光大永明人寿保险有限公司辽宁分公司企业文化建设研究毕业论文.doc
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1、辽宁省高等教育自学考试 公司管理 专业(本科段) 毕 业 设 计 (论 文)设计题目:光大永明人寿保险有限公司辽宁分公司企业文化建设研究2015年 8 月摘 要保险企业文化是保险企业发展的精神动力,保险企业文化建设有助于提升保险企业的竞争力、凝聚力、向心力和创新力,对保险企业的健康、可持续发展起着举足轻重的作用。保险企业要实现又好又快发展,不仅要注重资本实力和市场规模等硬性指标,更要重视企业文化的构建,进而提升保险公司的“软实力”。本文以现代保险企业文化建设为背景,由企业文化建设与企业经营关系的相关理论,得出建设好企业文化可以提升企业核心竞争力的推论。通过对光大永明人寿保险有限公司辽宁分公司(
2、以下简称光大永明)企业文化案例研究,试图为光大永明建设优秀企业文化,提升其核心竞争力,保持长期优良的经营情况,寻找健康发展之路,从而揭示出强化优秀企业文化建设的措施、手段。关键词:保险 企业文化 竞争AbstractInsurance enterprise culture is the spiritual power for the development of insurance enterprise, the culture construction of insurance company is helpful to improve the competitiveness, cohesi
3、on, solidarity and innovation. It plays an important role in the healthy and sustainable development of enterprises.The modern insurance enterprise culture construction as the background, by the theory of enterprise culture and enterprise business relationship that building a good corporate culture
4、can enhance the core competitiveness of enterprises inferences. Through to Sun Life Everbright Life Insurance Co., Ltd. Liaoning Branch Company (hereinafter called Sun Life Everbright) case studies of enterprise culture to for Sun Life Everbright Building Excellent Enterprise Culture and enhance the
5、 core competitiveness, maintaining an excellent long-term business, looking for the road of healthy development, thus revealing the measures to strengthen the excellent enterprise culture construction.Key words: insurance enterprise culture comKey words: insurance enterprise culture competitionII目 录
6、摘要IABSTRACTII第一章 引言21.1企业文化起源21.2研究企业文化的目的2第二章 理论综述22.1企业文化的概念22.2企业文化的重要性22.3保险企业文化的核心内容22.4保险企业文化的思考2第三章 光大永明公司简介23.1光大永明公司概况23.2光大永明文化建设现状2第四章 光大永明企业文化建设不足之处24.1文化底蕴不深厚24.2文化建设措施不力24.3企业文化建设认识不深刻24.4企业文化缺乏科学的系统性管理2第五章 强化企业文化建设的建议25.1巩固创新企业文化建设,充实文化底蕴25.2加强企业文化的贯彻执行力度25.3创建学习型企业文化,加深文化认识25.4建立科学的企
