2023年招行文化电子精品讲义.pdf

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1、我们的文化1、概况招行的企业文化包括四个层次：精神层核心层：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化；制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。制度层必须充分体现核心层的内涵与要素，保证各层次的高度一致性；行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面；社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括

2、企业对社会的态度。2、精神层体系愿景力创股市蓝筹，打造百年招银“力创股市蓝筹”：“股市蓝筹”既是一个抽象概念，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。使命为客户提供最新最好的金融服务企业文化小词典：愿景即愿望的景象。是招行对未来要达到的理想状态的描述。它表明一种对未的期望和追求，而不仅仅是一种可能达到的状态。不追求规模最大，而是追求提供最为优质、

3、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。价值观核心价值观和经营、发展、人本、全局四种理念共同组成招银价值观体系，他们是对企业转型变革和未来发展起重要作用的观念。核心价值观服务、创新、稳健“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命

4、，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。企业文化小词典：企业使命是企业在社会中存在的价值和意义，通常指企业在社会进步和经济发企业文化小词典：核心价值观是指导企业员工行为和决策的准则，反映组织对待社会、员工、顾客以及企业自身问题的价值取向，是哪怕因坚持而受苦仍不放弃的信念；它是企业文化体系的核心部分，它是企业生产、经营管理等一系列活动的总原则；它决定着员工的价值取向，指导员工行为，经营理念：企业在经营中对待客户、对待市场，调度资源以形成和强化自身竞争力的过程中所秉持的价值观。因势而变，因您而变“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化

5、和要求改变自己，适应市场。“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。发展理念：企业在生存、发展过程中判断各要素价值和重要性所秉持的价值观。效益、质量、规模协调发展“效益、质量、规模协调发展”：效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的，质量是前提，规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。人本理念：企业如何看待员工与企业的关系，如何评估员工的价值，如何对待员工方面所持有的价值观。尊重、关爱、分享招商银行的人才理念应充分体现信任、尊重和关心员工的观念，努力满足员工多方面需要，把员工的自我发展和价值实现

6、与企业发展结合起来，同时，在整个企业中营造平等、分享的文化氛围，通过建立一整套人才发展和激励机制，让个人的价值得到体现。“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司；员工之间要彼此相互尊重。“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。“分享”：每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。全局理念：指企业在对待整体利益和局部利益时所秉持的价值观。还应包括文化、经营等各个方面的统一性。全局至上，和谐为美内涵

7、企业文化和经营管理上要统一。全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述必须统一。当局部利益与整体利益冲突，应以全行整体利益为重。不能教条地强调全局性，要以最终达到和谐的管理境界为目标。精神：挑战、自省、奉献“挑战”：永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。“自省”：永远对自身生存状态有清醒认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位、树立危机意识。“奉献”：鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展之中，在工作中积极主动，不计较个人得失，自觉奉献；企业也不会忽视对员工奉献的回报，在机制上给予员工相应的奖励。企业文化小词典：企业精神是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展

8、方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践中精心培育和逐步形成的、并为整个员工群体所认同的正向心理定作风：是企业长期以来形成的行为习惯、工作方式和做事风格。严格、扎实、高效“严格”：做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例。“扎实”：注重细节过程，关注实际效果，强调规范和规律。“高效”：迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。3、行为规范员工行为准则行为的形成需要制度规范和企业文化潜移默化的影响。根据招商银行企业文化精神层体系的内容，招银普通员工行为准则根据员工必须具备的个人修养、招银价值观（包括核心价值观和四种理念）、招银精神和招银作风共八个基本元素，对员工提出了16 项行为准则

9、要求。基本元素核心内容招银员工行为准则个人修养1.诚实正直，严于律己。2.达到和力争超越组织要求的工作标准和业绩指标。核心价值观服务3.树立客户至上的观念，努力提供最优质服务。创新4.锐意创新，善于借鉴，努力开拓市场，向市场要效益。稳健5.规范操作，规避风险。经营理念因势而变因您而变6.随时了解行业和市场的动态，对市场变化快速做出反应。7.尽一切努力满足客户需求。发展理念效益、质量、规模协调发展8.在工作中注意平衡效益、质量和规模的关系，重视过程，厉行节约。人本理念尊重9.在团队中尊重他人、关爱他人。关爱分享10.既敢于和善于单兵作战，积极进取、勇往直前，又善于与团队伙伴并肩作战，彼此信任、彼

