企业互联网及电子商务应用水平调查报告.docx

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1、国家经贸委贸易市场局我国企业互联网和电子商务应用水平综合调查总 报 告北京大学网络经济研究中心2001年7月目录报告摘要4引言51、调研情况介绍52、基本概念界定7一、 我国企业互联网应用水平的基本判断81、投入资金不足，整体性效果不明显82、全国发展不平衡，差异性受多种因素影响113、 社会性、基础性瓶颈因素难以解决，总体发展呈现平原效应164、 互联网应用范围窄小，电子商务局限于信息流环节.165、 普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划.196、 电子商务采购比销售做的要好，B2B比B2C做的要好.19二、 我国企业互联网应用中的经验总结.211、 业务扩张、市场竞争、管理优化

2、应该成为信息化和电子商务实施的主要动力212、 一把手工程是信息化和电子商务实施之初不可缺少的保障223、 统一规划、分步实施是信息化和电子商务推进的策略方针224、 企业应根据不同的市场环境与市场地位，选择实施电子商务的切入点235、 围绕主营业务是电子商务实施的核心原则236、 购买后二次开发或外包开发和自主开发相结合是电子商务系统开发的成功模式247、 管理思想与管理体制的变革，是企业成功实施信息化和电子商务的前提258、 合适的商业模式对企业成功开展电子商务起着决定性作用25三、 我国企业互联网应用的成效分析.271、从市场拓展来看282、从成本控制来看28（1） 直接降低采购成本28

3、（2） 管理成本降低29（3） 人力资源成本的降低29（4） 时间成本的降低293、 从管理优化来看30（1） 业务管理的透明度增加，暗箱操作的机会减少30（2） 业务流程趋向合理30（3） 信息反馈、汇总速度加快，企业决策水平提高31（4） 管理效率提高314、 从人才培养来看325、 从观念与制度变革来看32小结.32四、 我国企业互联网应用的瓶颈分析.331、 网络安全尚未过关352、 基础设施建设比较薄弱363、 宏观的社会环境不成熟36（1） 社会信用普遍较差36（2） 法制环境不成熟36（3） 标准化问题突出36（4） 网络支付问题难以解决384、 企业管理层对电子商务的认知程度较

4、低385、 网络市场规模尚未形成386、 企业缺乏综合性人才38小结.39五、 提高我国企业互联网应用水平的对策建议.401、开展电子商务立法402、制订电子数据标准403、加强电子政务建设，提高政府部门服务质量414、加强基础设施建设415、扶持第三方物流配送企业的发展416、开展网络安全技术攻关，保证网络安全427、督促银行尽快建立网上支付体系428、推动建立良好的社会信用环境429、协助企业进行域名保护，规范软件行业4210、开展电子商务建设的试点工作.43小结43报告摘要通过对638家企业的问卷调查和11家企业的案例研究，本报告认为，我国企业互联网应用总体水平较低，尚处在信息发布与交流

5、的初级探索阶段。建立在信息技术和网络基础之上的企业内部信息化建设，取得了一定的进展，正在由信息孤岛向信息集成跨越，但建立在互联网应用基础之上的电子商务建设，仍处在尝试阶段，主要停留在商务信息发布与交流的电子商务初级阶段。在互联网和电子商务应用过程中，许多企业都积极投身实践，经过艰苦卓绝的摸索，积累一些具有典型意义的经验模式。如“一把手工程”、与主营业务相结合的电子商务模式、以业务为主导的推动模式、购买先进软件经过二次开发后再实施的开发模式、管理思想与管理制度的变革等等，而这些带有共性的经验与模式可以成为我国企业发展信息化和电子商务的有效借鉴。信息化和网络化的建设，在提高企业核心竞争力方面的作用

