2023年社会工作实务必考知识点归纳.pdf

《2023年社会工作实务必考知识点归纳.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年社会工作实务必考知识点归纳.pdf（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程涉及：接案、预估、计划、介入、评估和结案6 个阶段。第一节接案1.接案的环节及核心技巧接案阶段的重要工作和环节涉及：了解服务对象的求助因素和求助过程初步评估服务对象的问题决定是否接案订立初步协定（1）接案前的准备a）什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。接案期的目的是：与服务对象建立一个良好的专业关系。b）了解服务对象的类型和来源i.服务对象的来源（积极求助者：需通过“接案会谈”

2、筛选由别人或机构转介来的：需通过 接案会谈 筛选，也许需要再 转介 由社工通过外展工作而成为服务对象（由社工积极接触并使他们接受服务的人）ii.认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己积极向社工求助的,以及由别人介绍而接触社会服务机构并乐意成为其服务对象的人。非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（涉及父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对.象是被动接受帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。iii.现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用

3、或接受社工协助和资源帮助，但未来也许需要服务资源和协助的服务对象iv.了解服务对象的求助过程自我解决一求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）一社工C）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲i.服务对象资料的准备：研读服务对象的资料了解服务对象的身体和精神健康状况走访社区了解服务对象是否有特殊事项需谨慎解决i i.拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思绪，可以有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容，介绍自己和自己的专长简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社工的盼望，询问服务对象是否有

4、需要紧急解决的事情，以便提供及时帮助（2）会谈a）会谈的重要任务i.界定服务对象的问题服务对象自己对问题的见解是界定问题时最重要的起点。i i.澄清角色盼望和义务双方对各自的盼望、对比并找出双方想法的差异和距离、协商并达成一致意见iii.激励并促进服务对象进入角色iv.促使和诱导服务对象态度和行为的改变V.达成初步协议服务内容、问题界定、互相角色盼望和暂定工作时间长度V I.决定工作进程终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段b）会谈的技巧i.积极介绍自己i i.沟通了解服务对象的问题和需要，交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社工角色的见解和盼望。还要故意识地与服务对象进行治疗

5、性沟通。iii.倾听传达信息、建立专业关系、参与（3）收集服务对象的资料a）资料收集的内容和范围从服务对象与其所处环境两个方面进行。b）收集资料的方法和途径iii.对服务对象社会系统的预估第三节计划1.服 务计划的构成（1）目的及目的（必考）目 的细化”,目标，II要达到的方向 具体的工作指标。（2）关注的问题与对象关注的问题是指介入工作要加以解决、改善的服务对象的社会功能的问题。关注的对象是指介入行动要改变的人和系统。（3）介入的方法和介入行动介入可采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策提倡等多种方法:介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。2.制定服务计划的原则（1

6、）要有服务对象的参与（贯穿始终）（2）要尊重服务对象的意愿（3）具体和具体（4）要与工作的总目的、宗旨相符合3.指定服务计划的方法（1）设定目的和目的目的一大方向、不可测量目的一可行、可测量a）拟定服务对象的需要和问题社工需再次与服务对象确认双方对问题和需要的理解和结识。如：“我们已经对影响问题的因素和问题自身进行了分析,这些问题涉及 和 以及.和.你觉得这些问题是否就是下一步需要解决的？”b）向服务对象解释设定目的的目的如：我们对目前所存在的问题进行了很多讨论，为了达成解决问题的目的，现在制定明确的目的来督促你的行动，也能让我知道应当如何帮助你。下面我们讨论一下，看看什么是你认为重要的目的，

7、以及如何具体行动来一步步达成你所希望的目的，好吗？”c）共同选择适当的目的d）目的陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（目的要用正向描述）e）目的要可测量、具有可操作性和现实性f）与服务对象讨论目的的可行性和也许的利弊g）拟定目的并决定目的的先后顺序（2）构建行动计划a）选择介入系统社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以宏观社会系统。社工要根据服务对象的需要选择介入的系统。b）选择介入行动危机干预（当服务对象碰到突发事件时）、资源整合、经济援助、安顿服务第四节介入1.介入的分类（1）介入的定义社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而进行的有计划、有目的的行动。（2）介入的分类

