组织行为学与企业管理讲义课件.pptx

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1、组织行为与管理主要议题 组织演化 组织成功的四大要素 组织变革 组织行为学及心理学的贡献 Q&A组织演化 从文字的理解开始“团队”“人，从众”团 队人 人人人 人 人组织成功企业四大要素企业成功的四大因素-战略 确定战略正确的目标 战略的实施与管理实践战略 营运效益与竞争策略获取优势 核心资源分配管理层的注意力企业成功的四大因素-配套机制 用人机制 薪酬和激励机制 监督和推进机制 持续改善-创新机制企业成功四大因素 执行能力 实施运作能力 管理渗透力 各职能专业能力 系统支持能力 资源调配能力企业四大成功因素 支撑平台企业文化平台网络化的运作平台 知识管理平台多数组织多数组织是混合型是混合型理

2、解组织的建构不同组织架构的管理机制 用人机制 薪酬和激励机制 监督和推进机制 授权模式 创新机制 不同组织架构下的主导文化 职责体系 胜任力体系 业绩体系 昨天的市场环境今天的市场环境区别化区别化(对利润的影响对利润的影响)Internet Internet 节奏节奏增值增值跟进跟进竞争竞争全球化的竞争和生存模式区别化区别化(对利润的影响对利润的影响)Internet Internet 节奏节奏增值增值平庸平庸竞争竞争增值增值竞争竞争平庸平庸全球化的竞争和生存模式区别化区别化(对利润的影响对利润的影响)Internet Internet 节奏节奏增值增值平庸平庸竞争竞争增值增值增值增值竞争竞争

3、竞争竞争平庸平庸平庸平庸全球化的竞争和生存模式区别化区别化(对利润的影响对利润的影响)Internet Internet 节奏节奏增值增值平庸平庸竞争竞争增值增值增值增值竞争竞争竞争竞争平庸平庸平庸平庸领导者领导者跟进者跟进者迟钝者迟钝者全球化的竞争和生存模式应对环境的组织变革 组织架构的变化-扁平化 组织文化的变化-客户导向和创新 决策模式的变化-速度、短程循环 机制的变化-吸引、激励、发展 人员素质的变化-关注胜任力 扁平化：某市移动公司业务线组织优化信息中心 信息中心电脑室 电脑室业务系统 业务系统OA/MIS OA/MIS市场经营部 市场经营部客户服务 客户服务 业务经营 业务经营 市

4、场开拓 市场开拓营销中心 营销中心客服中心 客服中心 营业室 营业室 核算室 核算室大客户服务 大客户服务1860 1860管理 管理代售管理 代售管理话费控制 话费控制营业前台 营业前台原始凭证 原始凭证帐务管理 帐务管理信息中心 信息中心电脑室 电脑室业务系统 业务系统OA/MIS OA/MIS市场经营部经理 市场经营部经理客户服务 客户服务 业务经营 业务经营 市场开拓 市场开拓营销中心 营销中心客服中心 客服中心 营业室 营业室 核算室 核算室大客户服务 大客户服务1860 1860管理 管理代售管理 代售管理话费控制 话费控制营业前台 营业前台原始凭证 原始凭证帐务管理 帐务管理信息

5、中心 信息中心扁平化：某市移动公司业务线组织优化市场经营部经理 市场经营部经理营业管理 营业管理 客服管理 客服管理 信用控制 信用控制 帐务 帐务营业受理 营业受理代售管理 代售管理资料复核 资料复核大客户管理 大客户管理1860 1860支持 支持客户回访 客户回访高额监控 高额监控欠费追缴 欠费追缴计费 计费帐务 帐务帐务信息 帐务信息营销策略 营销策略室主任 室主任室主任 室主任室主任 室主任 室主任 室主任副经理 副经理策略规划 策略规划资费 资费市场研究 市场研究宣传推广 宣传推广扁平化：某市移动公司业务线组织优化市场经营部经理 市场经营部经理营业管理 营业管理 客服管理 客服管理

6、 信用控制 信用控制 帐务 帐务营业受理 营业受理代售管理 代售管理资料复核 资料复核大客户管理 大客户管理1860 1860支持 支持客户回访 客户回访高额监控 高额监控欠费追缴 欠费追缴计费 计费对帐 对帐报表 报表营销策略 营销策略室主任 室主任室主任 室主任室主任 室主任 室主任 室主任副经理 副经理策略规划 策略规划资费 资费市场研究 市场研究宣传推广 宣传推广扁平化：某市移动公司业务线组织优化应对环境的组织变革 组织架构的变化-扁平化 组织文化的变化-客户导向和创新 决策模式的变化-速度、短程循环 机制的变化-吸引、激励、发展 人员素质的变化-关注胜任力 高素质的团队高素质的团队没

