职业形象与商务礼仪要点.ppt

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1、你的形象值100亿！第一讲职业形象与商务礼仪要点朱华朱华省公司培训交流中心省公司培训交流中心形象就是战斗力！形象就是战斗力！v对于第一印象，你只对于第一印象，你只有有3030秒的时间秒的时间受教育水平受教育水平工作能力工作能力成熟程度成熟程度可信度可信度成就成就个性个性v9090的人相信第一印的人相信第一印象！象！v8080的第一印象是正的第一印象是正确的！确的！为什么需要礼仪？为什么需要礼仪？v礼仪就是规矩。没有规矩，不成方圆。礼仪就是规矩。没有规矩，不成方圆。人际融洽的规矩；人际融洽的规矩；做事顺利的规矩；做事顺利的规矩；家庭幸福的规矩；家庭幸福的规矩；快乐生活的规矩；快乐生活的规矩；事业

2、成功的规矩；事业成功的规矩；社会安定团结的规矩。社会安定团结的规矩。短片欣赏：打架礼仪短片欣赏：打架礼仪礼仪之悟道礼仪之悟道v形象形象+礼仪人生的地基礼仪人生的地基形象篇形象篇形象三要素之一：仪容形象三要素之一：仪容头发头发眼睛眼睛鼻子鼻子嘴巴嘴巴胡子胡子腋窝腋窝手手指甲指甲体毛体毛女士：女士：轻扫蛾眉淡淡妆轻扫蛾眉淡淡妆形象三要素之二：仪表形象三要素之二：仪表v职业着装要点：职业着装要点：杨长避短，重在避短杨长避短，重在避短区分场合：区分场合：公务场合、社交场合、休闲公务场合、社交场合、休闲场合场合技术人员上机操作时、营技术人员上机操作时、营业厅人员应穿统一的工作业厅人员应穿统一的工作服服自

3、觉佩戴工牌，一线人员自觉佩戴工牌，一线人员应将工牌佩戴至标准位置应将工牌佩戴至标准位置俺们穿成这俺们穿成这样也是没办样也是没办法，为粉丝法，为粉丝只好牺牲了只好牺牲了555555形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（男士）v男士职业正装：西装男士职业正装：西装材质：轻、薄、软、挺，纯毛较好材质：轻、薄、软、挺，纯毛较好不带格子、不带图案不带格子、不带图案一件式、两件式、三件式一件式、两件式、三件式单排扣（公务）单排扣（公务）双排扣（休闲、宴会）双排扣（休闲、宴会）如何扣钮扣？如何扣钮扣？款式款式英式英式X X型、美式型、美式O O型、日式型、日式H H型型骑马叉骑马叉颜色：颜色：黑

4、、深蓝、深灰，忌讳咖啡色、绿色黑、深蓝、深灰，忌讳咖啡色、绿色形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（男士）v领带领带图案：图案：斜纹：果断、权威、正式斜纹：果断、权威、正式圆点、方格：中规中矩、按部就班圆点、方格：中规中矩、按部就班不规则图案：活泼、个性不规则图案：活泼、个性卡通图案：不成熟卡通图案：不成熟颜色颜色红色：代表权威红色：代表权威明黄：同性恋标志明黄：同性恋标志以鲜艳颜色为好，忌黑色以鲜艳颜色为好，忌黑色原则：面料好、图案简单原则：面料好、图案简单禁忌：破损、戴领带夹禁忌：破损、戴领带夹v衬衣：白色、浅蓝、米黄、乳白，可以细衬衣：白色、浅蓝、米黄、乳白，可以细小条文小条

5、文问题问题1 1：穿短袖衬衣打领带合适吗？：穿短袖衬衣打领带合适吗？问题问题2 2：衣领带扣的衬衣是正装吗？：衣领带扣的衬衣是正装吗？v皮带皮带v西裤西裤v袜子：黑、深蓝、深灰，忌丝袜、白袜袜子：黑、深蓝、深灰，忌丝袜、白袜v皮鞋：黑、深蓝、深灰皮鞋：黑、深蓝、深灰形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（男士）v西装尺寸西装尺寸衬衫领口比西装衬衫领口比西装领高领高1.5厘米厘米袖口比西装袖长袖口比西装袖长1.5厘米厘米西装肩宽比双肩西装肩宽比双肩各宽各宽1.5厘米厘米胸围胸围上衣长度：盖住上衣长度：盖住4/5臀部臀部裤长：盖住裤长：盖住2/3鞋面鞋面袜长：行动和坐下时袜长：行动和坐下