8、a）直接介入一针对服务对象采用的行动b）间接介入一通过介入服务对象以外的系统帮助服务对象c）综合接入一“人环互动”视角，增强个人能力，增强环境对个人需要的回应（3）选择介入行动的原则a）以人为本，服务对象参与b）个别化c）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点d）与服务对象互相依赖（双方共同参与）e）瞄准服务目的（围绕介入目的开展介入行动）f）考虑经济效益（不是优先考虑，适当考虑付出的时间和精力）第五节评估2.评估的目的（1）评估的含义社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达成了预期目的与目的的过程。（2）评估的目

9、的a）考察社会工作介入的效果，服务对象进步情况及介入目的的实现限度。b）总结工作经验、改善工作方法和技巧、提高服务水平。c）验证社会工作方法的有效性，此即证据为本的社会工作实务。d）进行社会工作研究。（3）评估的类型e）过程评估初期和中期阶段，过程评估重点是服务对象的表现和社工的工作和技巧进行评估；在结束阶段，重在评估是什么因素导致服务对象的改变。f）结果评估工作完毕的最终成果。3.评估的方法（1）收集评估资料的途径（2）基线测量评估（基线最少测2 次）基线测量是在介入开始前对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目的实现的

10、限度。（4）对服务对象影响的评估（5）任务完毕情况的测量评估（5个等级尺度）（6）目的实现限度的测量评估4.评估时应注意的事项（1）注重社工的自我评估和反思（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密要切合实际需要第六节结案当社工成功达成了预定目的，或服务对象认为已经达成足够的改变而规定终止工作关系，或服务对象与社工由于某种因素不能继续服务时，就进入结案阶段。1.结案阶段的重要任务（1）总结工作评估整个工作过程，对计划目的的完毕情况、介入效果进行评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，谨慎解决服务对象因结案带来的情绪，做结案记录并写成

11、结案报告。（2）巩固已有的改变a）回顾工作过程进一步巩固他们解决问题的能力b）强化服务对象已有的改变结案时社工要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增强他们的自信。c）给服务对象积极支持（3）解除专业关系结案并不是说社工绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。2.结案时服务对象的反映及解决方法（1）结案的类型目的达成的结案、因服务对象不愿接受服务而必须终止专业关系的结案、存在不能实现目的的客观和实际因素的结案、社工与服务对象身份发生变化时的结案（2）服务对象的负面反映a）否认一不愿认可已到结案期，避免讨论有关结案的话题。表现为：不准时参与与社工的工作会谈、会谈时心不在焉。b）倒退一回复

12、到以前的状态，以此迟延结案的到来。c）依赖一对社工过度依靠。d）抱怨一对社工不满。e）愤怒一对社工不满，批评、袭击和挑战其别人.f）讨价还价一当发现没有也许阻止结案时，有些服务对象会寻找理由迟延结案。g）忧郁一变现的无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦急。（3）结案反映的解决方法a）在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以拟定结案的时机是否已成熟。b）提前让服务对象知道结案的时间。方法：鼓励服务对象与社工公开讨论结案问题社工要以同感的态度向服务对象传达乐意与他们讨论的他们的反映、理解他们的心情等信息。c）逐渐减少与服务对象的接触。d）社工要估计一些也许会破坏改变成果的因素,防止问题的

13、产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供对他们有助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后结束助人关系。e）安排正式的结案活动。3.结案后的跟进服务跟进服务的实行方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。第二章儿童社会工作第一节儿童的特点和需要1.儿童的特点（1）社会属性的特点a）童年是每个人人生的基础b）儿童是每个家庭的基础c）儿童是社会发展进步的基础（2）成长发展的特点a）快速性b）阶段性c）顺序性婴幼儿时期的儿童需要完毕信任人格的培养，幼儿时期的儿童需要完毕自主人格的培养，学前儿童需完毕勤奋人格的培训。d）不均衡性e）个体差异性f）分化与互补性2.儿童的需要（1）生

14、存的需要a）生命存在的需要：基本生活照料，涉及养育照料和最高水平健康医疗照料。b）社会存在的需要：获得社会身份，涉及姓名、户籍和国籍。（2）发展的需要a）获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。b）拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和结识世界的求知欲。c）获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场合，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。（3）受保护的需要儿童受保护需要也称儿童免遭伤害需要，需要在身心两方面得到安全保障。儿童虐待涉及：a）身体虐待，如体罚、责打b）情感虐待，如用讽刺、挖苦和欺侮性语言对儿童进行管教，不公平的对

