某公司流程培训提纲.pptx
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1、课前要求:课前要求:A、请自觉关闭手机、请自觉关闭手机B、如有私事请报告后离场不得影响他人、如有私事请报告后离场不得影响他人C、请跟随培训员思路不要转移话题、请跟随培训员思路不要转移话题D、发言时请先举手,允许后再发言、发言时请先举手,允许后再发言E、讨论时不得插话、抢话,逐一发言、讨论时不得插话、抢话,逐一发言 目目 录录企业文化企业文化目目 的的范范 围围组织架构组织架构具体内容具体内容注意事项注意事项 附附 件件企业文化企业文化我们的核心理念:我们的核心理念:以卓越品质服务卓越客户!以卓越品质服务卓越客户!我们的三大铁律:我们的三大铁律:服从第一;服从第一;公私分明;公私分明;注重结果。
2、注重结果。我们的十二项价值观:我们的十二项价值观:认同、坚守;认同、坚守;认真、诚信;认真、诚信;激情、责任;激情、责任;公平、团结;公平、团结;荣誉、进取;荣誉、进取;分享、共赢。分享、共赢。2.目目 的的1.利用适当有效的流程管理办法,制造客户指定产品,同利用适当有效的流程管理办法,制造客户指定产品,同时配合公司既定之营运目标,提高生产力。时配合公司既定之营运目标,提高生产力。2.有效执行计划、组织、领导、协调、管制与评估等各种有效执行计划、组织、领导、协调、管制与评估等各种活动,使现有之【人员、物料、资金】等资源获得最佳活动,使现有之【人员、物料、资金】等资源获得最佳配合运用,以达成【品
3、质、交期、成本】三者并具之最配合运用,以达成【品质、交期、成本】三者并具之最佳之经济效益。佳之经济效益。3.自业务部接受客户订单后,产品之每个生产流程阶段,自业务部接受客户订单后,产品之每个生产流程阶段,充分加以管制,使能在预定的交期以最低成本,制造出充分加以管制,使能在预定的交期以最低成本,制造出准规格与高品质的预定数量之产品,其目的即【时间的准规格与高品质的预定数量之产品,其目的即【时间的配合】、【数量的配合】、【品质的配合】、【成本的配合】、【数量的配合】、【品质的配合】、【成本的配合】。配合】。3.范范 围围 适用于财务部、销售部、工程部、适用于财务部、销售部、工程部、PMC部、采购部
4、、生产部;部、采购部、生产部;课程大纲:课程大纲:一、公司主流程一、公司主流程二、部门职责二、部门职责三、流程的硬件三、流程的硬件要求:在培训的前两部分为培训主体,请所有受训人要求:在培训的前两部分为培训主体,请所有受训人员不要提问,在第二部分讲完后,安排讨论时间,员不要提问,在第二部分讲完后,安排讨论时间,受训人员可根据自己部门情况提出问题。受训人员可根据自己部门情况提出问题。第一部分 内部流程1、什么是流程、什么是流程汉典解释,(汉典解释,(1)水流的路程)水流的路程。(。(2)工业品生产中,从原料到制成品各)工业品生产中,从原料到制成品各项工序安排的程序。项工序安排的程序。2、什么是制度
5、、什么是制度 要求成员共同遵守的规章或准则要求成员共同遵守的规章或准则 3、关键名词、关键名词 成员成员 分工分工 4.组织架构组织架构营销中心营销总监销售部经理/主管营销经理/主管市场部海外销售部外贸部经理/主管运营总监运营中心PMC经理/主管总经理厂 长制造中心生产部经理/主管生产部生产工程人力资源中心人力中心人事行政经理人力资源行政部财务总监财务财务部董事长PMC采购部仓库技术总监工程研发部工程研发部经理/主管品质部研发工程售后大客户各办事处区域销售客服售前一、公司整体运作流程:一、公司整体运作流程:销售工程 PMC原材仓 品质采购生产成品仓 财务 客户后勤支持反映需求总经理批准财务1、
6、自主研发与外调产品 销售工程 PMC原材仓 品质采购生产成品仓 财务 客户后勤支持反映需求总经理批准财务2、维修品、退货品 销售工程 PMC原材仓 品质采购生产成品仓 财务 客户后勤支持反映需求总经理批准财务3、外调维修、退货 销售工程 PMC原材仓 品质采购生产成品仓 财务 客户后勤支持反映需求总经理批准财务4、样品(转销售)、样品(转销售)销售工程 PMC原材仓 品质采购生产成品仓 财务 客户后勤支持反映需求总经理批准财务第二部分 部门职责1、什么是职责、什么是职责 职务上应尽的责任职务上应尽的责任;职务和责任职务和责任 (分工的意义)(分工的意义)2、职责要解决的具体内容、职责要解决的具