6、时不漏出皮肤不漏出皮肤领带长度：上端刚好遮领带长度：上端刚好遮住衬衣扣子，下端刚好住衬衣扣子，下端刚好盖住皮带扣盖住皮带扣站起时扣子要扣上，但站起时扣子要扣上，但不扣最下一粒扣子不扣最下一粒扣子O型，骑马叉型，骑马叉形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（男士）v西装原则西装原则全身不多于三种颜色全身不多于三种颜色不挽、不卷、不披不挽、不卷、不披不能穿夹克打领带不能穿夹克打领带要剪去袖口的商标要剪去袖口的商标毛衣、保暖内衣要穿在毛衣、保暖内衣要穿在衬衣里面衬衣里面里面口袋中不要装太多里面口袋中不要装太多东西东西不要斑马配不要斑马配腰里不能挂东西。腰里不能挂东西。形象三要素之二：仪表（

7、男士）形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（女士）形象三要素之二：仪表（女士）v女士职业正装：套裙女士职业正装：套裙质地：质地：纯毛、纯棉纯毛、纯棉颜色颜色素色、中性色素色、中性色适合自己性格、肤色：暖色、冷色适合自己性格、肤色：暖色、冷色相衬：相对色、相近色相衬：相对色、相近色造型：造型：H H、X X、A A、Y Y一线领、小圆领、大一线领、小圆领、大V V领领裙子长度：裙子长度：最短不可高于膝盖以上最短不可高于膝盖以上5 5厘米，最长不能低于小厘米，最长不能低于小腿最胖的地方腿最胖的地方首饰：首饰：不可超过不可超过3 3件，不能太大、太贵重，耳环直径不件，不能太大、太贵重，耳

8、环直径不能大于能大于1 1分硬币分硬币丝袜：丝袜：不能比鞋子、裙子颜色更深不能比鞋子、裙子颜色更深不能有破损不能有破损形象三要素之二：仪表（女士）形象三要素之二：仪表（女士）v女士职业装禁忌女士职业装禁忌忌穿皮裙忌穿皮裙忌穿凉鞋、拖鞋忌穿凉鞋、拖鞋忌穿皮鞋不穿丝袜忌穿皮鞋不穿丝袜忌穿无领、无袖、低胸、透视、忌穿无领、无袖、低胸、透视、露背、露腰、露脐、蓬蓬袖、露背、露腰、露脐、蓬蓬袖、百摺裙、长裙、层叠杂乱、蕾百摺裙、长裙、层叠杂乱、蕾丝、大面积花卉或图案、颜色丝、大面积花卉或图案、颜色太艳太艳忌三节腿忌三节腿忌漏出内衣外延、形状、颜色忌漏出内衣外延、形状、颜色忌穿得太可爱忌穿得太可爱失败，被

9、大失败，被大家看到三节家看到三节腿了腿了形象三要素之二：仪表（便装）形象三要素之二：仪表（便装）v职业便装禁忌职业便装禁忌忌穿忌穿T T恤恤忌穿牛仔裤、牛仔服忌穿牛仔裤、牛仔服忌穿运动裤、运动服、运动衫忌穿运动裤、运动服、运动衫忌穿背心、短裤（男女）、超短裙忌穿背心、短裤（男女）、超短裙忌穿文化衫或其他印有宣传口号衣服忌穿文化衫或其他印有宣传口号衣服忌穿运动鞋、凉鞋忌穿运动鞋、凉鞋忌过分短小（上衣不能短于腰部）忌过分短小（上衣不能短于腰部）忌过分紧身忌过分紧身形象三要素之三：仪态（站）形象三要素之三：仪态（站）v男：体现稳重男：体现稳重两脚张开幅度不大于肩宽，避免外八字或内八字两脚张开幅度不大

10、于肩宽，避免外八字或内八字挺胸、抬头、平视、肩放松挺胸、抬头、平视、肩放松双手：下垂、腹前或背后双手：下垂、腹前或背后想象：松树扎根想象：松树扎根形象三要素之三：仪态（站）形象三要素之三：仪态（站）v女：体现轻盈女：体现轻盈丁字步或小八字丁字步或小八字双手下垂或握在双手下垂或握在腰际腰际想象：提线木偶想象：提线木偶v禁忌（男女）：禁忌（男女）：歪斜歪斜靠墙、靠桌站立靠墙、靠桌站立抱胸抱胸抖腿、身体晃动抖腿、身体晃动手插裤带手插裤带形象三要素之三：仪态（坐）形象三要素之三：仪态（坐）v深度深度沙发：沙发：2/32/3，椅子：全部，椅子：全部v动作动作左侧入座、位前转身、轻身入座左侧入座、位前转身