15、待儿童，以及歧视儿童。c）性虐待d）儿童忽视涉及对儿童身体健康需要的平常生活照料和医疗照顾的忽视,对儿童发展需要和教育需要的忽视，以及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。e）儿童剥削涉及童工形式的劳动剥削和让儿童从事商业性活动的性剥削两大类型。（4）社会化需要a）培养儿童的基本生活技能，使儿童人类发展的最初行为方式。b）促使自我观念的发展，使儿童分清自我非我两者关系。c）养成良好的生活习惯。d）培养良好的道德品质。3.儿童面临的问题（1）儿童生存的问题a）新生儿健康问题b）儿童营养问题c）儿童户籍问题（2）儿童发展面临的问题a）贫困问题b）家庭监护的问题父母教养子女的能力，即

16、亲职能力是家庭监护的重要组成部分，它涉及父母是否有科学的育儿观念，是否有对的的育儿方法，是否有充足的时间和精力等。受到家庭监护影响的儿童：留守儿童、流浪儿童、流动儿童、单亲家庭儿童、父母双双服刑儿童、父母均为药物滥用者儿童、父母均为大病患者或残障者儿童、父母均已死亡、父母一方死亡另一方失踪等。C）受教育的问题学生学业困难导致自信心受挫、教师授课方式与学生接受知识信息的方法难以适应导致学生厌师厌学、家长教育方式失当导致儿童的厌学心理。（3）儿童保护的问题a）儿童遗弃的问题（弃婴和年龄稍大的智障儿童）b）儿童遭受体罚和肢体虐待的问题c）儿童被性侵的问题d）儿童被忽视的问题（施害人是儿童的家长或教师

17、）e）儿童被拐卖的问题4.儿童社会工作的概念（1）儿童社会工作的定义儿童社会工作是把2L重作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念,以儿童发展科学知识和社会工作实务理论为依据,运用社会工作专业方法,结合所在的社会环境资源,为 促进儿童的健康成长和保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。（2）儿童社会工作的层面微观一针对儿童个体自身的需要开展的个案辅导工作中观一以满足儿童需要为中心，针对儿童的家庭或有相同问题同伴开展的小组工作宏观-以满足儿童需要为中心，针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策改变开展的调查研究、宣传提倡社会工作（3）儿童社会工作的类型a）支持性儿童福利服务对象：全体儿童及其家庭

18、，特别是家庭监护状况良好的家庭内容：为儿童或家庭提供个别化征询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供征询以及协助办理新生儿户籍登记业务。目的：支持父母履行教养职责，以满足儿童成长的需要。b）补充性儿童福利服务对象：父母亲职能力局限性的儿童及其家庭内容：为经济困难家庭连接资源、为儿童提供经济补贴、为时间和精力局限性的父母提供育儿征询和技能培训服务。目的：填补父母亲职能力的局限性，以满足儿童成长的需要。c）替代性儿童福利服务对象：亲职能力不妥和亲职缺失的儿童内容：家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。目的：替代儿童父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。d）儿童保护服务对象：遭受到人为伤

19、害，涉及虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭内容：伤害防止和伤害应对服务。目的：伤害防止是通过对有伤害风险的儿童及其家庭的介入，逐步减少直至消除风险的过程。（可以是支持性的，也可以是补充性的）伤害应对服务是儿童伤害发生后，为他们提供家庭外安顿服务的过程。（多数是替代服务）5.儿童社会工作的特点（1）明确了儿童社会工作的专业价值理念（儿童权利的保护和实现）（2）界定了儿童社会工作的理论知识范围（儿童发展的理论知识+社会工作的专业实务理论知识）（3）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务（以满足儿童成长需要为核心，将儿童家庭置于实务中心）（4）兼顾了专业抱负和本土化实务途径之间的平衡（尊重我国社会

