《向上管理的艺术》读书笔记.pdf

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1、向上管理的艺术（升级版）读书笔记版权归起点书院和原创作者共有，侵权必究读书笔记作者：乔安全面解析职场中的沟通问题原著作者：中蒋巍巍蒋巍巍著名领导力问题解决专家“六导法”管理创始人职场成长力导师 清华领导力培训中心、上海财经大学EDP讲师 上海交通大学、复旦大学总裁班领导力方向组织行为和团队管理领域实战讲师 常年担任哈佛商业评论世界经理人中人网价值中国等一流财经媒体专栏撰稿人 所有课程均融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以渔。著有打造高绩效团队这样执行最高效提升团队决策力的51条法则总裁变革智慧成长力向上管理向上管理的艺术冲突管理左右逢源FBI阅人术鬼谷子的沟通技巧等

2、书籍。本书适合阅读者如果你是新进职场的“菜鸟”，不知道如何与上司相处如果你工作多年仍然得不到升迁，在工作中能力欠缺如果你工作能力强，却得不到上司的信任如果你不知道职场机会在哪里，在工作中找不到奋斗的方向如果你分辨不出工作中哪些是机会，哪些是陷阱如果你不知道如何处理上下级关系，何时该进、何时该退解 决 的 主 要 问 题怎样做上司眼中的优秀员工?怎样用实力征服上司?如何在汇报工作中架起与上司沟通的桥梁?如何通过汇报工作实现真正的向上管理?本文核心构建和谐上下级关系的4个步骤正确需要汇报工作需要注意的4个问题职场精英汇报工作的7个秘诀解答工作汇报中的8个典型难题全面解析职场中的沟通问题 手把手教你

3、如何正确汇报“透明人”“不可替代者”转 变升级版知识点如何让上司喜欢你如何获取信任如何获取机会如何巧妙地展现自我如何突出你要汇报的内容如何选择正确的汇报方式如何在汇报时与上司有效沟通如何让上司喜欢听你秘诀1 汇报工作要行动在上司前面秘诀2 汇报工作时要选好时机和场合秘诀3 汇报工作前要了解上司的性格秘诀4 汇报工作要适应上司的工作风格秘诀5 汇报工作内容要重结果、少过程秘诀6 向上司汇报工作的频率取决于企业文化秘诀7 向上司汇报工作时，尽量提出解决问题难题1 如何向上司提反对意见难题2 如何拒绝上司不合理的要求难题3 如何在汇报工作时适度地显示自己的功劳难题4 如何向能力弱的上司汇报工作难题5

4、 如何在上司出丑时汇报工作难题6 如何向爱打小报告的上司汇报工作难题7 如何向情绪失控的上司汇报工作难题8 如何在汇报工作时纠正上司的错误想法的建议职场中思考问题能力重要？or机会重要？向上管理重要？or向下管理重要？情商重要？or智商重要？向上管理向下管理很重要，但决定让不让你继续向下管理的一定是你的上司或组织。目录|CONTENTS01职场好运从构建和谐的上下级关系开始升职加薪正确汇报工作要注意的问题02情商决定能力职场精英汇报工作的秘诀03典型汇报难题有效及正确地处理和上司的关系0401职场好运从构建和谐的上下级关系开始正确认识上司：上司是组织选的，配合上司是你的天职上司是受到组织信任的

5、人，所以你的正确选择就是服从、支持上司。01上司不是你选的，而是组织选的上司的能力很强你就跟着他干02上司的能力很弱你就当“枪手”给上司当“枪手”的过程，是和他优势互补的过程主动和上司的性格互补，实现“112”的效果上司 特点 下属支配型喜欢每件事都掌握在自己手中和蔼型、服务型表达型 乐于表达、分享 倾听型决断型充满勇气和干劲，工作效率是一流，善于进攻专注于防守谨慎型 缺乏决断力，善于防守 需要替他进攻建立和谐的上下级关系：考虑上司的处境，关键时刻雪中送炭当你选择到一个公司就职时，这个公司等于给你提供了一个发展的平台。而上司的出现，则是给你提携机会的贵人。从这个角度来看，你对上司要抱有感恩之情

