职业道德-电子商务师教学指导.ppt

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1、职业道德 电子商务师教学指导 职业道德培训和考试的意义职业道德培训和考试的意义在职业技能鉴定考核中开展职业道德培训鉴定试点，是贯在职业技能鉴定考核中开展职业道德培训鉴定试点，是贯彻落实中共中央颁布的彻落实中共中央颁布的公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要要求，要求，在职业培训中加强素质教育，增强劳动者职业道德素质的在职业培训中加强素质教育，增强劳动者职业道德素质的有效手段。从事或准备从事有效手段。从事或准备从事 各种职业活动的从业人员，各种职业活动的从业人员，首先要经过职业道德培训和教育，不断提高职业道德水平，首先要经过职业道德培训和教育，不断提高职业道德水平，才能适应现代社会中职业的要求

2、，推动规范化职业活动的才能适应现代社会中职业的要求，推动规范化职业活动的开展。职业道德考试不是检验从业人员职业道德水平的唯开展。职业道德考试不是检验从业人员职业道德水平的唯一手段，但在现有的条件下却是最重要的手段。实施职业一手段，但在现有的条件下却是最重要的手段。实施职业道德考核鉴定道德考核鉴定“一票否决一票否决”，充分反映了国家对从业人员，充分反映了国家对从业人员职业道德素质的高标准和严要求，同时也标志着职业道德职业道德素质的高标准和严要求，同时也标志着职业道德所具有的特殊价值和地位。所具有的特殊价值和地位。命题原则与基本思路命题原则与基本思路 20042004年职业道德考试，改变了过去单纯

3、考核职业年职业道德考试，改变了过去单纯考核职业道德知识的原则，转为既考核考生的职业道德知道德知识的原则，转为既考核考生的职业道德知识，又考核考生的实际职业道德水准；既考核考识，又考核考生的实际职业道德水准；既考核考生的行为习惯，又考核考生的思想态度倾向；既生的行为习惯，又考核考生的思想态度倾向；既考核考生的基本知识要素，又考核考生的运用能考核考生的基本知识要素，又考核考生的运用能力。力。除职业道德理论知识部分外，职业道德考试除职业道德理论知识部分外，职业道德考试的试题并无绝对正确或唯一正确的答案的试题并无绝对正确或唯一正确的答案，这样做，这样做的目的是通过对考生综合素质的考核与鉴定，使的目的是

4、通过对考生综合素质的考核与鉴定，使职业道德考试能够比较全面、真实地反映考生的职业道德考试能够比较全面、真实地反映考生的实际职业道德水平。实际职业道德水平。命题原则与基本思路命题原则与基本思路 第一个层面，职业道德认识层面。第二个层面，行为态度倾向层面。第三个层面，个人素质特征层面。考试内容与鉴定比重考试内容与鉴定比重 2004年，职业道德试卷的命题构成，在保年，职业道德试卷的命题构成，在保留原有职业道德知识考试的基础上，增加留原有职业道德知识考试的基础上，增加了四种新的测量要素。这些测量要素（共了四种新的测量要素。这些测量要素（共五种）依次是从业人员职业道德的基本认五种）依次是从业人员职业道德

5、的基本认识领域、行为习惯领域、能力应用领域、识领域、行为习惯领域、能力应用领域、态度取向领域、个人素质领域。在各级别态度取向领域、个人素质领域。在各级别职业道德考试中，上述五种测量要素按照职业道德考试中，上述五种测量要素按照一定的比例进行安排，分值分配和比重有一定的比例进行安排，分值分配和比重有所不同。所不同。考试内容与鉴定比重考试内容与鉴定比重 四级考试基本认识领域30%、行为习惯领域20%、能力应用领域10%、态度取向领域10%、基本素质领域30%；三级考试基本认识领域20%、行为习惯领域10%、能力应用领域20%、态度取向领域20%、基本素质领域30%；考试题型、题量及应答要求考试题型、