6、已逐渐显露出来。主要表现在，通过互联网提供互动的、个性化的定制服务，以及企业通过互联网使客户服务的反应速度得到提高，提高客户满意度；通过互联网的应用，优化了企业管理流程，降低企业成本；通过互联网的应用，提高业务流程的合理性，维持企业高效率运作；通过互联网的应用，提高企业影响力，拓展市场范围；通过互联网应用，推动企业管理观念与制度的变革，提升企业的核心竞争力。因此，大力推动企业层面电子商务的发展，以此逐步取代和改造我国企业传统的商务模式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，是我国企业全面提高市场竞争力、迎接WTO和全球化经济挑战的必由之路和可行手段。但是，鉴于国内互联网应用阻碍因素主要是网

7、络安全、互联网基础设施建设、电子商务法制建设、社会信用、网络支付等具有根本性、普遍性和基础性的问题构成，所以,现阶段就企业来讲，大规模开展电子商务的时机尚未成熟。人为地抬高电子商务在现阶段经营活动中的作用，于社会，于企业，不一定是理性的选择。如何切实解决这些瓶颈性的阻碍因素，已经成为当前我国企业能否有效开展电子商务的当务之急。政府对电子商务的重视和电子商务政策对企业电子商务的发展至关重要，但在推动企业互联网和电子商务应用过程中，政府应当扮演一个引导和服务的角色，积极协调企业和部门以及企业与相关部门（如电信部门、银行等）的关系，提高政府管理水平和服务质量，减少行政干预，创造良好的外部条件，形成一

8、个有利于互联网和电子商务应用环境。引 言1、调研情况介绍我国企业互联网和电子商务应用水平综合调查从2000年12月方法论设计开始，到今年7月总报告完成，历时半年多，通过问卷调查汇集了全国600多家企业的数据，并且针对11个企业还开展了深入的案例调查。通过这项调查，我们对于我国企业互联网应用水平得到了一些基本的分析、判断和结论，并在此基础上提出了一些针对性较强的政策建议。问卷调查共收回648份，其中有效问卷638份。其中，从企业性质看，国有及国有控股企业占87%，其他类企业占13%。从规模上看，特大型企业占16%，大型企业占62%，中型企业占17%，其他类占5%； T检验概率P=0.0000.0

9、5,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）特大型：T检验概率P=0.0160.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好中型：T检验概率P=0.0080.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好从企业隶属关系看，隶属中央的企业占到30%，隶属地方的企业63%，其他7%；从地域上看，东部占64%，中部占19%，西部占17%；从行业分布来看，我们调研的企业主要分布在机械电子、轻工纺织、内外贸、化工、冶金、煤炭、医药、电力、交通、建筑、建材、石油、汽车、铁道、烟草等国家重点行业和领域。表1：样本企业行业分布状况行业机械其他化工轻工内贸纺织冶金数量（家）71555352504339比例

10、11.13%8.62%8.31%8.15%7.84%6.74%6.11%行业电子医药建材建筑煤炭电力交通数量（家）38272322212016比例5.96%4.23%3.61%3.45%3.29%3.13%2.51%行业外贸烟草汽车有色农业铁道石化数量（家）151413111077比例2.35%2.19%2.04%1.72%1.57%1.10%1.10%行业航空石油电信林业核工业兵器黄金数量（家）6553332比例0.94%0.78%0.78%0.47%0.47%0.47%0.31%行业旅游民航船舶航天银行证卷保险数量（家）2110000比例0.31%0.16%0.16%0.00%0.00%0

11、.00%0.00%案例调研的企业共11个，分别是中国五矿集团、中国石化集团、华北电力集团、联想集团、上海宝钢集团、上海联华超市股份有限公司、小天鹅集团、华北制药集团、东风汽车集团、大连瓦轴集团、保定天鹅化纤集团，分属于11个不同的重点行业，并且大多数处在所属行业的前端，在该行业的地位举足轻重，因此11家案例企业具有较强的代表性和普遍意义。案例调研主要以访谈方式进行，辅以座谈方式。访谈对象主要是企业的中层以上的领导，共有107人，访谈员工59人。表2：案例调研企业分布表所在行业所在地域企业性质企业规模访谈人数中国五矿集团公司外贸东部国有特大型17天鹅化纤集团公司纺织东部国有大型13上海联华超市有

