人力资源规划考试题.pdf

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1、人 力 姿 源 规 划 考 试 题 库 一、判 断 题 1、微 观 集 成 预 测 方 法 容 易 获 取 正 确 的 人 力 资 源 逐 年 预 测 值 和 长 期 预 测 值。（2 分）（B）2、由 于 办 公 自 动 化 技 术 的 普 及，中 层 管 理 人 员 大 规 模 削 减，企 业 对 具 有 创 造 力 的 管 理 人 员 需 求 将 逐 渐 增 加。（2 分）（A）3、企 业 人 力 资 源 规 划 信 息 系 统 是 支 持 企 业 人 力 资 源 规 划 制 定 和 实 施 的 强 大 技 术，该 系 统 一 般 应 该 包 含 人 力 资 源 现 状 的 分 析、规

2、划 的 制 定 支 持 以 及 规 划 实 施 过 程 信 息 的 查 询 等 功 能。（2 分）（A）4、企 业 总 是 要 在 一 定 的 政 治 法 律 环 境 中 运 行，因 此 政 治 法 律 环 境 状 况 必 然 要 对 企 业 人 力 资 源 产 生 影 响。（2 分）（A）5、企 业 的 总 价 值 包 括 产 品、服 务、公 司 形 象 和 公 司 员 工 的 价 值，总 成 本 包 括 货 币、时 间、精 力 和 体 力 等 成 本。（2 分）（A）6、通 常 在 预 测 中 需 要 了 解 的 员 工 信 息 主 要 有：员 工 的 基 本 情 况，如 姓 名、性 别、

3、年 龄 等；工 作 情 况，如 参 加 工 作 时 间、用 工 方 式、来 源 等；所 工 作 过 的 企 业 和 岗 位 及 服 务 时 间 与 相 应 的 工 作 评 价；背 景 信 息，如 教 育 状 况、培 训 经 历、学 习 情 况、技 能 资 格、工 作 经 验、工 作 爱 好 和 活 动 等。（2 分）（B）7、人 力 资 源 职 能 的 转 变 包 括 从 战 略 重 点 向 职 能 导 向 的 转 变；工 作 重 点 从 内 部 向 客 户 的 转 变；工 作 方 式 由 被 动 反 应 向 主 动 出 击、受 活 动 驱 动 向 受 价 值 驱 动、以 活 动 为 重 点

4、向 以 有 效 性 为 重 点 的 转 变。（2 分）（B）8、人 是 ERP系 统 的 输 入 端，是 ERP系 统 要 管 理 的 重 要 资 源，同 时 又 是 其 他 企 业 资 源 的 运 筹 整 合 与 使 用 者。（2 分）（A）9、外 聘 人 员 不 熟 悉 组 织 流 程；企 业 对 应 聘 者 的 情 况 缺 乏 深 入 了 解。（2分）（A）10、在 确 定 分 析 对 象 范 围 时 要 确 认 本 次 规 划 的 对 象 是 企 业 全 部 人 力 资 源 还 是 部 分 人 力 资 源。此 外，还 需 要 确 认 对 何 种 质 量 的 人 力 资 源 进 行 分

5、析。（2 分）（B）11、长 期 以 来，企 业 需 求 与 人 力 资 源 管 理 的 良 好 互 动 关 系 被 忽 略 了，以 需 求 为 导 向，就 是 从 企 业 的 需 求 出 发 来 重 新 审 视 人 力 资 源 管 理 的 诸 项 职 能，重 新 确 认 员 工 应 该 负 担 的 责 任 和 所 担 当 的 角 色。（2 分）（B）12、微 观 集 成 预 测 方 法 在 大 范 围 内 进 行 人 力 资 源 预 测 时，工 作 量 不 太,而 且 在 集 成 过 程 中 不 易 失 控。（2 分）（B）13、企 业 人 力 资 源 经 理 人 将 逐 渐 从 过 去 那

6、 种 行 政、总 务、福 利 等 角 色 转 变 成 为 学 习 型 组 织 教 育 的 推 动 者、高 层 主 管 的 咨 询 顾 问、战 略 规 划 的 制 定 者、管 理 职 能 专 家 和 变 革 的 倡 导 者。（2 分）（A）14、在 人 力 资 源 信 息 分 析 报 告 中 对 信 息 资 料 需 要 观 点 比 较 模 糊，这 样 可 以 避 免 信 息 资 料 的 外 泄。（2 分）（B）15、流 动 成 本 的 大 小 随 着 职 务 的 高 低 有 所 不 同。新 进 人 员 工 或 现 有 员 工 调 动 时 有 调 动 安 家 费 用 或 差 旅 费 用 发 生，由

