小企业管理网考试卷及答案.pdf

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1、2012年 1月 网 考 试 卷（A 卷）客 观 题 单 选 题（共 10题，共 20分）1.E R P发 展 的 第 一 个 阶 段 是（A M R P阶 段 B 闭 环 M RP阶 段 C M RPII阶 段 D CRM阶 段 参 考 答 案：A；2.小 企 业 把 目 标 定 位 在 市 场 中 的“盲 点”或“缝 隙”寻 找 发 展，是 小 企 业 的（）。A 专 业 化 经 营 B 利 基 经 营 C 差 异 化 经 营 D 联 合 经 营 参 考 答 案：B；3.（）是 确 认 企 业 的 法 人 资 格 或 营 业 资 格，行 使 国 家 管 理 经 济 职 能 的 项 行 政

2、监 督 管 理 制 度。A 企 业 法 人 登 记 B 营 业 登 记 C 开 业 申 请 D 企 业 登 记 注 册 参 考 答 案：D；4.我 国 新 制 定 的 中 小 企 业 标 准 暂 行 规 定 按（）对 中 小 企 业 标 准 进 行 了 具 体 规 定。A 人 数 B 资 产 C 行 业 D 利 润 参 考 答 案：C；5.对 于 传 统 产 业 领 域 的 小 企 业，处 于 成 熟 阶 段 时，可 选 用 的 渐 进 创 新 战 略 有（）。A 企 业 扩 张 战 略 B 产 业 化 发 展 战 略 C 紧 缩 性 战 略 D 国 际 化 战 略 参 考 答 案：D：6.家

3、 族 企 业 最 显 著 的 特 征 是（）。A 创 业 成 本 较 低 B 创 始 人 是 企 业 主 要 决 策 者 C 心 理 契 约 成 本 较 低 D 家 庭 与 企 业 的 长 远 目 标 和 利 益 的 一 致 性 参 考 答 案：D；7.CRM是 指 以 下 哪 种 电 子 商 务 活 动？（）A 客 户 关 系 管 理 B 企 业 资 源 计 划C 供 应 链 管 理 D 企 业 网 络 营 销 参 考 答 案：A；8.商 业 计 划 书 中 应 向 意 向 投 资 人 出 具 关 于 该 计 划 的 保 密 须 知 或 守 密 协 议 的 是（）,其 目 的 在 于 保 证

4、 商 业 计 划 书 的 内 容 不 外 传 和 泄 露。A 封 面 B 扉 页 C 目 录 D 内 容 参 考 答 案：B；9.下 列 经 营 者 中 属 于“创 业 家 型 经 营 者 的 有（）A“技 术 专 家 型”经 营 者 B“鼓 动 家 型”经 营 者 C“战 略 家 型”经 营 者 D 独 立 型 经 营 者 参 考 答 案：D；10.小 企 业 选 聘 人 才 时 最 常 使 用 的 一 种 工 具 是（）。A 能 力 测 试 B 工 作 情 景 模 拟 C 面 试 D 品 行 鉴 定 参 考 答 案：C；多 选 题（共 15题，共 45分）1.下 列 属 于 广 义 电 子

5、 商 务 基 本 功 能 模 块 的 是（）。A 企 业 资 源 计 划 B 客 户 关 系 管 理 C 初 级 网 络 营 销 D 电 子 商 务 基 础 E 供 应 链 管 理 参 考 答 案：A.B,C,D,E；2.对 小 企 业 竞 争 优 势 的 认 识，许 多 企 业 家 存 在 一 些 误 区，如（）。A 模 仿 竞 争 对 手 而 获 得 的 竞 争 优 势 是 短 暂 的 B 小 企 业 与 大 企 业 根 本 不 可 能 在 同 一 起 跑 线 上 竞 争 C 对 于 小 企 业 而 言，好 的 商 业 机 会 已 经 消 失 了 D 小 企 业 应 选 择 适 合 自 身

6、 发 展 的 企 业 E 小 企 业 应 选 择 成 长 迅 速 的 行 业 参 考 答 案:B,C,E；3.创 建 新 企 业 的 必 备 条 件 是（）。A 拥 有 专 利 技 术 B 拥 有 一 定 量 的 创 业 资 金 C 拥 有 工 作 经 验 和 一 定 量 的 顾 客 群 体D 拥 有 工 商 管 理 方 面 的 教 育 背 景 E 具 备 相 关 创 办 新 企 业 的 经 验 参 考 答 案：A.B,C；4.企 业 人 才 培 训 主 要 包 括 三 方 面，分 别 是（）A 自 主 培 训 B 技 能 培 训 C 知 识 培 训 D 态 度 培 训 E 文 化 培 训 参