7、有技术崇拜没有技术崇拜延展目标延展目标充分授权充分授权团队协作节俭节俭效率第一效率第一驱动变革驱动变革推动改变推动改变开放的沟通开放的沟通顾客至上信任信任,公平公平,适应变化适应变化企业文化管理提升和I T应用的方式大型应用 大型应用1994 1995 1996 1997小 步 快 跑工具名称 工具名称Jul O Jn Ap Jl O Jn Ap Jul O Jn Ap Jul O Jan Ap Jul O Jn Ap1994 1994 1995 1995 1996 1996 1997 1997 1998 1998 1999 19996/30 6/307/3 7/3 8/31 8/3110/2

8、 10/2 2/29 2/2912/1 12/1 3/29 3/293/1 3/1 4/30 4/305/1 5/1 7/31 7/3111/1 11/1 1/31 1/311/1 1/1 6/30 6/306/2 6/2 7/31 7/318/1 8/1 8/31 8/319/1 9/1 9/30 9/309/1 9/1 2/27 2/279/1 9/1 2/27 2/279/1 9/1 9/30 9/303/2 3/2 7/31 7/319/1 9/1 2/26 2/267/1 7/1 12/31 12/319/2 9/210/31 10/31稳定的帐目摘要工具 稳定的帐目摘要工具服务合同

9、工具 服务合同工具(服务合同中心 服务合同中心)产品升级工具 产品升级工具返还状态工具 返还状态工具返还工具 返还工具订单合同工具 订单合同工具订货工具 订货工具(IPC/J)IPC/J)电子邮件通知工具 电子邮件通知工具RMA/RMA/服务订单工具 服务订单工具(服务订单提交 服务订单提交)发票工具 发票工具集成化商务解决方案 集成化商务解决方案服务合同工具 服务合同工具(合同状态代理 合同状态代理)订货工具 订货工具(IPC)IPC)交货时间工具 交货时间工具RMA/RMA/服务订单工具 服务订单工具(服务订单状态 服务订单状态/部分 部分)配置工具 配置工具定价工具 定价工具订单状态工具

10、 订单状态工具3/1 3/1您的公司B-C(需求)Cisco SecureInternet&Extranet Solutions您的客户交易前交易进行交易後整体的价值链 B-B(供应)Cisco SecureInternet&Extranet Solutions您的供应商与业务伙伴B-E您的员工 判断改善的机会点案例：分析管理障碍点重要性紧急度AD CB11109813125183219171615142328302726252420 212229323133 343536373839414042 43444546 47485052高低 高低措施创新性业务关键性1.11.24.14.21112

11、131415763892管理障碍点价值矩阵高 高低 低难 难 易 易实施难度业务关键性3 个月9 个月12 个月6 个月1.11.2 6.16.26.2111213141583947管理障碍点价值矩阵Web DirectoryBenefitsProject Finance Auth.Financial Project Purchase OrderExpensesLine ManagerTime&Leave CaptureCareer DevelopmentJob ScoutB-EProduct CatalogueOn-line PaymentShipping&TrackNetwork Conf

12、igurationOn-line OrderingOn-line ChargingOn-line BillingOrder StatusTicketing StatusUnified Fronted CatalogueAlarmsBillingSingle Log-onSLA InformationOn-line Config.PersonalisationSecurityPricing ToolsInventoryDesignLanguageB-CProduct CatalogTicket StatusLead TimesPerformance RepFinancial Man.Ticket

13、 EntryNetwork DiagsContract Man.InventoryElectronic BillsProduct ConfigurationDelivery DatesPlanned OutagesAlarmsOrder EntryDesign ToolNetwork ManagementB-B3 个月 6 个月 9 个月 12 个月 15 个月管理变革实施蓝图基于战略的基于战略的组织变革和组织变革和人力资源优化人力资源优化优化招聘和选拔模式 优化招聘和选拔模式基于未来的岗位需求 基于未来的岗位需求发展系统的胜任力 发展系统的胜任力评估和发展模型 评估和发展模型关注贡献的绩效评

14、关注贡献的绩效评估体系估体系以内在激励和 以内在激励和长期激励为基础的 长期激励为基础的激励体系 激励体系基于战略的组织变革任务/目标确定年度业务计划 组织设计与变革企业发展战略薪酬管理绩效考核人员素质评估职位评估工作分析职位评估工作分析薪酬管理-激励机制绩效考核组织设计与变革人员素质评估人员配置组织变革与人力资源管理人力资源发展-培训人力资源规划薪酬激励体系总额框定 总额框定总额分配 总额分配&预算 预算工作分析 工作分析职位评估 职位评估薪酬等级 薪酬等级职位定级 职位定级薪酬政策薪酬结构 总额管理 薪酬标准 薪酬管理薪酬调整 薪酬调整薪酬管理权限 薪酬管理权限薪酬管理程序 薪酬管理程序薪