7、 于 职 位 变 化 而 进 行 重 新 安 置 时 有 安 置 费 用 或 预 先 支 付 的 代 理 费 用 等。（2 分）（B）16、企 业 在 职 业 生 涯 规 划 制 定 之 时，除 以 企 业 人 力 资 源 供 需 平 衡 分 析 所 确 定 需 要 增 加 的 员 工 数 作 为 补 充 依 据 外，还 需 要 由 人 员 补 充 部 门 就 所 需 要 补 充 的 人 数、专 业、等 级 和 最 迟 上 岗 时 间 以 及 补 充 后 可 以 给 所 在 部 门 带 来 的 收 益 或 降 低 的 损 失 进 行 具 体 的 说 明。（2 分）（B）17、当 预 测 任 务

8、 承 担 者 接 受 预 测 任 务 后，就 需 要 对 预 测 的 对 象 进 行 初 步 调 查，了 解 预 测 中 所 需 要 的 人 力 资 源 和 相 关 的 人 力 资 源 发 展 背 景 信 息。（2 分）（A）18、外 部 选 拔 可 能 会 引 起 同 事 的 不 满。（2 分）（B）19、外 部 招 聘 的 人 员 具 有“外 来 优 势。（2 分）（A）20、人 力 资 源 信 息 分 析 报 告 通 常 可 以 分 成 人 力 资 源 发 展 现 状 报 告、人 力 资 源 发 展 案 例 报 告 和 人 力 资 源 发 展 历 史 报 告。（2 分）（B）21、内 聘

9、 人 员 的 最 大 局 限 性 莫 过 于 对 内 部 员 工 的 打 击。（2 分）（B）22、外 部 选 拔 有 利 于 使 被 聘 者 迅 速 展 开 工 作，管 理 人 员 能 力 的 发 展 在 一 定 程 度 上 受 制 于 他 们 对 企 业 文 化、组 织 结 构 及 其 运 行 特 点 的 了 解。（2 分）（B）23、在 人 力 资 源 信 息 分 析 报 告 中，要 突 出 主 题，围 绕 人 力 资 源 规 划 主 题 确 定 报 告 的 结 构 框 架。（2 分）（A）24、不 论 采 用 哪 种 方 式，都 需 要 有 企 业 人 力 资 源 职 能 管 理 部

10、门 人 员 参 加。当 然，随 着 计 算 机 技 术 的 提 高 和 计 算 机 应 用 在 管 理 工 作 中 的 普 及，一 些 复 杂 的 预 测 问 题 也 有 可 能 由 职 能 管 理 部 门 人 员 来 独 自 解 决。（2 分 X A）25、人 力 资 源 发 展 的 数 量 和 质 量 是 人 力 资 源 发 展 过 程 中 各 种 情 况 的 具 体 表 现，在 分 析 中 应 该 结 合 具 体 实 例 说 明 质 量，运 用 数 据 说 明 发 展 数 量，两 者 缺 一 不 可。（2 分）（A）一、简 答 题 26、管 理 人 员 接 替 计 划。（5 分）答：管

11、理 人 员 接 替 计 划 的 具 体 做 法 就 是 按 照 岗 位 接 替 模 型，由 人 力 资 源 部 门 对 企 业 的 每 位 管 理 人 员 进 行 详 细 调 查，并 确 定 哪 些 人 有 权 利 升 迁 至 更 高 层 次 的 位 置。然 后 制 定 相 应 的 企 业 岗 位 接 替 模 型，列 出 企 业 重 要 管 理 岗 位 可 以 替 换 的 人 选。27、SWOT组 合 分 析 法。（5 分）答：SW OT是 一 种 对 外 部 环 境 和 内 部 条 件 等 因 素 进 行 综 合 分 析 的 方 法。S(Strengths)指 企 业 的 内 部 条 件 优

12、 势、W(Weaknesses)是 企 业 内 部 条 件 的 劣 势、0(Opportunities)则 是 指 外 部 环 境 所 提 供 的 机 会、T(Threats)为 外 部 环 境 所 存 在 的 威 胁。SW OT分 析 法 可 以 将 这 四 种 不 同 的 因 素 列 于 同 一 张 表 格 中 进 行 对 照 分 析，利 用 外 部 机 会 加 大 企 业 内 部 的 优 势，克 服 自 身 的 劣 势。利 用 内 部 优 势 去 捕 捉 外 部 机 遇，抵 御 外 部 威 胁，尽 可 能 减 少 由 于 内 部 劣 势 的 存 在 而 遭 受 外 部 威 胁 的 伤 害