7、 考 答 案：B.C.D；5.小 企 业 在 发 展 过 程 中，需 要 大 量 的 资 金，因 此 它 必 然 要 承 担 一 定 的 投 资 风 险，如（）,A 利 率 风 险 B 价 格 风 险 C 流 动 性 风 险 D 财 务 风 险 E 购 买 力 风 险 参 考 答 案：A,C,E；6.与 大 企 业 经 营 者 相 比，小 企 业 经 营 者 的 特 点 表 现 为（）。A 自 主 性 B 灵 活 性 C 冒 险 性 D 集 团 性 E 稳 妥 性 参 考 答 案：A,B,C,D；7.资 产 负 债 表 的 三 大 要 素 是（）。A 资 产 B 流 动 资 金 C 负 债 D

8、 利 润 E 所 有 者 权 益 参 考 答 案：A,C,E；8.在 企 业 的 道 德 规 范 建 设 中 应 主 要 考 虑（）。A 领 导 的 性 质B 法 律 环 境 C 对 员 工 的 引 导 D 社 会 环 境 E 企 业 文 化 的 基 本 价 值 取 向 参 考 答 案：A,C,E：9.小 企 业 存 在 与 发 展 的 基 本 理 论 包 括（）A 经 济 进 化 论 B 不 完 全 市 场 理 论 C 规 模 经 济 理 论 D 产 业 分 工 理 论 E 交 易 费 用 理 论 参 考 答 案：A,B,C,D.E；10.结 合 我 国 实 际，小 型 企 业 的 管 理

9、应 该 坚 持 以 下 原 则（）。A 尽 可 能 任 用 家 族 成 员，以 保 证 忠 诚 度 B 建 立 合 理 的 董 事 会 决 策 制 度 C 聘 用 专 业 化 管 理 队 伍 D 逐 步 实 现 决 策 民 主 化 E 明 确 家 族 成 员 的 股 权 占 有 状 况 参 考 答 案：B.C.D.E；11.创 业 机 会 具 有 自 身 独 到 的 特 征，比 如（）oA 灵 活 性 B 偶 然 性 C 普 遍 性 D 消 逝 性 E 多 变 性 参 考 答 案：B.C.D；12.以 下 选 项 中，（）属 于 小 企 业 经 常 采 用 的 专 门 化 战 略。A 消 费

10、群 体 专 门 化 B 产 业 专 门 化 C 地 理 区 域 专 门 化 D 经 营 特 色 专 门 化 E 产 品 专 门 化 参 考 答 案：A.C,D,E；13.市 场 细 分 的 客 观 基 础 是（）A 竞 争 的 激 烈 化 B 市 场 需 求 的 差 异 C 产 品 供 应 的 多 样 化 D 资 源 的 多 样 化 E 购 买 者 的 差 异 参 考 答 案：B.E；14.商 业 计 划 的 外 部 使 用 者 包 括（）。A 管 理 团 队 B 雇 员 C 顾 客 D 供 应 商 E 投 资 者 参 考 答 案：C,D,E；15.小 企 业 为 了 克 服 人 力 资 源

11、的 限 制，可 以 利 用 的 外 部 人 力 资 源 包 括（）。A 与 有 关 大 专 院 校 建 立 技 术 协 作 关 系 B 聘 请 专 业 技 术 或 管 理 人 员 C 聘 请 国 内 外 专 家、学 者 为 企 业 生 产 经 营 提 供 指 导 D 与 有 关 大 中 型 企 业 联 合 开 发 技 术 或 产 品 E 聘 请 离 退 休 人 员 参 考 答 案：A,B,C,D,E；判 断 题（共 10题，共 20分）1.参 观 考 察 是 小 企 业 经 营 者 能 力 开 发 的 途 径 之 一。（）T NF x参 考 答 案：T；2.小 企 亚 激 励 员 工 时 应

12、遵 循“平 均 激 励”的 原 则。（）T TF x参 考 答 案：F；3.小 企 业 在 各 个 方 面 都 采 取 差 异 化 是 不 必 要 的 也 是 不 可 能 的。（）T F x参 考 答 案：T：4.转 移 风 险 往 往 与 只 获 得 最 低 利 益 或 求 得 平 均 利 益 为 前 提。（）T VF x参 考 答 案：T；5.群 体 性 的 创 业 团 队 比 有 核 心 主 导 的 创 业 团 队 稳 定。（）T 7F x参 考 答 案：F；6.小 企 业 引 进 人 才 时 应 不 惜 一 切 代 价。（）T F x参 考 答 案：F；7.在 进 行 筹 资 决 策

13、时，只 要 资 产 收 益 率 比 利 率 高，借 款 越 多，则 净 资 产 收 益 率 越 低。（）T F x参 考 答 案：F；8.从 行 业 上 看，小 型 企 业 的 实 际 规 模 在 不 同 的 行 业 差 异 是 较 大 的。（）T 4F x参 考 答 案：T；9.电 子 商 务 就 是 网 络 营 销。（）T 4F x参 考 答 案：F；1 0.创 建 新 企 业 融 资 比 较 困 难，经 济 效 益 也 不 稳 定，难 以 吸 引 人 才。（）T TF x参 考 答 案：T；主 观 题 案 例 分 析 题（共 1题，共 15分）“格 兰 仕”的 竞 争 优 势 格 兰 仕