20、的客观条件，努力实现专业抱负，促进环境向有助于儿童权利实现的方向改善）第二节儿童社会工作的重要内容1.促进儿童健康成长（1）传播儿童健康成长理念和知识a）母婴保健服务婚前保健服务的内容：婚前卫生指导、婚前卫生征询、婚前医学检查。孕产期保健服务的内容：母婴保健指导、孕产妇保健指导、胎儿保健和新生儿保健。b）婴儿初期喂养理念和实践c）幼儿早教d）亲职教育科学育儿的理念、科学育儿的知识、科学育儿的技能（2）提供家庭支持服务a）亲职辅导（提高亲职能力）根据家长需要提供如何做好父母的指导和教育工作。一般采用：个别辅导、家长自助小组和亲子互动团队。b）婚姻辅导（为儿童成长发明有利条件）c）家庭辅导（改善儿

21、童成长过程中的家庭环境）d）亲子关系辅导（实现亲子的良性互动）（3）开展儿童支持服务a）儿童问题辅导b）儿童的休闲和娱乐c）儿童的社会化引导自我认同、技能学习、团队精神、社会责任2.补充和改善家庭监护状况（1）补充和改善经济状况连接现有政策资源、困境儿童父母就业援助（2）补充和改善家庭监护状况亲职教育、课后服务（补充父母或儿童重要照顾者时间和精力局限性而提供的儿童托管服务，如：四点半课堂）3.救助和保护儿童（1）儿童收养服务送养儿童信息发布、收养家庭招募、收养家庭评估、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评估接案（在送养儿童收养6-12个月

22、后，可以结案）（2）家庭寄养服务寄养家庭的招募（评估、筛选和记录寄养儿童、公布寄养家庭招募信息）、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭的培训、儿童与寄养家庭的适配、儿童寄养家庭跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案（年满18周岁，转入成人社会福利机构 未 满 18周岁，被寄养家庭收养未满18周岁，被其他家庭收养。一般寄养结案的时间即寄养儿童年满18周岁的时间）（3）机构养育服务我国提供机构养育的机构是儿童福利院和社会福利院,机构养育的对象是病残弃婴或孤儿。第三节儿童社会工作的重要方法1.以家庭为中心的方法（1）以家庭为中心方法的概念a）家庭中心法定义以儿童获得最佳照顾和保护为目的，针对儿童生

23、活的家庭和社区开展的提高照顾和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式。b）方法的要素以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络C）方法理念i.儿童需要也应当在安全、自由以及没有虐待和忽视的环境中成长。ii.关系紧密的原生家庭对儿童来说是最佳的，另一方面是关系稳定的亲属家庭,或则寄养家庭和收养家庭。iii.所有的家庭都需要社区的支持，都需要与别人和社会资源有切实的联系。i v.只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有改变的能力。V.只有政府是不够的，社区共建保障儿童安全和建立紧密家庭关系的基础。d）实务原则（2）以家庭为中心方法的重要内容a）以

24、家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭i.儿童成长需要的监测和评估ii.家庭监护能力的监测和评估iii.综合环境的监测和评估b）评估结果分析c）组建家庭工作团队围绕评估筛选出来的风险家庭组建家庭团队，成员既涉及父母，也涉及亲戚、邻里、朋友和医生、教师等，假如儿童年龄适宜，也可包含在内。d）开展家庭团队工作儿童社会工作者与上述家庭工作团队成员一起，常采用团队会议形式，探讨家庭面临的问题，并从提高家庭解决问题能力的角度，共同明确家庭解决问题的计划家庭成员在这个环节的任务：i.界定儿童伤害的家庭风险类型和限度ii.挖掘所有与家庭相关的社会支持网络，制定家庭支持服务计划。这里需从儿童个体和家

25、庭两方面进行风险因素和保护性因素分析，为制定计划提供依据。成长风险和保护性因素会随着儿童的成长而变化。e）家庭工作团队根据评估结果，以儿童安全为目的，制定出促进儿童家庭环境改变的计划。f）制定计划时应注意i.计划包含改善家庭监护状况的长期目的和可以评估的短期亲职行为改变目的。ii.计划中的盼望、优势和效果均以家庭需要和优势为基础，具有现实性。iii.家庭监护服务计划均以实现儿童安全成长、满足儿童成长需要、发明稳定且永久的家庭环境为目的,提高儿童福祉。iv.家庭需定期召开会议。V.及时结案，这个阶段，同样以家庭团队为主，制定以社区家庭支持网络为核心的跟踪支持读物计划以家庭为中心方法的核心是以改善