13、。28、企 业 人 力 资 源 需 求 预 测。(5 分)答：企 业 人 力 资 源 需 求 预 测 是 指 对 企 业 未 来 某 一 段 时 间 内 人 力 资 源 需 求 的 总 量、专 业 的 结 构、学 历 层 次 结 构、专 业 技 术 职 务 结 构 与 技 能 结 构 和 人 力 资 源 的 年 龄 结 构 等 进 行 事 前 估 计。29、类 推 预 测 法。(5 分)答：该 类 预 测 方 法 也 称 为 参 照 对 比 法，这 种 预 测 方 法 主 要 用 于 当 企 业 进 入 新 的 行 业 时，由 于 企 业 本 身 没 有 该 行 业 的 人 力 资 源 需 求

14、 先 例，对 这 种 行 业 所 需 要 配 备 的 各 种 人 力 资 源 类 型 并 不 了 解，此 时，就 需 要 按 照 该 行 业 同 类 型 企 业 的 人 力 资 源 配 备 情 况 进 行 类 推 预 测。一、简 答 题 30、简 述 企 业 人 力 资 源 补 偿 规 划 制 定 过 程。(1 0 分)答:答:在 制 定 企 业 人 力 资 源 补 偿 规 划 时，可 以 按 照 这 样 一 些 步 骤 进 行：确 定 补 偿 对 象 与 数 量 和 补 偿 时 间；确 定 补 偿 与 劳 动 生 产 率 增 减 关 系；确 定 补 偿 的 方 式；对 各 种 补 偿 方 案

15、 进 行 补 偿 效 果 评 价；编 制 补 偿 规 划。31、简 述 规 划 实 施 控 制 过 程。（10 分）答：答：为 了 能 够 有 效 地 完 成 人 力 资 源 规 划 控 制，需 要 有 序 地 按 照 规 划 的 实 施 控 制 进 程 执 行：（1）确 定 控 制 目 标；（2）制 定 控 制 标 准；（3）建 立 控 制 体 系；（4）衡 量 评 价 实 施 成 果；（5）采 取 调 整 措 施。32、简 述 企 业 在 员 工 培 训 中 的 成 本。（10 分）答：答：企 业 为 培 训 所 提 供 的 设 备、器 材、场 所 和 各 种 必 需 的 费 用；企 业

16、为 培 训 所 提 供 的 师 资 和 其 他 劳 务 服 务 的 费 用；企 业 为 受 培 训 者 支 付 的 工 资 和 各 项 福 利；企 业 因 受 培 训 者 参 加 培 训 而 损 失 的 工 时 以 及 相 关 的 损 失（例 如，受 受 训 人 员 景 乡 响 的 相 关 人 员 的 工 彳 乍 效 率 降 彳 氐 的 损 失）o一、判 断 题 1、微 观 集 成 预 测 方 法 容 易 获 取 正 确 的 人 力 资 源 逐 年 预 测 值 和 长 期 预 测 值。（2 分）（B）2、由 于 办 公 自 动 化 技 术 的 普 及，中 层 管 理 人 员 大 规 模 削 减

17、，企 业 对 具 有 创 造 力 的 管 理 人 员 需 求 将 逐 渐 增 加。（2 分）（A）3、企 业 人 力 资 源 规 划 信 息 系 统 是 支 持 企 业 人 力 资 源 规 划 制 定 和 实 施 的 强 大 技 术，该 系 统 一 般 应 该 包 含 人 力 资 源 现 状 的 分 析、规 划 的 制 定 支 持 以 及 规 划 实 施 过 程 信 息 的 查 询 等 功 能。（2 分）（A）4、企 业 总 是 要 在 一 定 的 政 治 法 律 环 境 中 运 行，因 此 政 治 法 律 环 境 状 况 必 然 要 对 企 业 人 力 资 源 产 生 影 响。（2 分）（A

18、）5、企 业 的 总 价 值 包 括 产 品、服 务、公 司 形 象 和 公 司 员 工 的 价 值，总 成 本 包 括 货 币、时 间、精 力 和 体 力 等 成 本。（2 分）（A）6、通 常 在 预 测 中 需 要 了 解 的 员 工 信 息 主 要 有：员 工 的 基 本 情 况，如 姓 名、性 别、年 龄 等；工 作 情 况，如 参 加 工 作 时 间、用 工 方 式、来 源 等；所 工 作 过 的 企 业 和 岗 位 及 服 务 时 间 与 相 应 的 工 作 评 价；背 景 信 息，如 教 育 状 况、培 训 经 历、学 习 情 况、技 能 资 格、工 作 经 验、工 作 爰 好

19、 和 活 动 等。（2 分）（B）7、人 力 资 源 职 能 的 转 变 包 括 从 战 略 重 点 向 职 能 导 向 的 转 变；工 作 重 点 从 内 部 向 客 户 的 转 变；工 作 方 式 由 被 动 反 应 向 主 动 出 击、受 活 动 驱 动 向 受 价 值 驱 动、以 活 动 为 重 点 向 以 有 效 性 为 重 点 的 转 变。（2 分）（B）8、人 是 ERP系 统 的 输 入 端，是 ERP系 统 要 管 理 的 重 要 资 源，同 时 又 是 其 他 企 业 资 源 的 运 筹 整 合 与 使 用 者。（2 分）（A）9、外 聘 人 员 不 熟 悉 组 织 流 程