14、 可 以 称 得 上 是 有 中 国 特 色 的 企 业 之 一，这 种 特 色 充 分 体 现 在 两 个 方 面：第 一，它 成 功 地 战 胜 了 洋 品 牌，成 为 中 国 少 数 儿 个 拥 有 行 业 控 制 能 力 的 企 业 之 一；第 二，它 通 过 将 国 外 生 产 线 搬 进 来，做“世 界 制 造 中 心”的 O E M模 式。O E M的 同 时 也 做 自 己 的 产 品，格 兰 仕 获 得 了 生 产 规 模 的 优 势，因 此，连 续 几 次 大 降 价，争 得 了 微 波 炉 的 霸 主 地 位，同 时 也 加 速 了 微 波 炉 这 一 产 业 的 价 格

15、 下 降 趋 势。通 过 降 价，格 兰 仕 成 功 地 为 这 个 行 业 竖 起 了 一 道 价 格 门 槛：如 果 想 介 入，就 必 须 投 巨 资 去 获 得 规 模，但 如 果 投 巨 资 做 不 过 格 兰 仕 的 盈 利 水 平，就 要 承 担 巨 额 亏 损，即 使 做 过 格 兰 仕 的 盈 利 水 平，产 业 的 微 利 和 饱 和 也 使 对 手 无 利 可 图。凭 此，格 兰 仕 成 功 地 使 微 波 炉 变 成 了 鸡 肋 产 业，并 成 功 地 使 不 少 竞 争 对 手 退 出 了 竞 争,使 很 多 想 进 入 的 企 业 望 而 却 步。问 题：1.格 兰

16、 仕 的 竞 争 优 势 何 在？（5分）2.格 兰 仕 采 取 的 是 哪 种 竞 争 战 略？（5分）这 种 战 略 有 几 种 方 式？（5分）（试 题 分 值：15分）参 考 答 案：L 格 兰 仕 的 竞 争 优 势 是 一 种 外 部 市 场 竞 争 优 势，即 产 品 的 成 本 优 势（价 格 优 势）。外 部 市 场 竞 争 优 势 是 指 小 企 业 与 外 部 市 场 相 比 较 的 竞 争 优 势，也 就 是 狭 义 的 小 企 业 竞 争 优 势。2.格 兰 仕 采 取 的 是 低 成 本 战 略，是 所 有 战 略 中 最 容 易 理 解 也 最 容 易 接 受 的

17、，它 的 目 标 就 是 要 使 小 企 业 成 为 市 场 中 成 本 最 低 的 生 产 者，让 小 企 业 的 产 品 或 服 务 在 市 场 中 以 成 木 的 优 势 与 他 人 竞争。它 有 三 种 方 式：同 样 的 质 量 较 低 的 价 格，同 样 的 价 格 更 好 的 质 量，更 好 的 质 量 较 低 的 价 格。2012年 1月 网 考 试 卷（B卷）客 观 题 单 选 题（共 10题，共 20分）L A 公 司 是 年 净 收 益 200万 元 的 小 公 司.张 某 打 算 收 购 它，于 是 他 寻 找 了 一 家 刚 刚 出 售 的 与 A 公 司 条 件 相

18、 当 的 企 业，该 企 业 的 价 格 收 益 比 是 5,那 么 由 此 可 以 断 定 A 公 司 的 市 场 价 值 为（）万 元.A 1000B 40C 100D 400参 考 答 案：A：2.（）是 确 认 企 业 的 法 人 资 格 或 营 业 资 格，行 使 国 家 管 理 经 济 职 能 的 一 项 行 政 监 督 管 理 制 度。A 企 业 法 人 登 记 B 营 业 登 记 C 开 业 申 请 D 企 业 登 记 注 册 参 考 答 案：D：3.电 子 计 算 机 从 电 子 管.晶 体 管.集 成 电 路 进 入 到 大 规 模 集 成 电 路 的 第 四 代 产 品，

19、再 到 具 有 人 工 智 能 的 第 五 代，这 属 于 产 品 创 新 类 型 的（）oA 模 仿 型 B 改 进 型 C 换 代 型 D 全 新 型 参 考 答 案：C；4.狭 义 的 竞 争 优 势 就 是 小 企 业 的（）oA 市 场 优 势 B 比 较 优 势 C 核 心 竞 争 力 D 内 部 管 理 优 势 参 考 答 案：A；考 生 答 案：D；试 题 分 数：2；考 生 得 分：05.美 国“假 日 旅 馆”一 改 传 统 的 建 造 摩 天 大 厦 的 建 筑 风 格，在 郊 外 建 起 一 幢 幢 开 阔 式 的 农 家 小 院，这 种 使 人 耳 目 一 新 的 创

