银行柜员服务明星（5篇）.docx

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1、银行柜员服务明星（5篇） 第一篇：银行柜员服务明星 进入邮储银行已经三年多，成为了我支行的一员，从事的是高柜柜员岗的工作。在过去的三年多里，我以自然亲切的看法，热心周到的服务，为大家留下了深刻的印象。 我以认真的工作看法，保持良好的服务，始终如一地严格要求自己。在我的努力下，当年其个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，还会尽全力主动关心其他同事，急人之所急。同时，当我自己有问题时候，也会特别虚心向其他同事请教。回顾这三年来的工作，我忠于职守，尽力而为。“善待别人，便是善待自己是我的座右铭，银行属于服务行业，工作性质使其每天不得不要面对众多的客户，在繁忙的工作中，坚持做好“微笑

2、服务，耐性细致地解答客户提出的各种问题，遇到不理解银行工作而有纠纷的客户，也试着去包涵他、理解他，并最终也得了客户的理解敬重。主动学习新系统的相关操作方法和流程，留意和其他兄弟支行沟通阅历，很快便基本驾驭了业务操作要点和规范。并且利用工作之余，自己动手来解决新系统中的一些缺乏之处。 我只是千千万万高柜柜员岗位中平凡的一员，我坚信在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。为了银行的进展奉献出自己的力气，为了祖国的事业奉献出青春和热血。 其次篇：银行柜员服务明星最新材料 去年燥热的夏季到来的时候，刚刚高校毕业的他进入了XXXX，成为了我支行的一员，从事的是高柜柜员岗的工作。在过去的九个月里，他以

3、自然亲切的看法，热心周到的服务，为大家留下了深刻的印象。 众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点，尤其是两行整合完成后更是任务繁重。在这样的工作环境下，他以认真的工作看法，保持良好的服务，始终如一地严格要求自己。在他的努力下，当年其个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，某某还主动关心其他同事，急人之所急。同时，当他自己有问题时候，也会特别虚心向其他同事请教。回顾这九个月来的工作，他忠于职守，尽力而为。“善待别人，便是善待自己是某某的座右铭，银行属于服务行业，工作性质使其每天不得不要面对众多的客户，在繁忙的工作中，某某照旧坚持做好“微笑服务，耐性细致地解答客户提出的各种问题，遇到

4、不理解银行工作而有纠纷的客户，某某也试着去包涵他、理解他，并最终也得了客户的理解敬重。随着人员的调整，原来高柜的两人配置变成了由某某一人值守，面对完全生疏的BOCP终端，他不怕艰险、不退缩，主动学习新系统的相关操作方法和流程，留意和其他兄弟支行沟通阅历，很快便基本驾驭了业务操作要点和规范。并且利用工作之余，自己动手来解决新系统中的一些缺乏之处，他通过编制EXCEL表格的方式来进行核库，在其中添加各种函数、公式使柜员能做到高效、便捷的核库，节省了不必要的时间，大大提高了工作效率，是全行职工学习的模范。 某某只是千千万万高柜柜员岗位中平凡的一员，但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他为

5、了银行的进展奉献出自己的力气，为了祖国的事业奉献出青春和热血，他是当之无愧的服务明星。 第三篇：银行柜员服务明星举荐材料 银行柜员服务明星举荐材料 银行柜员服务明星举荐材料 勤思善学强实力 优质服务当楷模 -XX市信誉联社XX分社 柜员服务明星 材料 *，女，汉族，现年*岁，中共党员，高校本科学历，*年毕业于*学校*专业，*年以优异表现入选XX市信誉联社XX分社。现任XX分社综合柜员职位。入职两年多来，*同志快速转变角色，从一名刚离校的高校生既快且好的进入银行工作角色，不管在思想政治修养，还是业务素养学习中，她都能做到一丝不苟、有始有终，认真学习党的路途、方针、政策，在思想上追求进步，在业务上

6、精益求精，在工作上兢兢业业。牢记着精益才能精求，精求才能精湛，实干才有实效的准则，干一行、爱一行、专一行，以实际行动履好职、尽好责，呈现新时期金融服务人员的良好精神风貌。 作为年轻的同事，*同志活力四射、精力充分，但更为宝贵的是她能将这种年轻的激情用在学习提高上，用在服务客上，用在融洽同事关系上，她静默无闻、虚心谨慎，这是她的看法；她是主动主动、思. 第四篇：百家柜员服务明星 我是XX。在XX年我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的XX行员工的标准严格要求自己，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上静默奉献青春，尽己所能完成各项工作。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售

7、无形产品服务，银 行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱惜金融消费者利 益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞 争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为一名银行柜台工作人员，应当能醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务两个字挂在嘴边，而现实中，我却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简洁的事，更不是一朝一夕能够筑就完备的。 什么是优质服

8、务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐性、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的 信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。 我认为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我经常提出要“用心服务，讲的就是我要贴近客户的思想，正确地理解客户的需

9、求，客户没想到的我要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 如今社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。“深化人心一方面要求我内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深

10、化人心要求我刚好、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和特性化服务及增值服务问题。 为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深化人心，就要时时处处把客户放在心中，要求我不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段确定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我建设银行服务的牌子。 窗口服务的工作让我

11、每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充溢着偶然性和转变性。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是全部的客户都可以理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐性的说明和真诚的微笑。在办理业务过程中，我要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法，这绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品德，这种思想就是要有集体

12、荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和主动生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我的服务理念，更应当成为我的生活准则，只有这样，我才能沉着地绽放动身自内心的微笑。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅依据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务“深化人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营支配结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们建行力求打造成为老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完备的服务

13、回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力，我们也就确定能够在同业竞争中脱颖而出。 今后，我照旧要不断总结过去工作中积累的工作阅历，接着完善柜台服务，向其他同事学习，取长补短，不断提高自己的服务水平和综合素养。我坚信通过自己的努力并在领导和同事的关心下，在今后的工作中会取得更好的成果，为XX行事业奉献自己的一份力气，以更加优质的服务面对每一位建行客户。 第五篇：银行柜员服务 柜台服务心得 柜员是银行与客户沟通的窗口，一个银行的形象以及口碑如何与柜台一线员工的业务实力和服务水安静息相关。那么，一个银行如何才能得到社会群众的认可呢？那就是坚持不懈地为客户供应更加优质和高效的服务。 一、留意自己的仪

14、容仪表，塑造良好的柜员形象，服务于民。柜员是直面客户的服务工作者，那么我们就必需具备服务人员应当具备的仪表形象。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱惜金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。 二、真正做到“以客户为中心，更要 “深化人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅作外表文章。真正做到“想客户之所想，急客户之所急。 三、加强技能练习，提高业务实力。工欲善其事，必先利其器。假如没有扎实娴熟的业务技能和操作技巧，其他一切都是空谈。业务技能的提高需要日积月累，更需要工作之余的不断练习！ 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页