20、；企 业 对 应 聘 者 的 情 况 缺 乏 深 入 了 解。（2分）（A）10、在 确 定 分 析 对 象 范 围 时 要 确 认 本 次 规 划 的 对 象 是 企 业 全 部 人 力 资 源 还 是 部 分 人 力 资 源。此 外，还 需 要 确 认 对 何 种 质 量 的 人 力 资 源 进 行 分 析。（2 分）（B）11、长 期 以 来，企 业 需 求 与 人 力 资 源 管 理 的 良 好 互 动 关 系 被 忽 略 了，以 需 求 为 导 向，就 是 从 企 业 的 需 求 出 发 来 重 新 审 视 人 力 资 源 管 理 的 诸 项 职 能，重 新 确 认 员 工 应 该

21、负 担 的 责 任 和 所 担 当 的 角 色。（2 分）（B）12、微 观 集 成 预 测 方 法 在 大 范 围 内 进 行 人 力 资 源 预 测 时，工 作 量 不 太,而 且 在 集 成 过 程 中 不 易 失 控。（2 分）（B）13、企 业 人 力 资 源 经 理 人 将 逐 渐 从 过 去 那 种 行 政、总 务、福 利 等 角 色 转 变 成 为 学 习 型 组 织 教 育 的 推 动 者、高 层 主 管 的 咨 询 顾 问、战 略 规 划 的 制 定 者、管 理 职 能 专 家 和 变 革 的 倡 导 者。（2 分）（A）14、在 人 力 资 源 信 息 分 析 报 告 中

22、 对 信 息 资 料 需 要 观 点 比 较 模 糊，这 样 可 以 避 免 信 息 资 料 的 外 泄。（2 分）（B）15、流 动 成 本 的 大 小 随 着 职 务 的 高 低 有 所 不 同。新 进 人 员 工 或 现 有 员 工 调 动 时 有 调 动 安 家 费 用 或 差 旅 费 用 发 生，由 于 职 位 变 化 而 进 行 重 新 安 置 时 有 安 置 费 用 或 预 先 支 付 的 代 理 费 用 等。（2 分）（B）16、企 业 在 职 业 生 涯 规 划 制 定 之 时，除 以 企 业 人 力 资 源 供 需 平 衡 分 析 所 确 定 需 要 增 加 的 员 工 数

23、 作 为 补 充 依 据 外，还 需 要 由 人 员 补 充 部 门 就 所 需要 补 充 的 人 数、专 业、等 级 和 最 迟 上 岗 时 间 以 及 补 充 后 可 以 给 所 在 部 门 带 来 的 收 益 或 降 低 的 损 失 进 行 具 体 的 说 明。（2 分）（B）17、当 预 测 任 务 承 担 者 接 受 预 测 任 务 后，就 需 要 对 预 测 的 对 象 进 行 初 步 调 查，了 解 预 测 中 所 需 要 的 人 力 资 源 和 相 关 的 人 力 资 源 发 展 背 景 信 息。（2 分）（A）18、外 部 选 拔 可 能 会 引 起 同 事 的 不 满。（2

24、 分）（B）19、外 部 招 聘 的 人 员 具 有“外 来 优 势。（2 分）（A）20、人 力 资 源 信 息 分 析 报 告 通 常 可 以 分 成 人 力 资 源 发 展 现 状 报 告、人 力 资 源 发 展 案 例 报 告 和 人 力 资 源 发 展 历 史 报 告。（2 分）（B）21、内 聘 人 员 的 最 大 局 限 性 莫 过 于 对 内 部 员 工 的 打 击。（2 分）（B）22、外 部 选 拔 有 利 于 使 被 聘 者 迅 速 展 开 工 作，管 理 人 员 能 力 的 发 展 在 一 定 程 度 上 受 制 于 他 们 对 企 业 文 化、组 织 结 构 及 其

25、运 行 特 点 的 了 解。（2 分）（B）23、在 人 力 资 源 信 息 分 析 报 告 中，要 突 出 主 题，围 绕 人 力 资 源 规 划 主 题 确 定 报 告 的 结 构 框 架。（2 分）（A）24、不 论 采 用 哪 种 方 式，都 需 要 有 企 业 人 力 资 源 职 能 管 理 部 门 人 员 参 加。当 然，随 着 计 算 机 技 术 的 提 高 和 计 算 机 应 用 在 管 理 工 作 中 的 普 及，一 些 复 杂 的 预 测 问 题 也 有 可 能 由 职 能 管 理 部 门 人 员 来 独 自 解 决。（2 分）（A）25、人 力 资 源 发 展 的 数 量