20、 新 方 法 是（）。A 服 务 质 量 创 新 法 B 无 形 服 务 和 有 形 展 示 相 结 合 法 C 服 务 内 容 加 减 法D 个 性 化 服 务 法 参 考 答 案：D；6.（）方 法 是 小 企 业 在 职 培 训 中 最 直 接、最 为 有 效 的 方 法。A 举 办 技 术 讲 座 B 师 傅 带 徒 弟 C 轮 岗 培 训 D 定 期 业 务 交 流 参 考 答 案：B；7.下 列 指 标 中，（）是 用 来 反 映 小 企 业 短 期 偿 债 能 力 的 指 标。A 资 产 负 债 率 B 产 权 比 率 C 速 动 比 率 D 利 息 周 转 倍 数 参 考 答

21、案：C；8.小 企 业 在 创 业 阶 段 最 为 适 用 的 战 略 是（）。A 不 细 分 战 略 B 多 方 位 细 分 战 略 C 单 一 细 分 战 略 D 组 合 细 分 战 略 参 考 答 案：C；9.我 国 新 制 定 的 中 小 企 业 标 准 暂 行 规 定 按（）对 中 小 企 业 标 准 进 行 了 具 体 规 定。A 人 数 B 资 产 C 行 业 D 利 润 参 考 答 案：C：10.小 企 业 根 据 自 身 优 势 和 目 标 市 场 的 情 况 与 要 求，专 门 针 对 某 一 类 顾 客、某 一 地 区 等 开 展 营 销 活 动，这 就 是 小 企 业

22、的（）。A 专 门 化 战 略 B 市 场 细 分 战 略 C 目 标 市 场 战 略 D 地 区 化 战 略 参 考 答 案：A；多 选 题（共 15题，共 45分）1.一 份 精 彩 的 商 业 计 划 需 要 企 业 投 入 一 定 的 人 力、物 力 和 时 间，因 而 企 业 应 为 准 备 该 计 划 设 计 一 张 总 日 程 表，并 列 出（）等 事 项。A 必 须 完 成 的 任 务 B 优 先 度 C 负 责 人 D 任 务 开 始 时 间 E 任 务 完 成 时 间 参 考 答 案：A,B,C,D,E；2.以 下 选 项 中，（）属 于 小 企 业 经 常 采 用 的 专

23、 门 化 战 略。A 消 费 群 体 专 门 化 B 产 业 专 门 化 C 地 理 区 域 专 门 化 D 经 营 特 色 专 门 化 E 产 品 专 门 化 参 考 答 案:A,C,D,E；3.面 对 企 业 成 长 期 的 主 要 危 机，小 企 业 通 常 采 取 的 策 略 有（）oA 全 面 降 低 成 本 B 借 鉴 泰 罗 的 科 学 管 理 方 法 C 调 整 企 业 战 略 D 改 革 管 理 体 制 E 引 进 人 才 参 考 答 案：A,C,E；4.创 建 新 企 业 的 必 备 条 件 是（）。A 拥 有 专 利 技 术 B 拥 有 一 定 量 的 创 业 资 金 C

24、 拥 有 工 作 经 验 和 定 量 的 顾 客 群 体 D 拥 有 工 商 管 理 方 面 的 教 育 背 景 E 具 备 相 关 创 办 新 企 业 的 经 验 参 考 答 案:A,B,C；5.对 小 企 业 行 业 选 择 进 行 分 析 的 代 表 人 物 有（）oA 施 太 莱 B 官 俊 荣 C 莫 斯 D 太 田 一 郎 E 熊 彼 特 参 考 答 案：A.B.C.D；6.一 个 好 的 审 阅 者 可 以 对 商 业 计 划 书 提 供 一 种 外 部 的 客 观 评 价，这 种 外 部 审 阅 者 主 要 指（）oA 管 理 团 队 B 律 师 C 生 产 技 术 专 家 D

25、 会 计 师 事 务 所 E 市 场 营 销 专 家参 考 答 案：B.C.D.E；7.逃 税、避 税、节 税 的 区 别 在 于（）。A 逃 税 是 违 法 的，避 税 是 不 道 德 的，节 税 是 政 策 予 以 鼓 励 的 B 避 税 是 违 法 的，节 税 是 不 违 法 的 C 逃 税 和 避 税 都 削 弱 了 国 家 的 宏 观 调 控 能 力 D 对 于 逃 税 和 避 税 者，税 务 机 关 应 予 以 严 惩 E 逃 税 是 不 道 德 的，避 税 是 政 策 予 以 鼓 励 的 参 考 答 案：A.C:8.小 企 业 创 立 之 前 所 进 行 的 市 场 调 研，应