11、、轻身入座双手置于腿上或扶手双手置于腿上或扶手v男男上身坐直、自然，膝盖、双腿分开上身坐直、自然，膝盖、双腿分开外侧等肩宽外侧等肩宽v女女大腿、膝盖、脚跟不分开大腿、膝盖、脚跟不分开坐下前要拢裙边坐下前要拢裙边v禁忌禁忌翘二郎腿翘二郎腿腿抖动腿抖动歪斜、懒散歪斜、懒散靠桌坐时双手支在桌子上靠桌坐时双手支在桌子上形象三要素之三：仪态（坐）形象三要素之三：仪态（坐）坐不好，请向小朋友学习坐不好，请向小朋友学习形象三要素之三：仪态（走）形象三要素之三：仪态（走）v中速、中步中速、中步（步幅约（步幅约30-30-40cm40cm）、轻声）、轻声v男：二字步男：二字步v女：一字步，女：一字步，膝盖轻擦膝

12、盖轻擦v右行，礼让，右行，礼让，避免很多人站避免很多人站成一排走成一排走v忌忌勾肩搭背勾肩搭背赵本山赵本山的徒弟的徒弟 形象三要素之三：仪态（其他）形象三要素之三：仪态（其他）v蹲蹲男：弯腰男：弯腰女：大腿、膝盖并拢，侧蹲女：大腿、膝盖并拢，侧蹲v上下车上下车v递送文件、工具递送文件、工具形象三要素之三：仪态（笑）形象三要素之三：仪态（笑）v标准笑：三米、六齿标准笑：三米、六齿v面部表情要：热心、耐心、快乐、自信，不要：冷漠、失望、怀疑、愤面部表情要：热心、耐心、快乐、自信，不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒怒形象三要素之三：仪态（其他）形象三要素之三：仪态（其他）v可轻易让您的形象倒塌的禁忌可轻易

13、让您的形象倒塌的禁忌当众打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、吐痰、吃口香糖、扔东当众打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、吐痰、吃口香糖、扔东西西当众挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、描眉补当众挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、描眉补妆等妆等礼仪篇礼仪篇礼仪的基本理念礼仪的基本理念v尊重是根本。尊重是根本。礼：尊重。礼者，敬人也。礼：尊重。礼者，敬人也。仪：仪式，表现形式。仪：仪式，表现形式。礼仪：是尊重自己和别人的表现形式，待人接物之道礼仪：是尊重自己和别人的表现形式，待人接物之道礼仪的基本理念礼仪的基本理念v尊重自己尊重自己尊重自我尊重自我尊重自己的职业尊重自己的职业尊重自己的单位尊重自己的单位v尊重他人尊

14、重他人尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重所有人是一种修养尊重所有人是一种修养礼仪的基本理念礼仪的基本理念v以对方为中心以对方为中心客不责主客不责主客随主便客随主便主随客便主随客便v应用应用请客吃饭请客吃饭做客之道做客之道礼仪的基本理念礼仪的基本理念v以互动为精髓以互动为精髓要摆正自己与别人的位置要摆正自己与别人的位置看对象讲规矩，注意时间、场合、对象看对象讲规矩，注意时间、场合、对象v应用应用服务人员的衣着打扮服务人员的衣着打扮是否任何场合都要微笑？是否任何场合都要微笑？如何灵活应

15、用礼貌用语？如何灵活应用礼貌用语？欢迎下次再来欢迎下次再来礼仪中的尊者礼仪中的尊者v外国友人外国友人v政府官员政府官员v客户客户v外单位的客人外单位的客人v同一单位上级部门同一单位上级部门v职位高职位高v年长者年长者v女同事女同事v男同事男同事地位底地位底地位高地位高礼仪中的尊位礼仪中的尊位v中国中国上下上下前后前后左右左右中间两边中间两边里面外边里面外边对门背门对门背门安全不安全安全不安全v西方西方右左右左礼仪的距离礼仪的距离v第一种，亲密距离。第一种，亲密距离。米以内，伸手可以揽到对方的腰，通常在极亲密的亲友米以内，伸手可以揽到对方的腰，通常在极亲密的亲友间采用，如恋人、夫妻、父母子女之间