7、体内容 沟通协调沟通协调 外部沟通,在职责上履行分工外部沟通,在职责上履行分工 内部协调,将分工细化落实到人内部协调,将分工细化落实到人销售部门职责:销售部门职责:1、市场调查与评估、市场调查与评估 2、产品促销活动、产品促销活动 3、客户开发与管理、客户开发与管理 4、客户订单要求分析与出货安排、客户订单要求分析与出货安排 5、产品售后服务、产品售后服务研发工程部研发工程部 1、产品研发、产品研发:产品设计和研发产品设计和研发 2、零件设计样品打样、零件设计样品打样 A、制造工程、制造工程:制程设计制程设计 B、模具夹治具设计、模具夹治具设计 C、材料、材料BOM表建立表建立 D、作业标准建
8、立,制订标准工时、作业标准建立,制订标准工时 E、生产方法,品质不良,安全作业改进、生产方法,品质不良,安全作业改进 F、作业动作研究,量产导入、作业动作研究,量产导入 3、根据不同环境、根据不同环境售前售后等技术类相关售前售后等技术类相关 PMC岗位职责岗位职责 1、接收分析订单、接收分析订单,备注相关信息并分发到相关单备注相关信息并分发到相关单位签核位签核.2、与业务调销货计划、与业务调销货计划.预测及制定较为合理的短预测及制定较为合理的短中长期销中长期销 货计划货计划 3、制定生产计划、制定生产计划.控制生产进度控制生产进度.督促物料进度督促物料进度 4、分析产能负荷、分析产能负荷,人力
9、资源以及机模具状况人力资源以及机模具状况,进行进行产能调整产能调整.5、标准工时、标准工时(产能产能)的提供与评估的提供与评估.6、生产数据的统计与分析以及销货计划的审查、生产数据的统计与分析以及销货计划的审查.7、生产异常的协调及生产排程的调整、生产异常的协调及生产排程的调整 8、生产计划会议的召开、生产计划会议的召开.9、部门间有关事务的沟通与协调、部门间有关事务的沟通与协调.10、生产前期做好完整的月销货计划、生产前期做好完整的月销货计划(生产总排生产总排程程)和周生产计划和周生产计划.采购部采购部 1.建立供货商资料与价格记录建立供货商资料与价格记录.2.依据请购单下达采购订单依据请购
10、单下达采购订单.3.原材料和辅助材料的采购原材料和辅助材料的采购.4.采购方式的拟定采购方式的拟定.5.市场行情的经常性调查市场行情的经常性调查.6.材物料询价材物料询价,比价比价,议价以及决价议价以及决价.7.物料交期的进度控制物料交期的进度控制.8.进料品质进料品质,数量数量,异常的处理异常的处理.9.与供货商的沟通和协调与供货商的沟通和协调.10.呆料呆料,废料与外加工料的处理废料与外加工料的处理.11.各种采购单据与报表的各种采购单据与报表的FAX,整理与建檔整理与建檔.12.采购物料品质记录的追踪与维护采购物料品质记录的追踪与维护(不合格与矫正预防单不合格与矫正预防单)13.供货商绩
11、效评签与实地评估供货商绩效评签与实地评估.14.制工样品物料的连络与追踪制工样品物料的连络与追踪.15.新供货商的寻求与开发新供货商的寻求与开发.16.与相关部门的沟通与协调与相关部门的沟通与协调.品管部品管部:进料检验(进料检验(IQC)制程管制(制程管制(IPQC)成品管制(成品管制(FQC)出货控制(出货控制(OQC)相关信息相关信息 品保课品保课:品质保证与稽核(品质保证与稽核(QA)品质工程(品质工程(QE)标准质量控制与统计(标准质量控制与统计(SQC)品管圈的导入与实施(品管圈的导入与实施(QCC)供货商辅导与质量保证(供货商辅导与质量保证(SQA)客诉品质处理与服务(客诉品质处
12、理与服务(SQE)全面品质管制(全面品质管制(TQC)生产部生产部 1、人员管理,教育训练、人员管理,教育训练 2、机器设备保养机器设备保养 3、生产进度控制及调整生产进度控制及调整 4、物料控制及生产效率改善、物料控制及生产效率改善 5、品质改善及安全管理、品质改善及安全管理 6、整理整顿、整理整顿 仓库(仓库(物控物控)1.对生产所需要的物料进行准确的分析对生产所需要的物料进行准确的分析,并有完整的计划并有完整的计划.2.对采购的物料有准确的品质对采购的物料有准确的品质,交期交期,数量的控制数量的控制.3.对物料的进出控制对物料的进出控制,存量控制准确存量控制准确,能保证不断料和不积能保证