12、限公司内贸东部国有控股特大型15上海宝钢集团公司冶金东部国有特大型16无锡小天鹅集团公司轻工东部非国有大型14中国石化集团公司石化东部国有特大型15华北制药集团公司医药东部国有特大型14大连瓦轴集团公司机械东部国有大型19华北电力集团公司电力东部国有特大型16东风汽车集团公司汽车中部国有特大型17联想集团公司电子东部国有控股大型9此外，在案例调研中，我们还对访谈对象也采用了问卷的形式进行调查，共收回有效问卷249份，也有助于我们对企业互联网应用的影响因素进行分析。2、基本概念界定信息化：是指企业运用信息技术改造内部业务和管理流程的过程。互联网应用：是指企业运用互联网工具平台，支持企业开展信息化

13、和电子商务的建设与开发。电子商务：是指企业通过电子技术和信息网络将产业链条上下游企业连接起来，提升传统商务的过程。一、我国企业互联网应用水平的基本判断通过对600多家企业的数据分析，我们认为，我国企业互联网应用总体水平较低，尚处在信息发布与交流的初级探索阶段。建立在网络基础之上的企业内部信息化建设，取得了一定的进展，正在由信息孤岛向信息集成跨越，但建立在互联网应用基础之上的电子商务建设，仍处在尝试阶段，停留在商务信息发布与交流的初级阶段。通过调查我们了解到，我国企业互联网应用通常表现为三个形态，一是信息化基础准备阶段，二是互联网应用阶段，主要体现在网络信息交流，三是电子商务高级阶段，主要体现在

14、协同式电子交易。我国大多数企业处在信息化建设的基础阶段，少数企业已经利用网络进行商务信息交流，只有个别企业尝试过开展协同式电子交易。当前阶段的主要特征：1、投入资金不足，整体性效果不明显从1995年至2000年末，企业IT（信息技术，包括计算机、办公自动化、企业信息管理系统、计算机辅助系统等）应用方面的累计投入占企业总资产的0.21%，而发达国家大企业在信息化的投入占总资产的8%10%。按行业看，民航、轻工、医药、电子、铁道、烟草等行业投入占总资产比例相对较高；从规模来看，中小企业在信息化和电子商务的投入占总资产的比例高于大型企业。从下图看，企业规模越大，在信息化和电子商务投入占总资产比例越低

15、。 ：从地域来看，中西部企业在信息化和电子商务的投资占总资产的比例比东部高1 T检验概率P=0.0000.05,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）；4 从性质来看，国有及国有控股类的企业在信息化和电子商务方面的投入占总资产的比例低于非国有性质的企业。2、全国发展不平衡，差异性受多种因素影响全国范围来，企业之间差异很大，好的企业完成了供应链各个环节的信息化，做好了电子商务全部基础工作，如联想，差的企业内部的信息化刚刚开始，如天鹅化纤。总体看来，东部比中部好，中部比西部好；大型城市所在地的企业开展好，地处偏远的企业差；新建企业好于老企业；经济实力强，利润空间大的企业信息化和电子商务的建设开展

16、较好，相反则进展很慢，法人治理结构明晰的，互联网应用水平好于治理结构模糊的。从行业的角度看，电子、钢铁等行业相对较好。按规模看，大型和特大型企业建立网站的比例高于中小型企业，开展电子商务的比例也比中小型企业高；按行业看，电信、民航、医药、外贸等行业企业建立网站的比例高于其他行业，但在开展电子商务的行业中，航空、石化、农业、外贸等行业企业所占比重较高。按地域看，东部企业建立网站和开展电子商务的比重，均比中西部要高。按性质看，国有及国有控股的企业建立网站和开展电子商务的比例要低于非国有性质的企业所占的比例。3、社会性、基础性瓶颈因素难以解决，总体发展呈现出“平原效应”由于网络安全、网络支付、社会信

