历年人力资源管理师三级真题试题.pdf

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1、2 0 0 6 年 1 1 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷2 0 0 6 年 1 1 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题一、简答题（本题共2 题，每小题1 0 分，共 2 0 分）1、简述关键事件法的定义及优缺点。2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点？二、计 算 题（本 题 1 题，共 2 0 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表1 所示。表 1各种项目的权重情况甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W 1W 2学历9

2、75310.5专业知识59790.50.5思想品质173910.8事业心1 19970.81文字表达能力9751 10.80.8解决问题能力71 1970.71适应环境能力37 1 190.60.6三、综合题（本题共2题，第 1 小 题 1 8 分，第 2小题2 2 分，共 4 0 分）1、A公司是一家成立于1 9 5 8 年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级

3、类型。（1）请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。（2）该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么？与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略？2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。（1）收集培训需求信息有哪些方法？（2）选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题？四、方案设计题（本 题 1

4、题，共 2 0 分）某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。2007年 5 月企业人力资源管理师三级真题卷册一：理论知识第一部分职业道德（第 125题，共 25道题）（一）单项选择题（第 18题）1、关于道德的说法中，正确的是（）。（A）道德内含着一种重要的精神力量（B）道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求（C）道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的 规 范（D）道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德,（）。（A）比法律产生得时间晚（C）比法律的社会影响

5、力小（B）比法律的 适 用 范 围 广（D）比法律模糊3、在中国传统道德中.所谓“礼之用，和为贵”的意思是（）。（A）扎法的运用，要把求得一团和气作为重点（B）道德的根本目的在于增进团结（c）讲文明礼貌.没有高低贵贱之分（D）以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在（）。（A）刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能（B）通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展（c）通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性（D）满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业.理解正确的是（）。（A）爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求（B）在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要

6、发扬爱岗敬业精神 人们是为着自己而不是为着单位而工作的.爱岗敬业是欺人之谈（D）无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是（）。（A）说假话是人的天性（B）人说假话时.一般不知道自己是在说假话 人们知道事情的真相，但总想掩盖起来（D）说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是（），（A）作风正派，公 平 正 义（B）老 实 厚 道.诚恳待人（c）一视同仁，不 留 情 面（D）折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是（）。（A）节俭既是道德

7、义务.也是法律要求（B）节俭是一种精神.在具体事务上可以有所不同节俭是各啬的表现（D）由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性（二）多项选择题（第 916题）9、企业价值观是企业人员共同活动的（）。（A）价值取向（B）文化定势（c）心 理 趋 向（D）表层意识10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（）。（A）没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的（B）建立和谐的人际关系.顺利开展职业活动必不可少的因素我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务（D）加强个人修养、促进个人进步的精神力量11、（）等言语.属于职业禁语。（A）“刚才和你说过了.怎么还问（B）不是告诉你了，怎么还不明

8、白（c）“到底要不要，想好 了 没 有（D）“不知道”12、和顾客发生争执时.员工不恰当的做法有（）。（A）和对方讲道理，注意克制自己（B）如果对方先骂自己-自己可以骂对方蔑视对方，不和对方一般见识（D）为了不使矛盾升级走开13、关于职业责任，说法正确的有（）。（A）职业责任是职 业的内在规定（B）如果公司不能满足员工提HI的特遇要求，员工可以不履行责任职业责任必须是明文规定的内容（D）在一般情况下，权力越大，职业责任也越大14、对于顾客投诉，做法正确的有（）（A）扎 貌 接 待（B）耐 心 倾 听（c）诚 意 道 歉（D）查找起因，认真解决问题15、关于遵纪守法，看法正确的有（）-（A）只要

9、没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法（B）学法的人未必守法，因此.从业人员没有必要学法（c）只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性（D）合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、（）等说法，体现了团结互助要求。（A）一双筷子容易折.十双筷子折就难（B）同舟共济.荣辱与共（c）两肋插刀，在 所 不 辞（D）赠人玫瑰，手留余香二、职业道德个人表现部分（第 1725题）17、如果工作场所内的自然光线充足。你会（）（A）关 闭 电 灯（B）多数情况下会关闭电灯（c）因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所 谓 了）没有注意过18、单位总是要求员工周末加班，你很不情