26、该 达 到 以 下 目 的（A 对 市 场 细 分，明 确 目 标 市 场 B 评 估 市 场 容 量 C 了 解 竞 争 对 手 的 基 本 情 况 D 确 定 合 理 价 位 E 了 解 相 关 产 品 或 服 务 的 情 况 参 考 答 案：A,B,C.D,E；9.人 力 资 源 的 特 点 包 括（A 战 略 性 B 稀 缺 性 C 独 立 性 D 周 期 性 E 时 效 性 参 考 答 案：A,B,D,E；10.小 企 业 内 部 的 人 才 可 以 划 分 为（）。A 实 干 家 B 创 新 者 C 工 匠 D 多 面 手 E 缜 密 型 人 才 参 考 答 案：A,B,D,E：1

27、1.在 企 业 的 道 德 规 范 建 设 中 应 主 要 考 虑（）。A 领 导 的 性 质 B 法 律 环 境 C 对 员 工 的 引 导 D 社 会 环 境 E 企 业 文 化 的 基 本 价 值 取 向参 考 答 案：A.C,E；12.对 小 企 业 竞 争 优 势 的 认 识，许 多 企 业 家 存 在 一 些 误 区，如（）。A 模 仿 竞 争 对 手 而 获 得 的 竞 争 优 势 是 短 暂 的 B 小 企 业 与 大 企 业 根 本 不 可 能 在 同 一 起 跑 线 上 竞 争 C 对 于 小 企 业 而 言，好 的 商 业 机 会 已 经 消 失 了 D 小 企 业 应

28、选 择 适 合 自 身 发 展 的 企 业 E 小 企 业 应 选 择 成 长 迅 速 的 行 业 参 考 答 案：B.C.E；13.市 场 细 分 的 客 观 基 础 是（）。A 竞 争 的 激 烈 化 B 市 场 需 求 的 差 异 C 产 品 供 应 的 多 样 化 D 资 源 的 多 样 化 E 购 买 者 的 差 异 参 考 答 案：B,E；14.小 企 业 的 资 产 管 理 能 力 分 析 包 括（A 流 动 资 产 管 理 能 力 分 析 B 偿 债 能 力 分 析 C 固 定 资 产 管 理 能 力 分 析 D 总 资 产 管 理 能 力 分 析 E 利 息 周 转 倍 数

29、分 析 参 考 答 案：A,C,D：15.根 据 产 业 分 工 理 论，下 列 适 合 小 企 业 发 展 的 行 业 有（）。A 服 务 性 产 业 B 手 工 制 品 业 C 大 型 机 械 制 造 业 D 原 料 来 源 分 散 的 行 业 E 生 产 地 区 性 产 品 的 产 业 参 考 答 案：A,B,D,E:判 断 题（共 1（）题，共 20分）1.书 面 的 商 业 计 划 对 于 确 保 系 统 覆 盖 新 企 业 的 重 要 特 征 是 必 不 可 少 的。（）T 7F x参 考 答 案：T；2.特 许 经 营 中 特 许 人 和 受 许 人 之 间 不 存 在 有 形

30、资 产 关 系，而 是 相 互 独 立 的 法 律 主 体。（）T 7F x参 考 答 案：T：3.群 体 性 的 创 业 团 队 比 有 核 心 主 导 的 创 业 团 队 稳 定。（）T 4F x参 考 答 案：F；4.家 族 企 业 难 以 吸 纳 外 来 优 秀 人 才，人 事 安 排 也 常 常 因 人 而 设，所 以 家 族 企 业 很 难 发 展 成 为 国 际 领 先 的 跨 国 企 业。（）T 4F x参 考 答 案：F；5.SW OT分 析 法 是 分 析 企 业 获 取 竞 争 优 势 的 战 略 形 式 的 一 种 非 常 简 便 的 方 法。（）T 7F x参 考 答

31、 案：T：6.市 场 风 险 主 要 是 由 于 产 品 市 场 的 多 变 性 引 起 的。（）T TF x参 考 答 案：F；7.逃 税、避 税、节 税 中 只 有 逃 税 是 违 法 的。（）T TF x参 考 答 案：T8.投 资 者 宁 愿 选 择 一 流 的 设 备 加 二 流 的 管 理 人 才 也 不 愿 选 择 一 流 的 管 理 者 加：流 的 设 备。（）T F x参 考 答 案：F；9.网 络 营 销 的 定 价 应 比 传 统 营 销 高 15%左 右，采 取 高 价 策 略。（）T 弋 F x参 考 答 案：F；10.适 应 性 强 是 中 小 企 业 存 在 的