26、 和 质 量 是 人 力 资 源 发 展 过 程 中 各 种 情 况 的 具 体 表 现，在 分 析 中 应 该 结 合 具 体 实 例 说 明 质 量，运 用 数 据 说 明 发 展 数 量,两 者 缺 一 不 可。（2 分）（A）一、简 答 题 26、管 理 人 员 接 替 计 划。（5 分）答：管 理 人 员 接 替 计 划 的 具 体 做 法 就 是 按 照 岗 位 接 替 模 型，由 人 力 资 源 部 门 对 企 业 的 每 位 管 理 人 员 进 行 详 细 调 查，并 确 定 哪 些 人 有 权 利 升 迁 至 更 高 层 次 的 位 置。然 后 制 定 相 应 的 企 业 岗

27、 位 接 替 模 型，列 出 企 业 重 要 管 理 岗 位 可 以 替 换 的 人 选。27、SWOT组 合 分 析 法。（5 分）答：SWOT是 一 种 对 外 部 环 境 和 内 部 条 件 等 因 素 进 行 综 合 分 析 的 方 法。S（Strengths）指 企 业 的 内 部 条 件 优 势、W（Weaknesses）是 企 业 内 部 条 件 的 劣 势、0（Opportunities）则 是 指 外 部 环 境 所 提 供 的 机 会、T（Threats）为 外 部 环 境 所 存 在 的 威 胁。SWOT分 析 法 可 以 将 这 四 种 不 同 的 因 素 列 于 同

28、一 张 表 格 中 进 行 对 照 分 析，利 用 外 部 机 会 加 大 企 业 内 部 的 优 势，克 服 自 身 的 劣 势。利 用 内 部 优 势 去 捕 捉 外 部 机 遇，抵 御 外 部 威 胁，尽 可 能 减 少 由 于 内 部 劣 势 的 存 在 而 遭 受 外 部 威 胁 的 伤 害。28、企 业 人 力 资 源 需 求 预 测。（5 分）答:企 业 人 力 资 源 需 求 预 测 是 指 对 企 业 未 来 某 一 段 时 间 内 人 力 资 源 需 求 的 总 量、专 业 的 结 构、学 历 层 次 结 构、专 业 技 术 职 务 结 构 与 技 能 结 构 和 人 力

29、资 源 的 年 龄 结 构 等 进 行 事 前 估 计。29、类 推 预 测 法。（5 分）答：该 类 预 测 方 法 也 称 为 参 照 对 比 法，这 种 预 测 方 法 主 要 用 于 当 企 业 进 入 新 的 行 业 时，由 于 企 业 本 身 没 有 该 行 业 的 人 力 资 源 需 求 先 例，对 这 种 行 业 所 需 要 配 备 的 各 种 人 力 资 源 类 型 并 不 了 解，此 时，就 需 要 按 照 该 行 业 同 类 型 企 业 的 人 力 资 源 配 备 情 况 进 行 类 推 预 测。一、简 答 题 30、简 述 企 业 人 力 资 源 补 偿 规 划 制 定

30、 过 程。（1 0分）答:答:在 制 定 企 业 人 力 资 源 补 偿 规 划 时，可 以 按 照 这 样 一 些 步 骤 进 行：确 定 补 偿 对 象 与 数 量 和 补 偿 时 间；确 定 补 偿 与 劳 动 生 产 率 增 减 关 系；确 定 补 偿 的 方 式；对 各 种 补 偿 方 案 进 行 补 偿 效 果 评 价；编 制 补 偿 规 划。31、简 述 规 划 实 施 控 制 过 程。（1 0分）答：答：为 了 能 够 有 效 地 完 成 人 力 资 源 规 划 控 制，需 要 有 序 地 按 照 规 划 的 实 施 控 制 进 程 执 行：（1）确 定 控 制 目 标；（2）

31、制 定 控 制 标 准；（3）建 立 控 制 体 系；（4）衡 量 评 价 实 施 成 果；（5）采 取 调 整 措 施。32、简 述 企 业 在 员 工 培 训 中 的 成 本。（1 0分）答：答：企 业 为 培 训 所 提 供 的 设 备、器 材、场 所 和 各 种 必 需 的 费 用；企 业 为 培 训 所 提 供 的 师 资 和 其 他 劳 务 服 务 的 费 用；企 业 为 受 培 训 者 支 付 的 工 资 和 各 项 福 利；企 业 因 受 培 训 者 参 加 培 训 而 损 失 的 工 时 以 及 相 关 的 损 失（例 如，受 受 训 人 员 影 响 的 相 关 人 员 的