10、愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会（）（A）虽然不情愿，但还是接受了（B）反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定（c）直接拒 绝（D）找理由推脱加班19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子.而且他的缺点又根多，你会（）。（A）委婉地指出他的缺点.要他以后注意改进（B）避免和他接触（c）绝不会指出他的缺点（D）敢于批评他，表选自己的真诚愿望20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（）-（A）找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止（B）把建议写成书面报告，再次向领导推荐 找几个人商量一下.形成一个

11、集体意见，再 向 上 反 映（D）以后再也不会提出意见或建议T21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明这件事情很有可能是某某同事千的。你会（）（A）找某某谈心，让他主动承担责任（B）闷在心里，佯装不知（c）向上司报告自己所了解到的情况（D）仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法22、在公司里工作.你一般最信得过的人是（）（A）上 司（B）同学或老乡（c）自己在公司里结识 的 几 个 朋 友（D）投有值得信任的人23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你台（）。（A）不再相信食品是安全的（B）吃东西时t 总是感觉不放心（c）不把 这 当 回

12、事 儿（D）不再吃这家企业的食品24、如果公司长期拖欠你的工资.你会（）。（A）无 奈.抱 怨（B）离 开 这 家 公 司（c）继续找领 导 索 要（D）打官司解决25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是（）（A）改变工作条件问题（B）公 司 用 人 问 题（c）公司的分配机制问题（D）自己的学习和培训问题第二部分理论知识（26125题，共 100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每 题 1分,共 60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。（A）劳动力供给增 加 量（B）劳 动

13、力 供 给 量（c）劳动力需求增 加 量（D）劳动力需求量27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（）。（A）摩 擦 性 失 业（B）技术性失业 结 构 性 失 业（D）季节性失业28、（）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。（A）劳 动 法 律 关 系（B）劳 动 合 同 关 系（c）劳 动 行 政 关 系（D）劳动雇佣关系29、社会保险特征不包括（）。（A）自 山 性（B）社 会 性（c）互 济 性（D）补偿性30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。（A）领先原则（B）有效 原 则（c）经济原则（D）持久原则31、（）是

14、指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。（A）独 家 性 分 销（B）广 泛 性 分 销（c）选 择 性 分 销（D）密集性分销32、（）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。（A）团 趴 沟 通 职 能（B）团 队 任 务 职 能（c）团 队 维 护 职 能（D）团队决策职能33、（）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。（A）关怀维度（B）认可 维 度（c）结构维度（D）尊重维度34、（）指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。（A）工 作 成 就 瘟（B）工作 绩 效（c）工 作 满

15、意 度（D）工作态度35、（）是人力资源开发的最高目标。（A）人的 发 展（B）社 会 发 展（c）企 业 发 展（D）组织发展36、（）不属于人力资源创新能力运营体系。（A）创新能力开发体系（B）创新能力激励体系（c）创新能力结构体系（D）创新能力配置体系37、在管理体制上，现代人力资源管理属于（）。（A）主 动 开 发 型（B）以 事 为 中 心（c）被动反应型（D）以人为中心38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一。（A）战略计划与战术计划（B）战略规划与组织规划（C）人员计划 与 组 织 规 划（D）费用计划与人员计划39、（）是对企业人力资源开发和利用的大政方

16、针、政策和策略的规定。（A）人力资源培训规划（B）人力资源费用计划（C）人力资源战略规划（D）人力资源制度规划40、（）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一（A）人员规划（B）制 度 规 划（C）费用规划（D）战略规划41、（）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（A）人 员 需 求 计 划（B）人员供给计划（c）工作岗位分析（D）工作岗位调查42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于（）。（A）按 机 器 设 备 定 员（B）按 比 例 定 员（c）按 劳 动 效率定员（D）按岗位定员43、（）亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标