6、，尽全力维护好跟上司的关系。上司下属命运共同体了解上司的难题帮助上司解决难题建立和谐的上下级关系的做法聪明的下属会主动把上司的难题当成自己的难题去解决轻松拉近与上司的关系：主动适应上司，改变自己 要注意了解上司的想法、行事风格以及这种工作风格的优点和缺点。当工作的事态显示出不好的趋势时，你首先要汇报给自己的上司，让他知道。低估上司是很多人常犯的错误 你低估你的上司，说明对自己的上司了解得还不够多 上司喜欢什么样的沟通方式和渠道？倾向于什么样的沟通频率？喜欢书面沟通还是当面沟通？喜欢在什么时间和你沟通？作为下属要适应上司的沟通方式和偏好如果你想和上司和睦相处，就必须改变自己，去适应上司，该如何适

7、应自己的上司？上司喜欢你的理由：分析上司的DISC人格特型了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。关注点 沟通方式结果导向D型上司以事本身为主，人或安全感之类的不是他考虑的事情，他在乎的是结果成绩效率速度成本与D型上司沟通，需要配合他简单、直接的性格;明确、不含糊的沟通风格是D型上司喜欢的，你要争取做到一针见血公事为重除非公事已经说完，否则不要说其他不相关的内容明确的计划和问题提问时要问明确的问题给他至少两个以上的选择D型上司呈现你的方案时，需要明确、有效率、有逻辑的计划最好能够展现每个方案的成功率、效率和利弊如果双方意见不合，那么针对事实展开讨论

8、对D 型上司来说，目标非常重要，达成目标的过程令他享受负面评价和肯定D 型上司不容易接受别人的负面评价，如果你想要改正D型上司的一些缺点，就一定要给出明确的事实并用委婉的态度建议他D型上司很喜欢获得别人的肯定，因此你要多多肯定和赞扬他，尤其是要赞扬他的行动力和能力额外需求适当的空间D型上司是 DISC四型中最需要一定空间的类型安全感D型上司非常害怕被人利用，因此要让他感觉自己不会被利用盈利D型上司是不会吃亏的，和D型上司谈判最好的结果是双赢，即双方互惠互利最常使用的句式结果、成果、目标、效率、效益、百分比、条件、优势、劣势应该如何做下一步的目标是什么如何达成这个结果类型1.支配型（D型）：结果

9、导向者关注点 沟通方式以人为本的沟通多谈工作中的人，少谈工作中的数据和事实记下沟通中的细节，因为他可能会忽略与型上司沟通时，需要营造一种友善的气氛稳固的地位感积极向他汇报，汇报时要表现出充分的尊重多征求他的意见和建议提供I型上司重视的人的想法和意见当你和上司意见不合时，一定要注意采取非常委婉的方式让他了解你的意见，而不是让你的意见威胁到他使他更有动力和他讨论新鲜、有趣的事情，生动地描述前景和未来支持他的梦想额外需求 I型上司需要地位，保持自己的地位感，你要使他感觉自己被重视最常使用的句式奖励、激励、和谐、奋进那就靠你了多亏了你我们可以做到类型2.影响型（I型）：乐观的社交者关注点 沟通方式程序

10、第一告诉他你做事的逻辑是什么问明确的问题多谈论工作的程序和计划使他知道你的工作进度告诉他你做事的顺序、流程、时间和步骤安全感聆听他的话语，响应他的意见征求他的建议，使他感到自己受重视当你发表不同意见时，你需要态度温和而有逻辑性，避免激烈的表达方式需要的态度留给他思考和决定的时间多肯定和感谢他的无私以及对团队的贡献额外需求和谐的相处方式，对他表示你的友善和忠诚可以先营造良好的气氛，再说公事最常使用的词汇和句式程序、数据、流程、步骤、顺序下一步是什么这件事的程序是什么流程是什么工作是否顺利是否需要支持类型3.稳健型（S型）：支持者关注点 沟通方式明确的事实、数字、步骤和计划直截了当，就事论事，避免

11、分散注意力C型上司重视事实和数据。与C型上司沟通，你要给出明确的事实和详细的数据。要有明确的数字，有百分比，有详细的金额，有上阶段和本阶段的对比给出明确、清晰的计划表给出明确的时间表最常使用的句式数据、数字、对比、同比增长、同比下降、百分比这是相关的资料和数据我们需要做的是根据这个数据，我们能够得出的结论是类型4.配合型（C型）：完美主义者上司喜欢你的理由：分析上司的DISC人格特型了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。“收服”上司有妙招：认识上司的5种角色上级领导上司成就“能臣”还是“庸兵”首先要清楚你在职场中的定位是什么、想要成为什么样的人