26、家庭育儿行为和环境为目的，采用家庭工作团队形式，以构建家庭在社区的支持网络为重要工作内容的儿童社会工作方式。2.儿童和谐社区建设提倡的重要方法儿童和谐社区是指整体环境有助于儿童身心健康发展的社区。（1）儿童和谐社区提倡的内容a）完善社区的基本建设（干净的饮用水金和卫生的社区环境）b）建设安全、益智的儿童游戏场合和设施（儿童室内游戏室、青少年运动场地、母子阅读角、儿童阅览室）c）健全社区儿童和家庭服务体系（儿童发展服务机构、儿童福利服务、儿童保护服务机构、儿童紧急庇佑场合）d）创新儿童参与工作机制（2）儿童和谐社区提倡的方法网络媒体提倡、名人效应提倡、海报宣传、讲座论坛提倡第三章青少年社会工作第

27、一节青少年的特点及需要1.青少年的需要与问题（1）青少年的特点与需要a）青少年的特点多变、创新、反叛是青少年时期的最重要特点。生理发展角度：身体外形迅速变化、内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟。心理发展角度：个体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一青少年文化角度将青少年行为及其特点分为:正直青年。指那些循规蹈矩的青年,他们似乎不需要经历什么冲击和反叛行为便可过度至成年期。问题青年。指那些越轨甚至有犯罪倾向的青少年。文化叛逆青年。不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式。政治偏激青年。好打抱不平，认同并采用激进的行动，以追求某些抱负或社会

28、取向。b）青少年的需要（2）青少年的问题贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学、网瘾、婚恋问题、犯罪、社会参与问题。2.青少年社会工作概述（1）青少年社会工作的概念青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象,通过运用关于青少年的成长和发展的规律,以 及 社会工作专业的理念、理论、方法和技巧,来最大限度的发掘青少年的潜能,促进其全面健康发展,使 其 更好的适应社会生活的专业活动。（2）青少年社会工作的层面微观层面一针对青少年个体需求而开展的个案服务中观层面一青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体开展的服务宏观层面一建立青少年组织、开展社区工作、进行青少年法规、政策或制度的修改及提倡工作（

29、3）青少年社会工作的类型发展性青少年社会工作、矫正性青少年社会工作、防止性青少年社会工作3.青少年社会工作的特点及原则（1）青少年社会工作的特点a）在价值观念上更突出对青少年群体多元化和主体性的接纳与尊重b）在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用c）更加注重优化社会环境方面的政策提倡（2）青少年社会工作的原则a）尊重青少年的价值与尊严b）接纳与关爱青少年c）注重青少年的个别需求d）协助青少年具有适应社会变化不断成长的能力第二节青少年社会工作的重要内容1.服务青少年成长发展（1）思想引导目前我国思想引导类服务重要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命

30、教育等。（2）行为习惯养成社工除了开展行为治疗、规范教育外，培养青少年的自我管理能力也是重要服务内容。青少年的自我管理服务目的涉及：提高青少年自我决策和自我管理的能力；协助青少年有效的自我约定且诚信尽力地执行；培养青少年敢于负责的态度面对自己的生活：协助青少年对的检视、核查自己的行为表现；懂的对自己行为做有效评估。现实治疗法强调协助服务对象对现在的行为负起完全的责任。3 R 理论：责任现实对的（3）职业指导涉及：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息征询、网络创业公益培训、就业资源联动等。（4）婚恋服务涉及：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专题培训I。（5）社交指导2.维

31、护青少年的合法权益（1）困难帮扶对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们获得政府救济和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助的生活态度。（2）权益保护为青少年提供个案维权服务，耐心解答青少年的求助征询，及时跟进协调未成年人合法权益的案件。（3）法律服务提供法制教育和法律征询服务，必要时联系法律援助部门。（4）心理疏导缓解或消除青少年的心理问题。3.防止青少年违法犯罪（1）正面联系（2）临界防止（3）行为矫治（4）社会观护第三节青少年社会工作的重要方法1.促进青少年个体发展的社会工作方法（1）自我探索a）服务目的帮助青少年结识自己、发掘潜能、互动分享、自我觉察、彼此回馈和反映、自我接纳、自我完毕

