咨询客户的调查问卷.docx
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1、咨询客户调查问卷(一)尊敬的客户:您好!首先非常感谢您对本咨询公司的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议,不断改善我们的工作,从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务,特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间,问卷采用匿名的形式,由本咨询公司的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见,没有在问卷中反映,也敬请您提出,我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本咨询公司。对您的支持,我们表示衷心的感谢!序号项目评价标准1项目计划A.制定了详细周密的计划,项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。B.计划经过讨
2、论,考虑到进度和双方的配合。C计划只按照协议规定的进度制定,没有考虑到客户方的情况。D.计划由本咨询公司项目组单方面制定,没有经过双方的充分讨论。E.没有计划,完全靠临时的安排。2方案的实用性、可操作性A.方案充分考虑到公司的现实情况,具有很强的实用性和可操作性。B.方案提供了实施的操作程序,预见了可能出现的问题,并提供了防范措施。C.方案具有先进性,并提供了实施的操作程序。D.方案具有一定的先进性。E.方案过于理论,不可操作,不具有实用性。3培训、讲解A.讲解清楚,培训效果优秀,对方案的理解非常有帮助。B.讲解、培训效果良好。C.培训效果一般。D.不能很好地控制时间、内容,培训效果较差。E.
3、效果很差。4调查、访谈A.问卷、访谈有很强的针对性,对方案的设计非常有帮助,参与人员专业性很强。B.问卷调查、访谈效果良好,对方案的设计有一定的帮助,参与人员的专业性较强,C.问卷调查、访谈效果一般。D.问卷调查、访谈效果较差,参与人员的专业性较差。E.问卷调查、访谈效果很差。5方案的撰写A.整体思路、条理清晰,叙述简洁明了。B.整体框架完整,叙述明白。C.整体思路较为清晰,叙述不够简洁清楚。D.整体思路、框架不清楚,单项叙述尚可。E.整体思路混乱,叙述含糊,很难理解。6与客户的沟通、客户服务的意识A.与客户沟通非常好,使客户能理解方案的意图,对需要调整的,能根据客户的情况进行方案的调整。B.
4、与客户沟通良好,能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。C.与客户沟通一般。D.与客户沟通较差,客户难以理解方案。E.与客户沟通很差,拒绝对方案作任何调整。7对方案总体的评价A.非常满意 请写理由: B.较为满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意8对本咨询公司项目组整体的评价A.非常满意 请写理由: B.较为满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意9您的建议和意见说明:一、 本问卷的调查时间为项目正式结束后一周内。二、 本问卷的调查对象必须包括:客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。三、 7、8、9项可只用于了解情况,不作为评价指标。咨询客户调查问卷(二)尊敬的客户:您好!首先非常感谢
5、您对本咨询公司的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议,不断改善我们的工作,从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务,特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间,问卷采用匿名的形式,由本咨询公司的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见,没有在问卷中反映,也敬请您提出,我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本咨询公司。对您的支持,我们表示衷心的感谢!序号项目评价标准1服务态度A.详细地了解您的需求,准备充分,服务意识很好。B.服务意识较好。C.服务意识一般。D.服务态度较差,没有充分的准备。 E.服务意识很差,对
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