32、工 作 效 率 降 低 的 损 失）o一、判 断 题 1、文 化 是 影 响 人 类 行 为 和 欲 望 的 重 要 因 素。（2 分）（A）2、企 业 人 力 资 源 晋 升 规 划 形 式 主 要 有 内 部 选 拔、个 别 补 充 和 公 开 招 聘 三 种 形 式。（2 分）（B）3、人 是 ERP系 统 的 输 入 端，是 ERP系 统 要 管 理 的 重 要 资 源，同 时 又 是 其 他 企 业 资 源 的 运 筹 整 合 与 使 用 者。（2 分）（A）4、对 所 研 究 的 企 业 进 行 合 理 的 人 力 资 源 分 类，研 究 系 统 各 部 分 的 发 展 规 律，然

33、 后 分 别 对 每 一 部 分 进 行 分 析、预 测，最 后 集 成。（2 分）（A）5、企 业 人 力 资 源 的 现 状 分 析 主 要 从 人 力 资 源 的 内 部 环 境 和 人 力 资 源 队 伍 自 身 情 况 进 行 分 析。对 人 力 资 源 队 伍 的 分 析，需 要 从 管 理 工 作 状 况 和 人 力 资 源 队 伍 现 状 两 方 面 进 行。（2 分）（B）6、某 一 地 区 的 人 口 状 况 会 影 响 到 该 地 区 企 业 的 人 力 资 源 规 划。（2 分）（A）7、技 术 的 变 化 将 导 致 劳 动 力 供 给 的 变 化，这 也 就 意 味

34、 着 企 业 获 得 所 需 要 的 具 有 一 定 劳 动 技 能 的 人 力 资 源 也 将 发 生 变 化。（2 分）（B）8、在 对 影 响 人 力 资 源 发 展 的 内 外 部 情 况 进 行 分 析 以 后，需 要 对 这 些 影 响 人 力 资 源 发 展 的 各 种 因 素 进 行 综 合 性 分 析，了 解 内 外 部 因 素 之 间 的 相 互 关 系，以 及 对 人 力 资 源 发 展 的 综 合 性 作 用，找 出 其 中 的 关 键 影 响 因 素 和 隐 藏 在 其 深 层 的 一 些 不 易 察 觉 的 重 要 因 素。（2 分）（A）9、以 客 户 为 导 向

35、 的 人 力 资 源 管 理 模 式 则 从 另 外 一 个 途 径 来 证 明 人 力 资 源 管 理 的 价 值 一 人 力 资 源 管 理 的 各 种 职 能 通 过 对 企 业 顾 客、消 费 者 和 客 户 的 关 注、维 持 与 发 展 来 提 高 企 业 的 竞 争 优 势 和 经 营 业 绩。（2 分 X A）10、ERP系 统 本 质 上 是 一 个 以 人 为 主 的 动 态 相 对 封 闭 的 系 统，人 在 系 统 中 发 挥 决 策 主 导 的 作 用。（2 分）（B）11、人 力 资 源 需 求 预 测 任 务 的 提 出，必 须 确 定 企 业 人 力 资 源 的

36、 预 测 范 围、预 测 年 度、预 测 种 类 和 预 测 对 象 等 具 体 预 测 目 标。（2 分）（A）12、从 最 后 集 成 结 果 中，可 以 获 得 企 业 现 有 人 力 资 源 总 量、企 业 人 力 资 源 需 求 总 量 或 企 业 人 力 资 源 补 充 总 量，并 可 获 得 企 业 人 力 资 源 按 照 专 业 或 学 历 分 类 的 现 有 量、需 求 量 和 补 充 量。（2 分）（A）13、长 期 以 来，企 业 需 求 与 人 力 资 源 管 理 的 良 好 互 动 关 系 被 忽 略 了，以 需 求 为 导 向，就 是 从 企 业 的 需 求 出 发

37、 来 重 新 审 视 人 力 资 源 管 理 的 诸 项 职 能，重 新 确 认 员 工 应 该 负 担 的 责 任 和 所 担 当 的 角 色。（2 分）（B）14、不 论 采 用 哪 种 方 式，都 需 要 有 企 业 人 力 资 源 职 能 管 理 部 门 人 员 参 加。当 然，随 着 计 算 机 技 术 的 提 高 和 计 算 机 应 用 在 管 理 工 作 中 的 普 及，一 些 复 杂 的 预 测 问 题 也 有 可 能 由 职 能 管 理 部 门 人 员 来 独 自 解 决。（2 分 X A）15、人 力 资 源 需 求 预 测 任 务 的 提 出，一 定 由 企 业 人 力