32、直至自我实现。b）理论基础一一罗杰斯“自我论”中 的“自我概念”自我概念是指个人对自己的整体了解和见解，涉及个人的态度、意见、知觉反映和价值观。自我概念涵盖3个层面：现实我（是真实的我）抱负我（是希望中的我）客 观 我（是别人眼中的我）（2）生涯规划a）生涯规划的理论基础b）青少年生涯规划的重点自我结识、结识工作世界、确认自我的工作价值观、评估环境因素2.改善青少年家庭关系的社会工作方法（1）构建和睦亲子关系亲子并行小组是社工经常运用的服务方法。（2）开展亲职教育辅导服务理论基础：父母效能训练模式积极倾听、使 用“我一讯息”、积极沟通3.促进青少年人际交往的社会工作方法（1）理论基础一一艾瑞克

33、伯恩的沟通分析论人格结构分析（父母式、成人式、儿童式的自我状态）、沟 通 分 析（互补式、交叉式、暧昧式）、脚 本 分 析（生活地位模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好,你不好”、“我好，你也好”）、游戏分析（2）服务内容a）第一印象你我他（分享第一印象）b）开 放 的 心 灵（分享各人由于不同的“生命脚本”衍 生 出 的“生命地位”）c）PAC.自我状态觉察训练（P：指使、命令、谩骂、斥 责 A：成熟理性、情 绪 稳 定 C：情绪化、孩子气、委屈、抱怨）4.促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法（1）促进青少年社会参与方法以赫胥社会连接理论中的“参与感”为理论参考

34、，特指花费时间和精力参与传统生活。（2）社会观护方法服务形式重要有：设 立“合适成年人”制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务。青少年观护服务的基础是少年观护司法转向制度在具体情境中的实行和应用。转向包 含3要素：避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置从轻处置建立以社区为本的辅导体系青少年司法转向制度是：传统监狱等机构处置一以社区为本的各种辅导服务为主的处置制度司法转向计划涉及4种模式:以社区为基础的转向计划 以警察为基础的转向计划 以法院为基础的转向计划以社会福利机构为基础的转向计划5.社会工作方法在

35、青少年服务中运用的整合性青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特性。（1）青少年需求的多元化决定了社会工作方法的整合性（2）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性（3）社会工作专业的通才规定决定了社会工作方法的整合性通才取向的社会工作使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴。目的是带来变革，最大限度地发挥社会功能。第二节老年社会工作的重要内容1.身体健康方面的服务（1）健康促进与健康维护服务为老年人提供治疗、康复、防止疾病有关的服务。（2）与健康照顾有关的服务2.解决认知与情绪问题老年人常见的4个认知和情绪问题：抑郁症、痴呆、澹妄和焦急症。3.解

36、决精神问题（1）爱惜当下，享受生活（2）找到往事的意义，以此建构生命的意义（3）直面自己的局限，看到过往生活的缺憾（4）协助接受生活中好的一面和不好的一面，寻求与相关人员和解和宽恕别人，填补缺憾。（5）拓展个人爱好和同情的圈子4.建立社会支持网络（1）正式支持a）正式支持体系构成政府的老年工作组织机构和涉老组织机构。如我国各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。b）重要支持内容贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障（2）非正式支持a）非正式支持体系的构成3 类：家庭成员（重要是子女）对老人的养老支持亲属（兄弟姐妹

37、及远亲、姻亲等）对老年人的支持非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务）对老年人的支持婉格尔等将可运用的社会资源归纳为5 种社会支持类型：家庭依赖型（与家人交往密切）社区整合型（与家人、朋友、邻居交往均密切）自我涵括型（与家人、朋友、邻居有交往，但均不密切）社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）自我局限型（与任何人均不交往）b）重要支持内容经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉（3）用家庭思维建立家庭支持有效动员老年人的社会支持规定社工具有“家庭思维”。家庭体系的工作有4 项内容：帮助家庭解除羁绊，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来辨认成功的家庭应对技能，根据需要拓展新技能帮

38、助老人及其家人把有冲突的需求排出先后顺序。为老人制定行动方案，帮助家人治疗旧伤，解决积怨。（4）促进老年人的社会融合5.解决老年特殊问题（1）虐待和疏于照顾的问题社会工作重要介入措施：维护老人合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺对不同境况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为老人构建社会支持网络作政策方面的提倡和舆论方面的呼吁，改变社会环境（2）丧亲问题社工的工作：提供情感支持代表老人及其家人争取合法权益提供相关资料和信息丧亲辅导（3）临终关怀服务（4）自杀a）自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索第三节老年社会工作的重要方法1.老年人问题和需求评估的目的与方法（1）评估的目的4 个 目的

