分解的过程中（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。在任务分解过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）

45、的工作后，需要核实分解的正确性。在任务执行过程中，云经理可以通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。正是评估也是一种检验退队成员工作成果的方法。不属于正是评估方法的是：私下聊天案例三关键词：富美公司、王厂长、日程表、困惑、我到底完成了哪件事？王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，可以运用（时间管理矩阵）来确定任务的优先级。根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（重要且紧迫）的任务根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是：不重要但紧迫根据工作优先级划分，（接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务根据工作优先级划分，为下

46、午的客户代表座谈会写一篇演讲稿属于（优先级）的工作案例四关键词：小李、参加培训、主持会议、主持调查团全体成员的讨论、小王、工作效率越来越低、非常不解常见的学习方式有很多种，小李的学习方式属于：委托培训小李选择的学习方式的主要适用范围是：整个项目或全部任务额外的责任小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（头脑风暴）之外的学习方法来提高自己的能力为员工选择合适的发展方法却决于多种因素，其中不包括：领导者偏好关于发展循环周期，说法不正确的是：发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持。案例五关键词：伟达家具公司、随着规模扩大、经营餐桌和儿童家具、高先生退休、高达子承父业、伸手顾客欢迎、19

47、90年增长了两倍、陷入困境、面临着种种危机、五年发展目标、降低成本、获取更大的利润伟达家具公司在实现吴楠发展目标时，可以采用（WBS法）将任务进行分解在任务分解的过程中不属于在核实分解正确性阶段需要确认的问题是：项目的主要工作是否已经明确为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可以通过非正式评估的方式了解情况。非正式工作评估只有在（深入交流）的前提下才能奏效。在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距，这数据正式评估中的：自我评估在评估韦达家具公司发展目标的事先情况是，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时，最好采用的正式评估中的（汇报）方法案例六关键词：两位年富力强又踏实勤奋的园长、一位事无巨细、亲自过问、幼儿园工作不见起色、另一位学习管理学和管理心理学的知识、焕然一新、先进幼儿园第一位园长不让下属参与决策，凡是事必躬亲，他的领导方式是：命令第一位院长的领导方式适用范围是：紧急任务第二委员长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论，这位园长的领导方式是：协商