38、资 源 管 理 部 门 提 出。（2 分）（B）16、如 果 某 一 地 区 的 本 地 总 人 口 越 多，企 业 的 人 力 资 源 供 给 就 越 充 沛；本 地 总 人 口 越 少，企 业 的 人 力 资 源 供 给 就 越 少。（2 分）（B）17、制 度 环 境 一 般 由 影 响 社 会 系 统 各 方 面 行 为 的 法 律、政 府 机 构 和 公 众 团 体 组 成，其 中 影 响 到 企 业 人 力 资 源 系 统 的 因 素 有：政 治 体 制、经 济 管 理 体 制、政 府 与 企 业 关 系、劳 动 力 管 理 活 动 的 法 令 法 规 和 方 针 政 策 等。（2

39、 分）（B）18、人 力 资 源 信 息 分 析 报 告 通 常 可 以 分 成 人 力 资 源 发 展 现 状 报 告、人 力 资 源 发 展 案 例 报 告 和 人 力 资 源 发 展 历 史 报 告。（2 分）（B）19、在 影 响 企 业 人 力 资 源 规 划 的 经 济 因 素 中 需 要 考 虑：人 口 状 况、教 育 水 平 和 社 会 文 化 等 社 会 因 素。（2 分）（B）20、微 观 集 成 预 测 方 法 容 易 获 取 正 确 的 人 力 资 源 逐 年 预 测 值 和 长 期 预 测 值。（2 分）（B）21、要 使 客 户 满 意，除 了 产 品 质 量、效

40、用、服 务 和 价 格 等 因 素 外，企 业 员 工 的 行 为、态 度 也 是 很 重 要 的 因 素。（2 分）（A）22、在 ERP的 支 持 下，人 力 资 源 管 理 者 应 该 专 注 于 系 统 性、全 局 性 的 战 略 事 务。（2 分）（A）23、企 业 总 是 要 在 一 定 的 政 治 法 律 环 境 中 运 行，因 此 政 治 法 律 环 境 状 况 必 然 要 对 企 业 人 力 资 源 产 生 影 响。（2 分）（A）24、在 进 行 人 力 资 源 现 状 分 析 时，可 以 采 用 的 分 析 方 法 有 比 较 分 析 法、结 构 分 析 法、案 例 分

41、析 法、抽 样 问 卷 分 析 法、数 理 统 计 分 析 法、专 家 分 析 法、图 表 分 析 法 和 综 合 分 析 法 等。（2 分）（A）25、一 些 小 型 企 业 由 于 缺 乏 专 职 的 研 究 人 员，必 须 邀 请 外 界 有 关 的 科 研 部 门 或 高 等 院 校 研 究 人 员 共 同 进 行。（2 分）（B）一、简 答 题 26、培 训 与 开 发 成 本。（5 分）答：是 指 培 训 一 个 员 工，使 其 达 到 某 个 职 位 的 预 期 业 绩 水 平 或 提 高 其 技 术 技 能、管 理 技 能 和 社 交 技 能 而 付 出 的 代 价。这 些 成

42、 本 包 括 与 熟 悉 企 业 政 策、产 品 和 设 备 等 正 式 定 向 活 动 有 关 的 定 向 培 训 成 本。同 时 还 包 含 在 脱 产 培 训 I中 所 支 付 的 薪 金、学 费 和 差 旅 费 等 脱 产 培 训 成 本。27、战 略 管 理 业 绩 评 价 技 术（平 衡 计 分 卡）o（5 分）答：Balanced Score Card（BSC）,是 由 美 国 著 名 管 理 大 师 罗 伯 特 卡 普 兰（Robert S.Kaplan）和 复 兴 方 案 国 际 咨 询 企 业 总 裁 戴 维 诺 顿（David P.Norton）,在 总 结 了 12家

43、大 型 企 业 的 业 绩 评 价 体 系 成 功 经 验 的 基 础 上 提 出 的。平 衡 计 分 卡 把 企 业 的 战 略 目 标 转 变 为 可 衡 量 的 具 体 指 标 和 方 法，这 些 指 标 和 方 法 分 为 四 个 方 面：财 务、客 户、内 部 经 营 过 程、学 习 与 成 长，各 部 分 被 细 化 为 若 干 指 标。通 过 这 种 全 面 衡 量 框 架，它 能 帮 助 企 业 分 析 哪 些 是 完 成 企 业 使 命 的 关 键 成 功 因 素，哪 些 是 评 价 这 些 关 键 成 功 因 素 的 指 标，促 使 企 业 员 工 完 成 目 标。28、人

44、 力 资 源 补 偿。（5 分）答：企 业 人 力 资 源 补 偿 规 划 应 该 能 够 根 据 员 工 的 劳 动 付 出 给 予 相 应 的 补 偿，尤 其 在 知 识 经 济 时 代，企 业 的 发 展 在 很 大 程 度 上 取 决 于 员 工 的 创 新 精 神 能 否 得 到 充 分 的 发 挥。而 员 工 的 创 新 才 干 能 否 充 分 发 挥，在 很 大 程 度 上 又 取 决 于 员 工 能 否 从 自 己 的 创 新 中 获 得 相 应 的 回 报，因 此 企 业 的 人 力 资 源 补 偿 规 划 要 有 利 于 激 励 企 业 员 工 的 创 新 精 神 和 潜