12、然后再评估你的上司是否能够带领你成为你想要成为的角色。下属的导师上司教你“做人”还是“做事”请判断你的上司能教你“做人”还是能教你“做事”。组织资源的分配者有了资源和上司的支持，你才能开展工作不管你的能力有多强，缺少资源都将一事无成权力的使用者获取上司的信任，你才能获得更多授权要注意判断你所在企业的权、责、利关系，清楚权力在谁的手中、责任在谁的身上、利益由谁获得。下属未来的资源和朋友你该如何使上司的第五种角色成真关键在于你的上司想和你保持什么样的距离，可以用“刺猬法则”处理上下级关系。职场中有一类员工，他们和上司的相处模式是能不说话就不说话，除了迫不得已汇报工作外，能躲则躲，这类员工虽然能够做

13、到踏踏实实的工作，但因为不懂得跟上司的相处之道，所以，这类人不受上司喜欢。上司的5种角色 定期汇报所有项目的进展，最好是口头汇报和定期电子邮件汇报相结合，同时邮件汇报中应该有明确的表格；定期汇报预算控制的情况和时间掌握的情况；定期汇报客户的动态；定期汇报自身的心态；定期汇报自己在工作中遇到的问题，最好这个问题是自己已经想出解决方案了，最好还要有备选方案。一般情况下，上司总是希望下属能够做到：“管理”上司的策略：了解上司对你的真正期望如何了解上司对你的期望呢？你可以这样做：观察并询问上司的工作标准；观察并询问上司对你的工作要求；观察并询问上司的沟通标准、频率和偏好的方式；发邮件询问他对你的期望是

14、什么，并且告诉上司你会达到他的期望。敬业原则：敬业既是一种态度，更是一种行动当你选择一份工作时，你要把这份工作当成自己毕生的事业，热爱工作，并为此付出全身心的努力。行业情结也是敬业的体现敬业的人会不断提升自己的工作能力敬业既是现代职场的生死线，又是困难点敬业原则是员工立业意识和从业态度的体现敬业不但是一种态度，更是一种行动员工的敬业精神具体体现服从原则：掌握服从的分寸，收获上司的信任事实上，职场中不是只有“服从”和“反抗”两个选项，在这两个选项之间，还有很多迂回的方法，折中地完成工作，达成你的目的，这才是明智的做法。服从原则方法1：先服从，再找机会说服上司 方法2：执行第一，聪明第二；服从第一

15、，承受第二请示原则：谨记请示三原则，上司“宠”你没商量在职场上，只要你是别人的下属，就要记住：做主的不是你，千万不要帮上司做决定。请示就是尊重，请示永远是对的请示批准方案请示批准方案请示自下而上请示工作指示批示自上而下没有请示，就是剥夺领导做主的权利互赖原则：互赖有度，完美诠释能力、资源互补01依赖02独立03互赖 在依赖上司的阶段，你一定不要以自我为中心。在依赖阶段，你的重点是学习 独立的时候，你要以自我为中心，凡事不要总想着依靠上司。这一阶段你的重点是成长 你和上司互相信赖、互相依赖 须知你和上司是利益共同体职场成长的3个阶段在向上管理中，优秀的下属跟上司的关系是基于互赖原则的功劳原则：你

16、把荣誉给上司，上司回馈你好机遇功劳原则在职场中非常重要，任何时候你都不要和上司抢功劳。关于功劳原则，以下有5种剖析方法你的功劳就是上司的功劳 得到上司的肯定就是自己的功劳上司的功劳永远是上司的功劳能得到组织的肯定是上司的功劳有功劳的时候你很快会成为别人的上司担当原则：你在工作中有担当，上司才会委以重任人在职场，只有勇于担当、敢于担当，才能在遇到问题和困难时，不断地进步，不断地完善自己。分析2.勇于担当，让你在岗位中更好地发挥自己的作用分析1.勇于担当，就是对工作要有责任心分析3.敢于担当责任，会让你迸发出卓越的执行力与上司共赢之道：经营好你的“VIP大客户”当意识到上司对自己的重要性之后，下属

17、可能会经常思考“上司究竟想要什么”这个问题。4个步骤可以帮助你分析上司的心理 工作开展目的是什么？谁会看这个文件？看的人希望从中得到什么？正面提问上司看法/期待/不足 探询上司对待用人的看法 上司曾经为什么事情赞赏过我？在哪些事情上，上司指导过我？上司是否曾经和我说过他的目标和希望？上司希望我现在做什么？公司中谁是他欣赏的人？目前他对我有什么要求？工作“五位法”优秀员工的特质：在上司面前体现你独当一面的价值定 位 到位补 位 站 位 换位五位法“五位法”的本质，是让上司对你“放心”“五位法”能让你在上司面前体现出独当一面的价值在工作中坚守原则日常汇报的5个步骤第五步 第一步 第二步 第三步 第