15、点 薪点&薪点值 薪点值人员编制 人员编制个人定级 个人定级经营层 经营层非经营层 非经营层薪酬构成 薪酬构成薪酬比例 薪酬比例核算和发放 核算和发放薪酬调查 薪酬调查胜任力模型胜任力模型组织行为学和心理学的贡献个体 个体-人格和态度 人格和态度-问题解决风格 问题解决风格-学习 学习-工作激励 工作激励-工作压力 工作压力人际与团队 人际与团队-团队动力 团队动力-领导力 领导力-人际沟通 人际沟通-冲突和谈判 冲突和谈判组织过程 组织过程-组织文化 组织文化-权力行为 权力行为-职位设计 职位设计-组织设计 组织设计-组织决策 组织决策 变革管理 变革管理-组织变革规划 组织变革规划-组织

16、变革途径 组织变革途径-职业生涯规划 职业生涯规划心理类型学的分析：-问题解决和决策风格心理类型测验从四个维度考察个人的偏好：心理类型测验从四个维度考察个人的偏好：11态度倾向：态度倾向：EExtraversion(E)v s.xtraversion(E)v s.I Introversion(I)ntroversion(I)外倾外倾/内倾内倾22接受信息：接受信息：SSensing(S)ensing(S)vs.i vs.iNNtuition(N)tuition(N)感觉感觉/直觉直觉33处理信息：处理信息：TThinking(T)vs.hinking(T)vs.FFeeling(F)eelin

17、g(F)思考思考/情感情感44决策方式：决策方式：JJudging(J)vs.udging(J)vs.PPerceiving(P)erceiving(P)判断判断/知觉知觉（外倾（外倾 的）的）E E I I（内倾的）（内倾的）好交际的 好交际的广博 广博外表的 外表的宽泛的 宽泛的交流 交流消耗能量 消耗能量对外部事件的兴趣 对外部事件的兴趣大量的关系 大量的关系个人空间的 个人空间的深度 深度内在的 内在的密集的 密集的聚集 聚集保留能量 保留能量对内部反应的兴趣 对内部反应的兴趣有限的关系 有限的关系人格测验举例：MBTI（感觉的）（感觉的）S S N N（直觉的 直觉的）经验 经验过去

18、和现在 过去和现在现实的 现实的/实在的 实在的身体力行 身体力行实际的 实际的脚踏实地 脚踏实地效用 效用事实 事实实用性 实用性有判断力 有判断力直觉 直觉未来 未来投机的 投机的/思索的 思索的灵感 灵感可能的 可能的云里雾里 云里雾里幻想 幻想虚构 虚构巧妙的构思 巧妙的构思有想象力 有想象力人格测验举例：MBTI（思考 思考）T T F F（情感 情感）客观的 客观的原则的 原则的政策 政策法律 法律标准 标准强硬 强硬公正 公正明确分类 明确分类规范 规范批评 批评分析 分析主观的 主观的价值 价值社会价值观 社会价值观宽容的环境 宽容的环境亲密 亲密说服 说服个人色彩的 个人色彩

19、的仁慈 仁慈和谐共处 和谐共处好或坏 好或坏欣赏 欣赏同情 同情奉献 奉献人格测验举例：MBTI(判断的 判断的/条理的）条理的）J J P P（知觉的 知觉的/即兴的）即兴的）事先预备 事先预备决定的 决定的固定的 固定的提前谋划 提前谋划完成的 完成的决定了的 决定了的完满的 完满的“事情很紧急 事情很紧急”“快到期了！快到期了！”循规办事 循规办事临阵磨枪 临阵磨枪收集更多的资料 收集更多的资料灵活的 灵活的见机行事 见机行事开放的 开放的临时性的 临时性的即兴的 即兴的“时间足够 时间足够”“什么期限？什么期限？”随遇而安 随遇而安人格测验举例：MBTI心理类型与职业SP表演者企业家排除故障者自由职业者抢险队员SJ经理人员会计警察医生教师NT科学家建筑师工程师设计师经理人员NF咨询师记者艺术家心理学家神职人员N N 感到前景暗淡，悲观失望，感到无以解脱 感到前景暗淡，悲观失望，感到无以解脱S 过分做一些事情，例如,列出很多任务表，过量地吃东西，用有别与平常的方式反复地做某些事F 情绪爆发，感到孤独和缺乏关怀T 反复分析，苛责，感到无用和缺乏能力ISTJ ISFJESFP ESTPINTJ INFJENFP ENTPINTP ISTPESTJ ENTJISFP INFPESFJ ENFJ团队建设-不同心理类型的压力反应