6、题量及应答要求 职业道德试卷分两部分，第一部分为职业道德知识，第二职业道德试卷分两部分，第一部分为职业道德知识，第二部分为个人情况表述。考试的题型一律为选择题，单选和部分为个人情况表述。考试的题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题量为多选相混合，总题量为2525题。题。职业道德知识部分的选择题有四个备选项，每题有一个或职业道德知识部分的选择题有四个备选项，每题有一个或多个答案正确，答对得多个答案正确，答对得1 1分，错选、少选、多选、不选均分，错选、少选、多选、不选均不得分。不得分。个人情况表述部分的选择题大多为单项选择题，少数为多个人情况表述部分的选择题大多为单项选择题，少数为多项选择题，

7、每题也有四个备选项，但所有选项一般没有绝项选择题，每题也有四个备选项，但所有选项一般没有绝对的正确与错误之分，四个选项其分值从对的正确与错误之分，四个选项其分值从1 1分到分到-1-1分不等。分不等。单项选择题一般至少有一个选项为单项选择题一般至少有一个选项为1 1分，多项选择题四个分，多项选择题四个选项中所有正分选项的分值之和为选项中所有正分选项的分值之和为1 1分。考生必须按自己分。考生必须按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考试成绩。能会影响考试成绩。复习应试方法提示复习应试方法提示 1 1、认真学习和掌握、认

8、真学习和掌握教程教程中的有关内容，特别是对其中所涉及的中的有关内容，特别是对其中所涉及的职业道德基本规范知识的了解和把握。职业道德基本规范知识的了解和把握。2 2、通过学习，认真领会职业道德各领域的要求，主动对照自己的思、通过学习，认真领会职业道德各领域的要求，主动对照自己的思想意识的行为态度、通过学习理清自己的意识观念，特别是在职业活想意识的行为态度、通过学习理清自己的意识观念，特别是在职业活动中反映出的态度、观点和立场，以及个人在各种情况下的行为习惯。动中反映出的态度、观点和立场，以及个人在各种情况下的行为习惯。注重通过案例学习提高自己的思想道德品质，提高自己对工作、生活注重通过案例学习提

9、高自己的思想道德品质，提高自己对工作、生活和他人的认识。和他人的认识。3 3、摈弃单纯为考试而考试的思想。职业道德考核主要采用的是间接、摈弃单纯为考试而考试的思想。职业道德考核主要采用的是间接测量技术，通过人们在日常工作和生活中的实际表现来综合反映考生测量技术，通过人们在日常工作和生活中的实际表现来综合反映考生达到基本职业道德要求的水平。如果考生为考试而准备，在考试中不达到基本职业道德要求的水平。如果考生为考试而准备，在考试中不按自身的实际情况回答，可能会出现由于对同一类型题目回答的不一按自身的实际情况回答，可能会出现由于对同一类型题目回答的不一致性而导致得分偏低、甚至出现考试不合格的情况发生

10、。所以，认真致性而导致得分偏低、甚至出现考试不合格的情况发生。所以，认真学习职业道德知识，注重在平时提高自己的思想品质，按照实际情况学习职业道德知识，注重在平时提高自己的思想品质，按照实际情况回答各个题目，是完成职业道德考试的最佳途径。回答各个题目，是完成职业道德考试的最佳途径。职业道德知识部分考试重点职业道德知识部分考试重点 绪论绪论职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展 文明礼貌文明礼貌 爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信 职业道德知识部分考试重点职业道德知识部分考试重点办事公道办事公道 勤劳节俭勤劳节俭遵纪守法遵纪守法 团结互助团结互助 开拓

11、创新开拓创新 职业道德修养职业道德修养绪论绪论1 1、道德与职业道德、道德与职业道德（1 1）道德道德道德的概念道德的概念道德与法律的区别与联系道德与法律的区别与联系以德治国和依法治国是治国的重要方略以德治国和依法治国是治国的重要方略中华民族的优秀传统道德中华民族的优秀传统道德（2 2）职业道德职业道德职业道德的概念职业道德的概念职业道德的特征职业道德的特征市场经济对职业道德的正、负面影响市场经济对职业道德的正、负面影响 职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展 职业道德对提高企业竞争力的作用：职业道德对提高企业竞争力的作用：（1 1）职业道德有利于提高企业的产品和服务质量）职业道德有利于提高