16、。间采用，如恋人、夫妻、父母子女之间。v第二种，私人距离。第二种，私人距离。米米之间，伸手可以握到对方的手，一般的熟人间米米之间，伸手可以握到对方的手，一般的熟人间交往都在这个距离内，如老同事、老同学、老朋友、老邻居之间的交往都在这个距离内，如老同事、老同学、老朋友、老邻居之间的来往。来往。v第三种，社交距离。第三种，社交距离。米米之间，通常在处理工作关系时采用，如上下级米米之间，通常在处理工作关系时采用，如上下级之间、营业员与用户之间、医生和病人之间、老师和同学之间等。之间、营业员与用户之间、医生和病人之间、老师和同学之间等。v第四种，公众距离。第四种，公众距离。米米之间，通常在讲课或开会时

17、采用。米米之间，通常在讲课或开会时采用。接待礼仪接待礼仪v身份对等原则；身份对等原则；v主客数量相当原则；主客数量相当原则；v重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候；重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候；v由最高领导先握手欢迎由最高领导先握手欢迎v接待访客时，主要人员不能接听和拨打电话接待访客时，主要人员不能接听和拨打电话介绍与称呼礼仪介绍与称呼礼仪v称呼：称呼：就高不就低原则就高不就低原则称呼顺序：称呼顺序：职衔职称行业称谓习俗尊称职衔职称行业称谓习俗尊称v介绍介绍自我介绍自我介绍姓名、单位、部门、职务姓名、单位、部门、职务给两人互相介绍：给两人互相介绍：先介绍卑者，再介绍尊者先介

18、绍卑者，再介绍尊者介绍一个团体介绍一个团体从地位高者逐步介绍从地位高者逐步介绍手势应用手势应用名片礼仪名片礼仪v名片不可涂改、污旧或皱折名片不可涂改、污旧或皱折v经常检查，防止名片缺少经常检查，防止名片缺少 v名片夹或皮夹置于西装内袋，避免放在裤子后方的口名片夹或皮夹置于西装内袋，避免放在裤子后方的口袋袋v名片上头衔不要太多名片上头衔不要太多v交谈时名片可放在目光可视的位置交谈时名片可放在目光可视的位置v名片要随身带着名片要随身带着v问题：问题：谁先递名片？谁先递名片？递名片时名片正反、方向如何？递名片时名片正反、方向如何？握手礼仪握手礼仪v何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与

19、人道别有人来访有人来访被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时v握手要点握手要点时间：时间：3 35 5秒钟左右秒钟左右力度：力度：1 12 2公斤公斤不能带手套不能带手套手要干净，不能有水、油污手要干净，不能有水、油污v问题：问题：谁先伸手？谁先伸手？陪同礼仪陪同礼仪v原则：原则：尊者在前，在中间尊者在前，在中间由尊者决定前进的方向由尊者决定前进的方向v要点：要点：尊者认识路的情况尊者认识路的情况尊者不认识路的情况尊者不认识路的情况出入电梯出入电梯走廊的位置走廊的位置路边的位置路边的位置会谈礼仪会谈礼仪国内客人国内客人5124341352客人主人12341234客人主人会谈礼仪会谈礼仪国

20、外客人国外客人4135251243客人主人12341234主人客人礼貌用语礼貌用语v礼貌语：礼貌语：问候语：您好问候语：您好请求语：请请求语：请感谢语：谢谢感谢语：谢谢道歉语：对不起道歉语：对不起道别语：再见道别语：再见v忌用语：忌用语：这都不明白这都不明白我告诉你我告诉你真笨真笨就这么办就这么办我说了算我说了算你不懂（不明白）你不懂（不明白）不用问了不用问了动动脑子动动脑子你行吗你行吗餐桌礼仪餐桌礼仪123451、应事先遵循客户对、应事先遵循客户对用餐形式的意见：中餐用餐形式的意见：中餐、西餐或其他形式、西餐或其他形式2、点菜前询问客户什、点菜前询问客户什么不吃、喜欢吃什么么不吃、喜欢吃什么

21、3、客人中有女士，应、客人中有女士，应安排女士陪同安排女士陪同4、正式宴会应有请柬、正式宴会应有请柬、座位卡、摆放菜谱，入座位卡、摆放菜谱，入席有人引位席有人引位餐桌礼仪餐桌礼仪主主1客客1主主2客客2主主3客客3餐桌礼仪餐桌礼仪v不吸烟不吸烟v让菜不夹菜让菜不夹菜不挑、不捡不挑、不捡顺时针转盘顺时针转盘v敬酒不劝酒敬酒不劝酒从地位高的到地位低的从地位高的到地位低的顺时针敬酒顺时针敬酒v不当众化妆或整理服饰不当众化妆或整理服饰v吃东西不发出声音吃东西不发出声音v陪客人或主人讲话陪客人或主人讲话西餐、自助餐礼仪 v依序取菜依序取菜 v每次取菜不要太多，二每次取菜不要太多，二至三样至三样 v不要混