17、准。（A）效 率 定 员 标 准（B）岗 位 定 员 标 准（c）单 项 定 员 标 准（D）设备定员标准44、（）被称为企业的“宪法”。（A）企 业 管 理 制 度（B）企业基本制度（c）企、收薪酬制度（D）企业培训制度45、（）不属于行为规范。（A）品德规范（B）仪态仪表规范（C）劳动纪律（D）员工业务规范46、（）是企业人力资源管理制度规划的基本原则（A）共 同 发 展 原 则（B）学 习 与创新并重（C）适 合 企 业 特 点（D）保持动态性原则47、（）不是内部招募法的优点。（A）激 励 性 强（B）适 应 较 快（c）准 确 性 高（D）费闱较高48、布告法经常用于非管理层人员的招

18、聘，特别适合于（）的招聘 （A）销 售 人 员（B）技术人 员（c）普 通 职 员（D）高层人员49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。（A）人 才 交 流 中 心（B）猎 头 公 司（c）校 园 招 聘 广 告（D）网络招聘50、面试不能够考核应聘者的（）。（A）交流能力（B）风度气质（c）表 着 外 貌（D）科研能力51、（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。（A）清 单 式 提 问（B）开 放 式 提 问（C）举 例 式 提 问（D）封闭式提问52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）。（A）校 园 招 聘（B）猎 头 公 司（c）熟人推荐

19、（D）档案筛选53、在情景模拟测试方法中，（）经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。（A）决 策 模 拟 竞 赛 法（B）即 席 发 言 法（c）无 领 导 小 组 讨 论（D）公文筐测试54、（）是指将同一（组）应聘者进行的同测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。（A）内 在 致 性 系 数（B）稳 定 系 数（c）外 在 一 致 性 系 数（D）等值系数55、（）不是效度的基本类型。（A）内 容 技 度（B）预 测 效 度（6同 侧 效 度（D）结果效度56、（）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据.将其和员工平时工作中的表现进行对比寻

20、找差距的方法。（A）面谈法（B）工 作 任 务 分 析 法（c）观察法（D）重点团队分析法57、（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。（A）全面任务分析模型（B）循 环 评 估 模 型（c）绩效差距分析模型）阶段评估模型58、对培训师进行培训的主要内容不包括（）。（A）教学工具的使用培训（B）授 课 技 巧 培 训（c）教学风度的展现培训（D）教学内容培训59、培训课程实施的前期准备工作不包括（），（A）培 训 后 勤 准 备（B）准 备 相 关 资 料（c）确 认 培 训 时 间（D）学员自我介绍60、（）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。（A）技能成果（B）绩 效 成 果（C）情感

21、成果（D）认知成果61、直接传授型培训法的具体方式不包括（）-（A）研讨法（B）案 例 分 析 法（c）讲授法（D）专题讲座法62、特别任务法常用于（）。（A）技能培训（B）知识培训（c）管理培训（D）态度培训63、（）是培训管理的首要制度。（A）培训奖惩制度（B）培训激励制度（c）培训服务制度（D）培训考核制度64、场地拓展训练的特点不包括（）。（A）有限的空间，无限的可能（B）锻炼无形的思维（c）无限的空间。无限的可能（D）简便，容易实施65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与（）。（A）绩效管理目标的设计（B）绩效管理制度的设计绩效管理方法的设计（D）绩效管理内容的设计66、（）有

22、利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。（A）双 向 倾 听 式 面 谈（B）绩 效 指 导 面 谈（c）单 向 劝导式面谈（D）绩效计划面诚67、（）通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。（A）横向比较法（B）目 标 比 较 法（c）纵向比较法（D）水平比较法68、（）较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。（A）效果主导型考评方法（B）行为主导型考评方法（c）价值主导型考评方法（D）品质主导型考评方法69、加权选择量表法用系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种（）。（A）工作能力（B）工 作 态 度（c）工作行为（D）工作

23、潜力70、（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。（A）绩效考评面谈（B）绩 效 总 结 面 谈（c）绩 效 计 划 面 谈（D）绩效指导面谈71、（）泛指员工获得的一切形式的报酬。（A）薪 酬（B）给 付（c）收 入（D）分配72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称（）。（A）福 利（B）工 资（c）薪 资（D）薪金73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括（）。（A）劳动绩效（B）工 会 的 力 量（c）工作条件（D）员工的技能74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资（）的报酬。（A）150%（B）200%（C）300%（D）400%75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关