17、用以及网络法制等问题难以在短期内解决，所以国内的电子商务很难在短期内取得突破。现阶段电子商务的开展只能完成信息交流环节，定单与合同的正式签定还要到线下来做，支付和配送更要依靠借助网下的资源和方式。客户资源的开发、交易谈判的实现等功能，在现阶段还不能充分发挥。表11：11家案例企业电子商务实现环节一览表是否开展电子商务电子商务实现环节中国五矿集团公司是平台搭建、信息流天鹅化纤集团公司否上海联华超市有限公司是信息流、物流上海宝钢集团公司是信息流无锡小天鹅集团公司是信息流中国石化集团公司是信息流华北制药集团公司否大连瓦轴集团公司否华北电力集团公司是信息流东风汽车集团公司否联想集团公司是信息流、物流、

18、客户管理4、互联网应用范围窄小，电子商务多局限于信息流环节企业互联网的接入比例在所调查的企业虽然已经达到86.7%，并且有69.1%的企业建立了自己的网站，但大多数企业接入互联网后也仅仅只是发布自己企业的一些信息，真正开展电子商务的网站只有21.6%，但每天都进行更新的只占；只有4.1%的企业通过互联网开展采购业务，只有3.4%的企业在网络上开展网上销售业务，成交量很小，基本上只是一种尝试。接入互联网的企业所占比重已经达到86.7%；建立网站的企业占所调查企业比重的69.1%；开展电子商务企业的比例只占被调查企业的21.6%；而且，从事网上采购业务的企业（有采购额）只有4.1%，从事网上销售业

19、务的企业只有3.4%。从调查的11家案例企业看，电子商务的主要只是在信息发布、收集、交流的阶段，订单的下达只是协议，并不具有合同的效率，仍需要通过纸媒体来实现。电子商务的后面的环节，包括支付、配送等过程，基本上都只能在网下进行，网上能做的只是信息查询和反馈。从调查已经开展电子商务的企业来看，电子商务给大多数企业带来的变化主要是“获取信息快捷”、“改善企业形象”和“观念更新”，“扩大销售”、“提高工作效率”、“降低成本”排在后三位。 5、普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划企业普遍看好电子商务的未来。许多企业在网络到来的时代，依旧没有清晰的认知，摸着石头过河、走一步看一步的企业占大多

20、数，只有少数企业走在其他企业的前面，还有一部分充其量也只是紧跟，绝不超前。企业缺乏清晰的战略规划的主要原因是企业管理层对电子商务的认识上分歧很大，难以形成统一的思想。6、电子商务采购比销售做的要好；B2B比B2C做的要好从问卷调查的638家企业来看，已经通过电子商务开展采购业务的企业有26家，开展网上销售的企业有22家。但从实地调研的11家企业来看，销售的电子商务没有采购做的成功。采购在目前实施比较容易的原因，主要是采购可以带有一定的主动性和强制性，大企业与其供应商之间，尤其是固定供应商之间的采购协调做起来也相对容易。而销售目前只能在市场比较紧俏或者市场相对垄断的行业做得较好，其他完全放开的市

21、场中则难以开展。另外，销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调也较为复杂。我们调查的11家企业，只有联华超市开展了B2C业务，其他企业电子商务主要以B2B模式为主，联华超市也在筹备开展B2B业务。联想虽然也有B2C的电子商务模式，但并未在此投入很多的精力，业务量几乎没有，其电子商务模式主要以B2B形式存在。B2C目前开展较少的主要原因，主要与网络用户的规模和消费习惯不到位，以及第三方物流配送体系尚未形成有关。而B2B相对于B2C来说，业务间交易的即时性要求，对于支付和配送体系的配套性要求相对较低，在起步和操作阶段还可以分阶段实施。因此，在目前我国的消费水平、网络基础设施和社会配套设施不完善的条