22、用专用汤匙或菜不要混用专用汤匙或菜夹夹 v餐盘不可再用餐盘不可再用 v不可浪费不可浪费 v不可暴饮暴食不可暴饮暴食 乘车礼仪乘车礼仪司机ABD注意陪主人注意陪主人或客人讲话。或客人讲话。C乘车礼仪乘车礼仪主人主人ABDC注意陪主人注意陪主人或客人讲话。或客人讲话。送行礼仪送行礼仪v送别规格要与来宾身份对等；送别规格要与来宾身份对等；v主要迎接人员都应参加送别；主要迎接人员都应参加送别；v贵宾、贵宾、VIPVIP应该有专门的欢送仪式应该有专门的欢送仪式v来宾在视野中消失后，你的笑容和人才可离去。来宾在视野中消失后，你的笑容和人才可离去。送行礼仪送行礼仪v访问返回访问返回领导领导上车前与送行者逐个

23、握手道别上车前与送行者逐个握手道别感谢对方的招待感谢对方的招待上车后摆手再见上车后摆手再见陪同人员陪同人员比领导提前上车比领导提前上车替领导摇下车窗替领导摇下车窗摆手与送行者再见摆手与送行者再见领导上车后领导上车后5 5秒内开车秒内开车办公室礼仪要点办公室礼仪要点v出入遵守公司登记和示证规定出入遵守公司登记和示证规定v问候与打招呼问候与打招呼目视对方，保持站立姿势目视对方，保持站立姿势称呼对方职务，员工可称呼姓名称呼对方职务，员工可称呼姓名问候语：您好！问候语：您好！对一般同事、不认识客户、陌生人可点头示意对一般同事、不认识客户、陌生人可点头示意问题：一个不需要问候和打招呼的场合？问题：一个不

24、需要问候和打招呼的场合？v工作期间工作期间离开工作区域应向领导报告离开工作区域应向领导报告不得大声喧哗、嘻笑打闹不得大声喧哗、嘻笑打闹工作区域不准抽烟工作区域不准抽烟不允许用电脑看小说、玩游戏或做与工作无关的事情不允许用电脑看小说、玩游戏或做与工作无关的事情不允许在办公室吃饭、听收音机、看电视，不允许邀请或带领非工作需要人员（包括不允许在办公室吃饭、听收音机、看电视，不允许邀请或带领非工作需要人员（包括家属。朋友）在办公室闲谈或滞留家属。朋友）在办公室闲谈或滞留v领导检查工作领导检查工作暂停办公，正在打电话时请对方稍等，领导走后继续工作暂停办公，正在打电话时请对方稍等，领导走后继续工作v汇报或

25、联系工作汇报或联系工作遇门要敲门遇门要敲门领导正在开会或会客时，除特殊情况或秘书外不得擅自闯入领导正在开会或会客时，除特殊情况或秘书外不得擅自闯入如领导在开会，不要轻易拨打领导手机；如领导在开会，不要轻易拨打领导手机；v外出办事超时要及时向领导汇报外出办事超时要及时向领导汇报办公室礼仪要点办公室礼仪要点v陪同领导出行陪同领导出行清楚了解出行的目的、地点、时间、随行人员及具体行程安排清楚了解出行的目的、地点、时间、随行人员及具体行程安排预备相关资料和物品，如公司资料、礼品、相机、笔记本、笔、名预备相关资料和物品，如公司资料、礼品、相机、笔记本、笔、名片、机票、车票、车辆等；片、机票、车票、车辆等

26、；出行前向领导、客人及接待方确认行程安排，尤其是时间安排，并出行前向领导、客人及接待方确认行程安排，尤其是时间安排，并通知相关人员；通知相关人员；请领导和客人先上车、坐尊位、帮助关门，提前下车帮开门；请领导和客人先上车、坐尊位、帮助关门，提前下车帮开门；陪同领导、客人出行要提前到达、现行等待；陪同领导、客人出行要提前到达、现行等待；每到一目的地，预先了解公务、用餐、休息、盥洗等具体位置和行每到一目的地，预先了解公务、用餐、休息、盥洗等具体位置和行走路线；走路线；出行过程中注意时间计划、内容记录、各方协调和工作落实，适时出行过程中注意时间计划、内容记录、各方协调和工作落实，适时提醒领导或接待方提醒领导或接待方召开领导和客人的随身行李召开领导和客人的随身行李