24、注的是（）。（A）岗位与薪酬的对应关系（B）岗 位 等 级 的 高 低（C）岗位与绩效的对应关系（D）岗位与职务的相关度76、成本相对较低的岗位评价方法是（）。（A）排 列 法（B）关键事件法（。分 类 法（D）因素比较法77、延长工作时间是指超过（）长度的工作时间。（A）定 额 工 时（B）实作工时（C）实耗工时（D）标准工时78、（）是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，（A）法 律 关 系（B）权 利 义 务（C）劳 动 关 系（D）法律规范79、雇员是基于（），为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。（A）法 律 关 系（B）劳动合同（C）劳 动 关 系（D）

25、法律规范80、（）是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。（A）劳动合同关系（B）劳动契约关系（c）劳动法律关系（D）劳动合作关系81、（）是指不以当事人的主观意志为转移.能够引起一定劳动法律后果的客观现象。（A）劳 动 法 律 关 系（B）劳 动 法 律 事 实（C）劳 动 法 律 事 件（D）劳动法律行为82、（）劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。（A）利 益 激 励 型（B）利益约柬型（C）利益协调型（D）利益平衡型83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定.就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的（），（A）文 本 协 议（B）口头协议（

26、C）阿络协议（D）书面协议84、（）的基本特点是体现国家意志。（A）劳 动 法 律 关 系（B）劳动关系（c）劳动法律法规（D）劳动合同85、（）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作,并达成一定协议的活动-（A）集 体 协 商 制 度（B）集体协商（c）劳 动 争 议 处 理（D）平等协商二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、均衡国民收入等于（）。（A）消 费 与 储 蓄（B）总 需 求（c）投 赍 与 储 蓄（D）总 供 给（E）消费与投资87、人口

27、年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在（）（A）就业人口总量（B）劳动年龄组内部年龄构成（c）劳动年龄人口占人口总体比重（D）劳动年龄组外部年龄构成（E）劳动年龄人口占失业人口比重88、劳动法基本原则的特点是（）（A）是指导性的法律规范（B）高 度 的 权 威 性（c）反映劳动法律部门的特点（D）高 度 的稳定性（E）反映调整的劳动关系的特殊性89、根据解释主题的不同。正式解释分为（）。（A）立法解释（B）司 法 解 释（c）行政解释（D）任 意 解 释（E）合同解释90、产品改良包括（）。（A）品质改良（B）特色市场改良（c）特色改良（D）附加产品改良（E）式样改良91、企业促销策略包括（）（

28、A）人 员 推 销（B）广 告（c）营 业 推 广（D）宣 传（E）公共关系92、心 理 测 验 按 测 验 目 的 可 分 为（A）描 述 性 测 验（B）诊 断 性 测 验（c）综 合 性 测 验（D）个 体 性 测 验（E）预测性测验93、人力资本投资支出包括（）。（A）实际支出（B）心理损失（c）直 接 支 出（D）间接支出（E）时间支出94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为（）。（A）长期规划（B）人力资源费用规划（c）中 期 计 划（D）企业组织变革规划（E）短期计划95、人力资源费用规划的内容包括（）。（A）人力资源费用的预算（B）人力资源费用的审核（c）人力资源费用的核算（

29、D）人力资源费用的控制（E）人力资源费用的结算96、岗位劳动规则的内容包括（）。（A）时 间 规 则（B）行为规则（c）组 织 规 则（D）费用规则（E）协作规则97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有（）。（A）任务整体性（B）任务多样化任务的意义（D）赋予自主权（E）沟通与反馈98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为（）。（A）国家劳动定员标准（B）按效率定员的标准（c）行业劳动定员标准（D）企业劳动定员标准（E）地方劳动定员标准99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同.企业制度规范的类型包括（）。（A）企 业 基 本 制 度（B）技 术 规 范（c）企 业 管 理 制 度（D）