22、件下，开展B2B更有现实意义。表1-2:11家案例企业电子商务开展情况一览表是否开展电子商务电子商务开展内容电子商务模式中国五矿集团公司是采购与销售B2B天鹅化纤集团公司否上海联华超市有限公司是销售B2C上海宝钢集团公司是销售与采购B2B无锡小天鹅集团公司是采购B2B中国石化集团公司是采购与销售B2B华北制药集团公司否大连瓦轴集团公司否华北电力集团公司是采购B2B东风汽车集团公司否联想集团公司是销售与采购B2B二、我国企业互联网应用中的经验总结从十一家被调研企业来看，每个企业在实施信息化和电子商务的过程中，都有自己的特色。由于中国企业信息化和电子商务建设没有现成的模式，主要靠企业自己摸索，因此

23、各企业的应用与发展的道路是各不相同的，其成效也有差异。但是，我们从中也找出了一些中国企业互联网应用的共性，总结了一些典型的成功经验，而这些共同的成功经验可能将是我国企业发展信息化和电子商务的最好借鉴。1、业务扩张、市场竞争、管理优化应该成为信息化与电子商务实施的主要动力我国国有企业在90年代曾有过一段很艰难的日子，很多企业都受到效率低下、生产能力过剩、行业分割严重的打击。怎样实现企业重组与企业转型，对中国企业建立市场竞争力，尤其在面对入世的挑战面前，意义重大，。从90年代中开始兴起的电子商务，恰好给我们的很多企业摆脱困境，重组业务流程，提高企业竞争力提供了一个很好的机会和工具。尽管企业在微观层

24、面上的驱动力各有差别，但在宏观环境上，重组、转型、提高核心竞争力无疑是企业推行电子商务的一个迫切动力。信息化和电子商务实施会有许多驱动力，特别是在实施的初期，可能还会有单纯的领导驱动、信息部门的驱动、外部主管政府部门的驱动等等；但在这一个“只有起点没有终点的”持续性工程中，企业信息化和电子商务要想真正得到持续的发展，我们相信其根本动力还是应该来自业务和市场拓展的需要。电子商务驱动模式分析图领导市场竞争行政要求 外部驱动 外部驱动信息部门业务部门五矿集团和联华超市的信息化过程中，大都是由于业务发展而不断对信息系统提出新的要求，并且每个信息系统的实施都是紧密为业务和市场来服务的；联华电商的B2C零

25、售业务和联想集团的B2B销售业务、秦皇岛发电厂的B2B采购业务，都是由于业务的发展、市场的需要而在互联网技术的基础上发展起来的。11家案例企业信息化和电子商务驱动模式分析表领导驱动模式业务部门驱动模式信息部门驱动模式市场竞争要求上级行政要求中国五矿集团公司天鹅化纤集团公司上海联华超市有限公司上海宝钢集团公司无锡小天鹅集团公司中国石化集团公司华北制药集团公司大连瓦轴集团公司华北电力集团公司东风汽车集团公司联想集团公司2、“一把手工程”是信息化和电子商务实施之初不可缺少的保障十一家案例调研企业一致认为，“一把手”对于企业信息化和电子商务非常重要。“一把手”的认知水平、重视程度以及在实际实施过程中支

26、持与参与对于企业信息化和电子商务的顺利实施起着决定性的作用。企业信息化是“一把手工程”，这里“一把手工程”有几层含义：一、信息化需要得到企业最高决策者的理解与支持，需要企业最高决策者给与财力上和组织上的支持，当遇到重大困难是需要“一把手”亲自出来协调解决，并推动信息化向前发展；二、信息化还是各部门“一把手”的责任，在各具体部门实施过程中，大量的管理方面的问题需要各部门“一把手”亲自协调解决；三、信息化是企业的系统工程，是一个“只有起点没有终点的”持续性工程，涉及到企业各个方面的问题，“一把手”缺阵是不可能顺利实现的。比较明显的例子是，中国石化的现任领导对信息化与电子商务的认识比前任有明显的变化