32、根 本 原 因。（）T TF x参 考 答 案：T：主 观 题案 例 分 析 题（共 1题，共 15分）诱 人 的“美 人 鱼”星 巴 克，一 家 1971年 诞 生 于 美 国 西 雅 图 的 咖 啡 公 司。专 门 购 买 并 烘 焙 高 质 量 的 纯 咖 啡 豆，并 在 其 遍 布 全 球 的 零 售 店 中 出 售。此 外，还 销 售 即 磨 咖 啡、浓 咖 啡 式 饮 品、茶，以 及 与 咖 啡 有 关 的 什 物 和 用 品。星 巴 克 的 营 销 观 念：“我 们 亲 自 为 消 费 者 选 择 咖 啡 豆。”从 最 稀 少 的 蓝 山、魔 卡、巴 西 一 直 到 维 也 纳

33、等 各 种 名 贵 咖 啡，他 们 都 在 努 力 地 帮 顾 客 挑 选 咖 啡 豆。与 众 不 同 的 是，星 巴 克 提 出 的 第 三 空 间 理 论：“人 有 两 个 空 间，第 一 个 是 办 公 室，第 二 个 是 家，如 果 你 厌 倦 了 你 的 办 公 室，烦 透 了 你 的 家，快 请 到 星 巴 克 第 三 空 间，去 享 受 你 的 生 活，这 就 是 星 巴 克 文 化，即 所 谓 的 第 三 空 间 文 化。比 如，星 巴 克 没 有 到 上 海 之 前，上 海 人 也 喝 咖 啡。星 巴 克 的 出 现，它 成 为 上 海 人 追 忆 往 昔 那 种 十 里 洋

34、 场 的 风 光、消 遣 和 娱 乐 的 理 想 场 所 了。它 在 上 海 经 营 非 常 成 功，一 下 子 开 了 十 几 家 连 锁 店。虽 然 星 巴 克 不 是 上 海 惟 一 卖 咖 啡 的 店，但 它 非 常 吸 引 消 费 者。星 巴 克 的 绿 色 徽 标 是 一 个 貌 似 美 人 鱼 的 双 尾 海 神 形 象,这 个 徽 标 上 的 美 人 鱼 像 也 传 达 了 原 始 与 现 代 的 双 重 含 义：她 的 脸 很 朴 实，却 用 了 现 代 抽 象 形 式 的 包 装，中 间 是 黑 白 的，只 在 外 面 用 一 圈 彩 色 包 围。三 十 多 年 前 星 巴

35、 克 创 建 这 个 徽 标 时，只 有 一 家 咖 啡 店。如 今，优 美 的“绿 色 美 人 鱼”竟 然 也 成 了 美 国 文 化 的 象 征 之 一，并 逐 渐“游 向”各 国。问 题：1.星 巴 克 采 取 的 是 哪 种 竞 争 战 略？（4分）这 种 战 略 有 什 么 特 点？（5分）2.小 企 业 采 取 这 种 竞 争 战 略 时，必 须 注 意 哪 些 问 题？（6分）（试 题 分 值：15分）参 考 答 案：1.星 巴 克 采 取 的 是 差 异 化 战 略。差 异 化 鼓 略 就 是 小 企 业 对 其 生 产 或 提 供 的 产 品 和 服 务 进 行 差 异 化

36、以 避 开 直 接 竞 争，创 造 市 场 差 别 优 势。也 有 学 者 把 该 竞 争 战 略 称 为“别 具 一 格”战 略 或 差 别 化 战 略。小 企 业 的 差 异 化 战 略 要 求 企 业 的 产 品 或 服 务 在 除 成 本 之 外 的 其 他 方 面 与 众 不 同，而 不 是 靠 成 本 取 胜。比 如，星 巴 克 文 化。2.小 企 业 采 取 这 种 竞 争 战 略 时，必 须 注 意 如 下 问 题：（1）产 品 或 服 务 的 差 异 化 与 成 本 之 间 的 关 系。（2）运 用 法 律 手 段 保 护 差 异 化。2012年 1月 网 考 试 卷（C 卷

37、）客 观 题 单 选 题（共 10题，共 2份）1.企 业 分 析 创 业 机 会 的 第 一 步 是（）。A 资 料 分 析 B 组 建 管 理 团 队 C 获 取 风 险 投 资 D 市 场 调 研 参 考 答 案：D；2.小 企 业 利 基 市 场 营 销 取 得 成 功 的 首 要 前 提 是（）。A 进 行 市 场 细 分 B 有 效 的 市 场 促 销 C 选 准 利 基 市 场 D 准 确 的 市 场 定 位 参 考 答 案：C；3.小 企 业 选 聘 人 才 的 首 要 原 则 是（）。A 内 部 优 先 B 知 人 善 任、择 岗 定 人 C 德 才 兼 备 D 不 拘 一