18、四步包括心理、方案、材料的准备等充 分 准 备要汇报结果，不要汇报过程呈 现 结 果可能是环境、情绪、事态发生变化/异议应 对 变 化、处 理 异 议 包括方法、思想、理念的指导获 取 指 导包括思路、目标、行为的共识达 成 共 识一般情况下：每天都需要采取通信工具和面对面等形式对自己的工作进行简单的汇报永远让上司“放心”：在工作中坚守原则和底线你的不同身份决定了你应该坚守不同的原则。你是社会人，就应该遵循社会的原则；你是自然人，就应该遵循人格上的原则和道德上的原则；你是企业员工，就应该遵循企业的原则和职业道德的原则。原 则02升职加薪正确汇报工作要注意的问题建立机制：形成有效的工作汇报机制汇

19、报机制的建立是为了统一工作和制约行为。建立汇报机制的意义：让上司时刻心中有数，对你的工作情况永远处于放心状态。这也是汇报的价值所在。划分 工作机制 内容 类形以形式划分行政计划式以计划行政的平段把各个部分统一起来，目的是统一工作汇报机制属于“行政计划式“的运行机制指导服务式以指导服务的方式协调各部分之间的相互关系，目的是协调监督管理式以监督管理的方式管控各部分之间的关系，目的是管控以功能划分激励机制 调动管理活动主体的积极性工作汇报机制属于“制约机制”制约机制 保证管理活动有序化、规范化保障机制为管理活动提供物质和精神条件 企业内部的工作机制划分 需要主动汇报的5个内容进 度按照既定的节奏汇报

20、需 求汇报需求是你的义务业 绩业绩已完成和业绩未能完成意 外 和 困 难需要第一时间汇报建 议 和 规 划不能盲目汇报日常汇报的模板内容 模版汇报进度进度顺利关于 工作，目前工作进度是，已经完成，还未完成，计划在（日期）之前完成。您看可以吗进度不顺利（需要延期）汇报需求需要物力关于 工作，目前我需要，您看能不能帮我协调需要人力汇报业绩达标这个月的业绩目标，完成了，离目标还有，没有完成是因为，这个问题以后将 解决。您看行不行不达标汇报困难和意外情况困难、问题关于 工作，目前出现一些意外情况，这个情况是，我能想到的解决方法有，您看怎么解决意外情况汇报建议和规划汇报新建议我对 方面有了一些想法，产生

21、这个想法的原因是，我的想法是，能够起到的作用是。您看怎么样汇报改善建议在你汇报工作的时候，也要使自己的汇报简单化、明确化厘清思路：9个步骤厘清汇报思路如果有清晰的汇报思路，就不怕汇报工作了。521确 定 人 物确 定 内 容确 定 重 点34确 定 逻 辑确 定 方 式9步厘清汇报思路8976确 定 场 合确 定 时 间确 定 状 态确 定 被 接 受 的可 能 性3种汇报模型汇报内容 详细描述 适用情况Why-What-HowWhy起因 事情的起因是 汇报现状和解决方案 汇报相对简单的问题What内容 我们需要什么How方法 如何达成目的5W1HWhat内容 发生什么 需要全面分析一个问题

22、需要对问题的本质进行研究 事例较具体Why起因 起因是什么When时间 什么时候Where地点 什么地点Who人物 事件、人物How解决方式 具体解决过程STARSituation情景 交代情景 总结已经完成的事情的经过（描述完整的前因后果）汇报工作进度和阐述行动建议Task任务 需要完成的任务Action行动 采取的行动Result结果行动能够产生或已产生的结果是突出重点：分清轻重缓急再汇报要汇报工作，首先要做的就是从内容中择取重点，然后有重点地汇报。如何防止潜意识主导沟通一、不要让潜意识主导你的语言 二、确定表达的次序和逻辑按照时间顺序汇报总结之前/分析现状/未来展望按照影响力排序汇报先说

23、影响重大的因素，然后说次要的按照沟通对象的关心程度汇报先说沟通对象关心的问题，再抛出其他问题010203意识 方法自检意识在谈话、汇报的过程中，随时保持警惕：我是否跑题了？我还在既定的路线上吗？如果跑题了，赶紧回到正轨次序意识有意识地使自己的汇报呈现次序性，使逻辑表达更加顺畅：“说到我想起来”目的意识牢记你汇报的目的是什么，有目的性，你的汇报才能有的放矢解构意识 解构汇报的内容，将其分成第一、第二、第三简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容学会简明扼要地汇报，就是帮你的领导节省时间、创造效益三点逻辑的精髓在于总结和归类，三种方法、三个时间、三个方面、三种方位、三个工作过去、现在、未来是时间逻辑