27、，因而中国石化现阶段信息化与电子商务实施的力度比以往大的多；瓦轴集团在84年信息化实施起步初期，销售部门由于处在交易的第一线，主管部门的信息化认知水平明显比采购部门主管高出一大截，导致市场销售管理信息系统实施的效果与几乎没有实施的采购管理系统是天壤之别。这都说明，在目前我国国有企业中，“一把手工程”的功效仍然很强。3、统一规划、分步实施是信息化和电子商务推进的策略方针从十一家案例企业来看，在信息化的初期大都经历了一个分部门、分模块独立开发的渐进式的摸索过程；而当信息化进行到一定程度，企业拥有一定的经验储备和资金实力之后，就开始考虑对信息系统进行整合，重新制定信息化和电子商务实施的战略策略：有雄

28、厚经济实力和信息化基础的企业集团，将信息化和电子商务建设纳入企业发展战略，有规划、有计划，分模块、分步骤，全面实现信息化建设，如宝钢集团、中国石化、联想集团等；有一定经济实力和信息化基础的企业集团，采取统一规划、先易后难、分步实施的策略，逐步实现企业信息化和电子商务战略，如五矿集团、华北电力、联华超市等；经济实力和信息化基础都不足的企业集团，由业务发展的需要和领导班子的重视，先入企业内部信息系统建设着手，着眼全局、分布建设，实施一块儿、推广一块儿，如保定天鹅化纤集团和瓦轴集团等。4、企业应根据不同的市场环境与市场地位，选择电子商务实施的切入点从买卖双方的角度来看，十一家案例企业中实施电子商务的

29、企业大都充分的利用了其在商务活动中的主导地位，主动的开展直接有利于本企业的商务活动。如中国石化、联华超市、小天鹅集团、秦皇岛电力公司等集团企业，充分利用其大批量物资采购的谈判优势，在买方市场中建立起自己独立的采购平台，强迫供应商上网，利用网络平台达到采购信息透明化、降低采购成本、及时快速采购的目的；另一方面，拥有强大市场基础的企业集团，利用其市场的垄断性和渠道的控制能力，积极开展网上销售的业务，如联想集团、中国石化等，联想集团已经与代理商之间建立了双向沟通的信息平台，中国石化则利用其在石油化工产品的垄断地位强迫前20位的买方上网采购。目前来看，在买方市场中，以采购业务为基础的电子商务形式更具有

30、成长的价值基础和广阔的市场前景，特别是对大型生产性企业来讲更具有现实意义；而对于具有垄断性的卖方市场中，电子商务的销售模式也是一个有益的尝试。对于第三方电子商务平台，由于我国电子商务的市场环境还不成熟，目前还应该出于探索性阶段，比如五矿集团建立的几个第三方电子商务平台（中国钢铁交易网、搜物威、有色网）都是如此。5、围绕主营业务是电子商务实施的核心原则围绕主营业务开展电子商务主要体现在两个方面。一是企业业务流程的改造是开展电子商务的核心。企业的信息化和电子商务必然伴随着企业业务流程的重组，业务流程重组要先于信息化和电子商务实施。联想实施电子商务的主要体会是，电子商务的最重要的工作不是软件开发，而

31、是业务流程的改造与规划。脱离主营业务流程的重组建立起来的电子商务系统，很难实现流程上计划、生产、销售与控制等产业链条的全面整合与无缝连接。二是电子商务开展大都以业务部门为主导，信息部门和业务部门共同参与。电子商务作为企业新兴的业务形态，其网站的运作形式目前还处于探索阶段。但从调研的企业来看，许多企业把网站的运作放在业务部门进行，如中国石化把采购业务的电子商务网站放在物资供应公司、把销售业务的电子商务网站放在化工产品事业部；这样做有其必然性，主要是因为电子商务是为业务服务的，互联网平台是传统业务可以采用新的技术手段，而日常的具体业务还需要业务人员的操作，电子商务网站在业务部门运作可以实时地对业务