12、企业的产品和服务质量（2 2）职职业业道道德德可可以以降降低低产产品品成成本本，提提高高劳劳动动生生产产率和经济效率率和经济效率（3 3）职业道德可以促进企业技术进步）职业道德可以促进企业技术进步（4 4）职职业业道道德德有有利利于于企企业业摆摆脱脱困困境境，实实现现企企业业阶阶段性的发展目标段性的发展目标 （5 5）企业道德有利于企业树立良好形象，创造著）企业道德有利于企业树立良好形象，创造著名品牌名品牌 职业道德与人自身的发展（职业道德与人自身的发展（1 1）1 1、人总要在一定的职业中工作和生活、人总要在一定的职业中工作和生活 从从事事职职业业活活动动是是人人陌陌生生的的手手段段，是是人

13、人生生存存和和发发展展的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。2 2、职业道德是人事业成功的保证、职业道德是人事业成功的保证（1 1）没有职业道德的人干不好任何工作没有职业道德的人干不好任何工作（2 2）职业道德是事业成功的重要条件职业道德是事业成功的重要条件 （3 3）每一个成功的人往往都具有较高的职业道德）每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质素质 职业道德与人自身的发展（职业道德与人自身的发展（2 2）3、职业道德是人格的一面镜子（1）人的职业道德反映着人的整体道德素质（2）人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高 （3）提

14、高职业道德水平是人格升华的重要途径 文明礼貌文明礼貌 1 1、文明礼貌的内涵及其价值、文明礼貌的内涵及其价值（1 1）文明礼貌的内涵文明礼貌的内涵（2 2）文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是从业人员的基本素质（3 3）文明礼貌是塑造企业形象的需要文明礼貌是塑造企业形象的需要2 2、文明礼貌的基本要求、文明礼貌的基本要求（1 1）仪表端庄仪表端庄（2 2）语言规范语言规范（3 3）举止得体举止得体（4 4）带人热情带人热情 爱岗敬业爱岗敬业 1 1、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的需要、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的需要（1 1）职业态度与爱岗敬业的内涵职业态度与爱岗敬

15、业的内涵（2 2）爱岗敬业是中华民族的传统美德爱岗敬业是中华民族的传统美德（3 3）爱岗敬业与现代企业发展的需要爱岗敬业与现代企业发展的需要 2 2、爱岗敬业与职业选择、爱岗敬业与职业选择（1 1）职业选择的内涵职业选择的内涵（2 2）职业选择的意义职业选择的意义（3 3）劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件（4 4）严峻的就业现实要求人们爱岗敬业严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 3 3、爱岗敬业的具体要求、爱岗敬业的具体要求（1 1）树立职业思想树立职业思想（2 2）强化职业责任强化职业责任（3 3）提高职业技能提高职业技能诚实守信诚实守

16、信 1 1、市场经济是信用经济、市场经济是信用经济（1 1）诚实守信是市场经济的法则诚实守信是市场经济的法则（2 2）建立信用经济的一般途径建立信用经济的一般途径（3 3）诚实守信是企业的无形资本诚实守信是企业的无形资本 2 2、诚实守信的内涵及其价值、诚实守信的内涵及其价值（1 1）诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现（2 2）做人诚实守信，是赢得他人尊重和友善的基本前提做人诚实守信，是赢得他人尊重和友善的基本前提（3 3）诚实守信是做人的基本原则诚实守信是做人的基本原则（4 4）诚实守信是从业之要诚实守信是从业之要 3 3、诚实守信的具体