45、力 的 发 挥。29、人 力 资 源 价 值。（5 分）答：是 指 人 力 资 源（个 人 或 群 体）为 企 业 提 供 效 用 的 能 力，即 人 力 资 源 提 供 的 服 务 量 与 获 得 人 力 资 源 成 本 的 比 率，或 者 说 是 服 务 量 对 成 本 的 超 过 额。比 率 或 超 过 额 越 大，说 明 人 力 资 源 价 值 越 大。人 力 资 源 价 值 会 计 提 供 了 计 量 这 些 价 值 的 有 效 方 法。一、简 答 题 30、简 述 企 业 人 力 资 源 培 训 规 划 的 制 定 过 程。（1 0 分）答：答：为 了 制 定 一 个 正 确 和

46、全 面 的 人 力 资 源 培 训 规 划，在 规 划 制 定 过 程 中 可 以 按 照 以 下 步 骤 进 行。建 立 企 业 员 工 培 训 领 导 机 构；培 训 需 求 的 调 查；编 制 企 业 人 力 资 源 培 训 规 划；制 定 企 业 人 力 资 源 培 训 实 施 计 划；批 准 与 实 施。31、简 述 人 力 资 源 发 展 政 策 框 架 体 系。（1 0分）答：答：（1）思 想 观 念 与 体 制 改 革 政 策。（2）组 织 领 导 政 策。（3）重 点 发 展 政 策。（4）发 展 方 式 政 策。（5）资 金 投 人 政 策。（6）条 件 政 策。（7）企

47、业 文 化 建 设 政 策。32、简 述 企 业 人 力 资 源 失 衡 的 内 部 调 整 方 法。（1 0分）答：答：企 业 人 力 资 源 的 内 部 招 聘、聘 用 临 时 工、延 长 工 作 时 间、内 部 晋 升、管 理 人 员 接 替 计 划、技 能 培 训、扩 大 工 作 范 围、提 高 技 术 改 革 水 平 和 返 聘 等。一、判 断 题 1、在 进 行 预 测 时，需 要 将 预 测 的 各 种 有 关 因 素 按 照 时 间 序 列 或 发 展 过 程 用 程 序 流 程 图 的 方 法 进 行 描 述 的 逻 辑 推 理 预 测 方 法 是 流 程 图 预 测 法。（

48、2 分）（A）2、通 常 在 制 定 企 业 人 力 资 源 规 划 中，应 该 注 意 这 样 一 些 原 则：整 体 性、科 学 性、实 用 性、能 级 层 序 性、员 工 适 度 流 动 性 和 企 业 与 员 工 共 同 发 展 原 则。（2 分）（A）3、企 业 人 力 资 源 规 划 可 以 使 企 业 从 容 应 对 市 场 经 济 的 竞 争，为 企 业 发 展 战 略 提 供 合 适 的 人 力 资 源，作 为 企 业 人 力 资 源 管 理 的 纲 领，可 加 快 企 业 人 力 资 源 的 开 发 步 伐。（2 分）（A）4、SST方 法 的 应 用 三 个 层 次 是

49、关 联 集 团 层、企 业 发 展 战 略 层 和 人 力 资 源 发 展 战 略 层。（2 分）（A）5、企 业 人 力 资 源 的 战 略 规 划 的 战 略 集 合 由 系 统 目 标、系 统 制 度 约 束 和 系 统 战 略 计 划 组 成。（2 分）（B）6、企 业 人 力 资 源 的 战 略 规 划 就 是 要 把 企 业 的 这 种 战 略 集 合 转 化 为 企 业 人 力 资 源 系 统 的 行 动 集 合。（2 分）（B）7、用 于 评 价 员 工 的 在 职 培 训 或 自 我 进 修 情 况 的 继 续 教 育 的 评 价 指 标 包 含 继 续 教 育 结 构。（2

50、 分）（B）8、企 业 人 力 资 源 规 划 工 作，必 须 在 企 业 战 略 管 理 和 人 力 资 源 管 理 原 则 的 指 导 下，从 企 业 内 外 部 环 境 的 实 际 情 况 出 发，根 据 企 业 和 社 会 发 展 的 需 要，以 求 达 到 企 业 各 类 人 力 资 源 需 求 的 平 衡。（2 分）（A）9、企 业 人 力 资 源 规 划 的 一 个 最 重 要 任 务 是 确 定 企 业 人 力 资 源 的 发 展 战 略 和 目 标，使 它 们 与 企 业 发 展 的 总 战 略 和 总 目 标 保 持 一 致。（2 分 X A）10、在 企 业 人 力 资