32、的变化做出相应的调整，更好的为业务服务。还有一些企业的电子商务网站是在一个子公司或信息部门运作。宝钢集团的东方钢铁电子商务公司、联华超市的电子商务公司（联华电商）、小天鹅集团下的Easelink都是以子公司的形式进行运作，但他们的共同特征都是紧密为母公司的传统业务服务。东方钢铁电子商务公司推出信息发布、钢材交易、物资采购的B2B业务，联华电商则以B2C的业务成为联华超市的新业态，Easelink在为小天鹅集团采购服务的同时成为整合家电产业资源的一个契机。信息系统和电子商务系统是为业务服务的，实施过程必须以业务部门为主导。联想在实施ERP早期，由信息部门总负责，业务部门参与；但3、4个月后，联想

33、发现工作很难开展，于是改由业务部门总负责，由信息部门配合；这样一来，工作就理顺了。宝钢在做二期工程时，曾经让自动化部做设计、实施，业务部门作为旁观者辅助，这样就导致责任不清，互相推诿，产生“两层皮”问题；因此，在做第三期工程时就把业务部门放在主导地位。瓦轴集团计算中心曾经主动为业务部门实施信息系统，但往往都是以失败而告终。6、购买后二次开发或外包开发与自主开发相结合是电子商务系统开发的成功模式信息化是一个渐进的探索过程，从实施信息化和电子商务比较好的企业来看，一般在信息化的初期到都采用自主开发、自我摸索的方式；待信息化基础比较扎实的时候，有的企业就采用购买后二次开发的方式。这一点在联想集团表现

34、比较突出，联想集团在90年代初期就开始着手信息化建设，主要是自主开发的财务、销售、生产、办公自动化等一系列信息系统；当企业信息化的基础比较扎实、内部管理也比较规范化之后，为了使企业的内部管理流程更加科学化国际化、信息系统更加灵活自如，联想集团引进了国际先进的ERP系统，进行二次开发之后在企业全面实施。中国石化也将化巨资引进国外先进的ERP系统。也有企业一直采用自主开发或外包开发的模式。宝钢集团下专门有宝信为其开发信息系统，联华超市有三个专业为其开发信息系统的合作伙伴公司，五矿集团的信息系统主要由信息中心的技术人员设计开发；他们的共同特点是企业的信息系统由固定的开发团队来完成，这样的团队已经深入

35、的了解了企业的业务流程，能够很好的为企业信息系统开发、实施、维护服务。11家案例企业信息技术开发模式分析表公司名称主要开发模式中国五矿集团公司部分外包天鹅化纤集团公司多种并存上海联华超市有限公司完全外包上海宝钢集团公司自主开发无锡小天鹅集团公司购买软件中国石化集团公司购买软件华北制药集团公司部门开发大连瓦轴集团公司合作开发华北电力集团公司部门开发东风汽车集团公司多种并存联想集团公司购买后二次开发从问卷调查的638家企业来看，其信息化开发模式主要有三种：委托外部、自行开发、合作开发。7、管理思想与管理体制的变革，是企业信息化和电子商务成功的前提联想集团认为，信息化、电子商务不是开发软件，更重要的

36、管理思想的解放、管理制度的创新以及业务流程的重组；为此，联想专门成立信息化推进部，负责业务流程的调研与改造工作。宝钢集团把企业内部管理业务的优化和再造作为企业信息化建设的核心工作，对组织结构和业务流程进行重组，后来宝钢股份又成立企业系统创新部，专门负责企业业务的重组工作。8、适当的商业模式对企业成功开展电子商务起着决定性作用我们在企业调研中发现，电子商务主要有两种典型的商务模式，一个是内部信息化向外延伸的结果，我们称之为内生模式，一个是独立的第三方平台，我们称之为外生模式。但无论是内生模式，还是外生模式；无论是网上采购，还是网上销售，我们认为，成功的电子商务模式都必须具备两个基本的条件，一是要