17、要求、诚实守信的具体要求（1 1）忠诚所属企业忠诚所属企业（2 2）维护企业信誉维护企业信誉 （3 3）保守企业秘密保守企业秘密 办事公道办事公道 1、办事公道的含义2、办事公道是企业活动的基本要求3、办事公道的具体要求（1）坚持真理（2）公私分明（3）公平公正（4）光明磊落 勤劳节俭勤劳节俭 1 1、勤劳节俭的内涵和基本要求、勤劳节俭的内涵和基本要求（1 1）勤劳节俭是中华民族的传统美德勤劳节俭是中华民族的传统美德（2 2）勤劳节俭的内涵勤劳节俭的内涵（3 3）勤劳节俭的基本要求勤劳节俭的基本要求 2 2、勤劳节俭的意义和价值、勤劳节俭的意义和价值（1 1）勤勤劳劳是是人人生生存存的的必必要

18、要条条件件，是是人人致致富富的的铺铺路路石石，是是事事业业成成功功的的重要保证重要保证（2 2）节俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝节俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝（3 3）勤劳节俭有利于防止腐败勤劳节俭有利于防止腐败（4 4）勤劳节俭是创业家的成功修养勤劳节俭是创业家的成功修养（5 5）勤勤劳劳节节俭俭有有利利于于增增产产增增收收：勤勤劳劳促促进进效效率率的的提提高高，节节俭俭降降低低生生产的成本产的成本（6 6）勤劳节俭有利于社会的可持续发展勤劳节俭有利于社会的可持续发展 遵纪守法遵纪守法 1 1、遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值、遵纪守法的含义

19、及其在现代社会中的价值（1 1）职业纪律的含义及其特点职业纪律的含义及其特点（2 2）遵纪守法是从业人员的基本要求遵纪守法是从业人员的基本要求 遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求 2 2、遵纪守法的具体要求、遵纪守法的具体要求（1 1）学法、知法、守法、用法学法、知法、守法、用法 要学法、知法，增强法制意识要学法、知法，增强法制意识 遵纪守法，做文明公民遵纪守法，做文明公民 用法护法，维护正当权益用法护法，维护正当权益（2 2）遵守企业纪律和规范遵守企业纪律和规范 遵守劳动纪律遵

20、守劳动纪律遵守财经纪律遵守财经纪律 遵守保密纪律遵守保密纪律 遵守群众纪律遵守群众纪律 遵守组织纪律，坚持民主集中制原则遵守组织纪律，坚持民主集中制原则团结互助（团结互助（1 1）1 1、团结互助的内涵及其价值、团结互助的内涵及其价值（1 1）团结互助的基本含义团结互助的基本含义（2 2）团结互助的价值和意义团结互助的价值和意义 团结互助营造人际和谐氛围团结互助营造人际和谐氛围 团结互助增强企业内聚力团结互助增强企业内聚力 2 2、团结互助的基本要求、团结互助的基本要求（1 1）平等尊重平等尊重 平等尊重的含义平等尊重的含义 平等尊重的具体要求平等尊重的具体要求（2 2）顾全大局顾全大局 顾全

21、大局的基本内涵顾全大局的基本内涵 顾全大局的基本要求顾全大局的基本要求团结互助（团结互助（2 2）（1）互相学习 互相学习的内涵 互相学习的基本要求（2）加强协作 加强协作的内涵 加强协作的基本要求 开拓创新开拓创新 1、开拓创新的内涵及其价值（1）开拓创新的含义（2）开拓创新是企业生存和发展之本2、开拓创新的具体要求（1）开拓创新要有创造意识和科学思维（2）开拓创新要有鉴定的信心和意志 职业道德修养职业道德修养 1 1、职业道德修养的必要性、职业道德修养的必要性（1 1）职业道德修养的含义职业道德修养的含义（2 2）加强职业道德修养的必要性加强职业道德修养的必要性 2 2、努力使自己成为一个