38、格，能 力 至 上 参 考 答 案：C；4.（）是 有 较 高 知 名 度 且 品 牌 代 表 一 组 稳 定、独 特 的 利 益 组 合，因 而 顾 客 己 经 形 成 品 牌 偏 好，通 常 会 优 先 选 择 的 品 牌。A 熟 悉 品 牌 B 偏 好 品 牌 C 忠 诚 品 牌 D 高 忠 诚 度 品 牌 参 考 答 案：C；5.我 国 合 伙 企 业 法 只 承 认（）形 式。A 有 限 合 伙 B 普 通 合 伙 C 隐 名 合 伙 D 其 他 参 考 答 案：B；6.“人 力 资 源 的 实 际 潜 能 是 有 很 大 潜 力 可 挖 的，可 以 被 开 发 出 来”，这 反 映

39、 的 是 人 力 资 源 的（）特 点。A 稀 缺 性 B 时 效 性 C 无 限 性D 周 期 性 参 考 答 案：C；7.下 列 经 营 者 中 属 于“创 业 家 型”经 营 者 的 有（）A“技 术 专 家 型”经 营 者 B“鼓 动 家 型”经 营 者 C“战 略 家 型”经 营 者 D 独 立 型 经 营 者 参 考 答 案：D；8.爱 立 信 公 司 曾 因 上 游 企 业 一 一 飞 利 浦 芯 片 厂 的 火 灾 而 陷 入 危 机，被 迫 退 出 手 机 生 产 领 域。这 次 危 机 属 于（）。A 宏 观 环 境 制 约 型 危 机 B 供 应 危 机 C 品 牌 危

40、机 D 产 品 质 量 危 机 参 考 答 案：B；9.狭 义 的 竞 争 优 势 就 是 小 企 业 的（）。A 市 场 优 势 B 比 较 优 势 C 核 心 竞 争 力 D 内 部 管 理 优 势 参 考 答 案：A；10.企 业 内 部 专 门 从 事 法 律 事 务 的 工 作 人 员 是（）A 副 总 经 理 B 总 会 计 师 C 总 经 济 师 D 法 律 顾 问 参 考 答 案：D：多 选 题（共 15题，共 45分）1.美 国 学 者 麦 卡 锡 将 企 业 可 以 控 制 的 主 要 营 销 管 理 手 段 分 为（A 产 品 B 价 格 C 广 告 D 促 销 E 地

41、点 参 考 答 案：A.B,D,E；2.购 买 现 存 企 业 的 缺 点 有（）A 可 能 受 原 企 业 不 良 形 象 的 影 响 B 若 原 企 业 效 益 差，增 加 贷 款 的 难 度 C 企 业 文 化 难 以 改 变 D 厂 房 设 备 老 旧 E 无 法 享 受 政 府 的 某 些 政 策参 考 答 案：A,B,C,D；3.网 络 渠 道 的 主 要 功 能 有（）。A 订 货 功 能 B 宣 传 功 能 C 结 算 功 能 D 配 送 功 能 E 验 货 功 能 参 考 答 案：A,C,D；4.迈 克 尔 波 特 在 竞 争 优 势 一 书 中，对 行 业 中 的 竞 争

42、力 量 进 行 了 分 析，这 些 力 量 是（）。A 行 业 外 的 竞 争 B 潜 在 进 入 者 的 威 胁 C 供 应 商 的 讨 价 还 价 能 力 D 购 买 商 的 讨 价 还 价 能 力 E 替 代 产 品 的 威 胁 参 考 答 案：B,C,D,E；5.供 应 链 中 流 动 的 资 源 有（）A 物 流 B 信 息 流 C 需 求 流 D 客 户 流 E 资 金 流 参 考 答 案：A,B,E；6.影 响 消 费 者 购 买 行 为 的 个 人 因 素 主 要 包 括（）。A 年 龄 B 生 命 周 期 阶 段 C 社 会 角 色 D 生 活 方 式 E 职 业 参 考 答

43、 案：A,B,D,E：7.（）是 分 销 渠 道 的 中 间 机 构。A 批 发 商 B 零 售 商 C 银 行 D 仓 储 公 司E 广 告 代 理 参 考 答 案：A,B,C,D,E；8.面 对 企 业 成 长 期 的 主 要 危 机，小 企 业 通 常 采 取 的 策 略 有（）oA 全 面 降 低 成 本 B 借 鉴 泰 罗 的 科 学 管 理 方 法 C 调 整 企 业 战 略 D 改 革 管 理 体 制 E 引 进 人 才 参 考 答 案：A.C.E：9.一 份 完 整 的 商 业 计 划 书 的 格 式 应 包 括（）。A 封 面 B 扉 页 C 目 录 D 内 容 E 附 录

44、参 考 答 案：A,B,C.D.E；10.下 列 选 项 中，（）属 于 研 究 创 业 机 会。A 制 定 创 业 计 划 B 环 境 分 析 C 市 场 调 研 D 案 头 分 析 E 行 业 分 析 参 考 答 案：C,D；11.各 国 界 定 小 企 业 普 遍 采 用 的 指 标 有（A 利 润 额 B 从 业 人 数 C 销 售 额 D 固 定 资 产 额 E 资 产 总 额 参 考 答 案:B,C,E；12.小 企 业 存 在 与 发 展 的 基 本 理 论 包 括（）A 经 济 进 化 论 B 不 完 全 市 场 理 论 C 规 模 经 济 理 论D 产 业 分 工 理 论 E