37、与主营业务充分融合，二是要充分利用企业现有资源。如处在轻工行业的小天鹅，在意识到电子商务是提高企业核心竞争力之后，与科龙组成战略联盟，共同建立开放性的B2B采购平台，在上海成立了易连（Easelink）电子商务有限公司，在深圳成立了易达世（e-DAS）电子商务有限公司，分别由小天鹅和科龙双方控股，共同负责小天鹅和科龙网上采购业务。易连充分利用了小天鹅在采购市场上的主动地位，通过买方拉动式（Buyer-pull）建立自己的客户体系，通过会员费和佣金构成收入来源，另外，小天鹅还委托易连建设和维护自己的企业网站，也能增加易连的收入。又如全国连锁业龙头老大的联华超市，为了拓展业务，成立了上海联华电子商

38、务有限公司，专门从事网络零售、批发、网上广告、信息中介和计算机软硬件经营。联华电商主要依托联华超市庞大的实体网点、采购系统和配送网络，采用高新技术和先进的经营理念，开展对消费者个人和企业的网上B2C 、B2B业务及相关的网络广告等业务，为广大客户提供安全、方便、快捷、优惠的网络服务。一般而言，产业链长、业务伙伴多或自身专业性强的企业更容易选择内生模式；而由中介机构建网，主要是面向中小企业提供产品的采购、信息和销售服务。必须指出的是，目前我国企业的行业结构仍是以制造业为主，制造企业大部分交换的都是直接产品（direct goods）。这些产品特征很难在种类（目录）上被简单定义，因为它们往往从属生

39、产流程中的某些特定环节，或特定的产品，在设计上又很复杂。因此导致这些行业难以开展网上电子交易，使得我国企业B2B的交易量目前不可能很大。只有象一些原料性的生产行业，比如橡胶、化工业，才相对容易实施B2B电子商务。服务业和第三产业的不发达也使得我国卖方（sell-side）市场的B2B难以达到理想的效果。比如，航空、保险、银行业。还有一个特殊的原因，在我们的调研中也有反映，就是“三角债”的问题。由于三角债的存在，信贷本身有扭曲性，因此人为地使得很多希望实施电子商务的企业不能够在网上选择别的商业伙伴，从而成为开展电子商务的制肘。鉴于上述情况，我们认为比较可能成功和适合我国企业开展电子商务的行业和商

40、业模式有如下四类：（1） 外贸出口型：主要是纺织品、服装、电子器件等的网上国际贸易。该市场目前属于典型的买方拉动型，外商对网上采购已成习惯，而且需求量很大；这类外贸商品没有多少高精尖成分，无须特别多的创新，产品特征容易定义，而且不需要与买家建立特别密切的关系，非常适合B2B电子交易市场的开展。我国外贸出口企业多为中小企业，它们一直苦于找不到足够的出口渠道，拿不到订单，因此有很强的上网欲望。而网上国际贸易可以帮助它们逐步实现全球购销。但是，这类外贸电子交易最大的问题是跨国的网上交易涉及的法律、合同、保险事宜。作为中间平台的电子交易商，如何为外贸企业（特别是处于不利地位的中国卖方企业）真正解决这些

41、问题，真正履行代理商的责与权，就能获得大量的客户。（2） 大企业龙头型：以大企业为龙头，比如联想、海尔，通过供应链的电子化管理，将上游供应商与下游销售商联为一体，采用一对多模式，建立网上采购系统，加快市场反应速度，将取得明显的经济效果。（3） 行业主导型：象家电、食品、汽车，建立专业性很强的信息服务和交易网。这些行业在资金、人员、领导层素质方面都有相当好的基础，利用互联网开展网上业务，重组业务流程，是大势所趋。但是，对一些以专业网为切入点的行业，象粮食、矿物、煤炭等，必须预防出现新型的数字化垄断势力。除了有关国计民生的产品，不应授予任何专营权，而且应坚决防止利用权力之便，催生新的网上垄断利益集体的产生。（4） 网络专能型（Network Master）：这类商业模式主要由在行业内有丰富经验、对供应商了如指掌的中间商设置的电子交易平台，利用互联网实现价值链的分解，从而对供应链进行重组。比如服装业，可以分解为设计、生产、印染等多种流程。利用电子商务的中间平台，可以更加细