22、有职业道德修养的人、努力使自己成为一个有职业道德修养的人（1 1）职业道德修养的途径职业道德修养的途径 确立正确的人生观是职业道德修养的前提确立正确的人生观是职业道德修养的前提 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 要学习先进入人物的优秀品质，不断激励自己要学习先进入人物的优秀品质，不断激励自己 职职业业道道德德修修养养必必须须不不断断地地同同旧旧观观点点、旧旧意意识识以以及及社社会会上上的的不不良良现现象做斗争象做斗争（2 2）职业道德修养的方法）职业道德修养的方法 学习职业道德规范，掌握职业道德知识学习职业道德规范，掌握职业道德知识 努力学习

23、现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养 经常进行自我反思，增强自律性经常进行自我反思，增强自律性 提高精神境界，努力做到提高精神境界，努力做到“慎独慎独”重要说明重要说明 高度重视。实施职业道德考试成绩高度重视。实施职业道德考试成绩“一票否决一票否决”，要求考生必须高度，要求考生必须高度重视职业道德的学习、复习和考试，不可轻视或松懈对待。重视职业道德的学习、复习和考试，不可轻视或松懈对待。真实回答。开展职业道德考试，要求考生如实回答问题，真实反映自真实回答。开展职业道德考试，要求考生如实回答问题，真实反映自己的职业道德修养、行为方式和态度取向。

24、为确保考生能够真实回答己的职业道德修养、行为方式和态度取向。为确保考生能够真实回答问题，此次职业道德考试引入心理测量的技术和方法，增加若干测谎问题，此次职业道德考试引入心理测量的技术和方法，增加若干测谎题。凡考生未能真实回答问题，都会在测谎题中反映出来。测谎题得题。凡考生未能真实回答问题，都会在测谎题中反映出来。测谎题得分达到一定程度，将取消其职业道德考试成绩。分达到一定程度，将取消其职业道德考试成绩。重在平时。职业道德水平不是单纯通过培训就能得到提高的，更不是重在平时。职业道德水平不是单纯通过培训就能得到提高的，更不是通过掌握一些考试技巧就能获得好成绩的。职业道德是一个人通过日通过掌握一些考

25、试技巧就能获得好成绩的。职业道德是一个人通过日常的工作和生活反映出来的特点。考生应该有正常的心态，应该更重常的工作和生活反映出来的特点。考生应该有正常的心态，应该更重视自己在平时的工作和生活中的所作所为是否符合职业道德规范的要视自己在平时的工作和生活中的所作所为是否符合职业道德规范的要求，是否能够在各个方面都将自己置于一名合格的职工、职员的位置。求，是否能够在各个方面都将自己置于一名合格的职工、职员的位置。这样才可能不但是为了考试，而更主要的是切实提高自己的职业道德这样才可能不但是为了考试，而更主要的是切实提高自己的职业道德水平。水平。例题讲解（1）1 1、关关于于爱爱岗岗敬敬业业的的说说法法

26、中中，你你认认为为正正确确的的是是（）。）。（A A）爱爱岗岗敬敬业业有有助助于于企企业业和和社社会会的的发发展展，但但往往与个人利益相矛盾往往与个人利益相矛盾 （B B）现现代代社社会会提提倡倡人人才才流流动动，爱爱岗岗敬敬业业正正逐逐步步削弱它的价值削弱它的价值（C C）爱岗敬业要树立终身学习观念爱岗敬业要树立终身学习观念（D D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 例题讲解（2）作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是 例题讲解（3）当当你你的的一一个个同同事事做做了了一一件件诋诋毁毁你你工工作作业业绩绩的的事事情情以后，你会选择哪一种方法来应对。（以后，你会选择哪一种方法来应对。（）（A A）采取同样的方式回敬他采取同样的方式回敬他（B B）断绝与他的来往断绝与他的来往 （C C）表表面面上上继继续续保保持持和和他他的的来来往往，但但对对他他持持有有戒心，不再信任他戒心，不再信任他（D D）就当这件事没发生，与他保持和过去一就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系样的关系 谢谢大家