45、 交 易 费 用 理 论 参 考 答 案：A.B,C,D,E；13.职 务 分 析 是 人 力 资 源 管 理 的 一 个 基 础 要 素，可 以 广 泛 运 用 于 多 个 方 面，如（）。A 员 工 招 聘 B 绩 效 考 评 C 薪 酬 设 计 D 员 工 培 训 E 能 力 测 试 参 考 答 案：A.B,C,D：14.企 业 人 才 培 训 主 要 包 括 三 方 面，分 别 是（）。A 自 主 培 训 B 技 能 培 训 C 知 识 培 训 D 态 度 培 训 E 文 化 培 训 参 考 答 案：B.C.D：15.与 大 企 业 经 营 者 相 比，小 企 业 经 营 者 的 特

46、点 表 现 为（）A 自 主 性 B 灵 活 性 C 冒 险 性 D 集 团 性 E 稳 妥 性 参 考 答 案：A,B,C,D；判 断 题（共 10题，共 20分）1.小 型 企 业 的 实 际 规 模 总 是 与 经 营 额 密 切 相 关 的。（）T 4F x参 考 答 案：F；2.创 建 新 企 业 融 资 比 较 困 难，经 济 效 益 也 不 稳 定，难 以 吸 引 人 才。（）T、F x参 考 答 案：T；3.与“继 承 者 型”经 营 者 相 比，“创 业 家 型”经 营 者 具 有 更 强 的 创 业 精 神。（）T F x参 考 答 案：T：4.商 业 计 划 的 开 发

47、可 能 会 形 成 有 利 于 小 企 业 的 机 会，仅 仅 有 一 项 计 划 意 味 着 企 业 会 自 动 获 得 成 功。（）T F x参 考 答 案：F；5.（）合 伙 企 业 是 以 合 伙 人 的 共 同 财 产 为 基 础 建 立 的。T VF x参 考 答 案：F；6.核 心 主 导 的 创 业 团 队 比 群 体 性 创 业 团 队 更 强 调 人 际 关 系 在 创 业 团 队 构 成 中 所 扮 演 的 角 色。（）T 4F x参 考 答 案：F；7.定 价 时 价 格 弹 性 低 的 产 品 应 采 取 降 价 策 略。（）T 4F x参 考 答 案：F；8.“机

48、不 可 失，时 不 再 来”这 句 话 形 容 创 业 机 会 具 有 风 险 性。（）T F x参 考 答 案：F；9.低 成 本 战 略 只 对 大 公 司 有 效，因 为 大 公 司 可 以 追 求 规 模 经 济，降 低 成 本。（）T TF x参 考 答 案：F；10.创 业 者 在 创 业 初 期，必 须 制 定 一 个 企 业 规 划，即 长 期 的 远 景 规 划。（）T F x参 考 答 案：F；主 观 题 案 例 分 析 题（共 1题，共 15分）星 际 公 司 的 经 营 战 略 星 际 公 司 是 一 家 生 产 销 售 电 子 产 品 的 小 型 民 营 企 业，19

49、96年 创 建 于 北 京 中 关 村，创 业 时 仅 有 3名 员 工，不 足 2万 元 的 资 产。经 过 6年 的 苦 心 经 营，到 今 天 已 发 展 成 为 一 家 拥 有 16家 子 公 司、员 工 达 300人、资 产 近 2个 亿 的 集 团 公 司，公 司 的 业 务 范 围 涉 及 通 信、安 防、网 络 应 用 等 十 几 个 领 域，经 营 的 产 品 多 达 500余 种。公 司 的 高 速 发 展 靠 的 是 务 实 高 效 的 战 略 选 择，靠 得 是 企 业 战 略 的 运 筹 与 把 握 能 力。在 长 期 的 市 场 实 践 中，星 际 公 司 找 到

50、了 一 条 适 合 自 身 发 展 的 捷 径，就 是 寻 求 稳 定 的 大 企 业 作 为 自 己 比 较 固 定 的 合 作 伙 伴。他 们 认 为，小 企 业 除 了 应 生 产 别 人 不 能 与 之 竞 争 的 专 用 产 品 外，还 应 找 到 一 个 或 几 个 大 企 业 作 为 自 己 比 较 固 定 的 合 作 伙 伴，向 他 们 长 期 供 应 自 己 的 产 品。这 样，自 己 的 产 品 就 会 有 稳 定 的 销 路，生 产 也 能 保 持 相 对 的 稳 定 性。公 司 在 成 立 4年 后 的 2000年 找 到 一 个 国 外 的 大 买 主，该 公 司 每