24、的精髓所在。汇报好处、汇报收益和汇报价值 如果领导不问你，你就不要刻意汇报细节数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力 数据能够将语言叙述的事实具体化、明确化 数据能够精确地衡量现状、说明问题 数据能够让沟通的内容变得更加生动 汇报时引用数据能够给领导留下精确印象复述要点：“检查”“补漏”“应变”和“营造良好的氛围”目的1.检查：检查双方的理解是否有偏差目的2.补漏：补充遗漏的地方目的3.应变：复述要点的过程也是沟通和改变的机会目的4.营造良好的氛围采用“FEELINGTURE”补充法则；复述方法2.给予补充复述方法1.学会重复和总结用“一、二、三”总结对方说的话。如何汇报工作准备充分的材料和备

25、选方案准备充分用最短的时间说出重点内容效率第一不要等上司问了你才说主动汇报如何汇报工作让上司随时掌握你的动态中途汇报已经做好的事情也需要汇报后续进程汇报后续先说出结论，再阐述内容结论先行如何汇报工作上司希望你不要擅自决策掌握分寸如何与上司的上司说话不要越权坏消息要早点儿说把握轻重主动汇报的时间点什么时候需要主动汇报完 成 工 作 时工 作 进 行 时工 作 将 被 拖 延 时工 作 出 问 题 时工 作 顺 利 时隐瞒不报坏消息的6个心理陷阱员工对坏消息隐瞒不报，常常是因为陷入了6个心理陷阱：这件事以前发生过，很好解决我知道所有的事情这件事情我应该能解决上司说没有重要的事情就不要麻烦他上司应该

26、知道这件事情我不用完整地汇报一二三四五六3类内容的越级汇报方式第二类：不确定是否可以汇报的内容请示完上司再汇报 坏消息和不确定的好消息都是需要请示直接上司之后再越级汇报的 工作中的困难、在工作中犯的错误，问过自己的上司之后再汇报。第三类：不可以汇报的内容坚决不汇报 告状、消极表态 上司不希望你汇报的内容第一类：可以汇报的内容简单汇报 已经确定的好消息 正常的工作进度、进展 无伤大雅的工作细节汇报：“领导，以下这些事情我想是可以汇报的，所以汇报了：第一第二第三还有一些事情我不确定是不是可以汇报，所以我需要先请示您。我汇报的内容就是这些。”上司理想中的汇报方式：带着方案来而不是带着问题来步骤第一步

27、第二步第四步第三步重要的是从根源上找到问题的解决办法，汇报时寻求上司对你解决方案的指导和改进意见找到问题的解决办法，并制定1个以上的解决方案上司对你的同事的每次夸奖和批评都是你了解上司用人标准的机会以诚恳的态度请上司决定“WhyWhatHow”模式是一个不错的汇报方案的方法突出方案的关键部分扩展问题是指当你上交方案给上司时，上司可能还会问的那些问题准备回答扩展问题汇报工作中的沟通 关系：有了关系，别人才愿意听你讲话 人事：把人和事分开，才能针对事件本身来沟通 情绪：梳理情绪，沟通才能顺畅进行 认知：建立认知，从强化表达开始 价值：有了价值，沟通才能达成共识良好沟通需要5个支点来支撑 发送：清晰

28、地表达自己要表达的内容 接收：明确对方表达的内容 反馈：是为了保证信息没有被误读在沟通中，最重要的是传递思想，而不是信息有效沟通掌握完整沟通包含的3个内容 积极反馈的5个关键点：明确反馈、客观反馈、换位思考、基于事实、重点反馈 需要建立有效的反馈机制 要将反馈理解/态度反馈给对方高效沟通注意积极反馈的5个关键点汇报工作，是我们与上司感情互动的重要方式。要抓住这个机会，与上司进行有效的沟通。提高沟通效率：汇报工作要把握的3个原则1原 则 1.汇 报 要 选 择 在上 司 心 情 好 的 时 候23原 则 3.不 同 的 沟 通 内容 有 不 同 的 沟 通 最 佳时 机原 则 2.申 请 决 策