39、：辨认老人的优势和局限性辨认支持和维护现有功能的方法辨认恢复丧失功能的干预措施辨认替代丧失功能的支持性措施（2）评估注意事项物理环境、平衡老人自立和依赖别人的需求、关注最初建议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权第六章残疾人社会工作第一节残疾人的特点和需要1.残疾和残疾人口的特性（1）残疾人的定义残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或不正常，所有或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。涉及：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。2.残疾人的需求及问题（1）残疾人权利和基本需求a）康复权建立以专业康复机构为骨干、

40、社区为基础、家庭为依托，发挥医疗机构、特教机构、残疾人集中就业单位、残疾人福利机构的作用，全面开展康复医疗、功能训练、辅助器具适配、心理辅导、康复转介、残疾防止、知识普及和征询等康复服务。b）教育权c）劳动权d）文化生活权e）社会福利权f）环境和谐权（2）残疾人面临的重要问题a）物质层面的困难经济困难、住房困难、就医困难b）精神层面的困难c）社会交往的困难3.残疾人社会工作（1）残疾人社会工作的定义残疾人社会工作是指在社会福利制度框架下，社工秉持利他主义宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人可以全面融入社会

41、生活并提高人类社会整体生活质量的专业活动。（2）残疾人社会工作的目的和功能残疾人社会工作的功能：I对残疾人提供直接的物质性帮助微观层面I为残疾人提供能力建设的支持服务 推动残疾人组织和为残疾人服务的社会组织的发育中观层面（推动社区性残疾人社会支持系统 推动残疾人社会政策的变迁 宏观层面 增长社会资本，形成亲和力的残疾人文化第二节残疾人社会工作的重要内容1.残疾人社会工作的重要内容（1）发展本土视野下的残疾人社会工作服务a）确立残疾人社会工作的新理念，把残疾人社会工作纳入公共服务体系，建构多元中心治理机制下的新型的残疾人社会工作，对的解决政府、非营利组织、服务对象、残疾人社会工作等多元要素之间的

42、关系，在法律框架中赋予这些组织以合乎其社会身份的法律地位。b）实现残疾人工作机制的创新，构 建“网格化”的服务模式，建 立“横向到边，纵向到底”的工作网络，形 成“多级”的网络服务体系。c）加强残疾人社会工作专业服务组织和专业人才队伍的建设。d）构建全社会“友善”的残疾人价值观，营 造“友善残疾”文化。（2）构建保障残疾人合法权益的政策体系（3）为残疾人提供康复服务a）教育康复（提高残疾人融入社会的能力和素质）对残疾人群体的教育康复:开展人环互动教育，使残疾人结识自己的残疾、结识生活的环境、结识自己的心理状态通过个案、小组、社区工作提供专业化重点服务，使残疾人身心环境达成和谐针对不同残疾提供差

43、异化的“补偿式”功能训练。社工要相信服务对象，与服务对象一起工作，激发残疾人在服务过程中的主体性，达成教育、心理、功 能“三位一体”的康复。对残疾人父母的教育康复:对2 种现象进行社区矫治歧视和忽视过度庇护和保护。针对社会组织、残疾人服务组织和爱心人上的工作:加大宣传、教育和培训。b）职业康复（实现残疾人自助，从而可以奉献社会的自我价值）职业康复的流程：职业征询职业评估职业培训就业指导集合了“治疗一康复一发展”三功能。C）社区康复我国针对精神性残疾和智力残疾开设的“工疗站”是社区康复的一种新方法。社区康复重要内容：开展残疾防止工作，我国初步建立三级防止体系：一级防止体系防止致残伤害和残疾的发生

44、，二级防止：防止伤害后出现残疾，三级防止：防治残疾后出现障碍。开展康复评估和建档工作开展具体的康复服务第三节残疾人社会工作的重要方法1.个 案 管 理（1）残疾人需求评估的特殊性a）理解并评估残疾人及其家庭的内心感知（社工扮演聆听者和陪同者角色）b）消除社会对残疾人的误解（2）残疾人专业关系建立的特殊性a）信任是专业关系的基础信任关系的建立取决于两个方面：服务对象相信社工有解决问题的能力社工相信服务对象有改变的潜能b）专业关系的建立是一个过程（3）个案管理的重要环节a）个案管理的特点i.由社工整合协调不同专业服务和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务ii.增强残疾人获取资源并运用资源网络的能