10、此支持、分享经验和开诚布公。全局理念全局至上，和谐为美11.顾全大局，服从领导，努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求。企业精神挑战12.主动、不断地学习业务技术和管理知识，超越自我，追求卓越，永不满足。自省13.保持强烈的进取心和忧患意识，经常自省。奉献14.把个人事业融入招商银行发展之中，保持积极的工作态度和高度的责任感，勤勉努力，通过做好本职工作为实现招商银行的发展做出贡献。企业作风严格15.严格遵守和执行各项规章制度，规范操作。扎实16.培养从实际出发的扎实精细的工作作风。高效17.迅速反应，快速行动。经理人员行为准则企业文化生存和发展的重要途径是领导人的言传身教。经理人员是招

11、银文化的重要传播者和影响者，其每一具体的管理行为都向员工传达着企业文化的要求和信息，影响着员工价值观和行为习惯的形成。对照招商银行企业文化精神层的要求，对现有经理人员优秀行为进行归纳、提炼和补充，得出以下招银经理人员行为准则。该准则以核心价值观为核心，根据经理人员必须具备领导者修养、招银理念和招银精神、招银作风等基本元素，对经理人员提出了22 项行为要求。基本元素核心内容招银经理人员行为准则领导者修养1.以身作则，用良好的领导者形象感染人。2.自觉履行企业文化的塑造和传播者的职责，学习和养成通过具体的管理工作一点一滴地传递招银文化价值观的工作方式。3.对公司未来和重大经营决策承担个人风险，达到

12、并力争超越组织要求的经营业绩。核心价值观服务4.尊重社会公众，尊重顾客，讲求信誉，起到客户服务模范表率作用。创新5.锐意创新，善于借鉴，努力开拓市场，向市场要效益。稳健6.重视风险管理，控制经营风险，审慎投资，规范经营。经营理念因势而变因您而变7.随时了解行业和市场的动态，对市场变化快速做出反应。8.尽一切努力满足客户需求。发展理念效益、质量、规模协调发展9.控制成本，倡导节约，重视过程，优化流程，规范管理。10.在工作中注意平衡质量、规模和效益的关系，稳健经营。人本理念尊重关爱11.尊重员工，重视员工发展，关心员工个人生活，在组织中营造“尊重”、“分享”、“开诚布公”和共同进步的氛围。分享1

13、2.培养和发展有效沟通能力，双向开放式沟通，积极听取员工意见，及时给予员工反馈。13.对员工进行积极有效地绩效评估，协助员工设定职业发展目标，提供建议和咨询。14.主动将经验和知识传授给员工，提供员工成长的空间，培养发现优秀员工，培育接班人。15.引导员工追求更高层次的精神境界，在招银实现个人价值的不断提升。全局理念全局至上，和谐为美16.顾全大局，服从领导，坚持公司利益高于部门和个人利益。企业精神挑战17.主动、不断地学习业务技术和管理知识，超越自我，追求卓越，永不满足。自省18.保持强烈的进取心和忧患意识，经常自省，促进变革和持续改进，积极主动适应环境变化。奉献19.视工作为事业，全身心投

14、入。企业作风严格20.遵守和执行各项规章制度，规范经营，严格管理。扎实21.培养从实际出发的扎实精细的工作作风。高效22.迅速反应，快速行动。4、行徽行徽以招商银行英文名首字母C、M、B为基本设计元素，立足招行国际化、现代化进行设计。视觉中心“M”型稳实有力，象征招行全面拓展国内、国际市场的发展态势。“M”下加横线构成“B”的造型，又与充满速度感的平行射线，形成扬帆出海、资金畅通的图形寓意；七条平行射线代表招行最初的七家股东，传达出明确的亲和性与时代性。标准色选用代表活力、热情的红色，象征招行的经营活力和服务热情，充满向上跃升的内在动力和主动应变市场的积极姿态。整个行徽体现了招行不断进取的精神

15、和变革力量，传达出招商银行“因您而变”的企业理念。行徽与招商银行本身的企业特质和文化特质完美融合，深层互动。行徽寓含招行将与时俱进，和广大股东、客户一起共创佳绩，共同打造值得客户信赖和稳健发展的百年老店。5、行花：向日葵马蔚华行长曾对向日葵进行了生动形象的解释“向日葵是迎着太阳来转动的，我们把太阳比作我们的客户，我们的客户就是上帝，就是太阳。向日葵必须永远围着我们的上帝去转，满足了客户的要求，招商银行才能不断的发展、才能欣欣向荣，抓住阳光、抓住阳光的方向，能够让向日葵永远鲜艳。”1.向阳体现了招商银行以客户为中心的精神；2.一朵不起眼，一片才灿烂体现了招行员工的团队合作精神；3.朴实、不娇贵体现了招行员工在市场上挑战、扎实的精神；4.不仅能观赏，还能食用体现招商银行能够为客户带来实实在在的、多层次的增值；