29、 要 选择 在 上 司 不 忙 的 时 间工作总结：高效写工作总结的3个关键词写好一篇工作总结，是下属手中有利的竞争筹码，甚至是升职加薪的“助推器”。01关 键 词 1.K P I 以 业 绩 指 标 的 方 式 回 顾 业 绩02关 键 词 2.综 合 绩 效 衡 量 你 业 绩 以 外 的 其 他 贡献03关 键 词 3.“P D C A”做 出 明 确 的 未 来 计 划内容客观 体现过去 体现未来标题（姓名）2015年年度工作总结开头 提纲挈领主题 业绩回顾总结KPI个人绩效回顾我今年的业绩如何？每个月的业绩如何？哪个月的业绩好？为什么？哪个月的业绩不好？为什么？主体业绩回顾总结KPI

30、个人绩效回顾我将如何改进我的业绩？综合绩效回顾（公司、客户、学习、流程）我为企业做了什么？我为客户做了什么？我学习了什么？提升了多少？我为改善管理、流程做过什么？我为同事做了什么？工作中的失误和经验教训我在工作中犯过什么错误？得到什么教训？我是如何应对的？未来的工作和计划P目标我的工作目标是什么？我打算做到什么程度？D执行我准备如何执行？C检查我如何保证自己能够正确执行？如何保证自己的执行力度？A改善如果目标和执行之间出现偏差，我将如何回到正确轨道？结尾用简短的语言分析问题，明确方向，表明决心和计划，同时可以是对未来工作的计划和改进措施落款 所在部门、职位、姓名、日期第一步，改变观点：管理不只

31、是“自上而下”向上管理是一个过程：为了同时给公司、上司和自己带来最好的结果，并有意识地配合和改变工作方法，从而实现向上管理的过程。向上管理之前，首先你要改变仰视上司的态度。从理解你的上司开始，把眼光从仰视改成平视管理自己的上司把自己当成项目主管要想在职场上获得成功，就必须学会向上管理第二步，主导沟通：向上管理就是和上司“最完美的沟通”向上管理通过3个步骤完成01从战略上配合上司的工作方式和工作目标第一步，配合02把上司的工作方式、目标和你的工作方式、目标融合起来，达到一种和谐的状态第二步，融合03向上管理要求你在辅佐上司的同时，实现你的个人价值追求第三步，实现不要对自己沟通中的不作为视而不见沟

32、通期望：通过沟通分享彼此的期望沟通信赖：建立信任和依赖沟通风格：通过沟通找出最适合双方合作的风格互相了解沟通压力 积极主动地沟通积极主动地沟通第三步，主动出牌：不要总等着你的上司先出牌添加标题转换思维，开始用上司和组织的思维思考添加标题主动提供给上司更多资讯添加标题成为解决问题的那个人题你才是解决问题的专家添加标题追踪结果并进行汇报啊啊在你需要上司采取措施的时候，提出明确的要求第二第五第四第一 第 三第六题提供反馈，并且要求别人做出反馈第七“适时地主动出牌”，有以下方法：第四步，获取认同：让上司认同你设想的影响力法则承诺和一致法则避免冲突，迂回地达成目的01 提醒上司，让他知道你的设想能够达成

33、你们曾经期望的效果。价值法则：说出你的想法和方案的价值所在02 确凿的资料、数据能够消除异议，使上司看到你设想的价值所在。登门槛法则：让上司一点一点地认同你03 可以和上司先在一个地方达成共识，再慢慢让上司接受方案的其他部分。印象管理管理你给上司的印象04 让上司看到你一贯优秀的表现，对你形成一个“这是很可靠的下属”的印象。社会交换原理为上司创造有利的价值05 为上司创造有利的价值，你的上司就一定会回馈你（升职加薪）如何令上司认同你的设想呢？第五步，协助提升：上司和你共同提升是向上管理的最高境界职场中的困境之一就是你的上司并不完美如果上司有很大的缺陷和不足，那么向上管理、巧妙地帮助上司提高，不

34、仅使你的工作开展得更顺利，而且是你获得赏识和晋升的好机会。向上管理可以实现你和上司的共同提升，同时也是实现组织、个人和上司“三赢”的大好机会。美国管理学家肖恩贝尔提出，上司对下属的核心期望是：沟通 服从 支持努力 态度 成果当你能够满足以上所有因素时上司已经完全受你影响了彼此受惠：你让上司卓有成效，他也会回报你成效向上管理真正实行起来并不困难，它是“二八法则”的真实体现03情商决定能力职场精英汇报工作的秘诀秘诀1 汇报工作要行动在上司前面汇报工作4方面1、把领导最想听的、最关心的、最想强调的事情做到位；领导想说的话、想做的事情，你帮他说出来，同时做好2、汇报工作时要有自己的特点。如果说汇报的目