30、行 为 规 范（E）企业业务规范100、外部招募的不足主要体现在（）。（A）进 入 角 色 慢（B）筛选的难度大且时间长（c）招募成本 高（D）影响内部员工的积极性（E）决策风险大101、网络招聘的优点包括（）。（A）成 本 较 低（B）选择余地大，涉及范围广（c）方 便 快 捷（D）不受地点和时间的限制（E）成功率高102、下列对笔试法的描述正确的是（）。（A）成绩评定比较主观（B）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率（c）由于考试题目较多.可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度（D）不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力（E）笔试往往作

31、为应聘者的初次竞争.成绩价格者才能继续参加面试或下轮的竞争103、在面试过程中，应聘者通常希望（）（A）创造融洽的会谈气氛（B）充分了解自己所羌心的问题（C）被理解、尊重，被 公 平 对 待（D）决定是否愿意到该单位工作（E）有足够时间向考官展示自己的能力104、面试问题的提问方式包括（）（A）开 放 式 提 问（B）举 例 式 提 问（C）封 闭 式 提 问（D）重 复 式 提 问（E）假设式提问105、工柞轮班制的主要组织形式有（）.（A）混合制（B）三班制（C）四班制（D）交叉 制（E）两班制106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（）（A）培 训 什 么（B）培 训 方 法（C）为

32、什么耍 培 训（D）培 训 方 式（E）谁最需要培训107、根据培训对象的不同.培训需求分析可分为（）.（A）业务部门培训需求分析（B）新员工的培训需求分析（C）管理部门培训需求分析（D）在职员工培训需求分析（E）设计部门培训需求分析108、观察法比较适台于收集（）的培训需求信息（A）技术工作人员（B）生产作业人员（C）管理工作人员（D）销售工作人员（E）服务工作人员109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（）。（A）语 言 简 洁（B）问卷问题清楚明了（C）多采用主观问题方式（D）问卷填写者须署名（E）问题后应留填写意见的足够空间110、培训效果信息的种类包括（）方面的

33、信息。（A）培训时问选定（B）受训群体选择（C）培训场 地 选 定（D）培训形式选择（E）培训教师选定111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括（）。（A）角 色 扮 演 法（B）拓 展 训 练（C）管 理 者 训 练（D）模 拟 训 练（E）敏感性训练112、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成（A）考 核（B）指 导（c）激 励（D）奖 励（E）控制113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）（A）考评方法的选择（B）考评要素的确定（C）绩效管理对象的确定（D）标准体系的确定（E）对实施步骤提出具体要求114、遵守（）等原则，可以保障激励策略的有效性（A）

34、预 告 性（B）及 时 性（C）同 一 性（D）明 确 性（E）开发性115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从（）等内容入手.（A）总 体 的功能分析（B）总体的方法分析（C）总 体 的结构分析（D）总体的信息分析（E）总体的流程分析116、企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。（A）确立薪酬激励机制（B）保证内部公平（C）吸引井留住优秀人才（D）保证外部公平（E）合理控制企业人工成本117、岗位评价与薪酬的比例关系如卜图所示.其中曲线人与曲线B的关系为（）岗位评价分点数（A）A比B的岗位之间薪酬差距大（B）B的激励作用小（C）A比B的岗位之间薪酬差距小（D）A的激励作用小（E）无法确定_

35、118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（）。（A）少 而 精 原 则（B）细 致 性 原 则（c）可 比 性 原 则（D）精 确 性 原 则（E）综合性原则119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括（）（A）员工的个人意愿（B）社会平均工资水平（c）员工家属的意愿（D）劳动就业实际情况（E）管理人员的意愿120,以下关于劳动法律关系说法正确的是（）。（A）劳动法律关系不是强制性法律（B）劳动法律关系是单务关系（c）劳动法律关系具有国家强制性（D）劳动法律关系是双务关系（E）劳动法律关系的内容是权利和义务121、劳动法律事实可以分为（）。（A）劳动法律关系（B）劳动合同（c）劳动法