13、不断料和不积压物料压物料.4.对储存的物料有良好的管理对储存的物料有良好的管理,保证数量准确保证数量准确,品质不发生品质不发生变异变异.5.对出入库物料的处理准确对出入库物料的处理准确,及时并有完善的控制及时并有完善的控制.6.对呆滞对呆滞,废料和不良物料的处理有完美的预防和管理方法废料和不良物料的处理有完美的预防和管理方法.7.依据订单进行物料查核依据订单进行物料查核,拟定物料需求计划拟定物料需求计划,并下达请购并下达请购单单.8.配合生产计划制定完整的物料控制计划配合生产计划制定完整的物料控制计划.9.部门间有关事务的沟通与协调部门间有关事务的沟通与协调.财务部财务部 1、业务往来对账业务
14、往来对账(供货商与客户供货商与客户)2、应收付账款应收付账款 3、产品成本核算与分析、产品成本核算与分析 4、资产负债与损益表、资产负债与损益表 5、收支付款管理、收支付款管理 6、资金预算与财务调度、资金预算与财务调度 1.生产部:生产计划进度实施与生产异常状况及时的反馈。2.采购部:采购物料纳期及时反馈。3.工程部提供产品BOM表。4.销售部:1)每月28日提交下月订单预测。2)产品订单交期严格遵照公司规定下单。PMC需要其他部门配合事项需要其他部门配合事项讨论时间讨论时间第三部分硬件硬件“硬件硬件”是指在流程管理控制过程中可实施有效管是指在流程管理控制过程中可实施有效管理监控的可量化的指
15、标、数据理监控的可量化的指标、数据一般狭义范围的流程硬件就是指,岗位职责、和各一般狭义范围的流程硬件就是指,岗位职责、和各类表单类表单销售经理岗位说明书(举例)销售经理岗位说明书(举例)工作任务工作任务 1、执行及遵守公司的规章制度、执行及遵守公司的规章制度 2、对销售中出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报对销售中出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报 3、熟悉和精通销售流程及操作、熟悉和精通销售流程及操作 4、每月及时下达本月度业绩指标并负责业绩指标的完成、每月及时下达本月度业绩指标并负责业绩指标的完成 5、负责控制销售工作、负责控制销售工作 6、负责各项市场推广方案的确定及安排实施。负责
16、各项市场推广方案的确定及安排实施。7、各种大、小销售会议的安排、每天晨会及例会主持与记录及整理确、各种大、小销售会议的安排、每天晨会及例会主持与记录及整理确认工作认工作 8、部门员工工作进展监督与管理,帮其确定并实施目标、部门员工工作进展监督与管理,帮其确定并实施目标 9、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈 10、提高下属的专业能力,专业知识,销售过程中的疑难杂症能妥善、提高下属的专业能力,专业知识,销售过程中的疑难杂症能妥善解决解决 11、对销售任务、回款目标按计划完成负责、对销售任务、回款目标按计划完成负责 12、对销售队伍的稳定性负
17、责。、对销售队伍的稳定性负责。13、对上级指示传达的正确性、及时性负责、对上级指示传达的正确性、及时性负责 14、协助人事部完成部门员工的招聘、协助人事部完成部门员工的招聘销售内部流程(举例)销售内部流程(举例)1.销售部售前流程及表单销售部售前流程及表单售前工程师售前工程师销售需求填表销售需求填表方案及任务完成方案及任务完成销售经理审核销售经理审核客客 户户NOYESYESNO表1表2 或方案制作记录表方案制作记录表注注:该表适用于销售人员申请方案制作时使用。该表适用于销售人员申请方案制作时使用。序序号号客户名客户名称称项目简介项目简介项目要求项目要求任任务务申申请请人人申申请请时时间间要要
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