35、的是主线，那么你汇报的重点就是主干3、不说废话。特别是有时间限制时，你更要严格把握，充分利用有限的时间把该汇报的内容都说出来，尽量做到每句话有分量4、灵活把握。例如，你汇报工作时，领导会就内容提一些问题等，遇到这类情况时，你要随时调整汇报思路高情商的下属不但行动快，也懂得上司最关注的还是自己的工作结果秘诀2 汇报工作时要选好时机和场合周几向领导汇报工作比较合适 每个人的一周工作有规律性 选择在周二或周五汇报工作 在领导心情愉悦时汇报工作 早上10点多是向领导汇报工作的最好时间 千万不要在下班前几分钟找领导谈工作一天中哪个时间段最佳汇报周几向领导汇报工作比较合适 可以通过会议的形式正式汇报的，尽

36、量不要临时汇报；要选择领导乐意听取汇报的时机进行汇报；切忌在路上、饭桌、家中向领导汇报工作，更不能在公共场合与领导耳语来汇报工作。向领导汇报工作时一定要按级向上。无特殊情况，一般不要越级汇报秘诀3 汇报工作前要了解上司的性格谨慎冷静型01 这类领导崇尚一丝不苟的工作作风，喜欢一份详细的工作报告 向这类领导汇报工作时，需要考虑全面，思考细致妥协懦弱型02 这类领导没有主见，容易听从别人的意见，易受到别人的影响而动摇。汇报多向领导阐明自己的观点之外，可让持相同观点的其他同事向领导进言，以支持自己的观点和计划外向豪爽型03 这类领导很少生气，他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人 汇报时注重自

37、己的实际工作能力水平吹毛求疵型04 这类领导容易百般挑剔，要习惯、不要太介意批评 汇报时，要冷静分析，若领导说得有道理，那就按要求去做；反之，那就不要太在意性格顽固型05 这类领导固执己见，他听不进下属的意见 汇报时，要保持自己平和的汇报语气；要明确工作的目的是为了团队，领导有错误时要委婉地向他提出建议高情商的下属懂得在汇报工作之前摸准上司的脾性，汇报工作时对症下药秘诀4 汇报工作要适应上司的工作风格了解问题首要任务我们在向领导汇报工作前，要了解以下问题：领导喜欢什么样的沟通方式和形式？领导倾向于什么样的沟通频率？领导喜欢书面沟通还是当面沟通？了解哪类事情会令领导烦躁？懂得用最快的速度适应领导

38、的沟通方式和偏好 适应上司的沟通方式，是下属首要的软性任务 向上管理时，你必须知道上司习惯接收信息的方式，这会使你提出的意见更容易被理解，使自己更容易被信任。秘诀5 汇报工作内容要重结果、少过程举 例 领导：“小李，昨天你和那个客户联系得怎么样了？”小李：“领导，我打了两次电话没人接（结果）。我今天有几个意向更明确的客户需要跟进一下（其他方案），我下班前再联系那个客户，您看怎么样？（提出建议）”领导：“知道了，你按照你的工作进度跟进就行。”重结果 少细节在汇报工作时，一定要遵循这个原则：这是节省领导的时间的表现，领导无法对下属的工作事必躬亲，只是想知道一个结果而已。秘诀6 向上司汇报工作的频率

39、取决于企业文化在职场中，存在很多职员不愿意向领导汇报工作，不知道汇报频率；工作常态困扰对于上司来说，最心焦的就是无法掌握各项工作的进度；江口克彦我在松下三十年：上司的哲学下属的哲学谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作。马克麦克科迈克哈佛学不到第 一 步上司交代工作后：汇报怎么干 得到确认后再去安排工作过 程如果中间过程时间比较长，中间也会汇报完 成工作完成，再向上司汇报高情商的下属正确做法进入一家公司一要先观察自己的领导和企业文化二然后再遵循相应的汇报频率秘诀7 向上司汇报工作时，尽量提出解决问题的建议要做好充分的准备和资料的收集，以便领导能及时了解情况对于发生的问题，你首先要想好几个解决方案，

40、供领导选择，因为领导没有很多时间帮你解决问题不必事事汇报，也许这说明你工作很认真、负责，但不分主次会引起反面影响在汇报工作时，要关注领导的神情，一旦发现不对，就马上结束汇报向领导汇报工作时要做的准备工作 向领导汇报工作，最重要的是提出解决问题的方案 汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准事事让领导拿主意，你的存在还有什么价值呢？04典型汇报难题有效及正确地处理和上司的关系难题1 如何向上司提反对意见上司问他：“用你们部门的精神激励公司的其他人，我这个主意不错吧？”一同事回答：“一个优秀的公司的发展离不开领导的决策，而激励员工的是领导的人格魅力。（1-没有直接否定上司，跳出原有问题框架）不瞒您