36、律行为（D）劳动关系（E）劳动法律事件122、雇员参与民主管理的形式包括（）。（A）职 工 大 会（B）岗 位 参 与（c）质 量 小 组（D）政策参与（E）合理化建议123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式。其基本特点包括（）。（A）群 众 性（B）自 治 性（c）国 家 性（D）强 制 性（E）非强制性124、订立集体合同应当遵循的原则包括（）。（A）不得采取过激行为（B）诚实守信、公平合作（c）兼顾双方合法权益（D）相互尊重、平 等 协 商（E）遵守法律、法规和田家有关规定125、限制延长工作时间的措施包括（）。（A）条件限制（B）缩短工作时间（c）时 间 限

37、制（D）延长工作时间支付劳动报酬标准（E）人员限制卷册二：操作技能一、简答题（本题共2题，第1小 题12分，第2小 题13分，共25分）1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?（12分）2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素.（13分）二、计算题（本 题1题.共2 0分。先根据题意进行计算然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况.以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间.

38、表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时员工工作任务ABCD王成1013218赵云518316江平96410李鹏181249三、案例分析题（本厦共2题，第1小 题18分，第2小 题15分.共33分）1,某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了 份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久.该计划书获批准.公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四.议论纷纷.除办公室的几名文员和4 5 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他

39、员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了 一时的“轰动效应有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W 先生则感到委屈：在个有着传统意识的老国企.给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的.怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么?（8分）（2）企业应当如何把员工培训落到实处？（1 0 分）2、李某2 0 0 0 年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间一李某上班后，要

40、求发给劳动保护用品.被公司以资金短缺为山拒绝。李某于2 0 0 6年初生病住院。2 0 0 6 年 3 月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病 出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后.要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗.但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位.也未对其病进行治疗当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员.不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作.李某无奈.向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉.要求用人单位为其更换工作岗位.对其尘肺病进行疗养和治疗.并承担治疗和疗养的费用。请分析本案倒-指出甲公司的做法

41、违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?（1 5 分）四、方案设计题（本 题 1 题，共 2 2 分）某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理.并按绩效考评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司 员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。（2 2 分）20

42、07年 11月企业人力资源管理师三级真题理论知识第一部分职业道德（第 12 5 题，共 2 5 道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：其中单项选择题只有一十选项是正确的.多项选择题有两个或两个以上选项是正确 的.错 选、少选、多选一则该题均不得分.（一）单项选择题（第 1 8 题）1、关于道德的说法中，正确的是（）。（A）道德是一种社会规范性力量（B）道德是领导意志的集中体现（C）个体的道德表现差异很大.判定一个人的道德优劣是不可能的（D）普遍良好的道德.仅仅是人的善良愿望而已2、与法律相比.道德（）o （A）产 生 时 间 晚（B）比法律的适用范围广（C）内容上显得十分笼统（D）评价

43、标准难以确定3、关于企业形象，正确的说法是（）0（A）文明礼貌是企业形象的核心与关键（B）企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况（C）企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价（D）通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象4、在企业文化中，居于核心地位的是（）。（A）企 业 礼 俗（B）企业价值观（C）企 业 作 风（D）规章制度5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话,企业要靠无形资产来盘活有形资产.只有先盘活人.才能盘活资产.对这句话.准确的理解是（）。（A）企业存在着无形资产和有形资产两种形式（B）人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值（C）人是企业发展的决定性因素

44、（D）企业的无形资产是一种神秘的物质6、员工处理与领导的关系时.正确的做法是（）。（A）即使知道领导的决策是错误的.也要不折不扣地执行（B）对于领导含糊交办的任务.要含糊执行（C）如果不同意领导的意见.要敢于随时说出自己的想法（D）一般不越级汇报工作7、科学发展观指的是（）。（A）科学发展，高效发展，健 康 发 展（B）以科学为本.科学、平稳、顺利发展（C）以人为本，全面、协调、可 持 续 发 展（D）以人为本，科学、高教、健康发展8、关于职业劳动，正确的说法是（）o（A）职业劳动是人们无亲的选择（B）职业劳动是人们谋生的手段（C）职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果（D）职业劳动是人生