7、业文化考评机制,形成系统文化2第六章 结束语2参考文献2致谢2第一章 引言1.1企业文化起源企业文化的理论创始人是美国的管理学家切斯特.巴纳德,巴纳德于1938年对企业管理者的作用进行了论述,他把价值观引入到企业管理中,并强调调动员工积极性的重要,他的理论被视为最早的企业文化理论。之后,彼得.德鲁克于1954年出版管理的实践一书中,提出了关于企业文化的基本原则。在20世纪80年代初期,美国学认为企业文化是对现代管理理论与时间的研究和探索中提出的一种新的现代管理理论和管理科学。它是在集成历史上各派管理学说的基础上,在新的历史条件下,对传统管理理论的变革和重构。西方管理学界称之为管理思想史上的一次
8、革命。国内外学者从不同角度、不同层面对企业文化建设进行了许多阐述,其中比较典型的表述有“企业文化是在工作团队中逐步形成的规范”、“企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观,是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚”等等。1.2研究企业文化的目的当前,我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期,随着保险市场的开放,我国的保险市场竞争也将愈来愈激烈。保险市场的竞争,不仅是经济实力和管理水平的竞争,更是企业文化的竞争。如何在众多保险公司中脱颖而出,且健康、持续发展,是我们不得不思考的问题。因此,不断加强企业文化建设,促进中国保险业的健康快速发展,适应激烈竞争的新形势,是摆在各保险公司经营决策者面前的
9、新课题。第二章 理论综述2.1企业文化的概念企业文化在汉语词语字典中解释为,或称组织文化,是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力,其核心是企业的精神和价值观。它具有丰富的内涵和广泛的外延,从广义上讲,是指企业及其员工在长期生产经营中所创造的物质成果和精神成果的综合,它是企业精神形态、物质形态、制度形态等文化的复合体。从狭义上讲,是指企业及其员工在长期生产经营中形成的管理思想、群体观念、价值观念、行为规范和行为方式。如果说企业是一棵根深叶茂的大树,那么大树的根就是核心,是企业的理念和文化,是企业经营发展的灵魂;大树
10、中间的躯干、茎就是各种制度规范和行为准则,是企业核心价值的体现,也是企业运营的基本保障;而大树的花、果、叶就是呈现在公众面前的企业外在形象。企业文化建设则是指通过有意识地投入、培育、提炼、积累、引发和塑造属于企业自身的企业文化和企业精神。公司企业文化对全体员工经营管理行为具有重要的约束作用,在规范和约束员工个人行为过程中,发挥着其他规章制度难以替代的稳定作用、自发作用。同时,企业文化也是引导员工为实现公司战略发展目标努力奋斗的思想保证,现代企业文化的根本作用之一,是把员工思想与行为引导到企业发展的确定目标上来,使广大员工深刻理解企业发展目标、发展战略、发展模式,形成明确的一致认识和一致行动。2
11、.2企业文化的重要性企业文化能促进企业形成合力,激励员工为国家、集体与自身利益而努力奋斗。没有企业文化,企业就会缺乏动力、失去方向。而在企业文化当中,三个层次是必不可少的,也是支撑企业文化的长远建设,主要由以下构成:(1)表面层的物质文化,称为企业的“硬文化”。百科解释中包括厂容、厂貌、机械设备,产品造型、外观、质量等。(2)中间层次的制度文化,包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。(3)核心层的精神文化,称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等,是企业文化的核心,被称为企业精神。这三个层次构建企业文化系统,是指企业文化建设不仅仅停留在形式
12、上,在行为模式上也有所表现。俗话说,一年企业靠运气;十年企业靠经营;百年企业靠文化。 三流企业卖体力;二流企业卖技术;一流企业卖文化。所以,一家企业是否能长期健康发展,企业文化是至关重要的。2.3保险企业文化的核心内容所谓保险企业文化,实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险企业在长期经营活动中所自觉形成的,并且为其全体成员所普遍认同和遵循的具有该企业特色的行为规范、思维方式、工作作风和价值观念的总和。保险企业文化存在于保险企业发展过程中共同的价值观和以之为核心形成的行为规范。保险企业作为以人与人之间的密切组合为基础的经营主体,所有活动最终都是依靠人来实现的。在保险企业的经营管理过程中