45、力，提高对社会环境的适应能力社工在个案管理中的角色是：资源整合者、价值提倡者、服务征询者b）重要工作环节建立关系一评估阶段一制定服务方案一获得整合性的资源一整合实行一结束阶段2.社区康复方法（1）开展社区康复的原则与内容（1）社区康复的原则基本原则：坚持以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与的社会化工作方式；将社区残疾人工作纳入社区建设总体规划，融为一体、同步发展、共建共享；建立以居委会核心，社区残疾人组织为纽带、社区服务机构为基础的工作机制，促进残疾人平等参与社会生活.在实际工作中，还需坚持的原则:社会化的工作原则低成本、广 覆 盖 的 原 则&因地制宜原则因陋就简原则

46、因势利导的原则康复对象及其家庭积极参与的原则（2）社区康复的内容i.开展残疾防止（我国目前采用三级防止）开展的工作：修建方便残疾人平常生活的无障碍设施，并保证安全使用特殊教育机构避免使用容易碰伤儿童的玩具关心残疾人的心理健康组织集体活动时防止意外事故发生ii.开展康复评估iii.开展全面康复服务3.社会康复方法（1）社会康复的内容定义：从社会的角度，采用各种有效措施为残疾人发明一种适合其生存发明、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达成全面参与社会生活的目的。4.职业康复方法5.教育康复方法6.促进残疾人就业权利实现的方法残疾人就业的支持性资源：政府部门企事业单位残疾人

47、社会组织和其他社会组织残疾人就业的市场化途径是以分散就业为主导，一部分就业能力强的残疾人直接进入商业性机构和政府部门等职业场合；残疾人就业社会福利的途径是以集中就业为主导,一部分就业能力相对较强的进入福利公司，尚有一部分就业能力较弱的进入过渡性就业场合一庇护工场。第七章矫正社会工作第一节矫正社会工作概述1.矫正社会工作的概念及其功能（1）矫正社会工作的概念矫正社会工作：将社会工作实行于司法矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指导下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪人员或有犯罪倾向的违法人员,在 审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间,提供思想教育、心理辅导、行为纠

48、正、信息征询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使其消除违法犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种社会福利服务活动。（2）矫正社会工作的功能与作用a）针对罪犯的功能和作用i.监管功能通过限制一定限度自由的办法（如：定期报告、不可随意离开居住地等规定）对犯罪行为作一定补偿监管防止其再犯罪ii.矫正功能矫正社会工作者通过运用专业的理论、知识、方法和技巧，使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到生理上、心理上、思想上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为正常成员iii.服务功能社会矫正是司法体系中的社会福利服务，服务对象是特殊社会困难群体一罪犯或违法人员，内容涵盖生活照料、经济支

49、持、疾病治疗、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调试等，服务手段有直接的专业服务和转介性的间接服务。b）针对社会环境的功能和作用i.营造有助于服务对象更新改造的家庭和社区环境ii.促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展2.服务对象的特点和需要（1）服务对象的特点具有冲动好斗的人格特性、具有自卑消沉的心理特性、具有与社会严重脱节的社会特性、具有困难重重的生活特性（2）服务对象的需要基本生存条件的保障需要、教育和就业权益的保障需要、正常家庭生活的需要、再社会化的服务需要3.矫正社会工作的特点（1）特殊性：为特殊困难群体提供的福利服务（2）复杂性：强制性监管+人性化服务对服务对象的矫正服务具有强制性特性

50、，不以服务对象的主观意愿为前提。（3）长期性：服务期限与刑罚执行期限基本一致（4）专业性：法律专业+社会工作专业4.矫正社会工作的起源于发展我国社区矫正的含义：将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门国家机关在相关社会工作服务组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定拟定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。第二节矫正社会工作的重要内容矫正社会工作的重要内容：司法判决前的服务、监禁场合中的“社会工作”、社区矫正中的“社会工作”以及刑满释放后的“社会工作”。1.司法判决前的社会工作司法判决前社会工作的服务对象：犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友（1）针对犯罪嫌疑人的社会工作介