45、的全部内涵（二）多项选择题（第 9 1 6 题）9、下列言语中，属于职业忌语的是（）.（A）“有完没完（B）我就这态度 （C）我解决不了，愿意找谁找谁去（D）”后边等着去10、关于职业责任，正确的说法是（）.（A）职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴（B）凡是社会职业，都有明确的职业责任规定（C）只有明文规定的职业责任，才必须履行（D）职业责任具有一定的强制性11、一般情况下.人的职业理想实现的条件是（）.（A）个人内在条件（B）社会需要（C）后天 努 力 程 度（D）领导赏识12、诚信的内涵包括（）。（A）真 实（B）信 任（C）不 欺骗时方（D）不欺骗自己13、下列做法中.属于不诚实劳动

46、的是（）。（A）某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件（B）某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件（C）某员工完成某项工作原计划需要8 天，实际上用了 18天（D）某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件14、从业人员保守企业秘密.正确的做法是（）。（A）闲谈莫涉及企业的核心技术（B）制作所谓的假秘密散发出去.迷惑竞争对手（C）向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内（D）企业有危害社会和国家的 秘密。要敢于揭露15、关于坚持真理，正确的观念是（）.（A）真理往往掌握在少数人手中.要树立相信少数人的观念（B）书本知识往往是错误的。破除本本主义.不再相信

47、书本知识（C）老师的话往往不一定正确.要敢于对老师得出的结论提出质疑（D）树立实践观点.坚持实践是检验真理的唯一标准16、关于节俭，正确的说法是（）。（A）节俭纯属个人之事.不适宜作为普遍性的要求（B）节俭是物质短缺时代的特殊要求.在物质产品充裕情况下无须节俭（C）节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭（D）节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提二、职业道德个人表现部分（第 172 5 题）答题指导：您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案.17、你路遇熟人.与之打招呼，结果对方 视而不见，没有回应，你会（）（A）感到没有面子.下次不再主动打招呼了（B）感到这

48、人突然有了变化.心想，他不是升官了.就是发财了（C）心想，他走路时真专注（D）心想，他遇到了什么不愉快的事情了18、在单位工作时.你会（）.（A）怕有的人说三道四.不敢多与异性同事交往（B）怕顿导挑剔自己的工作.总是躲避与同事说话（C）怕信息传导错误.不在背地对人评头论足（D）怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的.在争论结束时，你会（）.（A）直截了当告诉对方：你肯定错了（B）规劝对方：做人不要固执.为什么要死死抱着错误的东西当真理呢”（C）邀请对方：我不相信说服不了你，我们找时间再讨论（D）和

49、对方讲：”尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多”20、在与同事们闲聊时，你通常会（）。（A）说说学习、工 作 的 感 受（B）聊聊自己家里的事情（C）聊 聊 新 闻（D）传播小道消息21、你与同事交往时，常用的方式是（）.（A）时不时地搞个小型聚餐（B）基本没有什么来往（C）经常利用午餐时间或工作间隙.找人聊 聊 天（D）等同事来找自己22、你把瓶家乡老酒放在办公室，一次.你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶.你会（）.（A）怀疑酒被人偷偷喝掉了（B）心想可能逐渐挥发了（C）心想幸好剩下半瓶.可以招待朋友（D）怀疑自己记忆不准确了23、一次.你的位很健谈、很有学识的

50、朋友不请自到，来你家做客.这位朋友穿戴遛遢、坐卧随意.你的妻子（丈夫）是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子（丈夫）怒形于色。你会（）.（A）告诉妻子（丈夫）.自己并没有请他来做家里（B）委婉地告诉朋友.你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话（C）耐心听朋友聊下去，因为他很有学识（D）示意妻子（丈夫）回避一下24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了一件在你看来很不得体的衣服.张小姐征求你对她的服装的意见.你会（）.（A）告诉张小姐.她穿这件衣服.显得更难看（B）对张小姐说.穿衣服只是形式.保持良好的心态更重要（C）对张小姐说.你自己觉得好是最重要的（D）告诉张小姐.自己的看法是不