41、说，我们公司发展这么快，是大家认可您的人格魅力，这么多年以来，您说到做到，奖罚分明。我们部门能多次做出业绩，跟您能为大家着想有很大的关系，所以，当我们拿到您奖励的那笔奖金时，心里满怀着对公司、对您的感恩之情。（2-直接向上司讲了道理，让上司有了选择权）感恩公司提供的平台，感恩您让大家得到实惠的奖励。”（3-没有直接表明同事要奖金）上司点点头，说：“好的。今天我就让财务把奖金发到大家手上。”情景分析方法一方法二引导上司自己得出结论先赞扬上司，再讲建议方法三根据上司的短板和目标提议如何向上司提反对意见的方法无论你的意见是否正确，在向上司提反对意见时，尽可能地不要在公众场合提出来，要照顾到上司的面子

42、。提醒！难题2 如何拒绝上司不合理的要求方法4：主动要求上司配合主动请求上司帮你定出先后次序。你这么做的目的是让上司清楚你目前的困境。方法3：找出解决的方法可以先向上司讲明你无法胜任的原因，再推荐能胜任的人选，当然不用讲出胜任者的名字，而是向上司指出方向。方法2：移花接木法表明自己的想法时，既认可了上司的决定，又给了自己更多思考时间，更重要的是，还能引导上司考虑其他合适的人来做这件事。方法1：站在上司的角度换位思考一定要记住，不管上司安排你做什么事情，他都是有动机的，只有弄清楚原因，才能想出更好的对策。当遇到上司交代自己职责范围之外的工作时，应该如何拒绝，又不引起上司的反感呢？适 度 原 则难

43、题3 如何在汇报工作时适度地显示自己的功劳戴尔卡耐基说过每个人都对自己感兴趣懂了这句话，在向上司汇报工作时，就要处处以上司的感受为主。在你的“赫赫战功”面前，虽然上司也为你高兴，表面上不会对你张扬地标榜自己不满，但心里会觉得你这个人沉不住气、不够成熟。一个同事汇报时不停地炫耀自己如何厉害，把功劳都占了；VS 上司会喜欢哪种同事另一个把功劳先分给上司再给同事，只开始强调自己辛苦的过程。真正职场精英会在向上汇报时，会不着痕迹地强调一切都是自我努力的成果，但表面上却不会让对方听出来。总之，就是要适度地把自己的功劳表现出来。难题4 如何向能力弱的上司汇报工作职 场 谨 记上司在你眼里再不好，他却能够成

44、为你的上司，说明还是有过你之处的。作为下属，你要做的就是要无条件地给予配合。当你在职场中遇到能力弱的上司时，可以按以下对策来实现向上管理：对 策 3：给 予 尊 重 和 拥 护020103对 策 1：善 于 观 察 上 司 的 优 点对 策 2：与 上 司 合 力 解 决 困 难难题5 如何在上司“出丑”时汇报工作深受上司赏识和重用的下属，其高明之处，就是不管在什么时候，都能用自己的机智来维护上司的面子。对于避免上司“出丑”这个问题，做法有很多，可以根据上司的性格来不同对待，做法也是因人而异的。上司如果是一个大胆而且开放的人，那么你可以简单地向他提出来。在为上司解围之前，要先考虑一下你和上司的

45、关系，是否是那种想说就能说的关系，同时还要看一下场合。难题6 如何向爱打小报告的上司汇报工作面对爱打小报告的上司，有以下几种方法：在工作中严格要求自己01 02 03 04 05 06努力做到更好与同事建立同盟提升工作能力寻找机会和上司交流适当地妥协07保持平静的心态难题7 如何向情绪失控的上司汇报工作一是对上司讲的事情，对事不对人，冷静地分析问题，寻求解决方案二是不被上司的情绪所影响，放平心态，明白工作就是替上司解决一个又一个的麻烦身为下属，在面对情绪不稳定的上司时，无论在什么情况下，都要做到两点:难题8 如何在汇报工作时纠正上司的错误想法当上司向我们布置任务时，他的一些想法一听就是错误的，但上司自己没有意识到。此时，如果我们接受，就是给自己挖坑；如果不接受，就是不服从上司。面对这种情况，如何处理呢？多向上司提供解决方案站在上司的立场思考问题采用小心谨慎的方法说服上司用正确的实际行动纠正上司的错误