13、,人的观念和行为必须符合该企业共同的价值观和行为规范,一致贯彻遵守企业制度安排和企业经营战略的内在要求。保险企业文化既有一般的企业文化共同特点,同时作为一个独立的兴业,又有自己的鲜明特色,它既是风险管理文化,也是诚信文化和服务文化。保险企业文化的核心内容就是以人为本,通过发挥先进文化的指导、引领、塑造和激励作用,不断提高人的综合素质,从而形成一种共同的价值观念和行为准则。保险企业文化是经营宗旨、价值观念和道德行为的综合反映,它应该包含下列几个方面:2.3.1保险企业的物质文化保险企业物质包含三个方面的内容:一是产品和服务。除了创立优质的保险产品,保险公司还应该把服务广大人民群众、服务和谐社会建
14、设作为企业发展的目标,把维护广大被保险人根本利益贯穿于整个保险活动之中,形成“服务大众,勇担责任,团结协作,为民分忧”的企业精神。服务文化是保险企业文化的体现,服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险公司企业文化的重要内容。二是人力资源管理方面。企业通过系统的培训,使所有职工都达到行业社会优良水平,并做到人尽其才,并激发员工们对公司的责任感和对工作的热情,做到爱岗敬业。三是薪酬待遇方面。公司职工通过辛勤劳动,理应获得相应的劳务收入和股权分配收益,保险业应该逐步探索和实施崭新的、公平的、完善的分配形式,从而引起员工高昂的热情,展现优秀的企业物质文化。2.3.2保险企业的制度
15、文化保险企业制度文化,是保险企业的领导体制、决策机构、业务流程以及部门、岗位、员工工作的规范化管理综合起来所形成的文化,它是保险企业在经营、销售和各种组织活动中,形成的文件化表述。俗话说,无规矩不成方圆,这里所说的规矩即为制度,它约束着行为、习惯等,使之保险整个企业制度文化制式发展。2.3.3保险企业精神文化保险企业精神文化是企业文化的灵魂,它包括企业的核心价值观、企业宗旨、经营理念、道德准则等。其中,保险企业的核心价值观决定着员工的行为模式,也决定着员工对客户、社会公众和竞争对手的态度,及其对保险企业的忠诚度。保险企业精神文化具体体现在诚信、团队、创新等方面:诚信文化是保险公司企业文化的基础
16、,在以诚信为核心的诚信文化建设中,要大力开展诚信和职业道德教育,要建立强有力诚信约束和激励机制,塑造保险公司诚信形象。团队文化是保险企业精神文化的保障,有助于增强企业的凝聚力,保持集体的团结和融洽,创造和谐的工作氛围,从而增强员工对公司发展的责任感和自信心。创新文化是保险企业文化的内在动力,鼓励和支持保险企业在法规框架内推出有益于企业发展的各种形式的创新,提高服务的质量和经济的效益,从而实现保险企业又好又快发展。2.4保险企业文化的思考面对激烈的市场竞争,越来越多的保险业界人士不仅认识到企业文化是提高企业竞争力的关键,而且正逐步深入地把保险企业文化建设引入各项工作、活动中。企业文化是学习型、开
17、放型、创新型的文化,在保险企业文化建设中,只有不断突破与整合企业发展和经营管理实际相脱节的思维,才能实现企业整体的竞争力。因此,保险企业文化要在经营理念、企业宗旨、管理制度、经营流程、礼仪语言等进行全方位系统性地相结合,使之与保险企业的发展脉络和外部环境变化相适应。第三章 光大永明公司简介3.1光大永明公司概况光大永明人寿保险有限公司成立于2002年4月,由加拿大永明金融与中国光大集团携手组建,是中国北方第一家合资寿险公司。为了实现更快的发展,2010年7月,经中国保监会批准,光大永明人寿完成了股权结构变更,现有股东包括中国光大集团(50%)、加拿大永明金融集团(24.99%)、中国兵器工业集
18、团公司(12.505%)和鞍山钢铁集团公司(12.505%),光大永明人寿转制为由中国光大集团控股的中资寿险公司。目前,公司资本实力位于国内寿险公司前列,已在全国十几个省、直辖市开设了20家分支机构。公司通过综合金融、团险、电话行销、网上直销等多种销售渠道,满足客户养老、意外、医疗、教育、资产管理等多方面的保险保障和财富管理需求。2012年2月,光大永明资产管理公司获准开业,迈出了保险集团化发展的第一步。2012年9月,光大永明人寿获得第三方评级机构给出的最高AAA信用评级。2014年8月,光大永明人寿注册资本金增加至54亿元。未来,光大永明人寿将最大程度地利用各方股东的优势资源,依托光大集团
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